PLAN DE
MANTENIMIENTO
PARA
RETECSUR SAC
I. CONTEXTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
I.1 Nombre de la empresa
RETECSUR SAC.
I.2 RUC
1041030324
I.3 Ubicación
Ubica en la Av. Oscar R. Benavides, km 202 panamericana sur, Zona el Pedregal, distrito de Alto
Laran, provincia de Chincha, Departamento de Ica.
I.4 Reseña de la empresa:
A manera de referencia se puede indicar que se ubica en la intersección vial, de la AV. Oscar R.
Benavides, con las vías que conducen a los distritos de ALTO LARAN respectivamente. Constituida
en año del 2016, y que entra en funcionamiento en Junio del 2018, la cual esta evocado a la prestación
de servicios en materia de inspección técnica vehicular para la cual consta de 2 líneas de inspección.
Fig.1 Croquis de distribución de áreas.
I.5 Descripción de los productos y servicios
La principal actividad del centro de Inspección técnica vehicular de la empresa Retecsur, para la
ciudad de Chincha, es la de brindar el servicio de inspecciones vehiculares, para lo cual instala dos
líneas de inspección:
• Línea 01 – tipo Mixta
• Línea 02 – tipo ligera. Para vehículos de categoría L – Motos.
Zona de Inspección Técnica, está constituida por dos líneas de inspección a continuación se describe
general mente los procesos y equipos vinculados a las revisiones técnicas vehiculares.
a. Pre - Inspección, destinada a la revisión Documentaria del Vehículo
b. Módulo de análisis de Gases., en cuya instalación emplearemos
i. Sondas de temperaturas, de operación de los motores.
ii. Sondas captadores de las rpm, de trabajo del motor.
iii. Sonda captadora de los gases del escapa de la unidad inspeccionada.
c. Módulo de Análisis de Opacidad, para el análisis de los motores DIESEL.
d. Alineador al Paso.
e. Banco de Suspensión, para vehículos Livianos.
f. Freno metros
g. sonómetros
h. zona de reflecto metro.
i. zanja de Inspección, con contrastado de Holguras.
Fig.2 Distribución y función procesos de inspección.
I.6 Visión
“Somos la empresa que otorgamos el mejor servicio de revisión técnica vehicular para a nuestros
clientes”
I.7 Misión
“Ser al 2020 la empresa número 1 en prestaciones de servicios en revisiones técnicas vehiculares a
nivel nacional satisfaciendo plenamente a nuestro clientes en general”
I.8 Valores
Los valores que actualmente se presentan y que se pretende destacar son las siguientes:
Empatía. Caracterizado por el auténtico compromiso de cada colaborador con los clientes por
quienes se realiza el máximo esfuerzo por darle satisfacción a sus necesidades con
responsabilidad y empeño, entendiendo su posición para así desarrollar un trabajo que satisfaga
sus expectativas.
Cordialidad. La relación con los clientes y los integrantes de la organización se vive dentro de
un permanente ambiente de franqueza, amabilidad y afecto, permitiendo acrecentar los lazos
de confianza y generando un ambiente grato para trabajar.
Perseverancia. Cada uno de los procesos realizados en las líneas de inspección técnica
vehicular debe ajustarse y mejorarse con relación a gestión de activos.
Integridad. Cada trabajo requiere de lealtad y rectitud de las personas que componen el equipo
dentro y fuera de la empresa. Existe la honradez profesional para reconocer cuando se comete
un error ya que el no hacerlo podría poner en peligro la funcionabilidad, si no se tiene la certeza
de que cada tarea se terminó de la forma correcta.
I.9 Código de Ética
La ética es una guía que contiene la normativa para actuar en todas las labores que realizamos y se
ocupa de nuestra responsabilidad hacia la sociedad en general. (Alatrista, 2010)
El código de ética propuesto por Retecsur sac, son las siguientes:
Lealtad: Porque nos orientamos como empresa atender a nuestros clientes internos y externos
sin condiciones a los principios morales y buenas costumbres establecidos en nuestra
organización.
Honradez: Para fomentar las buenas relaciones con el personal y condiciones de trabajo y
generar condiciones de confianza a nivel organizacional.
Respeto: Por nuestros principios y compromisos asumidos con la organización el trato a los
demás deberá ser amable y cortés con orientación horizontal a cada uno de nuestros
colaboradores y clientes.
Liderazgo: Para que nuestras acciones sean ejemplos que motiven al trabajo íntegro y
responsable.
Calidad: Para brindar servicios que satisfagan los requerimientos de nuestros clientes en todos
los aspectos.
I.10 Factores críticos de éxito (FCE)
Especificaciones de los FCE de la empresa RETECSUR SAC.
Tipo de FCE Nombre del FCE Descripción del FCE
FC1 Precio Valor monetario que estaría al alcance del
cliente para ser renumerado por el concepto del
servicio brindado.
FC2 Servicio Trabajo, ejecutado específicamente a la
inspección técnica a los vehículos de nuestros
clientes.
