Resiliencia y Desempeño Organizacional

Resilience and performance organizational

Resiliência e desempenho organizational

Isabel Cristina Baena Botero dichos conceptos para explicar el

desempeño organizacional.
Médico Cirujano Universidad de
Antioquia. Especialista en Gerencia de
Instituciones de Salud. U.C.C. Palabras Claves
Especialista en Auditoría en Salud
Convenio CES - EAFIT. Aspirante al Resiliencia, resiliencia organizacional,
Título de Magíster en Dirección U del cambio, desempeño organizacional
Rosario. Jefe de División UNISALUD
Sede Medellín. Universidad Nacional de
Colombia. Abstract
Change today is recognized as the
principal challenge that faces in the
Resumen companies. Since different sciences as
El cambio hoy se reconoce como el biology, psychology and management,
principal reto que enfrentan las empresas. they are being studying many variables
Desde diversas ciencias como la biología, that are related with different processes
la psicología y la dirección se vienen adaptation and fit that individuals and
estudiando las diferentes variables que organizations develop when disruptions of
tienen relación con los procesos de ajuste various kinds materialize in the
y adaptación que los individuos y las environment. In recent decades it has seen
organizaciones desarrollan cuando the study of resilience as a feature that can
disrupciones de diverso tipo se develop organizations. Resilience in the
materializan en el entorno. En las últimas context organizational is one in the
décadas se ha contemplado el estudio de la context described, since the perspective of
resiliencia como una característica que the Individuals, as the organization.
pueden desarrollar las organizaciones. Por Concepts of resilience, individual and
ello, es un tema de estudio interesante, organizational resilience are reviewed,
tanto desde los individuos como desde las and the relationships that arise between
organizaciones. Se revisan en este artículo these concepts, organizational
los conceptos de resiliencia, resiliencia performance and business sustainability.
individual y organizacional, así como las
relaciones que surgen entre

1
Key Words la física y la psicología, en las ciencias
de la administración.
Resilience, Organizational Resilience
Resilient organizational performance En las últimas décadas, se ha contemplado
el estudio de la resiliencia como una
característica que pueden desarrollar las
Resumo organizaciones. Por ello, es un tema de
estudio interesante tanto desde los
Na atualidade, as mudanças são individuos como desde las organizaciones.
reconhecidas como o desafio principal das Se revisan en este artículo los conceptos
empresas. Desde as diversas ciências de resiliencia, resiliencia individual y
como a biologia, a psicologia e direção ou organizacional, así como las relaciones
Liderança, vem-se estudando as diferentes que surgen entre dichos conceptos para
variáveis que têm relação com os explicar el desempeño organizacional.
processos de ajuste e adaptação que os
indivíduos e as organizações desenvolvem
quando disrupções de diferentes tipos se Más que la exposición de una
materializam no entorno. Nas últimas conceptualización teórica sobre el tema
décadas , tem visto o estudo da resiliência objeto de revisión, se enunciará el valor
no contexto organizacional , como um de la resiliencia organizacional para
recurso que pode desenvolver explicar la capacidad que tienen las
organizações, tanto da perspectiva dos organizaciones de reponerse frente a
indivíduos quanto das organizações. Se situaciones de incertidumbre.
revisam conceitos de resiliência,
resiliência individual e das organizações, Se habla de organizaciones en el contexto
assim como das relações que surgem entre social, económico y productivo.
estes conceitos, o desempenho
organizacional e a perdurabilidade En el contexto productivo, las
empresarial. organizaciones son formaciones sociales
que se crean para proveer bienes y
servicios a la sociedad.
Palavras Chaves
Las organizaciones productivas, a través
Resiliência, resiliência organizacional, de la historia, se han definido como
mudanças, desempenho organizacional sistemas de gestión que, cuando son
exitosos, garantizan la supervivencia, el
crecimiento y la generación de beneficios
Introducción a una comunidad. Las organizaciones para
cumplir su objetivo requieren contar con
Esta revisión bibliográfica es un recursos varios y trabajar con personas de
acercamiento al concepto de resiliencia competencias diversas, técnicamente
organizacional como un aporte al estudio preparadas y altamente especializadas,
del desempeño organizacional desde las capaces de desplegar adecuados
ciencias de la administración y la estándares de desempeño.
dirección. Se pretende, con este
acercamiento conceptual, permitir una Y, para abordar el tema del desempeño
apreciación de un fenómeno explicado por organizacional debemos situarnos en el

