PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO

CONSULTORIO ODONTOLOGICO VIGALDENT

ESTUDIANTES
ANDREA MERCEDES DELGADO CRESPO
CAMILO ALFONSO DEVIA GOMEZ
LEIDY PAOLA PARRA BARRETO

DOCENTE
JUAN ANDRES GODOY RAMIREZ

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA-SECCIONAL GIRARDOT

GERENCIA DE MERCADOS
NOVENO SEMESTRE NOCTURNO
GIRARDOT
2021
 GUIA PLAN DE MERCADO

Historia y Organización corporativa

Consultorio Odontológico Vigaldent

En 1999 nace el Consultorio Odontológico VIGALDENT, gracias al sueño de independizarse,

crear un negocio sostenible y lograr que el acceso a los servicios de salud oral en el municipio de
Girardot fuera posible para todas las familias. Hoy en día, VIGALDENT, ha demostrado durante
su trayectoria su experiencia y dedicación por el bienestar de sus clientes, creando confiabilidad
y acreditación.
Representante legal: Víctor Alberto García Gutiérrez

Ubicación:

El consultorio odontológico vigaldent, se encuentra ubicado en la dirección: Carrera 7a N° 20A-

36 barrio Granada en la ciudad de Girardot.

Estructura Orgánica.
Nivel directivo: Gerente.
Nivel táctico: Jefe de área administrativa.
Nivel operativo: Auxiliar Odontología, Odontólogo, Ortodoncista, Técnico Mecanista.
Actividad económica
El consultorio odontológico Vigaldent pertenece al sector salud. Esta empresa está dedicada a
ofrecer:
 Higiene Oral
 Ortodoncia
 Odontología General
 Rehabilitación e Implantes
 Blanqueamiento
 Diseño de Sonrisa
 Urgencias 24 Horas
Plataforma estratégica

Misión
Con nuestros colaboradores, construimos un modelo de atención y servicio en salud
odontológica, basado en las necesidades de nuestros afiliados y sus familias, buscando alianzas
con individuos, comunidades y prestadores; para así asegurar nuestra permanencia.

Visión
Seremos reconocidos por la mejor experiencia de atención y servicio en salud odontológica para
con nuestros afiliados y sus familias, generando valor para los grupos de interés.

Filosofía, Valores y Principios de la Empresa

 Excelencia: Tenemos un compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

 Respeto: Damos un trato digno a las personas, valoramos sus diferencias y cumplimos lo
que prometemos.
 Disciplina: Actuamos de manera ordenada para conseguir el bien común.
 Equidad: Actuamos con equilibrio para que todas las personas puedan recibir lo que les
corresponde sin discriminación y con sujeción a sus derechos y deberes.
 Integridad: Actuamos siempre con total honestidad, responsabilidad, idoneidad y ética
profesional.
Políticas
 La Administración deberá rediseñar y posteriormente mantener la estructura orgánica de
la compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al
desarrollo de productos y servicios innovadores, acordes con los avances tecnológicos.
 Se procurará establecer un sistema de remuneración variable en función del
cumplimiento de objetivos y metas.
 La Administración implementará un Programa de Comunicación Corporativa que difunda
los planes en ejecución, las metas y objetivos alcanzados.
 El área de informática deberá tener siempre un Plan de Contingencia que permita
recuperar su operación en corto tiempo, en caso de fallas o inoperatividad de su
infraestructura informática corporativa.
 Mantener de manera constante un mejoramiento de los procesos de negocios para
adaptarse a los nuevos desarrollos tecnológicos.
 La Administración definirá estrategias sostenibles en el tiempo, para lo cual deberá
explotar todas las fuentes de diferenciación al menor costo posible, desarrollando
interrelaciones con empresas o unidades de negocios afines, que agreguen valor a los
productos y servicios que se entreguen a nuestros clientes.
 Los estados financieros proyectados, flujo de caja y punto de equilibrio son parte
integrante del presupuesto.
 Los gastos siempre se presupuestarán aplicando la mayor austeridad posible sin afectar la
operatividad de la empresa.
Reglas
 Respeto entre los colaboradores dentro de la empresa y a 100 mts. a la redonda.
 El horario de labores es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 4:00 a 7:00 p.m.
y sábados de 9:00 a 2:00 p.m.
 El horario para clientes es de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 4:00 p.m. a 6:00 p.m.
 Todos los colaboradores sin excepción, tendrán una tolerancia de entrada de 10 minutos.
 Todos los colaboradores sin excepción deberán presentarse a laborar con su respectivo
uniforme y excelente presentación.
 Ningún colaborador podrá fumar dentro de las instalaciones.
Análisis del entorno

Necesidad de la idea de Negocio

Después de evidenciar que en el municipio de Girardot no existe un auge activo de clínicas o

consultorios odontológicos especializados no solo en tecnologías para su mismo fin, sino en
atención al usuario, hallamos la necesidad de satisfacer a los clientes desde antes de iniciar su
proceso.

La necesidad que tienen nuestros usuarios, es el poder tener un servicio integro desde incluso
antes de acceder a nuestros servicios, a tiempo y de manera óptima y así fidelizar a la mayor
cantidad de personas para facilitar el reconocimiento y estatus del establecimiento.

Necesidad de los consumidores

Los consumidores presentan diferentes tipos de necesidades entre ellas se destacan:
 Higiene oral
 precio razonable
 calidad
 atención amable y personalizada
 horario flexible
 Buena ubicación
 facilidades de pago
Se logró percibir que muchas personas no visitan al odontólogo por miedo, los costos y en
muchos casos por qué no lo ven necesario.

En el día a día de nuestros clientes se ha podido evidenciar un gran aprecio hacia nuestra marca
dándonos pautas y puntos claves para la mejora de nuestros productos y así brindarle una mejor
calidad y experiencia a cada uno de nuestros clientes.

Ya en el consumidor final se busca suplir esa necesidad de calmar un dolor o lucir una sonrisa
sana, en el cual se busca su consultorio de preferencia.
Para Vigaldent, los turistas es uno de sus clientes más importantes, ya que a través del realiza
40% de sus ventas. Este año se planea impulsar campañas de salud oral y urgencias en Girardot y
sus alrededores, y nuestros clientes fieles son parte fundamental de esta estrategia (voz a voz)”.

