Contexto
Este caso se trata de una red social, Facebook. Según sus propietarios,
Facebook es una utilidad social que ayuda a las personas a comunicarse de
manera más eficiente con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. La
empresa desarrolla tecnologías que facilitan el intercambio de información a
través del gráfico social, el mapeo digital de las conexiones sociales de las
personas en el mundo real. Cualquiera puede registrarse en Facebook e
interactuar con las personas que conoce en un entorno de confianza.
El caso ilustra algunos de los desafíos para el propietario de una red social que
gestiona el crecimiento y la disminución del uso. También destaca los desafíos
para los socios y anunciantes que están considerando trabajar con una red
social. El caso se presenta a través de eventos clave durante el desarrollo de
Facebook.
Lanzamiento y ampliación de Facebook - 4 de febrero de 2004
Facebook se fundó mientras Mark Zuckerberg estudiaba en la Universidad de
Harvard. Inicialmente, la membresía estaba limitada a estudiantes de Harvard.
¡El efecto viral inicial del software se indicó ya que más de la mitad de la
población de estudiantes de Harvard se registró en el servicio durante el primer
mes! Zuckerberg utilizó PHP de software de código abierto y la base de datos
MySQL para crear el "TheFacebook" original. com ’y estas tecnologías todavía
se utilizan en la actualidad. Cuando Facebook se lanzó por primera vez en
febrero de 2004, solo había tres cosas que los usuarios podían hacer en el
sitio, aunque siguen siendo fundamentales para la funcionalidad del sitio. Los
usuarios pueden crear un perfil con su imagen e información, ver los perfiles de
otras personas y agregar personas como amigos. Desde 2004, Facebook ha
introducido otras funciones para crear la experiencia de Facebook. Algunos de
los más importantes incluyen:
- Un muro para publicar mensajes.
- Feeds de noticias
- Mensajes
- Publicación de múltiples fotos y videos
- Grupos
- Aplicaciones
- Facebook o anuncios sociales
Conflicto de propiedad intelectual - septiembre de 2004 en curso
Ha habido una disputa en curso sobre la propiedad de Facebook desde que
otro sitio de redes sociales originado en Harvard 'HarvardConnection', que
luego cambió su nombre a ConnectU, alegó en septiembre de 2004 que
Zuckerberg había usado su código fuente para desarrollar Facebook cuando
originalmente lo contrataron para ayuda en la construcción de su sitio. También
se alega que otro sistema es anterior a Facebook. Aaron J. Greenspan, un
estudiante de Harvard, creó en 2003 un servicio web simple que llamó
houseSYSTEM. Varios miles de estudiantes de Harvard lo utilizaron para una
variedad de tareas relacionadas con la universidad en línea: seis meses antes
de que Facebook comenzara y ocho meses antes de que ConnectU se
conectara. Mark Zuckerberg fue brevemente uno de los primeros participantes.
Greenspan no ha presentado ninguna demanda, sino que ha publicado un libro
sobre su experiencia. Este servicio luego se expandió para incluir a cualquier
estudiante universitario, luego a estudiantes de secundaria y, finalmente, a
cualquier persona de 13 años o más.
Establecimiento de la identidad de marca - 23 de agosto de 2005
En agosto, Facebook compró el nombre de dominio facebook. com de
Aboutface Corporation por $ 200,000 y eliminó "the" de su nombre.
Expansión internacional - 11 de diciembre de 2005
A lo largo de 2005, Facebook extendió su alcance a diferentes tipos de
universidades y, a finales de 2005, incluía la mayoría de las universidades
pequeñas y las universidades junior de Estados Unidos, Canadá y México.
También estuvo disponible en muchas universidades en el Reino Unido e
Irlanda y en diciembre, Australia y Nueva Zelanda se agregaron a la red de
Facebook, llevando su tamaño a más de 2000 universidades y más de 25,000
escuelas secundarias.
