INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA

“JOSE MARIA CARREÑO”

CARRERA: PUBLICIDAD Y MERCADEO
3er TRIMESTRE

Asignatura: ESTUDIOS DE MERCADEO Turno: Digital.

Periodo académico: 2021-II 1 era evaluación (20%)

TALLER SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING (S.I.M)

Instrucciones:
De acuerdo al material de estudio enviado responda las siguientes preguntas de manera
suficiente dando respuesta adecuada a cada situación solicitada:

1.- ¿En qué consiste el Sistema de información de Marketing? 1pto

Un Sistema de Información de Marketing (SIM) permite gestionar, rastrear y registrar
cómo y con quiénes estás creando una relación o conversación en torno a un producto o
promoción. Gracias a los datos obtenidos, es posible una mejor toma de decisiones para
desarrollar y nutrir una relación con tu audiencia objetivo.
El SIM es un sistema de información de gestión diseñado para apoyar la toma de decisiones
de marketing. Reúne muchos tipos de datos, personas, equipos y procedimientos para
ayudar a una organización a tomar mejores decisiones. Básicamente es una herramienta
indispensable que consiste en procesar toda la información que permita apoyar la correcta
toma de decisiones de una gerencia de mercadeo.
Un Sistema de Información de Marketing tiene como objetivo ofrecer una visión lo más
completa posible de cada cliente, a partir de la integración de los datos provenientes de la
captura de pedidos, de los servicios posventa, de las visitas de comerciales, de las consultas
realizadas por los propios clientes, etc.
Si el conocimiento es poder, entonces un sistema de información de marketing será la
fuente que te brinde toda la información que necesitas en tu empresa. 
2.- ¿Cuál es la importancia y la aplicación del Sistema de información de Marketing?
Explique. 3ptos
El SIM se aplica en la mayoría de las áreas de organización, ya que en ellas se genera la
mayor parte de la información que se maneja en el sistema.
Gracias a los Sistemas de Información de Marketing la empresa puede disponer de la
información necesaria en muy poco tiempo y con el mínimo esfuerzo. De este modo, los
directivos pueden dedicarse más al análisis de la información obtenida y no tanto a su
búsqueda. Los datos de marketing son valiosos y un 88% de los especialistas de marketing
que hacen uso de ellos lo comprueban. Gracias a ellos, pueden mejorar sus resultados y
comprender mejor a sus clientes. Por ello, es importante contar con un proceso concreto
para adquirir y manejar datos. Un sistema de información de marketing brinda
precisamente esa ventaja.
El SIM, al gestionar de forma rápida y eficiente la información relevante, mejora todo el
proceso de planificación, implantación y control de marketing. Así, facilita a la dirección de
marketing la toma de decisiones relacionadas con aspectos como el desarrollo de nuevos
productos, la fijación de precios, canales de distribución, campañas de publicidad, etc.

3.- Para llevar a cabo la investigación del mercado y en general para realizar
cualquier tipo de investigación, se deben tener en cuenta o presente cinco (5) pasos
básicos. ¿Cuáles son? Describa cada uno de ellos. 4ptos
1.-Definir el problema: Plantear un problema de investigación de manera correcta
ayudará al momento de formular preguntas. Es importante recordar que las preguntas deben
estar dirigidas a solucionar los problemas y tienen que estar adaptadas al proyecto que se
lleva a cabo.
Un problema bien definido es nuestra mejor guía, ya que nos ayuda a determinar qué diseño
de investigación es el apropiado, cuál tipo de información necesitamos y con qué método la
obtendremos adecuadamente.
2.-Diseño de la investigación: Luego de que se ha definido con precisión el
problema y establecido los objetivos de la investigación, se debe determinar qué
información se necesita y el cómo, cuándo y dónde obtenerla. Para ello, se diseña un plan
de investigación que detalla los enfoques específicos de la investigación, los métodos de
contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarán para obtener y
procesar los datos. Además, se establecen los plazos en los que se deberá empezar y
finalizar el trabajo de investigación.
3.-Trabajo de campo: A qué grupo en específico se enfoca el estudio a realizar. Es
necesario conocer datos como: características generales: variaciones demográficas,
condiciones económicas; tamaño, hábitos, ubicación.
 4.-Analisis de la información: Cada uno de los puntos del proceso de investigación
de mercados va ligado a otro. Si todo lo anterior está bien realizado, pero no hay un
correcto análisis de los resultados, entonces las decisiones que tomes no serán las
adecuadas.
Analiza a profundidad, no dejes cabos sueltos, los datos están ahí para darte soluciones, no
más problemas. Recuerda que el análisis que hagas de los datos serán plasmados en un
reporte, que igualmente debe ser redactado de manera clara e invite a la toma de decisiones.
5.-Redaccion de informe y conclusiones: Aquí se encuentran los aspectos más
importantes de tu estudio. Las respuestas a tus preguntas iníciales y la correspondencia
entre cada uno de los objetivos que se plantearon en un inicio y la información que se
obtuvo. Obtén conclusiones de tus comparaciones, y observa tendencias en las estadísticas.

