CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
DEFINICIÓN DE BENCHMARKING
El Benchmarking puede ser considerado como un proceso de evaluación de productos, servicios y
procesos entre organizaciones, mediante el cual, una de ellas analiza cómo otra realiza una
función específica para igualarla o mejorarla. La aplicación de esta técnica permite a las
organizaciones alcanzar mayor calidad en sus productos, servicios y procesos, a partir de la
cooperación, colaboración y el intercambio de información. Su objetivo es corregir errores e
identificar oportunidades, para aprender a solucionar problemas y tomar decisiones según los
patrones de los líderes; por lo tanto, la calidad en el servicio es una de sus aplicaciones.
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rking_como_herramienta.pdf
Entre algunos de los conceptos de benchmarking se resalta que es un programa formal que
compara las prácticas y los resultados de rendimiento de una planta con competidores "mejores
en su clase" o con operaciones similares (APQC,2019). Alfonso & Martín (2000) manifiestan que es
el arte de conocer cómo y por qué algunas empresas desarrollan sus tareas mucho mejor que
otras. Otros autores señalan que persigue la identificación de las mejores prácticas en otras
organizaciones, con el objeto de aprehenderlas y mejorar el rendimiento de un proceso o función
determinada (Kotler,Cámara, Grande, & Cruz, 2000).
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TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Interno
Este tipo de benchmarking se produce cuando la compañía busca las mejores prácticas
dentro de sus límites. Se comparan parámetros entre distintas ubicaciones de una misma
organización. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos
puntos difíciles que pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados,
al margen de la doctrina oficial de la empresa. En este tipo de benchmarking se da por
hecho que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una misma
organización como resultado de la geografía, de la historia local, de la organización, la
naturaleza de la administración y la de los distintos empleados. Cuando las compañías
identifican sus mejores prácticas comerciales se dan cuenta de los beneficios de esta
actividad al poder transferir esta información a otras partes de la organización. Además es
muy útil para motivar a los empleados a comunicarse entre sí y estimula la solución
conjunta de problemas.
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Benchmarking Externo
Benchmarking competitivo
En este caso las referencias son empresas que compiten directamente con la nuestra. Los
competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el
benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de
comparabilidad. En definitiva, cualquier investigación de benchmarking debe mostrar
cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. Uno de
los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigación a considerar es el hecho
que puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de los
competidores. Quizá sea imposible obtener información debido a que está patentada y es la
base de la ventaja competitiva de la empresa.
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Benchmarking Funcional o genérico
El objetivo Benchmarking funcional o genérico es identificar las mejores prácticas en
cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en un área
específica que se está sometiendo a benchmarking, como, por ejemplo, manufactura,
marketing, ingeniería, recursos humanos, etc.”
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PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP
El proceso consta de cinco fases.
Fase de Planificación.
El objetivo de esta fase es planificar las investigaciones de benchmarking. Los pasos
esenciales son los de determinar qué, quién y cómo. Como todo proceso sistemático y
secuencial es necesario seguir una serie de procedimientos para implementar el
benchmarking competitivo a fin de obtener los resultados esperados.
Fase de Análisis.
Después de determinar qué, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la recopilación y el
análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las prácticas
actuales del proceso así como las de los socios cooperadores en el benchmarking. (Camp
R., 2000)
Fase de Integración.
La integración es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos
operacionales para el cambio. Influye la planificación cuidadosa para incorporar nuevas
prácticas a la operación y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos
formales de planificación. (Camp R., 2000)
Fase de Acción.
Se tiene que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y los principios
operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones específicas de puesta
en práctica y se tiene que crear una medición periódica y la evaluación del logro.
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
Ventajas
Es aplicable a cualquier proceso.
Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos
deponer en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias
similares puestas en práctica por otras organizaciones.
Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos con los
cuales compararse se da a la organización un norte hacia el cual dirigirse.
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio
continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado
continuamente oportunidades de mejora.
Desventajas
Alto costo.
Se requiere recurso humano capacitado.
Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de
baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que
impacte significativamente el desempeño final de la organización.
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