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APLICACIÓN 2DA PARTE DEL PLAN ESTRATÉGICO
6. Producto
Los productos o servicios para ofrecer por este proyecto son: hospedaje con un enfoque
diferente a lo tradicional, debido a que es un servicio de hospedaje rural en camping
además con todas las comodidades que los clientes encuentran en un hotel 5 estrellas.
Gracias a la ubicación donde se desarrollaría el proyecto, se brinda un nivel bajo de los
ruidos cotidianos de la ciudad, deleitando a los clientes con los sonidos de la naturaleza,
cantos de pájaros y la tranquilidad que este espacio brinda.
Además, los huéspedes disponen dentro de sus lugares de hospedaje con una cama cómoda
y grande, un baño privado con agua caliente o fría y posible tina para su total relajación,
televisión con cable y una gran variedad de películas por si el cliente desea tener un tiempo
de descanso y tranquilidad, una pequeña piscina donde tendrá vista a los mejores paisajes y
sala donde los huéspedes puedan tener un momento de paz y comodidad que los haga sentir
como en casa y se contará con una calefacción para los tiempos fríos.
Otro de los servicios a ofrecer son los planes turísticos, los cuales incluyen guías turísticas,
con diferentes actividades como ser:
La observación de flora y fauna del lugar
Parapente
Tour en buggies
Tour cuadratrack
Se contará con un personal capacitado para brindar a los clientes un excelente servicio, con
la mejor calidad y que vaya acorde con el proyecto. Todo lo anterior con el fin del poder
satisfacer las necesidades de los clientes y poder brindar un servicio completo de la mejor
calidad y que puedan vivir una experiencia única, increíble e inolvidable. Teniendo en
cuenta la información recolectada de los competidores y la población de estudio se plantea
el siguiente sistema para prestación de servicio, enfocándose en la infraestructura
diferenciada de cinco Glamping tres tipos domo, dos tipos burbuja y dos tipos casa del
árbol.
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6.1 Tipo de Producto
Se considera que el Producto de especialidad es el tipo de producto correcto para
Glamping 3600, ya que sea la marca, los servicios diferenciados de la competencia, y el
esfuerzo de los consumidores para así poder llegar al producto final.
6.2 Descripción del producto
Como ya se había mencionado antes Glamping 3600, es un hotel al aire libre con el
concepto naturaleza, y con un 50% de material reciclable usado en nuestra infraestructura,
esto quiere decir que además de que será un hotel construido con materiales reciclables,
cada cabaña será única con comodidades que fácilmente se pueden encontrar en un hotel de
5 estrellas, con calefacción y aire acondicionado, un frigobar, camas King size, piscina, un
espacio privado de terraza con maravillosos paisajes, que podrán disfrutar los huéspedes,
que además podrán disfrutar de las diferentes actividades que el hotel tiene como opción:
La observación de flora y fauna del lugar
Parapente
Tour en buggies
Tour cuadratrack
7. Precio
El servicio de Glamping tendrá una fijación dinámica de precio, ya que como lo dice la
definición será cobrara de manera diferente a los clientes y en situaciones individuales, ya
que como se trata de un servicio de hospedaje, los precios serán diferentes a la hora de que
se escoja el tipo de Glamping, y por cuántas noches se hospeden.