Preocupaciones iniciales sobre la privacidad de los datos de los
miembros - 14 de diciembre de 2005
Dos estudiantes del MIT descargaron más de 70.000 perfiles de Facebook de
cuatro escuelas (MIT, NYU, la Universidad de Oklahoma y Harvard) utilizando
un script automatizado, como parte de un proyecto de investigación sobre la
privacidad de Facebook.
Facebook recibe $ 25 millones en fondos - abril de 2006; Microsoft invierte
en octubre de 2007
En mayo de 2005, Facebook recibió una infusión en efectivo de $ 13 millones
de la firma de riesgo Accel Partners, seguida en abril de 2006 por otros $ 25
millones de una serie de socios, incluidos Greylock Partners, Meritech Capital
Partners y el inversor Peter Thiel, cofundador de PayPal. El portavoz de
Facebook, Chris R. Hughes, explicó el fundamento de la inversión cuando dijo:
Esta inversión respalda nuestro objetivo de construir una empresa líder en la
industria que continuará creciendo y evolucionando con nuestros usuarios.
Estamos comprometidos a desarrollar la mejor utilidad para permitir que las
personas compartan información entre sí en un entorno seguro y confiable.
Paul S. Madera, director gerente de Meritech, dijo que su empresa estaba
impresionada por el rápido crecimiento de Facebook y su potencial para una
mayor expansión en el codiciado mercado de la edad universitaria. "Han sido
designados por su comunidad como el portal comunitario elegido", dijo Madera.
"Esta es una empresa de la que a toda la comunidad empresarial le encantaría
formar parte". En octubre de 2007, Microsoft adquirió una participación
accionaria de 240 millones de dólares en Facebook. Esta participación se basó
en una valoración de $ 15 mil millones de Facebook. Según los términos de
esta alianza estratégica, Microsoft sería el socio exclusivo de la plataforma de
publicidad de terceros para Facebook y comenzaría a vender publicidad para
Facebook a nivel internacional además de en los Estados Unidos.
Lanzamiento de la nueva función de alimentación: septiembre de 2006
A mediados de 2006 se lanzaron nuevos canales de información que muestran
los desafíos de equilibrar el beneficio de la nueva uncionalidad con la alteración
de los hábitos de los usuarios existentes. Escribiendo en el blog de Facebook
en septiembre de 2006, Mark Zuckerberg dijo: Hemos recibido muchos
comentarios sobre Mini-Feed y News Feed. Creemos que son productos
excelentes, pero sabemos que muchos de ustedes no son fanáticos inmediatos
y los han encontrado abrumadores y desordenados. A otras personas les
preocupa que los que no son amigos puedan ver demasiado sobre ellos.
Estamos escuchando todas tus sugerencias sobre cómo mejorar el producto;
es completamente nuevo y aún está en evolución. Más tarde, en una carta
abierta en el blog de fecha 8 de septiembre de 2006, Zuckerberg dijo:
Realmente lo arruinamos. Cuando lanzamos News Feed y Mini-Feed,
estábamos tratando de brindarle un flujo de información sobre su mundo social.
En cambio, hicimos un mal trabajo al explicar cuáles eran las nuevas funciones
y un trabajo aún peor al darte el control de ellas. Me gustaría intentar corregir
esos errores ahora. La categorización de los amigos en diferentes tipos (Listas
de amigos, diciembre de 2007) es un enfoque que ha ayudado a gestionar
esto.
Lanzamiento de la plataforma de Facebook para aplicaciones - 24 de
mayo de 2007
La plataforma de Facebook proporciona una API (interfaz de programación de
aplicaciones) que permite a los desarrolladores de software crear aplicaciones
que interactúan con las funciones principales de Facebook. El recurso para
desarrolladores de Facebook (http: // developers. [Link]) explica que
hay tres componentes principales que se utilizan para crear aplicaciones FB:
1 Interfaz (API). La API de Facebook utiliza una interfaz basada en REST. Esto
significa que nuestras llamadas al método de Facebook se realizan a través de
Internet enviando solicitudes HTTP GET o POST a nuestro servidor REST. Con
la API, puede agregar contexto social a su aplicación utilizando datos de perfil,
amigos, fotos y eventos.
