Informática Profesional

y Personal
Documento Base • Resolución CFCyE 86/98
 Informática Profesional y Personal / Perfil Profesional

I. Perfil Profesional
I.1. Competencia general

El Técnico en Informática Profesional y Personal estará capacitado para asistir al usuario

de productos o servicios informáticos brindándole servicios de instalación, capacitación, sis-
tematización, mantenimiento primario, resolución de problemas derivados de la operatoria, y
apoyo a la contratación de productos o servicios informáticos, desarrollando las actividades
descriptas en el perfil profesional y pudiendo actuar de nexo entre el especialista o experto en
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el tema, producto o servicio y el usuario final .

I.1.1. Áreas de competencia

El técnico estará capacitado para operar en las siguientes áreas de competencia:
1. Facilitar la operatoria del usuario, ayudando a organizar sus archivos y dando apoyo para
resolver problemas que habitualmente se le presentan y que, por falta de tiempo o conoci-
mientos, están fuera de su alcance. Capacitar y asesorar al usuario en la operación y apro-
vechamiento de la funcionalidad de los equipos y programas y formas de eliminar problemas
operativos.
2. Mantener la integridad de los datos locales del usuario, protegiéndolos mediante el res-
guardo preventivo de los mismos, ejecutar acciones anti-virus, incluyendo reparaciones de
archivos afectados. Asegurar la eficiencia de su acceso a través de su reorganización física
y lógica.
3. Instalar y poner en marcha componentes o sistemas, equipos y redes, por entrega de
nuevas versiones o ampliación de capacidades, revisando configuraciones y resolviendo
problemas emergentes de la integración de los nuevos componentes con los ya existentes.
4. Mantener equipos y sistemas de baja complejidad o componentes de los mismos. Abarca,
entre otros, el diagnóstico de fallos y el mantenimiento preventivo o primario de componen-
tes físicos y lógicos de computación y comunicación.
5. Optimizar el ambiente informático de trabajo del usuario, desarrollar programas, o adap-
tar y complementar sus funcionalidades, utilizando las herramientas puestas a disposición
de los usuarios por los realizadores de los sistemas.
6. Asesorar y apoyar en la compra y en la venta de productos o servicios informáticos. Ar-
mado de equipos. Para ello efectúa el relevamiento de requerimientos, identificación de pro-
ductos, ubicación de fuentes de aprovisionamiento, comparación de precios, presupuestos y
especificaciones técnicas.
7. Autogestionar sus actividades, las de su sector dentro de la organización, o emprendimien-
to propio, para lo cual planifica el empleo de tiempo, administra actividades, cumple accio-
nes de capacitación y entrenamiento para mantenerse actualizado respecto del estado del
arte en su profesión y mantiene registros de lo actuado acordes a su ámbito de desempeño.

I.1.2. Área ocupacional

El técnico en Informática Profesional y Personal puede desempeñarse en un área ocupacional

que incluye, fundamentalmente, actividades de apoyo y asistencia al usuario de informática,
quien muchas veces no está en condiciones de aprovechar efectiva y eficientemente los recur-
sos que tiene a su disposición. Esta asistencia puede formar parte de un servicio externo o
constituir una función interna de la organización en la que se desempeñe el usuario.

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El técnico desarrollará sus actividades profesionales en el marco de las incumbencias y de las normas
técnicas y legales que rijan su campo profesional.

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El perfil previsto se recorta dentro de un área denominada genéricamente “informática”, pero

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que requiere una delimitación más precisa . Se ha realizado una clasificación "ad hoc" de los
grupos de aplicaciones informáticas, con énfasis puesto en diferenciar el perfil de profesionali-
dad y el posible efecto en la empleabilidad.

 Informática organizacional, empresaria, estratégica o de "misión crítica"

 Informática personal, profesional, educativa, táctica o departamental
 Informática dedicada a propósitos específicos
 Informática oculta en otros productos
 Informática del hogar, lúdica, recreacional.

La atención se centra en dos de grupos de aplicaciones: la informática del hogar y la infor-

mática profesional y personal, abarcativa de usuarios individuales, actúen o no en relación
de dependencia, y usuarios colectivos de aplicaciones orientadas al sector, departamento o
unidad en la que actúan, ya sea dentro de organizaciones grandes, PyMEs o establecimientos
educativos.

Estas aplicaciones se basan en productos o servicios informáticos formados por un equipo

computador básico más componentes adicionales -“hardware”, “software”, redes de comunica-
ción, proveedores de contenido- que definen su configuración final, presentación y comerciali-
zación. Las tendencias señalan que este equipo básico será el que sustituya o reemplace a la
Computadora Personal (PC) actual y una gran parte de los programas, servicios y contenidos
estarán distribuidos dentro de redes.

El diseño y desarrollo, la producción y el armado, la distribución y la comercialización de los

equipos básicos, sus componentes y adicionales son realizados por empresas dedicadas que
utilizan especialistas con una sólida formación universitaria y profundos conocimientos tecnoló-
gicos, requeridos para enfrentar la complejidad de los productos y servicios informáticos.

En el otro extremo de la cadena se encuentra el usuario final, a quien se le demanda conocer,

en mayor o menor grado, el funcionamiento de los componentes necesarios para el desarrollo
de sus tareas y que no dispone del tiempo o la vocación para dominar los conocimientos indis-
pensables para alcanzar una efectiva y eficiente utilización de sus recursos informáticos. Esta
brecha entre ambos tipos de conocimientos y agentes se cubre con una actividad denominada
Apoyo o Atención al Usuario (help desk).

Este rol de apoyo y asesoramiento suele estar desempeñado por personas con formaciones
profesionales diversas, con o sin títulos de enseñanza media o superior, pero sobre todo con
una gran dosis de autoaprendizaje. La creciente heterogeneidad de los productos y servicios,
de los usuarios y de los campos de aplicación de la informática (personal, profesional y del ho-
gar) delimitan un área ocupacional específica a ser cubierta por un perfil profesional formado
sistemáticamente al efecto.

Este técnico podrá ejercer su actividad profesional en los siguientes ámbitos de desempeño:

 Dentro de la misma organización -institución, empresa o entidad- que el usuario. Como apo-
yo directo dentro de la misma unidad operativa que éste o como apoyo organizacional, for-
mando parte de una unidad específica dedicada a la asistencia en toda la organización.
 Otro ámbito está integrado por las personas o empresas que desempeñan las funciones
descriptas en el punto anterior en forma externa (“terciarización”), siendo el apoyo o asis-
tencia provisto en forma central o distribuida, pero desde fuera.
 La contratación directa, por abono mensual o bajo llamada, del técnico es frecuente en

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Al efecto de circunscribir el campo ocupacional en que puede desempeñarse este técnico, ha sido de
suma utilidad agrupar diferentes modalidades de aplicación de la informática, si bien -en otros ámbitos-
para el análisis económico de esta actividad se han realizado diversas taxonomías (clasificación según
tamaño de equipos, tecnología electrónica, sector usuario, etc.).