Miedos

Uno de los mayores miedos es no poder cumplir con las promesas a nuestros clientes, adicional a
eso para festivos o tiempos de celebración la disponibilidad de especialistas para urgencias que
son tan importantes.

Frustraciones

La oportunidad de mejora por ventas por medio de las TICS, presta un servicio muy pésimo, el
cual genera muchos malestares con los clientes desde el día 20 de Enero año en curso el
consultorio ha incorporado un sistema de atención por medio de WhatsApp, la cual esta permite
que cada cliente pueda obtener información y catálogo de servicios, agendar citas, conocer las
instalaciones y equipos de y adicional se inscriben en un programa de puntos con los cuales
ganan desde limpieza oral, hasta blanqueamiento dental garantizado.

En cuanto a los pedidos de tecnología, el riesgo de que los equipos no lleguen en óptimas
condiciones, o con su funcionamiento a plenitud.

Vigaldent, es una de las organizaciones odontológicas que se han preservado en el tiempo en el

municipio de Girardot, eso ha generado una preferencia, respeto y una admiración, con la
empresa se tiene productos netamente ganadores y muy tradicionales con la que hemos crecido y
que genera familiaridad y fidelidad.
 IDENTIFICACIÓN BÚSQUEDA DE LA SELECCIÓN DE CONSUMO
DE LA ALTERNATIVAS
NECESIDAD INFORMACIÓN

COMPORTAMIEN
TO DEL
CONSUMIDOR

URGENCIAS NO ES EXISTEN ACCEDER AL

LUCIR UNA NECESARIO EN PROCESOS SERVICIO.
SONRISA SANA LA MAYORÍA DE TRADICIONALES
REHABILITACI OCASIONES Y COMERCIALES
ÓN ORAL A LOS QUE SE
ACCEDE POR
RECORDACIÓN
DE LA MARCA

La mezcla de mercadotecnia se presenta como estímulo en el proceso de decisión de compra de

las personas, la intención de este estudio es contrastar las diferencias del mercado de clínicas y
consultorios odontológicos a través de estos estímulos del marketing percibidos por los
consumidores con el fin de identificar procesos de decisión de compra y perfiles de consumo en
cada mercado.

Competencia

Competencia Sonrisa Sana en este momento es la competencia de Vigandent.

Visión: La Clínica de especialidades odontológicas SONRISA SANA, será vista como la

empresa líder en Colombia en la prestación de servicios de salud oral y especialmente reconocida
por generar empleo de calidad, brindando bienestar a nuestros colaboradores y sus familias.
Misión: Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes en materia de salud oral,
con una alta calidad mediante el trabajo de un equipo con una amplia experiencia en el uso de
tecnología avanzada y siempre con los precios más bajos del mercado.

Valores:
 Responsabilidad social.
Búsqueda constante de mejorar la calidad.
Atención con calidez.
Trabajo en equipo y Respeto al cliente

Capacidad de generar Valor Vigaldent

Vigaldent, presta su servicio a todos los habitantes del municipio de Girardot, alrededores y
turistas sin discriminación alguna.

La implantación de cada una de las plataformas y aplicaciones para agilizar la asignación de

citas, ya que normalmente se le escucha decir a los clientes llevo 1 años siendo cliente de
Vigaldent y nunca me han regalado una limpieza.

Vigaldent destino cerca de 2 millones de pesos para este proyecto de kits de limpieza oral y
ahora con accesorios de bioseguridad.

Un problema del entorno y que no favorece al consultorio es la poca fidelización de la marca.

 ANALISIS DOFA

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS, ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS - GIRARDOT

Centro de Innovación, Tecnología y Gestión Organizacional
Modelo Canvas

Nombre del Proyecto o Empresa: ORTHO ESTETIC VIGALDENT

Nombre del (los) Emprendedor (es): VICTOR ALBERTO GARCIA

8.SOCIOS CLAVE: 6. ACTIVIDADES CLAVE: 1. PROPUESTA DE VALOR: 3. RELACIÓN CON LOS CLI
¿Quiénes son nuestros socios clave, nuestros ¿Qué actividades clave requiere nuestra ¿Qué valor entregamos al cliente? Qué problema ¿Qué tipo de relación espera cada u
proveedores clave? Qué recursos clave vamos a propuesta de valor, nuestros canales de ayudamos a resolver?¿Qué paquetes de nuestro segmento de clientes que e
adquirir de nuestros socios, qué actividades clave distribución, nuestras relaciones con los productos/servicios ofrecemos a cada segmento de y mantengamos con ellos? ¿Cuáles
realizan los socios?Deposito Dental (Bgta), clientes, nuestras fuentes de ingresos?Un clientes? ¿Qué necesidades estamos satisfaciendo? establecido?¿Cómo están integrad
Almacén Dental (G&B Comercializadora SAS) son los servicio odontológico de alata calidad, SE GENERA UNA ATENCION OPORTUNA PARA EL de nuestro modelo de negocio? ¿C
principales proveedores de insumos , las diferentes contar con un amplio abastecimiento de los MEJORAMIENTO DE LA SALUD ORAL DE LOS cuestan? EL CONSULTORIO VIGALD
ips de con atencion en la ciudad materiales que se utilizan para dar un servicio HABITANTES DE LA CIUDAD DE CARACTERIZA POR UNA ATENCION
oportuno, GIRARDOT,MUNICIPIOS ALEDAÑOS Y POBLACION ESTRECHA , POR MEDIO DE LA ATE
interes por una mejora continua como meto FLOTANTE. POR MEDIO DE LA PRESTACION DE LA PERSONALIZADA Y ESPECIAL ATEN
de captacion de clientes PRESTACION DE SERVICIOS COMO: Higiene Oral MOLESTIAS E INQUIETUDES
 Ortodoncia
 Odontología General
 Rehabilitación e Implantes
 Blanqueamiento
 Diseño de Sonrisa
 Urgencias 24 Horas. CREANDO UNA EXPERIENCIA
UNICA EN CADA ATENCION,LOGRANDO ASI
SATISFACER SUS NECESIDADES
 UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS, ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS - GIRARDOT