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contexto de las nuevas realidades sociales diferentes ópticas, una de ellas,
y empresariales. extrapolando las conductas individuales al
desempeño grupal; en este sentido, es
Entender la dinámica de las válido considerar la capacidad humana de
organizaciones en la actualidad tiene una resiliencia como un pilar para apoyar el
relación directa con el cambio. Cambio en aprendizaje que puede lograrse con la
la sociedad, cambio en las organizaciones flexibilidad y la adaptación al cambio.
y en las personas, con lo cual, al analizar
un entorno empresarial es necesario tener Los cambios en el entorno y ámbito de
presente que se está dando una nueva desempeño llevan, por la voluntad de
realidad social y económica. Protagonista innovación de los miembros de la
principal de esta variación son las empresa, a la transformación y adaptación
organizaciones productivas: empresas de la experiencia, la historia y los valores
que, con su comportamiento, han colectivos. Es en este contexto donde
demostrado capacidad para adaptarse y emerge el potencial individual para la
resistir los embates de la discontinuidad, la resiliencia, el cual se considera
innovación, la crisis y el planteamiento de determinante en la configuración de la
modelos nuevos de desempeño. Se resiliencia organizacional.
enfrenta la sociedad a una realidad
compleja y retadora. Esta realidad implica Se resalta la contribución de la resiliencia
estudiar una serie de aspectos en las organizaciones, al ser conscientes
organizacionales dentro de los cuales, en de que fenómenos como el cambio, los
las últimas décadas, se destaca la ajustes, el conflicto y los dilemas ocurren
resiliencia. siempre y que nuevas situaciones se
presenten y materializan diariamente.
La resiliencia no es un fenómeno nuevo,
sin embargo, constituye un concepto que Para comprender la lógica de algunas
se ha trabajado recientemente desde las organizaciones, su capacidad de
ciencias de la dirección y la adaptación a las nuevas realidades
administración. En esta revisión institucionales y condiciones cambiantes
conceptual se relaciona dicho concepto del entorno socioeconómico en el que se
con el desempeño organizacional para desenvuelven, la resiliencia resulta una
alcanzar objetivos y producir resultados. razón válida y aporta elementos como una
opción interesante para el análisis del
En este artículo se describen los elementos comportamiento; por ello, merece
constitutivos de la resiliencia en las estudiarse desde las ciencias de la
organizaciones a través de la recopilación administración como una competencia
de fuentes secundarias, revisiones deseable y necesaria para el desempeño
bibliográficas, que permiten comprender e organizacional.
inferir la relación existente entre la
resiliencia individual de los miembros de La teoría del conocimiento ha
una organización y la resiliencia evolucionado en los últimos tiempos lo
organizacional que se expresa en sus suficiente para superar cualquier intento
comportamientos como grupo humano. de reducir el conocimiento auténtico del
hombre al saber científico, por ello, la
Desde el enfoque de la administración y el experiencia derivada de la observación de
estudio de la dirección, implica abordar el la conducta de los seres humanos, a la vez
tema del desempeño organizacional desde que se constituye en una vía para entender

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y conocer la realidad. De esta observación, “1. f. Psicología. Capacidad humana de
los estudiosos del comportamiento asumir con flexibilidad situaciones límite
humano, desde las múltiples teorías de las y sobreponerse a ellas.
relaciones humanas, han inferido el valor
de la resiliencia individual y 2. f. Mecánica. Capacidad de un material
organizacional para mantener y potenciar elástico para absorber y almacenar energía
las capacidades colectivas de las de deformación.
organizaciones. En la literatura revisada, la mayoría de los
Los cambios organizativos, que esta autores, coinciden en entender por
capacidad de resiliencia produce, se “Resiliencia”, un concepto relacionado
traducen necesariamente en un mejor con la capacidad de un elemento para
desempeño organizacional y se revierten, volver a un estado estable después de una
finalmente, en estabilidad, permanencia y irrupción.
crecimiento personal y organizacional. Igualmente, existe consenso entre los
Si los intereses generales de la sociedad expertos en el tema en afirmar que el
se expresan en términos de desarrollo vocablo original procede de un verbo en
económico, los intereses organizacionales latín: “resilire”, que significa, en su
se deben expresar en términos de acepción más general, rebotar, volver a
adaptación, aprendizaje y desarrollo entrar saltando, o saltar hacia arriba. Este
organizacional; a ello contribuye la concepto, en sus inicios, fue adoptado y
resiliencia de los empleados como un trabajado por la física, en su rama la
recurso más con el que cuentan las mecánica, y empleado en ese contexto
organizaciones. Podría considerarse a la para referirse a aquellos materiales que
resiliencia organizacional como tendencia tienen la virtud de recuperar su forma
social aplicada. original después de haber sido sometidos
a grandes presiones deformadoras.
Panorama general de los hallazgos en la Posteriormente le han dado otros usos, uno
literatura revisada de ellos, que sirve de sustento al fenómeno
que se pretende revisar, es el empleado por
Concepto e importancia de la las ciencias del comportamiento humano
Resiliencia como la psicología y la psiquiatría.
Un primer aspecto a considerar en esta Adicionalmente, se ha usado también por
revisión es el concepto de resiliencia. la ecología y las ciencias de la
administración. Desde esta última
Este concepto ha sido estudiado desde perspectiva, se establece su utilidad en las
diversas ciencias en general y, de manera organizaciones.
particular, desde la psicología; ámbito
para el que no es nuevo y ya se considera El fenómeno de la resiliencia, en el
un concepto clásico. Desde esta esfera del contexto del comportamiento de los seres
conocimiento, se parte para la humanos, hace referencia a la capacidad
aproximación que se pretende en esta que tiene un individuo o un conjunto de
revisión. individuos, actuando como colectivo, de
sentir, pensar y actuar para enfrentar de
El Diccionario de la Real Academia
manera efectiva y proactiva las
Española, define la palabra “resiliencia”
adversidades provenientes de la
en dos acepciones, así:
turbulencia familiar, social o empresarial.

