MODELO SISTEMATICO
El enfoque sistémico en su aplicación y análisis de una organización, sostiene la
aplicación del pensamiento deductivo (ir de lo general a lo particular), es decir
analizar primero la organización como sistema para luego descender a los detalles
de los subsistemas.
El enfoque sistémico propone soluciones en las cuales se tienen que considerar
diversos elementos y relaciones que conforman las partes intervinientes de todo
sistema y el entorno del cual forma parte.
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMA
Una organización es una estructura en la que sus componentes trabajan
conjuntamente para conformar un sistema en el que mediante el grupo social se
desarrollen de manera efectiva y coordinada los objetivos de la misma. Todos sus
elementos están dirigidos a lograr el mismo objetivo, interactuando de forma tal
que se logre una relación recíproca entre ellos.
Podemos percibir los sistemas de dos formas: cerrados y abiertos. Los sistemas
cerrados son aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y
programado, que opera con un muy pequeño intercambio de energía y materia
con el ambiente. Los sistemas abiertos son aquellos que presentan intercambio
con el ambiente, a través de entradas y salidas. Intercambian energía y materia
con el ambiente, adaptándose a este como medio para sobrevivir.
INSUMO DE LA ORGANIZACIÓN
Organización Formal
Cuando hablamos de “formal”, como hemos visto, nos referimos a la estructura
que establece la empresa y que es el resultado de la departa mentalización. Son
también las políticas, las normas y los procedimientos formales, los estilos de
liderazgo, los castigos y las recompensas que establece la empresa y que están
específicamente destinados a influenciar el comportamiento en forma favorable
para la organización.
Por ejemplo: se presupone que un sistema de incentivos aumentará la
productividad; pero estos diseños organizacionales a menudo tienen también
consecuencias inesperadas. George Elton Mayo, en sus experiencias en la
Western Electric Company, encontró evidencias firmes de que las normas del
grupo informal, por ejemplo, establecían que no debía rendirse hasta alcanzar o
superar el estándar. Los orígenes de dichas normas informales (no escritas) se
basaban, entre otros motivos, en el temor al despido que tenían los trabajadores.
Organización Informal
El comportamiento organizacional teniendo en cuenta que los seres humanos son
animales sociales y generalmente trabajan en grupo no puede ser comprendido ni
previsto sólo mediante el análisis de la organización formal; dado que el
comportamiento de la misma está guiado también por la presencia de la
organización informal, con su propia estructura, los líderes y las normas
informales. Esto último conduce, a que la conducta de cada individuo, estará
regida también:
1. Por lo que puede ser aprobado o desaprobado por sus compañeros.
2. Por la necesidad de mantener la aceptación dentro de la empresa, de
aquellas personas cuyo afecto y respeto, cada trabajador valora.
Además, las normas informales también están generalmente acompañadas por un
conjunto de recompensas y castigos establecidos por el grupo informal. Dichas
normas, que tienen como característica, la mayoría de las veces, el hecho de no
estar explícitamente escritas, existen dentro de todos los grupos informales
influyendo en el comportamiento que se desarrolla en un sistema; y generalmente
no coinciden mayormente con las normas formales establecidas por la empresa.
Insumos
Se puede distinguir las siguientes categorías de insumos y recursos:
Categoría
Descripción
Personal
Los recursos humanos con los que cuenta la organización, sus capacidades,
experiencia, género, tipo de contratación, descripción, etc.
Planta física
Edificios y mobiliario donde se producen o prestan los productos o servicios.
Herramienta y equipo
Herramientas de trabajo y equipo con que se cuenta, plantas, procesadoras,
maquinaria de trabajo. Se debe de evaluar en términos de cantidad, calidad,
condición, etc.
Proveedores
Las terceras partes que ofrecen servicios o productos, tales como las compañías
de electricidad, agua potable, agencias aduanales, firmas de contabilidad, etc.
Sistema de información
El conjunto de información (y sus fuentes) con el cual se conduce la organización,
incluyendo reportes e informes de fuentes primarias y/o secundarias.
Finanzas
Situación financiera actual de la organización, sistemas de financiamiento que se
utilizan, costos, obtención de recursos, utilización de los recursos, etc.
Recursos Naturales
Impacto que tiene el funcionamiento de la organización en el medio ambiente.
La importancia de la evaluación de la situación de los insumos en relación a los
resultados es que se puede tener un acceso insuficiente, mala calidad y escasez
de estos.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