Centro de Innovación, Tecnología y Gestión Organizacional

Modelo Canvas

Nombre del Proyecto o Empresa: ORTHO ESTETIC VIGALDENT

Nombre del (los) Emprendedor (es): VICTOR ALBERTO GARCIA

8.SOCIOS CLAVE: 6. ACTIVIDADES CLAVE: 1. PROPUESTA DE VALOR: 3. RELACIÓN CON LOS CLIENTES: 2.SEGMENTO DE CLIENTES:
¿Quiénes son nuestros socios clave, nuestros ¿Qué actividades clave requiere nuestra ¿Qué valor entregamos al cliente? Qué problema ¿Qué tipo de relación espera cada uno de ¿Para quién estamos creando valor? ¿Quiénes son
proveedores clave? Qué recursos clave vamos a propuesta de valor, nuestros canales de ayudamos a resolver?¿Qué paquetes de nuestro segmento de clientes que establezcamos nuestros clientes más importantes? LOS CLIENTES DEL
adquirir de nuestros socios, qué actividades clave distribución, nuestras relaciones con los productos/servicios ofrecemos a cada segmento de y mantengamos con ellos? ¿Cuáles hemos CONSULTORIO ODONTOLOGICO SON LOS HABITANTES
realizan los socios?Deposito Dental (Bgta), clientes, nuestras fuentes de ingresos?Un clientes? ¿Qué necesidades estamos satisfaciendo? establecido?¿Cómo están integradas con el resto DE LA CIUDAD DE GIRARDOT, MUN ICIPIOS
Almacén Dental (G&B Comercializadora SAS) son los servicio odontológico de alata calidad, SE GENERA UNA ATENCION OPORTUNA PARA EL de nuestro modelo de negocio? ¿Cuánto ALEDAÑOS,Y POBLACION FLOTANTE, ADEMAS DE ESTO
principales proveedores de insumos , las diferentes contar con un amplio abastecimiento de los MEJORAMIENTO DE LA SALUD ORAL DE LOS cuestan? EL CONSULTORIO VIGALDENT SE LAS IPS POR MEDIO DE LOS CONVENIOS DE ATENCION
ips de con atencion en la ciudad materiales que se utilizan para dar un servicio HABITANTES DE LA CIUDAD DE CARACTERIZA POR UNA ATENCION AL CLIENTE AL USUARIO
oportuno, GIRARDOT,MUNICIPIOS ALEDAÑOS Y POBLACION ESTRECHA , POR MEDIO DE LA ATENCION
interes por una mejora continua como meto FLOTANTE. POR MEDIO DE LA PRESTACION DE LA PERSONALIZADA Y ESPECIAL ATENCION A SUS
de captacion de clientes PRESTACION DE SERVICIOS COMO: Higiene Oral MOLESTIAS E INQUIETUDES
 Ortodoncia
 Odontología General
 Rehabilitación e Implantes
 Blanqueamiento
 Diseño de Sonrisa
 Urgencias 24 Horas. CREANDO UNA EXPERIENCIA
UNICA EN CADA ATENCION,LOGRANDO ASI
SATISFACER SUS NECESIDADES

7. RECURSOS CLAVE: 4. CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta ¿A través de qué canales quieren ser contactados
de valor, nuestros canales de distribución, nuestros segmentos de clientes? ¿Cómo los
nuestras relaciones con los clientes, nuestras estamos contactando? ¿Cómo están integrados
fuentes de ingresos? recurso humano , nuestros canales? ¿Cuáles funcionan mejor?
experiencia y profesionalismos del personal ¿Cuáles son más eficientes en costos? ¿Cómo
medico y de atencion al clientes, estamos integrándolos con las rutinas del
equipos de ultima tecnologia para los cliente? SE CUENTA CON SERVICIO TELEFONICO
procedimientos,factor economico para poder (AGENDAR CITAS),Y REDES SOCIALES COMO
atender y expandir la atencion METODO DE ATENCION

En nicho de mercado de los consultorios orales ha crecido ya que alrededor de las locaciones de
la empresa se han apertura 4 centros más en los últimos años, por ende, cada día crece más la
competencia entre cada uno de los consultorios algunos hasta disminuyen sus precios para lograr
mantenerse a flote, más sin embargo se ha logrado mantener un estándar y a través de él se logró
tener una trascendencia y una aceptación entre los clientes que acuden a contratar el servicio,
más sin embargo seguimos sometidos al sistema de salud y de los contratos con las entidades
prestadoras de salud por lo tanto los pagos se verán algo retrasados por los manejos
administrativos que dichas entidades tienen.

Los indicativos que dicha matriz nos arroja son parámetros que nos dan una idea global del
ambiente en el cual se desarrolla las actividades de la empresa en cuestión, Vigaldent
actualmente es una empresa en crecimiento por eso el aporte del crecimiento de la demanda es el
mayor que se aprecia y de tal manera los factores de oportunidad son aportantes del 63% lo cual
denota que la empresa tendrá una pendiente positiva que reflejara en el crecimiento económico y
por ende también en su personal y en todos los aspectos que se dan en el negocio de la
ortodoncia, los aspectos negativos son todos los aspectos que actualmente enfrentan los
empleadores casi que en el mundo debido a la pandemia que se vive en él, mundo, el incremento
de la divisa principal como el dólar frente al peso colombiano, ya que la mayor parte de los
equipos de odontología son extranjeros y aunque el valor de los factores negativos es casi un
tercio del consolidado final es de peso trascendente al ser tan competitivo el sector salud.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO EMPRESA SERVINUTRIR S.A.S

SERVINUTRIR SODEXO COMPAS

Factores Críticos de Éxito Peso Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje

Nombre de la marca 0.11 4 0.4 4 0.4 4 0.4

Finanzas 0.06 4 0.24 4 0.24 4 0.24

Nivel de integración de
0.05 4 0.2 3 0.15 3 0.15
productos

Rango de productos 0.05 3 0.15 4 0.2 4 0.2

La incidencia de este indicador, es el evaluar las condiciones internas que se dan dentro de la
organización y de cómo se afrontan para trabajar en pro del crecimiento de la organización y la
atención al usuario que ayudara a lograr las condiciones que se esperan de crecimiento
económico. Las fortalezas reflejan un 67% de la calificación que se tendrá teniendo así que las
cosas se están realizando con los estándares que se estipularon, más sin embargo las falencias
hacen referencia a un tercio del porcentaje contemplado esto debido a la falta de personal
necesario para las labores administrativas que requieren un trámite dispendioso para poder
acreditar los usuarios y las atenciones, que en resumidas cuantas es lo que vale ante las entidades
prestadoras de salud quienes son la principal fuente de ingreso de la organización.

