LA COMUNICACIÓN EFICAZ
La Comunicación
• El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan
y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de
comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma
prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información.
• La comunicación es todo “intercambio de opiniones, sentimientos o cualquier otra clase
de información mediante la escritura, el habla u otro tipo de señales”.
• El término comunicación procede del latín communicare que significa “hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene”. La comunicación es la acción de comunicar o
comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una
información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los
demás.
Elementos de la comunicación
Ejemplo
Dirección de la comunicación
La comunicación descendente pasa de un nivel de
un grupo u organización a un nivel inferior si
tomamos el caso de los gerentes que se
comunican con los empleados, pensamos en el
esquema descendente gerentes y jefes de grupo
se comunican de esta manera para asignar metas,
dar instrucciones de trabajo,
informar de políticas y procedimientos, señalar problemas que requieren atención y ofrecer retroalimentación sobre el
desempeño pero la comunicación descendente no tiene que ser de palabra ni en persona cuando la dirección envía cartas al
domicilio de los empleados para notificarles las nuevas normas de permisos por enfermedad, se trata de comunicación
descendente, lo mismo que el mensaje de correo electrónico en el que la jefa de un grupo les recuerda a los miembros de su
equipo que se acerca el fin de un plazo.
La comunicación ascendente se dirige a un nivel
superior en el grupo u organización Sirve para
dar retroalimentación a los superiores
informarles del progreso hacia las metas y dar a
conocer problemas actuales. La comunicación
ascendente mantiene a los administradores al
tanto de las opiniones que tienen los empleados
sobre su trabajo, los compañeros y la
organización en general los administradores
también recurren a esta forma de comunicación
para recabar ideas sobre como mejorar las cosas.
Algunos ejemplos de comunicación ascendente en las organizaciones son los informes de desempeño
preparados por la gerencia de primera línea para que los revisen la gerencia media y la dirección, las urnas de
sugerencias encuestas de actitudes de los empleados, los procedimientos de queja, las discusiones entre
superiores y subordinados y las sesiones informales de “queja”, en las que los empleados tienen la oportunidad
de identificar y examinar problemas con sus jefes o los representantes de la dirección.
Cuando la comunicación tiene lugar entre
los integrantes del mismo grupo de
trabajo, entre miembros de grupos al
mismo nivel, entre gerentes del mismo
nivel o entre personal del mismo rango,
nos referimos a la comunicación
horizontal.
Por que se necesitan comunicaciones horizontales si las comunicaciones verticales de un grupo u organización
son eficaces. La respuesta es que las comunicaciones horizontales ahorran tiempo y facilitan la coordinación
En algunos casos, estas relaciones laterales están formalizadas, pero lo más habitual es que surjan
informalmente como atajo en la jerarquía vertical y para hacer expeditas las actividades.
Por tanto, y desde el punto de vista de la administración, las comunicaciones horizontales de la organización
pueden ser buenas o malas como una adhesión inflexible a la estructura formal vertical para todos los
comunicados puede impedir la transmisión eficiente y exacta de la información las comunicaciones latera les
pueden ser benéficas
Un rumor es una proposición específica para creer, que se pasa de persona a persona, por lo general oralmente,
sin medios probatorios seguros para demostarla (Allport y Postman 1948).
El rumor cumple un rol de la necesidad
de información al interior del sistema: es
información no oficial y por tanto el
rumor es mayor mientras mayor es la
diferencia entre el inicio de una
especulación y la conformación o
desmentido de la misma.
Estilos de comunicación
Estilo de comunicación asertivo
Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el pasivo y es característico de las personas que son capaces de
defender sus propios intereses y opiniones al mismo tiempo que respetan que los demás tengan los suyos. Es el único
estilo de comunicación que facilita la relación entre las personas.
La persona asertiva sabe defender sus derechos a la vez que discrepa y además entiende y respeta los puntos de vista
de su interlocutor. Suelen ser personas que disfrutan de buena autoestima, poseen seguridad en sí mismos y se
muestran confiadas.
Buscan en la comunicación soluciones satisfactorias para ambas partes sin ninguna intención de manipulación. En
definitiva, se sienten relajadas y con control ante la situación, lo cual facilita la comunicación. Se gustan a sí mismos y
gustan a los demás. Estas personas suelen utilizar mensajes “yo”, es decir, mensajes como pueden ser: “yo opino”, “yo
creo”, “yo deseo”…
Ejemplo. Nos encontramos en un debate grupal, en el que tu opinión difiere a las del resto de los
participantes, ¿Cómo actuaría este estilo?
Una persona asertiva defendería sus opiniones y si se diera la situación de que las demás personas no están
de acuerdo con ella, lo entendería y respetaría.
Gracias a este estilo, los sentimientos que se tienen cada vez que se interactúa son de satisfacción, seguridad
y control emocional y de la situación.
Estilo de comunicación agresivo
Estilo de comunicación pasivo o inhibido
Los individuos que se caracterizan por este estilo, inhiben su comportamiento con tal de evitar cualquier
confrontación con otra persona en vez de hacerse respetar. Tienen una excesiva necesidad y preocupación
por agradar a los demás y, a menudo, se sienten incomprendidos por los demás o manipulados.
Suelen estar dudosos en relación a sus intervenciones en la comunicación con otras personas, haciendo uso
de frases tales como “Eh… bueno, quizás..” “mmm, tal vez…”. Son personas a las que no les gusta llamar la
atención y hacen lo que sea para evitarlo. No se implican en los temas y muestran conformidad ante las
decisiones de los demás, anteponiendo los deseos y opiniones de los demás a los suyos propios.
Aunque la persona no muestra su opinión llevando a cabo una actitud conformista, esto es recibido por su
interlocutor como una muestra de actitud de inseguridad y temor frente a la situación.
En la misma situación propuesta anteriormente, este estilo optaría por mantenerse callado, pensando que
si todo el mundo piensa de la misma forma debería adaptar mis ideas a las suyas para que sean iguales a
las del resto de personas.