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La palabra resiliente, en general, puede ser Igualmente, la profesora Villalba Quesada
usada como adjetivo para referirse a las cita a Grotberg (1995) para señalar el
personas que se sobreponen a las concepto de la resiliencia como una
dificultades y las enfrentan desde el coraje capacidad universal que permite a los
y, en la mayoría de las ocasiones, con seres humanos “prevenir, minimizar o
importantes aprendizajes. sobreponerse a los efectos dañinos de la
adversidad, o anticipar adversidades
Los conceptos de resiliencia y inevitables”.
resiliencialidad han empezado a ser
abordados como conceptos holísticos e Como se menciona en El estado del arte
integradores con potencialidad de en resiliencia (1997), tomando a su vez el
convertirse en áreas interesantes de concepto de un autor clásico como
investigación. Vanistendael, la resiliencia “aporta a los
individuos que la despliegan, capacidad de
Investigación que a su vez, admite la resistencia frente a la destrucción y
posibilidad de explorar las capacidades capacidad de forjar un comportamiento
personales e interpersonales para vital positivo pese a las circunstancias
demostrar que situaciones de máxima difíciles”.
exigencia o tensión pueden encausarse
para que los individuos y los colectivos Otros autores mencionan que “La
con intereses compartidos, en forma resiliencia incluye dos aspectos
sinérgica e incluso, insospechada, dejen relevantes: resistir el suceso y rehacerse
aflorar fuerzas internas que se pueden del mismo”. (Bonanno, Wortman et al,
desplegar y aprovechar positivamente 2002. (p.1150).
para aprender y crecer a través de
situaciones de adversidad. Como expresan algunos, recogiendo el
acuerdo de la mayoría, en cuanto al
Existe un amplio acervo de teorías entendimiento y significancia, el
explicativas sobre el tema de la resiliencia concepto de resiliencia “hace referencia al
y el alcance de su significado. Sin logro y la conservación de una adaptación
embargo, es importante resaltar que la positiva en situaciones adversas”.
mayoría de los autores coinciden en la
conceptualización de resiliencia. Es así Entendiendo que las diversas teorías sobre
como refiere la Profesora Villalba el concepto de resiliencia, son meros
Quesada, citando a estudiosos como sistemas interpretativos del fenómeno al
Fraser, Richman y Galinsky (1999), que que aluden, y dada la finalidad de este
“la resiliencia implica entre otras trabajo, se propone revisar el concepto
capacidades sobreponerse a las como una variable que permite explicar el
dificultades, mantener la competencia comportamiento organizacional.
bajo presión y recuperarse de un trauma”. En síntesis otros enfoques del concepto,
Ubicada en este contexto, la resiliencia llevan a explorarlo desde la perspectiva
permite entenderse y explicarse como colectiva y desde la organizacional. La
una capacidad humana que hace referencia perspectiva organizacional permite la
a un proceso adaptativo y protector, que utilización del concepto de resiliencia para
permite adecuaciones personales en explicar con él como constructo y, desde
escenarios que plantean amenazas un modelo teórico, la capacidad de las
significativas para el desarrollo. organizaciones para enfrentar sus
momentos de crisis, sobreponerse a las

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adversidades, navegar en las turbulencias  Resiliencia y desempeño
del cambio y salir avante y fortalecidas. organizacional
 La resiliencia organizacional: una
Por la revisión de la literatura académica
capacidad adaptativa para el
sobre el tema de resiliencia se puede
desempeño
afirmar, como lo sostienen varios autores,
entre ellos Weick, K y Sutcliffe, Mallat, L
y Pulley, M. L que el concepto de
resiliencia es a la vez, multidisciplinar, Resiliencia organizacional
polifacético y tiene mucho que informar, Para adentrarse en el tema de la resiliencia
explicar y enriquecer al conocimiento en organizacional es pertinente revisar el
el ámbito de las ciencias administrativas concepto de ‘organización’.
desde los campos de la organización, la
teoría, la estrategia y la gestión de Sintetizando variadas definiciones, y de
organizaciones. modo general, puede afirmarse que una
organización empresarial o productiva es
La tarea para los estrategas una formación social con una estructura
organizacionales es buscar o propiciar los humana perceptible; de conformación
mecanismos que permitan a sus deliberada y explícita, en torno a la cual
organizaciones convertirse en empresas se agrupan, relacionadas entre sí, las
resilientes. actividades de las personas que tienen un
Una empresa resiliente es aquella que es objetivo común.
capaz no sólo de sobreponerse a En este contexto, el éxito o fracaso de la
situaciones difíciles, sino la que demuestra organización, la delimitación de sus
en su diario ejercicio capacidad de horizontes y retos, así como la
enfrentar, superar e incluso salir productividad y la calidad de las
fortalecida por las dificultades. realizaciones, los logros, las decepciones,
El gran supuesto o planteamiento de las ineficiencias, los sueños que
esta revisión descansa en la idea de la comparten y las metas que alcanzan, al
resiliencia organizacional como igual que las crisis que enfrentan, sortean
resultado o expresión de la resiliencia y superan, son producto de las aptitudes y
individual de los individuos que actitudes de los individuos que la
conforman una organización. conforman y de las sinergias que crean.

