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Taller 07 - Herramientas de Calidad - Grupo 3

Este documento presenta un taller sobre diagramas de relaciones para analizar los problemas que enfrenta una empresa de transporte público que aún no alcanza el punto de equilibrio después de 5 años de operación. Identifica 13 elementos problemáticos (falta de mantenimiento, mal servicio, pocos pasajeros, competencia ilegal, tiempos de espera altos, falta de cobertura, infraestructura insuficiente). El diagrama muestra que la causa principal es que las estaciones no pueden recibir múltiples buses y el efecto clave es la percepción de mal serv

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Taller 07 - Herramientas de Calidad - Grupo 3

Este documento presenta un taller sobre diagramas de relaciones para analizar los problemas que enfrenta una empresa de transporte público que aún no alcanza el punto de equilibrio después de 5 años de operación. Identifica 13 elementos problemáticos (falta de mantenimiento, mal servicio, pocos pasajeros, competencia ilegal, tiempos de espera altos, falta de cobertura, infraestructura insuficiente). El diagrama muestra que la causa principal es que las estaciones no pueden recibir múltiples buses y el efecto clave es la percepción de mal serv

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Ingeniería Industrial Pregrado

Herramientas de Calidad IN92


Taller-07

PARTICIPANTES: Duración: 45 min.


Chumbiauca Gamarra, Regina Valeria Leyton Meneses, Marco Stefano
U20181F733 U201725914

Chura Oblitas, Bryan Leandro Malpartida Gonzales, Christian Jesus


U20181E095 U201717901

Grados Huaman, Carlos Aldair Quijandria Garcia, Maria Fernanda


U201621431 U20181E184

Julca Chavez, Jossary Astrid


U201523880

TALLER: DIAGRAMA DE RELACIONES

Vamos a analizar el transporte de una ciudad capital que cuenta con un sistema de transporte o
autobús de tránsito rápido, que es administrado por una empresa tercerizada por la comuna. La
compañía ABC de transporte rápido ha estado operando por 5 años el transporte público de la
ciudad y todavía no llega al punto de equilibrio. El punto de equilibrio es el umbral donde no
existe ni pérdida ni ganancia, pues los ingresos son iguales a los egresos, por lo tanto, superado
el punto de equilibrio, todo es ganancia. Pues bien, la empresa administradora del sistema de
transporte de la ciudad, no ha conseguido llegar al punto de equilibrio. Ese es el problema. Por
lo que se ha generado los elementos (ideas, causas, efectos, soluciones, etc.) asociados al
problema. Decidimos sentar a una serie de expertos (representantes de los ciudadanos, alcalde,
gerente y director de operaciones de la empresa y contratistas).

Los elementos generados fueron estos:


• P1=Falta de mantenimiento en los buses del sistema
• P2=Mal servicio percibido por los usuarios
• P3=Insuficiente número de pasajeros
• P4=El transporte ilegal capta usuarios del sistema
• P5=Tiempo de espera muy alto para el usuario
• P6=Insuficiente número de buses
• P7=Falta de cobertura
• P8=Las estaciones del sistema no cuentan con suficiente espacio para albergar a
los usuarios que toman un bus
• P9=Aglutinamiento de usuarios al interior de los buses en horas pico
• P10=Las estaciones del sistema no cuentan con infraestructura para recibir a varios
buses a la vez
• P11=La infraestructura vial se queda corta ante la demanda de buses (de pasajeros)
• P12=Inadecuado manejo de las finanzas de la empresa
• P13=Mala distribución de la flota de buses

Desarrolle el Diagrama de Relaciones

• Por consiguiente, logramos notar que la Causa básicamente es el elemento P10 que seria
las estaciones del sistema no cuentan con infraestructura para recibir a varios buses a la vez
y el Efecto Clave es el elemento P2 que llegaría a ser el mal servicio percibido por los
usuarios.
PRUEBAS DE PROCESOS INESTABLES

P1 Un punto más allá de 3 sigmas de la línea central


P2 Nueve puntos consecutivos, a un mismo lado de la línea central
P3 Seis puntos consecutivos, todos creciente o decrecientes.
P4 Catorce puntos consecutivos alternando hacia arriba y hacia
abajo

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