VENTA DE BIENES, MIGRANDO AL COMERCIO VIRTUAL
PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ADMINISTRACION FINANCIERA
BOGOTÁ, D. C.
2021
1
VENTA DE BIENES, MIGRANDO AL COMERCIO VIRTUAL
GARCIA ARARAT YEFRI ARLES. ID 767081
GIRALDO RUBIO PAMELA ROSSE MARY ID 769352
HERNANDEZ ANDREA ALEJANDRA ID 769562
ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN
Tutor: GRENDY VANESSA MARRUGO MEZA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION FINANCIERA
BOGOTÁ, D. C.
2021
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Tabla de contenido
Contenido Pag
INTRODUCCION..................................................................................................................4
1. Sublínea de investigación................................................................................................4
2. Tema de investigación.....................................................................................................5
[Link] del Problema.................................................................................................5
3.1 Árbol del Problema...........................................................................................................6
3.2. Descripción del problema................................................................................................6
3.3. Pregunta problema...........................................................................................................8
4. Estado del arte.....................................................................................................................9
4.1 Matriz estado del arte........................................................................................................9
4.2 Estado del arte.................................................................................................................14
5. Objetivos...........................................................................................................................15
5.1 Objetivo general..............................................................................................................16
5.2 Objetivos específicos......................................................................................................16
6. Justificación......................................................................................................................16
7. Enfoque.............................................................................................................................17
8. Alcance..............................................................................................................................18
9. Etapas de la investigación.................................................................................................18
10. Posible resultados............................................................................................................19
Referencias............................................................................................................................20
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INTRODUCCION
En la investigación propuesta se pretende que el lector encuentre información detallada sobre
como la nueva era digital puede ayudar al desarrollo a las organizaciones y sobre todo a
la comercialización de sus bienes y servicios; será un viaje de conocimiento a las nuevas formas
de desarrollar los negocios y el E-comerse.
En cada una de las etapas de la investigación se establecerá como las buenas
relaciones entre las organizaciones y Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(TIC) llevan a optimizar a las primeras, no solo comercialmente sino también en sus procesos
productivos.
Una vez entendamos los conceptos de las Tics aplicadas a las organizaciones podemos
desmembrar cada una de las aplicaciones y determinar para las Pymes cuales son las más valiosas
en esta época de pandemia donde la reinvención y la resiliencia son la base de mantenerse en el
mercado y a la vanguardia.
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1. Sublínea de investigación
Las Tics Aplicadas a las Organizaciones Productivas es la implementación obligatoria o
decidida por las organizaciones actuales para facilitar los procesos internos de la organización,
mejorando la productividad de la misma y que facilita la continuidad de negocio.
Para el caso específico de la investigación nuestra la cual está enfocada a la migración de los
negocios locales a la Comercialización Virtual o por medio de plataformas de sus bienes y
servicios es la utilización del comercio electrónico y la publicidad por medios digitales.
2. Tema de investigación
VENTA DE BIENES, MIGRANDO AL COMERCIO VIRTUAL, la migración durante los
últimos años de las organizaciones o empresas comercializadoras de bienes y servicios a las
formas virtuales de ofrecimiento de sus productos, la utilización de las plataformas diseñadas
para tal fin y los pagos por medio electrónico como influencia para mantener a flote durante la
pandemia a las pequeñas empresas.
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[Link] del Problema
3.1 Árbol del Problema
3.2. Descripción del problema
En los últimos años se ha visto la necesidad de implementar herramientas digitales en la
comercialización de cualquier producto, bien o servicio, pero esto no ha sido nada fácil para las
empresas pequeñas o micro, donde en muchas ocasiones la falta de conocimiento o el miedo han
sido obstáculos para dar este paso, pero en otros casos donde ya las tienen en práctica van a
encontrar diferentes problemas que tienen que solucionar como los siguientes ejemplos:
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Tráfico alto y pocos leads
Es importante reaccionar cuando el cliente está en el sitio web, revisar si la propuesta de
valor no genera motivación; si el cliente tiene un sitio donde dejar sus datos cuando solo está de
visita o si, por el contrario, la estrategia es demasiado agresiva en la solicitud de los datos y el
cliente se siente intimidado.
