Experiencias Formativas en situaciones reales de

trabajo - EFSRT

INFORME FINAL EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO - EFSRT

OPCIÓN: CASOS REALES LABORALES CON EXTERNO

DATOS DE LOS ESTUDIANTES:

Apellidos y Allain Ramos Kelly Stefany DNI 73727522

nombres

Apellidos y Roca Huari José Luis DNI 74877184

nombres
Apellidos y Grijalba Ticona Viviana Lisbeth DNI 73900297
nombres

Apellidos y Danica Nicool Grados Santisteban DNI 72127153

nombres
Carrera CBF ( ) CNI ( ) CON ( ) MKT ( ) ADM ( x )

DG ( ) PU ( ) ASTD ( ) DDS ( ) GECOM ( )

Módulo I( ) II ( x ) III ( ) IV ( ) V( )

Ciclo actual IC ( ) IIC ( x ) IIIC ( ) IVC ( ) VC ( ) VIC ( )

Docente asesor Jean Axell Gaudry Castañeda
de EFSRT

DATOS DEL CONTACTO Y PUESTO DE TRABAJO:

Nombre y Apellidos Geraldine Gonzales Alania

N° DNI 76832452
N° de Celular 928963446
Correo electrónico proyectos@[Link]
institucional

Razón Social de la
FIRE SECURITY AND NETWORKING EIRL.
empresa que labora

Puesto de trabajo Asistente administrativa

-Guías de rendiciones por cada proyecto
-Asistencia de los empleados (ayuda al área contable)
Describir las principales -Documentos
funciones del puesto de -Archivar y digitar las facturas de compras y ventas que se
trabajo: declara cada mes (ayuda al área contable)
-Contacta con proveedores en pocas situaciones
-Recepción de llamadas

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Elabora el organigrama
donde se ubica tu puesto

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Giro del negocio Brinda soluciones integrales en diseño, suministros, instalación y
mantenimiento en sistemas contra incendio, sistemas de alarma y
detección de incendio, seguridad electrónica, cableado estructurado.
Visión
Ser una empresa prestigiosa, reconocida por sus clientes y posteriormente
dentro de las mejores empresas como proveedores en soluciones técnicas
para todo tipo de instalación en sistemas contra incendios.

Misión
Ofrecer un servicio especializado de acuerdo a su necesidad, trabajando
de la mano con nuestros socios estratégicos y ayudando a proteger a las
personas, la integridad física y la inversión de nuestros clientes.

Valores ● Calidad
● Competitividad
● Responsabilidad social
● Trabajo en equipo
● Seguridad
Principales servicios
● Bombas Contra Incendios.
Cartera de
● Sistema de Auto Evacuación.
productos y/o
● Sistemas autónomos. Controlan una única puerta.
servicios de la
● Sistema Integral de Seguridad Electrónica.
empresa.
● Sistemas de Intrusión.
● Cableado UTP – Fibra Óptica.

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IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
1 Falta de publicidad.
2 Baja en proyectos.
El supervisor de campo entrega fuera de tiempo la guía de
Problemas
encontrados
3 rendición.
4 Desorganización y multifuncionalidad en la empresa.
5  Baja en ingresos (en cuanto a sus ventas )

REDACCIÓN DEL CASO REAL

Título del caso Reestructuración y asignación de funciones en la empresa fisenet

 
En el presente caso de la empresa “Fisenet”realizamos una entrevista
donde conversamos con una colaboradora de la empresa, que tiene
como cargo de Asistente Administrativo, ahí se pudo recolectar
información netamente sobre la organización, ventas ,procesos y
jerarquía .
Observamos varias deficiencias en la estructura de la organización, está
en constante cambios debido a la multifuncionalidad de sus
trabajadores, al ser una empresa en crecimiento necesita cubrir nuevos
puestos y creación de nuevas áreas, para ello recomendamos la
implementación adecuada y actualizada de las funciones de los
trabajadores, esto ayudará a la incorporación de nuevos trabajadores.
Descripción del Además vemos una falta de incumplimiento por parte del supervisor de
caso campo en la entrega del formulario de rendición ya que en reiteradas
ocasiones se le ha citado para comunicarle que cumpla con la hora
establecida para entregar dicho formulario,creemos que eso afecta a la
empresa ya que no se registra a tiempo cada proyecto que se realiza.
Cabe enfatizar que además de no entregar lo mencionado ,tampoco
cumple con alcanzar al asistente administrativo la ficha de asistencia de
los trabajadores lo cual podemos concluir que no hay una buena
organización,además de la falta de un manual con las funciones que se
debe de cumplir o un perfil de puesto, nuestro objetivo es buscar
diversas soluciones para obtener óptimos resultados.