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los casos de las organizaciones pequeñas, los profesionales independientes y los usua-
rios hogareños. Esto abre la posibilidad de un autoempleo o pequeño emprendimiento.
 Las empresas proveedoras de servicios integrados , según análisis de tendencias de
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mercado, prestarán el servicio de asistencia a sus usuarios; esto indica un área adicional
de desempeño del técnico.

En las consultas efectuadas no se detectaron variaciones regionales significativas. La más

importante corresponde a la mayor o menor modernidad de los equipos, componentes y siste-
mas utilizados; pero esta diferencia, generada por la mayor o menor inversión, está presente en
todas las regiones y aún dentro de ellas.

Es de esperar que las relaciones laborales y humanas del Técnico en Informática Profesional y
Personal con su entorno se desarrollen dentro de las siguientes pautas:

 La mayor parte del accionar de este técnico se realiza en forma individual, en relación
uno a uno con el usuario, con gran autonomía e independencia.
 Puede formar parte de un grupo de técnicos dedicados a tareas de apoyo, pero son es-
casos los momentos en que interactúan entre sí. Puede colaborar en tareas de diagnós-
tico, de medición de comportamientos, o en intercambio de experiencias y estadísticas
de fallas.
 Los superiores jerárquicos pueden tener distintas formaciones, ya que normalmente rea-
lizan una supervisión más administrativa y de desempeño que técnica.

En caso de acceder a formación universitaria o superior, puede pasar a desempeñarse en po-

siciones más cercanas al diseño, desarrollo, mantenimiento funcional e integral, e implementa-
ción de productos y servicios informáticos.

I.1.3 Justificación del perfil

En el marco común de las tendencias generales, válidas para el contexto nacional, tales como:
globalización de la economía, modernización de las estructuras nacionales, situación de cam-
bio permanente, reformulación de las relaciones laborales, informatización de los procesos de
trabajo, computarización de los trabajos administrativos, etc.; la evolución de los procesos in-
formáticos se destaca por poseer dinámicas y características peculiares.

Las más significativas son: la velocidad de cambio en las tecnologías, la expansión de sus fron-
teras, la diversidad de productos, el aumento de los usuarios, la transversalidad de su utiliza-
ción, y la consecuente dificultad de hacer pronósticos.

Frente a esta situación, fue muy importante en el proceso de diseño del perfil del técnico consi-
derar la evolución futura esperada del mercado de productos y servicios informáticos, a partir
del análisis de las tendencias señaladas en la actualidad.

Finalmente para justificar un perfil de técnico como el que se propone -mediación entre espe-
cialistas y usuarios- se atendió a un fenómeno singular verificable empíricamente, la existencia
de una brecha cada vez más pronunciada entre aquellos que acceden a las tecnologías nece-
sarias para el diseño y desarrollo de productos informáticos, frente a esa inmensa mayoría
constituida por los usuarios de estos productos. Se estima, además, que esta brecha se irá
ampliando en un futuro a mediano plazo.

El resultado del análisis delimita un perfil de técnico con capacidad para interpretar las necesi-
dades del usuario, configurar un eficiente producto, instalarlo, mantenerlo y repararlo en los
términos en que la industria acota estas reparaciones.

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Empresas telefónicas, de televisión por cable, de comunicación celular, o combinaciones que surjan con
empresas proveedoras de contenido (programación de TV y musical, espectáculos deportivos, bancos de
datos, sistemas de compra interactivos, etc.).

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I.2. Desarrollo del perfil profesional

ÁREA DE COMPETENCIA 1 / Facilitar la operatoria y asesorar al usuario, en la

operación y aprovechamiento de la funcionalidad de los equipos y programas.

1.1. Instruir al usuario para eliminar causas de problemas operativos.

Actividades Criterios de realización

Aconsejar al usuario que registre los  Se consultan adecuadamente manuales y docu-
errores observados. mentación del sistema, se asocian los problemas
Implantar el uso de programas de re- observados con las especificaciones operativas y
gistro de errores. se sugieren en forma sencilla los criterios a aplicar
en la operación.
Analizar problemas operativos habi-
tuales y las causas que los producen.  Se realiza un empleo adecuado de los recursos
Transmitir al usuario conocimientos didácticos, logrando comprensión por parte de los
específicos sobre funcionalidades y usuarios y buena relación interpersonal con los
operatoria de los componentes que mismos.
utiliza.
Controlar el resultado de la acción.

1.2 Capacitar y entrenar usuarios en procedimientos o funcionalidades de sistemas.

Actividades Criterios de realización

Interpretar las necesidades del usua-  Se adquiere y manifiesta dominio del tema a partir
rio. de la documentación disponible y, eventualmente,
Analizar los procedimientos, fun- la experimentación con el sistema. Se organizan
cionalidades y otras características del los conocimientos en forma apropiada para su
sistema objeto del entrenamiento. transmisión a los usuarios.
Asociar conocimientos a impartir y ca-  Se realiza un uso adecuado de los elementos di-
racterísticas de los usuarios a instruir. dácticos, logrando comprensión por parte de los
Organizar didácticamente la acción de usuarios y buena relación interpersonal con los
capacitación y entrenamiento. mismos.
Preparar el material y las ayudas di-  Se toman en cuenta normas de confidencialidad y
dácticas necesarias. seguridad informática y prácticas de buena opera-
ción.
Ejecutar las acciones de capacitación
y apoyo a la operatoria.
Evaluar los resultados obtenidos.

1.3. Sistematizar la operatoria de usuarios.

Actividades Criterios de realización

Relevar las actividades de proce-  Se toman en cuenta las características, riesgos y
samiento. tipo de operatoria del puesto de trabajo para ela-
Establecer la estructura de organiza- borar procedimientos, rutinas y macroinstrucciones
ción de los datos y programas del que faciliten y ordenen la operatoria del usuario.
usuario en los medios que correspon-  Se aseguran contra posibles pérdidas y accesos
dan. indebidos y se mantienen bien estructurados los
Diseñar rutinas y procedimientos que archivos.
faciliten, aseguren y registren la opera-  Se realizan procedimientos y programas adecua-
toria. dos a prácticas profesionales y de seguridad in-
Diseñar rutinas y procedimientos de formática vigentes.

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control de accesos, seguridad y res-

guardo de datos.
Comunicar y transferir al usuario los
resultados de la sistematización.

1.4. Asesorar en problemas que están fuera del ámbito de la operatoria habitual o que
exceden a los conocimientos del usuario.

