EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE 9 | 3er y 4to grado
EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
ACTIVIDAD 2
Generamos prototipos para que los emprendedores de nuestra
localidad den a conocer sus productos en las redes sociales:
Organizamos la información de nuestras entrevistas y definimos
el problema
Competencia Gestiona Proyectos de Emprendimiento Económico o social
Capacidad Trabaja de cooperativamente para lograr objetivos y metas
Desempeño Creé una propuesta de valor al definir el problema a partir de organizar la información, empleando la
técnica mapa de empatía. Define el problema al redactar el POV y formular la pregunta “¿Cómo
podríamos…?”.
Propósito Elaborar el prototipo de plantilla para que los emprendedores de nuestra localidad vendan sus
productos por las redes sociales. Eso implica plantear un desafío, recoger información, definir el
problema, generar y seleccionar la idea solución, elaborar el prototipo que será evaluado, para luego
llegar al prototipo solución.
Evidencia Sintetiza y organiza la información obtenida en las entrevistas en el mapa de empatía. Redacta el POV
y la pregunta ¿Cómo podríamos nosotros…? Teniendo en cuenta el mapa de empatía
¡Hola!
En la actividad anterior, formulamos el desafío para lograr que los emprendedores de nuestra
localidad vendan sus productos a través de las redes sociales y logramos obtener información
importante al aplicar la entrevista. En esta actividad, definiremos el problema y, a partir de él,
generaremos ideas creativas en la siguiente oportunidad.
1. Fase Definir
En esta fase sintetizas todo el conocimiento adquirido en la de empatía con el fin de llegar a conclusiones
sobre las necesidades y los insights de los usuarios. Es una fase en la que es necesario focalizar,
mientras que en la de empatía has aprendido todo lo posible, en esta analizas sintetizas y tomas
decisiones.
Esta fase del design thinking va un paso más allá de la mera definición del problema, debes establecer
el llamado Point of view (POV). Tu punto de vista debería ser una guía que te focaliza en unos usuarios
específicos con unas necesidades concretas y refleja los insights que has descubierto durante la fase de
empatía.
Recordemos que en esta fase se busca analizar la información que hemos reunido en las entrevistas
que aplicamos en la fase anterior. Aquí sintetizaremos todos los aprendizajes obtenidos para extraer
conclusiones sobre las necesidades y los insights o revelaciones que hemos encontrado o inferido de los
usuarios.
Técnica Mapa de Empatía
En la información obtenida de las entrevistas, es muy posible que haya muchas ideas similares; por eso,
es momento de analizar y encontrar los patrones. Para llevar a cabo este trabajo, existen muchas
técnicas. En esta ocasión, utilizaremos la técnica del mapa de la empatía, que nos permite organizar la
información en función de lo que dicen, hacen, piensan y sienten las personas.
Para elaborar el mapa de la empatía, usamos un papelógrafo y lo dividimos en cuatro partes iguales.
Luego, marcamos con la ayuda de una regla y un lápiz los bordes de cada parte. Después, escribimos
en cada recuadro los elementos clave en forma de preguntas: ¿Qué dicen?, ¿qué piensan?, ¿qué
hacen?, ¿qué sienten? Si piensas elaborar el mapa de la empatía de manera digital, podrías utilizar un
procesador de texto como Word.
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SECUNDARIA
Organizamos la información de nuestras 3er y 4to grado | Secundaria
entrevistas y definimos el problema EPT Experiencia 9 Act1
En el mapa, organizamos y sintetizamos la información. Sugerimos usar pequeñas tarjetitas para ubicar
cada respuesta.
¿Qué dicen? ¿Qué piensan?
¿Qué hacen? ¿Qué sienten?
Ahora te toca a ti. Organiza la información aplicando la técnica del mapa de la empatía. Para ello,
primero traslada toda la información (grabada o escrita) a post its o a pequeñas tarjetas. Luego, ubícalos
en cada una de las cuatro partes del cuadro, según el tipo de información que contienen.
