Sede la Urbina
LASER Airlines
Estado Miranda
23/junio /2021
15,2 / 20
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular de Educación
Universitaria
Programa de Formación Nacional
Turismo Trayecto 2- Periodo 2021
-1
UNEXCA Josefina Pepita
Machado Sede la Urbina
Unidad Curricular: T2GV45-1 – Gestión de viajes
y operaciones turísticas.
LASER Airlines
Profesor(a) Estudiante(s)
Carrión Madeleine Batista Ana C.I. 30.947.014
Echegaray Katherine C.I.
28.596.790 Jiménez Kreisbelin
C.I. 29.883.111 Mero Yoselin C.I.
27.916.183 Romero Oriana C.I.
27.449.380
Estado Miranda
23/junio /2021 Comentario [M1]:
PORTADA 0,50 / 1 pto
INTRODUCCIÓN
A continuación, introduciremos el desarrollo de LASER Airlines, esta consiste en una
aerolínea con sede en Caracas, Venezuela. Que opera vuelos de pasajeros regulares y chárters en
Venezuela, Sudamérica, El Caribe y Estados Unidos (en alianza con Swift Air vía República
Dominicana). Esta aerolínea mantiene su base en el Aeropuerto Internacional de Maiquetía
Simón Bolívar, además es la aerolínea más elegida por los venezolanos para vuelos domésticos
e internacionales, resaltando sobre las otras aerolíneas por enfocarse en destinos de alta
demanda y que ofrecen conexiones, además cuenta con una puntualidad intachable de 98,8 %
según el
INAC Venezuela. Comentario [M2]:
INTRODUCCION 0,20 / 2 ptos
Historia de la Aerolínea LASER
Según la página web Wikipedia (2021): “La aerolínea fue fundada en 1993 e inició
operaciones comerciales en 1994. Fue creada por un grupo de pilotos e inversionistas
venezolanos. Realizó su primer vuelo el 11 de marzo de 1994 en la ruta Caracas-Porlamar, con
el número de vuelo "LER-911", utilizando un DC-9-14, matrícula YV-852C (s/n 45745), al cual
bautizaron con el nombre de "Aldebarán". Dicho vuelo fue comandado por el Capitán José A.
Azpurua y los F/O Juan J. Azpurua y Matías G. Smith. Operando por mucho tiempo la ruta a la
isla de Margarita (Caracas-Porlamar-Caracas) con un solo avión, no fue sino hasta finales del
año 1995 que adquirieron un Boeing 727-20023 45, con el que ampliaron sus rutas nacionales a
ciudades como Maracaibo, Barcelona, Guanare, Barinas y con vuelos chárter internacionales a
República Dominicana, Aruba, Curaçao y São Paulo. En sus comienzos se caracterizaba por
ofrecer un servicio ejecutivo a bordo de sus aeronaves, las cuales contaban sólo con asiento de
clase ejecutiva y un servicio que ofrecía una gran variedad de bebidas al estilo bar abierto, sin
ningún cargo extra para el pasajero. En La actualidad la aerolínea ha alcanzado el puesto como
una de las Líneas Aéreas más importantes del país. Empezó a volar a Miami. En alianza con la
compañía World Atlantic Airlines de la cual es socia desde noviembre de 2016 se concretó una
alianza mediante la cual se creó el vuelo Miami-Caracas-Miami con una frecuencia diaria. A
esta frecuencia se le sumó una segunda frecuencia al aliarse con Swift Air para ofrecer mayor
comodidad a los pasajeros en ambas frecuencias se logró ampliar el equipaje permitido y operar
2 clases. Ambas se operan con equipos de Swift Air (B737) disolviendo así la alianza con
World Atlantic Airlines. Posteriormente debido a la decisión tomada por el Gobierno de los
Estados Unidos, el 15 de mayo de 2019 se suspendieron de manera indefinida los vuelos
comerciales y de carga hacia Venezuela desde los Estados Unidos. Debido a esto LASER
Airlines crea un
centro de conexiones en el Aeropuerto Internacional de Las Américas en República Dominicana,
sumando una frecuencia adicional a este destino quedando con 2 frecuencias diarias y con la
posibilidad de realizar conexión a Miami manteniendo la alianza con Swift Air. El día 1 de
diciembre de 2019 LASER se vio obligado a cancelar su ruta Caracas-Guayaquil-Caracas