El segundo aspecto a considerar en esta Aunque el concepto de organización ha

revisión es la aplicación de la capacidad de cambiado históricamente, la aproximación
resiliencia en las organizaciones para teórica que nos ocupa se enmarca en las
entender y explicar el comportamiento teorías orientadas al comportamiento. En
resiliente que se puede expresar en ellas. éstas se contempla, entre otros aspectos, el
hecho de que las personas aportan a sus
empresas, actitudes, comportamientos,
valores, creencias, significados y
En búsqueda de nuevos referentes:
objetivos; se resalta de modo particular, la
Los conceptos que a continuación se tratan capacidad de los individuos para
son: comprometerse con la organización y
participar en ella.
 Resiliencia organizacional

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La mayoría de los teóricos consideran a las sociedad a la que pertenece, y, a su vez,
organizaciones productivas como sistemas enriquece a dicha sociedad con nuevas
sociales abiertos y, por ello, permeables a posibilidades; es por ello, que la capacidad
las influencias de sus miembros y del de ejercer resiliencia individual es una
entorno. Esta permeabilidad hace competencia individual que se refleja en el
imposible el equilibrio fijo; por lo tanto, desempeño organizacional.
las organizaciones como sistemas
dinámicos sufren perturbaciones Y, en términos generales, puede afirmarse
continuamente y se puede afirmar que se que ‘competencia humana’ es la
encuentran en un equilibrio inestable. capacidad de utilizar el intelecto y la
habilidad para realizar tareas valiosas para
Cuando se aplica el concepto de capacidad la sociedad.
de resistencia a las organizaciones, la
definición de resiliencia no cambia No es desconocido que el presente de las
sustancialmente. Por lo tanto, la resiliencia organizaciones, en el cual se desempeñan,
se relaciona con el individuo y las fluctúa entre realidades efímeras, certezas
respuestas organizativas a las turbulencias y certidumbres, golpeadas y
y discontinuidades, a la variabilidad, el resquebrajadas. Los cambios profundos se
caos y la incertidumbre. presentan casi siempre como resultado de
las crisis, y las crisis son oportunidades de
Tomando para esta revisión el significado resurgimiento, de adaptación, de
que tiene resiliencia organizacional para potenciación de esfuerzos para alcanzar
Minolli (2000), puede decirse que es una nuevas energías.
característica que aplica a las “empresas Empresa resiliente es la organización
capaces de absorber cambios y rupturas” y humana capaz de absorber cambios,
que las dota de una flexibilidad que les rupturas, nuevos escenarios de
permite, a través de procesos de rápida desempeño, competencia, adversidad y
adaptación, obtener beneficios”. situaciones de incertidumbre, con una
flexibilidad tal, que genere procesos de
La organización constituye el entorno en adaptación y aprendizaje organizacional.
el cual las personas desarrollan sus
actividades y permite mediante la La resiliencia de una organización
ejecución de las diferentes tareas, adoptar descansa en la capacidad y atributos
conductas y sentido de realidad en resilientes de sus miembros, por ello, una
búsqueda de objetivos y metas organización resiliente presenta, dentro de
compartidos. su inventario de capacidades humanas, las
características y competencias que le
La resiliencia organizacional facilita a las aportan dinamismo para entender,
organizaciones replantear sus esquemas enfrentar y recuperarse frente a los retos
de manejo y desarrollo, explorar nuevas de cada día.
opciones y atreverse a innovar,
desarrollando equipos de trabajo que Es claro, en la apreciación conceptual de
logran aprendizajes compartidos que se los diferentes autores consultados, que la
revierten en aprendizaje organizacional. resiliencia organizacional es una
capacidad que desarrollan las
En este sentido, se reconoce una relación organizaciones al enfrentarse o anticiparse
dual o bidireccional: el individuo es a situaciones de riesgo o peligro
dotado de ciertas posibilidades por la inminente.