FC3 Demanda Cantidad de servicios que los clientes solicitan
en determinado tiempo dentro de nuestras
instalaciones.
FC4 Satisfacción Mantener siempre mejorías en todos los
procesos realizados, antes y después de
realizar nuestros servicios.
I.11 Partes interesadas
ENTIDAD NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
Gerenciar y controlar las actividades realizadas por la empresa, con la finalidad de lograr
GERENTE GENERAL alcanzar las expectativas económicas planificadas.
Gerenciar el área de mantenimiento en todas las operaciones de servicios brindadas por
la empresa.
Organizar, dirigir y desarrollar los recursos de mantenimiento, personal, materiales y
equipos.
Liderar las operaciones de la empresa, respetando los elevados estándares de seguridad
y verificando el cumplimiento con la normativa vigente
Incremento en la demanda en la compra de vehículos nuevos.
TRAFICO y Falta de la aplicación de retirar vehículos mayores de 20 años.
CONTAMINACION Contaminación sonora.
AMBIENTAL
Contaminación del aire por la emisión de gases del motor de la unidad de transporte.
Incrementa la Seguridad Vial
Ayuda a reducir los accidentes de tráfico en general, ayudando a minimizar las lesiones
SISTEMA DE SEGURIDAD y salvar vidas.
VIAL
Ayuda a reducir los accidentes.
Reduce costes
Facilita el acceso a concursos públicos
Mejora la imagen de la empresa, mostrando el compromiso de la organización con la
reducción de la siniestralidad.
Vehículos particulares: Se deben realizar a partir del cuarto año, tomando como
referencia la fecha de fabricación.
PARQUE AUTOMOTOR
Vehículos para servicios: Si la unidad brinda algún tipo de servicio, como por ejemplo:
taxi, transporte público, servicio de carga, etc., la Inspección se realiza a partir del 3er
año desde la fecha de fabricación.
ESTADO PERUANO (MTC) Cumplir con la normatividad legal establecida y aplicable a la organización
Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
Anticipando y reaccionando a los cambios esperados en los requisitos legales y
regulatorios.
Comprender el mercado laboral y su efecto sobre la lealtad de las personas en la
organización.
I.12 Análisis de FODA
FORTALEZA DEBILIDADES
Experiencia mayor de 10 años, en el
manejo de plantas de inspecciones Hacen falta obtener registros para
técnicas vehiculares. evaluar desempeño de los procesos de
Recurso humano altamente competitivo y servicio a nuestros clientes.
constantemente capacitado. Recurso humano escaso, si crece o
Ser la empresa más importante del sector aumentan las plantas de inspecciones
servís de inspección técnica. técnicas.
El equipo técnico-operativo tiene El acoplamiento del nuevo personal a
experiencia y está muy bien relacionado la estructura organizacional y gestión
con operatividad y servicio. en manejo de activos.
Infraestructura adecuada si se desea Demora al momento de pedir insumos
ampliar a razón de la demanda del y repuestos a los proveedores.
mercado. No se cuenta con un sitio adecuado
En nuestro medio somos la primera planta para el almacén de insumos
que cuenta con una línea de inspección repuestos. Etc.
para vehículo ligeros (motos)
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Crecimiento constante del parque Incremento del número de
automotor. competidores.
Nuevos proyectos mineros en la región. Posibilidad de tener que trasladar
Falta de satisfacción en el servicio de nuestras instalaciones a otra ubicación
inspección integral a los diferentes tipos de por las disposiciones de la municipal.
vehículos. Que los clientes opten por realizar su
Alianzas estratégicas con empresas revisión técnica en otro lugar.
vinculadas al transporte terrestre. Inestabilidad económica en el Perú por
Constante control documentaria de conflictos políticos que imposibilitan el
revisiones técnicas por parte de las funcionamiento de las plantas de
autoridades revisiones técnicas.
Convenios con institución como las Que el personal capacitado de la
autoridades locales. empresa se independice y forma su
Los precios por concepto de revisión propia centro de inspección técnica.
técnica vehicular.
I.13 Análisis de PESTE
FACTOR DETALLE MUY POCO NEUTRO POCO MUY
NEGATIVO NEGATIVO POSITIVO POSITIVO
El programa de gobierno se ajusta a las X
expectativas de la empresa.
Se planea contrato comercial con las X
POLITICO identidades certificadoras en forma directa.
Normativa laboral. X
Reglamentos sobre servicios. X
Leyes sobre seguridad e higiene industrial. X
Demanda distrital, regional y nacional. X
Expansión de nuevos mercados a nivel X
regional y nacional.
ECONOMICO
Los precios de los equipos en el mercado X
extranjero son demasiado caros.
Impuestos específicos a los servicios. X
Niveles de capacitación del personal técnico X
inspector vehicular.
Hábitos sobre el uso hacia los equipos de X
SOCIAL inspección.
Crecimiento del mercado en el rubro de X
inspección técnica está en aumento.
Creciente interés por el entorno nacional de X
utilizar mayor tecnología.