4.- Explique cuáles son las razones por las cuales es necesaria una investigación de
mercado. 2ptos
 Conocer al consumidor: La investigación de mercado te ayudará a trazar el perfil
completo del cliente ideal. Con el conocimiento de tus clientes podrás determinar el
tamaño del mercado y lo que los impulsa a comprar. Obtendrás información
valiosa, como su edad, ubicación, género e ingresos, lo que te habilitará para crear
campañas de mercadotecnia y precios a medida. Este es un paso vital para lograr
identificar nuevos segmentos de mercado, desarrollar nuevos productos y elegir tu
mercado objetivo.
 Disminuir los riesgos: La investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya
que te permite determinar los productos, precios y promociones desde el inicio.
También te ayuda a centrar los recursos en donde serán más eficaces.
 Informar y analizar la información: Una investigación de mercado es una fuente
de información, recoge hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras
a fin de valorar las ventajas e inconvenientes. Además, seguro que podrá descubrir
nuevas ideas, que ni siquiera usted las había pensado; que le ayudarán a orientar
mejor su proyecto al mercado correcto.

5.- ¿Cuáles son las características del proceso de investigación comercial? Describa cada una
de ellas. 2ptos

 Sistemático: Se puede definir como el proceso sistemático de obtención de

información relevante (excluir información no importante). Es importantísimo.
Solo cuando la información que se va a obtener si el departamento la necesita para
tomar la decisión.
 Objetivo: Todo sistema de información posee como objetivo principal la obtención
de determinada información para lograr un mayor nivel de complejidad. Además,
 el objetivo de la información puede ser predecir comportamientos o fenómenos de
las que se puede elaborar hipótesis con la información obtenida.
 Informático: Todo sistema de información requiere de algún tipo de
retroalimentación. Esto quiere decir que la información vuelve a ingresar una vez
que ha salido del sistema de información, pero de un modo diferente (generalmente
con mayor elaboración o con más información). Además, es muy importante tener
en cuenta que la recopilación de la información y su cuidado debe descansar en
cierta seguridad (un sistema de datos seguros) para de evitar que sea extraviada o
robada.
 Orientado a la toma de decisiones de Marketing: La toma de decisiones ya sea
en el ámbito personal o en el profesional, es uno de los procesos más complejos a
los que el ser humano se enfrenta a diario. En este sentido, podemos asegurar, que
el éxito de cualquier empresa u organización dependerá pues, del ingenio e
inteligencia con la que los ejecutivos y directivos tomen sus decisiones en
marketing.