debido a las complejas exigencias migratorias por parte del Gobierno de Ecuador a los
venezolanos; pero a las pocas semanas anunció una nueva ruta a Caracas-Bogotá-Caracas con
una frecuencia
diaria que empezó a operar desde el 10 de febrero de 2020. Comentario [M3]:
RESEÑA 1,5 / 1,5 ptos
Equipos con los que opera las aerolíneas laser
Según aviación YV (2019): “LASER (Línea Aérea de Servicio Ejecutivo Regional) es
una aerolínea con sede en Caracas, Venezuela. Opera vuelos de pasajeros y chárters en
Venezuela, El Caribe, Sudamérica y Estados Unidos (en alianza con Swift Air). Tiene su base
en el Aeropuerto Internacional de Maiquetía Simón Bolívar, además en 2016 fue la aerolínea
más elegida por los venezolanos para viajes dentro y fuera del país, y cuenta con una
puntualidad intachable de 98,8 % según el INAC Venezuela. Próximamente agregará nuevas
rutas a Bogotá,
Colombia y desde diciembre de 2018 a Guayaquil, Ecuador.” Comentario [M4]: No indica
los equipos o flota con que opera
esta aerolínea
Plan de viajero frecuente, membrecías: FLOTA 0 / 1,5 pto
Según la página web Wikipedia (2020): “Un programa de viajero frecuente se refiere a
un plan de lealtad ofrecido por la gran mayoría de aerolíneas comerciales del mundo.
Usualmente, los pasajeros de la aerolínea pueden inscribirse en dichos programas para acumular
millas (kilómetros, puntos o segmentos) correspondientes a la distancia de los vuelos que
realicen con la aerolínea a la que esté afiliado el programa o sus aliados.”
La página de Facebook de la aerolínea láser Airlines; reseña que hasta el año 2016
aproximadamente ofrecían un plan de viajero frecuente, en el que ofrecían a los usuarios 2.500
millas por registrarse, y formar parte sus viajeros. También, el 19 de marzo LASER Airlines
junto a FundaLASER realizaron el primer sorteo del 'bono de la esperanza' el cuál, premiaba
con dos boletos aéreos a cualquier destino internacional en el que operará la aerolínea.
Actualmente en su sesión de membrecía y viajeros frecuentes, la página oficial de
LASER Airlines dice:
"Próximamente anunciaremos nuestro nuevo programa de fidelidad, con mayores beneficios para
todos los pasajeros. LASER Airlines, 25 años conectando emociones". Comentario [M5]: VIAJERO FRECUENTE
1,5 / 1,5 pto
Política de reembolso:
La página web notilogía señala que, Laser Airlines es una empresa de viajes que cubre
la ruta desde Venezuela a República Dominicana. Ellos reembolsan el 75% del dinero de los
boletos internacionales. Para que los usuarios puedan obtener su reembolso deben consignar en
la oficina de la empresa ubicada en la Torre Credicard en Chacaíto, Caracas los siguientes
requisitos:
Carta explicativa en la que se solicita la cancelación del boleto y solicitando
la devolución del dinero.
Fotocopia del (boleto aéreo).
Fotocopia de la cédula de identidad.
Fotocopia de la parte frontal de la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago
Luego de consignar los documentos, los clientes de Laser deben esperar aproximadamente 20
Comentario [M6]: REEMBOLSO 1,5 / 1,5 ptos
días hábiles para que el reembolso se haga efectivo.
Certificaciones y/o Reconocimientos
Según en El Nacional señala en el artículo "Laser recibe reconocimiento especial de
Aruba" (abril 12, 2016). En la edición 27 de la Convención Anual de Turismo (Cata) que es
realizada en Aruba. La convención concentra los principales proveedores turísticos de
Latinoamérica; en el caso de Venezuela, la Oficina de Turismo de Aruba en Caracas certificó a
Láser Airlines como la línea aérea que transporta el mayor número de pasajeros hacia ese
destino. Comentario [M7]: RECONOCIMIENTOS
1,5 / 1,5 ptos
Lugares donde opera
Según la página oficial de LASER Airlines los lugares donde opera son:
México.
