ÍNDICE
1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO
2. OBJETIVO Y FINES
3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN
4. MARCO LEGAL
5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS
6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS
7. COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD
9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS.
10. VIGENCIA
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El Centro de Servicios Sociales “LA FUENCISLA” alberga en su recinto de El Centro, de titularidad pública, pertenece al Área de Asuntos Sociales y
amplios espacios tres edificios independientes entre sí, destinados dos de ellos Deportes de la Diputación de Segovia.
a residencias para mayores (una exclusiva para perfiles psicogeriátricos), y el
tercero a Unidad de Rehabilitación Psiquiátrica:
1- La Residencia Asistida presta asistencia integral y continuada a personas 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO
que hayan cumplido 65 años que presentan limitaciones en su autonomía
personal, de forma que les impide realizar las actividades básicas de la vida Dirección: Carretera de la Granja, km 7
diaria por lo que precisan ayuda de terceras personas. Igualmente puede 40194 – Palazuelos de Eresma (Segovia)
acoger a personas que siguen manteniendo cierto grado de autonomía. Teléfono: 921 42 18 00/04/45 Fax: 921 42 00 80
2.- La Unidad de Psicogeriatría tiene como objetivo la asistencia integral y Correo electrónico: centrolafuencisla@[Link]
continuada de personas que hayan cumplido 65 años y que presentan
trastornos de conducta derivados o compatibles con la situación clínica de
demencia, que imposibilita un régimen normal de convivencia y requieren
ayuda de terceras personas para las actividades de la vida cotidiana.
Horario de atención:
La dirección y los responsables de las diferentes áreas están disponibles de
3.- La Unidad de Rehabilitación Psiquiátrica se engloba dentro del mapa de
Lunes a Viernes laborables de 8:00 a 15:00 horas. El resto de días y jornadas la
recursos y dispositivos en salud mental en Castilla y León y como Unidad de
atención se llevará a cabo por parte del responsable de turno de enfermería.
Rehabilitación Psiquiátrica constituye un servicio hospitalario en el que los
residentes son pacientes con enfermedad mental grave y prolongada, que
El horario de visitas es flexible siempre que no interfiera en la intimidad y
reciben un tratamiento multidisciplinar dirigido a su rehabilitación psicosocial,
deseos del residente ni en el normal funcionamiento de los servicios, fijándolo
cuyo principal objetivo es alcanzar el mayor grado de autonomía posible.
a título orientativo todos los días de 11:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 horas.
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Plano de ubicación. Acceso
Los residentes, trabajadores y visitantes del Centro tienen la posibilidad para
llegar al mismo de usar el transporte público, concretamente la Línea de la
Sepulvedana que une Segovia con el Real Sitio de La Granja de San Ildefonso
y Valsaín y cuyos horarios de parada en el Centro son los siguientes:
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2. OBJETIVO Y FINES En este servicio se ofrece una atención integral directa, desde las áreas de la
atención social, psicológica y ocupacional.
Residencia Asistida y Unidad de Psicogeriatría.
El objetivo de estas Unidades es prestar una asistencia integral y continuada a 2. Servicio de Promoción de la Salud.
sus residentes, a través de una atención centrada en la personas en términos Incluye medidas orientadas a la promoción de la salud y a la prevención, el
de calidad y calidez. tratamiento y la rehabilitación de enfermedades, proporcionando una
respuesta adecuada a necesidades y demandas de salud.
Unidad de Rehabilitación Psiquiátrica.
El objetivo de esta Unidad es tratar a personas con enfermedad mental grave En este servicio se engloba la atención médica, psiquiátrica, psicológica, de
y prolongada, a través del tratamiento multidisciplinar, dirigido a su enfermería, de fisioterapia y servicio de farmacia hospitalaria.
rehabilitación psicosocial, a fin de alcanzar el mayor grado de autonomía
posible. 3. Servicios generales.
Posibilitan el adecuado funcionamiento del Centro y la prestación de los
3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN servicios anteriores.
Se engloban los servicios de administración, cocina, lavandería, limpieza,
1. Servicio de Desarrollo personal. recepción y conserjería- mantenimiento.
Proporciona a los residentes los apoyos necesarios para dar continuidad a su
proyecto de vida, potenciando su autonomía e integración socio-comunitaria 4. Otros servicios.
a través de actividades estimulantes desde la perspectiva del modelo de Se facilita el acceso a los servicios de podología, peluquería y estética,
calidad de vida. odontología y al servicio religioso.
Cada residente cuenta con un Plan Personalizado de Atención Integral como Los servicios están interrelacionados y el funcionamiento del Centro se basa
documento que guía las intervenciones y servicios específicos que se le en procedimientos trasversales que implican a todos ellos en el contexto del
prestan, buscando la adecuación a cada situación personal y favoreciendo trabajo en equipo.
la participación del residente y su familia.
