CARRERA:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASIGNATURA: Corrientes de la Administración

CUATRIMESTRE: IV
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
CHRISTIAN EDUARDO SIFUENTES ROBLEDO

ELVIA ELENA LUNA RODRIGUEZ

CLAUDIA GARZA ESQUIVEL

PERLA CECILIA MARTINEZ MARTINEZ

MARIBEL BONILLA FRAIRE

RAYMUNDO ALBERTO GUEVARA QUINTANA

MAESTRA:
Alma Magdalena González Escobedo
NÚMERO DE SESION: SESION 3

11/11/2021
Nombre de la actividad: Juego de roles: Cuidado Con el Perro

Objetivo: El estudiante debe desarrollar la capacidad de identificar y resolver problemas.

Así como desarrollar la capacidad para tomar decisiones.

Instrucciones: De acuerdo con la siguiente información responde a las preguntas.

Situación.

“Cuidado Con el Perro”, es una rama de las cadena de ropa “García” en la cual se vende
ropa de corte juvenil, para hombres y mujeres, en la actualidad cuenta con 2 sucursales en
Mérida, una en Gran Plaza y otra en el centro de la ciudad, en nuestro caso nos
enfocaremos meramente en la segunda. Ricardo Atilano, gerente general de cuidado con el
perro centro ha llevado la gerencia de esta sucursal en el último año, en entrevista con él,
nos ha confesado que llevar la gerencia de la tienda fue un asunto de mucho trabajo y
esfuerzo, puesto que el empezó como vendedor en la sucursal de cuidado con el perro gran
plaza, pero fue transferido debido a que presentaba buena actitud de venta y al ser más apto
para manejar un gran volumen de clientes lo mandaron a la sucursal del centro. El mismo
Ricardo nos narra que al llegar a la nueva sucursal tubo que relacionarse de inmediato con
sus compañeros nuevos y que tenía que adaptarse al nuevo gerente, que realmente no era
muy atento a las necesidades de la tienda; “-Él trabajaba ahí solamente para recibir un
sueldo, no le interesaba la tienda, sus empleados o sus clientes-” nos mencionaba, más sin
embargo, como todo lo que ocurre es progresivo la actitud de Miguel Rodríguez el antiguo
gerente al ser mala se reflejó en su trabajo debido a que la tienda estaba bastante
desordenada, no se surtía a tiempo la mercancía, no se exhibían las tallas adecuadas en los
mostradores, se estancaba la mercancía y no se podía dar salida y la gente empezaba a
alejarse de la tienda. debido a que en ese tiempo esta rama de la cadena de ropa era muy
nueva todavía, los altos administrativos del corporativo decidieron que la sucursal “cuidado
con el perro ” del centro tenía un déficit muy grande comparado a su igual de la gran plaza,
por lo que en unos 6 meses desde que Ricardo llego a la sucursal del centro, esta quedo
vacante de gerente ya que Don Miguel fue despedido, en jefe en supervisión Wilbert Sosa
Lujan quien era encargado en ese entonces de la línea juvenil de la marca pensó que lo
mejor era poner de gerente general a alguno de los empleados actuales ya que ellos se
encontraban más empapados de lo que es el trato directo con los clientes y la mercancía, el
supervisor Sosa de dio cuenta de que a Ricardo se le hacía fácil escorar de cierta manera la
mercancía que al momento de que el cliente entrará a la tienda, lo que se visualizaba en los
mostradores y en los maniquíes era lo que más se llevaba y el mismo Ricardo nos explica
que uso esa técnica para dar salida a los productos que podían tener potencial de
estancamiento en la bodega y así evitar pérdidas por estancamiento de ropa de final o
principio de temporada. Entonces el 8 de septiembre del 2011 Ricardo Atilano asumió la
gerencia general de cuidado con el perro sucursal centro, como gerente su primera acción
fue entrevistas de contratación para dos nuevos vendedores debido a que la afluencia de
clientes aumento y necesitaba más trabajadores que pudieran hacerse cargo de la mercancía
y de atender a la clientela, integro a su equipo de trabajo a dos jóvenes nuevos, una señorita
para el departamento de damas y a un joven más para el de caballeros, un mes después de
entrar a la gerencia el corporativo le exigió un margen de ventas superior al que había
dejado su antiguo gerente para probar las habilidades empresariales de Ricardo, y para
conseguirlo él nos habló de su secreto “- organice una junta con los empleados y les pedí
que fueran siempre muy amables con el cliente y abiertos al cambio para con ellos, esa
sería la única manera de distinguirnos como tienda-” influyendo este método en sus
empleados el logro hacer que la gente buscara más los productos de la tienda y la atención
y el trato de esta, “-los clientes son siempre todos diferentes desde la familia que viene a
comprarle ropa a sus hijos, hasta los adolescentes arrogantes que quieren ropa buena y a
buen precio-”. Ricardo nos platicaba durante la entrevista que su mejor estrategia para
conseguir un mejor margen de ventas era tratar bien a los clientes pero eso solo podían
lograrlo trabajadores que fueran bien tratados previamente, entonces lo lograría, Ricardo
nos cuenta que el corporativo daría incentivos significativos a los empleados si se lograba
el margen, cosa que él jamás confeso a sus empleados, pues él no quería lograr motivarlos
con el dinero si no con un trabajo que fuera realmente bueno para ellos, y lo logro
uniéndose a ellos, trabajando a la par, sin ser el jefe que solo está en la oficina haciendo
nada, y al final del mes el margen de ventas que el corporativo “García” exigía estaba
cumplido y rebasado por un 11 por ciento, y al final de este los trabajadores recibieron una
gratificación cuantiosa reflejada en sus salarios, lo que hizo que los trabajadores tuvieran
más confianza y respeto al gerente, de ahí en adelante las cosas marcharon muy bien en la
tienda, pero como en todo siempre hay tropiezos y a nuestra muy objetiva manera de
estudio de la administración nos podemos dar cuenta que el caso de Ricardo Atilano no fue
el mejor en cuanto a la aplicación de los métodos administrativos, debido a que durante
nuestra estadía en la tienda para la entrevista nos dimos cuenta de algunas situaciones un
poco inapropiadas, como por ejemplo que los trabajadores dependen mucho del gerente, y
que a pesar de que los trata de una manera personalizada y apegada, estos hay llegado a un
punto en el que no son capaces de tomar decisiones simples sin antes consultar al gerente
de la tienda, inclusive el día que llegamos para hacerle la entrevista el propio Ricardo
estaba en la caja cobrando. Nuestras conclusiones de investigación del caso nos muestran
que Ricardo Atilano llevo un muy buen desempeño desde que fue trabajador, y en base a
una buena filosofía de atención al cliente y al trabajador logro mejorar el rendimiento de la
sucursal del centro y sobre pasar las exigencias del corporativo, sin embargo, nos dimos
cuenta también que tiene ciertos defectos en lo cuanto a sus modos de mando en la tienda.
 1. ¿Realmente Ricardo Atilano ha llevado una buena filosofía
laboral?