Panamá.
República Dominicana.
República Dominicana con Conexión Posterior.
Colombia.
Venezuela Comentario [M8]: DESTINOS 1,5 / 1,5 ptos
HUB de la Aerolínea LASER
Un HUB es un aeropuerto donde se concentra un importante porcentaje aéreo de una o
varias aerolíneas. Una aerolínea puede tener un solo HUB o puede tener varios. Dependiendo de
su importancia se pueden catalogar como HUBS principales o HUBs secundarios. La Aerolínea
laser tiene 5 HUBs Ubicados en:
Venezuela, Caracas: (CCS) Aeropuerto Internacional de Maiquetía Simón Bolívar:
Hub Principal.
Venezuela, Nueva Esparta: (PMV) Aeropuerto Internacional del Caribe Santiago
Mariño Hub Secundarios.
Panana, Cuidad de panamá (PTY) Aeropuerto Internacional de Tocumen:
Hub Secundarios.
República Dominicana, Santo Domingo (SDQ) Aeropuerto Internacional de
Las Américas José Francisco Peña Gómez: Hub Secundarios.
México, Cancún (CUN) Aeropuerto Internacional de Cancún: Hub Secundarios. Comentario [M9]:
HUBS 1,5 / 1,5 ptos
Políticas para menores
Laser Airlines permite el traslado de menores de edad sin acompañantes para rutas
nacionales e internacionales bajo las siguientes normativas:
• Son considerados menores de edad sin acompañantes aquellos pasajeros con edades
comprendidas entre 6 y 17 años de edad que viajen sin sus padres, representantes
legales, responsables o terceras personas debidamente autorizadas en el mismo vuelo.
• Se aceptarán un máximo de 10 menores sin acompañante por vuelo.
• El representante del menor de edad sin acompañante deberá realizar los trámites
necesarios para el chequeo y embarque del menor.
• Los menores no acompañados solo pueden viajar en vuelos sin escalas internacionales.
• Es de carácter obligatorio que los menores que viajen sin acompañante en nuestras rutas
internacionales, cuenten con un representante que los reciba a su llegada al destino. Si el
menor
viaja en conexiones posteriores, el representante debe velar por su embarque al destino final. De
no cumplir con este requisito, le será denegado el embarque en el Aeropuerto Internacional de
Maiquetía.
• Los mismos deben cumplir con todos los permisos exigidos en Venezuela y avaladas por
los organismos gubernamentales pertinentes.
• Los menores sin acompañante cuyo destino final sea Panamá, deben llevar desde su país de
origen la prueba PCR o antígeno negativo realizado con un máximo de 48 horas antes de la
salida del vuelo. Adicional, al llegar a Panamá, deberán realizarse una prueba Covid 19
molecular en el Aeropuerto Internacional de Tocumen. Dicha prueba tiene un costo de 85
USD, el cual debe ser asumido por el pasajero.
• Pasajeros menores sin acompañante que viajen hacia Santo Domingo con conexión
posterior, deben presentar certificado de prueba PCR hisopado nasal, PCR antígeno negativo
o prueba diagnóstica rápida (PDR) realizada hasta 72 horas antes de la salida del vuelo.
• Menores sin acompañante que viajen hacia Venezuela deberán presentar
obligatoriamente, certificado de prueba PCR hisopado nasal con menos de setenta y dos
(72) horas a partir del momento de la toma de la muestra. Adicional, al arribar en el
Aeropuerto Internacional de Maiquetía, también deberán realizarse una prueba PCR de
hisopado nasal con el laboratorio CASALAB.
• Cuando se realice un chequeo de los menores sin acompañante que se presenten solos y con
permiso de viaje al counter, se validará si el menor sin acompañante posee un permiso emitido
por un órgano administrativo con competencia o un órgano jurisdiccional para poder autorizar
su viaje.
• Al presentarse un menor venezolano, que viene de un vuelo internacional con alguna
conexión nacional, LASER o la agencia de viajes deberá exigir una Autorización de Viaje al
Menor (Art. 392 de la LOPNA), emitido por el consulado o embajada venezolana en el país de
origen que autorice la conexión o traslado interno en el país.