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Partiendo de la conceptualización de Resiliencia y desempeño organizacional
resiliencia en las organizaciones, Torres
de Durand (2013) la define como “La En esta línea de pensamiento, algunos
capacidad organizativa para anticipar los autores consideran que el concepto de
eventos claves relacionados con organización va íntimamente ligado con
tendencias emergentes, adaptarse la interacción de los miembros que la
constantemente al cambio y recuperarse conforman y es resultado de su actuación
de manera rápida después de crisis y conjunta; es por ello que se considera que
desastres”. (p.1-2) el desempeño organizacional está
íntimamente ligado al desempeño
Y Marcos J. & Macaulay, (2013) citados individual.
por Gaona, M (2014) definen la
resiliencia organizacional como “La Tradicionalmente se ha afirmado que el
capacidad organizacional para prevenir desempeño, entendido como el
acontecimientos importantes relacionados cumplimiento de las obligaciones propias
con situaciones recurrentes y poder de un cargo o puesto de trabajo, estaba en
adaptarse permanentemente a los cambios función de las aptitudes, capacidades y la
bruscos y recuperarse de forma rápida ante motivación de los trabajadores o
las crisis y situaciones inesperadas” (p.4) empleados; hoy se puede afirmar que en el
desempeño también cuentan aspectos
Autoras como Meneghel, Salanova y cognitivos como la comprensión de la
Martínez (2013) señalan a su vez que tarea, aspectos motores como las
autores como Wildavsky (1988) define la habilidades y destrezas, y aspectos
resiliencia organizacional “como una psicológicos como la decisión de esfuerzo
capacidad dinámica de adaptabilidad de la y la decisión de persistir en el empeño
organización que crece y se desarrolla con para la consecución del objetivo
el tiempo.(p.4) propuesto.
Y estas mismas autoras, citan a Lengnick- Cuando se estudia la relación entre
Hall y Beck (2003), quienes definen la desempeño organizacional y resiliencia se
resiliencia organizacional como “una identifica como denominador común el
mezcla compleja de comportamientos, reconocimiento del impacto o influencia
perspectivas e interacciones que puede ser que dicho concepto, la resiliencia, tiene en
desarrollada, medida y dirigida.(p.4) el comportamiento de los individuos.
Por los conceptos anteriormente Para que se exprese la resiliencia de los
expresados, es posible afirmar que la individuos en el comportamiento
resiliencia organizacional es una organizacional, es necesario que como
competencia que se aprende en el unidad de grupo se comparta una visión,
contexto histórico, ideológico, social y unos objetivos y unos valores comunes, es
cultural en el que el grupo humano se decir, haya identidad de principios y un
desenvuelve. Por ello, y dado que la sistema de creencias compartido que le
literatura sobre el tema puede ser den sentido a una cultura corporativa.
inagotable y su estudio puede encaminarse
en diferentes perspectivas, abordamos el El desempeño de las organizaciones,
tema de la resiliencia y el desempeño plantea a los administradores y directores
organizacional. retos novedosos, complejos e interesantes.
Uno de ellos, explicar cómo influye la
resiliencia de los subordinados en el

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desempeño global de la organización. Es gracias al carácter resiliente de los
así como, la resiliencia, expresada como miembros del grupo, contribuir a los
proceso personal, se constituye en un logros de la organización.
motor organizacional por su aporte
dinámico no sólo en situaciones de crisis Al abordar el tema de la resiliencia
sino en el devenir cotidiano. organizacional, la comprensión de las
características que permiten la adaptación
Algunos autores han definido la exitosa es esencial, dentro del ecosistema
resiliencia en el contexto grupal, como un de negocios volátil en el que operan las
proceso básico para dotar a un grupo o organizaciones modernas.
equipo de las capacidades necesarias para
“rebotar” ante las dificultades, es decir, El enfoque de la resiliencia organizacional
para ser resilientes frente a las parte de la consideración o asimilación de
adversidades. las organizaciones productivas como
microcosmos inmersos en un universo
Sánchis y Póler, quienes a su vez citan a empresarial cada vez más incierto, cuyas
Dalziell y McManus (2004), proponen el leyes dinámicas en política, economía,
uso del término resiliencia “aplicado al mercados, medio ambiente, hacen
ámbito empresarial para describir que el necesario contar con capacidades y
objetivo general de un sistema es que siga fortalezas que permitan a dichas
funcionando en la mayor medida posible empresas mantenerse, estabilizarse, y
frente a una situación disruptiva con el fin perdurar.
de lograr su propósito”. (Sanchis, 2011,
p.2). La resiliencia organizacional confiere a las
organizaciones habilidad para aprender y
En este sentido, es válido considerar la para desarrollar capacidad de adaptarse
influencia de los grupos sobre el con flexibilidad, con el fin de dar
desempeño de los miembros de la respuestas efectivas y eficientes a las
organización; la influencia del grupo sobre demandas generadas por su propio
el rendimiento individual está vinculada desempeño. Y se construye,
con las capacidades personales, pero fundamentalmente, sobre la base de los
también y de un modo significativo con el intercambios de experiencias y
grado de cohesión del grupo y el sentido conocimientos acumulados.
de pertenencia al mismo. El compromiso, En este contexto, es fundamental resaltar
la implicación en la tarea, el despliegue de que las organizaciones son capaces de
energía, el aporte de recursos propios y la ejercer resiliencia, por las características y
identificación con los objetivos grupales, respuestas de las personas que las
influyen en el despliegue de la resiliencia conforman; ya que la capacidad de
organizacional. recuperación reside en los individuos, se
Una situación adversa o de riesgo expresa en sus comportamientos y
empresarial, en lugar de tener actitudes, y se comparte al colectivo social
consecuencias funestas y dar al traste con como cultura.
la organización podría constituirse en un Ejercer resiliencia organizacional es
factor positivo o desencadenante de desarrollar ventaja competitiva porque
resiliencia. Puede, eventualmente, aportar permite a las organizaciones enfrentar
al mejoramiento de las condiciones de inteligentemente cambios, retos y
desempeño del grupo que la conforma y,

