Act 7.
Modelos
de calidad total.
DOCENTE ROCIO LOPEZ
ASIGNATURA Gestión de los
Sistemas de Calidad
ALUMNO : RUBEN BARRAGAN FABIAN
GRADO : 704-E
[Link]
Modelos Nacionales de Sistemas para la Calidad Total
• En su origen estos modelos estaban orientados a describir los fundamentos
concretos que soportaran el otorgamiento de premios a las organizaciones que
hubieran demostrado un fuerte compromiso por la calidad y tuvieran evidencias
objetivas de alta calidad.
Primer principio: Enfoque al cliente
Puesto que las organizaciones dependen de sus clientes, deben conocer sus
necesidades y requerimientos y hacer lo posible para superar sus expectativas.
Su uso permite:
o Investigar y comprender lo que quiere y necesita el cliente
o Coordinar las necesidades del cliente con los objetivos de la organización.
o Medir la satisfacción del cliente.
o Sistematizar la atención al cliente.
Ventajas de este principio son:
o Aumento la fidelidad del cliente.
o Aumento de los ingresos y de la
o eficacia de los recursos de la empresa.
Segundo principio: Liderazgo
Corresponde a los líderes establecer y mantener un ambiente en el que el personal
se involucre para lograr los objetivos de la empresa.
El liderazgo empresarial permite:
o Fijar metas y objetivos
o Crear y mantener una misión, visión y valores de la empresa.
o Trabajar con confianza.
o Proporcionar al personal recursos y libertad.
o Considerar las necesidades de todas las partes y reconocer las contribuciones de
cada uno.
Sus ventajas son que:
o Aumenta la motivación laboral para conseguir los objetivos.
o Mejora la comunicación entre niveles.
o Se unifica el sistema de evaluación.
Tercer principio: Participación del personal
Los recursos humanos son el alma de la empresa. La utilización del principio
posibilita al personal:
o Comprender el papel de su contribución e identificarse con la empresa.
o Adoptar un enfoque responsable.
o Compartir conocimientos y problemas.
o Buscar mejorar.
Como beneficios se obtienen:
o La motivación y el compromiso.
o La responsabilidad y la creatividad.
o La mejora de la disposición a contribuir.
Cuarto principio: Enfoque en los procesos
El uso de procesos en la gestión permite mejorar resultados.
Este principio permite:
o Adoptar un enfoque sistemático de lo que es necesario para llegar a los resultados.
o Identificar posibles factores de mejora.
o Establecer responsabilidades. Analizar.
o Evaluar posibles impactos sobre las distintas partes interesadas.
Como ventajas se obtienen:
o Resultados consistentes.
o Reducción de costes empresariales.
o Mejora de la utilización de los recursos.
Quinto principio: Gestionar como un sistema
Entender y gestionar los procesos como un sistema.
La aplicación conduce a:
o Estructurar el sistema.
o Comprender las interdependencias entre procesos.
o Reducir barreras entre procesos.
o Establecer comportamientos tipo.
o Facilitar la medición y la evaluación.
Las ventajas incluyen:
o Mejora de la eficacia y eficiencia.
o Mayor integración.
Sexto principio: Mejora continua
Debe constituir un objetivo permanente.
Su aplicación lleva a:
o Utilizar un enfoque consistente.
o Capacitar continuamente a las personas.
o Establecer formas para medirla y tomar conocimiento de los resultados en
productos, procesos…
Utilidades:
o Ventajas en el desempeño.
o Alineación de actividades y flexibilidad.
Séptimo principio: Decisiones basadas en hechos
Las decisiones deben basarse en los datos disponibles.
Su uso favorece:
o El análisis de datos y su mejora.
o La accesibilidad de los datos.
o El equilibrio entre la experiencia y la intuición.
Ventajas o beneficios clave:
o Mejores argumentaciones.
o Toma de decisiones
Octavo principio: Relaciones positivas con
proveedores
El reconocimiento de la interdependencia aumenta la capacidad para crear valor.
Su aplicación permite:
o Una adecuada selección de proveedores.
o Formación de equipos de expertos.
o Establecimiento de planes y actividades conjuntas.
o Mejorar la comunicación interna y compartir información.
Las ventajas que produce son:
o Optimización de costes e inputs.
o Aumento de la capacidad para crear valor.
o Flexibilidad y velocidad de respuesta.
Por ello, usar los principios de calidad como marco en una empresa u organización
sirven de base para la mejora en el desempeño. Su utilidad reside precisamente en su
generalidad, por cuanto podrán adaptarse en su aplicación a las características,
sector, y circunstancias de cada entidad.