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-Ley 39/2006 de 14 de diciembre de promoción de la Autonomía personal y
atención a las personas en situación de dependencia.
-Orden FAM/1056/2007, baremos para la valoración de solicitudes de acceso
a diferentes prestaciones entre las que se encuentran las unidades de
Estancia permanente en centros dependientes de la Administración en la
comunidad de Castilla y León. Modificada por la Orden FAM/763/2011, de 6
de junio.
-Resolución de 15 de diciembre, de la Gerencia de Servicios Sociales de
Castilla y León, por la que se determina la puntuación mínima exigida para el
acceso al listado de demanda de plazas en los centros residenciales para
personas mayores dependientes de la Administración de la Comunidad de
Castilla y León y a las plazas concertadas en otros establecimientos.
-Concierto de reserva y ocupación de plazas en Centros de Servicios Sociales
para personas mayores
-Decreto 70/2011, de 22 de diciembre, por el que se establecen los precios
públicos por servicios prestados por la Administración de la Comunidad de
Castilla y León en el ámbito de los Servicios Sociales.
4. MARCO LEGAL -II Plan Local de Acción Social (2011-2015). Subplan Centros.
-Ley 5/2003, de 3 de abril, de Atención y Protección a las Personas Mayores de -Resolución de 2 de diciembre de 2008, de la Secretaria de Estado de Política
Castilla y León. Social, Familias y Atención a la Dependencia y a la discapacidad, por la que
-Decreto 14 /2001 de 18 de enero de Condiciones y requisitos para la se publica el Acuerdo del Consejo Territorial del sistema para la autonomía y
autorización y funcionamiento de los Centros para personas mayores atención a la dependencia.
-Autorización Sanitaria de funcionamiento (Decreto 49/2005 de 23 de Junio) -Reglamento regulador del régimen de acceso a las plazas en los Centros
-Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de residenciales para personas mayores de la Diputación de Segovia.
carácter personal -Reglamento de organización, funcionamiento y régimen interno de los
centros residenciales de la Diputación de Segovia.
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-Ordenanza reguladora de la Tasa por la prestación del servicio de asistencia e) Participar en las actividades que libremente escojan y en la gestión del
y estancia en residencias de la Diputación de Segovia. centro a través de los órganos de representación establecidos.
- Estrategia Regional de salud mental y asistencia psiquiátrica en Castilla y f) Ser informados, tanto ellos como sus representantes legales o los familiares
León. por ellos elegidos, sobre todos aquellos asuntos que puedan afectarle o
- Decreto 83/1989, de 18 de Mayo, por el que se Regula la Organización y interesarle como residente.
Funcionamiento de los Servicios de Salud Mental y Asistencia Psiquiátrica de la g) Los residentes, su familia y/o sus representantes, podrán formular las
Comunidad de Castilla y León sugerencias y reclamaciones que consideren oportunas, con el fin de
conseguir el mejor funcionamiento de los servicios prestados y la mayor
calidad de atención. A tal efecto, el centro tendrá a su disposición las Hojas
5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS de Reclamaciones establecidas en la normativa vigente, además de
Se reconoce el derecho de AUTONOMIA e IDENTIDAD, respetando las establecer procedimientos para facilitar la recogida de opiniones de todas las
decisiones de la persona y/o las que hayan expresado en su momento a sus personas relacionadas con la vida del centro.
representantes o familiares (en el caso de residentes que tengan mermadas h) Recibir todos los servicios que el centro pone a su disposición: alojamiento,
sus facultades psíquicas y/o sensoriales), reconociendo su capacidad de manutención, servicio de limpieza, asistencia médica y de enfermería,
autogobierno y elección libre entre diferentes opciones. asistencia en las actividades de la vida diaria, atención psicosocial y
ocupacional, así como a las terapias y tratamientos propuestos por los
Los anteriores derechos se concretan en los siguientes aspectos: profesionales del centro.
a) Una atención personalizada de acuerdo a los Programas individuales de
atención.
b) Ser tratado con respeto y profesionalidad por parte de todos los
trabajadores del Centro.
c) Utilizar las instalaciones y servicios a disposición de los residentes.
d) Recibir visitas de sus familiares y allegados, adoptándose las medidas
necesarias para su promoción y desarrollo.
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Formas de plantear iniciativas y sugerencias o presentar quejas
Además de empleando hojas de reclamaciones y sugerencias normalizadas,
se pueden plantear iniciativas, sugerencias o quejas:
-Personalmente a la Dirección del Centro en horario de 8:00 a 15:00 horas de
lunes a viernes.