Actividades Criterios de realización

Relevar el problema planteado por el  Se emplean conocimientos, técnico profesionales
usuario. y del mercado, al asociar productos y servicios con
Asociar la funcionalidad pretendida el problema planteado.
con funciones del producto o servicio  Se propone una funcionalidad, producto o servicio
utilizado o con otros productos o servi- que presenta adecuada relación costo/beneficio,
cios disponibles en el mercado. expectativa de vida y sencillez, cercanas a la fun-
Indicar las posibles soluciones, se- cionalidad pretendida por el usuario.
ñalando ventajas y costos compa-  Se toma en cuenta la factibilidad técnico / econó-
rativos. mica de poner en práctica la posible solución por
parte del puesto de trabajo.

1.5. Demostrar funcionalidades y operatoria de componentes, equipos y redes, progra-

mas y sistemas.

Actividades Criterios de realización

Relevar y determinar objetivos de la  Se toma en cuenta y se adapta a la problemática y
demostración. propósitos del auditorio, procurando satisfacer sus
Preparar el entorno necesario, inclu- expectativas.
yendo productos a mostrar y recursos  Se realiza un uso adecuado de los elementos di-
didácticos a emplear. dácticos logrando comprensión por parte de los
Explicar y mostrar didácticamente la usuarios y buena relación interpersonal con los
operación deseada. mismos
Invitar a la audiencia a formular pre-
guntas y objeciones que resulten per-
tinentes y contestar formulando co-
mentarios esclarecedores.

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Alcances y Condiciones del Ejercicio Profesional

Área de Competencia 1 • Facilitar la operatoria y asesorar al usuario, en la ope-
ración y aprovechamiento de la funcionalidad de los equipos y programas.

Principales Resultados del Trabajo

La solución propuesta al problema es duradera, oportuna temporalmente, económicamente
factible y minimiza posibles consecuencias negativas.
Esta solución es tomada como propia por el usuario.

Medios de Producción o de Tratamiento de la Información

Elementos didácticos.
Manuales de referencia de software y de hardware.
Ayudas en línea.
Servicios de comunicación y consulta, incluyendo los provistos por redes de área extendida.

Procesos, Técnicas y Regulaciones Normativas

Procesos
Complementa el proceso educativo-formativo del usuario.

Técnicas
Utiliza técnicas de entrevistas y didácticas.
Aplica criterios de seguridad informática.

Regulaciones Normativas
Normas de privacidad de la información.
Legislación sobre patentes y propiedad intelectual.
Políticas empresarias relacionadas con actividades informáticas y confidencialidad de la in-
formación.

Datos e Información Disponibles y/o Generados

Disponibles
Información sobre el incidente o problema a resolver.
Descripción funcional y operativa de equipos, programas y sistemas.
Normas técnicas.

Generados
Registro de incidentes de la instalación.

Espacio Social de Trabajo: Relaciones Funcionales y/o Jerárquicas

Se asimila al espacio social del usuario al que asiste y asesora.
Trabaja en relación de dependencia con la organización en la que se desempeña el usuario
o en una que le provee servicios a la misma; unipersonalmente o dentro de pequeños gru-
pos, cuyos integrantes actúan individualmente, complementándose en conocimientos y ha-
bilidades.

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ÁREA DE COMPETENCIA 2 / Mantener la integridad de los datos locales del

usuario y la eficiencia de su acceso.

2.1. Resguardar / Restaurar archivos locales del usuario con datos o programas.

Actividades Criterios de realización

Diseñar el plan de acción para res-  Se toman en cuenta los riesgos para la operato-
guardo y posterior restauración de ar- ria y sus posibles consecuencias para el usuario.
chivos de datos y programas.  Se resguardan archivos de datos y programas de
Copiar, comprimir/descomprimir, acuerdo a las prácticas establecidas por el en-
encriptar / desencriptar, proteger/ torno organizacional y los manuales instructivos
desproteger y transferir los archivos de los sistemas, se confeccionan los rótulos y re-
objeto de la operación a/desde la ubi- gistros que correspondan.
cación decidida en el medio elegido.
 Se consultan los instructivos y los registros de los
Verificar que las copias de resguardo respaldos para resolver qué, cómo y en qué or-
o la restauración de los archivos sean den restaurar.
efectuadas correctamente.
 Se actúa éticamente, asegurando la confidencia-
Proteger/desproteger, rotular ade- lidad de los datos del usuario. Se respetan las
cuadamente el medio y disponer su normas legales sobre propiedad intelectual y pri-
transporte al/del recinto de seguridad vacidad de datos.
determinado.
 Se adecuan los procedimientos a normas de se-
Comprobar la normal operatoria de guridad informática.
los programas o sistemas restaurados.
Registrar las acciones realizadas.

2.2. Reparar datos o archivos afectados por la operatoria del usuario, por mal funciona-
miento de componentes o por la acción de virus informáticos.

Actividades Criterios de realización

Evaluar los riesgos emergentes de la  Se diseñan y utilizan procedimientos que toman en
situación observada para los archivos cuenta los riesgos de pérdida de información, las
y la operatoria del usuario, y las insta- prioridades del usuario y minimizan las posibles con-
laciones. secuencias negativas de las acciones a realizar.
Resguardar la situación actual de los  Se solicita la autorización y supervisión del res-
datos. ponsable que corresponda ante el reprocesamien-
Diseñar el procedimiento para llevar a to (u otra acción correctiva) que involucre datos de
cabo las acciones correctivas y acor- transacciones comerciales, patrimoniales, o críti-
darlo con el usuario. cos para la organización, empresa o institución.
Restaurar datos, reprocesar grupos  Se adecuan los procedimientos a normas de segu-
de transacciones, reorganizar bases ridad y privacidad de datos y a prácticas profesio-
de datos o ejecutar otras acciones co- nales vigentes.
rrectivas previstas, incluyendo la pro-  Se registran, para análisis estadístico, las acciones
gramación de procedimientos espe- realizadas.
ciales.
Indicar al usuario acciones correctivas
a su cargo.
Verificar la validez de la solución para
la operatoria del usuario.

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2.3. Prevenir inconvenientes en la integridad de los datos provenientes de la acción de

virus informáticos.

Actividades Criterios de realización

Diseñar rutinas y procedimientos anti-  Se diseñan y utilizan procedimientos que toman en
virus. cuenta los riesgos de pérdida de información para
Instalar y Configurar anti-virus resi- el usuario.
dentes.  Se utilizan métodos anti-virus adecuados a los
Verificar periódicamente la ausencia riesgos corrientes en el ámbito informático en el
de virus con programas anti-virus. que se desenvuelve el usuario.
Restaurar programas infectados, a  Se verifica que el anti-virus a utilizar esté actuali-
partir de las copias de seguridad. zado.
Corregir automáticamente pro-
gramas infectados, utilizando los mé-
todos previstos a tal efecto en los pro-
gramas anti-virus.
Buscar el origen de la infección.

