3.
3 TERMINOLOGÍA
pax vip: se hace referencia alos pasajeros que son muy importantes ya sea por el
paquete adquirido la cual son prioridad en el goce del paquete.
transfer: es la persona encargada de realizar un traslado alos turistas o viajeros
de un lugar a otro.
endosar: es realizar un trámite de alguna agencia con respecto a un cliente por la
insatisfacción de los servicios de una agencia.
free: es un momento de receso en el cual los turistas pueden fotos, distraerse.
fam trip – viajes de familiarización
atraque. Operación de conducir la nave desde el fondeadero oficial del puerto y
atracarla al muelle o amarradero designado.
baggage tag. Comprobante de equipaje para su Identificación
tc: son los diferentes nombres con los que se designa a la persona encargada de
acompañar en todo momento a un grupo de turistas.
boarding pass. Tarjeta de embarque o pase de abordar.
cabotaje. Todo transporte de carga y pasajeros
entre puertos de un mismo país.
chárter. Contrato por el cual un explorador aéreo, pone a disposición de otro, por
determinado precio en la capacidad total o parcial de una aeronave, para una o
varias operaciones.
embarque directo. Traslado de carga que se efectúa directamente de vehículos
particulares a una nave
baggage tag. Comprobante de equipaje para su identificación.
boarding pass. Tarjeta de embarque o pase de abordar.
business travel. Viaje de negocios. Denominación en la industria. Chárter.
Contrato por el cual un explorador aéreo, pone a disposición de otro, por
determinado precio en la capacidad total o parcial de una aeronave, para una o
varias operaciones
pax. Es la abreviatura internacional utilizada en la industria turística para designar
la palabra “pasajero”. Aunque originalmente se refería sólo los pasajeros en
barcos y aviones, hoy se ha extendido su uso para cualquier tipo de transporte.
Por extensión en hostelería se refiere también a los clientes y huéspedes de
hoteles, restaurantes, etc.
tours operadores. Son las empresas que ofrecen productos o servicios turísticos
integrados por más de uno de los siguientes ítems: transporte, alojamiento,
traslados, excursiones, etc. Tours. Es una palabra utilizada internacionalmente
para referirse a los viajes ofrecidos por empresas, a las giras, o a los viajes
ofrecidos por agencias turísticas, cuando incluyen recorridos por una región, un
país, o varios, etc.
v.i.p. Es el acrónimo que procede de la lengua inglesa que se refiere a Very
Important Person (persona muy importante)
sightseeing: recorrido turística panorámica de una ciudad, coincide con el uso
especializado en el campo de turismo
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.1 ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN
4.2 PERFIL PROFESIONAL
Propósito:
Llevar a destino a los pasajeros, según itinerario y de manera segura, según
protocolos y procedimientos de la empresa, respetando normativas de seguridad y
leyes del tránsito.
Área Ocupacional:
Relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen, entre otras,
las actividades de conducir vehículos de transporte de pasajeros en el contexto
turístico. Incorpora el conjunto de desempeños y productos de trabajo que debe
poseer un chofer de taxi, radio taxi y/o transfer en la realización de un trayecto.
Asimismo, estas personas deben cumplir con las funciones de manutención en el
cuidado de carrocería como de las condiciones mecánicas del vehículo, además
de resguardar que todos los accesorios del vehículo estén disponibles, vigentes y
en buen estado, asegurando un servicio confortable, seguro y confiable. Es
necesario desarrollar y mantener una presentación personal de aseo, vestuario y
apariencia impecable que refleje una imagen de alta calidad. Este perfil de
competencias incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades
de competencia definidas para el mismo. Se requiere poseer licencia de conducir
al menos clase A
10 cualidades para que un conductor evite tener accidente:
Confianza en uno mismo y en su habilidad para conducir.
Respeto por las leyes y normas de circulación.
Paciencia para enfrentar con serenidad las dificultades del camino.
Conocimiento de las habilidades y reglamentaciones al conducir
Amabilidad con los demás, cediendo el paso cuando es necesario y
respetando las zonas delimitadas.
Mantener constantemente la concentración para reaccionar
adecuadamente antes las adversidades.
Responsable con el cuidado del vehículo.
Ético en el sentido de no realizar acciones que atenten contra los demás
como conducir borracho o consumiendo estupefacientes, así como no
utilizar el móvil.
Conducir con habilidad en todo tipo de terrenos.
Protege la vida de quienes te acompañen.
4.3 FUNCIONES DE LAS ÁREAS
Gerente general
El gerente general se encarga de planear, organizar y dirigir todas las demás
áreas de la empresa para lograr los planes de acción, objetivos y metas de la
empresa. Toma las decisiones fundamentales de la empresa que deslindarán
responsabilidades directas hacia el personal y permitirá el adecuado desarrollo de
la empresa.
Área administrativa
Se encarga de poner en práctica las principales decisiones de la gerencia general,
así como de controlar el funcionamiento diario de la empresa. Actúa a través de
todas las áreas de la empresa, vigilando que cada una de ellas ejecute sus
funciones de acuerdo a lo planificado. Generalmente, esta área está integrada por
el administrador de la empresa y de ser necesario sus respectivos asistentes.
Dentro de las funciones principales que desempeña el administrador se
encuentran: la selección, evaluación del personal idóneo para cada uno de los
puestos, pago de planilla, insumos, proveedores y la selección, evaluación y
supervisión del personal. Debe tener en orden todos los permisos de operación y
el contacto directo con las autoridades pertinentes de navegación. Asimismo, debe
estar en comunicación constante con las otras áreas de la empresa para
solucionar cualquier imprevisto y vigilar todas las actividades de la empresa
Área comercial
Esta área cumple la labor de estar al tanto de todas las actividades que puedan
demandar los clientes, sean agencias de viaje o turistas. Realiza las reservas y
programa los viajes. Debe contar con una línea de teléfono exclusiva para atender
a los clientes y coordinar los servicios requeridos. Asimismo, debe contar con toda
la información actualizada de los servicios a brindar, información de rutas y
equipamiento de las naves, para asesorar e informar y asistir a los clientes, para
luego transmitirla al área de programación y desarrollo de servicios .
Área de operaciones
En esta área está incluido todo el personal que realiza el traslado de los turistas.
Debe contar con un jefe de operaciones, que tiene como responsabilidad principal
garantizar el buen desempeño del personal, así como de organizar, dirigir el
funcionamiento de las embarcaciones, el mantenimiento diario y la supervisión de
todos los viajes realizados. Debe informar también el horario de zarpe y embarque
de las embarcaciones y remitir la lista de pasajeros de cada embarcación. De la
misma manera tiene bajo su responsabilidad controlar que todos los viajes se
realizan conforme las normas de seguridad pertinentes. Puede ser que por el
tamaño de la empresa no sea necesario contar con una estructura como la
indicada, pero se deberá considerar que las funciones enunciadas, sean
debidamente asignadas y distribuidas entre el o los responsables de la gestión y
administración y todo el personal.
