I.
INTRODUCCIÓN:
La condición básica para el éxito de una organización depende, primordialmente, del
establecimiento de una Visión y Misión claras, creativas, retadoras e innovadoras. La
Visión y Misión deben ser compartidas por todos los integrantes y socios estratégicos
de la organización. En organizaciones exitosas, el espíritu de la Visión y Misión se
manifiesta en todas las actividades, procesos y gestiones. Una Visión y Misión claras,
creativas, retadoras e innovadoras son el marco general de referencia que guían a la
organización en su funcionamiento, define los valores que la sustentan, la confianza
que tiene en sí misma y lo que la organización se propone alcanzar.
Muchas organizaciones no conocen claramente el negocio de la organización y
declaran su Visión y Misión en forma muy simple, estrecha, poco motivadora y poco
retadora, de tal manera que limitan su propio desarrollo. La definición correcta, amplia
y precisa del negocio en el cual se encuentra la organización es muy importante para
darle a la declaración de la Visión y la Misión el enfoque correcto y la fortaleza
necesaria para lograr el éxito. Por ejemplo, una organización de aviación no opera
aviones sino que transporta personas. Una organización que fabrica cosméticos no
vende mezclas de vitaminas para la piel, sino que vende ilusión y prestigio.
II. MARCO TEÓRICO:
1. Misión Visión O Propósito:
Son herramientas que facilitan la conducción de las organizaciones.
La visión genera la misión de la organización, estos dos se concretan en una filosofía
que es vivida por las personas, las personas que inciden con su conducta, actitudes y
valores en la organización son las que definen y viven las políticas y lineamientos que
norman la vida institucional.
a) Misión:
“La misión de una organización es su propósito general. Responde a la
pregunta ¿qué se supone que hace la organización?”.
“La razón de ser de la empresa, condiciona sus actividades presentes y
futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de
decisiones estratégicas”.
“Enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades satisface y qué tipos de
productos ofrece. Por su parte, una declaración de misión indica, en
términos generales, los límites de las actividades de la organización”.
La misión define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado,
además se puede completar haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y
con la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su
labor o actividad.
Responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la organización?”; podría
considerarse también que la misión “enuncia a que clientes sirve, que necesidades
satisface y qué tipos de productos ofrece. Por su parte, una declaración de misión
indica, en términos generales, los límites de las actividades de la organización”. Es
importante considerar que en la actualidad, las empresas que se atienen al concepto
de marketing, expresan su misión con base en el cliente, de modo que refleje las
necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que proveen.
Ejemplo: Coca – Cola Company
Misión:
Refrescar el mundo
Inspirar momentos de optimismo y felicidad
Crear valor y marcar la diferencia
o Características:
Debe expresar el servicio que presta la organización, no el producto que
vende ésta.
Debe estar dirigida al desarrollo y fomentación de los valores positivos en
los miembros de la organización.
Ser simple, clara y directa. Las misiones excesivamente largas, llenas de
ideas, hermosos propósitos y bellas palabras tienden a no funcionar.
Contener originalidad. Ha de hacerse algo diferente, mejor, que distinga y
nos llene de orgullo y reconocimiento por parte de las personas a las que
servimos.
Ser revisada constantemente, por lo menos cada 2 o 3 años y en caso
necesario actualizarla y redefinirla. Ninguna institución humana es eterna,
todas cambian con el tiempo e incluso, aun cuando la misión pueda ser
eterna, los objetivos particulares pueden cambiar.
o Elementos:
Para poder elaborar una misión de manera eficiente se tiene que tener en
cuentas estas preguntas.
¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Qué buscamos?
¿Por qué lo hacemos? ¿Dónde lo hacemos?
¿Para quién trabajamos?
b) Visión:
“se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve
de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad”.
La visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo
plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas
tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la
aparición de nuevas condiciones del mercado, etc. Se refiere a lo que la empresa
quiere crear, la imagen futura de la organización.
La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que
valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que
componen la organización, tanto internos como externos.
La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito,
a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo
que debe ser en el futuro la empresa.
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en
este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que
conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.
Ejemplo: Coca – Cola Company
Visión:
Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen
y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.
o Características:
Integradora, debe reflejar las expectativas de todos los integrantes de la
organización. Requiere la acción de liderazgo y permanente apoyo de toda
la organización.
Amplia, debe ser extensa en función del campo de visualización del futuro
(largo plazo).
Realizable, debe ser una aspiración posible y medible. No puede ser un
sueño inútil e incalculable. Debe ser un esfuerzo de equipo basado en la
experiencia y conocimiento del quehacer organizacional.
Activa, debe incluir y promover la acción. No debe ser lírica.