Registra en tu portafolio físico/virtual
Definimos el problema
Técnica del POV
¡Sigamos con el avance de la actividad!
Después de organizar la información que obtuvimos en las entrevistas, definiremos el problema de forma
más precisa, con ideas claras y considerando las revelaciones que surgieron (insight). Para ello,
formularemos el punto de vista (POV, por sus siglas en inglés, point of view). Este debe ser la guía que
focaliza al público usuario con sus necesidades concretas, y debe mostrarse el insight o revelación que
hemos encontrado en el análisis de la información que recogimos en la fase “Empatizar”.
Para la redacción, tengamos presente el siguiente esquema:
Usuaria/o + Necesidad + Insight o revelación
(necesidad identificada
Usuario(a) Necesitan en el mapa de la Porque (lo que descubrimos en el análisis)
empatía)
A continuación, presentamos un ejemplo de punto de vista redactado.
Usuaria/o + Necesidad + Insight o revelación
Los productores dar a conocer sus quieren hacerse conocidos por su
de durazno de Necesitan productos a través de Porque durazno orgánico y aumentar sus
Tacna entornos virtuales ingresos económicos.
Ahora te toca a ti. Siguiendo este ejemplo, formularemos el punto de vista de nuestro proyecto con base
en la información sintetizada y considerando la estructura con los tres elementos clave: usuarias(os),
necesidad y revelación o insight.
Registra en tu portafolio físico/virtual
Técnica ¿Cómo podríamos …?
Ahora redactaremos la pregunta retadora para culminar esta fase. Para ello emplearemos la técnica
“¿Cómo podríamos…?”. Esta consiste en vincular la formulación del POV con la pregunta que inicia con
la expresión “¿Cómo podríamos…?”. Esta pregunta es de suma importancia porque nos servirá como
punto de partida en la siguiente fase de generación de ideas. Es el eslabón entre las revelaciones y la
generación de ideas. A continuación, mostramos un ejemplo:
¿Cómo podríamos dar a conocer el trabajo de los productores de durazno de manera
creativa a través de las redes sociales para aumentar sus ingresos económicos?
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Organizamos la información de nuestras 3er y 4to grado | Secundaria
entrevistas y definimos el problema EPT Experiencia 9 Act1
Ahora te toca a ti. Según el trabajo que vienes desarrollando, redacta la pregunta con la expresión
“¿Cómo podríamos…?”.
Registra en tu portafolio físico/virtual
Tomemos en cuenta que…
Es importante que se evidencien las siguientes
características:
• Se utilizan verbos para redactar las “necesidades”.
• Las revelaciones son declaraciones concretas,
producto de las inferencias a partir de la información
obtenida, lo cual nos permitirá pensar en la solución.
La fase “Definir” es clave porque en ella se define el problema que vamos a resolver. Aquí
requerimos de toda nuestra atención, porque, si no definimos bien el problema, es seguro que
nuestra solución, por más brillante que sea, no logrará satisfacer las necesidades de los
clientes.
Repasemos lo aprendido
Fase Definir
En esta fase sintetizas todo el conocimiento adquirido en la de empatía con
el fin de llegar a conclusiones sobre las necesidades y los insights de los
usuarios. Es una fase en la que es necesario focalizar, mientras que en la
de empatía has aprendido todo lo posible, en esta analizas sintetizas y
tomas decisiones.
Esta fase del design thinking va un paso más allá de la mera definición del
problema, debes establecer el llamado Point of view (POV). Tu punto de
vista debería ser una guía que te focaliza en unos usuarios específicos con
unas necesidades concretas y refleja los insights que has descubierto
durante la fase de empatía.
Técnica del mapa de empatía
Es una herramienta gráfica que recopila datos clave de tu cliente ideal, para entender cuáles son sus
aspiraciones, inquietudes y necesidades, y cómo puedes responder mejor a estos aspectos con tu
producto o servicio. Responde las siguientes preguntas: ¿Qué dice?, ¿Qué hace?, ¿Qué piensa?,
¿Qué siente?, ¿Qué oye?, ¿Qué ve?