2.4. Reorganizar física y lógicamente los datos del usuario.

Actividades Criterios de realización

Reorganizar físicamente los soportes  Se toman en cuenta los riesgos para la operatoria
magnéticos. y sus posibles consecuencias para el usuario.
Reorganizar lógicamente archivos de  Se atiene a las prácticas establecidas por el en-
bases de datos. torno organizacional y los manuales instructivos de
Condensar espacios no utilizados. los sistemas al operar sobre archivos de datos y
Depurar registros de escasa utili- programas.
zación transfiriéndolos a archivos  Se registran los datos transferidos a archivos his-
históricos. tóricos.

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Alcances y Condiciones del Ejercicio Profesional

Área de Competencia 2 • Mantener la integridad de los datos locales del usuario
y la eficiencia de su acceso.

Principales Resultados del Trabajo

Recursos computacionales de espacio y tiempo recuperados para la operatoria.
Conformidad con políticas empresarias y procedimientos relativos a seguridad y confiden-
cialidad.

Medios de Producción o de Tratamiento de la Información

Equipos de computación monousuarios o en red de todo tipo.
Elementos de archivo protegidos contra fuego y accesos indebidos.
Medios físicos o lógicos de almacenamiento y transporte de datos.
Utilitarios de resguardo, compresión, reorganización y transporte de datos.

Procesos, Técnicas y Regulaciones Normativas

Procesos
Reorganización física y lógica, resguardo, protección, cifrado y compresión de datos.

Técnicas
Programas utilitarios que realizan esos procesos.
Programación elemental ad hoc.
Sistemas de control de accesos, programas anti-virus.

Regulaciones Normativas
Normas de privacidad de la información.
Políticas empresarias relacionadas con actividades informáticas y confidencialidad de sus
datos.

Datos e Información Disponibles y/o Generados

Disponibles
Descripción de sistemas y la estructuración de sus datos.
Descripción funcional y operativa de equipos y programas utilitarios.
Normas técnicas.

Generados
Registro de incidentes y resguardos de la instalación.

Espacio Social de Trabajo: Relaciones Funcionales y/o Jerárquicas

Se asimila al espacio social del usuario al que asiste y asesora.
Trabaja en relación de dependencia con la organización en la que se desempeña el usuario
o en una que le provee servicios a la misma, unipersonalmente o dentro de pequeños gru-
pos, cuyos integrantes actúan individualmente, complementándose en conocimientos y ha-
bilidades.
En caso de presentarse situaciones que excedan su capacidad de resolución, consultará o
dará intervención a profesionales universitarios o servicios técnicos de apoyo, informando
previamente al usuario responsable.

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ÁREA DE COMPETENCIA 3 / Instalar y poner en marcha equipos de compu-

tación y redes, componentes de los mismos, programas y sistemas, o funcio-
nalidades adicionales.

3.1. Planificar la instalación, compatibilización y vinculación a realizar con los com-

ponentes entre sí, con el sistema, con el entorno máquina y con el ambiente de red.

Actividades Criterios de realización

Relevar el entorno de máquinas,  Se consideran posibles riesgos, previendo accio-
dispositivos, sistemas y ambiente de nes de resguardo.
red en el que se inserte.

Evaluar posibles riesgos para los ar-  Se minimiza la longitud o costo del cableado.
chivos o instalaciones del usuario.

Establecer ubicaciones para equi-  Se considera el entorno informático y los riesgos al

pos y dispositivos y diseñar el reco- reformular los procedimientos previstos en los ma-
rrido de cables. nuales de instalación.
Revisar el procedimiento de instala-
ción en función del entorno informáti-
co y de los riesgos.

3.2. Instalar programas y sistemas de comercialización masiva o componentes de o pa-

ra los mismos.

Actividades Criterios de realización

Preparar el medio de distribución o  Se consulta y actúa de acuerdo al plan de instala-
soporte lógico del software original ción y los manuales de instalación del software.
para que esté disponible y en condi-
ciones de ser instalado.

Ejecutar los pasos previstos en el  Se personalizan las interfaces, procedimientos de

procedimiento de instalación. uso y entorno lógico de acuerdo a lo requerido por
Corregir archivos de configuración el usuario y se registra dicha personalización para
por medio del programa instalador. futura referencia.

Personalizar interfaces, procedi-  Se adecuan los procedimientos a normas de segu-

mientos de uso y entorno lógico. ridad informática y prácticas profesionales vigen-
Verificar funcionalidad y caracte- tes.
rísticas de lo instalado.
Registrar el software instalado.
Indicar al usuario el procedimiento
adecuado de operación.

3.3. Instalar componentes de programas y sistemas hechos a medida o de difusión limitada.

Actividades Criterios de realización

Averiguar si existe un procedimiento  Se consulta y actúa de acuerdo a las prácticas es-
válido de instalación. tablecidas en el entorno organizacional y la docu-
Diseñar un procedimiento de insta- mentación disponible del software.

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lación adecuado a la instalación,  Se actúa como nexo bidireccional inteligente entre

adaptando el preestablecido, si resul- el programador del sistema y el usuario.
tare necesario.
 Se adecuan los procedimientos a normas de segu-
Preparar el medio de distribución o ridad informática y prácticas profesionales vigen-
soporte lógico del software. tes.
Ejecutar los pasos previstos en el
procedimiento de instalación.
Ajustar interfaces y resultados obte-
nibles por generadores de informes.
Cargar parámetros y valores cons-
tantes propios del usuario;
Verificar el correcto funcionamiento
de lo instalado.
Indicar al usuario el procedimiento
adecuado de operación.

3.4. Instalar equipos de computación o componentes para los mismos.

Actividades Criterios de realización

Configurar los componentes a insta-  Se consulta el plan de instalación y los manuales u
lar, fijando los elementos físicos y de hojas de especificación del hardware, previendo
conmutación lógica en la posición los elementos de trabajo o para adaptación que se
que corresponda. requieran.
Desmontar y montar plaquetas, ca-  Se actúa de acuerdo a normas de seguridad eléc-
bles o fuentes afectados. trica y los procedimientos minimizan los riesgos
Interconectar los dispositivos ex- para el puesto de trabajo.
ternos que corresponda.  Se verifican las características, funcionalidad y
Indicar al usuario el procedimiento comportamiento de lo instalado.
adecuado de operación.
Registrar las acciones realizadas en la
“historia clínica” del puesto de trabajo.