• Aquellos menores sin acompañante que requieran viajar fuera del país y sus padres sean
separados/divorciados, deben contar con un permiso especial emitido y/o aprobado por un
Juez en un Tribunal.
• El personal de LASER Airlines debe cumplir con el correcto llenado de la carta
de responsabilidad con los datos facilitados por el cliente.
• La documentación de viaje del menor sin acompañante (UMNR), dependiendo de su ruta,
deben estar apostillados: cédula de identidad, partida de nacimiento, pasaporte, boleto impreso,
permiso de viaje y ticket de equipaje. Los mismos deben ser llevados por el menor en un
estuche especial con un cordón alrededor del cuello del menor (canguro) identificado como
Servicio Especial de Menor sin Acompañante.
• El cobro del Servicio de Menor sin Acompañante, para rutas nacionales, está exonerado.
• Todo pasajero desde su nacimiento y hasta los 5 años de edad debe viajar con un
acompañante de al menos 18 años de edad.
• LASER Airlines acepta a cualquier menor de edad viajando bajo custodia con terceras
personas en sus vuelos, siempre y cuando presenten permiso emitido por un órgano
administrativo con competencia o un órgano jurisdiccional para poder autorizar su viaje.
NOTAS:
(1) Se debe indicar al tutor o representante que hace entrega del menor en las instalaciones
del aeropuerto, que no podrá retirarse de las instalaciones aeroportuarias hasta tanto no haya
transcurrido al menos de 30 a 45 minutos después de despegue del vuelo.
(2) Es de carácter obligatorio que el pasajero presente original y copia de cada documento. Comentario [M10]:
MENORES 1,5 / 1,5 ptos
Política de equipaje
La página oficial de LASER Airlines dice:
o Franquicia de equipaje
o Vuelos Internacionales
o Panamá
• Clase ejecutiva: dos (2) piezas en bodega de 32 kg y un (1) equipaje de mano en cabina
de hasta 8 kg.
• Clase turista: una (1) pieza en bodega de 32 kg y un (1) equipaje de mano en cabina de hasta
8 kg.
Santo Domingo
• Clase turista: una (1) pieza en bodega de 32 kg y un (1) equipaje de mano en cabina de hasta
8 kg.
Santo Domingo con conexión posterior
• Clase ejecutiva: dos (2) piezas en bodega de 23 kg y un (1) equipaje de mano en cabina
de hasta 8 kg.
• Clase turista: una (1) pieza en bodega de 32 kg y un (1) equipaje de mano en cabina de hasta
8 kg.
Cancún
• Clase ejecutiva: dos (2) piezas en bodega de 23 kg y un (1) equipaje de mano en cabina
de hasta 8 kg.
• Clase turista: una (1) pieza en bodega de 23 kg y un (1) equipaje de mano en cabina de hasta
8 kg.
Bogotá
• Clase ejecutiva: dos (2) piezas en bodega de 23 kg y un (1) equipaje de mano en cabina
de hasta 8 kg.
• Clase turista: una (1) pieza en bodega de 23 kg y un (1) equipaje de mano en cabina de hasta
8 kg.
Nota: El equipaje adicional en nuestras rutas está sujeto a condiciones de peso y balance de la
aeronave.
Vuelos Nacionales
El equipaje permitido por pasajero hacia y desde Porlamar, Barquisimeto, Barcelona,
Maracaibo, El Vigía y Puerto Ordaz es una (1) pieza en bodega de 30 kg y un (1) equipaje de
mano de 8 kg. Para la ruta de La Fría, es una (1) pieza en bodega de 15 Kg y un (1) equipaje de
mano de 8 Kg. Para la ruta de La Fría no está permitido el exceso de equipaje ni piezas extras.
Servicio de equipaje facturado con declaración expresa de valor, es aquel equipaje que
por su valor material o intrínseco desean ser despachados por el pasajero, declarando de manera
especial su entrega y acreditando el pago de un porcentaje del valor declarado. Dicho servicio
ha de ser notificado y ofrecido al pasajero al momento de adquirir el boleto.