Estrategia
Excelencia: Tenemos un compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.
Respeto: Damos un trato digno a las personas, valoramos sus diferencias y cumplimos lo que
prometemos.
Disciplina: Actuamos de manera ordenada para conseguir el bien común.
Equidad: Actuamos con equilibrio para que todas las personas puedan recibir lo que les
corresponde sin discriminación y con sujeción a sus derechos y deberes.
Integridad: Actuamos siempre con total honestidad, responsabilidad, idoneidad y ética
profesional.

VIGALDENT, está comprometida con la preservación del medioambiente, el desarrollo

sostenible de las comunidades y con todas las personas y empresas que participan en los
procesos. Los pilares sociales sobre los cuales Vigaldent sostiene su gestión hacen parte de Un
Mundo Mejor, la estrategia de desarrollo sostenible, un excelente servicio al cliente.

Durante más de diez años ha enfocado sus pilares estratégicos: “Servicio al cliente” y
“Mejoramiento de la calidad de vida”, que incluye la población ubicada alrededor de nuestro
municipio de Girardot.

Los cambios que se quieren lograr son:

 Energía renovable y acción climática: el 100% de nuestra energía eléctrica comprada

provendrá de fuentes renovables (paneles solares) y reduciremos el 25% de nuestras
emisiones de carbono a lo largo de la cadena de valor
 Ambiente amigable.
 Control de emisión de gases.

QUEREMOS UN MUNDO MÁS LIMPIO DONDE LOS CIUDADANOS SEAN

CONSIENTES DE SUS ACTOS EN CUANTO A LA PRESERVACIÓN DEL MEDIO
 AMBIENTE

• Continuamos reduciendo el consumo de agua y energía en nuestros procedimientos, así como la

huella de carbono a lo largo de nuestra cadena de valor. Del mismo modo, promovemos el uso de
energía.
• Más del 95% de los residuos que generamos son llevados para su reutilización.
Dentro de las estrategias esta lograr promover canales de comunicación continuos y sin
interrupción alguna, con el fin de brindar información y conocimiento de nuestro catálogo de
servicios. Estas rutinas, permiten diseñar a los clientes de manera oportuna para que siempre
tengan servicios disponibles.

Psicografia

Pensando en las limitaciones a la hora de poder obtener una sonrisa sana y deseada, muchas
personas se han visto obligadas a dejar que sus dientes se deterioren día a día, las directivas de
Vigaldent se dieron a la tarea de idear un mecanismo que les permitiera a estas personas formas
de financiamiento para poder acceder a los servicios que en algún momento consideraban
inalcanzables.

Realmente necesita más accesibilidad del producto, que se maneje de manera adecuada las
agendas. Ellos se deben tener en cuenta al momento de publicidad y promociones que se tengan
y que salgan al mercado.

Al tener a los clientes fidelizados, podremos tener una parte del mercado, garantizando ser
mejores que la competencia, logrando que todos adquieran el producto y por qué no por medio
de los usuarios fieles, donde son pocos, pero constantes los clientes que nos conocen y que
quieren nuestro servicio, por ello es que debemos garantizar que ellos también son personas que
nos acercan al consumidor final y que ayudan a una venta más oportuna a pesar de la pandemia
que está pasando.
La utilización de los servicios del consultorio odontológico, es una forma de lucir bien, de
autocuidado, salud y excelente presentación, el servicio se adapta a todo, logrando una
adquisición efectiva de todas las promociones que se tienen en diversas etapas del año,
promociones que impresionen y mejoren las compras y genere utilidades óptimas para la
compañía.
El acceso al consumo se realiza por medio de los canales TICS, líneas de atención al usuario, vía
WhatsApp.

En cuanto a la frecuencia no existe una cifra exacta de cuanto exactamente, pero para poder
controlar la salud oral se debe asistir por lo menos dos veces al año al odontólogo; esto nos da a
entender que el producto es aceptado por los consumidores y es adaptable a cualquier necesidad
del cliente, dando una comodidad y un sentimiento de satisfacción en lo ellos aspiran del
producto.

Atributos de posicionamiento

Las diferentes estrategias de publicidad y promoción que tiene la compañía han permitido que
los clientes se mantengan fieles a la marca y también se ha logrado capturar nuevos
consumidores. Es debido a la facilidad de variabilidad del producto que está destinado a todo
cliente que se identifique y le entusiasme tener una excelente salud y presentación oral.

Lo que quiere adquirir el consumidor con nuestro servicio, es la confiabilidad de que la empresa
está cumpliendo con los parámetros que ofrece, como empresa prestadora de servicios de salud,
que el producto sea confiable y óptimo para cada uno de los usuarios. Que contribuya a mejorar
la imagen personal y salud.
Posicionamiento
El Branding es el proceso de construir y hacer una marca, la marca son las percepciones socio-
emocionales que se generan en el púbico. El objetivo del Branding, por lo tanto, es crear ilusión
en los consumidores a partir de expectativas que dictan la satisfacción total de una necesidad. Lo
anterior, genera una conexión emocional del cliente con la marca. “La clave para que las
emociones tomen valor, parte de integrarlas en la misma definición del propósito, la promesa y
en la personalidad de la marca, así como en los beneficios que la marca ofrece” (Falcó, 2019).