3.5. Instalar componentes físicos de redes.

Actividades Criterios de realización

Tender y fijar los cables que corres-  Se consulta el plan de instalación y los manuales u
ponda. hojas de especificación del equipamiento y del sis-
Configurar los componentes a insta- tema operativo de la red, previendo los elementos de
lar, fijando los elementos físicos y de trabajo o para adaptación que puedan requerirse.
conmutación lógica en la posición  Se verifica la presencia de posibles fuentes de in-
que corresponda. terferencia electromagnética y sus efectos sobre la
Instalar los dispositivos de amplifi- instalación.
cación y adecuación de señales.  Se deja constancia escrita de los resultados obte-
Desmontar y montar plaquetas y nidos por los controles sobre la eficacia y eficien-
cables. cia de la conexión.
Comprobar la eficacia y eficiencia  Se actúa de acuerdo a normas de seguridad eléc-
de la conexión. trica y se emplean procedimientos que minimizan
Indicar al usuario el procedimiento los riesgos para el puesto de trabajo.
adecuado de operación.
Registrar las acciones realizadas en la
“historia clínica” del puesto de trabajo.

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3.6. Compatibilizar funcionamiento y establecer vínculos entre componentes de equi-

pos de computación y redes, programas y sistemas.

Actividades Criterios de realización

Ingresar las identificaciones que  Se consultan los manuales de hardware y software
correspondan en los archivos de correspondientes, relacionando los componentes a
configuración. integrar en función de los objetivos establecidos.
Ingresar parámetros y protocolos  Se utilizan apropiadamente los programas supervi-
de comunicación. sores.
Establecer e ingresar nombres y  Se adecuan los procedimientos a prácticas profe-
referencias simbólicas de disposi- sionales y de seguridad informática, sin dejar con-
tivos y componentes accesibles a traseñas abiertas.
través de la red.
 Se verifica la funcionalidad, características y com-
Revisar la topología de la red por portamiento de lo integrado.
medio de los programas auxiliares
 Se actúa de acuerdo a normas de seguridad eléctrica,
para su administración.
minimizando los riesgos para el puesto de trabajo.
Indicar al usuario el procedimiento
adecuado de operación.

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Alcances y Condiciones del Ejercicio Profesional

Área de Competencia 3 • Instalar y poner en marcha equipos de computación y
redes, componentes de los mismos, programas y sistemas o funcionalidades
adicionales.
Principales Resultados del Trabajo
Instalaciones realizadas de acuerdo a lo planificado, puestas a disposición del usuario en
forma integrada con lo existente y sin conflictos pendientes de resolución.

Medios de Producción o de Tratamiento de la Información

Herramientas e instrumentos de medición eléctrica y electrónica.
Software de diagnóstico.
Conjuntos, plaquetas, cables y accesorios.
Medios de distribución de software, incluyendo servicios provistos a través de redes de todo tipo
Manuales de referencia y ayudas en línea.
Servicios de comunicación y consulta, incluyendo los provistos por redes de área extendida.

Procesos, Técnicas y Regulaciones Normativas

Procesos
Ampliación de capacidad o actualización de recursos informáticos.

Técnicas
Aplica técnicas de conexión y montaje de componentes electrónicos a nivel de conjuntos o
plaquetas.

Regulaciones Normativas
Criterios de seguridad informática.
Normas de integridad de los datos.
Legislación sobre patentes y propiedad intelectual.
Políticas empresarias relacionadas con actividades informáticas y confidencialidad de la in-
formación.

Datos e Información Disponibles y/o Generados

Disponibles
Especificaciones técnicas, descripción funcional y operativa de equipos, conjuntos, plaque-
tas, accesorios, programas y sistemas.
Normas técnicas.

Generados
Registro de configuración e incidentes de la instalación.

Espacio Social de Trabajo: Relaciones Funcionales y/o Jerárquicas

Se asimila al espacio social del usuario al que asiste.
Trabaja en relación de dependencia con la organización en la que se desempeña el usuario
o en una que le provee servicios a la misma, unipersonalmente o dentro de pequeños gru-
pos, cuyos integrantes actúan individualmente, complementándose en conocimientos y ha-
bilidades.
En caso de presentarse situaciones que excedan su capacidad de resolución, consultará
con servicios técnicos de apoyo o dará intervención al diseñador o proveedor del producto
que presenta o provoca los problemas.

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ÁREA DE COMPETENCIA 4 / Mantener componentes de equipos de compu-

tación y comunicaciones, programas y sistemas.

4.1. Diagnosticar fallas y problemas encontrados por el usuario durante la operatoria

habitual, evaluando alternativas de solución.

Actividades Criterios de realización

Relevar el problema observado, in-  Se utilizan técnicas de entrevistas, inclusive tele-
cluyendo la consulta y actualización fónicas, adecuadas.
de la “historia clínica” del puesto de  Se intenta reproducir la situación de fallo bajo con-
trabajo. diciones observables y explorar el entorno de cau-
Orientar al usuario para que repro- sas posibles.
duzca las condiciones en que se
 Se ensayan exhaustivamente las causas, de ma-
produce el error.
yor a menor frecuencia de aparición.
Asociar síntomas con probables
 Se actúa de acuerdo a normas de seguridad eléc-
causas.
trica y se utilizan procedimientos que toman en
Planificar y realizar ensayos para cuenta la seguridad informática, las características
descartar y determinar las causas. del puesto de trabajo y las prácticas profesionales
Disponer las medidas de seguridad vigentes.
o resguardo que correspondan.  Se indican soluciones factibles de poner en prácti-
Elegir reemplazos para los compo- ca en el puesto de trabajo, tomando en cuenta su
nentes afectados. costo y el costo de oportunidad por la aplicación
Indicar las posibles soluciones al sin operar.
usuario.  Se registran, para la futura reparación, las ac-
ciones realizadas y las soluciones propuestas.

4.2. Reemplazar componentes defectuosos de equipos de computación y redes.

Actividades Criterios de realización

Seleccionar el componente ade-  Se evalúan los componentes de reemplazo de
cuado como reemplazo. acuerdo a un criterio de compatibilidad, integra-
Montar/desmontar plaquetas, ca- ción, calidad y precio.
bles, fuentes u otros componentes.  Se interpretan adecuadamente los manuales u ho-
Controlar los pasos de la repara- jas de especificación del material instalado o a ins-
ción, sean hechas internamente o talar.
encargadas a terceros.  Se actúa de acuerdo a normas de seguridad in-
Verificar la configuración correcta dustrial y a prácticas profesionales vigentes.
del componente de reemplazo a ser  Se privilegia la seguridad de los datos del usuario.
instalado.
 Se registran en la “historia clínica” las acciones
Probar el funcionamiento del conjun- realizadas.
to, asegurando que en la misma in-
terviene el componente instalado.

