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Marketing
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Maestría en Dirección de Empresas
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Mariana Rodarte Hernández
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Semiramis Alamillo Mendoza
00441062
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María del Sol Hernández Escalante
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00334389
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Tarea 5: Estrategia y mercadotecnia
Módulo 3: Estrategia y Marketing Plan 1:
administrando el producto y el precio
Mtro. Luis
This study source Antonio
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05 de septiembre de 2021
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ESTRATEGIA Y MERCADOTECNIA
Samsung Galaxy Note 7
En 2016, Samsung, quien había superado a Apple en el segmento de smartphones un año
antes, lanzó en agosto su nuevo Samsung Galaxy Note 7, que salió a la venta con un
importante defecto de fábrica: derivado de fallas en la producción, tenía un defecto en la batería
que provocaba que los dispositivos se incendiaran de manera espontánea, lo cual incluso
generó un estado de emergencia debido a que uno de esos incidentes se suscitó durante un
vuelo comercial que tuvo que ser evaciado por esta causa. Después del incidente, las
autoridades declararon ilegal el hecho de portar este modelo al abordar un vuelo.
Samsung tuvo que retirar y reponer todas las unidades vendidas, lo que representó una pérdida
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de más de 3 mil millones de dólares. Poco tiempo después, Apple recuperó el liderazgo en el
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mercado.
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¿Qué omisiones tenía el producto?
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De acuerdo con las lecturas elementales, el producto tuvo omisiones en controles y supervisión
de calidad en la parte de hardware, específicamente en la fuente de carga, puesto que este
equipo se componía de 2 baterías, donde la batería “A” presento problemas en su diseño lo
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que provocaba un sobrecalentamiento, mientras que la batería B presentaba defectos en su
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manufactura específicamente en la soldadura. Esa pieza lo provocaba era que con el
sobrecalentamiento de la batería “A” provocaba que pedazos de soldadura se fundieran y
provocaran corto circuito con partes eléctricas. Por lo tanto al no realizar la supervisión de los
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componentes del equipo, se omitió por completo la inocuidad del producto, provocando que
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este causara daños a la salud de aquellos clientes que lo adquirieron.
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¿Qué decisiones equivocadas tomaron en cuanto a precio los responsables?
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En 2016, Samsung presentó de manera oficial el Galaxy Note 7, siendo este el más nuevo de
su línea emblemática Note, con características únicas como: la resistencia al polvo y agua (con
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certificado IP68), soporte para tarjeta microSD, 64GB de almacenamiento internet, su batería
de 3,500 mAh y como plus, era la primera vez que la línea Note incluía pantalla de doble curva,
permitiendo al equipo ser 2 mm más estrecho.
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En su lanzamiento, anunciaron que el Note 7 estaría disponible a partir del 19 de Agosto con
las 3 grandes compañías de celular en México tomando pre-órdenes a partir del 12 de Agosto,
indicando que el precio sería aproximadamente de entre $770 y $800 dólares.
Sin duda, el Galaxy Note 7 era un producto del cual Samsung esperaba grandes ventas,
buscaba colocar en las manos de los consumidores un producto con grandes atributos físicos,
influyendo las nuevas características y la nueva tecnología que estaban depositadas en él y
que se respaldaban del prestigio de la marca, lo que conllevaba a brindar un producto que
satisfaciera al consumidor.
A los pocos días del lanzamiento, se reportaron casos en los que los usuarios que habían
adquirido el producto, declaraban sobrecalentamiento de los dispositivos, en particular se
reportó un caso en el cual el usuario de un el Galaxy Note 7 obligó a evacuar un vuelo en
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Estados Unidos, ya que salía humo de su dispositivo electrónico.
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Lo que era supuestamente un aparato seguro y un incidente aislado, se multiplico por varios
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casos en distintos países, frenando de inicio las ventas, convirtiéndose en un producto inseguro
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y poco útil para los consumidores, perdiendo en si la utilidad del producto.