Una de las características de la filosofía empresarial es que posee una cierta estabilidad en
el tiempo, aunque puede adaptarse o modificarse. Además, es determinante en el desarrollo
de la actividad empresarial, ya que la filosofía existente condiciona los objetivos y las
formas de actuación de una empresa.
Esto fue lo que hizo Ricardo, se adaptó al cambio y consiguió que los empleados
aumentaran sus ventas en poco tiempo, gracias a su buen liderazgo.
En un sistema de gestión se definen y trabajan a todos los niveles organizacionales la
filosofía, visión y misión de su empresa. Implantar un sistema de gestión de la calidad,
conseguir beneficios a través de la implantación y realizar un seguimiento real es la labor
principal se logrará en la organización.
Ricardo organizo a los empleados como considero necesario para poder cumplir con sus
metas, sin olvidarse de la misión y la visión de la empresa, el sistema que implemento le
funcionó correctamente y se miró reflejado en las ventas y crecimiento de la tienda.
Entre las funciones básicas de un gerente está el comunicar las necesidades de la empresa,
planear acciones, dar solución a problemas y administrar recursos. Los gerentes modernos
consideran también factores como la visión personal y la flexibilidad para incorporarlos en
su metodología.
Por lo tanto si estamos de acuerdo en que llevo una buena filosofía laboral, ya que llevo
muy buena comunicación entre sus empleados e hizo que aumentaran las ventas, todo
gracias a una buena atención y compromiso con sus clientes, aplico los conocimientos que
traía de la tienda anterior para poder levantar la tienda nueva a la que nadie le hacía caso.
Nos gusta la empatía que el gerente tiene con sus empleados, ya que consideramos que es
primordial para sacar adelante el trabajo.

2. En los modos de mando de Ricardo ¿Qué debería

modificarse?
Definir bien los procesos, dejar que sus empelados cumplan con sus funciones sin depender
tanto de él, en base a una buena delegación de funciones.
También debe de dejar que sus empleados se desenvuelvan por si solos, y el estar para
apoyarlos cuando necesiten de su ayuda, debe de dejarlos tomar sus propias decisiones y
orientarlos en el proceso.
 3. ¿Cuáles fueron las diferencias entre el antiguo gerente y
Ricardo?
El antiguo gerente solo trabajaba por dinero, sin importarle sus empleados, clientes ni la
empresa, y sin embargo a Ricardo si le importan los empleados, los clientes y la empresa,
ya que se propuso levantar la tienda y lo logro a pesar de que tuvo que pasar por diferentes
circunstancias y enfrentarse al cambio que dejo su anterior jefe.
Ricardo nunca abandono a los empleados, al contrario los motivo para que hicieran
correctamente su trabajo y fue muy empático con todos, ya que se puso a la altura de los
empleados para comprenderlos de una mejor manera y eso le trajo muy buenos resultados.

4. Reflexiones
Christian: en mi punto de vista tener un trato amable con los clientes es unas de las
mejores estrategias para tener buenas ventas ya que si los trabajadores recuerdan al cliente
este lo recordara a él, puede ser que el establecimiento no tenga los mejores productos pero
si cuenta con una buena atención esta lograra tener impacto en el mercado no por sus
producto si no por la manera en que entienden.

Bibliografías

Novoa, E. S. (2020, 28 septiembre). Filosofía de una empresa. feelquality. Recuperado 8 de

noviembre de 2021, de https://www.feelquality.es/filosofia-de-una-empresa/
8 Cualidades que destacan a un buen Gerente. (2020, 1 junio). IZA. Recuperado 9 de
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gerente-