Tema nº 5

Sociedad, Familia y Educación

Gestión de la convivencia
 Índice
Esquema 3

Ideas clave 4
5.1. Introducción y objetivos 4
5.2. Necesidad de un modelo de convivencia 5
5.3. Dificultades en la convivencia propias del
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contexto educativo 8
5.4. Herramientas de gestión de la convivencia 20
5.5. Aplicación práctica. Resolución de un caso 23
5.6. Referencias bibliográficas 26

A fondo 28

Test 32
 Esquema
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Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Esquema
 Ideas clave

5.1. Introducción y objetivos

En el tema que nos ocupa profundizaremos en diferentes aspectos propios de la

convivencia en los centros educativos. En primer lugar, analizamos la necesidad de
establecer un modelo de convivencia que fomente el desarrollo de medidas estables
y sostenibles en los centros educativos. A continuación, nos aproximaremos a los
principales hechos que alteran el rutinario funcionamiento de las escuelas, como son
el absentismo, la disrupción y el conflicto, entendiendo la naturaleza de este y su
potencial, visto como oportunidad. Además, de forma breve diferenciaremos estos
términos del concepto de violencia y, por tanto, del fenómeno del acoso escolar.

Por último, plateamos las principales herramientas para la gestión de estos hechos,
así como la exposición en la parte práctica de las directrices necesarias para la
resolución de un caso hipotético.

Los objetivos de este tema son los siguientes:

 Reflexionar sobre la necesidad de un modelo de convivencia compartido en los

centros escolares.
 Comprender las características de los principales hechos conflictivos que se dan
en el contexto educativo.
 Facilitar la adquisición y conocimiento de herramientas para la gestión de la
convivencia.
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 Analizar y resolver de manera compartida una hipotética situación de aula.

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Tema 5. Ideas clave
 5.2. Necesidad de un modelo de convivencia

En el tema anterior vimos la importancia de la prevención como enfoque en la

construcción de convivencia y aprendizaje, así como la creación de un clima en el aula
que lo propicie. En este tema abordamos diferentes situaciones en las que es
necesario intervenir para reconducir con éxito los procesos de enseñanza-
aprendizaje.

Sin embargo, es importante mencionar que para que estas actuaciones sean
sostenibles en el centro y generen resultados, a medio y a largo plazo, es
imprescindible que estén recogidas dentro de un modelo, apoyado e incorporado a
nivel institucional y de organización de centro.

Para ello necesitamos un modelo de convivencia de centro, que facilite una visión
global sobre la misma y haga partícipe a toda la comunidad educativa.

«Entendemos por modelo de tratamiento de la convivencia un conjunto integrado

de planteamientos de índole educativa, que tratan de argumentar y de justificar
una serie de comportamientos y de actuaciones concretas que se adoptan
normalmente desde una perspectiva de centro, para prevenir y hacer frente a los
problemas de disciplina» Torrego (2004, p.32).

Podemos identificar tres modelos de actuación ante los conflictos de convivencia

escolar según Torrego (2004, p. 34):
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Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 MODELO PUNITIVO

Este modelo actúa aplicando una sanción o corrección como medida principal.
Este modelo suele generar resentimiento, rechazo a la escuela y, en consecuencia, da lugar a
conflictos latentes o a una escalada en el conflicto.
No ofrece referentes para un comportamiento alternativo, no favorece el desarrollo de una moral
autónoma.

Tabla 1. Modelo punitivo.

MODELO RELACIONAL

Se trabaja no solo sobre las soluciones sino también sobre la propia relación, desde un plano
exclusivamente privado. El poder de resolución se traslada a los protagonistas, que tienen la
posibilidad de entenderse y ofrecer/aceptar la reparación que consideren conveniente. Las
dificultades de este modelo se encuentran en hallar tiempos para el diálogo; no suele trascender lo
privado y, por tanto, no alcanza a ser un modelo colectivo de actuación ante las diferencias.

Tabla 2. Modelo relacional.

MODELO INTEGRADO

Combina la fortaleza de los anteriores modelos. Por un lado, se fomenta la resolución de los
conflictos a través de la comunicación directa y, por otro, trasciende del ámbito privado. Este
modelo exige contar en el centro con estructuras estables que potencien el diálogo (equipos de
mediación, estructuras de participación, etc.) y aporta una perspectiva sistémica (Torrego, 2001 a
y b, y 2003).

Tabla 3. Modelo integrado.

En el siguiente vídeo el propio Juan Carlos Torrego nos explica en detalle este modelo.
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Modelo integrado de la gestión de la convivencia.

Accede al vídeo a través del aula virtual

Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 Fases y ámbitos de intervención

Ya desde el marco general que nos ofrece un modelo de convivencia podemos

concretar actuaciones y ámbitos en los que deberían tomarse medidas
correspondientes.

Atendiendo a la clasificación de Martín, et al (2003, p. 85) y centrándonos en

intervenciones concretas, podemos distinguir cinco grandes bloques de medidas:

1. Toma de conciencia de la situación de la convivencia en el centro. El objetivo de

esta fase es ir construyendo una representación compartida entre todos los
miembros de la comunidad escolar acerca del clima de convivencia y de las medidas
necesarias para mejorarla. Esto se puede realizar a través de cuestionarios y espacios
de debate.