Por esta misma línea, el Branding debe ser un proceso estructurado en el que se juega con un
conjunto de diseño, lenguaje y experiencia que influye en los valores de la población que se
desea impactar. Para ello, se deben poner a interactuar armoniosamente determinados pasos:

 Identificación de un segmento (cada vez mayor) de la población que se desea o es consumidora

del producto.

 Comprender cómo se le debe llegar a esta población en el marco de sus valores y creencias,
para a partir de ahí construir los mensajes.

 Ofertar a los consumidores (segmento) productos y servicios.

Lo que los consumidores perciben de una marca es un riesgo inherente en el mercado, puesto que
involucra la calidad. Las cosas que el público no sabe con certeza respecto a una marca
simplemente lo asume, y de esta manera, la percepción es un juicio subjetivo del consumidor. Se
trata de lo que él siente acerca de la calidad y beneficios de un producto o servicio, por lo que las
organizaciones esperan que sea una percepción que sobrepase la excelencia (Echeverría &
Medina, 2016). Conforme a esto, la percepción del consumidor frente a la marca forma parte
esencial de la mercadotecnia y, más aun, la percepción de la calidad es un factor determinante.

El consumidor deja de ser un ser estático y pasa a sentirse motivado por medio de sus sentidos,
de ahí la importancia de que las marcas agreguen valores que lleguen a los sentidos y al corazón
del consumidor para que se sienta identificado, acogido y apoyado por la marca. Estas
sensaciones son las que finalmente son claves para tomar decisiones de compra y fidelización
con la marca.

Actividades y recursos claves

Son las promociones, lanzamientos, publicidad y adaptarnos a las nuevas tecnologías, se ha

garantizado que a los clientes les empatizan los procedimientos de calidad, pero está a la
expectativa de nuevos lanzamientos e innovadores promociones que se ofrezcan y que el
consumidor logre adquirir.

Tenemos una alianza con un proveedor de material odontológico, lo cual facilita el buen manejo
de inventario y que sean efectivas al momento de garantizar fiabilidad del consumidor.

Mediante estrategias como promociones, lanzamientos, cambio de imagen y optimización de

procedimientos, que no solo se garantice una buena publicidad, sino que al momento de la
atención sea oportuna. Todo se da mediante estudios de mercado óptimos que arrojen resultados
que permitan el mejoramiento de la actividad y así mismo de la compañía. No es solo vender y
ser la empresa más reconocida del municipio en principio, sino que debemos garantizar la
fiabilidad de los consumidores con el servicio.
MODELO CANVAS
 UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS, ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS - GIRARDOT

Centro de Innovación, Tecnología y Gestión Organizacional

Modelo Canvas

Nombre del Proyecto o Empresa: ORTHO ESTETIC VIGALDENT

Nombre del (los) Emprendedor (es): VICTOR ALBERTO GARCIA

3. RELACIÓN CON LOS CLIENTES:

6. ACTIVIDADES CLAVE:
¿Qué tipo de relación espera cada uno
¿Qué actividades clave requiere nuestra
de nuestro segmento de clientes que
propuesta de valor, nuestros canales 1. PROPUESTA DE VALOR:
establezcamos y mantengamos con
de distribución, nuestras relaciones ¿Qué valor entregamos al cliente? Qué
ellos? ¿Cuáles hemos establecido?
con los clientes, nuestras fuentes de problema ayudamos a resolver?¿Qué
¿Cómo están integradas con el resto de
ingresos?Un servicio odontológico de paquetes de productos/servicios ofrecemos
nuestro modelo de negocio? ¿Cuánto
alata calidad, a cada segmento de clientes? ¿Qué
cuestan? EL CONSULTORIO VIGALDENT
contar con un amplio abastecimiento necesidades estamos satisfaciendo? SE
SE CARACTERIZA POR UNA ATENCION
8.SOCIOS CLAVE: de los materiales que se utilizan para GENERA UNA ATENCION OPORTUNA PARA
AL CLIENTE ESTRECHA , POR MEDIO DE
¿Quiénes son nuestros socios clave, dar un servicio oportuno, EL MEJORAMIENTO DE LA SALUD ORAL DE 2.SEGMENTO DE CLIENTES:
LA ATENCION PERSONALIZADA Y
nuestros proveedores clave? Qué recursos interes por una mejora continua como LOS HABITANTES DE LA CIUDAD DE ¿Para quién estamos creando valor? ¿Quiénes
ESPECIAL ATENCION A SUS MOLESTIAS E
clave vamos a adquirir de nuestros socios, meto de captacion de clientes GIRARDOT,MUNICIPIOS ALEDAÑOS Y son nuestros clientes más importantes? LOS
INQUIETUDES
qué actividades clave realizan los socios? POBLACION FLOTANTE. POR MEDIO DE LA CLIENTES DEL CONSULTORIO
Deposito Dental (Bgta), PRESTACION DE LA PRESTACION DE ODONTOLOGICO SON LOS HABITANTES DE LA
Almacén Dental (G&B Comercializadora SAS) SERVICIOS COMO: Higiene Oral CIUDAD DE GIRARDOT, MUN ICIPIOS
son los principales proveedores de 7. RECURSOS CLAVE:  Ortodoncia 4. CANALES DE DISTRIBUCIÓN: ALEDAÑOS,Y POBLACION FLOTANTE, ADEMAS
insumos , las diferentes ips de con atencion ¿Qué recursos clave requiere nuestra  Odontología General ¿A través de qué canales quieren ser DE ESTO LAS IPS POR MEDIO DE LOS
en la ciudad propuesta de valor, nuestros canales  Rehabilitación e Implantes contactados nuestros segmentos de CONVENIOS DE ATENCION AL USUARIO
de distribución, nuestras relaciones  Blanqueamiento clientes? ¿Cómo los estamos
con los clientes, nuestras fuentes de  Diseño de Sonrisa contactando? ¿Cómo están integrados
ingresos? recurso humano ,  Urgencias 24 Horas. CREANDO UNA nuestros canales? ¿Cuáles funcionan
experiencia y profesionalismos del EXPERIENCIA UNICA EN CADA mejor? ¿Cuáles son más eficientes en
personal medico y de atencion al ATENCION,LOGRANDO ASI SATISFACER SUS costos? ¿Cómo estamos integrándolos
clientes, NECESIDADES con las rutinas del cliente? SE CUENTA
equipos de ultima tecnologia para los CON SERVICIO TELEFONICO (AGENDAR
procedimientos,factor economico para CITAS),Y REDES SOCIALES COMO
poder atender y expandir la atencion METODO DE ATENCION