6.- De los puntos de la Importancia de la investigación de mercado escoge por lo

menos cuatro (4) de ellos y explica su significado. 2ptos
“Ayuda a identificar el mercado meta”: El mercado meta es el colectivo de clientes
ideales al cual destinamos nuestro producto o marca. La investigación de mercados es el
proceso mediante el cual las empresas buscan hacer una recolección de datos de manera
sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la
manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento
del consumidor.
“Permite conocer y determinar gustos y preferencias de los clientes respecto a
productos nuevos, mejorados e innovados”: Conocer la demanda, los gustos y
motivaciones de los consumidores es clave para poder adaptar tu producto o servicio a lo
que va a ser consumido. Comprender los valores que impulsan al consumidor a adquirir un
producto o servicio y no otro es clave para que lo que ofreces tenga una mejor acogida en el
mercado.
“Constituye una base sólida de toma de decisiones”: La importancia de la investigación
de mercado radica en que es una guía para tus decisiones empresariales, brindándote
información sobre tu mercado, competidores, productos, marketing y tus clientes. Al darte
la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de mercados te ayudará a
desarrollar una estrategia de marketing exitosa.
“Genera ventajas competitivas, verdaderos financiadores con la competencia”: Saber
qué ofrecen los demás a través de un análisis de la competencia, y conocer a qué precio
venden, o qué les distingue del resto, es vital para poder mantener una posición de
liderazgo en el sector y llegar al máximo número posible de clientes potenciales.
“Ayuda a disminuir el nivel de riesgos en la inversión o en la toma de decisiones
estratégicas u tácticas”: Como mencioné anteriormente, la investigación de mercado
ayuda a reducir los riesgos, ya que te permite determinar los productos, precios y
promociones desde el inicio. También te ayuda a centrar los recursos en donde serán más
eficaces.

7.- Explique la diferencia que existe entre una fuente de información primaria y una
secundaria y las ventajas de cada una. 2ptos
Fuente Diferencia Ejemplo Ventajas

-Proveen evidencia de Incluyen: -Contienen información

primera mano. -Artefactos. nueva y original,
-Autobiografías resultado de un trabajo
-Una fuente primaria te -Documentos. intelectual.
provee acceso directo a el -Diarios.
Primaria sujeto de tú investigación. -Entrevistas. -Las fuentes primarias le
-Manuscritos. permiten acercarse lo
-Las fuentes primarias -Grabaciones. más posible a la
continente información -Expedientes comprensión de las
nueva e intelectual mientras -Datos estadísticos y experiencias vividas de
que las fuentes secundarias obras de arte. otros y descubrir lo que
provienen de fuentes realmente sucedió
primarias. durante un evento.

-Proveen información de Incluyen: -Contienen información

segunda mano y comentan -Libros académicos organizada, elaborada,
de otros investigadores. -Bibliografías producto de análisis,
-Artículos de extracción o
-Una fuente secundaria periódico reorganización que
describe, interpreta o -Comentarios y refiere a documentos
Secundaria sintetiza fuentes primarías. libros de referencia primarios originales.
como: diccionarios,
-Las fuentes secundarias enciclopedias y atlas. -La revisión del material
tienen su validez partiendo fuente secundario puede
de la fuente primaria ser valioso para mejorar
mientras que la fuente su trabajo de
primaria tiene su validez en investigación general
la forma en que se obtiene la porque las fuentes
información y el cómo se secundarias facilitan la
reconstruye la misma. comunicación de lo que
se sabe sobre un tema.
8.- ¿Una fuente de información secundaria externa donde se puede consultar? 1pto.
Las fuentes de información externa son aquellas que permiten obtener información que se
encuentra fuera de la propia empresa. Existen gran número de estas fuentes, que, además de
la clasificación que vimos anteriormente en públicas y privadas, se pueden consultar
mediante: En material publicado, bases de datos y servicios de agencia.

9.- ¿Porque es importante que los resultados de la investigación que se le van a

entregar al gerente de mercadeo debe estar realizado de manera objetiva, clara y
precisa? Explique. Justifique su respuesta. 3ptos.
La importancia del aspecto de la definición del objetivo, radica en que es necesario plantear
los objetivos de la investigación, establecer un punto de partida para analizar los problemas
de la empresa y valorar los beneficios que aquella aportará. Es necesario recordar que el
objetivo no es solamente la solución de un problema específico, sino también la elaboración
de normas o guías generales que ayuden a la empresa en la solución de otros problemas.
Los objetivos deben ser tan específicos como limitados. Una da de las grandes causas de
insatisfacción con la investigación es lo que se refiere a objetivos especificados en una
forma vaga o bien expresados de manera exageradamente optimista, y que, por tanto,
difícilmente se alcanzan.
Una investigación de mercado efectiva comienza con saber qué es lo que estás tratando de
lograr y qué información necesitas.
Milena García.