2. Actuaciones en el conjunto del centro. El objetivo fundamental de este nivel de

actuación es conseguir una cultura y un clima de centro, principalmente a través de:

▸ La trasversalidad: no se trata de trabajar la convivencia una hora a la semana en

la tutoría, sino de incorporar por parte de todos los docentes esta dimensión de
su trabajo.
▸ La participación como valor de la comunidad educativa y de centro es otra de las
claves para incorporar una buena gestión de la convivencia a la identidad del
centro.
▸ Estrategias específicas y permanentes de prevención y resolución de conflictos.
Ejemplos de estas actuaciones estructuradas son los sistemas de mediación y de
ayuda entre iguales. Para consultar su desarrollo os sugerimos consultar la obra
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de Torrego (2018) en el apartado A fondo.

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Tema 5. Ideas clave
 ▸ La organización escolar aporta las condiciones necesarias para poder llevar a cabo
cualquier propuesta de cambio. Entre ellas hay que considerar: liderazgo del
equipo directivo, horarios y planificación de estos, espacios de encuentro,
reuniones, etc.

3. Actuaciones en el aula. Las medidas tomadas en el centro repercuten

beneficiosamente en el aula, pero es necesario prestar atención de manera directa a
otras actuaciones como, la intervención en el grupo, las estrategias preventivas y la
gestión de la convivencia, como veremos en el tema que nos ocupa.

4. Actuaciones con las familias y el entorno social. Es imprescindible compartir

criterios para mantener una información fluida que permita comprender mejor a los
alumnos y planificar actuaciones conjuntas.

5. Evaluación de la intervención. La evaluación, a pesar de ser un paso imprescindible

en las innovaciones educativas, parece ser la asignatura pendiente en muchos casos.
En todo caso, para su realización de nuevo es de vital importancia el respaldo de la
organización escolar.

5.3. Dificultades en la convivencia propias del

contexto educativo

En este apartado comentaremos diferentes hechos conflictivos que se dan en las

escuelas. Y los consideramos en general, hechos conflictos, puesto que son
situaciones en las que los protagonistas distan de un consenso entre dos posturas.
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Tema 5. Ideas clave
 Absentismo

El absentismo se refiere a la falta de asistencia de los alumnos a la escuela en edad

obligatoria, que en España es hasta los 16 años. Adaptando las aportaciones de
Fernández (2010, p. 68) entendemos por absentismo:

La ausencia reiterada y sin justificar de un alumno en edad obligatoria al centro

educativo, por causa del propio alumno, de la familia o del contexto escolar, en un
porcentaje superior al 25 % de las horas lectivas del mes.

Figura 1. Grados de absentismo.

El absentismo es un fenómeno complejo, con causas diversas, que requiere:

▸ Una intervención coordinada, interinstitucional y multidisciplinar.

▸ Una organización inclusiva de los centros educativos que integre y cree sentido de
pertenencia en los alumnos.
▸ Fomentar la implicación de la familia y de las organizaciones más próximas al
entorno del alumno y la familia.
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En definitiva, la escuela tiene una doble responsabilidad: detectar los casos de

absentismo y crear un marco relacional que integre a todos los alumnos para que se
sientan valorados y capaces.

Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 Para profundizar en este aspecto, así como en los elementos de prevención e
intervención, recomendamos el libro de Díez y Jiménez (Coords.) (2017) que
encontraréis en el apartado A fondo.

Disrupción

La disrupción en las aulas constituye la preocupación más directa y la fuente de

malestar más importante de los docentes.

«La disrupción es un fenómeno extendido por la mayoría de los centros, cuyo

resultado es la interrupción del proceso educativo, tanto en su aspecto de
enseñanza aprendizaje como en el convivencial» (Moreno y Soler, 2006).

Los profesores no coinciden de forma unitaria al interpretar los incidentes que se

consideran disruptivos, al igual que no todos reaccionan igual ante los diferentes
actos. Estos hechos considerados disruptivos se pueden clasificar según Fernández
(2001, p. 21) en:

▸ Conductas disruptivas en el aula (llegar tarde, comer, tirar cosas...).

▸ En cuanto a la tarea (no traer los deberes, no hacerlos, preguntar
insistentemente…).
▸ En cuanto al respeto del profesor (levantarse sin permiso, hablar a la vez…).
▸ En cuanto a la relación con los compañeros (reírse, hacer chistes o gestos…).

Como vimos anteriormente, muchos de estos incidentes pueden ser considerados

menores, sin embargo, dependiendo de la importancia y la interpretación que cada
docente les otorgue, acentuará su relevancia y se considerará más o menos
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disruptivo.

Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 «Por ello, hay que preguntarse dentro de un marco de sentido común, qué es lo
esencial, qué es lo importante y cómo podemos responder de forma coherente,
coordinada y cohesionada dentro de un claustro ante las conductas inadecuadas, o
al menos empezar por nosotros mismos» (Fernández y Torrego, 2006).

Para este fin se pueden realizar diferentes cuestionarios, a través de los cuales
podemos discernir cuales son los hechos sobre los que poder intervenir según
importancia, un ejemplo de estos cuestionarios se puede encontrar en el apartado A
fondo.