4.3. Reinstalar componentes de programas y sistemas.

Actividades Criterios de realización

Preparar el medio de distribución o  Se consulta y actúa de acuerdo a los manuales de
soporte lógico del software original instalación del software, adaptados a las caracte-
para que esté disponible y en condi- rísticas del entorno organizacional y tomando en
ciones de ser instalado. cuenta los riesgos para la existencia y privacidad
Identificar los archivos que pueden de los datos del usuario.

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resultar afectados por el procedi-  Se revisan y actualizan las personalizaciones re-

miento de instalación. gistradas para referencia del puesto de trabajo.
Resguardar los archivos que con-  Se procede de acuerdo a normas de seguridad in-
tengan personalizaciones o puedan formática, confidencialidad y a prácticas profesio-
resultar afectados. nales vigentes.
Ejecutar los pasos previstos en el
procedimiento de instalación.
Corregir archivos de configuración y
personalizar interfaces, procedi-
mientos de uso y entorno lógico se-
gún los archivos resguardados y la
práctica del entorno organizacional.
Verificar funcionalidad y caracte-
rísticas de lo instalado.
Rectificar y ratificar al usuario el
procedimiento de operación.

4.4. Compatibilizar y vincular componentes de equipos y redes, programas y sistemas.

Actividades Criterios de realización

Ingresar las identificaciones, pará-  Se consulta la “historia clínica” del puesto de tra-
metros, permisos y protocolos de bajo y los manuales de hardware y software co-
comunicación que correspondan. rrespondientes, relacionando los componentes a
Ingresar nombres y referencias sim- integrar.
bólicas de dispositivos, según lo re-  Se utilizan apropiadamente los programas super-
gistrado. visores.
Comprobar la topología de la red  Se verifica la funcionalidad, características y com-
por medio de los programas auxilia- portamiento de lo integrado.
res para su administración.
 Se actúa de acuerdo a normas de seguridad eléc-
trica, minimizando los riesgos para el puesto de
trabajo.
 Se adecuan los procedimientos a prácticas profe-
sionales y de seguridad informática, sin dejar con-
traseñas abiertas.

4.5. Configurar componentes de equipos y redes, programas y sistemas.

Actividades Criterios de realización

Definir la configuración deseada.  Se actúa metódicamente, consultando los manua-
Resguardar datos pasibles de ser les y hojas de especificación correspondientes, y
afectados. se verifica o modifica la configuración en base a
los requerimientos.
Corregir archivos de configuración a
través del programa instalador o de  Se actúa de acuerdo a normas de seguridad eléc-
utilitarios. trica y prácticas profesionales vigentes.
Fijar los elementos de conmutación  Se verifican las características, funcionalidad y
lógica de las plaquetas en la posición comportamiento de lo configurado.
que corresponda.
Probar la corrección de la configu-
ración.
Registrar las acciones realizadas
para referencia.

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4.6. Programar y efectuar mantenimiento preventivo de componentes de equipos y re-

des, programas y sistemas.

Actividades Criterios de realización

Relevar el parque de equipamiento y  Se ajustan las rutinas de mantenimiento en base al
las aplicaciones utilizadas en cada análisis de los registros de la “historia clínica” del
puesto de trabajo. puesto de trabajo.

Establecer rutinas de revisión y lim-  Se utilizan adecuadamente programas superviso-

pieza de componentes de equi- res de redes para evaluar su rendimiento.
pamiento computacional.

Establecer rutinas de control y  Se emplean prácticas que cumplen las normas de

reaprovisionamiento de existencias seguridad eléctrica.
de elementos consumibles.

Diseñar rutinas de verificación de  Se respeta el orden y la limpieza de los elementos

conexión y rendimiento en comuni- del usuario en su entorno de trabajo.
cación de datos.

Ejecutar periódicamente las rutinas  Se aplican criterios que relacionen costo de man-
de mantenimiento previstas. tenimiento o de aprovisionamiento y costo de opor-
tunidad del puesto de trabajo no operativo.

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Alcances y Condiciones del Ejercicio Profesional

Área de Competencia 4 • Mantener componentes de equipos de computación y
comunicaciones, programas y sistemas.

Principales Resultados del Trabajo

Recursos computacionales recuperados oportunamente para la operatoria, puestas a dispo-
sición del usuario sin agravar las consecuencias de la situación encontrada y sin que que-
den conflictos pendientes de resolución.

Medios de Producción o de Tratamiento de la Información

Herramientas e instrumentos de medición eléctrica y electrónica.
Software de diagnóstico.
Conjuntos, plaquetas, cables y accesorios.
Medios de distribución de software, incluyendo servicios provistos a través de redes de todo tipo.
Manuales de referencia y ayudas en línea.
Servicios de comunicación y consulta, incluyendo los provistos por redes de área extendida.

Procesos, Técnicas y Regulaciones Normativas

Procesos
Diagnóstico de incidentes reportados.

Técnicas
Aplica técnicas de medición, conexión y montaje de componentes electrónicos a nivel de
conjuntos o plaquetas.
Recuperación, instalación o reinstalación de programas.

Regulaciones Normativas
Criterios de seguridad informática.
Normas de integridad de los datos.
Políticas empresarias relacionadas con actividades informáticas y confidencialidad de la información.

Datos e Información Disponibles y/o Generados

Disponibles
Especificaciones técnicas, descripción funcional y operativa de equipos, conjuntos, plaque-
tas, accesorios, programas y sistemas.
Normas técnicas.

Generados
Registro de configuración e incidentes de la instalación.

Espacio Social de Trabajo: Relaciones Funcionales y/o Jerárquicas

Se asimila al espacio social del usuario al que asiste.
Trabaja en relación de dependencia con la organización en la que se desempeña el usuario
o en una que le provee servicios a la misma, unipersonalmente o dentro de pequeños gru-
pos, cuyos integrantes actúan individualmente, complementándose en conocimientos y ha-
bilidades.
En caso de que el problema exceda su capacidad de resolución, consultará con servicios
técnicos de apoyo o dará intervención al diseñador o proveedor del producto que provoca
los problemas.

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ÁREA DE COMPETENCIA 5 / Optimizar el ambiente informático de trabajo del

usuario y desarrollar programas, o adaptar y complementar sus funcionalidades,
utilizando las herramientas puestas a disposición de los usuarios por los origi-
nadores de los sistemas.

5.1. Analizar requerimientos planteados por el usuario respecto a problemas que involu-
cren sistemas de información.

Actividades Criterios de realización

Relevar necesidades del usuario.  Se utilizan técnicas de relevamiento de información
Tomar conocimiento del problema y de análisis y especificación de sistemas.
específico y del ambiente de opera-  Se documentan las especificaciones de re-
ción del usuario. querimientos en forma no ambigua y ateniéndose a
Especificar requerimientos y limit- normas profesionales.
aciones de la solución.  Se logra involucrar al usuario con el proyecto y se
Obtener el acuerdo escrito del usua- obtiene su comprensión efectiva de lo especificado
rio con la especificación. antes de conseguir su acuerdo formal.