¿Cuáles son los costos más importantes relacionados con nuestro modelo de negocio? ¿Qué
recursos clave son los más costosos? ¿Qué actividades clave son las más costosas? ¿Cómo incluye 5. FUENTE DE INGRESOS:
estas en su precio de venta?Costos y gastos fijos:salario del personal medico,Costos y gastos ¿Para qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Para qué pagan actualmente?¿Cómo están
variables : materiales utilizados en el servicio,Costos y gastos Directos: Costos de los insumos pagando ahora?¿Cuánto contribuye cada fuente de ingreso a los ingresos totales? La principal fuente de ingreso del
consultorio son los diferentes convenios de atencion al usuario a lal ips y las urgencias odontologicas

Marketing Mix
No hay una mezcla de mercado única, tampoco hay una mejor que otra, lo único cierto es que las
acciones aquí planteadas deben contar por si solas la historia de su marca.

Llevan más de 21 años siendo un consultorio odontológico a la vanguardia en tecnología de

procesos. Por eso, tienen como sueño es ser la compañía más admirada por transformar a
Colombia. Para lograrlo tienen tres grandes apuestas: la gente, el crecimiento de la compañía y el
impacto positivo en las comunidades.

Portafolio de servicios

Blanqueamiento.
El blanqueamiento dental es un procedimiento clínico que trata de conseguir el aclaramiento del
color de uno o varios dientes aplicando un agente químico, y tratando de no alterar su estructura
básica.
El gel blanqueador libera el oxígeno que remueve los pigmentos que están en los poros del
esmalte logrando aclarar varias tonalidades y obtener un color más atractivo para la estética de la
sonrisa, los geles blanqueadores se dividen esencialmente en dos productos que son el peróxido
de carbamida y el peróxido de hidrógeno, la activación del producto blanqueador provoca la
liberación de moléculas de H²O² que penetran en los túbulos internos que dan color a los dientes.

Resinas De Fotocurado
Las resinas de foto curado son biomateriales dentales que se utilizan para la restauración de
dientes tanto anteriores como posteriores y se utilizan con la finalidad de imitar los dientes
naturales, por ello, vienen en diversos tonos proporcionando una estética sin igual y gracias a la
incorporación de partículas de cerámica en su estructura, son de gran resistencia y durabilidad, su
principal diferencia con las amalgamas (metálicas) es su estética y biocompatibilidad.

Implantes

Para realizar una explicación fácil de entender de lo que es un implante dental podemos decir que
es un pequeño tornillo de titanio, que se une al hueso de la mandíbula o del maxilar para formar
lo que será un medio de retención para uno o varios dientes perdidos por diferentes motivos,
cumpliendo el papel de raíz o pilares de retención.

También, se usa para fijar mejor una dentadura completa, tal como lo hace la raíz con los dientes.
La diferencia es que un implante es artificial.
Limpieza Profesional – Profilaxis con Profijet

La profilaxis es un procedimiento odontológico de gran importancia para la prevención y el

control de la placa bacteriana, el cual debe realizarse mínimo cada 3- 4 meses. Ayuda a prevenir
la enfermedad periodontal, el mal aliento y la caries.

Profijet
Un sistema a base de agua a presión y compuestos carbonatados para remover la placa
bacteriana.

Rehabilitación sobre Implantes: Coronas

Corona Implantosoportada Zirconio:

Baja conductividad térmica que evita molestas al consumir alimentos calientes o fríos. Altamente
resistente y por su translucidez brinda mayor estética y naturalidad. Ideal para pacientes con
ausencia de dientes anteriores o posteriores. Reemplaza un solo diente y limita la adherencia de
la plaza dental.

Corona Implantosoportada Cerámica:

Reemplaza un solo diente imitando perfectamente un diente natural.
Indicado para restaurar dientes anteriores.
Resultado altamente estético.
Al no poseer metales evita la coloración grisácea en la encía.

Corona Implantosoportada Metal-Cerámica:

Reemplaza un solo diente con estupenda apariencia natural.
Alta resistencia por componente metálico.
Recomendado para dientes molares y premolares.
Reproduce artificialmente la anatomía, función y estética de un diente natural.
Planes De Prevención

Prevent Básico
Diagnóstico integral de tu estado de Salud Oral actual, detectando enfermedades como: caries
dental, enfermedad periodontal, cáncer oral.
Hasta 4 Radiografías Periapicales para el diagnóstico integral de tu caso.
2 Limpiezas Dentales Profundas con tecnología PROFIJET PLUS.
Campañas Odontológicas en cuidados y mantenimiento para lograr una adecuada Salud Oral.
1 Práctico Kit de Higiene Oral

Prevent Premium
Diagnóstico integral de tu estado de Salud Oral actual, detectando enfermedades como: caries
dental, enfermedad periodontal, cáncer oral.
1 Radiografía Panorámica y hasta 4 Radiografías Periapicales para el diagnóstico integral de tu
caso.
2 Limpiezas Dentales Profundas, con tecnología PROFIJET PLUS.
2 Fases Higiénicas de mantenimiento, que incluye remoción de cálculos dentales.
Campañas Odontológicas en cuidados y mantenimiento para lograr una adecuada Salud Oral.
1 Práctico Kit de Higiene Oral.

URGENCIAS 24 HORAS
Precio De La Oferta

Objetivos estratégicos de precio, producto, plaza y promoción:

EL precio de los productos de VIGALDENT oscila entre $100.000 y $200.000 por

procedimiento, siendo productos accesibles para el consumidor de cualquier estrato social.

Se utilizará una estrategia de buen valor, que consiste en introducir un producto de alta calidad a
unos precios accesibles, teniendo en cuenta que es la primera vez que se inicia con un proyecto
tecnológico en la región.