-Por correo postal a la dirección que se indica:
CSS “La Fuencisla”
Carretera de la Granja, km 7
40194 – Palazuelos de Eresma (Segovia)
Teléfono: 921 42 18 00/04/45 Fax: 921 42 00 80
-A través de correo electrónico a la dirección:
centrolafuencisla@[Link]
6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS
SERVICIOS 2-Consejo de Centro.
El reglamento de Régimen Interno determina los mecanismos de
1-Hojas de reclamaciones y sugerencias. participación, fijando las funciones del Consejo de Centro.
Existen hojas de reclamaciones y sugerencias, según se contempla en la
normativa de autorización y funcionamiento de Centros. Se a disposición de
los residentes o sus familias en la recepción/centralita del Centro.
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7. COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
El modelo de atención que se propone está basado en el respeto del proyecto individual del residente como
elemento de búsqueda de calidad de vida. La voluntad del residente y/o tutor será un referente fundamental en
las intervenciones que se lleven a cabo.
Sólo mediante el respeto a la dignidad, intimidad y a la dimensión integral de la persona podremos obtener un
servicio ajustado a las demandas de los residentes. El trabajo en equipo de los profesionales nos asegura una
intervención coordinada que bajo un mismo prisma consiga el confort y la satisfacción en el servicio percibido
por el residente.
5. El Centro cuenta con un Pda (Plan de actuaciones) aprobado por el Pleno de la Diputación y revisable
periódicamente, de donde derivan la mayor parte de los compromisos que guían el trabajo en este Centro.
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Con respecto a los servicios prestados, se establecen los siguientes compromisos de calidad y los indicadores que permiten evaluar su grado de cumplimiento.
SERVICIO DE DESARROLLO PERSONAL
COMPROMISOS INDICADORES
Facilitar la adaptación del nuevo Previamente al ingreso se solicita la información necesaria a organismos, instituciones o familia
residente en el Centro de forma Se siguen los Protocolos de Preingreso e Ingreso
singularizada Se observa durante el periodo de adaptación
Elaborar el Plan Personalizado de Cada residente tiene un Plan Personalizado de Atención Integral (PPAI) después de un mes y medio de estancia en el
Atención Integral (PPAI) para cada Centro, que se revisa al menos una vez al año o cuando las circunstancias o los objetivos varíen
residente del que se derive su Historia Se garantiza la participación del residente y/o de su familia en el PPAI
o Plan de Vida en el Centro Los objetivos se comunican al residente y/o a su familia y se da a conocer a los trabajadores
adaptado a sus necesidades,
preferencias y deseos
Prestar los apoyos necesarios para la Cada residente tiene designado un Profesional de Referencia.
atención directa según criterios Existe una sistemática que asigna a cada profesional de atención directa las tareas que desempeña en la jornada
comunes, fomentando la autonomía Se ofrecen apoyos personalizados para las actividades de la vida diaria
personal Se favorece la autonomía y se desarrollan programas al efecto
Planificar y desarrollar actividades de Se desarrollan programas de Terapia Ocupacional, de Atención Psicológica y de Ocio y tiempo libre
terapia ocupacional, de atención Se promociona la autonomía personal en las actividades básicas, instrumentales y avanzadas de la vida diaria.
social y psicológica con criterios de Los profesionales del Departamento Psicosocial realizan la programación teniendo en cuenta los gustos y preferencias
individualización, prevención, de los residentes así como lo recogido en los PPAIS
rehabilitación y estimulación social y La programación de actividades se difunde entre los trabajadores y residentes
cognitiva Se extiende la participación en salidas a los residentes que lo deseen, empleando alternativas adaptadas
Las actividades de carácter lúdico y/o educativo fomentan la participación y la integración social de los residentes
Fomentar la participación activa e Se facilita la participación de las familias en las actividades de ocio y tiempo libre programadas
implicación de las familias en la vida Se favorece la comunicación entre los residentes y sus familias según criterios comunes
del Centro a través de la Se comunica a las familias cualquier asunto de interés sobre el residente
comunicación Se registran las llamadas, visitas y salidas por parte de las familias
Facilitar a las familias la gestión de la Se sigue el Protocolo de Despedida
despedida del residente Se da apoyo a la familia
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SERVICIO DE PROMOCIÓN DE LA SALUD
COMPROMISOS INDICADORES
Seguir los programas de prevención Se realiza una revisión médica completa al año a cada residente
establecidos con objetivos de Se sigue el calendario anual de vacunaciones
promoción de salud Se efectúan registros (peso, glucemia, deposiciones…) con la frecuencia establecida en cada caso para cada
residente
Disponer de menús adaptados a las Los menús se adaptan a las necesidades de salud de los residentes y a su capacidad de deglución elaborando
necesidades de salud de los cuantas dietas sean precisas