Respecto a este tema se recomienda la utilización de un landing page donde se dejen
claros los beneficios al aportar su información.
Por otro lado, es crucial ofrecer un contenido más personalizado a los clientes de acuerdo a sus
necesidades.
Baja conversión de ventas
Frente a este problema es recomendable: Hacer una buena segmentación de los clientes
para llegar a ellos con información precisa sobre lo que buscan y no con datos que son de interés
general. Ofrecer espacios para recibir las opiniones de los clientes a través de las redes sociales
y/o desde el mismo sitio web.
Monitorear a través del sitio web, los dispositivos móviles y a través de los medios
offline, el comportamiento de tu target; la información acerca de lo que el cliente busca, te
ayudará a generar las estrategias adecuados y enfocar los contenidos a lo que realmente le
interesa, ayudando así a concretar la decisión de compra.
Baja retención de clientes
Este problema surge cuando no se tienen herramientas para analizar los datos del cliente.
El análisis RFM (Recency, Frequency, Monetary) que provee el marketing automatizado permite
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conocer el monto de las compras y la periodicidad con que cada cliente las hace. Estos datos
sirven para retener al cliente con envío de mails que le recuerde que se le echa de menos y que
este negocio online tiene lo que él desea.
Las tiendas online deben trabajar en la fidelización mediante campañas específicas para generar
recompensas y beneficios para el cliente, así como recurrir a dinamizar la interacción de las redes
sociales, haciéndole un debido seguimiento a los comentarios y combinando esta estrategia con el
envío de mensajes de texto, emails, etc.
Carros abandonados
Es bastante frecuente que algunos clientes se arrepientan de realizar un proceso de
compra, inclusive después de haber suministrado los datos de la tarjeta de crédito. Lo importante
en estos casos es que, dentro de un plazo relativamente corto, se tomen medidas para motivar al
cliente a finalizar el proceso mediante emails personalizados que le ofrezcan solución a sus dudas
o incentivos para culminar la compra y recordarle los artículos que dejó olvidados en su carrito
de compra.
Bajo aprovechamiento del omnicanal
Hacer que diferentes canales se enlazan para atender al cliente se logra a través del
marketing automatizado, lo cual permite comprender el origen de los canales por los cuales se
contacta el cliente con el e-Commerce para hacer un seguimiento adecuado y poder darle
respuesta indiferentemente del que sea.
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3.3. Pregunta problema
¿Cómo en época de pandemia y de restricciones a la movilidad han tenido que migrar las
pequeñas y medianas empresas al ofrecimiento de sus bienes y servicios por medios electrónicos?
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3. Estado del arte
4.1 Matriz estado del arte
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4.2 Estado del arte
El artículo publicado en el Periódico LA REPUBLICA, en 2020 por Francisco Leon,
denominado Así le fue al e-commerce en época de pandemia, ha sido un referente importante
para nuestra investigación, ya que allí encontramos algunas de las cifras, términos y bases para
establecer la necesidad e las organizaciones o negocios locales en reinventarse y migrar al
comercio electrónico para mantenerse vigentes durante la época de pandemia, restricciones e ir a
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la vanguardia de las naciones desarrolladas en los temas de mercadeo, publicidad y en general
comercialización de productos en medios electrónicos.
5. Objetivos
5.1 Objetivo general
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Dar a conocer, entender y analizar la necesidad que tienen las organizaciones comerciales
de desarrollar estas herramientas y más cuando se tiene casos de incertidumbre de no saber cómo
continuar con su negocio a flote.
5.2 Objetivos específicos
● Mostrar los beneficios que conlleva manejar las diferentes herramientas digitales.
● Investigar diferentes puntos de vista de empresas que ya lo han implementado.
● Dar a conocer los diferentes incentivos o apoyos que ofrece el gobierno para quien desarrolle
estas actividades
6. Justificación
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Se ha decidido realizar la presente investigación dada la actual situación de pandemia
declarada a nivel mundial y teniendo en cuenta que la misma ha afectado a en nuestro país a
muchas organizaciones comerciales de bienes y servicios que han cerrado sus puertas, tras la
implementación de cuarentenas totales donde sus agentes comerciales no han podido ejercer sus
funciones por las restricciones de movilidad.