Técnica del POV
Este debe ser la guía que focaliza al público usuario con sus necesidades concretas, y debe mostrarse
el insight o revelación que hemos encontrado en el análisis de la información que recogimos en la fase
“Empatizar”.
[Descripción de una persona] necesita [necesidad] porque [percepción (insight) (algo irresistible o inevitable)]
Técnica ¿cómo podríamos nosotros ..,?
Es el eslabón entre las revelaciones y la generación de ideas. Esta consiste en vincular la formulación
del POV con la pregunta que inicia con la expresión “¿Cómo podríamos…?”. Esta pregunta es de suma
importancia porque nos servirá como punto de partida en la siguiente fase de generación de ideas. Su
estructura es igual que en el POV
¿Cómo podríamos hacer (usuario(a)) + (necesidad o problema) para insight
Ponemos en práctica lo aprendido
1. Empleamos la técnica mapa de empatía (registrar en frases cortas lo que encontramos en la
entrevista)
2. Redacta el POV.
Usuaria/o + Necesidad + Insight o revelación
Necesitan Porque
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Organizamos la información de nuestras 3er y 4to grado | Secundaria
entrevistas y definimos el problema EPT Experiencia 9 Act1
3. Redactamos la pregunta ¿cómo podríamos …?
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Evaluamos nuestros avances
Nos autoevaluamos para reconocer
nuestros avances e identificar los
aspectos que necesitamos mejorar
Competencia: Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social.
Estoy en ¿Qué puedo hacer
Criterios de evaluación Lo logré proceso de para mejorar mis
lograrlo aprendizajes?
Creé una propuesta de valor a partir de proponer un
desafío alcanzable sobre ventas por redes sociales y
recogí información aplicando la técnica de entrevista,
teniendo en cuenta el desafío.
Creé una propuesta de valor al definir el problema a partir
de organizar la información, empleando la técnica mapa
de empatía. Define el problema al redactar el POV y
formular la pregunta “¿Cómo podríamos…?”.
Trabajé cooperativamente para generar y seleccionar la
idea solución respecto a vender los productos a través de
las redes sociales.
Apliqué habilidades técnicas al prototipar con bocetos de
plantillas para vender productos por las redes sociales.
Evalué el prototipo con la participación de los usuarios y
lo mejoré a partir del feedback recibido.
¡Excelente! En esta actividad, hemos utilizado el mapa de la
empatía, el punto de vista y la pregunta “¿Cómo
podríamos…?” para definir el problema. Ahora nos vamos a
la siguiente actividad, donde idearemos diversas alternativas
de solución.
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Organizamos la información de nuestras 3er y 4to grado | Secundaria
entrevistas y definimos el problema EPT Experiencia 9 Act1
Rúbrica de Evaluación
Criterios C B A AD
Mapa de No elabora el mapa Elabora el mapa de Elabora el mapa de Elabora el mapa de
Empatía de empatía o la empatía y algunas empatía llenado los 4 empatía llenado los 4
información frases pertenecen a cuadrantes con cuadrantes con
registrada no figura las entrevistas información de las información de las
en las entrevistas entrevistas entrevistas
Definir el No realiza el POV o Elabora el POV Elabora el POV y Elabora el POV y
POV no es coherente con empatía y tiene poca todos los elementos todos los elementos
la información del relación con el mapa tiene relación con el tiene relación con el
mapa de empatía y de empatía mapa de empatía mapa de empatía y
el tema. el desafío
Pregunta No realiza la Realiza la pregunta, Realiza la pregunta y Realiza la pregunta y
¿Cómo pregunta, o no tiene pero no todos los tienen relación con el tienen relación con el
podríamos relación con el tema elementos son mapa de empatía y mapa de empatía y
…? coherentes con el se relaciona con el se relaciona con el
POV tema tema y el desafío