«La disrupción en el aula es un fenómeno complejo que, a pesar de interpretarse en

muchos casos como un hecho que recae únicamente sobre el alumnado, sin
embargo, es un fenómeno interactivo en el que intervienen la propuesta curricular
y su desarrollo, la organización del aula, el profesor, en cuanto a liderazgo y modelo
de conducta y la motivación de los alumnos» (Fernández, 2001, p. 148).

Figura 2. Dimensiones de la disrupción.

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En cuanto al desarrollo curricular no entraremos en profundidad, puesto que existen

otras asignaturas en el máster que desarrollan este aspecto, sin embargo, está claro
que los contenidos, la forma de presentarlos y la metodología influirán en el
desarrollo de la clase.

Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 Para la organización del aula (Fernández, 2010) hay que tener en cuenta diferentes
aspectos como:

▸ Importancia de las primeras semanas de clase para sentar las bases de las normas
a seguir en el aula. Es lo que se denomina la socialización de los alumnos en la
rutina de la clase. Estas rutinas pueden ser de tipo emocional, académico o de
límites en el aula.

Estas rutinas hacen predecible la marcha de la clase y, aunque los estudiantes las
pongan a prueba al principio del curso, les aporta seguridad el saber a qué
atenerse con cada profesor dentro del aula.

▸ Los aspectos no-verbales del control del aula por parte del profesor son
consideraciones muy importantes, en cuanto a la mejora o deterioro de la
dinámica de clase. El movimiento del profesor en el aula según diferentes
objetivos, su mirada, gesto y posición corporal son determinantes en muchas
ocasiones. Esta supervisión silenciosa, ayuda a no centrar la atención en la
conducta disruptiva, sino a centrarse en la tarea.

▸ El profesor debe atender a varias demandas a la vez dentro del aula, explicar,
controlar, contestar, atender, corregir… debe ser como un director de orquesta,
que hace fluir la práctica educativa desde la serenidad.

Algunos ejemplos en la gestión de la interacción y la atención en el aula son:

▸ Organizar de manera explícita el orden de intervención.

▸ Efectuar gestos y miradas que indiquen la conducta deseada.
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▸ Realizar indicaciones centradas en la tarea, no tanto en la persona.

▸ No otorgar atención a las conductas de disrupción leve.

Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 Para profundizar en el control y gestión del aula os sugerimos el material propuesto
en el apartado A fondo, de Vaello (2003).

Profesor: la actuación de los profesores permitirá predecir al alumnado las

consecuencias de sus actos, tanto para bien como para mal.

Motivación del alumnado

▸ El deseo de atención. El profesor debería ignorar en lo posible el comportamiento

disruptivo y dar atención y apoyo al alumno cuando actúa correctamente.

▸ La obtención del poder se centra en la necesidad del estudiante de manifestar que

se pueden salir con la suya. El docente al intentar dominar la situación, la refuerza
y provoca una lucha de poder. Concluir esta situación lo antes posible y fijar un
momento de encuentro a solas, es más conveniente que reaccionar con una
respuesta agresiva.

▸ El deseo de venganza se basa en la errónea percepción del alumno que,

sintiéndose herido, solo puede restituir su imagen social hiriendo, a su vez. En
estos casos, se debería buscar las cualidades positivas que tiene el alumno y
promover su autoestima, lo que llamaremos hacer un cambio de mirada.

▸ La incapacidad asumida implica que el alumno se siente reconocido cuando

convence a los demás de que no se puede esperar mucho de él. Elabora una
identidad centrada en el aislamiento del resto y/o en la incompetencia.
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Tema 5. Ideas clave
 Conflicto

Las necesidades y deseos de uno no siempre coinciden o son compatibles con los del otro
o con la realidad. Esta situación de conflicto está continuamente presente en la vida, pero
las estrategias que utilizamos unos u otros pueden diferenciarse de forma muy
significativa. A su vez, resulta obvio que el conflicto y sus malas resoluciones no es algo
que solo pasa en las aulas o entre adolescentes, sino que es consustancial a toda vida y
a toda sociedad y por ello su presencia en los institutos no debiera ser una sorpresa para
nadie.

Ante el conflicto con el otro podemos optar por (Giner y Puigardeu, 2008):

▸ La renuncia a nuestros intereses: esta renuncia es una solución evitativa de los

conflictos. Esta situación nos condena a una continua frustración, que difícilmente
puede ser sostenible sin menoscabar nuestra persona y emociones.

▸ En el otro extremo de este continuo se encuentra la imposición de nuestros deseos

y necesidades que obliga al otro a la renuncia de los suyos. Esta forma de enfrentarse
al conflicto generará gran malestar en el otro y en nuestro entorno, de forma que las
complicaciones irán creciendo y nuestras relaciones serán cada vez más difíciles y
tensas.

▸ En el centro de este continuo está el diálogo que permite encontrar la solución que
más beneficie a los dos y que permita la obtención de satisfacción para las dos partes,
de una forma negociada y asertiva. Este enfoque también conocido como yo gano-tú
ganas, requiere del desarrollo de unas habilidades adecuadas que permitan gestionar
de manera satisfactoria el conflicto.
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Si la resolución del conflicto es dialogada, el conflicto se convierte en una gran

oportunidad de crecimiento y mejora de las relaciones entre las personas.

Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 «Por ello, más importante que el conflicto en sí mismo, que es consustancial
a toda persona y a todo grupo humano, es la forma de afrontarlo y resolverlo.
En consecuencia, el verdadero problema no es la existencia de conflictos
sino la forma inadecuada de resolverlos» Giner y Puigardeu (2008, p. 110).

Por tanto, la orientación no es evitar conflictos, sino gestionarlos bien para que ayuden
al alumnado y a nosotros mismos a resolverlos de forma creativa, generando
crecimiento, aprendizaje y cohesión grupal. En el siguiente vídeo podemos ver que un
mismo problema siempre tiene varias soluciones y un punto de encuentro en el que
todas las partes salgan beneficiadas.

Vídeo 1. Un problema puede tener diferentes soluciones. Fuente:

https://www.youtube.com/watch?v=KPSwMDJzgEE

Igual que en la siguiente imagen, si uno mira exclusivamente por sus intereses frente a
los del otro se enzarzarán en una disputa sin fin, perdiendo el objetivo de la
confrontación y la oportunidad de solucionarlo. Si paramos y pensamos siempre hay
alternativas.
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Figura 3. La fábula de los dos burros. Fuente:

http://huelaguillazahori.blogspot.com/2013/11/la-fabula-de-los-2-burros.html

Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 Hay diversas clasificaciones de conflictos que pueden ayudar a comprenderlos mejor, en
esta ocasión seguiremos la de Giner y Puigardeu (2008), según:

Figura 4. Clasificación de conflictos.

Como hemos visto el conflicto es algo inevitable y natural en la convivencia. Recordemos,

por tanto, que es una oportunidad para aprender de nosotros mismos y de los que nos
rodean.

Además, el conflicto no es una situación puntual, si no una dinámica, un proceso en el

que intervienen muchos factores y en el que hemos de estar atentos a sus indicios.

Para comprender este proceso usaremos de ejemplo el símil de la escalera del conflicto,
adaptado de la obra de Cornelius y Faire (1989), en la que cada peldaño, si no lo
remediamos, nos conduce a la crisis (peleas, gritos, ruptura…) que es lo que siempre
identificamos con el conflicto, pero simplemente es solo su última fase.

Cada escalón se nos muestra en las relaciones interpersonales como un indicio, si

estamos atentos a ellos, no solo seremos conscientes de que hemos entrado en una
dinámica de desacuerdo, sino también en qué fase estamos.
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Para profundizar en este tema te recomendamos el siguiente vídeo. En esta sesión se

detalla, a través de un ejemplo, cómo puede evolucionar un conflicto desde el inicio
y que habilidades son necesarias para ponerle freno y llegar a acuerdos positivos y
enriquecedores para ambas partes.

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Tema 5. Ideas clave
 Resolución de conflictos.

Accede al vídeo a través del aula virtual

Cada fase sin resolver potencia que se produzca la siguiente, sin embargo, si adecuamos
nuestras habilidades a la situación seremos capaces de descender y gestionar el conflicto
para posibilitar una convivencia positiva.

INDICADORES ACTITUDES HABILIDAD

Prejuzgar. EMPATÍA.
INCOMODIDAD Inseguridad, frente a lo diferente. IDENTIFICAR ESTEREOTIPOS Y
Poco autoconocimiento. PREJUICIOS.

Poca/nula comunicación. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO

MALENTENDIDOS Interpretar emocionalmente. VERBAL.

Distorsionar informaciones. PENSAMIENTOS/HECHOS.

Posicionamiento en contra.
PRESIÓN GRUPAL.
INCIDENTES Búsqueda de poder.
HABILIDADES COGNITIVAS.
Yo gano-tú pierdes.

Bloqueo emocional.
Búsqueda de resolución (mala o
TENSIÓN NEGOCIACIÓN.
buena).
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Presión social.

CRISIS Ruptura. MEDIACIÓN.

Tabla 4. Gestión del conflicto.

Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 También, debemos distinguir si los conflictos nacen de unas personas determinadas o de
un grupo. En muchas ocasiones, las disputas entre dos personas no responden a un
conflicto entre ellas dos, sino a un problema más amplio que afecta a todo un grupo o
un subgrupo. Es necesario tener esta información para poder actuar en consecuencia. En
este sentido, es interesante tener un guion de reflexión como el que se puede consultar
en el apartado A fondo. Confundir un conflicto grupal con un conflicto individual nos
puede llevar a tomar medidas improcedentes e inoperativas.

Para concluir comentar que, aunque parezca poco coherente, las situaciones que no
llegan a una crisis, en donde el conflicto se abre y es visible, son más preocupantes que
esos estallidos de gritos o peleas. Estas situaciones son de más difícil detección, pasan
más desapercibidas, y por tanto tienden a cronificarse.

«Por ello, no debemos reaccionar preocupándonos por situaciones espectaculares que

en muchas ocasiones acaban requiriendo intervenciones sencillas, sino que nos
preocuparán más las situaciones menos visibles, pero más intensas por su duración y
gravedad». Giner y Puigardeu (2008).

