CONTRATO DE ¿Existe plazo de permanencia?
:
PRESTACIÓN Sí, ___ meses x No
DE SERVICIOS
Tarifa de instalación:
EMPAQUETADOS Al contado: S/120
Financiado: S/ en cuotas.
Instalación de Internet (S/ 309.60). Incluye:
y RUC Detalle de la instalación:
MOVISTAR (Telefónica del
La empresa con domicilio enPerú S.A.A.) con domicilio -
Acondicionamiento físico y configuración en la red de TdP
en Jr. Domingo Martínez Lujan 1130 Surquillo, Lima -
Instalación y configuración del modem.
y RUC 20100017491 se compromete
se compromete a prestarte
a prestarte los
los servi- -
Instalación de un splitter y cableado (20 metros)
servicios empaquetados (el servicio). -
Configuración de una computadora para adaptarse a la
cios empaquetados (servicio). red
- Pruebas de
Tecnología conectividad
del servicio: del servicio.
Telefonía fija x Televisión de paga Instalación de TV (S/.309.60). Incluye:
x Internet fijo Todos los precios incluyen IGV.
Telefonía móvil
- Conexión a la red
- Instalación interior
- 2 puntos de acceso
- Instalación de decodificadores
Nombre / Razón social:
Tipo y número de documento de identificación:
Nacionalidad:
Representante legal o apoderado:
Tipo y número de documento de identificación
del representante legal o apoderado:
Correo para recibir comunicaciones y recibos:
Dirección de instalación:
Servicio de telefonía fija
Dirección de facturación:
Servicios adicionales, suplementarios y gratuitos
N° telefónico:
Código de cliente:
Nombre del Plan tarifario:
Nombre de la Promoción:
Nuevo servicio Migración Portabilidad
Renta fija: x Mensual Anual S/ 147.90
El pago se realiza por:
Mes vencido x Adelantado
Costo de reconexión por falta de pago: S/ 10.00
Último día de pago: de cada mes
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Servicio de acceso a Internet: adicionales y/o c) servicios adicionales o suple-
mentarios y equipos adquiridos, de ser el caso.
La velocidad mínima garantizada es el 40% de
la velocidad máxima. • Tu servicio empaquetado podrá ser facturado
en uno o más recibos. En caso realices un pago
Bajada Subida parcial, Movistar podrá optar por mantener
(Descarga) Mbp/s (Carga) Mbp/s activos los servicios que efectivamente hayas
Mínima Mínima pagado.
Máxima Máxima
garantizada garantizada • Tus recibos serán enviados mensualmente
al correo indicado en el numeral 2. En caso no
lo hayas registrado, se remitirá mediante SMS al
servicio contratado, salvo que solicites se remita
de manera física a tu domicilio.
Debes efectuar los pagos o cargos que corres-
Servicio de televisión de paga pondan por la prestación del servicio, hasta la
fecha de vencimiento indicada en el recibo.
104 de video y 15 HD
Movistar te podrá brindar señales adicionales y podrá incluir en Lugares de pago:
las señales HD que te ofrece señales que cuenten con tecnología https://www.movistar.com.pe/atencion-al-
3D. cliente/lugares-y-medios-de-pago
•En el primer recibo, se podrá incluir el monto
proporcional de los días que usaste el servicio
Equipos provistos por Movistar en calidad de hasta el cierre de tu primer ciclo de facturación.
préstamo gratuito.
• Si no pagas a tiempo tu recibo o realizas un
-Solo se entregará si el servicio contratado no incluye el pago parcial, Movistar podría cobrar interesesy
componente de internet. tu servicio será suspendido, en cuyo caso
-Un cable modem será instalado por Movistar
-1 decodificador SD (Valor comercial S/75.20 – no incluye IGV) y podrías pagar un monto por reconexión.
decodificador HD (Valor comercial S/81.70 – no incluye IGV).
Cada decodificador incluye, además del decodificador: 1 control
remoto, 1 tarjeta de activación/chip, 1 cable de video/audio, 1.5 • En la sección “Información Abonados y Usua-
metros de cable coaxial, 1 cable s-video y 1 cable HDMI (solo rios” de la página web
para el deco HD). Para poder visualizar las señales HD, usted
deberá contar con: (i) televisor de alta definición (HD); y, (ii) un (https://www.movistar.com.pe/informacion-a-
decodificador HD. En caso de migraciones, Movistar te entregará abonados-y-usuarios), encontrarás información
únicamente los equipos adicionales que correspondan para sobre tus derechos, el procedimiento de
completar el equipamiento que se incluye como parte del reclamo, casos de uso indebido, indicadores de
servicio, sustituyéndolos por los equipos que te hubiera
entregado como parte del servicio migrado.
calidad de Movistar y otros.