Los precios de las actividades serán cobrados de manera aparte de la estadía en el
Glamping, ya que dependerá del tipo de actividad que vaya a realizar un huésped,
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8. Plaza
La plaza es muy importante, ya que es donde se va a construir el negocio. Para la
construcción de los Glamping, se tomará un terreno con características de suelo de grano
grueso, el cual permitirá una construcción sólida y segura de los Glamping, el espacio es
propio y cuenta con una totalidad de 11 hectáreas, de las cuales se aprovecharán para
expansión futura del proyecto. Para iniciar la construcción del proyecto se partirá por el uso
de una hectárea. Con un 50% de materiales reciclables hará que la infraestructura de
Glamping 3600 tenga adermas de un concepto de un hotel al aire libre, un lugar donde los
huéspedes sientan que es un lugar que se preocupa por el bienestar de la naturaleza
cuidando y salvaguardando el paisaje del lugar con materiales que no dañaran el sector
escogido para la construcción del mismo. El lugar a llevarse a cabo este proyecto será en la
zona de Palca de la ciudad de La Paz, Al encontrarse en una zona alejada de la ciudad, se
cuenta con aproximación con la naturaleza, donde la calma y tranquilidad son uno de los
pilares que el negocio tiene como objetivo brindarle al cliente.
8.1 Intensidad de la Plaza
La distribución selectiva seria la selección de la intensidad de distribución, ya que
concentra una menos cantidad de canales, tomando en cuenta el potencial de venta de cada
portal, su posicionamiento e imagen y el mercado geográfico que cubre.
8.2 Descripción de la Plaza
Para que los clientes puedan acceder a Glamping 3600 y puedan vivir una mejor
experiencia, no solo durante su estadía sino con su llegada y su salida del hotel, ya que será
un servicio personalizado para cada huésped o grupo que quiera hospedarse y vivir
experiencias únicas que no se podrán encontrar en otro hotel situado en la ciudad, el
transporte será uno de las características importantes con el huésped, como ya se había
mencionado antes será en un lugar alejado de la ciudad por lo que llegada de los huéspedes
por cuenta propia sería un riesgo, por lo que se contara con el servicio de transfer, ya sea
para un solo huésped, dos y como para un grupo, los automóviles no serán grandes
minivans, por lo que se contará con vehículos 4x4 con capacidad de hasta 6-7 pasajeros,
para así mejorar la experiencia de como es el recorrido del aeropuerto, a su vez el servicio
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de transporte no solo funcionara para huéspedes que lleguen del interior o exterior del país,
por lo que el recojo de los mismos también se podrá realizar desde la residencia de cada
huésped que quiera hospedarse en Glamping 3600.
9. Promoción
Para lograr el posicionamiento de la marca se van a utilizar las redes sociales Facebook, es
una de las redes sociales con mayor movimiento en el mundo y aunque no se use en todos
los países como una principal aplicación de contacto con amigos o familia, o incluso la
publicidad, en Bolivia tiene un gran impacto, ya que es la principal aplicación en la cual se
puede observar que cada usuario con diferentes gustos puede llegar a ver una publicidad del
hotel Glamping 3600, se contara con información clara sobre lo que es hotel, como
reservar, un aproximado costo de las habitaciones, y una repuesta rápida a la hora de que
alguna cliente tenga dudas o quiera saber de se trata o precios, disponibilidad etc. TikTok,
siendo una plataforma nueva para el entorno boliviano, funciona muy bien a la hora de
querer promocionar algún producto y servicio, por lo que ayudara a mostrar un porquito de
los que es Glamping 3600, con mayor movimiento de imágenes y videos del lugar, para asi
poder llegar a un público más joven que quiera experimentar la visita del hotel; e
Instagram, donde de igual manera se mostrara de manera más dinámica la experiencia de
cada persona que haya pasado noches en el hotel o que haya realizado las actividades que
se ofrecen, así mismo las ofertas en días festivos, feriados o fechas especiales que un
huésped pueda escoger, las plataformas de venta intermediarias Airbnb y TripAdvisor,
Booking, las cuales permiten un mayor alcance y captación del público y para los visitantes
de la ciudad de La Paz.
Para asegurar una tasa de ocupación de hospedaje desde el momento de apertura del
establecimiento, se plantea la implementación de una promoción en redes sociales y en la
página web oficial, en donde se haga una preventa para los 6 primeros meses asociadas a la
apertura del establecimiento y por ser de los primeros en hospedarse, se les brinde durante
esta temporada como obsequio una tarjeta de socio, lo que le dará al huésped ventajas,
facilidades, y regalos.
