Modelo de Negocio LEAN CANVAS
Diseñado para la compañía: UBER Diseñado por: CINDY LUQUE-MARIBEL MELO-DANIELA USECHE Fecha: 20/10/2020
cciones Brigitte
PROBLEMA VENTAJA SEGMENTO DE
SOLUCION PROPUESTA UNICA DE VALOR DIFERENCIAL CLIENTES
conductores con automovil
proveedores de mapas #REF! oferta de valor para los usuarios: #REF!
inversionistas Mínimo tiempo de espera usuarios que usan UBE
Pago por KM recorrido no cuentan con automo
Información de precio no quieren manejar
información del conductor Buscan viajar con Estilo
la visibilidad de la ruta de la cual Buscan servicios de cali
estamos transportando
conductor que:
oferta de valor para conductores: son dueños de
fuente de ingresos adiccional automóviles que busca
Flexibilidad en dias y horarios de otra fuente de ingreso
METRICAS CLAVE trabajo CANALES Que les gustan manej
Facilidad procedimientos de pago que desean ser socio d
Es una plataforma son las dueño de un automóv
plataforma tecnológica aplicaciones moviles:
Conductores expertos Android
verificados Windows Phone
iOS (APPLE)
Sitios web
ESTRUCTURA DE COSTOS INGRESOS
Infraestructura tecnológica #REF!
Empleados base
Marketing y eventos de la marca
Marketing y eventos de la marca
20/10/2020
SEGMENTO DE
usuarios que usan UBER,
no cuentan con automovil,
no quieren manejar,
Buscan viajar con Estilo VIP
Buscan servicios de calidad
conductor que:
son dueños de
automóviles que buscan
otra fuente de ingresos
Que les gustan manejar
que desean ser socio de
dueño de un automóvil
INGRESOS
SEGMENTO DE CLIENTES
Segmento del mercado. Tipo de posibles clientes a los que se pretendería llegar.
Escriba aquí su segmento de clientes:
usuarios que usan UBER,
no cuentan con automovil,
no quieren manejar,
Buscan viajar con Estilo VIP
Buscan servicios de calidad
conductor que:
son dueños de automóviles que buscan otra fuente de ingresos
Que les gustan manejar
que desean ser socio de dueño de un automóvil
Palabras claves
Segmentado, diversificado, Multi-side platform
En este espacio debe definir el segmento de clientes. No basta con mencionar al cliente objetivo ej. "Empresarios e industrial
Al hablar del segmento de cliente, usted debe hacer un perfil del cliente que USTED DESEA TENER.
Ejemplo: Empresarios e industriales colombianos ubicados en las 3 principales ciudades del país, con edades entre los 30 y 35
de aplicaciones móviles celulares y tengan hábitos de uso de smart phones para realizar videoconferencias y hacer envío de c
Es posible que usted tenga uno o varios segmentos de clientes, sin embargo considere que es a ese segmento donde usted de
de marketing y ventas.
objetivo ej. "Empresarios e industriales colombianos".
del país, con edades entre los 30 y 35 años, que sean usuarios
videoconferencias y hacer envío de correos electrónicos.
ue es a ese segmento donde usted debe hacer los esfuerzos
PROBLEMA
Liste de 1 a 3 principales problemas, por cada segmento de cliente.
Alternativas Existentes: Liste como estos problemas son resultos hoy
1- Problema: es importante conocer bien el problema para poder encontrar la solución. “Un problema claramente señalado
Escriba aquí su propuesta de valor:
conductores con automovil
proveedores de mapas
inversionistas
Palabras claves:
Newness, desempeño, customización, diseño, marca/status, precio, reducción de costos, reducción de riesgos, accesibilidad, u
La propuesta de valor se traducen en "Que ofrece?", no se trata de listar los servicios y productos. Se trata de saber que no qu
y que no debe hacer. Piense también en las motivaciones de compra de su segmento de cliente, y busque determinarla basad
quiere tener con él. La Propuesta de valor busca resolver los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades con valore
ma claramente señalado es un problema mitad-resuelto”
e riesgos, accesibilidad, usabilidad y conveniencia
trata de saber que no quiere ser
sque determinarla basado en el tipo de relación que
s necesidades con valores agregados.
PROPUESTA UNICA DE VALOR
Sea diferente, pero asegúrese que su diferencia importe.
- Apunte a los clientes prototipos. (EarlyAdopters).
- Céntrese en los beneficios finales para el cliente.
- Elija sus palabras cuidadosamente y apodérese de ellas.
- Responda: Qué, Quién y Porqué.
- Estudie otras buenas propuestas únicas de valor.
- Cree un concepto de alto nivel (Pitch).