• Eres responsable por el uso del servicio. No
• Para más información de tus promociones
puedes comercializar, ni revender a otro tu
ver: https://www.movistar.com.pe/informacion-a-
abonados-y-usuarios/duos-y-trios
servicio, ni usarlo indebidamente.
• Si se detecta que empleas el servicio para fines
ilícitos o presentaste información falsa, la
Movistar podrá suspender el servicio y/o termi-
• En caso el servicio requiera de instalación, se nar este contrato.
realiza en el plazo máximo de 15 días hábiles
• Movistar podrá deshabilitar las conexiones
desde la contratación, previa coordinación conti-
adicionales indebidas o requerir la contratación
go.
de las mismas.
• De no realizarse la instalación el día y hora pac-
• Debes permitir al personal de Movistar, el
tados con Movistar, por problemas ajenos a ella,
ingreso a tu domicilio para la instalación, verifi-
se establecerá un nuevo plazo de 15 días.
cación o reparación del servicio, así como el
• Si no se logra instalar el servicio en el plazo retiro de los equipos.
antes indicado, el contrato queda terminado, sin
• Debes conservar los equipos que instale
ninguna obligación de tu parte. Movistar te
Movistar sin más desgaste que el uso normal, sin
devolverá cualquier importe pagado previa-
realizar, cambios, reubicaciones o disponer de los
mente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
bienes y/o infraestructura de propiedad de
Movistar. Para cualquier cambio o reubicación
comunícate con Movistar.
• Tu recibo incluye la facturación de: a) cargo fijo • Recuerda que asumes el pago de los daños
según tu plan tarifario contratado, b) consumos opérdidas que ocasiones a los equipos y/o
• infraestructura de propiedad de Movistar insta-
lada en tu domicilio.
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• Movistar sólo podrá modificar este contrato La aceptación de este contrato se realizará con la
por: a) Aumento o reducción de tarifas y b) firma manuscrita del presente documento, al
Aumento de beneficios como incremento de obtener la información biométrica de tu huella
minutos, mensajes de texto, datos, velocidad y/u dactilar o mediante otro tipo de firma digital en
otros. la versión digital del presente contrato.
• Previo al aumento de tarifas o cambio de seña- La cartilla y anexo adjunto forma parte del
les de programación, Movistar te remitirá una con-trato.
comunicación (carta, SMS, audio u otros).
• Por el aumento de tarifas o cambio de
señales de programación, podrás solicitar la
terminación de este contrato sin pago de
penalidades, ni cobros similares, aún en caso te
encuentres dentro del plazo forzoso.
MOVISTAR ABONADO
• Si deseas dar por terminado este contrato, Fecha: / / Hora: / /
puedes solicitarlo a Movistar y la baja se (dd/mm/aaaa) (hh/mm/ss)
ejecutará en un plazo máximo de 1 día hábil.
También podrás indicar la fecha en la cual
requieres la ejecución de la baja, con 1 mes de
anticipación. ANEXO CONTENIDO ADICIONAL
1. Instalación: Si no se cuenta con facilidades técnicas para
prestar el servicio en la tecnología Fibra Óptica, aceptas que se
instalará el servicio en tecnología HFC y, en este caso, el servicio
de Internet no ofrecerá simetría de velocidad (misma velocidad de
¿Deseas contar con un filtro para bloquear pági- bajada y de subida) y en su lugar usted contará con la misma
velocidad de bajada ofrecida y una velocidad de subida de 10mbps
nas web con contenido pornográfico u otras de para los planes de 30mbps, 15mbps para los de 50mbps y 30mbps
contenido violento? SÍ No para los planes a partir de 100mbps.
2. Uso del servicio
Gratuito o Tarifa adicional: S/ Internet: La velocidad de transmisión del Servicio depende, entre
otros, de: (i) el volumen de tráfico y congestión de la red en
Ver la Política de Uso de Internet en: Internet; (ii) características técnicas y capacidades de tu
dispositivo; y, (iii) el uso excesivo de aplicaciones “peer to peer”
(http://www.movistar.com.pe/normas-y-condiciones) (punto a punto o P2P o el uso que implique envío o descarga de
información desde o hacia un servidor, por ejemplo, Big Torrent,
Ares u otros) u otras similares.
Línea fija: Los segundos/minutos incluidos en la tarifa pueden ser
utilizados sin restricciones horarias, pero no podrán ser
____desde cualquier teléfono de acumulados para el próximo ciclo de facturación.
Canal la empresa y _______________ 3. Respecto a los equipos de Movistar: Una vez terminado el
telefónico contrato, debes devolver los equipos entregados para la
desde cualquier otro operador. prestación del Servicio en máximo de 30 días. Caso contrario,
Movistar podrá cobrarle el valor comercial de los mismos.