Acoso escolar

En último lugar, queremos mencionar el fenómeno de acoso escolar y diferenciar los

siguientes conceptos (Fernández, 2010, p. 19):
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Tema 5. Ideas clave
 CONFLICTO

Situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un antagonismo
motivado por una confrontación de intereses o necesidades.

▸ Necesario y parte del proceso de crecimiento social y del ser humano.

▸ Es dinámico.
▸ Puede llegar a ser productivo.

AGRESIÓN

▸ Cuando en una tensión de intereses aparece un conflicto y no se emplean procedimientos y

estrategias adecuadas pueden surgir episodios agresivos.

▸ La tarea de contener y controlar la agresividad propia y la del otro en situaciones de conflicto

se aprende, porque disponemos de esa capacidad.

VIOLENCIA

▸ Uso deshonesto, prepotente y oportunista de poder sobre el contrario, en cierta manera

prolongado en el tiempo.

▸ Se pretende destruir o dañar al contrario.

▸ Surge de la falta de afecto, amor y empatía.
Tabla 5. Diferentes conceptos en el acoso escolar.

De este último concepto (violencia) surge la naturaleza del acoso escolar, puesto que
para que una agresión llegue a considerarse abuso y/o maltrato debe cumplir los
siguientes requisitos, según Olweus (1978):

▸ La acción tiene que ser repetida durante un tiempo prolongado.

▸ Existe una relación de desequilibrio de poder, de indefensión víctima-agresor.
▸ La agresión puede ser física, verbal o psicológica.

De cara a su solución también es importantes ser conscientes de que en esta realidad

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intervienen tres agentes, todos ellos necesarios para reconducir la situación:

▸ Los acosadores/as, suele ser un pequeño grupo.

▸ La víctima, de diferentes perfiles.
▸ Los espectadores.

Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 Para profundizar encontraremos distintos materiales en el apartado A fondo.

5.4. Herramientas de gestión de la convivencia

Cuando se nos plantea un conflicto, sea del origen que sea, tenemos que afrontarlo.
Nuestro trabajo consiste en reconducir dicha situación y aprovecharla para que sea una
oportunidad educativa de reflexión para todos los implicados en él, y también para los
que han participado de forma indirecta. Para ello, seguiremos las herramientas
comentadas en la obra de Giner y Puigardeu (2008).

CONTENCIÓN

Cuando el conflicto está muy avanzado, y se da una situación emocional desbordante, en primer lugar,
hay que contener y evitar males mayores más difíciles de reparar.
Para que esta contención sea efectiva ha de ser respetuosa con la persona y lo más asertiva posible, para
ello podemos utilizar:

▸ La mirada y el posicionamiento personal.

▸ La aproximación física: otra estrategia que funciona muy bien es la del movimiento en el aula o por
el patio. Cuando detectamos un indicio de una situación conflictiva realizar una aproximación física
actúa como contención.
▸ Amonestación verbal: directa, asertiva, concisa y clara. En este momento, lo importante es parar.

Tabla 6. Contención.
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Tema 5. Ideas clave
 MEDIACIÓN

La mediación es una respuesta diferente a las conductas que derivan en conflictos, centrándose en la
reflexión, la palabra, el pensamiento y la gestión de las emociones.
El proceso puede ser variado, en función del conflicto, del mediador o mediadores que intervienen y de
los implicados, pero podríamos decir que un protocolo a seguir sería el siguiente:

▸ Primera entrevista: en la que se establece el contacto y se explica el proceso. Cada parte expone su
versión de los hechos y las emociones que les ha despertado. También qué esperan de la mediación,
cuál sería el resultado ideal para cada uno. Si las posturas difieren mucho se propondría una sesión
individual con cada uno, en lo que se denominas «caucus».
▸ Caucus: se profundiza de manera individual en aquellos aspectos que pueden orientar la mediación
hacia un acercamiento de posturas.
▸ Entrevista conjunta: se recogen las propuestas de ambas partes, el mediador deber velar por el
restablecimiento de la relación, pero si no es posible es mejor realizar otras actuaciones.
Es importante apuntar que no todas las situaciones son susceptibles de mediar, por ejemplo, en caso de
que exista violencia el hecho se derivará al órgano competente según el RRI del centro.

Tabla 7. Mediación.

Este es un ejemplo muy breve de un procedimiento de mediación, sin embargo, es una

herramienta compleja en la que el mediador debe estar formado. Si os interesa
profundizar en esta herramienta os recomendamos acceder al material proporcionado
en el apartado A fondo.

CONTRATO DIDÁCTICO

«Es un acuerdo negociado después de un diálogo entre dos partes que se reconocen como tales para
llegar a un objetivo que puede ser cognitivo, metodológico o de comportamiento» (H. Przesmyck).
La finalidad es oficializar y dar más intensidad a un acuerdo previo al que se ha llegado mediante una
negociación entre dos partes (el profesor y el alumno), las cuales se comprometen y aceptan realizar
unas determinadas cosas o a tener una determinada actitud, a cambio de alguna contraprestación. El
objetivo del contrato puede ser de índole académica o de conducta.
El contrato permite a los alumnos expresarse y tomar conciencia de su realidad y sus posibilidades, y
sobre todo focalizarse en un objetivo.