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¿Qué hacer ante esta situación?

Interrogantes ¿Cómo los colaboradores de la empresa pueden cumplir lo que se
que se deben espera?
responder ¿Cómo desarrollar el compromiso de los colaboradores?
(Alcance que ¿Cómo mejorar la gestión del tiempo en el centro laboral?
tendrá la ¿Qué herramientas se pueden emplear para solucionar sus procesos?
solución) ¿De qué manera la empresa podría ser más organizada para incrementar
su productividad?

RESOLUCIÓN DEL CASO

1. Conseguir nuevos clientes de calidad.
2. Incorporar nuevos trabajadores.
Objetivos a alcanzar 3. Lograr mayor organización y designación de sus procesos.
4. Conseguir mayor productividad e ingresos.

1. Flujogramas
Instrumentos a utilizar 2. Perfil de puesto
para la resolución del 3. Documentación de procesos
caso 4. Páginas web
5. Repositorios
6. Mapa de procesos
Soluciones viables
propuestas [Link] un “Flujograma del procedimiento de Atención al
cliente” ,ya que pudimos identificar que la empresa Fisenet no
tenía distribuido lo que cada encargado tenía que realizar para
que pueda cumplirse con el proceso adecuado, está
implementación servirá para los nuevos y actuales colaboradores
ya que es una guía gráfica y una forma más sencilla para que
puedan identificar que es lo que deberían hacer yno hacer.

2. Agregando a esto redactamos la “Documentación de

procesos'', una documentación interna y continuada del proceso
mientras se lleva a cabo, es de suma importancia contar con este
documento para que cuando algún colaborador nuevo ingrese
,tenga claro los puntos a realizar.

[Link] un “Perfil y descripción de puesto para el

Ingeniero” ya que como lo expusimos en el caso requieren de
personal nuevo en la empresa debido a la multifuncionalidad que
identificamos ,para que el gerente solo se encargue de su labores
y no de supervisar los proyectos.

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[Link] también un “Perfil y descripción de puesto

para el Supervisor de campo”, identificamos que Fisenet no
cuenta con un uno apto, discrepamos mucho con la forma y el
modo como en que se está desempeñando en su puesto así que
sugerimos retirarlo del puesto y contratar a uno que sea
responsable y capacitado para el Perfil de puesto.

[Link] un “Mapa de procesos de la empresa Fisent”,para

identificar los procesos estratégicos, procesos operativos y
procesos de Apoyo, representando los procesos y sus
interrelaciones para observar una perspectiva global de la
empresa.
 
Conclusiones

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ANEXOS
1. Flujograma del procedimiento de atención al cliente de la empresa Fisenet

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Inicia cuando el cliente solicita información de algún producto de su interés, ya sea por redes sociales o
por recomendación de un cliente, lo dirigen al correo de la empresa para que pueda realizar la

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cotización, este mensaje lo recibe el ingeniero y emite una proforma, el cliente lo evalúa; en caso esté
disconforme con los precios establecidos se puede realizar un reajuste, cabe resaltar que solo se puede
realizar un reajuste, luego el ingeniero envía lo solicitado al área contable para que se pueda realizar la
orden de compra, una vez que se realiza la orden de compra el supervisor coordina con el cliente para la
ejecución del proyecto la disponibilidad de horario de ambos, en caso no esté disponible se puede
reprogramar, caso contrario el supervisor emite la lista de materiales y realiza la guía de remisión en el
tiempo de entrega establecido con el área contable, luego los técnicos se dirigen a realizar la instalación,
una vez que culminen con esta se envía un informe como una evidencia de que el servicio de instalación
ha concluido para que el cliente pueda realizar el pago correspondiente, finalmente el pago y la emisión
de la factura es realizado por el área contable.