9
adversidades: sobreponerse, recuperarse, en forma constructiva, adaptarse, poseer
aprender y fortalecerse. recursos externos como asesoramiento,
información, apoyo emocional, ayuda
El aprendizaje adquirido con la conducta práctica y recursos financieros y habilidad
resiliente lleva al entendimiento para improvisar soluciones a los
individual y consideración personal que problemas”.
hace cada quien de su propio yo y lleva
implícita capacidad de búsqueda, Otro autor, M. L Pulley (2004) citado por
aprendizaje y transformación de la el Profesor Edelberg, afirma: “Las
realidad desde el quehacer individual que organizaciones como las personas deben
aporta a la colectividad. En las ser resilientes para sobrevivir. Las
organizaciones, al igual que en las organizaciones resilientes apoyan y
personas, las relaciones que crean alientan la resiliencia individual; pero
confianza, proveen modelos, ofrecen también cultivan la resiliencia a través de
estímulo y reafirmación son soportes de la la cultura y los sistemas
resiliencia como comportamiento organizacionales”.
conjunto.
Fiskel (2003), citado por Bhamra, Dani y
En cualquier organización humana, la Burnard (2011), identificó 4
capacidad de sobrevivencia estará en características principales de un sistema u
relación y será proporcional a la capacidad organización que contribuyen a hacerla
de aprendizaje de sus miembros; se resiliente, ellas son:
relaciona con las habilidades para adquirir
herramientas y saberes que permitan  Diversidad: La existencia de
resolver problemas y enfrentar conflictos múltiples formas y
que impidan el desarrollo. comportamientos.

Es importante enfatizar en que la  Eficiencia: Rendimiento con un

aplicabilidad del concepto de resiliencia consumo de recursos moderado.
organizacional, remite a una pluralidad de  Adaptabilidad: Flexibilidad para
teorizaciones que permiten, a su vez, cambiar en respuesta a las nuevas
delimitar y perfilar un tratamiento del presiones.
tema con enfoque administrativo; por ello,
citamos algunas teorías e interpretaciones  Cohesión: Existencia de relaciones
que permiten situarnos en el contexto. unificadoras y los vínculos entre el
sistema, las variables y los
En la actualidad, la resiliencia es elementos (p.5387-5388)
considerada “una capacidad estratégica”
para asegurar la continuidad de las Haciendo un símil o extrapolación del
operaciones de las empresas u enfoque utilizado para explicar la
organizaciones, porque se trata de una solidaridad social en comunidades que han
“habilidad” que puede ser desarrollada o enfrentado situaciones de emergencia,
desplegada por los miembros de una Melillo y Suárez Ojeda (2007) mencionan
organización. algunos atributos que se han relacionado
con la capacidad humana de algunas
Según Mallat (1998) para que una personas para enfrentar cuatro desafíos,
organización llegue a ser resiliente debe ellos son:
poner en práctica 7 principios que se
sintetizan en “interpretar las experiencias

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 (a) Desafío cognitivo: Manejar constituye una práctica compleja que
las representaciones involucra un pensamiento compartido
conocido como cultura organizacional;
(b) Desafío estratégico: Aprender a pero además tiene como insumos una
generar una misión, visión, historia de vida, un capital cultural
objetivos o tácticas estratégicas; acumulado en un contexto sociocultural y
(c) Desafío político: Reubicar los un aprendizaje individual que no se da en
recursos financieros o humanos todos los individuos de la misma manera,
donde produzcan mayores retornos pero que se expresa en un aprendizaje
organizacional.
(d) Desafío ideológico: Entender la Estos planteamientos, nos llevan a la
importancia del cambio aproximación a un mapa conceptual que
(innovación, renovación y puede ilustrar desde el tema de la
optimización estratégica). (p. 24- resiliencia organizacional la importancia
25) de las habilidades humanas compartidas
en el despliegue de la cultura
En conformidad con lo expresado, es organizacional, la cual tiene una de sus
importante señalar que estos desafíos se expresiones en el sistema de significados
viven en la cotidianidad en el entorno comunes que se expresa desde el
empresarial y enmarcan un modelo desempeño organizacional y que permite a
conceptual que define la forma en que las su vez el aprendizaje organizacional.
organizaciones enfrentan su dinámica
vivencial en la práctica del día a día. Frente a estos postulados vale la pena
mencionar el modelo integrador de la
De acuerdo con Medina S. César las escuela sociológica sobre las teorías de la
organizaciones con mayor capacidad de organización, que considera que el
flexibilidad y resiliencia, son las que, en hombre es un ser social y sociable,
opinión de McManus et al. (2007) gregario por naturaleza que necesita de las
cumplen con características como: relaciones interpersonales para
identificarse en su propio yo, fijar sus
1. Tienen un ethos organizacional metas, competir, desempeñar sus tareas y
de esfuerzo. establecer sus retos y logros.
2. Presentan un buen conocimiento
de la situación (amenazas y
oportunidades). La resiliencia organizacional: una
capacidad adaptativa para el
3. Poseen un fuerte compromiso desempeño
encaminado a la identificación
proactiva y la gestión de las Al considerar a la resiliencia
vulnerabilidades clave. organizacional como una capacidad
adaptativa, vale la pena detener la revisión
4. Presentan una cultura promotora conceptual en la significación del término
de sus capacidades de adaptación, “capacidad” en este contexto. Múltiples
agilidad e innovación (p.32) interpretaciones en los campos de la
Es así como el desarrollo de las psicología y la educación, llevan a precisar
habilidades de resiliencia organizacional el significado que se pretende sustentar.
Para algunos autores los términos