Que otros países elaboren equipos de X
TECNOLOGICO revisión técnica más resistentes.
La poca disponibilidad del fabricante de X
repuestos.
Mecanismos auxiliares que salvaguarden X
los equipos de revisiones técnicas.
Los equipos de prueba amigables con el X
medio ambiente.
ECOLOGICO Las exigencias de materiales requeridos X
para el área de mantenimiento.
Reducción de consumo de papel para la X
impresión documentaria.
OPORTUNIDADES
1 El programa de gobierno se ajusta a las expectativas de la empresa.
2 Se planea contrato comercial con las identidades certificadoras en forma directa.
3 Leyes sobre seguridad e higiene industrial.
4 Demanda distrital, regional y nacional.
5 Expansión de nuevos mercados a nivel regional y nacional.
6 Niveles de capacitación del personal técnico inspector vehicular.
7 Que otros países elaboren equipos de revisión técnica más resistentes/innovadores.
8 Creciente interés por el entorno nacional de utilizar mayor tecnología.
9 Los equipos de prueba amigables con el medio ambiente.
AMENAZAS
1 Crecimiento del mercado en el rubro de inspección técnica está en aumento.
2 Impuestos específicos a los servicios.
3 La poca disponibilidad del fabricante de repuestos.
6 Hábitos sobre el uso hacia los equipos de inspección.
I.14 Objetivos Estratégicos
Los objetivos de la empresa RETECSUR SAC son:
1. Incrementar el ingreso a la empresa.
2. Optimizar los costos de materiales e insumos para el área de mantenimiento.
3. Mejorar las ofertas brindadas a los clientes.
4. Implementar un plan de mantenimiento que nos permita aumentar la
disponibilidad de los equipos de nuestros clientes.
5. Lograr una oferta estratégica diversificada al sector.
6. Diversificar y consolidar el servicio a nuevas empresas
7. Capacitar constantemente a nuestro personal.
8. Desarrollar una cultura basada en las 5s.
9. Reducir los riesgos en los niveles operativos.
10. Cumplimiento de la estrategia mensual del mantenimiento.
11. Cumplir con la Ley Nº28611 de Medio Ambiente.
12. Garantizar la operatividad de nuestros equipos atreves del cumplimiento al
mantenimiento planificado.
I.15 Mapa Estratégico
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
CLIENTES Mejorar las ofertas brindadas a los clientes
Implementar un plan de mantenimiento que nos
permita aumentar la disponibilidad de los equipos
de nuestros clientes.
FINANCIERAS Incrementar el ingreso a la empresa.
Optimizar los costos de materiales e insumos para
el área de mantenimiento.
Lograr una oferta estratégica diversificada al
sector.
PRODUCTIVIDAD Diversificar y consolidar el servicio de la empresa.
/ EFICIENCIA Cumplimiento de la estrategia mensual del
mantenimiento.
Reducir los riesgos en los niveles operativos.
DEASRROLO/ Capacitar constantemente a nuestro personal.
APREDIZAJE Desarrollar una cultura basada en las 5s.
GESTION DE Garantizar la operatividad de nuestros equipos
ACTIVOS atreves del cumplimiento con los
acondicionamientos estratégicos de
mantenimiento.
GESTION DE Gestionar el riesgo en los servicios de
RIESGOS mantenimiento.
GESTION Cumplir con la Ley Nº28611 de Medio Ambiente.
AMBIENAL
I.16 Balanced Scorecard Estratégico
Balanced Scorecard Estratégico (BSC)
INDICADORES FORMULA UNIDAD FRECUENCIA META
Disponibilidad de (Nº horas de operación / Nº de horas % Mensual 90%
equipos de RTV Total mensual) *100
Utilidad del servicio Costo de mantenimiento. Integral % Mensual 15%
integral del mensual / Costo de servicio base.
mantenimiento.
Mantenimiento (Total de horas PM) / (Total de horas % Mensual 22%
Preventivo disponibles para mantenimiento.)
Capacitaciones N° de horas capacitadas durante el año Horas/Año Anual >80
Cumplimiento de herramientas= Equipos calibrados / N° Anual 95%
equipos calibrados total de equipos
Nivel aceptable de (Riesgo Procesado / Riesgo % Mensual 90%
seguridad en el detectado)x100
servicio de
mantenimiento.
Gestión Ambiental (Nº de Requisitos Conformes / Nº Total % Mensual 85%
de Requisitos) *100
I.17 Mapa de procesos
I.18 Organigrama de Organización
GERENTE GENERAL
ADMINISTRACION GERENCIA COMERCIAL GERENCIA TECNICA ASESORIA LEGAL RECURSOS HUMANOS
SUPERVISOR DE
CONTABILIDAD MARKETING ALMACEN
MANTENIMIENTO
TECNICO DE
TESORERIA/COMPRAS VENTAS
MANTENIMIENTO
TECNICO OPERARIO DE
SISTEMAS
LA LINEA Nº1
TECNICO OPERARIO DE
LA LINEA Nº2