5.2. Optimizar comportamiento de aplicaciones y sistemas, incluyendo operación en redes.

Actividades Criterios de realización

Comparar situación actual de la ope-  Se establecen posibles asociaciones de cau-
ratoria contra la situación ideal sa/efecto para analizarlas exhaustivamente en or-
deseada. den de su mayor probabilidad de ocurrencia e irlas
Analizar situaciones y síntomas del descartando.
desajuste en la operatoria.  Se plantean mediciones para comprobar una cau-
Descartar causas poco probables. sa por vez, utilizando métodos y herramientas ob-
Seleccionar parámetros a verificar jetivos.
del comportamiento del sistema.  Se registra en la “historia clínica” la situación ha-
Medir el comportamiento del sistema llada, las acciones y las verificaciones realizadas.
en términos de tiempos de respuesta  Se respeta la confidencialidad de los datos del
y recursos comprometidos o consu- usuario y se opera de acuerdo a normas de segu-
midos. ridad informática y eléctrica, resguardando los da-
Identificar causas probables. tos en el caso en que su seguridad pudiera com-
prometerse.
Realizar los cambios necesarios pa-
ra llevar el comportamiento del sis-
tema a los valores de referencia o
deseados.
Verificar la corrección de los cam-
bios efectuados.
Obtener la aprobación de la solución
por escrito por parte del usuario.

5.3. Realizar adaptaciones de programas para dar solución al problema especificado.

Actividades Criterios de realización

Determinar enfoque de la solución a  Se considera el ambiente lógico del puesto de tra-
dar a los requerimientos. bajo y criterios de utilidad/durabilidad/costo para la
Seleccionar herramienta a utilizar. selección de la herramienta a utilizar.
Estructurar los datos y proce-  Se toma en cuenta la integración con lo existente y
dimientos involucrados. se aplican buenos criterios técnicos y en el diseño.

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Definir interfaces, pantallas y otros  Se diseñan interfaces amigables con el usuario.

componentes de la solución.  Se documenta la especificación de los componen-
Obtener el acuerdo escrito del usua- tes de software a realizar, de acuerdo a normas
rio con la solución diseñada. profesionales.
 Se logra una adecuada comprensión del usuario
con lo diseñado, antes de conseguir su aprobación
formal.

5.4. Definir componentes de equipos de computación y redes, programas y sistemas,

necesarios para la nueva operatoria requerida por el usuario.

Actividades Criterios de realización

Establecer necesidades adicionales  Se demuestra conocimiento del mercado buscan-
al entorno de operación. do alternativas de equipamiento y sistemas
Formular y analizar comparati-  Se utilizan criterios adecuados de costo/beneficio
vamente soluciones alternativas. al seleccionar entre alternativas.
Indicar acciones a tomar.  Se consultan manuales y se plantean simulaciones
para analizar y seleccionar las características del
componente a proponer.
 Se genera la especificación de la necesidad de
provisión de los elementos requeridos, documen-
tada de acuerdo a prácticas profesionales vigen-
tes.

5.5. Programar los componentes de la solución.

Actividades Criterios de realización

Escribir procedimientos y funciones  Se escribe con estructuración, elegancia y docu-
que configuran la solución. mentando todo lo realizado.
Generar el código ejecutable.  Se prepara una cobertura completa de datos de
Corregir los errores sintácticos. prueba.
Comprobar que dichos procedi-  Se registran, analizan y corrigen los errores obser-
mientos se ajustan a lo especificado. vados.
 Se observa una persistente disminución en la can-
tidad de errores registrados en las pruebas.

5.6. Probar la solución acordada, ya integrada en el entorno previsto para su funcionamiento.

Actividades Criterios de realización

Planificar la prueba.  Se prepara una cobertura exhaustiva de los datos
Preparar los datos y condiciones de la prueba, y se indican los resultados a esperar,
pertinentes a la prueba. ateniéndose a las especificaciones del sistema.
Verificar los resultados en el entorno  Se registran, analizan y corrigen los errores obser-
operativo. vados.
Obtener la aprobación de la solución  Se realizan pruebas sucesivas que registran dismi-
por escrito por parte del usuario. nución en la cantidad de errores y tienden a cero.
 Se logra la participación del usuario en el proceso
de pruebas.

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5.7. Implementar la solución en el entorno operativo del usuario.

Actividades Criterios de realización

Comunicar al usuario la forma de  Antes de iniciar la operación del nuevo compo-
operar. nente, se prepara documentación de referencia y
Indicar las acciones a realizar por capacitación inicial al usuario que contemple los
primera vez. posibles inconvenientes que puede encontrar en
su operatoria.
Acompañar los pasos iniciales de la
operatoria.  Se guía y brinda asistencia al usuario que opera el
Obtener la conformidad por escrito sistema por primera vez, enseñándole a buscar
del usuario con la operatoria lograda. por sí mismo en la documentación de referencia.

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Alcances y Condiciones del Ejercicio Profesional

Área de Competencia 5 • Optimizar el ambiente informático de trabajo del usua-
rio y desarrollar programas, o adaptar y complementar sus funcionalidades, uti-
lizando las herramientas puestas a disposición de los usuarios por los origina-
dores de los sistemas.

Principales Resultados del Trabajo

Eliminación de ineficiencias o inconvenientes que perturban la operación del usuario.
Programas o procedimientos operables, inteligibles y mantenibles, confeccionados y docu-
mentados de acuerdo a normas profesionales y de la instalación.

Medios de Producción o de Tratamiento de la Información

Software e instrumental de diagnóstico de comportamiento
Lenguajes y ambientes de programación
Utilitarios de generación de datos de prueba.

Procesos, Técnicas y Regulaciones Normativas

Técnicas
Se utilizan técnicas de análisis, programación y prueba de sistemas, incluyendo técnicas de
medición de uso de recursos informáticos.

Datos e Información Disponibles y/o Generados

Disponibles
Descripción de sistemas y la estructuración de sus datos
Descripción funcional y operativa de equipos y programas utilitarios
Normas técnicas

Generados
Registro de incidentes y resguardos de la instalación.

Espacio Social de Trabajo: Relaciones Funcionales y/o Jerárquicas

Se asimila al espacio social del usuario al que asiste y asesora
Trabaja en relación de dependencia con la organización en la que se desempeña el usuario
o en una que le provee servicios a la misma, unipersonalmente o dentro de pequeños gru-
pos, cuyos integrantes actúan individualmente, complementándose en conocimientos y ha-
bilidades.

