Blog solución de conflictos
Juan Carlos Galvis Salazar
Servicio Nacional de Aprendizaje(SENA)
Actividad: 5
Evidencia: 4
Gestión Logística
2021
Un conflicto es una manifestación de intereses opuesto, en forma de disputa, tiene
muchos sinónimos: oposición o enfrentamiento, choque, combate todos en una
valoración negativa.
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
Enfoque tradicional El primer enfoque planteaba que todo era malo y negativo y es
considerado como violento e irracional hay que evitarlo porque afecta
negativamente a las personas era visto como un resultado funcional que surgía de
la mala educación y la falta de confianza entre las personas.
Enfoque de las relaciones humanas
Se planteaba que era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones,
como era inevitable la escuela de las relaciones humanas, preconizaba la
aceptación del conflicto. Quienes lo proponían racionalizaban su existencia
Enfoque Interaccionista
Este promueve que haya conflictos sobre la base que un grupo armonioso y
pacífico, tranquilo y cooperativo se vuelva con facilidad estático, apático y sin
responsabilidad ante el cambio y la innovación. lo que pretende el enfoque
interaccionista es que los lideres tengan un nivel mínimo de conflicto para que el
equipo de personas o de trabajo sea creativo.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos
Evadir: Es la manera más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo le
damos vuelta a la situación, pero no se resuelve.
colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa mostrando
optimismo y compromiso con metas propias y las de los demás, buscar soluciones
mutuamente que beneficie a ambas partes.
Transigir: Ceder si los otros están dispuestos ceder también. pensar que es mejor
y ganar ambas partes
Competir: Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.
Complacer: Dejar a un lado las metas propias por complacer las de los demás por
temor a dejar de ser aceptado, teme a que el conflicto dañe las relaciones.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?
Escucha Activa Al mantener una conversación durante un conflicto se debe de
prestar atención a cada detalle para poder tomar las mejores decisiones y llegar a
la mediación.
Expresar diplomáticamente sus opiniones sin que estas generen controversias es
mejor siempre utilizar el dialogo de la mejor manera.
Entender a la otra persona así esta tenga un punto de vista diferente al mío o a los
demás.
Perspectiva: es cuando soy capaz de identificar el punto de vista propio y
diferenciarlo con el de los demás
Pensamiento constructivo y Alternativo: Establecer soluciones en equipo
llegando a un acuerdo común donde se exponen cada una de las ideas logrando
un objetivo.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
El objetivo de la NEGOCIACIÓN es lograr un acuerdo que resulte satisfactorio
para ambas partes podemos decir que la negociación es el camino más
aconsejable para la resolución de conflictos, pues supone la alternativa más
civilizada al uso de la fuerza.
se debe de tener en cuenta los siguientes pasos:
1. las partes acuerdan negociar
2. realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones
3. encuentran los puntos comunes
4. proponen soluciones en las que todos resulten beneficiados
5. evalúan las opciones y seleccionan las mejores
6. Elaboran un acuerdo que satisfacen a ambas partes. Hoy en día es muy común
ver este tipo de situaciones en las cuales las personas buscan versen
beneficiadas, pero hay otras en las que no salen de la mejor manera lo cual deben
de recurrir a abogados profesionales, juzgados, demandas entre otros.
La MEDIACIÓN es el método más utilizado cuando dos o más partes no logran
ponerse de acuerdo para solucionar el conflicto por lo tanto debe de intervenir una
tercera persona que va hacer las veces de receptor para poder llegar a una futura
solución.
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
Comprende de siete etapas Entenderlo definiendo la posición y mis intereses (Que
quiero, Que necesito, Cuales son mis miedos) y entender los de la otra parte.
Comunicación con la oposición Escuchar al oponente, la participación de todos
genera compromiso, ser concreto, no lastimar el ego.
Lluvia de ideas: examinar las soluciones de ganar o ganar que permitan a ambas
partes obtener algo de lo que quieren. durante la reunión el facilitador escribe las
ideas en una pizarra y escribe las ideas.
Elegir la mejor solución: después de la reunión se decide cuál de las ideas es la
mejor como resultado de la lluvia de ideas.
Usar un tercero como mediador: Resulta conveniente para ambos lados ya que
esta persona no se involucra con ninguna de las partes.
Explora las alternativas: se puede presentar periodos de estancamiento en la
resolución de conflictos lo cual quiere decir que no se dé una solución temprana
para esto se debe de tener unas alternativas en caso de que se presenten.
Manejo de situaciones estresantes: cuando estas situaciones se presentan se
debe de conservar la calma y actuar con los pies en la tierra no es bueno enojarse
y salirse de casillas ni tomar decisiones apresuradas que hagan que la situación
se torne difícil mejor si se presenta este caso es mejor retirarse de la negociación
lo que se debe de tener presente es que debe de haber una buena comunicación
y armonía.
¿por qué es tan difícil resolver un conflicto?
R/ Porque todos tenemos puntos de vista diferente que nos cierra a nuevas
posibilidades o soluciones.
¿Puedo sacar algo positivo de un conflicto?
R/ Nunca deben tomarse los conflictos por su lado negativo, sino como una fuente
de desarrollo humano, como algo positivo que lo harán analizar a fondo sus ideas,
estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios.
En conclusión, podemos decir que resolver un conflicto nunca es fácil por qué
siempre se van a presentar las diferencias, el enfado, la ansiedad nos van a nublar
la razón y es entonces donde nos damos cuenta de que nos falta recursos y
adecuadas estrategias para enfrentarlo y buscar soluciones. Si hay algo que
podemos admitir es que a nadie le gustan esas situaciones sin embargo manejar
esas experiencias donde se cruzan nuestros intereses son el día a día lo podemos
ver en el entorno laboral, afectivo, familiar pero que siempre terminamos buscando
una solución a los conflictos de la vida.
BLIBLOGRACIA
Guía de aprendizaje Sena 5 ( solución de conflictos )