2 Consulta (FQL). El lenguaje de consulta de Facebook, o FQL, le permite
utilizar una interfaz de estilo SQL para consultar más fácilmente los mismos
datos a los que puede acceder a través de otros métodos de API de Facebook.
3 Marcado de Facebook (FBML). FBML le permite crear aplicaciones
completas de la plataforma de Facebook que se integran profundamente en la
experiencia de Facebook de un usuario. Puede conectarse a varios puntos de
integración de Facebook, incluidos el perfil, las acciones de perfil, el lienzo, el
suministro de noticias y el minifundido. En enero de 2008, se habían creado
más de 18.000 aplicaciones en la plataforma de Facebook con 140 nuevas
aplicaciones añadidas por día. Más del 95% de los miembros de Facebook han
utilizado al menos una aplicación construida en la plataforma de Facebook.
Según el directorio de aplicaciones de Facebook ([Link]/apps), en
el que se enumeran, en febrero de 2008, las aplicaciones de Facebook más
populares fueron:
1 FunWall. Vídeos, fotos, grafitis, tarjetas de felicitación, incrustaciones flash y
más. 2.254.075 usuarios activos diarios
2 ¿Quién forma parte de tus mejores amigos? ¡Agrega a tus mejores amigos a
tu perfil! 1.956.803 usuarios activos diarios
3 Super Wall. ¡Comparte videos, imágenes, graffitis y más con tus amigos!
915.832 usuarios activos diarios
4 Pegatina para el parachoques. ¡Pega a tus amigos con divertidas pegatinas!
891,230 usuarios activos diarios
¡5 amigos a la venta! ¡Compra y vende a tus amigos como mascotas! 585.153
usuarios activos diarios
6 Scrabulous. Juega Scrabulous (Scrabble) en Facebook. 632,372 usuarios
activos diarios
7 Texas Hold'Em Poker. Juega Texas Hold'Em con tus amigos de FB. 557.671
usuarios activos diarios
8 películas. Compare su gusto por las películas con sus amigos. 528.996
usuarios activos diarios
9 Compara personas. Descubra quién se encuentra en distintas categorías:
más lindo, más sexy, más inteligente y muchos más. 428,432
usuarios activos diarios
10 ¿Está interesado? ¡Aplicación DIVERTIDA para ver quién está interesado
en TI! 486.459 usuarios activos diarios Algunos
aplicaciones han sido acusadas de FB Application Spam, es decir, "enviar
spam" a los usuarios para solicitar que la aplicación sea
instalado. La plataforma de Facebook para aplicaciones móviles se lanzó en
octubre de 2007, aunque muchos usuarios de Facebook
ya interactuó con sus amigos a través de teléfonos móviles.
Facebook supera los 30 millones de usuarios activos - julio de 2007
Los usuarios activos de Facebook superaron los 30 millones según el blog de
Facebook en julio de 2007. Mashable (http: //
[Link]/2007/07/10/facebook-users-2) informó que esto representó una
duplicación en la primera mitad de 2007) . Datos producidos al consultar la
herramienta de orientación de anuncios de Facebook ([Link]/ads)
completada en noviembre de 2007 por el blogger P.K. Francis sugiere que la
mayoría de los usuarios de Facebook en muchos países son mujeres:
[Link] 23 / facebook member-stats-an-
update. En términos de métricas de participación del usuario, Facebook
([Link]/press/[Link]?statistics) muestra que hay:
68 millones de usuarios activos
Un promedio de 250.000 nuevos registros por día desde enero de 2007
Sexto sitio con más tráfico en los Estados Unidos (comScore)
Más de 65 mil millones de páginas vistas por mes
Más de la mitad de los usuarios activos regresan a diario
Las personas pasan un promedio de 20 minutos en el sitio al día (comScore).
