CASO HIPOTÉTICO
Empresa de servicios de aseo y cafetería
Elaborado por consultores y profesores del ISP - PUJ
La empresa LIBRE DE COVID19 cuya oficina principal se encuentra en Bogotá, cuenta con
sedes en 18 ciudades principales en el territorio nacional y emplea a 8.300 personas en
forma directa, la mayoría de ellas con salario mínimo y madres cabeza de hogar en cada una
de las regiones.
En la actualidad se encuentra certificada en ISO 9001:2015 y está muy cercana a lograr su
certificado en ISO 45001:2018.
Para la planificación se cuenta con la siguiente información:
- El sector viene presentando un cambio sustancial en la concepción del servicio y la
empresa espera ofrecer a sus clientes nuevos productos, entre ellos, la limpieza de
colchones tanto a nivel residencial como hotelero, limpieza de fachadas y lavandería.
- Una de las premisas de la empresa en el marco de la responsabilidad social es la
contratación de personal vulnerable, en particular madres cabeza de familia y
reinsertados.
- A diferencia de la competencia, la empresa presenta baja rotación y hay un número
importante de personas de la tercera edad, para quienes se tiene un programa de
incentivos por transmisión de conocimiento y observación de comportamiento, para lo
cual han sido formadas.
- Para el 2020 tienen como objetivo mejorar la productividad.
- Para el desarrollo de las actividades en seguridad y salud en el trabajo cuentan con tres
personas especialistas y los apoyos que les brinda la ARL en el marco del aseguramiento;
adicionalmente han asignado a los supervisores como responsables del tema por sedes,
para lo cual realizaron el curso de 50 horas contemplado por ley.
- Como parte del servicio a los clientes, se adelantan visitas de inspección y se reportan
condiciones peligrosas junto con recomendaciones de mejora; se hace seguimiento a
las mismas; sin embargo, sólo el 45% de los clientes (los más grandes) atiende las
sugerencias asociadas. Adicionalmente se llevan indicadores de ausentismo y
accidentalidad – junto con causalidad y recomendaciones - que se presentan y discuten
con los clientes.
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- En noviembre del 2019 se identificaron los requisitos legales vigentes y se incluyeron en
una matriz.
- Cuentan con Identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos para todos
los centros de trabajo, algunos de ellos realizados en 2018 y otros en 2019. Cada
supervisor fue responsable por aplicar la metodología para recopilar y evaluar esta
información y reportó respecto a sus prioridades.
- Los supervisores recibieron el documento con la metodología para adelantar la
Identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos; sin embargo, al realizar un
análisis aleatorio de la información, se encontró que hay diferencias en los criterios
aplicados para evaluar y valorar los riesgos.
- A partir de esta información, identificaron que los peligros biomecánico, psicosocial y
locativo eran los prioritarios en términos generales, con algunas diferencias entre
ciudades, especialmente asociadas a condiciones climáticas.
- Dentro de los controles establecidos se encuentran el suministro de elementos de
protección personal y el programa de capacitación.
- Los supervisores verifican el uso aleatorio de elementos de protección personal y llevan
un indicador de uso por región.
- Dado que los trabajadores laboran en las instalaciones de sus clientes, han definido que
se acogerán a los planes de emergencia y demás actividades en SST de cada uno.
- Finalmente, en el año 2019 se logró realizar examen periódico a todos los trabajadores
objeto de este. La IPS presenta el informe de condiciones de salud resultantes de las
evaluaciones médicas periódicas ocupacionales realizadas en el personal de la empresa;
los aspectos relevantes se centraron en:
o La mayor sintomatología relacionada con el trabajo se asocia con patologías
osteomusculares. A la fecha se presentan 40 casos para remisión a EPS con el
propósito de iniciar estudio para determinar el origen con calificación en
primera oportunidad.
- Se adelantó durante los últimos dos años una encuesta de percepción sobre condiciones
de trabajo, encontrando que los trabajadores consideran que las condiciones de trabajo
han mejorado en un 8%.
- En las ciudades de zona norte y sur se encontró que el peligro de mayor percepción es
el de seguridad vial en los cargos de supervisores, donde se han presentado accidentes
de trabajo.
- Los indicadores que se han manejado son los siguientes:
o Accidentalidad: encontrando el reporte de 3 accidentes por tránsito en el último
trimestre. Por lo que se establece este año disminuir la accidentalidad en un 2%
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o Ausentismo por todo concepto, con la siguiente información del año 2019
Días Prom. días por
Causa Médica Frec. % %
generados incapacidad
Enf. General 369 84.63% 1.960 60.81% 5.31
Accid. fuera del trabajo 26 5.96% 384 11.91% 14.77
Cirugía 21 4.82% 332 10.30% 15.81
Lesión deportiva 10 2.29% 206 6.39% 20.60
Enf. Laboral 6 1.38% 246 7.63% 41.00
Accidente de Trabajo 4 0.92% 95 2.95% 23.75
TOTAL 436 100.00% 3.223 100.00% 7.39
Causa no médica Días % VALOR %
Ausencia no remunerada 98 9.87% 0 0.00%
Permiso sindical 534 53.78% 22,649,246 62.58%
Sanción 44 4.43% 0 0.00%
SUBTOTAL 676 68.08% 22,649,246 62.58%
TOTAL 993 100.00% 36,193,237 100.00%
o Reuniones de seguimiento con clientes Pareto: que evidenció la pérdida de un
contrato por incumplimiento de requisitos de seguridad y salud en el trabajo de
contratistas en el proceso de limpieza de fachada.
o Cumplimiento del plan de trabajo: donde ser reporta que a la fecha no se han
realizado auditorías al sistema, se tiene programada la primera a mediados del
2020.
o Cumplimiento del programa de capacitación. Durante el año 2019 se logró el
45% de cumplimiento.
De estos indicadores, se socializa a todos los trabajadores el de accidentalidad y el de
ausentismo, los cuales se encuentran como indicadores de desempeño para los gerentes
sectoriales y son revisados por la gerencia general, quien ha solicitado comparar con otras
empresas del sector y lograr su disminución.
- Frente a la gestión de emergencias se comenta que los planes de emergencias
elaborados el año pasado, no han requerido actualización y se continua participando en
jornadas de entrenamiento a las que los clientes involucran al personal.
- Se identifica que la elaboración del procedimiento de gestión de cambios no está
validado con la gerencia.
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Por otra parte, en el pasado 30 de abril se lleva acabo reunión con la gerencia y jefes de
proceso para exponer los resultados del diagnóstico de condiciones de salud y presentar
plan de trabajo; durante esta reunión el gerente comenta que en tres semanas iniciarán con
la nueva línea de servicios de limpieza de fachadas por lo tanto el presupuesto estará un
poco ajustado ya que los esfuerzos financieros, humanos y técnicos se orientarán en este
nuevo proyecto.
PREGUNTAS
1. ¿Cuál es su propuesta de ajuste al plan anual de SST para esta empresa?
2. ¿Qué acciones debe llevar a cabo para dar respuesta con la nueva línea de servicios
por iniciar en tres semanas?