Tabla 8. Contrato didáctico.

Esta herramienta tiene muchísimo potencial, en el apartado A fondo se puede encontrar

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material para conocer al detalle los aspectos más importantes para que resulte eficaz y
productivo.

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Tema 5. Ideas clave
 GESTIÓN DE SANCIONES Y REPARACIONES

Hay situaciones en las que el alumno recibe una sanción por lo que ha hecho, pero con ello no
repara en la repercusión de sus actos y probablemente no tome conciencia de las consecuencias
reales de los hechos.
Hay situaciones en las que el alumno debe «reparar» aquello que ha estropeado, sea material o
emocional: aquí el alumno debe tomar conciencia y remediar, en parte o totalmente, lo que ha
provocado con su actitud, forzando así la toma de conciencia de las consecuencias de sus actos.
Por ello, siempre que se pueda es mejor que haya una reparación por parte del alumno, pues esto
implica una responsabilización de su actitud.
En todo caso, a la hora de imponer sanciones es imprescindible tener en cuenta los siguientes
aspectos, (Fernández, 2010, p. 132):

▸ Han de ser advertidas y previsibles.

▸ Han de ser realizadas en un periodo corto de tiempo.
▸ Han de ser consistentes y coherentes.
▸ Ha de acompañarse siempre de pautas sobre cómo actuar y recordar que se sanciona un
comportamiento, no a la persona.
▸ No debemos olvidar que el castigo perderá el sentido si es repetitivo, arbitrario, o
desproporcionado o se ejerce con agresividad.

Tabla 9. Gestión de sanciones y reparaciones.

CAMBIO DE MIRADA

Cuando nos encontramos con un alumno que genera conductas conflictivas, muchas veces, le
vemos como a una persona que tiene ganas de molestar. No nos paramos a pensar, que quizás es
una conducta adaptativa a su realidad, una realidad compleja que tiene que afrontar.
Como profesores-tutores nuestro trabajo empieza por aceptar que nuestro alumno puede cambiar,
y este empezará a cambiar en la medida en que yo me lo crea y se lo comunique.
El hecho de cambiar etiquetas por posibilidades hace que le planteemos al alumno un objetivo a
conseguir, una posibilidad de cambio, fijarnos en aspectos positivos de su conducta y resaltarlo
provocará un cambio progresivo de su imagen y en consecuencia de su comportamiento.

Tabla 10. Cambio de mirada.

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Sociedad, Familia y Educación

22
Tema 5. Ideas clave
 5.5. Aplicación práctica. Resolución de un caso

En esta ocasión resolveremos en síntesis una situación que se nos puede plantear en
cualquier aula de un centro educativo. El objetivo es en este punto es pensar sobre
todo lo que hasta ahora hemos trabajado en la asignatura y establecer palancas de
cambio. El fin de este ejemplo no es tanto profundizar en la resolución a través de la
redacción de este, sino marcar de manera clara y concisa unas directrices que sirvan
de guía para un posterior desarrollo.

Accede al caso a través del aula virtual

1. En un primer momento es importante recoger toda la información posible, no

solo de lo más obvio de la situación, sino como vimos en los primeros temas,
«abriendo el foco» de una manera integral principalmente en base a:
▸ Agentes (tutor, grupo 3º, alumnos, profesores…).
▸ Contexto.
▸ Tiempo (2ª evaluación).
▸ Situación (actitudes, resultados, intervenciones previas…).

2. En este momento, analizamos los indicadores recogidos y damos valor a la

información obtenida. En este punto es importante ser consciente de nuestros
prejuicios y pensamientos previos, para ser lo más objetivo posible. También es muy
importante resaltar no solo los aspectos negativos de la situación, que destacan
solos, sino también hacer el esfuerzo de fijarnos en los aspectos positivos que,
aunque no lo parezca, toda situación presenta.
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Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 INDICADORES

Familias Profesores Tutor Alumnos Situación

Líder positivo y el
Poco Prejuicios hacia
Implicado resto ha decidido Normas impuestas
implicadas el grupo
hablar

Perciben al grupo Falta de disciplina,

Atribución
como Al inicio estilo Bajo rendimiento falta de
responsabilidad
homogéneo, directivo académico adquisición de
al centro
generalizan rutinas

Acostumbrados a
Mismas estrategias
castigos iguales y
punitivas
sin coherencia

Desmotivados Mal autoconcepto

hacia la tarea y desmotivación

Tabla 11. Indicadores.

3. En este momento ya podemos realizar una descripción del problema; en este caso
la punta del iceberg es la disrupción en el aula, causada por diferentes motivos como:
▸ Pautas educativas en el grupo basadas en la autoridad impuesta inicial.
▸ Falta de adquisición de rutinas.
▸ Visón negativa y generalizada del profesorado.
▸ Autoconcepto grupal negativo y desmotivación.
▸ Bajo rendimiento académico.
▸ Poca implicación familias.

4. Una vez analizada y descrita en profundidad la situación nos plateamos los

objetivos o líneas de actuación. Estos no han de ser más de tres o cuatro y no se
deben confundir con las acciones o las tareas a desarrollar. Por ejemplo, para el caso
que nos ocupa podrían ser:
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▸ Fomentar un clima favorable de trabajo.

