ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Integrantes: Clara López
Anthony Pilco
Jhalmar Pillajo
Adrián Pintado
Curso: Séptimo “1”
Materia: Gestión de Calidad y Competitividad
Docente: Ing. Eduardo Espín
Fecha: 28 de octubre de 2021
Diagrama de Causa y Efecto
Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio.
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos
(causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto).
Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para
desarrollar un plan de recolección de datos.[ CITATION Del \l 3082 ]
¿Cuándo se utiliza?
Es utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico.
La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes
cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las
posibles causas.
Aumenta la probabilidad de identificar las causas principales. [ CITATION Del \l
3082 ]
Su estructura:
1. Identifica un problema o efecto.
2. Luego enumera un conjunto de causas que potencialmente explican dicho
comportamiento.
3. Cada causa se puede desagregar con grado mayor de detalle en subcausas.
[ CITATION Ges1 \l 3082 ]
¿Para qué sirve?
Su principal función es la de identificar los factores potenciales que contribuyen a un
problema, para después desarrollar acciones para mitigarlos o eliminarlos
completamente.
Esta herramienta nos ofrece una forma sistemática de generar y clasificar hipótesis que
nos permiten centrarnos en las causas potenciales de un efecto que queremos estudiar, y
no en sus síntomas. Es útil al tratar de resolver problemas complicados, ya que pueden
revelar relaciones ocultas entre las posibles causas, permitiendo un análisis más global.
[ CITATION Gui21 \l 3082 ]
Relación con otras Matrices
Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:
1. Lluvia de Ideas
2. Diagrama de Interrelaciones
3. Gráfica de Pareto
4. Multi-votación
5. Técnica de Grupo Nominal
6. Diagrama de Afinidad
Por ejemplo, con la Grafica de Pareto en primer lugar nos ayuda a clasificar los
defectos, Una vez priorizado los defectos, se procede a realizar un análisis causa-efecto.
Luego de ello, con los resultados del análisis del diagrama de causa-efecto se construye
un diagrama de Pareto de causas, el cual nos ayuda a precisar la causa del problema.
[ CITATION Jor11 \l 3082 ]
Ilustración 1 Relación Diagrama Causa Efecto y Diagrama de Pareto
¿Cómo se elabora un diagrama de Ishikaw
• Constituir un equipo de personas multidisciplinar.
• Partir de un diagrama en blanco. Lógicamente para ir rellenándolo desde cero
• Escribir de forma concisa el problema o efecto que se está produciendo
• Identificar las categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del
problema
• Identificar las causas. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías
encontradas, el equipo debe ir identificando las diferentes causas para el problema. Por
lo general estas causas serán aspectos específicos, propios de cada categoría, y que al
estar presentes de una u otra forma están generando el problema. Las causas que se
identifiquen se deberán ubicar en las espinas que confluyen hacia las espinas principales
del pescado.
• Preguntarse el porqué de cada causa En este punto el equipo debe utilizar la técnica de
los 5 porqués. El objeto es averiguar el porqué de cada una de las causas anteriores.
[ CITATION Pro \l 2058 ]
Ventajas del diagrama de Ishikawa
• Ayuda visual.
Debido a que se estructura de una manera visual intuitiva, es fácil entenderlo y analizarlo. Como
tiene un principio bastante simple se pueden incluir varias ideas y darle seguimiento sin mucha
dificultad.
• Mejoras.
Prácticamente tiene que ver con su razón de ser, ya que la identificación de los problemas y sus
causas es para poder corregirlos o ver en qué parte puede haber un progreso. Una vez que se
analiza el gráfico se pueden tomar acciones para atender la raíz del asunto discutido.
Desventajas del diagrama de Ishiwaka
• No prioriza causas.
Es que no muestra explícitamente la razón principal para que suceda algo, porque todo
está colocado al mismo nivel. Esto genera un dilema al momento de tomar decisiones,
porque las acciones tomadas al final pueden ser del tema menos relevante para
encontrar una solución.
• Puede ser muy subjetivo.
Como se trata de una herramienta construida a base de las ideas u opiniones de los
trabajadores, puede contar con muchos elementos subjetivos que le restarían efectividad
y veracidad al esquema. [ CITATION elm \l 2058 ]
Llamada a la acción
¿Cuáles son las cosas clave con las que quiere que el público se quede?
¿Qué es lo que quiere que haga su público con lo que ha aprendido?
INTERPRETACIÓN
Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento común de un problema
complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de
detalle.
Su utilización ayuda a organizar la búsqueda de causas de un determinado
fenómeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.
POSIBLES PROBLEMAS Y DEFICIENCIAS DE INTERPRETACIÓN
La más grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama Causa-Efecto,
es confundir esta disposición ordenada de teorías con los datos reales. Este diagrama
es útil para desarrollar teorías, representar y contrastar su consistencia lógica, pero
no sustituye su comprobación empírica.
Construcción del Diagrama sin un análisis previo de los síntomas del fenómeno objeto
de estudio. En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido
por lo que el diagrama resultante sería innecesariamente grande, complejo y difícil de
utilizar.
Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teorías que se exponen y
consideran, pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al efecto.
Deficiencias en la identificación y clasificación de las causas principales. Esta
clasificación está íntimamente ligada con la capacidad de la herramienta para la
organización eficaz de la búsqueda de causas reales.
UTILIZACIÓN
Por sus características principales la construcción de un Diagrama de Causa-Efecto es
muy útil cuando:
Se quiere compartir conocimientos sobre múltiples relaciones de causa y efecto. Por
ser una ordenación de relaciones lógicas, el Diagrama de Causa-Efecto es una
herramienta frecuentemente utilizada para:
Obtener teorías sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lógico paso a
paso.
Obtener una estructuración lógica de muchas ideas "dispersas", como una lista de ideas
resultado de una Tormenta de Ideas.
UTILIZACIÓN EN LAS FASES DE UN PROCESO DE SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Durante un proceso de solución de problemas hay tres puntos en los que la
construcción de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy útil:
En la fase de diagnóstico durante la formulación de posibles causas del
problema.
En la fase de corrección para considerar soluciones alternativas.
Para pensar de forma sistemática sobre las posibles resistencias en la
organización a la solución propuesta.
EJEMPLO
Arranque del convertidor estático de 45 kva
Situación
El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encargó de
resolver los problemas de arranque del convertidor estático de 45 Kva.
El equipo realizó una Tormenta de ideas para obtener una lista de teorías sobre posibles causas
del problema y decidió luego ordenar las ideas obtenidas en un
Diagrama de Causa-Efecto
El enfoque seguido por el equipo en la construcción del diagrama es el de las "5M"
(en este caso 4).
