1. ¿Qué principios de la calidad se cumplen? Argumente para cada principio.
Se puede interpretar que para el caso “Empresa Servicios Financieros” los
principios de calidad que se cumplen son los siguientes:
Enfoque al cliente: Debido que nos indica que el principal parámetro para poder
cuantificar, es la percepción del cliente. Además, la correlación entre lo que
precisa y recibe. Entonces se puede decir que, el servicio al cliente gestiona
sugerencias, peticiones, reclamos, etc. Por lo tanto, comprenden las necesidades
actuales y futuras de los clientes, buscando satisfacer los requisitos y
participaciones del cliente, como también el cumplimiento de las expectativas.
Liderazgo: Establecer propósitos y dar orientación necesaria que debe tener la
organización y sus integrantes. La tarea del supervisor no es decirle a su personal
que hacer, ni amenazarla ni castigarla, sino dirigirla. Dirigir se supone ayudar al
personal a hacer un mejor trabajo y aprender mediante métodos, objetivos de
quien necesita ayuda individual. Entonces, si cumple el principio de calidad por lo
que hay un personal que comprende los objetivos de la organización.
Participación del personal: Existe un grupo de personas con gran motivación,
comprometidos e involucrado con la misma innovación y creatividad en la
búsqueda de los objetivos de la organización. Por lo que se creó los equipos del
proyecto, formado por 6 u 8 personas entre las áreas de staff hace que se observe
la promoción de la participación de todo el personal de la organización,
fortaleciendo su compromiso, disminuyendo la sectorización y dando énfasis al
trabajo en equipo y multidisciplinario.
Enfoque basado en los procesos: Iniciaron tratando de detectar las
oportunidades de mejora, mediante un concurso de ideas, encuestas externas,
reclamaciones, etc. Todas aquellas medidas persiguen la satisfacción de la
demanda y por tanto el logro de la calidad.
Enfoque de sistema para la gestión: Consiguieron implementar un Sistema de
Gestión de Calidad (SGC) en todos sus procesos. Se fundamenta en tres
estrategias las cuales son: Orientación de funciones directivas, Proceso
permanente de mejora y Conceptos de principios, es por ello que al unir esta triada
nos da como resultado, la calidad por lo que es la fuente más importante para que
una empresa tenga gran éxito y sus productos tengan una calidad garantizada, la
cual satisfaga las necesidades del cliente.
Mejora continua: Usaron la innovación y lo emplearon como un factor más de la
calidad. La importancia de la mejora continua de la calidad al momento de ofrecer
los productos o servicios, debemos asociarla con la creatividad, teniendo en
cuenta que los clientes son quienes deben ser los más beneficiados con el uso de
los productos y sobre todo buscando su comodidad y satisfacción. Las empresas
como constancia en el propósito de mejora de productos y servicios debe coincidir
con el principio de la norma ISO 9001 del mejoramiento continuo, que busca día
tras día del desempeño global y permanente de la organización y de sus
integrantes.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Se debe tomar en
cuenta las medidas necesarias para la constancia y mejora en el producto y
servicio brindado, de la mano de la innovación, la investigación y el
mantenimiento, con el objetivo de ser competitivos y permanecer en el negocio,
proporcionando puestos de trabajo
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Se puede decir la
empresa pudo concretar una relación mutuamente beneficiosa en los campos de
“Crédito Scoring”, Servicio de Valores, Contabilidad Multidivisa y en Mercado de
Capitales. Sin embargo, la búsqueda de la mejor calidad en una relación a largo
plazo es tener un solo proveedor para un solo artículo. Así mismo la norma ISO
9001 busca una relación beneficiosa, que aumente la capacidad para ambos de
generar valor, a través de la elección de productos más adecuados para los
procesos y no solo elegir los productos por el precio más bajo.