Lo primero que hizo Samsung fue aconsejar a sus clientes no cargar la batería al 100%, realizo
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pruebas a las baterías y llamo a los usuarios a presentar los aparatos a revisión, sin embargo
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cuando vio que los aparatos que habían sido arreglados también tenían sobre calentamiento
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opto por pedirles a sus usuarios apagarlo y anunciar el cese definitivo de fabricación.
Las dimensiones que Samsung había pronosticado para el producto se vieron volcadas en
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relación al entorno, pues el producto no estaba satisfaciendo las necesidades de los clientes,
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afectando a la marca debido a la alta competitividad entre este tipo de productos en el
mercado.
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La campaña de sustitución de los Samsung Galaxy Note 7 afectados consistió en sustituir este
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producto por un Galaxy S7 o S7 Edge y devolviendo la diferencia de precio o, si los usuarios lo
preferían se realizaba el reembolso íntegro del precio del móvil. Esta campaña de sustitución
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no ofrecía las mismas condiciones para los usuarios, eran distintas en unos países y en otros, y
la solución no fue la misma para todos, una decisión equivocada de la marca que conllevo a los
usuarios solicitar a Samsung un plan de acción global, claro y transparente, Samsung es una
marca global y la solución debe ser también global, y satisfactoria para todos los consumidores.
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El Galaxy Note 7, era un producto esperado por los consumidores, como último teléfono
inteligente de Samsung tuvo un ciclo de vida corto e incluso interrumpido debido a la estrategia
y decisiones de la marca por sacar el producto del mercado y su campaña de remplazo y/o
devolución.
¿Qué faltó de considerar en cuanto a opciones estratégicas o planeación de
marketing?
La segmentación del target se guía con base en la filosofía organizacional “el auto adecuado,
en el lugar adecuado”. Con base en análisis demográficos y psicológicos, se ha hecho una
segmentación múltiple. Por ejemplo, cuenta con un segmento de autos de clase económica
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cuyo target está conformado por personas de bajo y mediano ingreso; por otro lado, tiene una
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línea de autos de lujo que están dirigidos a satisfacer la demanda de personas de ingresos
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altos. También ofrece diferentes variedades de productos dirigidos a diversos grupos de edad,
profesiones o intereses. Se tiene un modelo para deportistas y para personas preocupadas por
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el ambiente, tiene el Prius; para familias, ofrece una línea de SUVs. Asimismo, se tienen
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productos diferenciados por región.
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Conclusiones
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La importancia de las políticas de producto y precio del marketing plan, radican en el producto.
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Su utilidad, la necesidad en el mercado, los atributos físicos, el prestigio de la marca, son
términos objetivos y subjetivos que hacen que un cliente se decida por un producto o un
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servicio en específico, mismos que al igual que el precio representa la estimación cuantitativa
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sobre este, y que también participa en la aceptación o no del producto junto con sus
características, con el objetivo de satisfacer un deseo o necesidades que son ofrecidas en el
mercado con la finalidad de llamar la atención, tenga utilidad, requiera ser adquirido.
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Se tiene que analizar que una empresa tan grande como lo es Samsung que se ha
caracterizado por brindar equipos y dispositivos de calidad, es de suma importancia que los
productos pasen por los procesos de revisión y pruebas necesarias para garantizar que cada
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uno de los quipos que salgan al mercado sean inocuos, ya que este tipo de fallas representan
perdidas millonarias y desprestigian a la empresa.
Fuentes de Consulta
Green, B. (06 de Octubre de 2016). BBC NEWS. Recuperado el 04 de Septiembre de 2021, de
https://www.bbc.com/mundo/noticias-37573679
Lozano, M. (s.f.). Whistle Out. Recuperado el 04 de Septiembre de 2021, de
https://www.whistleout.com.mx/CellPhones/Guides/samsung-galay-note-7-lanzamiento
OCU la fuerza de tus decisiónes. (s.f.). Recuperado el 05 de Septiembre de 2021, de
https://www.ocu.org/tecnologia/telefono/noticias/samsung-galaxy-note-7-cese-ventas
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Rodriguez Perez, M. D. (2015). Marketing y ventas. ICB. Recuperado el 04 de Septiembre de
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