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9.1 Acciones de Publicidad
Para la publicidad de Glamping 3600 como ya se mencionó las redes sociales, se hará una
inversión de dinero para que la promoción pueda llegar a más personas, tanto como dentro
y fuera de la ciudad de La Paz, como a nivel internacional. Además de contar con
entrevistas en programas televisivos donde se pueda dar la información sobre lo que es este
proyecto.
9.2 Acciones de Promoción de ventas
En búsqueda de la ocupación completa por Glamping se plante un incentivo de un
descuento entre el 5% y 10% en el caso de la reserva del Glamping en su totalidad, parejas
en las modalidades Domo y burbuja, y grupos de 4 personas en el caso de la modalidad
casa del árbol.
Para las temporadas bajas de la región, se propone generar convenios con instituciones
educativas y entidades empresariales para acompañarlos durante convivencias y/o
conferencias; y de igual manera brindar espacios para retiros de cualquier tipo. Además de
ofrecer las actividades fuera del hospedaje como ya se mencionaron antes, con descuentos
especiales, y días festivos.
9.3 Acciones de Venta Personal
Los incentivos a corto plazo para la fomentación de la compra del servicio de hospedaje,
primero como ya se mencionó anteriormente a las primeras 6 reservaciones se les
obsequiará la tarjeta VIP, lo que les dará a estos primeros huéspedes, descuentos especiales
en las noches de estadía, descuentos en las actividades, en días festivos, o fechas especiales
para ellos. A su vez existirá la misma tarjeta que podrá ser adquirida por otros huéspedes,
tendrán las mismas ventajas que la VIP, pero con la diferencia que esta tarjeta tendrá que
ser adquirida de forma que los huéspedes lleguen al hotel y sean recurrentes con sus visitas
lo que quiere decir que tendrá que sumar cierta cantidad de puntos para poder adquirirla,
pero no solo por la estadía en el hotel sino también a la hora de solo realizar las actividades
o tours que se orecen en el mismo Glamping.
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9.4 Acciones de Relaciones Públicas
Funciones con los públicos internos
Velar por el mantenimiento de un fuerte sentimiento de pertenencia y colaboración
en el público interno.
La fidelización de los clientes con diferentes ofertas, y descuentos a lo largo de
todo el año.
Crear y mantener una relación de credibilidad y confianza entre la organización y
sus huéspedes.
Funciones con los públicos externos
Mantener una relación estrecha con las distintas áreas de la organización.
Informar y asesorar a la dirección sobre las decisiones que afectan a los distintos
públicos, tanto internos como externos.
Participar en la toma de decisiones estratégicas del hotel.
Recepcionar, tramitar, ayudar a resolver las quejas sobre el Glamping 3600 que se
presenten.
Mantener una estrecha relación, mediante vías adecuadas, con grupos sindicales,
ONG, autoridades políticas, comunidad científica y cultural, mundo académico y,
muy especialmente, con los medios de comunicación.
Mantener un puente de comunicación franco y respetuoso con la competencia.
Participar activamente en la introducción de nuevos productos, servicios o
proyectos
Los proveedores y accionistas serán los primeros huéspedes en el Glamping 3600,
ya que así podrán vivir la experiencia de primera mano.
Así mismo los proveedores y accionistas también tendrán la opción de hospedarse
de manera gratuita en cualquier fecha que deseen ya sea con su familia o amigos, y
dependiendo de la disponibilidad de las cabañas.
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9.5 Acciones de Merchandising
Una vez que el hotel Glamping 3600 llegue a posicionarse en el mercado, para incentivar
mas las ventas del servicio, se realizarían distintas actividades, hacia los clientes, ya sea
participando en ferias de turismo FIT, en ferias como FIPAZ, EXPOCRUZ, para así
también promocionar la marca, y ofrecer las promociones y descuentos.
