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American Airlines

El documento describe las principales áreas de enfoque de American Airlines para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad. Estas áreas incluyen implementar un sistema CRM, realizar encuestas de satisfacción, invertir en herramientas para medir la lealtad del cliente, mantener una cultura de servicio al cliente, ofrecer incentivos al personal, y establecer una estrategia de relacionamiento flexible para retener a los clientes.

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El documento describe las principales áreas de enfoque de American Airlines para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad. Estas áreas incluyen implementar un sistema CRM, realizar encuestas de satisfacción, invertir en herramientas para medir la lealtad del cliente, mantener una cultura de servicio al cliente, ofrecer incentivos al personal, y establecer una estrategia de relacionamiento flexible para retener a los clientes.

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AMERICAN AIRLINES

1. ENFOQUE AL CLIENTE:
 Implementar un CRM (Gestion de relación con el cliente)
 Encuestas y buzón de sugerencias
 Invertir en herramientas que permite a la compañía medir la lealtad del cliente.
(Paginas para la compra de vuelos)

2. LIDERAZGO
 Cuando hay un vuelo con clientes exteriores con una mala actitud, se debe
mantener la cultura de la empresa, orientar como tratar ese cliente, de forma
que no perjudique su bienestar y no se vea incluido en un problema mayor.
 Si se presenta otra vez ese caso o con personas que atente contra la seguridad
del vuelo monitorear que se debe hacer para tener buenos resultados y no ver
afectado el vuelo.

3. COMPROMISO Y PARTICIPACION DEL PERSONAL:


 Dan vuelos internacionales e intercontinentales al empleado que mejor ejerza
su función y vele siempre por la integridad tanto personal como general de la
empresa. Eso se interpreta como un incentivo para que los trabajadores
cumplan con su ocupación con mayor motivación y se superen así mismos.
 Se trata bien a los empleados ya que también son clientes y tienen que
sentirse valorados y contar con canales de comunicación

4. ENFOQUE EN LOS PROCESOS:


 Plan de negocios, es un documento que describe en detalle las metas y
objetivos de una empresa y cuáles son los pasos para lograrlo. Un plan de
negocios establece una hoja de ruta escrita para la empresa desde un punto
de vista de marketing, financiero y operativo. (PHVA)

5. MEJORA CONTINUA:
 Cuando sucede un accidente o un incidente aéreo se trata de buscar el origen
para eliminar o minimizar ese riesgo, se aumentan las soluciones de
problemáticas recurrentes y luego de esto, se busca ganar eficiencia y
confianza en los clientes para que sientan la seguridad nuevamente de la
aerolínea.
6. DESICIONES BASADAS EN EXPERIENCIAS:

7. GESTION DE RELACIONES:
 Cuando el cliente entra con la compañía ver que paquetes y planes puede
facilitarle mejor su contrato con la aerolínea para que pueda seguirla
eligiendo
 Tener unos precios que se ajustan a cada cliente
 Ser flexibles con los equipajes excedentes
 Tener convenidos con hoteles, turismos, transporte.

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definiciones-y.html

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