Los anunciantes evalúan el daño a la reputación - Verano de 2007
En agosto de 2007, la BBC anunció que seis importantes empresas,
principalmente de servicios financieros (First Direct, Vodafone, Virgin Media,
AA, Halifax y Prudential) habían retirado los anuncios del sitio web de redes
Facebook, después de que aparecieran en una página del Partido Nacional
Británico. . Al mismo tiempo, el banco HSBC se vio obligado a responder a los
grupos establecidos en Facebook que los criticaban por la introducción de
nuevos cargos bancarios para estudiantes (aunque no hasta que el caso
apareció en los medios nacionales).
Lanzamiento de los anuncios de Facebook - 7 de noviembre de 2007
Algunas de las características de los anuncios de Facebook ([Link].
Com / ads) incluyen:
Orientación por edad, sexo, ubicación, intereses y más.
Modelos de pago alternativos: coste por clic (CPC) o basado en impresiones
(CPM).
"Referencias de confianza" o "Anuncios sociales": los anuncios también se
pueden mostrar a los usuarios cuyos amigos hayan interactuado recientemente
con la página de Facebook de una empresa o con el sitio web de la empresa a
través de Facebook Beacon.
En el momento del lanzamiento, el blog de Facebook hizo estos comentarios, lo
que indica el delicado equilibrio para lograr el equilibrio correcto entre los
ingresos por publicidad y la experiencia del usuario. Dijeron en primer lugar, lo
que no va a cambiar:
‘Facebook siempre se mantendrá limpio y ordenado.
Facebook nunca venderá su información.
Siempre tendrás control sobre tu información y tu experiencia en Facebook.
No verá más anuncios de los que veía antes ".
Y que esta cambiando:
"Ahora tiene una forma de conectarse con productos, negocios, bandas,
celebridades y más en Facebook.
Los anuncios deberían volverse más relevantes y significativos para usted.
Ahora tiene la opción de compartir las acciones que realiza en otros sitios
con sus amigos en Facebook '(estos se implementaron originalmente como'
anuncios sociales 'y se basaron en una pieza de tecnología conocida como'
Beacon 'que rastrea las compras o reseñas realizadas por Usuarios de
Facebook en sitios externos, luego informa estas compras a los amigos de
esos usuarios).
Las empresas comerciales o, más comúnmente, las organizaciones sin fines de
lucro (por ejemplo, [Link]/joinred) también pueden crear sus
propias páginas de Facebook (actualmente gratuitas). Los usuarios de
Facebook pueden expresar su apoyo agregándose a sí mismos como fan,
escribiendo en el muro de la empresa, subiendo fotos y uniéndose a otros
fanáticos en grupos de discusión. Cuando los usuarios se convierten en
fanáticos, opcionalmente pueden aceptar que se les mantenga actualizados
sobre los desarrollos que luego aparecen en sus feeds de noticias.
Problemas de privacidad provocados por la "tecnología de balizas" -
noviembre de 2007
Facebook recibió mucha publicidad negativa sobre su nuevo formato
publicitario relacionado con el sistema de seguimiento "Beacon" al que Mark
Zuckerberg se vio obligado a responder en el blog de Facebook (5 de
diciembre de 2007). Dijo: Hace aproximadamente un mes, lanzamos una nueva
función llamada Beacon para tratar de ayudar a las personas a compartir
información con sus amigos sobre las cosas que hacen en la web. Cometimos
muchos errores al crear esta función, pero cometimos aún más con la forma en
que los manejamos. Simplemente hicimos un mal trabajo con este lanzamiento
y me disculpo por ello. Si bien estoy decepcionado por nuestros errores,
agradecemos todos los comentarios que hemos recibido de nuestros usuarios.