residentes y a sus preferencias Los menús rotan cada 21días y siempre se tienen en cuentan los alimentos propios de cada época así como las
ofertas del mercado
Los menús se elaboran por el/la Jefe de Cocina y se revisan por el Médico y la Dirección
Se da a conocer el menú a los residentes de forma diaria en el tablón destinado al efecto
Se evalúa semanalmente la aceptación del menú por los residentes adoptando si fuera preciso las medidas oportunas
para su modificación
Garantizar una atención sanitaria Se presta atención médica (de forma presencial o localizada) psiquiátrica y psicológica
personalizada de forma permanente Se garantiza la atención de enfermería (general y especializada) 24 horas/día, 7 días/semana
y continuada según las necesidades Se cumplen los protocolos de atención establecidos, médicos y de enfermería
de salud de cada residente Se facilita la comunicación entre profesionales y se registra cualquier incidencia
Se colabora y se mantiene comunicación con los recursos sanitarios normalizados, especialmente medicina y
enfermería de Atención Primaria
Promover hábitos de vida saludable Se presta asistencia de fisioterapia a todos los residentes con el fin de mejorar o mantener su nivel de bienestar o
fomentando la actividad física autonomía
Se realizan actividades físicas diversa entre los residentes en base a sus capacidades y empleando diferentes medios
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SERVICIOS GENERALES
COMPROMISOS INDICADORES
Seguir las pautas del Plan de Se revisa bimensualmente el grado de cumplimiento de los objetivos y los plazos
Actuaciones diseñado para el
Centro Y anualmente se planifica o programa los objetivos a implantar/implementar
Facilitar la apertura del Centro al Se difunden las actividades que se realizan en el Centro
Exterior con fines de inclusión y Se generan oportunidades de participación en y de la sociedad, a través de diferentes vías
participación en la vida comunitaria
Desarrollar una gestión económica y Se lleva a cabo una gestión económica personalizada para cada residente en función de sus necesidades y recursos
administrativa con criterios de Se prestan apoyos para la actividad instrumental del manejo del dinero, si es preciso
personalización, que hace posible el Se informa de la gestión económica de los residentes a petición de tutores o juzgados
correcto funcionamiento del Centro
Promover el trabajo en equipo entre Se llevan a cabo reuniones periódicas: brieffing diariamente, Equipo Interdisciplinar diario, Reuniones para la
los trabajadores y la coordinación elaboración y revisiones de los PPAIS y Comisión de Dirección, y ad hoc las que sean necesarias
de los servicios para mejorar la Se facilita la comunicación a través del uso de una red informática
atención al residente Existen canales de comunicación interna de recogida de incidencias y propuestas
Se organizan grupos de trabajo que se conforman como el instrumento ideal para desarrollar o trabajar sobre
cuestiones concretas, estando integrado por diversos perfiles profesionales en función del asunto a tratar
Promover la formación de los Se trasmite información respecto de posibles vías de formación
trabajadores con el fin de actualizar Se difunden artículos y documentos formativos entre los trabajadores
los conocimientos según los nuevos
modelos de atención Se oferta anualmente un plan de formación para el personal
Ofrecer un entorno que facilite la Se desarrollan actuaciones de mejora ambiental para adaptar la estética de los espacios a la vida cotidiana
vida cotidiana de los residentes, Se potencia el uso cotidiano de los espacios exteriores y su utilización para actividades grupales
garantizando un estado e higiene La limpieza se desarrolla según pliego de condiciones establecido con empresa externa
adecuada de las instalaciones e Se llevan a cabo periódicamente programas de desinfección, desinsectación, desratización , legionelosis y
instrumentos de trabajo, y un desinfección por nebulización
aspecto acorde al objetivo. Se revisa periódicamente el estado de las instalaciones según protocolos establecidos en los contratos de
mantenimiento (vehículos, ascensores, calefacción, instalaciones eléctricas, conductos de agua…)
Se fomenta y facilita la decoración personalizada de los espacios
Los dormitorios están adaptados a las necesidades y características de cada residente
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[Link]
8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD
Esta Carta de Servicios ha sido aprobada por el Pleno de la Diputación
Los resultados de la evaluación a partir de los indicadores de calidad se
Provincial de Segovia, y los compromisos que se han adquirido tienen una
actualizan periódicamente y se encuentran en el Centro a disposición de los
validez de un año.
residentes y sus familias.
9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS
En el caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos, la persona
usuaria puede ponerlo de manifiesto por los medios que estime oportunos
ante:
CSS “La Fuencisla”
Carretera de la Granja, km 7
40194 Palazuelos de Eresma (Segovia)
Quien responderá en un plazo máximo de 15 días, explicando las razones del
incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia.
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13 | P á g i n a
