NEGOCIACIÓN
3.1 Manejo de conflicto
3.1.1 Definición de conflicto
3.1.2 Tipos de conflicto
3.1.3 El proceso del conflicto
CALDERÓN EUFRACIO ERIK JOSUÉ
CRUZ POSADAS JESUS ALEXIS
MARTINEZ SUSTAITA ALEJANDRO
PECINA IZQUIERDO ROSALBA RUBY
MANEJO DE
CONFLICTO
El manejo de conflictos es un proceso en el que se gestiona un desacuerdo entre
varias partes con el propósito de minimizar el impacto negativo del problema, aliviar la
tensión entre los involucrados y alcanzar un acuerdo satisfactorio.
Los conflictos interpersonales surgen en el ámbito familiar, laboral y cualquier otro
espacio de socialización. Dentro de la dinámica empresarial la aparición de conflictos es
una parte natural de la convivencia.
Las relaciones interpersonales, la comunicación efectiva y la gestión de
productividad son tres de los aspectos que pueden mejorar en la empresa al adoptar
estrategias para el manejo de conflictos.
El manejo de problemas y conflictos es una de las responsabilidades del área de recursos
humanos. Según el nivel organizacional que afectan, los conflictos laborales pueden ser:
● Intrapersonales: contradicción personal entre valores y funciones;
● Interpersonales: desacuerdo entre funcionarios, o entre clientes y funcionarios;
● Intragrupales: ocurren dentro del mismo grupo;
● Intergrupales: entre dos o más grupos diferentes;
● Interorganizacionales: entre organizaciones.
La resolución de conflictos puede marcar la diferencia entre tus pares y tú, ayudarte a destacar
en el equipo y convertirse en el atributo que te impulse hacia posiciones superiores dentro de la
corporación.
FORMAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
1. Conversar: la comunicación es la base de todas las relaciones y el comienzo para cualquier
resolución de conflictos. Es recomendable buscar un espacio neutro para manejar el problema,
escuchar todas las opiniones de los afectados y proponer soluciones sin atropellar.
2. No juzgar: es importante no colocar tus opiniones personales en medio de la resolución del
problema. Evaluar los hechos es más constructivo que generalizar basado en suposiciones y
subjetividades.
3. Escuchar: es fundamental escuchar para entender y no para reaccionar ante las opiniones
ajenas. Evita interrumpir a las personas mientras estas exponen sus puntos de vista y práctica
técnicas de comunicación efectiva, cómo parafrasear lo que fue dicho antes de responder.
4. Resumir: hacer una síntesis de puntos positivos y negativos del asunto en discusión genera en
ambas partes la sensación de avance en la resolución del conflicto. Es importante ajustar la
decisión hasta que satisfaga a las partes de la forma más completa posible.
FORMAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
5. Priorizar: no todas las situaciones son igual de graves para la continuidad de las relaciones
laborales y de negocios. Es necesario definir los asuntos de mayor interés para abordar durante la
negociación del conflicto, sin traer a la discusión problemas ya resueltos.
6. Planificar: es importante dejar un esquema de acciones preestablecidas para facilitar la
negociación al abordar el manejo de problemas de una forma sistemática. Este plan estratégico para
el manejo de conflictos debe considerar la prioridad de cada situación y el alcance de las soluciones
a las que se aspira.
7. Reconocer: según la gravedad del conflicto en resolución, conviene hacer revisiones para dar
feedback a las partes involucradas en el conflicto, incentivar los logros y proporcionar nuevas ideas
para la evolución de la situación.
DEFINICIÓN
DE CONFLICTO
Esta palabra procede del latín "conflictus".
Un conflicto es una lucha o disputa entre
dos o más partes. También puede significar
pelea, enfrentamiento armado o guerra.
Usado en sentido figurado, sin que exista el
uso de la fuerza, un conflicto puede ser una
oposición, discusión, un problema, un apuro
o una situación complicada (por ejemplo,
conflicto laboral o conflicto de intereses).
TIPOS DE
CONFLICTO
En primer lugar, los conflictos pueden clasificarse según la cantidad de personas
que participan en:
● Conflictos intrapersonales. Se dan en el interior de una persona consigo
misma. Generalmente, ocurren por la disonancia entre el sentir, el pensar y el
hacer.
● Conflictos interpersonales. Se dan entre dos o más personas, los
participantes tienen prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más
estrechos, muchas veces el origen de estos conflictos tiene relación con
factores emocionales. Pueden ser: unilaterales, cuando solo una de las
partes tiene una queja o disputa con otra; o bilateral, cuando las dos partes
quieren algo.
● Conflictos de grupo. Se dan cuando el problema se origina entre grupos de
personas por diversos motivos.
A su vez, los conflictos individuales o de grupo pueden clasificarse según sus características en:
● Conflictos ideológicos. Se enfrentan personas o grupos con posturas ideológicas o políticas
opuestas, o que defienden intereses distintos. Las diferencias de las posturas suelen ser muy claras
y en algunos casos pueden convertirse en conflictos armados si una o las dos partes tiene o
pretende el poder.
● Conflictos religiosos. Se enfrentan diferentes sectores dentro de un mismo culto o miembros de
diferentes cultos que se oponen entre sí. Las pugnas tienen que ver con la interpretación de las
escrituras correspondientes o las doctrinas que se elige adoptar. Estos conflictos tuvieron
desenlaces violentos a lo largo de la historia.
● Conflictos políticos. Se enfrentan bandos o sectores que intentan obtener el poder político,
económico y territorial de un Estado. En algunas ocasiones, los conflictos políticos desencadenan
guerras civiles o conflictos armados entre países.
● Conflictos filosóficos. Se enfrentan personas o grupos con diferentes interpretaciones sobre un
tema, una escuela o un problema y muchas veces cada visión excluye a las demás. Estos conflictos
no suelen generar conflictos mayores.
● Conflictos armados. Se enfrentan grupos que suelen ser militares o paramilitares que pretenden
obtener el poder, territorio o recurso disputado a la fuerza.
EL PROCESO
DEL
CONFLICTO