Condiciones
• La declaración expresa de valor podrá ser por uno (1) o todos los objetos dentro del
equipaje facturado, si el valor resultante es aceptado por LASER C.A.
• Laser C.A. sólo responderá hasta el límite de ese valor por el (los) objeto (s) que se trate (n).
• El valor por uno (1) o todos los objetos valiosos declarados dentro del equipaje facturado
no podrá superar las 1.000 U.T.
• Para determinar el valor de los elementos del equipaje, el pasajero deberá presentar original y
copia simple de la factura de los bienes o parte de los bienes, documento de tasación o
cualquier otro que demuestre el precio del valor de lo que se pretende declarar como valor
especial. De no contarse con la documentación requerida, la determinación del valor se dará
por negociación directa entre las partes interesadas.
• La tarifa de este servicio será como máximo, el quince por ciento (15%) del valor
especial declarado por el pasajero.
• En los casos donde el (los) objeto (s) valioso (s) esté valorado en una divisa diferente a
nuestra moneda local (Bolívar), se realizará la conversión para definir el valor en Bolívares
según lo establecido en el sistema cambiario vigente.
• Para optar por dicho servicio, el pasajero deberá presentarse en el mostrador de Laser C.A.
con cuatro (4) horas mínimas de antelación a la hora de salida en vuelos nacionales y cinco (5)
horas mínimas de antelación en vuelos internacionales.
• La responsabilidad de Laser C.A. con el pasajero sobre el equipaje con declaración expresa de
valor será hasta la entrega del mismo en el destino final, es decir, esta cesará en el momento en
el que el pasajero reciba y firme en señal de conformidad el formulario “Declaración Expresa
de Valor”.
• La declaración expresa de valor podrá ser por uno (1) o todos los objetos dentro del
equipaje facturado, si el valor resultante es aceptado por LASER C.A.
Restricciones
Dentro de los objetos que NO podrán trasladarse como declaración expresa de valor se
encuentran:
• Medicinas o equipos médicos.
• Dinero en efectivo/cheques.
• Herramientas, equipos electrónicos, equipos de fotografía.
• Cerámica/vajillas, artículos frágiles.
• Artículos perecederos.
• Antigüedades, instrumentos musicales, obras de arte. Comentario [M11]:
EQUIPAJE 1,5 / 1,5 pto
Políticas para mascotas
La página oficial de LASER Airlines dice: LASER Airlines acepta animales vivos
para su traslado por vía aérea, en vuelos nacionales e internacionales, a los denominados
lazarillos y apoyo emocional, única y exclusivamente en cabina de pasajeros.
• No se aceptará animales vivos (AVIH) para su traslado por vía aérea en vuelos nacionales
o internacionales, en compartimiento de carga.
• Se aceptarán pasajeros con mascotas de apoyo emocional en cabina con un peso máximo de
8 kg. Incluyendo el kennel blando, tanto en vuelos nacionales como internacionales.
• Se prohibirá el traslado de animales vivos que, por sus características particulares tales
como mal olor o ruido, puedan ser molestos para el resto de los pasajeros y la tripulación.
• No se admitirán animales en estado de gestación, dependientes de la madre, o que hayan dado
a luz en las últimas 48 horas. (Esta información podrá ser validada con el certificado vigente del
médico veterinario).
• No se aceptará el uso de sedación en animales, ya que se desconocen los efectos secundarios
y colocándolos en un estado de vulnerabilidad ante los posibles movimientos bruscos de la
aeronave.
• Solo se aceptará como animales de apoyo/asistencia emocional única y exclusivamente a
perros y gatos.
• No se transportarán animales vivos en cabina de pasajeros, a excepción de los
denominados lazarillos y apoyo emocional, siempre que estén debidamente certificados y
presenten la documentación legal reglamentaria vigente.
• No podrán ser transportado en rutas nacionales e internacionales, perros o gatos menores de
4 meses de nacido.
• Solo son aceptados como animales lazarillos únicamente a perros, de acuerdo a los
parámetros establecidos en las normas legales y aplicables y previo cumplimiento de los
requisitos exigidos por LASER Airlines.