11
capacidad, aptitud, competencia, destreza él confluyen elementos como cultura
y habilidad se manejan indistintamente corporativa, aprendizaje organizacional y
como sinónimos; sin embargo se plantea liderazgo directivo.
que si bien entre ellos existe una
vinculación estrecha, no hay Tener una organización resiliente es
necesariamente una identidad. contar con una organización altamente
competente, que dispone de una
Se puede entender la aptitud como una herramienta para el fortalecimiento de sus
disposición innata o potencial natural con procesos y que es capaz de desplegar
que cuenta o está dotada una persona, el aprendizaje para interactuar efectivamente
cual puede ser puesto en acción, es decir, en situaciones de crisis, lo que
dinamizarse. Esta dinamización como necesariamente se refleja en su desempeño
consecuencia de su ejercitación en el organizacional.
marco de diversas experiencias de vida,
permite que la aptitud se vaya La resiliencia organizacional puede
convirtiendo en habilidad. Y alcanzar el evidenciarse desde un enfoque de
desarrollo de una habilidad en sus participación organizativa, como un
diferentes grados o matices con tendencia aporte de los diferentes actores de la
hacia lo óptimo, es lo que permite afirmar organización con cuatro expresiones
que la habilidad se ha adquirido con un claras: el establecimiento de metas, que
cierto nivel de competencia. corresponde al direccionamiento ejercido
por los líderes; la toma de decisiones, que
Es esta una forma de conceptuar el es ejercida por las autoridades o directivas;
significado de la capacidad humana para la solución de problemas y el desarrollo e
ejercer resiliencia personal como una implantación de cambios que son obra del
competencia humana que se desarrolla por personal ejecutor u operativo.
la experiencia, la vivencia y el
afrontamiento. Desde esta perspectiva, la Se afirma con razón que no es posible
resiliencia como capacidad adaptativa tener organizaciones adaptables si sus
individual contribuye en la construcción miembros no lo son y, generalmente, las
de sinergia organizacional. personas y las organizaciones cambian
porque se ven forzadas a ello. Al adaptarse
La resiliencia organizacional constituye y cambiar, los seres humanos y las
una capacidad adaptativa y ventaja organizaciones hacen uso de su capacidad
competitiva para el desempeño de experiencia y aprendizaje. Se ha
organizacional, por ello, Leal M (2007), considerado por algunos estudiosos del
considera a la resiliencia como: tema como Coutu, Diane L (2002),
“capacidad de los individuos de activar los Atehortúa, M (2002) y Veliz, F (2014)
recursos y potencial interno para hacer afirman que “lograr organizaciones tan
frente a las situaciones difíciles que se eficientes como flexibles y con capacidad
presentan en la vida, lograr vencer las de recuperación y cambio bien puede ser
dificultades y, como producto de las el reto empresarial más importante de
mismas, adquirir mayor fortaleza y nuestra época”.
transformación positiva”. (p.360)
Entendiendo la resiliencia organizacional
Este planteamiento es particularmente como una capacidad adaptativa para el
cierto en el abordaje del tema del aprendizaje, las organizaciones, grupos
desempeño organizacional, por cuanto en humanos que son capaces de desplegar sus

