CASO # 1
Carlos necesita compra un par de zapatos para su viaje a Bogotá, para esto ella se dirige a una zapatería de la ciudad. Al
llegar ve todo tipo de zapatos, pero el solicita al asesor que le muestre varios tipos de calzado cerrados en cuero, pues no
sabe aún cuál de estos sería el más conveniente para su viaje. El asesor le muestra un zapato de cada estilo que solicito,
Carlos se los mide todos, no sabe cuál le queda mejor, por esto se toma fotos y las envía para preguntar opiniones,
pregunta al asesor y clientes que están en la tienda que tipo de zapato le luce más, no está seguro del color que desea así
que decide que el asesor le siga mostrando todo lo que tiene para ofrecerle de acuerdo a lo que necesita, p ara poder
escoger y estar seguro de lo que quiere llevar.
En este caso nos encontramos con un tipo de cliente INDECISO: como vendedores debemos mostrarnos muy seguros de
nosotros mismos y ser hábiles en la presentación de lo que vallamos a mostrar, darle consejos útiles, apoyarlos y revalidar
cada decisión por la que se vaya inclinando, no debemos ofrecerle muchas alternativas pues esto incrementara sus dudas
y no podremos consolidar la venta, no debemos dejarlos solos pues es fácil que sus dudas incrementen aún más y salga
de la tienda al no sentirse apoyado.
CASO # 2
Claudia va a una peluquería para arreglarse las uñas, pero ella tiene una reunión de trabajo en dos horas. Es viernes por
lo cual la peluquería no tiene turno disponible inmediato para ella, la cual exige atención inmediata pues es cliente
constante del lugar y dice que por serlo debería tener prioridad, además exige una manicurista en particular y lugar
especial al administrador de la peluquería.
En este caso nos encontramos con un cliente APRESURADO: este tipo de cliente debemos hacerle saber que hemos
entendido que tiene prisa y gestionar para atenderlo lo más pronto posible, que el sienta que estamos buscando una
solución a lo que nos exige, no debemos ignorarlos, ni responder de forma agresiva a sus exigencia s, debemos tener
mucha paciencia y ser amables para tratar de calmarlo.
CASO # 3
Diego quiere adquirir un plan de servicio internet, televisión e internet, para esto se dirige a la empresa claro. Al llegar
recibe un turno, luego se dirige al asesor correspondiente, el cual le da la información de los diferentes planes que puede
adquirir, al verlos queda sorprendido por tanta oferta y facilidad de pago que lee y pregunta una y otra vez sobre el más
mínimo detalle del contrato que firmara si adquiere el servicio, pregunta al asesor porque en la empresa Tigo son tan
caros y afirma al asesor que tal vez el servicio que le ofrece no es muy bueno y puede presentar fallas constantemente,
dice que lo barato le ha salido muy caro en otras empresas.
En este caso se presenta un tipo de cliente DESCONFIADO: Es necesario que como vendedores podamos darle seguridad
a este tipo de cliente, manifestándole que lo comprendemos, dándole explicaciones sencillas y con sinceridad. Debemos
crear una relación de confianza, para darle más seguridad usando hechos precisos, tal vez estadísticas, rendimiento del
servicio. Debemos Mantener la calma y no ponernos nerviosos ante tantas preguntas, el cliente nos debe ver seguros de
lo que estamos hablando, para esto es necesario conocer muy bien lo que estamos ofreciendo.