• Los animales de apoyo emocional deben ser sociables o al menos no agresivos con
otras personas o animales.
• Los perros lazarillos que acompañen a personas con discapacidad visual, auditiva o motora,
tienen derecho a que permanezcan en compañía de su propietario y con uso de un bozal
durante todo el vuelo.
• A fin de garantizar la seguridad operacional y de los pasajeros por vuelo, solo serán
aceptados un total de tres (3) animales, (exceptuando rutas con restricciones de peso y balance
como La Fría).
• El pasajero deberá notificar al momento de la reserva que viajará con un perro como lazarillo
o de apoyo emocional, a fin de dejar constancia en la reserva y así no exceder el límite
permitido de mascotas por vuelo.
• Se aceptará un (1) perro como lazarillo por pasajero.
• A fin de garantizar la seguridad operacional y de los pasajeros por vuelos serán aceptados:
- Caso 1:
* Animales de apoyo emocional hasta a 8 kg, podrán ser aceptados tres (3) por vuelo.
- Caso 2:
* Lazarillos de hasta 20 kg, solo será aceptado uno (1) por vuelo y será ubicado en el
mamparo de la primera fila.
* Los animales lazarillos y de apoyo emocional NO deben ser ubicados en salidas de
emergencia, pasillos o lugares donde puedan obstruir el tránsito normal de los
pasajeros.
* Los animales lazarillos y de apoyo emocional deben permanecer durante todo el vuelo en
compañía de su propietario y con el uso respectivo de arnés, bozal, contenedor/kennel blando
y estar debidamente identificados.
* Los animales braquicéfalos y sus cruces NO ESTÁN RECOMENDADOS para el
transporte por vía aérea. Dichos animales serán aceptados con ciertas restricciones y el
pasajero deberá llenar el Certificado del Expedidor para Animales Vivos.
* Se mantiene el traslado de animales de apoyo emocional en los vuelos vía
República Dominicana con conexiones posteriores y aerolíneas aliadas.
• La documentación requerida para el traslado de un animal lazarillo y de apoyo emocional
para vuelos nacionales:
- Certificado de adiestramiento como perro lazarillo y de apoyo emocional.
- Certificado de salud sanitario del país de origen (expedido por un médico
veterinario colegiado).
- Tarjeta de vacunación (perro: séxtuple canica, gatos: triple felina) o registro actualizado de
las vacunas incluyendo la antirrábica.
- Permiso de movilización expedido por el INSAI.
- Certificado de desparasitación.
• Para los vuelos internacionales aplica la misma documentación solo se adiciona el permiso
de importación o exportación según sea el caso.
• La documentación requerida para los vuelos nacionales e internacionales se debe presentar
con un (1) juego original y dos (2) juegos de copias.
• Para los vuelos vía República Dominicana con conexiones posteriores y aerolíneas aliadas,
se debe presentar un (1) juego de documentos originales y tres (3) juegos de copias.
• La cantidad de animales permitidos para los vuelos vía República Dominicana con
conexiones posteriores, es el siguiente:
- 3 animales de apoyo emocional hasta 8 kg incluyendo el kennel blando.
• Las especificaciones para el contenedor o kennel blando/Soft deben ser 36 largo x 33 ancho x
23 alto (medidas máximas en centímetros). Deben ser proporcional al tamaño del animal. Una
vez el animal se encuentre dentro del kennel blando, este debe ser capaz de estar parado sin
que su cabeza toque el techo, deben girar sin chocar con los laterales y estar acostado de una
manera
cómoda, ya que queremos garantizar el bienestar de su mascota. Comentario [M12]: MASCOTAS
1,5 / 1,5 ptos
Referencias Comentario [M13]: Esto va en
orden alfabético
BIBLIOGRAFIA 1 / 2 ptos
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Laser Airlines “Políticas para menores”. [Fecha de consulta: 20/06/2021].
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lines%20acepta%20a%20cualquier,para%20poder%20autorizar%20su%2
0viaje.
Políticas de viaje. [Fecha de consulta: 20/06/2021]. Disponible
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Trasladó de mascota de mascota. [Fecha de consulta: 23/06/2021].
Disponible en: https://www.laserairlines.com/traslado_mascotas.php