Me gustaría hablar sobre lo que hemos aprendido y cómo hemos mejorado
Beacon. Cuando pensamos por primera vez en Beacon, nuestro objetivo era
crear un producto simple que permitiera a las personas compartir información a
través de sitios con sus amigos. Tenía que ser liviano para que no se
interpusiera en el camino de las personas mientras navegaban por la web, pero
también lo suficientemente claro para que las personas pudieran controlar
fácilmente lo que compartían. Estábamos entusiasmados con Beacon porque
creemos que mucha información que la gente quiere compartir no está en
Facebook, y si encontráramos el equilibrio adecuado, Beacon les daría a las
personas una forma fácil y controlada de compartir más de esa información con
sus amigos. Pero perdimos el equilibrio correcto. Al principio, intentamos
hacerlo muy ligero para que la gente no tuviese que tocarlo para que
funcionara. El problema con nuestro enfoque inicial de convertirlo en un
sistema de exclusión voluntaria en lugar de suscripción voluntaria fue que si
alguien olvidó negarse a compartir algo, Beacon siguió adelante y lo compartió
con sus amigos. Nos tomó demasiado tiempo después de que la gente
comenzara a contactarnos para cambiar el producto, de modo que los usuarios
tuvieran que aprobar explícitamente lo que querían compartir. En lugar de
actuar con rapidez, tardamos demasiado en decidir la solución adecuada. No
estoy orgulloso de la forma en que manejamos esta situación y sé que
podemos hacerlo mejor
Lanzamiento de la nueva función de lista de amigos: diciembre de 2007
Una crítica dirigida a Facebook ha sido la dificultad de separar a los amigos
personales de los conocidos de negocios. En diciembre de 2007, Facebook
lanzó una nueva funcionalidad significativa llamada Listas de amigos para
mejorar la experiencia del usuario. Las listas de amigos permiten a los usuarios
crear grupos de amigos con nombre en categorías particulares, p. Ej. negocios
o personales y estas listas privadas se pueden usar para enviar mensajes a
personas, enviar invitaciones a grupos o eventos y para filtrar actualizaciones
de ciertos grupos de amigos.
Diciembre de 2007 / enero de 2008 - Primera caída en el número de usuarios
de Facebook y nuevos centros de datos para gestionar el crecimiento de
usuarios El spam de aplicaciones se ha considerado una de las posibles
causas de la caída de visitantes en Facebook a principios de 2008. La caída de
visitantes entre diciembre 2007 a enero de 2008 fue la primera caída desde
que se lanzó el sitio web por primera vez. Para poner esto en contexto, el blog
de Facebook informó a finales de 2007, que casi dos millones de nuevos
usuarios de todo el mundo se registran en Facebook cada semana. Esto crea
desafíos técnicos: el blog informó que a fines de 2007 se alcanzó la capacidad
total en sus centros de datos de California. Explicaron que en el pasado habían
manejado este problema comprando unas pocas docenas de servidores, pero
esta vez se habían quedado sin espacio físico en nuestros centros de datos
para nuevas máquinas. Pero ahora Facebook asigna un usuario que inicia
sesión en un centro de datos relevante: los usuarios en Europa y la mitad este
de los EE. UU. Están conectados directamente a un nuevo centro de datos de
Virginia cada vez que navegan por el sitio y no realizan ningún cambio, de lo
contrario, los usuarios están conectados a California. .
Facebook se expande internacionalmente - febrero de 2008
A pesar de la exageración generada entre los angloparlantes, Facebook sólo
anunció el lanzamiento de un sitio en español en febrero de 2008 con versiones
en idiomas locales previstas para Alemania y Francia. Parece que Facebook
seguirá inevitablemente el camino tomado por otras redes sociales como
MySpace al lanzar muchas versiones en idiomas locales.
TAREA
EVOLUCION DISTINTAS FUNCIONALIDADES
TOMANDO CUENTA SU HISTORIA Y OTRAS TENDENCIAS (INSTA,
LINKEDIN) QUE ELEMENTOS PUEDE HACER PARA QUE DESAPAREZCA
EL MODELO DE NEGOCIO YA NO CRECIO
E-COMMERCE (MARKETPLACE)
- VENTAJAS Y DESVENTAJAS (4 CARACTERISTICAS)
FACEBOOK (SOCIALNETWORKS)
