ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Aprendiz
ADALUZ VARGAS ESTEPA
Tutor
WILMER COLLAZOS
Sede
REGIONAL PITALITO HUILA
TRANVERSAL- ENSAYO COMUNICACIÓN ASERTIVA
Aprendiz
ADALUZ VARGAS ESTEPA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA
MODALIDAD VIRTUAL
ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS
NOVIEMBRE 2021
INTRODUCCIÓN:
La comunicación asertiva es un proceso el cual interactuamos e intercambiamos ideas,
sentimientos, pensamientos, conocimientos y emociones entre otras que permiten al ser
humano tener una evolución constante frente a lo demás, como lo es la sociedad.
Actual mente la capacidad de comunicarnos efectivamente es de suma importancia, sin
embargo, en muy pocas ocasiones reflexionamos sobre la forma o contenidos de lo que
hacemos, es decir pocas veces valoramos los mensajes que enviamos y algunas veces
recibimos, cuando nos preguntamos ¿Cómo es mi forma de comunicación?, ¿Sera que no
me doy a entender? Generalmente presenciando las difíciles consecuencias de
comunicarnos y dado el caso hasta las justificamos.
LA COMUNICACIÓN ACERTIVA
¿Cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones
dentro de una organización?
La importancia de una comunicación asertiva es aquella en la cual las personas pueden
expresar con libertad sus pensamientos, ideas, creencias o sentimientos, evitando emitir
críticas, y sin hacer daño de alguna manera a los demás.
Cada uno de los miembros de una organización tiene diferentes estilos de personalidad,
pensamientos e ideas, por lo que al trabajar como un equipo pueden surgir diferencias y
llegar a acuerdos entre ellos pareciera ser una meta muy difícil de lograr. Es por esto la cual
es muy importante partir de la idea que todos pueden tener puntos de vista diferentes, sin
que eso signifique que son buenos o malos.
Cuando no existe una comunicación asertiva y efectiva, y el equipo humano pierde el
horizonte o el objetivo de la compañía; si se crean rumores que solo perjudican el clima
laboral, están desmotivados y su rendimiento no es eficiente; y si no confían ni se sienten
identificados con ella, entonces hay un problema. Para que fluyan las relaciones en una
organización es importante tener en cuenta la comunicación formal; es aquella que esta
contralada y regida por las reglas de la organización, es decir, esta estructurada con base a
la función de esta y sus metas; mientras que la comunicación informal está basada en lo
inesperado, la espontaneidad sin tener en cuenta la jerarquía establecida dentro de la
organización. En este tipo de comunicación donde se construyen los lazos efectivos y de
confianza entre los trabajadores y es por lo general, el acto de comunicación que mas puede
beneficiar a las organizaciones como también perjudicarlas por el temido ruido que se
produce en ellas.
Un estilo de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer valer nuestros derechos,
manejar conflictos, conducir situaciones de negocios con habilidad, establecer y mantener
conversaciones con diferentes personas y en diferentes extractos; asimismo favorecerá el
proceso de tomar decisiones, solicitar cambios de conducta en otras personas, ser directo
con lo que se quiere expresar sin ofender y asumir riesgos calculados.
La comunicación asertiva es tan importante a título personal como empresarial, todo el
equipo debe trabajar en entorno a ello. Muchos se preguntan “¿por qué? si lo primordial es
producir, vender, incrementar la productividad de la empresa” y sí, es cierto, pero se han
preguntado ¿Que hace que todo esto fluya y funcione? La respuesta es importante; Una
verdadera COMUNICACIÓN.
La comunicación es un proceso de interacción social a través de símbolos y sistemas de
mensajes que se producen como parte de la actividad humana. Lograr una efectiva
comunicación es esencial para alcanzar los procesos de interacción en los diferentes
sistemas sociales del mundo. A través del uso de diversos canales y medios, el ser humano
logra influir de manera voluntaria y en muchos casos involuntaria en el comportamiento de
los demás.
La comunicación, un proceso vital para el ser humano, si una persona no sabe comunicarse
con claridad o escuchar con eficacia y empatía, está limitando su desarrollo profesional y
crecimiento como ser humano, de ahí la necesidad de establecer auténticas relaciones con
los demás. La comunicación eficaz es la clave de la cooperación exitosa, es la fortaleza de
las instituciones públicas y privadas, así como de la familia. Es por excelencia el medio de
acercamiento y cooperación entre los seres humanos, “quizá de todas las creaciones del
hombre, el lenguaje es la más asombrosa”. El respeto, es la esencia de la comunicación
saludable. Hoy en día, se han resuelto los más grandes problemas de comunicación a
distancia, pero sucede que algunos de nosotros no sabemos cómo comunicarnos con las
personas más cercanas a nosotros.
Escuchar activamente hace referencia a no solamente tener en cuenta el mensaje hablado
del interlocutor, sino también el lenguaje no verbal y su comunicación emocional. Por este
motivo, debemos dejar que la otra persona o compañero se exprese, no debemos
interrumpir con nuestras opiniones, ni pensar en la respuesta antes de que se haya
expresado en su totalidad. De allí nace la comunicación pasiva y es la que rehúye al
conflicto, optando por no expresar molestias ni discusiones. Con ello los problemas nos se
solucionan, si no que quedan ocultos asta que son imposibles de ignorar o se vuelve tema
de discusión.
En otro extremo la comunicación agresiva es la que recurre a la ira o los reproches,
generando conflicto en lugar de dar solución al problema.
Dee Galassi dice “una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresión de nuestros
sentimientos, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos
dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como medios”.
Muchas personas piensan que verbalizar sus propias opiniones puede ser imponer su propio
criterio por encima de los demás. Sin embargo, la comunicación asertiva hace referencia a
como se dicen las cosas, también es necesario dar razones objetivas y no se debe despreciar
al otro interlocutor imponiendo nuestra propia ley.
Tenemos que ver como crear un clima comunicativo en el que se puede hablar abiertamente
sobre las opiniones de cada uno dentro de la organización independiente de las diferencias.
Debemos ser conscientes de nuestras emociones y saber regularlas, es por eso que son
buenas a la hora de relacionarnos con los demás.
Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”, es decir, hablar siempre
en primera persona. Sin embargo, dentro de una organización es posible utilizar el
“nosotros”. Hablar en primera persona del plural transmite fuerza y mucha energía. Las
organizaciones hoy en día se enfrentan al reto de mantener una cultura y clima
organizacional aptos para sus trabajadores y en vista de que el mercado es cada día más
exigente y los empleados tienen la opción de marcharse de la organización, no hay garantía
de evitar la rotación del personal.
CONCLUSIONES
La comunicación asertiva facilita la expresión adecuada de pensamientos y sentimientos sin
causar ansiedad.
El comportamiento asertivo le permite a la persona sentirse mejor consigo misma y en su
relación con los demás.
La conducta asertiva son habilidades que pueden desarrollarse para mejorar la calidad de
las relaciones humanas.