El análisis del mercado basa su estructura en los cuatro componentes principales que son
producto, precio, plaza y promoción: el plan de la formulación de VIGALDENT, se plantean de
la siguientes tácticas y estrategias para su desarrollo las cuales deben ser tenidas en cuenta para
el planteamiento del concepto de la propuesta.

Se utiliza una estrategia de buen valor, que consiste en introducir un producto de alta calidad a
unos precios accesibles.

Estrategia de Precio Táctica de Precio

 Ofrecer un servicio de alta calidad,
Estrategia de buen valor estructurado en tecnología de alta calidad y
distante de los precios de la competencia.
Manejar un precio competitivo que incite a
las partes interesadas a fidelizarse a la marca,
Fijación de precio basado en la con el fin de buscar un crecimiento que
competencia involucre el reconocimiento y
posicionamiento así como mayor flujo de
consumidores.
Con el mismo precio, estaremos renovando
tecnologías, esto con el fin de que no sean
procesos obsoletos.
Logrando esto, es importante mencionar que
los visitantes de nuestra organización pueden
Ofrecer servicio de valor agregado.
mantener comunicación o interacción directa,
con nuestros canales de atención, esto con el
fin de brindar oportunamente información
requerida o aclarar dudas sin necesidad de
direccionar a la ubicación presencial.

Estrategias de marketing
  La formulación de diseño de la página web “Vigaldent “ofrecerá un servicio de atención
idónea con altos estándares de calidad e información hacia los interesados.
 El portafolio de servicios está dirigido a los clientes que desean lucir una sonrisa
saludable.
 Lo más importante es contar con toda la información y conocimiento, para que así los
usuarios tengan acceso fiable a ella
 Realizar alianzas estratégicas con diferentes distribuidores de materiales odontológicos y
especialistas.

Objetivo estratégico de plaza

Las estrategias de plaza buscan ampliar las posibilidades de encuentro con los clientes a través
de la diversificación de los puntos de contacto, información y venta del servicio.

Estrategia de Plaza Tácticas de Plaza

Generar fidelización con los Establecer una relación confortable con nuestros
clientes. clientes desde el primer momento.
Contemplar un punto de Crear un punto de información y venta de nuestros
conexión directa con las partes servicios vía presencial, telefónica o virtual.
interesadas de la región.
Crear alianzas con Los proveedores podrán ocupar un espacio en la
proveedores. web y ofrecer sus productos.

Objetivo estratégico para promoción

Encaminada a direccionar los esfuerzos corporativos en promover los servicios prestados por
Vigaldent, por medio de plataformas como página Web, Facebook, YouTube o Twitter, abrirán
espacios para que los usuarios puedan dar clic sobre las imágenes o enlaces de lo que se está
comercializando y así vender los servicios en la región.
Estrategia de Promoción Tácticas de Promoción
Desarrollar un plan de información de Involucrar a las partes interesadas y la
la página web. alcaldía de la región, esto con el fin de
 presentar nuestra organización y así
motivarlos a la utilización de los servicios.
Material publicitario y presentaciones
Desarrollar un plan de comunicación personalizadas para cada uno de los nichos.
dirigido a las partes interesadas. Diseño de planes y promociones para
cada uno de los nichos de mercado.
Desarrollar videos para publicar imágenes
Implementar videos por redes sociales. de todos los procedimientos que presta
Vigaldent.

Canal De Venta Y Distribución: Regrese a revisar el camino del cliente (Costumer Journey)

El punto de contacto con nuestros clientes principalmente será por la página web y wp, donde se
podrá encontrar toda la información necesaria acerca del portafolio.

Se les da la facilidad de los dos canales virtuales o físicos, ya que en el nuevo wp facilita de
cierta manera el interactuar adecuadamente con nuestros clientes, para que la adquisición del
servicio sea la óptima y podamos generar la asignación de cita oportunamente.

Promoción De La Marca

En la actualidad las redes sociales han tomado fuerza, tal es el caso de Facebook, que ha pasado
de ser una red social personal, para convertirse en una herramienta esencial para la promoción y
ventas de productos y servicios de cualquier índole, “Facebook, Colombia ocupa el lugar número
14 a nivel mundial con más de 15 millones de usuarios, mientras que Bogotá es la novena ciudad
del mundo con una cifra cercana a los 6.5 millones.” [ CITATION Min20 \l 9226 ], teniendo en
cuenta la anterior información, se deduce que Facebook es el canal de comunicación más idóneo
para que VIGALDENT, llegue a muchas personas con mayor facilidad y mejor acogida.

Vigaldent será promocionada a través de la red social Facebook con el Fan Page
@VigaldentGdot, por medio de posters, publicaciones, historias e invitaciones, buscando llegar a
los usuarios de esta red social, para que conozcan los servicios que se ofrecen, asimismo realizar
una prueba de la oferta con el fin de validar la viabilidad y acogimiento que tendrá la página.

Estará dirigida a la población residencial y turística, como personas que viven en Ciudades y
Municipios cercanos, jóvenes y adultos, empleados, perteneciente a un estrato socioeconómico
entre 3 y 4, que usen frecuentemente dispositivos tecnológicos y cuentes con redes sociales
activas, así como que se les facilite el uso y la navegación por páginas web.

Plan de Acción
 TAREA PARA QUE SE HACE FECHA INICIO/FIN RECURSOS RESPONSABLES

12-Apr-20 PAOLA PARRA

Se realiza con el fin de plasmar una idea como se verá la Tecnológicos (internet-
Diseño de Fan Page
página, prueba/error. pc)

12-Apr-20 ANDREA DELGADO

CAMILO DEVIA

12-Apr-20 PAOLA PARRA

Tecnológicos (internet-
Definir Contenido Se acuerda sobre qué tipo de información se mostrara.
pc)
12-Apr-20 ANDREA DELGADO
CAMILO DEVIA

13-Apr-21 PAOLA PARRA

Recolección de Una vez definido el tipo de contenido y como ira diseñada
Tecnológicos (internet-
Imágenes e la página, se procede a recopilar información de Vigaldent,
pc)
Información así como imágenes, con el fin de plasmarlo en la Fan Page.