Página web 4. Terminación: (i) Movistar podrá resolver el contrato en caso
no respetes las normas vigentes, la moral las buenas costumbres,
Centros de (colocar enlace específico) el orden público, las normas que regulan el envío y recepción de
atención mensajes de correo electrónico con contenido publicitario o
realices actividades como pornografía infantil, “spam”, infrinjas el
secreto de las telecomunicaciones y la protección de datos
WhatsApp personales infrinjas los derechos de propiedad intelectual, realices
“hacking” y actividades similares o realices transmisiones o
difusiones de materiales con contenidos que violen la legislación o
propagues virus informáticos u otros programas dañinos. (ii) Si el
contrato fuera resuelto por ti antes del inicio de la prestación del
Servicio y hubieras realizado pagos por adelantado, Movistar
Movistar realiza el tratamiento de tus datos podrá descontarte los gastos administrativos incurridos antes de
la devolución.
personales para la ejecución y prestación del
5. Cesión: Movistar podrá ceder en forma total o parcial los
servicio. Para ello, debe informarte sobre las derechos u obligaciones del Contrato y demás documentos
condiciones para el tratamiento de tus datos per- contractuales suscritos por ti, lo cual será comunicado utilizando
un mecanismo idóneo.
sonales y debe solicitar tu consentimiento para 6. Responsabilidad: Movistar no asumirá responsabilidad por
enviarte información comercial, publicidad u otra causas que no le sean directamente imputables, como: (i) usos y
contenidos de la información a la que accedas a través del
finalidad. Servicio; (ii) información transmitida por terceros; (iii) información
que guardes o transmitas a través del Servicio, siendo tú
responsable por el contenido de la misma; y, (iv) averías y
desperfectos en el Servicio derivados de equipos adquiridos a
terceros.
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SEÑALES DE VIDEO
ANEXO – SEÑALES DE VIDEO
Detalle Canales Contratados
Señales de Video
INVESTIGATION
A&E DISNEY CHANNEL RPP TV VOA ---
DISCOVERY
AMÉRICA TELEVISIÓN DISNEY JUNIOR IPE RUSIA TODAY WARNER CHANNEL ---
ANIMAL PLANET E! ENTERTAINMENT I-SAT SBN WILLAX TV ---
ANTENA 3 ENLACE TBN JN19 TELEJUAN SOL TV ZEE MUNDO ---
ATV ESPN JUSTICIA TV SONY --- ---
ATV+ ESPN 2 K-DRAMA SPACE --- ---
AXN EWTN LA TELE STUDIO UNIVERSAL --- ---
AZ CORAZON EUROCHANNEL LATINA TBS Very Funny --- ---
AZ MUNDO FOOD NETWORK LIFETIME TCM --- ---
BOOMERANG STAR CHANNEL MOVISTAR DEPORTES TELEMUNDO --- ---
CANAL J STAR LIFE MOVISTAR PLUS TELEFÉ --- ---
CANAL JOCKEY CLUB /
FOX SPORTS MTV TNT --- ---
JNE
CANAL N FOX SPORTS 2 NAT GEO KIDS TNT SERIES --- ---
CARTOON NETWORK FOX SPORTS 3 NAT GEO WILD TRAVEL & LIVING --- ---
CCTV FRANCE24 NATIONAL GEOGRAPHIC TRU TV --- ---
CINECANAL FX NHK TV GLOBO --- ---
CINEMAX FX MOVIES NICKELODEON TV PERU --- ---
CNN ESPAÑOL GLITZ NUESTRA TELE TV PERU 7.3 --- ---
CNN INTERNACIONAL GLOBAL NUEVO TIEMPO TV5 --- ---
PANAMERICANA
COMEDY CENTRAL GOL PERU TVE --- ---
TELEVISION
CONGRESO GOL TV PAXTV TVN CHILE --- ---
DEUTSCHE WELLE HISTORY 2 PARAMOUNT UNIVERSAL --- ---
DISCOVERY CHANNEL HISTORY CHANNEL PXSPORTS USMP TV --- ---
DISCOVERY KIDS HOME & HEALTH QUALITY TV VE PLUS TV --- ---
DISCOVERY TURBO HTV RAI ITALIA VIVA TV --- ---
Señales HD
AMÉRICA TV HD MOVISTAR PLUS HD --- --- --- ---
ATV HD PANAMERICANA HD --- --- --- ---
ATV+ HD RPP TV HD --- --- --- ---
CANAL J HD TV PERU HD --- --- --- ---
CANAL N HD WILLAX TV HD --- --- --- ---
GLOBAL HD --- --- --- --- ---
GOLPERU HD --- --- --- --- ---
IPE HD --- --- --- --- ---
LATINA HD --- --- --- --- ---
MOVISTAR DEPORTES
--- --- --- --- ---
HD
--- --- --- --- --- ---
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TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE
MATERIAL PUBLICITARIO
• TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Te informamos que tus datos personales que nos estas entregando son
necesarios para brindarte el servicio contratado. Movistar y sus proveedores
encargados los tratarán bajo estrictas medidas de seguridad para velar por
su confidencialidad y conforme a nuestra Política de Privacidad disponible en
www.movistar.com.pe/privacidad, cuyo resumen encuentras en la presente.