Realista, debe sustentarse en el manejo de la información fidedigna y
tener en cuenta el entorno, la tecnología, cultura organizacional, recursos
y competencia.
Alentadora, debe ser positiva, incentivadora, inspiradora, impulsadora y
motivadora hacia la acción, dirección y éxito institucional.
Dimensión en el Tiempo, debe formularse definiendo explícitamente el
horizonte de tiempo que alcanza la visualización.
Consistente, debe ser coherente con los principios organizacionales y sus
reales posibilidades.
Difundida, debe ser conocida y comprendida por todos los integrantes de
la organización; así como por su público externo y grupos de referencia.
Flexible, debe estar dispuesta a enfrentar retos y ser posible de ajustarse a
las exigencias y dinámica del cambio.
Lenguaje Sencillo, debe redactarse en un lenguaje sencillo, ennoblecedor,
gráfico y metafórico.
Responsabilidad, debe ser formulado por los líderes, proyectando los
sueños, esperanzas e incorporando valores e intereses comunes de todos
los miembros de la organización.
o Ventajas:
Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran
la organización.
Incentiva a que desde el director general hasta el último trabajador que se
ha incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la
visión. Recordando que los mandos superiores tienen que predicar con el
ejemplo.
Una adecuada visión, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario
cualquier cambio esencial dejaría a los componentes de la empresa sin una
guía fiable, fomentando la inseguridad general.
o Elementos:
¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?
¿Cómo seremos en el futuro?
¿Qué haremos en el futuro?
¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?
o Importancia:
La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración para el
negocio, representa la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas
en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma
dirección a todos los que se comprometen en el negocio.
En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha
trascendencia, pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visión
es esencial para conseguir lo que la empresa quiere.
c) Diferencias Entre Visión Y Misión
MISIÓN VISIÓN
Es el principal objetivo de la Es la proyección futura que se pretende
organización, es la razón de su dar a la organización, es lo que se quiere
existencia. llegar a ser en el futuro.
Debe ser expresada en tiempo Plantea metas, definiendo el camino por
presente, indicando qué hace la el que debe dirigirse y por ello sirve para
empresa, a quién van dirigidos sus guiar a la organización y orientar las
productos o servicios y cómo le da decisiones estratégicas
valor a éstos.
Habla de lo que la compañía está Es una proyección futura de cuál será el
haciendo actualmente. foco de la empresa.
Lo que es. Lo que será.
d) Casuística:
Mala Elección De Misión Y Visión
Martín es un comerciante, vendedor de celulares, él tiene un buen local dentro de una avenida
muy concurrente el cual le trae muchos beneficios en la venta de su producto. Un día, decide
que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en una mesa y lo primero que hace es fijar la
Visión y Misión de su empresa.
Visión: “Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de teléfonos celulares.”
Misión: “Hacer crecer mi negocio año tras año”
Una vez elaborado la Visión y Misión se pone a trabajar muy duro para lograrlo.
La pregunta es:
¿Lo lograra? ¿Es correcto el desarrollo de su Misión y Visión?
Debemos darnos cuenta que la idea de Visión y Misión que tiene Martin es errónea, pues no
las ha elaborado siguiendo pautas o metodologías, simplemente está hecha de la forma que a
él le parece correcto.
1. Corrigiendo la Visión: La idea que tuvo Martin fue excelente, sin embargo tuvo un error,
antes de elaborar correctamente la visión debemos darnos cuenta que es lo que en realidad
ofrecemos.
Martin ofrece ¿teléfonos celulares? o ¿tecnologías de comunicación?, es claro que el vende
tecnología de comunicación, entonces su Visión debería de ser.
“Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologías de comunicación.”
¿Por qué?
Porque quizá ahora la comunicación es por celulares pero tal vez mañana se invente un nuevo
aparato de comunicación que relegue a los celulares, de ser así si seguimos con la 1era
Visión Martin se iría a la quiebra, pero con la 2da Visión quizá Martin se dé cuenta antes que
otros que se creó una nueva tecnología en consecuencia serás el pionero en traerla al país.
2. Corrigiendo la Misión: La Misión trazada por Martin es errónea pues supone una idea de
egoísmo, de un beneficio propio y no da a conocer por ningún motivo el rol que desempeña la
empresa para el logro de su visión, por lo tanto su Misión debería de ser.
“Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías de comunicación,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un producto de calidad y
con un excelente servicio.”
Conclusiones:
La Visión y la Misión son herramientas gerenciales de primordial importancia, necesarias
para que la organización pueda alcanzar sus metas en forma coherente y eficiente,
dándole ventajas ante la competencia.
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