2. Documentación de procesos

Nombre del proceso: Versión No:

Fecha de creación: Creado por:
Dueño del proceso: Fecha de actualización:

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Proceso N: Actualización por:

Descripción

Propósito

Participantes

Alcance

Límites

Entrada

Flujo

Salida

Excepciones del flujo

Puntos de control y medición

3. Perfil y descripción de puesto para ingeniero

Nombre del puesto: Ingeniero

Perfil de puesto

1. Requerimientos mínimos de personal

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1.1. Cualidades / Habilidades 1.2. Escolaridad deseada

● Responsable ● Titulado y Colegiado de las carreras de
● Trabajo en equipo Ingeniería Mecánica
● Tolerante ● Inglés intermedio
● Creativo ●
● Buena comunicación
● Elaboración de presupuestos 1.3. Conocimientos básicos
● Conocimientos en mantenimiento y
ensamble de sistemas electrónicos de
seguridad.
● Conocimiento e instalación de cableado
estructurado.
● Conocimiento en instalaciones
eléctricas.
● Manejo avanzado de AutoCAD

2. Experiencia
● Contar con 3 años de experiencia como Supervisor de mantenimiento preventivo y
correctivo del Sistema Contra Incendio

Descripción del puesto

1. Objetivos:
Desarrollar y ejecutar soluciones utilizando conocimientos y experiencia relacionados con la
seguridad electrónica, supervisando y realizando el mantenimiento de los equipos eléctricos
de la empresa.

2. Principales actividades y responsabilidades.

● Realizar los presupuestos
● Realizar el diseño y la instalación de proyectos de seguridad en caso de incendio.
● Realizar el Plan de emergencia, que garantice que ante una emergencia esté
organizada la respuesta por parte del personal de la empresa.
● Realizar auditorías de los sistemas de seguridad en caso de incendios, para verificar el
funcionamiento y la adecuación de los sistemas de seguridad contra incendios que se
han instalado en una empresa.
● Manejo caja chica
● Trato de proveedores
● Elaboración de informes técnicos y experiencia realizando metrados.

4. Perfil y descripción de puesto para el Supervisor de campo

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Nombre del puesto: Supervisor de Campo

Perfil de puesto

1. Requerimientos mínimos de personal

1.1. Cualidades / Habilidades 1.3. Escolaridad deseada

● Proactividad ● 1 a 2 años en cargos relacionados
● Compromiso
● Adaptabilidad
● Dinamismo
● Puntualidad 1.4. Conocimientos básicos
● Conocimientos en normas NFPA.
● Conocimientos en Sistemas Contra
Incendios.
● Conocimiento en Sistema de detección y
alarma contra incendios.
● Conocimientos en Seguridad y Salud en
el Trabajo.

2. Experiencia
● 3 años como supervisor de seguridad

Descripción del puesto

1. Objetivos
● Realizar las actividades de inspección y supervisión permanente, conforme a los
lineamientos establecidos por la empresa.

2. Principales actividades y responsabilidades

● Programar los servicios y visitas en coordinación con los clientes
● Preparar los productos y equipos necesarios para realizar cada servicio.
● Elaboración de los registros de conformidad de cada servicio.
● Programar y realizar continuamente visitas de inspección.
● Programar, coordinar y dirigir los servicios postventa (garantías)
● Asistir en el desarrollo de presupuestos de ingenieras complejas.
● Verificar el estado de productos averiados motivo de cambio y/o reclamo de los
clientes entregando un reporte final tras cada verificación.

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● Coordinar, organizar y dirigir capacitaciones y/o entrenamientos con nuestros

colaboradores.
● Visitar a clientes.

5. Mapa de procesos

● Plan operativo
● Entrevista
[Link]

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FIRMA Y DATOS DE LOS ESTUDIANTES

   

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Nombre y
Nombre y Allain Ramos Kelly Stefany  Viviana Grijalba Ticona
Apellido:
DNI:  73727522 DNI:  73900297

   

Nombre y Nombre y
 Roca Huari José Luis Grados Santisteban Danica Nicool
Apellido: Apellido:
DNI:  74877184 DNI:  72127153

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