Estos se conservarán en nuestro Banco de Datos Clientes, registrado ante la
Autoridad de Protección de Datos Personales (RNPDP No. 13571) mientras
seas nuestro cliente y hasta diez (10) años después. Podrás ejercer tus
derechos de acceso, rectificación, cancelación, revocación y oposición al
correo electrónico [email protected] adjuntando tu DNI.
• AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE MATERIAL PUBLICITARIO
Movistar o sus encargados podremos ofrecerte productos o servicios
adicionales al contratado, así como otros ofrecidos por socios comerciales de
los sectores: finanzas, salud, alimentos y bebidas, educación, turismo y
entretenimiento. Para ello, elaboraremos tu perfil usando tus datos
demográficos, económicos, comerciales, biométricos, de tráfico y de
localización. Estas ofertas podrán enviarse a través de medios escritos,
verbales o electrónicos/informáticos. Aplican las condiciones mencionadas en
la sección anterior.
c Sí acepto
ac No acepto, prefiero perder la oportunidad de recibir nuevas ofertas.
sa
is
pi
rp
or
ao
ca
tc
Firma
it
vi
ov
o
1
Conoce tus derechos
INFÓRMATE!
1 CONTRATO DE SERVICIO
Tienes derecho a recibir tu
contrato de servicio celebrado
con la empresa operadora.
Solicita su entrega a tu correo
electrónico o domicilio.
3 FACTURACIÓN
Debes recibir mensual-
mente en tu correo elec-
trónico tu recibo de pago.
Si deseas, puedes solicitar
a la empresa operadora
2 PRESENTACIÓN que haga la entrega física
DE RECLAMOS del recibo a tu domicilio.
Si tienes problemas con tus
servicios, puedes presentar un
reclamo en tu empresa opera-
dora. Es obligatorio que te
brinden un código de recla-
4 PORTABILIDAD NUMÉRICA
Puedes cambiar de em-
presa operadora y mante-
mo. ner tu número de teléfono
fijo o móvil. El trámite es
Si no estás de acuerdo con la
gratuito. En el servicio
respuesta a tu reclamo, en el
móvil se ejecuta en 24
plazo máximo de 15 días hábi-
horas y si eres una persona
les, puedes presentar un
natural la empresa opera-
recurso de apelación en tu
dora te enviará un SMS con
empresa operadora, para que
un código para asegurar
sea evaluado por el OSIPTEL.
que deseas la portabilidad.
5 BAJA DEL SERVICIO
Puedes dar por terminado tu
contrato de servicio cuando
lo desees, sin ningún condi-
cionamiento, ni explicación.
Recuerda que debes pagar tus
deudas pendientes y cumplir
de ser el caso para los servi-
cios fijos con el plazo forzoso
(máximo de 6 meses).
7
BLOQUEO DEL
EQUIPO MÓVIL
POR ROBO O PÉRDIDA
Si pierdes o te roban tu equipo,
repórtalo a tu empresa opera-
dora para que sea bloqueado
y se suspenda la línea. Pide tu
código de bloqueo.
6 MIGRACIÓN DE PLAN TARIFARIO
La migración del plan tarifario es gratuita, si deseas
puedes solicitarla y se hará efectiva en el siguiente
ciclo de facturación luego de realizada tu solicitud.
Si el nuevo plan no cumple tus expectativas, tienes
40 días hábiles para regresar a tu plan anterior.
Comunícate con el OSIPTEL 8 SUSPENSIÓN
TEMPORAL DEL SERVICIO
Puedes solicitar a tu empresa
Nuestras oficinas a nivel nacional operadora la suspensión tempo-
ral de tu servicio por 15 días
Visita nuestra página
hasta por 2 meses en un año. En
www.osiptel.gob.pe ese periodo no deben cobrarte
donde encontrarás por el servicio.
los números
telefónicos y correos
de nuestras sedes
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DE SUS DERECHOS!