13-Apr-21 ANDREA DELGADO

CAMILO DEVIA

Estas se diseñan en base a lo anteriormente definido,

Elaboración de 14-Apr-21 Tecnológicos (internet- PAOLA PARRA
buscando que a través de estas ilustraciones los usuarios
Piezas Graficas pc)
sientan interés por la conocer el sitio web.

ANDREA DELGADO

Con el fin de llegar a las personas de forma más práctica y

asociado a las tendencias actuales, se crea por medio de la
Creación de Fan Tecnológicos (internet-
red social Facebook, la cual contendrá información clave e 23-Apr-21 PAOLA PARRA
Page pc)
imágenes que motiven a los usuarios a seguirla y además a
visitar el sitio web.

La Fan Page debe contener información que permita a los

usuarios conocer de qué se trata el servicio prestado, así 23-Apr-21 ANDREA DELGADO
Tecnológicos (internet-
Contenido como motivación para acceder a más contenido a través de
pc)
la página web, esta información se subirá a este medio de
forma habitual cada semana.

Seguimiento
Indicadores de Seguimiento

Durante el seguimiento y la evaluación del Plan de Mercadeo realizado para Vigaldent, se

analizaron tres pilares fundamentales en su desarrollo (Eficacia, Eficiencia y Percepción), que
posteriormente describen de manera cuantitativa y cualitativa el alcance del mismo.
Se planteó como objetivo:

Analizar el comportamiento del mercado, identificando si se ha llegado al

segmento inicialmente planteado y a cuantas personas, de qué forma se realizó o que

actividades se pusieron en marcha para llegar a las personas, si se cumple con lo

Imagen 10. Indicadores
establecidodey Seguimiento. LoshaAutores.
que información llegado a este segmento.

Se observó la Eficacia del plan de manera que evaluativa a el nivel obtenido en la realización de
las actividades establecidas y sus posteriores resultados, la Eficiencia en relación a los resultados
alcanzados y todos los recursos invertidos o utilizados en su desarrollo, y la percepción que
tienen las personas sobre la página web y su información, describiendo de qué forma reciben y
como califican este proyecto.
Construcción de Relaciones Redituables.

Propósitos

Unir a la gente por un bienestar común.

1. Soñamos en grande. Estamos construyendo una compañía rentable y en continuo

crecimiento.
2. Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. La gente excelente crece al ritmo de su talento
y es recompensada adecuadamente. La gente excelente entrega y transforma.
3. Nunca estamos completamente satisfechos con nuestros resultados. Aceptamos el
cambio, tomamos riesgos inteligentes y aprendemos de nuestros errores.
 4. El consumidor manda. Vamos donde el consumidor va, porque ahí es donde está el
crecimiento.
5. Creemos en el sentido común y la simplicidad.
6. Controlamos estrictamente nuestros costos para liberar recursos que respaldan el
crecimiento rentable de nuestros ingresos.
7. La integridad, el trabajo duro y la responsabilidad son clave para construir.

Relaciones Con Los Clientes

El trabajo con los clientes que aún no han fidelizado la marca es muy importante, ya que permite
la creación de valor. Mejorar dicha relación y monitorearla constantemente para generar un clima
propicio, es un área fundamental de la gestión de la compañía. Este trabajo, a su vez, es
monitoreado y reconocido externamente por diversos actores.

Indicador Global De Satisfacción

Se tiene presupuestado realizar una encuesta, para medir el nivel de satisfacción de los clientes en
diversos aspectos, como oportunidad en asignación de citas, condiciones comerciales, entrega de
información, atención posventa, actividades promocionales, aporte para el negocio y aporte para el
país.
El primer objetivo específico se logró hacer un recorrido por teorías sobre marca, Branding, y
marketing que permitió ampliar la perspectiva de comprensión de la marca VIGALDENT en el
mercado. Así como su posicionamiento, y su reconocimiento regional.

El segundo objetivo, se enfocó en la identificación de los valores como fundamento para una
marca.

Ahora bien, el valor de la marca se relaciona a su vez con la responsabilidad empresarial, y la

sonrisa posee ciertos atributos que la hacen indispensable a la hora de hablar de ser saludable.

Anualmente Vigaldent realiza una encuesta, para medir el nivel de satisfacción de sus clientes en
diversos aspectos, como asignación de citas, condiciones comerciales, entrega de información,
atención posventa, actividades promocionales, aporte para el negocio y aporte para el país. Para
el 2019, Vigaldent mantuvo la Satisfacción General con un indicador de 87, 2.

Una de las innovaciones para el trabajo con clientes y consumidores durante el 2020 fue la
implementación de un proceso que permite el registro y creación de Clientes-Usuarios
directamente a través de la línea de Servicio al Cliente, esto es, sin asignar esta tarea a la fuerza
de ventas. Este proceso, ágil y de calidad, constituye una buena práctica ya que soporta las
solicitudes de todo el país y contempla el registro de datos básicos, su validación, la asignación
de estructura de ventas y distribución, y el envío de un mensaje de texto que anuncia al cliente y
a la fuerza de ventas el nuevo código y frecuencia para la toma de pedidos.

Entre 2020 y 2021 se crearon un promedio de 1.500 usuarios por mes, se mejoró el tiempo
promedio de creación de usuario, disminuyendo de una semana a dos días.

Estamos en constante desarrollo de la idea, de cómo fidelizar a los clientes y como otorgar
maneras adecuadas de que el servicio cuente con las medidas necesarias para el consumo.
Como se ha mencionada anteriormente, hemos llegado a más usuarios las cifras nos arrojan que
casi 10%, es el crecimiento que se ha logrado de nuevos usuarios o clientes, que ven en nuestro
producto innovación, tradición e inclusión, las campañas dan a conocer el servicio.

Comportamiento de las ventas e ingresos

Las ventas netas del 2019 estuvieron 10% por encima de lo esperado, en 2020 las ventas
descendieron por motivos de pandemia y hasta el momento no se han recuperado.

Utilidad Bruta
En 2020 se registró una disminución del 63.4%con respecto al 2019 explicado principalmente
por los menores ingresos como resultado de COVID-19, sumado a los mayores costos en la
adquisición de la materia prima.