▸ Favorecer una motivación e implicación en el alumnado.
▸ Facilitar el trabajo consensuado con el resto de los profesores.
▸ Promover la implicación de las familias.

Sociedad, Familia y Educación

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Tema 5. Ideas clave
 5. Una vez que hemos marcado las líneas de intervención establecemos las
actuaciones que permitirán conseguir los objetivos propuestos. En nuestro caso,
indicaremos algunas actuaciones por objetivo, sin embargo, pensaremos en otras
posibilidades. Consideramos que puede servir de un ejercicio de repaso:

▸ Fomentar un clima de trabajo favorable: establecer normas consensuadas, poner

atención en los turnos de palabra (adquisición de rutinas), realizar dinámicas de
grupo, etc.

▸ Favorecer una motivación e implicación del alumnado: cambiar la gestión de

sanciones por refuerzos positivos, cambio de metodología, entrevistas
individuales, contrato didáctico, etc.

▸ Facilitar el trabajo consensuado con los profesores: reuniones periódicas,

consenso, conductas diana de cambio, ejercicios y trabajos individuales para
facilitar cambio de mirada, etc.

▸ Promover la implicación de la familia: hacerles llegar las normas realizadas en

clase, realizar entrevistas individuales, implicarles en alguna actividad de
reconocimiento hacia su hijo o hija, etc.
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Tema 5. Ideas clave
 5.6. Referencias bibliográficas

Cornelius, H. y Faire, S. (1989). Tú ganas, yo gano. Todos podemos ganar. Madrid:

Editorial Gaia.

Díez, M. P. y Jiménez, M. S. (Coords.). (2017). Prevención, intervención y

compensación del abandono educativo temprano. Madrid: Ministerio de Educación,
Cultura y Deporte.

Fernández, I. (2001). Guía para la convivencia en el aula. Barcelona: CissPraxis.

Fernández, I. y Torrego, J. C. (2006). La disrupción y la gestión del aula. Revista

convivencia en la escuela, 3.

Fernández, I. (2010). Prevención de la violencia y resolución de conflictos: El clima

escolar como factor de calidad. Madrid: Narcea Ediciones.

Giner, A. y Puigardeu, O. (2008). La tutoría y el tutor: estrategias para su práctica.

Barcelona: Horsori.

Martín, E., Fernández, I., Andrés, S., del Barrio, C. y Echeita, G. (2003). La intervención
para la mejora de la convivencia en los centros educativos: modelos y
ámbitos. Infancia y aprendizaje, 26(1), 79-95.

Moreno, A. y Soler, M. P. (Coords.) (2006). La disrupción en las aulas: problemas y

soluciones. Madrid: Ministerio de Educación y Ciencia.
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Olweus, D. (1978). Aggression in the Schools: Bullies and Whipping Boys. Washington
DS: Hemisphere (Wiley).

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Tema 5. Ideas clave
 Palacios, R. (2018). Intervención socioeducativa con adolescentes en conflicto: educar
desde el encuentro. Madrid: Narcea Ediciones.

Torrego, J. C., Rayón, L., Gómez, P. y Muñoz, Y. (Eds.). (2018). Inclusión y mejora
educativa. Madrid: Universidad de Alcalá.

Villaoslada, E. y Torrego, J. C. (2004). Modelo integrado de regulación de la

convivencia y tratamiento de conflictos. Tabanque: Revista pedagógica, 18, 31-48.
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Tema 5. Ideas clave
 A fondo
Programas de mediación y alumnos ayudantes

Torrego, J. C., Rayón, L., Gómez, P. y Muñoz, Y. (Eds.). (2018). Inclusión y mejora
educativa (pp. 207-239). Madrid: Universidad de Alcalá.

Te proponemos este recurso con el fin de profundizar en los sistemas de ayuda entre
iguales, así como otras estructuras de mediación de conflictos asentados dentro de
la organización escolar.

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Modulo V. Prevención e intervención en las aulas

Díez, M. P. y Jiménez, M. S. (Coords.). (2017). Prevención, intervención y

compensación del abandono educativo temprano (pp. 367-439). Madrid: Ministerio
de Educación, Cultura y Deporte.

En esta obra se recogen las concepciones teóricas sobre el abandono escolar

prematuro y sus posibles factores y, además, se exponen diferentes intervenciones,
según niveles de actuación. En nuestro caso destacamos el módulo V, en el que
diversos autores contribuyen a aportar respuestas a esta situación desde las aulas.
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Tema 5. A fondo
 La disrupción y la gestión del aula

Fernández, I. y Torrego, J. C. (Coords.) (2006). La disrupción y la gestión del aula.

Convivencia en la escuela, 3.

En este artículo se recogen los principales aspectos concernientes a la disrupción. Sin

embargo, lo incorporamos a este apartado como consulta de lo que podría ser un
cuestionario para el consenso de conductas disruptivas, orientando así el acuerdo del
claustro sobre la priorización y medidas de las principales conductas diana sobre las
que intervenir.

Accede al documento a través del aula virtual

La atención y el control del aula

Vaello, J. (2003). Resolución de conflictos en el aula (pp. 39-51). Madrid: Santillana.