Escriba aquí la forma de percibir la Propuesta Unica de Valor:
oferta de valor para los usuarios:
Mínimo tiempo de espera
Pago por KM recorrido
Información de precio
información del conductor
la visibilidad de la ruta de la cual estamos transportando
oferta de valor para conductores:
fuente de ingresos adiccional
Flexibilidad en dias y horarios de trabajo
Facilidad procedimientos de pago
Quienes son nuestros aliados estratégicos, quienes son nuestros proveedores claves? Cuáles recursos claves estamos adquiriendo
Cuáles actividades claves se pueden desempeñar con socios estratégicos?
Defina algun tipo de motivaciones para las alianzas: Optimización y economía, reducción de riesgos, adquisición de recursos partic
claves? Cuáles recursos claves estamos adquiriendo de los aliados?
reducción de riesgos, adquisición de recursos particulares y actividades
SOLUCION
Describa una posible solució para cada problema
Todo lo que tenemos al comienzo son ideas de problemas no comprobados, y es bastante común que sean completamente su
algunas entrevistas a los clientes.
-Por esta razón, se recomienda no definir completamente la solución al comienzo. Más bien, simplemente delinear la solución
2- Solución: una vez definido el problema, se puede ofrecer una posible solución. Ésta es una de las cajas más pequeñas del l
emprendedores y mantener el concepto de MVP o producto viable mínimo.
Escriba aquí la forma de percibir las Soluciones:
Desarrollo de la plataforma y soporte
Evaluación y contratos
Parte administrativa los tratos con clientes y conductores
Actividades de Marketing y ventas que requieran para colocar la marca
e sean completamente sustituidos o repriorizados después de
mente delinear la solución más simple para abordar cada problema.
cajas más pequeñas del lienzo, adrede, con la idea de limitar a los
CANALES
Camino (s) hacia los consumidores.
Escriba aquí sus canales:
Es una plataforma son las aplicaciones moviles:
Android
Windows Phone
iOS (APPLE)
Elementos claves:
1. Conocimiento: Cómo incrementamos conocimiento acerca de nuestros productos y servicios?
2. evaluación: Cómo hacemos para que el cliente tenga clara cuál es nuestra propuesta de valor?
3. Compra: Cómo permitimos que los clientes compren productos y servicios específicos?
4. Entrega: Cómo entregamos nuestra propuesta de valor a nuestros clientes?
5. Después de la venta: Cómo proveemos al cliente sevicio post-entrega?
La propuesta de valor debe ser entregada por medio de distribución, comunicación, ventas y canales estratégicos. Es necesari
elabora una ruta para que los canales sean eficientes y logren su cometido. No basta con hacer una lista de canales, se trata de
Ejemplo: El tipo de canal estratégico de mi emprendimiento esta compuesto de una estrategia por medio de Internet, para el
diseñar un modelo online marketing que promueva el uso de buscadores de contenido, posicionamiento de website y publici
)
estratégicos. Es necesario que
sta de canales, se trata de definirlos y medirlos.
edio de Internet, para ello se debe
ento de website y publicidad online.
INGRESOS
Costos de Adquisición de Clientes, Costos de Distribución, Servidores, Empleados
Escriba aquí la forma de percibir sus ingresos:
cobro por KM recorrido
Tarifa variable con respecto a la demanda
Costo por tipo de servicio
Uber Taxi, Uber Black, UberX, Uber Pool, Uber SUV, Uber Cargo.
La corriente de ingresos son el reflejo de una buena buena propuesta de valor. Es el resultado de un buen trabajo, de alta calid
Defina claramente la percepción de los ingresos basado en la visión de negocios y la selección de los segmentos adecuada de
Ejemplo: La forma de percibir los ingresos de mi emprendimiento será 20% por medio de la venta de servicios de la red come
de las transacciones hechas a través de nuestro portal electrónico.
Palabras claves
Asset sale Lista de Precios Negociación
Usage fee Ingresos dependen de productos Rendimientos
Subscripción Ingresos dependen de clientes objetivos Real time-Market
Prestamo/renta/Leasing Ventas por volumen
Licenciamiento
Brokerage Fee
Publicidad
uen trabajo, de alta calidad y responsabilidad.
egmentos adecuada de clientes.
ervicios de la red comercial, 80% por medio
endimientos
eal time-Market
ESTRUCTURA DE COSTOS
Costos de Adquisición de Clientes, Costos de Distribución, Servidores, Empleados
Escriba aquí la estructura de costos :
Infraestructura tecnológica
Empleados base
Marketing y eventos de la marca
Cuáles son los costos más importantes involucrados en nuestro modelo de negocio? Cuáles recursos claves son los más costo
Cuáles actividades claves son las más costosas? Es el modelo de negocio menos costoso en infraestructura? armar la propues
La automatización de los procesos se hace costosa? Crear valor a la propuesta de negocios es costosa?
