Nombre: Angelines Brea
Matricula: 20200527
Comportamiento de compra del consumidor
I. Busque 3 conceptos sobre el comportamiento de compra del
consumidor:
Es el comportamiento que consumidores finales (individuos y hogares)
manifiestan al momento de su compra.
Son las actitudes, referencias, motivación y decisiones que el
consumidor asume durante la obtención de un servicio o producto en el
mercado.
El comportamiento de compra de consumidor es la forma en la cual el
consumidor se va desenvolviendo en el proceso de compra de un
producto o servicio.
II. Explique por qué los directivos de marketing estudian el
comportamiento de compra del consumidor:
Los directivos de marketing estudian el comportamiento del consumidor para
poder identificar a los compradores que estén interesados en el producto o
servicio, para así lograr dar una mejor forma y atracción a este, para atender de
la mejor manera posible las necesidades o deseos del consumidor.
III. Mencione y hable detalladamente de los factores que influyen en el
comportamiento del consumidor:
Factores culturales: la cultura, la subcultura (conformado por
religiones, zona geográfica, nacionalidades, etc…) y la clase social son
los valores, percepciones, tradiciones y costumbres que caracterizan
una sociedad. De acuerdo a la cultura del consumidor podrá variar el
deseo o necesidad que este pueda tener acerca de un producto o
servicio, por ello el mercadologo siempre debe mantener un monitoreo
sobre la cultura del público al que se dirige, porque de acuerdo a esta
será las necesidades de su consumidor. Cada cultura tienes rasgos
diferentes, por eso debe tomarse en cuenta a cual cultura en especifica
se dirige el producto o servicio, para adaptarlo a ella, porque quizás las
necesidades o deseos que tiene la cultura hispana no satisfaga las
necesidades de la cultura afroamericana.
Factores sociales: son el conjunto de grupos, la familia, los estatus y
los roles sociales que rodean al consumidor. Los grupos sociales a los
que pertenece o desea pertenecer el consumidor afecta directamente el
comportamiento de compra de este. Por ello, los mercadologos tienen
que identificar el grupo al que pertenece o al grupo que quiere
pertenecer (grupo de referencia) el consumidor final de su producto,
para así lograr identificar aquellos estilos de vidas que tienen estos.
También analizar a que grupo quisiera su mercado meta pertenecer, ya
que esto puede lograr cambios futuros en el comportamiento de compra
del consumidor.
Factores personales: el comportamiento también es identificado por
medio de rasgos personales: edad, ocupación, estilo de vida, situación
económica y la personalidad. Cada producto o servicio tiene una
personalidad con características distintivas. Los consumidores buscan
en el mercado productos o servicios que tengan la misma personalidad
que ellos poseen, productos o servicios que los represente. Cada
producto o servicio se dirige a un mercado meta con una edad exacta,
con una misma ocupación, con una situación económica en común y
que represente su personalidad.
Factores psicológicos: están determina el comportamiento general de
las personas, influyendo sobre esta la precepción (como las personas
procesan la entrada de alguna información para lograr un significado),
motivación (necesidad que impulsa a una persona a buscar satisfacer
esta), aprendizajes (cambios que dan la persona por alguna
experiencia), creencias (pensamiento que tiene una persona respecto a
un tema) y la actitud (comportamiento de una persona hacia una idea u
objeto).
IV. Hable detalladamente sobre las teorías de la motivación humana de
Sigmund Freud y Abraham Maslow:
Teoría de Sigmund Freud: esta teoría asume que el motivo de compra
de un consumidor se ve influenciado por razones que ni el comprador
puede comprender. Según Sigmund, con el paso de los años las
personas van adquiriendo impulsos que no controlan y esto los lleva a
tener la motivación de adquirir un producto o servicio, pero muchas
veces no hay una explicación del porque este se motivó a tener dicho
deseo.
Teoría de Abraham Maslow: este establece que las necesidades se
clasifican jerárquicamente: necesidades fisiológicas (hambre, sed),
necesidades de seguridad, necesidades sociales (amor, sentido de
pertenecía), necesidades de estima y necesidades de autorrealización.
Con esto dejando dicho que las personas primero buscan satisfacer las
necesidades principales, y mientras vayan satisfaciendo estas, las
demás entraran en importancia.
V. Mencione y explique cada una de las 5 etapas del proceso de compra
del consumidor:
Reconocimiento de la necesidad: en esta primera etapa el consumidor
se da cuenta que tiene una necesidad o deseo que necesita satisfacer.
Búsqueda de información: el consumidor busca informarse a través de
diversas fuentes (fuentes personales o fuentes comerciales) sobre
cuáles son las opciones que tiene en el mercado para satisfacer su
necesidad o deseo.
Evaluación de alternativas: después de obtener información el
consumidor elegirá opciones que se adapten a sus preferencias o el
precio que busca, aunque muchas veces solo es por impulso las
elecciones.
Decisión de compra: en esta etapa el consumidor decide entre las
alternativas, cuál será el producto o servicio que mejor le convenga de
acuerdo a sus necesidades, deseos, situación económica… o también
tomando en cuenta dos factores: actitud de los demás (opiniones) y
factores situacionales inesperados (ingresos previstos, beneficios del
producto o servicio y el precio).
Comportamiento postcompra: en esta última etapa es donde el
consumidor se da cuenta si está satisfecho o insatisfecho con la compra
realizada, y es donde los mercadologos entran a evaluar como el
comprador se siente luego de haber adquirido su producto o servicio.
VI. Aplique las 5 etapas del proceso de compra a la elección de un
destino turístico para sus próximas vacaciones:
1ra etapa: La semana pasada me di cuenta que ya casi está cerca el verano y
pensé que aún no tengo ningún plan para estas próximas vacaciones
2da etapa: así que decidí entrar al internet y buscar una empresa que me
ayude a buscar el destino perfecto y que me prepare ese futuro viaje con las
comodidades que necesito y al precio que está a mi alcance. Ya tenía en
mente algunas ideas.
3ra etapa: encontré en una página de internet las agencias: Emely Tours,
quien proponía un viaje a Euro Disney, Ozama Travel, quien me daba la
facilidad de un viaje a Colombia por dos semanas recorriendo 3 ciudades
colombianas durante estas semana con todo incluido y por ultimo Global
Travel, quien tenía actualmente una oferta de un viaje hacia 4 países de
Europa (España, Francia, Italia y Alemania).
4ta etapa: luego de evaluar los precios, y pensar en cuál de los destinos se
adapta más a mi deseo, tome la decisión de optar por contratar a Global Travel
para que prepare mis próximas vacaciones con destino a Europa.
5ta etapa: para luego de finalizar mi viaje espero que la empresa cumpla con
todo aquello que me propuso, ya que estoy pagando el valor de lo prometido,
logrando así tener las mejores vacaciones.
Fuentes:
Armstrong, G. y Kotler, P. (2017). Fundamentos de marketing.
Recuperado de file:///C:/Users/Angelines
%20Brea/Desktop/UNIVERSIDAD/1ER
%20CUATRIMESTRE/Mercadotecnia/Fundamentos_de_marketing
%2011ed-Kotler%20(LIBRO%20DE%20TEXTO).pdf