En esta ocasión profundizamos de la mano de Juan Vaello en aspectos muy

importantes, tanto para mantener la atención en el aula como para ejercer un control
en el aula, que favorezca un clima de aprendizaje y convivencia.

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Tema 5. A fondo
 Protocolo de actuación ante la disrupción en el aula

Torrego, J. C. y Fernández, I. (2007). Protocolo de actuación ante la disrupción en el

aula. En F. Luengo y J. M. Moreno (Coords.), Protocolos de convivencia. Gestión de la
prevención y urgencia en los conflictos escolares. La elaboración de planes de
convivencia democrática y comunitaria (pp. 93-110). Madrid: Proyecto Atlántida.

Seleccionamos de esta obra el apartado relacionado con el ámbito escolar. En la

selección destacada se puede profundizar en aspectos sobre la disrupción, pero sobre
todo destacamos la guía de reflexión tras un conflicto, puesto que lo consideramos
muy útil, no solo para aclarar situaciones, sino como herramienta facilitadora de
alternativas.

Accede al documento a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://multiblog.educacion.navarra.es/iibarrog/files/2010/04/protocolo_disrupcion
_torrego.pdf

Educación socioemocional: recursos para el aula

En esta página podemos encontrar recursos para trabajar en tutoría. En esta ocasión
os remitimos al apartado de Acoso, en el que se presentan diversos contenidos según
niveles.
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Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://carei.es/recursos-para-la-educacion-socioemocional/

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Tema 5. A fondo
 Mediación y resolución de conflictos

Binaburo J. A. y Muñoz, B. (2007). Educar desde el conflicto: guía para la mediación

escolar (pp. 140-152). Barcelona: Ediciones Ceac.

En este fantástico material podemos encontrar en detalle y de forma totalmente

práctica el desarrollo del proceso de mediación, así como algunos ejemplos que
clarificarán el desarrollo de esta herramienta.

Accede al documento a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://redined.mecd.gob.es/xmlui/handle/11162/3135

El contrato educativo

Palacios, R. (2018). Intervención socioeducativa con adolescentes en conflicto: educar

desde el encuentro (pp. 131-156). Madrid: Narcea Ediciones.

En este apartado «El contrato educativo» podemos encontrar las ventajas, así como
las dificultades de la puesta en práctica del contrato educativo. Pero, también se
detalla la metodología a emplear e incluso se puede consultar un modelo de este.

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Tema 5. A fondo
 Test
1. ¿Qué aporta el modelo de convivencia denominado «integrado»?
A. Aporta una comunicación directa entre las partes desde un enfoque
sistémico.
B. Contribuye a una gestión alternativa de sanciones en el contexto educativo.
C. Aporta la privacidad necesaria para la resolución de conflictos.
D. Instaura consecuencias ejemplares de cara al grupo.

2. Incluir un sistema de mediación permanente dentro del plan de convivencia es:

A. Una medida de concienciación.
B. Una actuación a nivel de centro.
C. Una actuación para desarrollar en el aula.
D. Una medida de evaluación de los procesos de convivencia.

3. Para atender el fenómeno del absentismo se necesita:

A. Una intervención multidisciplinar.
B. Una organización inclusiva en los centros.
C. Implicar a la familia en el proceso educativo.
D. Todas las anteriores son correctas.

4. Cuando me acerco a un alumno para interrumpir una conversación inoportuna con

un compañero estoy:
A. Siendo consistente en mi actuación como profesor.
B. Atendiendo a varias demandas a la vez.
C. Ejerciendo una supervisión silenciosa para centrar la atención en la tarea.
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D. Estableciendo una rutina de inicio.

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Tema 5. Test
 5. Cuando un alumno interrumpe la clase en busca de atención lo mejor es:
A. Hablar con él y hacerle entender que su comportamiento no es apropiado.
B. Acercarse a él y preguntarle por qué está haciendo eso.
C. Ignorarle si es posible y reforzarle cuando trabaje en silencio.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.

6. En las aulas es importante:

A. Evitar todo tipo de conflictos para mantener un buen clima de trabajo.
B. Aprender a gestionar conflictos a partir del desarrollo de habilidades
sociopersonales.
C. Mantener separados a aquellos alumnos que se intuye se llevan mal.
D. Detectar situaciones de crisis.

7. Un empujón en el patio por una discusión en un partido de fútbol se considera:

A. Conflicto.
B. Acoso.
C. Agresión.
D. Malentendido.

8. Para reforzar un compromiso de cambio con un alumno que llega siempre tarde a
clase utilizamos:
A. El cambio de mirada.
B. La mediación.
C. Un cuestionario de reflexión.
D. El contrato didáctico.

9. Cuando realizamos una sanción lo importante es:

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A. Que el estudiante tenga claro quién tiene la autoridad.

B. Que sea una sanción reparadora y coherente.
C. Que se señale el comportamiento inadecuado y no a la persona.
D. Las respuestas B y C son complementarias y correctas.

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Tema 5. Test
 10. Si nos esforzamos en valorar los pequeños avances de un alumno con dificultades
estamos:
A. Realizando un cambio de mirada.
B Aplicando refuerzos positivos.
C. Realizando una supervisión silenciosa.
D. Realizando una contención emocional.
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Tema 5. Test