12
aptitudes, habilidades y destrezas tienen Sin embargo, es pertinente señalar que la
la enorme posibilidad y responsabilidad de innovación que puede derivarse del uso
desarrollar sus mecanismos intrínsecos y del concepto de resiliencia en las ciencias
compartidos para lograr estabilidad de la administración, específicamente
organizacional en momentos de crisis. tratándose de un modo de explicar el
comportamiento organizacional, no está
En este contexto se resalta que las basada en una construcción de reciente
habilidades humanas se aprenden y se aparición, sino en la multiplicidad de
puede entrenar para desarrollarlas, por ello orientaciones que permite su uso como
se afirma que “son educables” ya que es herramienta de entendimiento para
posible contribuir a su desarrollo explicar los fenómenos implícitos en el
evolucionando hacia alcanzar cada vez comportamiento humano resiliente y
mejores niveles de desempeño, y es compartido al interior de las
precisamente por ello que se considera que organizaciones.
la resiliencia organizacional se expresa en
su mejor dimensión, en el desempeño Es importante reiterar que la resiliencia es
exitoso de las habilidades y destrezas un sistema de autoprotección que permite
conjuntas para asumir de forma proactiva a los seres humanos construir
los problemas, imprevistos, crisis y positivamente sobre experiencias
novedades del devenir organizacional negativas, de ahí deriva su valor para que,
cotidiano. tanto los individuos como las
Puede afirmarse que la resiliencia, como organizaciones, enfrenten efectivamente
expresión de una competencia la adversidad, para sobreponerse a las
desarrollada por los individuos de una circunstancias y salir de ellas, fortalecidos.
organización, permite incrementar en ellos La forma de interpretar y enfrentar las
el aprendizaje como recurso y capacidad crisis, desafíos e incertidumbres
que provee y sustenta ventaja competitiva organizacionales con respuestas que
para la organización. permiten asumir y vencer dificultades y
La resiliencia como capacidad humana, generar resultados positivos es una fuente
extensible al colectivo de la organización, de construcción de conocimiento
se constituye en una herramienta al individual y colectivo que refuerza y
servicio de las ciencias de la potencializa la cultura, los valores y el
administración para explicitar y ayudar a sentimiento compartido de los miembros
entender los comportamientos y actitudes de la organización
compartidas que se expresan cuando de Así, aunque buena parte de la
sortear dificultades, disrupciones y crisis conceptualización revisada apoya sus
se trata. Por ello, la noción de resiliencia raíces en el concepto de resiliencia
organizacional es un concepto que tiene individual, el elemento novedoso está en
validez para analizar desde las ciencias rescatar el valor de la resiliencia de cada
administrativas el modo de asumir los uno de los miembros de una organización
procesos de cambio, las modificaciones, en la explicación del desempeño
los aprendizajes compartidos y las organizacional resiliente.
actitudes frente a las crisis en estos
ámbitos de intercambio social. Es, además, en el terreno de las ciencias de
la administración y la dirección donde
puede explorarse y explotarse la

13
versatilidad de la variable resiliencia para perspectiva de su enfoque, estudio,
explicar algunos de los fenómenos análisis y apropiación como herramienta,
empresariales que se han dado en los tiene todavía mucho para aportar al
tiempos recientes y que explicarían los entendimiento de la dinámica de las
resultados obtenidos. organizaciones.
Con base en el trabajo de construcción
conceptual que se presenta en los
CONCLUSIONES apartados anteriores sobre resiliencia y
La resiliencia no es un fenómeno nuevo, desde una visión global, así como desde la
sin embargo, trabajado desde las ciencias conciencia de que en el descubrimiento de
de la dirección y la administración podría la resiliencia de los seres humanos como
ser la clave para entender el éxito y la una actitud de vida, competencia humana
supervivencia de las organizaciones. y herramienta empresarial que se puede
explorar y explotar en el campo
La indagación documental aportó organizacional, se puede considerar que se
importantes elementos para clarificar y abren posibilidades para una gran variedad
enriquecer la conceptualización de la de acercamientos e investigaciones
resiliencia organizacional. académicas y prácticas en el campo de las
Entendiendo el concepto de resiliencia en ciencias de la administración teniendo a la
su acepción más amplia, constituye una resiliencia como tema objeto de estudio.
herramienta para explicar y entender los Estudiar la resiliencia individual y la
comportamientos humanos de resistencia resiliencia organizacional, así como la
ante la adversidad desde una óptica relación entre estas, demarca un espacio
multidisciplinaria que da sentido y valor a de investigación relevante en las ciencias
su estudio y despliegue como capacidad de la dirección, toda vez que los conceptos
humana con amplio potencial de trabajados indican claras relaciones
desarrollo. directas entre dichos conceptos y dos
La Resiliencia organizacional, como una temas claves en la dirección: desempeño
capacidad adaptativa para el desempeño, organizacional y perdurabilidad.
tiene validez para analizar desde las Por último, se puede afirmar que las
ciencias administrativas el modo de ciencias de la administración y la
asumir los procesos de cambio en las dirección, por su carácter de ciencias
organizaciones productivas. sociales, admiten en su argumentación,
La resiliencia es una variable del planteamientos empíricos derivados de la
comportamiento organizacional que observación, la inferencia y la deducción;
merece ser estudiada como una por lo cual, se consideran válidas las
investigación sistematizada desde las afirmaciones aquí planteadas como
ciencias de la administración. premisas para fundamentar la resiliencia
organizacional o por lo menos, plantear su
La versatilidad de la actitud resiliente para consideración desde la academia.
fomentar comportamientos humanos de
cohesión, integración y superación frente
a las crisis, convierte al concepto de
resiliencia en un tema inacabado desde las
ciencias de la administración, que desde la

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