En los últimos 5 años y Con Mas frecuencia se ha venido evidenciando la implementación en los
países desarrollados el E-commerce o comercio electrónico, plataformas y/o las redes sociales,
estas han toman gran importancia como fuerzas de ventas, las plataformas digitales y las
facilidades de comunicación con medios interactivos nos ayudaran a las organizaciones
comerciales a mostrar, y publicitar sus productos y servicios llegando más sitios y mejorando sus
ventas.
Partiendo en de lo anterior, la propuesta de investigación busca mostrar a las pequeñas
organizaciones comerciales las ventajas del comercio electrónico no solo en el área de mercadeo
y publicidad sino también en las facilidades de pago por medios electrónicos migrando cada día
más a la moneda digital.
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7. Enfoque
El enfoque de nuestra propuesta de investigación se realizará por el método mixto, ya que
es necesario tener en cuenta la percepción de los comerciantes y de otros actores que están
involucrados en la misma como lo es en Colombia el ministerio de las TIC´s y el levantamiento
de esta información se realiza por medio de encuestas, charlas y búsqueda de investigaciones
anteriores sobre el tema, también requerimos datos numéricos para saber las cifras de los
comercios afectados o que se lleguen a beneficiar con nuestra investigación y por eso
aplicaríamos las estadísticas o recolección de datos numéricos, dándonos como finalidad un
método mixto de investigación.
8. Alcance
El alcance de la investigación será documental ya que basados en estudios anteriores y en
los propios trataremos de llegar a la respuesta de la pregunta problema.
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9. Etapas de la investigación
Aunque aún en la investigación nos encontramos en la Fase Conceptual podemos
determinar las siguientes etapas en la misma.
Etapa 1. establecer la línea de investigación y la Sublinea a la que corresponde el tema de
investigación o al problema identificado.
Etapa 2. Delimitación del Problema, establecimos un espacio específico y la identificación
de la pregunta detonante que será la base de la investigación.
Etapa 3. Enunciamos el problema de forma clara para desarrollar al árbol de problemas sus
cusas y consecuencias como lo son el cierre de las organizaciones y las pérdidas de los puestos
laborales productivos.
Etapa 4. Desarrollamos el estado del arte basándonos en los estudios anteriores en los
que pudiésemos informarnos sobre la temática abordada o comparar los resultados
entre nuestra investigación y las otras adelantadas con anterioridad.
Etapa 5. Se desarrollo el Marco conceptual para la investigación con el enfoque adecuado y
justificando el por que queremos desarrollar nuestra investigación.
Etapa 6. Damos el alcance necesario a la investigación estableciendo el tipo y como se
ejecutará la misma.
Etapa 7 finalmente revisamos los posibles resultados de la investigación, los cuales
esperamos sean favorable y aplicables a las diferentes Pymes.
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10. Posible resultados
AL Finalizar la investigación Mencione los resultados tangibles e intangibles que entregaría
de la propuesta al finalizar la investigación.
Estos deben ir de la mano de los objetivos específicos. Ejemplo:
Matriz de identificación de peligros y valoración de riesgos de las actividades realizadas
por los cuidadores familiares de pacientes dependientes.
Estrategias de intervención de los riesgos críticos a que están expuestos los cuidadores
familiares de pacientes dependientes.
Publicación del Manual de seguridad y salud en el trabajo para cuidadores familiares de
pacientes neurológicos dependientes.
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Referencias
CORDOVA VACA, A. M. (2019).
[Link]
[Link]. revista académica contribuciones a la economía, NA.
[Link]
[Link]
Gutierrez Tobar, E. (2015). Impacto del comercio electrónico en las grandes y medianas
empresas de la ciudad de Sogamoso Boyacá, Colombia. cuadernos latinoamericanos de
administración, NA. [Link]
LEON, F. (2020). Así le fue al e-commerce en época de pandemia. LA REPUBLICA, NA.
[Link]
Ramirez, M. J. (2013). Estado del Arte. Universidad de los Andes, na.
[Link]
VILLATE, G. (2019). OBSTACULOS QUE PRESENTA EL COMERCIO ELECTRONICO EN
COLOMBIA. OBSTACULOS QUE PRESENTA EL COMERCIO ELECTRONICO EN
COLOMBIA. [Link]
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