Ejemplos: costos variables, economías de escala, economías de gama, salarios.
les recursos claves son los más costosos?
en infraestructura? armar la propuesta de valor es de bajo costo?
os es costosa?
METRICAS CLAVE
Actividades clave que mides
Escriba aquí las Métricas Clave:
plataforma tecnológica
Conductores expertos verificados
Tenemos que tener claro que las métricas son la base sobre la que tomar decisiones en una startup (no he dicho que ellas las
a una corazonada suele ser mala idea), y que nos van a ayudar a decidir por ejemplo si nuestra estrategia de captación de clien
característica que hemos metido en el proyecto
Por último y no menos importante, debemos escoger un buen periodo temporal sobre el que trabajar nuestras métricas, algo
que va unido intrínsecamente a nuestro modelo de negocio: aunque por defecto y para la mayoría una periodicidad mensual e
o modelos de negocio donde es más sensato disminuir la frecuencia (semanal) o incrementarla (bimestral)
- Adquisición por fuente: número de clientes/usuarios que hemos atraido
- Activación: Mide nuestra capacidad de convertir a un potencial interesado en un cliente potencial, es decir, mide el % de pot
acción que nosotros consideramos necesaria para convertirse en cliente potencial, sea ésta registrarse, descargar una app o a
- Retención: lo mucho que se usa por sus clientes (o lo a menudo que compran) y nos indica lo útil que para ellos,o lo “enganc
- Churn: tasa de rotación de clientes es una métrica que nos indica el porcentaje de clientes/usuarios que dejan de usar nuestr
mes, 1 año…etc). Es decir, muestra la velocidad a la que perdemos clientes.
- Conversión: mide el porcentaje de potenciales interesados (ADQUISICIÓN) que finalmente han acabado comprando (MONET
- Coste de adquisición del cliente: cuánto dinero nos ha costado atraer de media a un cliente NUEVO (ojo, esto es importante)
analizando.
- Ciclo de vida del cliente: nos indica el margen bruto que sacamos a cada cliente a lo largo del tiempo que está con nosotros.
- Cociente de retnabilidad: muestra la rentabilidad de nuestros esfuerzos de captación, o dicho de otra forma, de cada euro in
obtenemos.
- Cach burn money: nos dice es el dinero que “quemamos” mensualmente, lo que incluye sueldos, gastos en marketing…. etc
que consumimos nuestros fondos.
- Referencia: indica el número de clientes nuevos que vienen porque un cliente existente los ha traído, lo que clásicamente se
Otros:
indica el número de clientes nuevos que vienen porque un cliente existente los ha traído, lo que clásicamente se conoce como
no he dicho que ellas las tomen, sino que tomar decisiones en base
egia de captación de clientes está funcionando bien o si la nueva
r nuestras métricas, algo sobre lo que no se suele discutir mucho y
na periodicidad mensual es suficiente, existen momentos (al inicio)
s decir, mide el % de potenciales interesados que han hecho la
e, descargar una app o abrir la puerta del establecimiento.
e para ellos,o lo “enganchados” que están a él.
que dejan de usar nuestro producto o servicio en un periodo (1
ado comprando (MONETIZACIÓN).
(ojo, esto es importante) durante el periodo que estamos
o que está con nosotros.
a forma, de cada euro invertido en captar clientes cuantos euros
astos en marketing…. etc. Es un indicador de la velocidad con la
o, lo que clásicamente se conoce como "Voz a Voz"
camente se conoce como
VENTAJA DIFERENCIAL
Algo que no puede ser fácilmente copiado o comprado:
- Información privilegiada
- La firma de un experto
- Un equipo de ensueño
- Algo que no puede ser fácilmente copiado o comprado.
- Efectos de redes grandes
- Comunidad
- Clientes actuales
- Ranking SEO
Escriba aquí el tipo de Ventaja Diferencial:
es una plataforma que se maneja en Internet Social Media, la principal relación que tiene con clientes
Reseñas y Calificaciones que se dan a los conductores
ofrece una plataforma de Soporte a usuarios y conductores
Las relaciones con los clientes deben mantener con cada segmento de cliente. En este segmento, defina cuál es el tipo de rela
con su cliente. Se trata de crear un verdadero lazo de durabilidad, piense en relaciones de largo plazo.
Palabras claves:
Asistencia personal
Asistencia personal dedicada
Self-service
Servicio automatizado
comunidades
Co- creación
na cuál es el tipo de relación que quiere mantener
