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Modales Telefónicos Adecuados

El documento presenta dos audios que muestran ejemplos de modales telefónicos adecuados e inadecuados al atender usuarios. El primer audio muestra a una asesora que no trata con respeto al usuario ni soluciona su problema de forma satisfactoria, mientras que el segundo audio presenta a una asesora que atiende al usuario de manera cortés, verifica la información y soluciona el problema satisfactoriamente.

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Modales Telefónicos Adecuados

El documento presenta dos audios que muestran ejemplos de modales telefónicos adecuados e inadecuados al atender usuarios. El primer audio muestra a una asesora que no trata con respeto al usuario ni soluciona su problema de forma satisfactoria, mientras que el segundo audio presenta a una asesora que atiende al usuario de manera cortés, verifica la información y soluciona el problema satisfactoriamente.

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MODALES TELEFÓNICOS ADECUADOS

AUTOR:

Adriana Collazos Macana

Noviembre 18, 2021


AUDIO 1

 Al presentarse la asesora Lorena, no se nota en ella la disposición para


atender al usuario que hace la llamada, le responde grosera y
descortésmente al decirle “qué quiere”.
 El señor Patiño le expresa a la asesora el problema que presenta con la
conexión a internet y ella le responde que va a ver cómo es la vuelta.
 No se dirige hacia el señor Patiño con respeto.
 Ella le dice al usuario que el problema en la red no es responsabilidad de la
empresa, y le dice que tal vez sea porque el computador del señor Patiño
tenga algún problema o porque el servicio que tiene es demasiado básico,
por lo cual le ofrece otro.
 Luego que el señor Patiño rechaza la oferta de contratar un mejor servicio,
la asesora le dice que el problema se puede deber al router, pero siempre
está dubitativa. Le dice que va a confirmar la información y le dice que se
espere y no le cuelgue.
 Luego del tiempo de espera, ella le dice que la disculpe por haberle hecho
perder el tiempo, y le dice que el problema se solucionará en cinco minutos.
 No se despide del señor Patiño, y termina la llamada descortésmente.
 En esta llamada se puede evidenciar que la asesora no tenía la disposición
para atender al cliente, no lo trata con la debía cortesía y respeto, y aunque
al final termina solucionando el problema dl usuario no lo hizo de la manera
correcta, ya que no solo debía solucionar su problema, también debía ser
cordial.
AUDIO 2

 La asesora presenta la empresa, luego se presenta ella y le pregunta al


usuario en qué le puede colaborar.
 Luego que el señor Patiño le da a conocer el problema que posee con el
internet, la asesora le dice que va a verificar la información.
 Después de verificar la información, le da a conocer que la línea de
internet no tiene ninguna avería, pero le da la oportunidad de ofrecer
consejos técnicos o la posibilidad de que este adquiera un mejor servicio.
 Luego que el señor Patiño le expresa que no desea adquirir otro servicio,
la asesora le dice que el problema puede ser por el router, el IP de la
configuración. Le dice que va a verificar la información y le pide el favor
que no cuelgue.
 Pide perdón por el tiempo que ha tenido que esperar el usuario, y le dice
que el problema se debe a la configuración, y que el problema se
resolverá en cinco minutos. Le pregunta si desea que le colabore en algo
más.
 Al decirle que el señor Patiño que no necesita más de la ayuda de ella, la
asesora le recuerda su nombre y le dice que tenga un buen día.
 En la atención de esta persona se ve reflejada la voz cálida, la amabilidad,
la empatía y la escucha activa.

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