ASOCIACIÓN UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TITULO
CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA LECHE GLORIA S.A.
ALUMNOS
PAUL EDWARD CAYCHO CANCHUCAJA.
PAMELA HUARCAYA HIDALGO.
MAGALY PINTO CHAUCA
CURSO
EMPRESAS FAMILIARES Y PEQUEÑA EMPRESA
DOCENTE
ANIBAL ELISEO ZAVALETA DAVILA
AÑO
2020
RESUMEN
Los Valores de la Cultura Organizacional con el Clima Organizacional del personal que
labora en la Empresa Gloria S.A. Cumplen obligaciones con actos de conducta
honesta, transparente y ética, así como el estricto acatamiento de las leyes de los
mercados en que opera. Se aplicó una encuesta de Clima Organizacional a un grupo
de 228 empleados de la empresa Gloria S.A, así como un Cuestionario de Valores que
cumplieron con los criterios de integración. El clima organizacional influye de una
manera positiva en los valores de la empresa Gloria S.A. su valor corporativo es la
dedicación y esfuerzo al trabajo de la cual fomenta una cultura de trabajo donde los
colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad para
asegurar la satisfacción de sus clientes y consumidores. GLORIA S.A reconoce el
valioso aporte del personal al crecimiento y éxito de GLORIA S.A. Finalmente se
recomienda, crear talleres sobre valores de la cultura organizacional a fin de mejorar el
clima organizacional entre el personal que labora. El propósito de este estudio fue
determinar el grado de relación del clima organizacional en los valores de la Empresa
Gloria S.A.
Palabras claves: Clima Organizacional; Valores.
SUMMARY
The Values of the Organizational Culture with the Organizational Climate of the
personnel who work in the Gloria Company S.A. They fulfill their obligations with acts of
honest, transparent and ethical conduct, as well as strict compliance with the laws of
the markets in which they operate. An Organizational Climate survey was applied to a
group of 228 employees of the company Gloria S.A, as well as a Values Questionnaire
that met the integration criteria. The organizational climate has a positive influence on
the values of the company Gloria S.A. Its corporate value is dedication and effort to
work, which fosters a work culture where employees are oriented to provide the highest
quality services and products to ensure the satisfaction of their customers and
consumers. GLORIA S.A recognizes the valuable contribution of the staff to the growth
and success of GLORIA S.A. Finally, it is recommended to create workshops on values
of the organizational culture in order to improve the organizational climate among the
working personnel. The purpose of this study was to determine the degree of
relationship of the organizational climate in the values of the Company Gloria S.A.
Keywords: Organizational Climate; Values.
INTRODUCCIÓN
Por Clima Organizacional se entiende a aquellas todas las cualidades, atributos o
propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son
percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organización
empresarial y que influyen directamente sobre su conducta. La importancia del
conocimiento del clima organizacional se basa en la influencia que este ejerce sobre el
comportamiento de los colaboradores, siendo fundamental su pronto diagnóstico para
el diseño de instrumentos de gestión empresarial. Es evidente que la existencia de un
adecuado u óptimo clima organizacional repercutirá positivamente en los valores del
trabajador y de la empresa en general. Por consiguiente, consideramos que un
adecuado clima organizacional influirá directamente sobre la gestión de la empresa y,
por tanto, en los valores de los mismos.
En la actualidad se asume que, desde la perspectiva de la organización, las estrategias
y metas deben enfocarse en la total satisfacción del cliente. Una vez que esto se
alcanza, las compañías más eficientes desarrollan un modelo específico pensando en
lo que significa dentro de su industria y su organización, cuáles son los factores que
contribuyen a la satisfacción global de los consumidores, etc. Las buenas empresas
construyen un modelo de los factores que, a su criterio, llevan a la satisfacción del
cliente.
los factores más importantes se cuentan: las características del producto, la habilidad
de la compañía para responder a las preguntas y necesidades del cliente y las garantías
que se adjuntan con el producto y servicio. Un segundo aspecto importante dentro del
proceso de lograr la satisfacción del cliente es construir un sistema de evaluación-
recompensa que apoye esa estrategia. Por un largo tiempo, las empresas
recompensaban a los empleados y a sus unidades sobre la base del desempeño
financiero. No obstante, muchas firmas ahora tienen un criterio de aproximación
múltiple y recompensan a sus empleados y áreas de acuerdo con el cumplimiento de
las metas de satisfacción del cliente, así mismo, se han dado cuenta de que los valores
de los empleados, así como, el clima organizacional son factores importantes en estos
nuestros tiempos.
Por otro lado, existen otros aspectos que son parte de la construcción de una efectiva
satisfacción del consumidor. Así, probablemente, el punto más importante en cualquier
empresa que se enorgullezca de ser líder en satisfacción del cliente es que no se trata
de un programa o procedimiento, sino que realmente es parte de la cultura de la
organización. En otras palabras, es un conjunto de creencias, valores y normas, que
son expectativas específicas de comportamiento que se impregnan en la organización
y que no se encuentran simplemente anotadas en un manual El Clima Organizacional
influye notablemente en la eficiencia y productividad de una organización. Por esta
razón consideramos de suma importancia llevar a cabo un estudio destinado a
comprobar la relación que existe entre los valores de la Cultura Organizacional con el
clima organizacional del personal que labora en la Empresa Gloria S.A.