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ÁREA DE COMPETENCIA 6 / Comprar / Vender, entendido como la acción de

venta o apoyo a la venta, o a la compra de productos o servicios informáticos.

6.1. Apoyar técnicamente a la venta o compra de productos o servicios informáticos.

Actividades Criterios de realización

Relevar necesidades informáticas.  Se maneja con solvencia bibliografía, catálogos y
Identificar qué productos o servi- otras fuentes de información.
cios pueden responder a dichas  Se aplican criterios técnico/económicos para asociar
necesidades. necesidades con productos o servicios que las pue-
Proyectar configuraciones de di- den satisfacer.
chos productos o servicios.  Se aplican apropiadamente las modalidades corrien-
Presupuestar las configuraciones tes de contratación y comercialización de productos
o servicios proyectados. y servicios informáticos.
Ubicar posibles fuentes de aprovi-  Se emplean criterios de comparación comercialmen-
sionamiento. te válidos.
Comparar precios y condiciones  Se prepara oportunamente documentación para
de contratación. apoyo a la gestión, que resulte comprensible con-
forme a los usos corrientes.

6.2. Armar equipos de computación para su venta.

Actividades Criterios de realización

Relevar las necesidades a cubrir.  Se maneja información sobre el mercado de equipos
Relevar disponibilidad y costo de y componentes.
componentes en plaza.  Se evalúan las relaciones costo/ prestación/ confia-
Diseñar la configuración de los bilidad de los componentes disponibles.
equipos.  Se diseñan configuraciones equilibradas y comple-
Estimar costos y precios de posi- tas en sí mismas, ajustándose a las necesidades re-
bles configuraciones. levadas y respondiendo al estado actual de la tecno-
Calcular cantidades, adquirir logía.
componentes y montar equipos.  Se utilizan herramientas y prácticas adecuadas en el
Registrar el consumo de compo- montaje de los componentes.
nentes y materiales.  Se observan normas de seguridad eléctrica e indus-
Verificar el funcionamiento co- trial.
rrecto de los equipos.

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Alcances y Condiciones del Ejercicio Profesional

Área de Competencia 6 • Comprar / Vender, entendido como la acción de venta o
apoyo a la venta, o a la compra de productos o servicios informáticos.

Principales Resultados del Trabajo

Equipos, componentes y software competitivos, por confiabilidad y costo.

Medios de Producción o de Tratamiento de la Información

No existen.

Procesos, Técnicas y Regulaciones Normativas

Técnicas
Técnicas de negociación
Cálculo de costos y descuento de intereses implícitos

Regulaciones Normativas
Código comercial, normas de lealtad comercial y disposiciones tributarias.

Datos e Información Disponibles y/o Generados

Disponibles
Folletos, especificaciones, catálogos, listas de precios
Guías comerciales.

Generados
Informes técnicos comparativos

Espacio Social de Trabajo: Relaciones Funcionales y/o Jerárquicas

Ámbito comercial.
En compras, interactúa con proveedores mayoristas o de atención al gremio.
En ventas, interactúa con organizaciones de todo tipo o con el público en general.
Puede actuar sólo, en microemprendimientos o dentro de empresas.

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ÁREA DE COMPETENCIA 7 / Autogestionar sus actividades, las de su sector

dentro de la organización, o emprendimiento propio.

7.1. Planificar el tiempo de desarrollo de las actividades.

Actividades Criterios de realización

Reconocer importancias y urgencias.  Se genera un programa de trabajo que responde a
Evaluar la capacidad y limitaciones las limitaciones impuestas.
de los recursos disponibles.  Se estiman los tiempos en forma realista y ajustada.
Asignar prioridades a los distintos  Se emplean las herramientas de planificación ac-
problemas que se puedan presentar. tuales disponibles en la organización.
Organizar y programar las activi-
dades.

7.2. Administrar las actividades que realiza.

Actividades Criterios de realización

Generar documentos de registro de  Se llevan informes de uso de tiempo; estadísticas
la situación hallada y la resultante por tipo de actuación; “historias clínicas” de equipos
del accionar, para recabar la con- e instalaciones.
formidad del usuario / comitente.  Se genera documentación en forma comprensible,
Registrar las actividades y los re- completa y oportuna, de acuerdo a prácticas profe-
sultados de las mismas. sionales vigentes.
Analizar los registros para extraer  Se emplean las herramientas de documentación y pre-
conclusiones y experiencias a partir sentación actuales disponibles en la organización.
de los mismos.
 Se emplean adecuados criterios y técnicas de selec-
Modificar comportamientos o acti- ción, catalogación y tratamiento de datos estadísticos.
vidades a partir de las experien-
 Se obtienen conclusiones que responden a los da-
cias.
tos de base y no contienen implicaciones no soste-
nidas por los mismos.

7.3. Anticipar problemas derivados de los cambios de tecnología.

Actividades Criterios de realización

Indagar información sobre cambios  Se consultan fuentes de información actualizadas,
tecnológicos o de mercado. adecuadas a la finalidad y confiables.
Prever cambios tecnológicos o de  Se obtienen conclusiones que responden a los da-
mercado. tos de base y no contienen implicaciones no soste-
Prepararse para enfrentar los nidas por los mismos.
cambios.  Se genera un plan de capacitación propia que res-
ponde a las limitaciones impuestas.

7.4. Anticipar necesidades de los clientes.

Actividades Criterios de realización

Observar situaciones y conductas  Se consideran las necesidades tácitas del usuario.
de usuarios que indiquen necesi-  Se interpretan en forma adecuada las situaciones y
dades potenciales de los mismos. conductas observadas.
Mantener, analizar y extraer
 Se sugieren productos o servicios que satisfagan las

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conclusiones a partir de registros necesidades presuntas del usuario y guarden rela-

de la base de equipos atendidos. ción técnica y económica adecuada con sus posibili-
Relacionar potenciales necesida- dades.
des con oportunidades de venta.
Ofrecer equipos o servicios que
respondan a las necesidades de-
tectadas.

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Alcances y Condiciones del Ejercicio Profesional

Área de Competencia 7 • Autogestionar sus actividades, las de su sector dentro
de la organización, o emprendimiento propio.

Principales Resultados del Trabajo

Procesos de toma de decisiones adecuados para manejarse en un mundo en constante
evolución.

Medios de Producción o de Tratamiento de la Información

Herramientas de programación y control.

Procesos, Técnicas y Regulaciones Normativas

Técnicas
Programación y administración de actividades
Inferencia estadística.

Datos e Información Disponibles y/o Generados

Disponibles
Publicaciones técnicas de informática y empresarias en general

Generados
Registros estadísticos de actividad.

Espacio Social de Trabajo: Relaciones Funcionales y/o Jerárquicas

En su microemprendimiento o dentro de una organización.

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