UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
ESCUELA DE POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
COACHING PROFESIONAL
TEMA:
Aplicación de herramientas de coaching personal
y organizacional e interpretación de sus resultados
ALUMNAS:
Enma Judith Mostacero Saldibar
Esther Mariuxi Sarcos Troya
Miriam Jeamileth Torres Fernández
DOCENTE:
Mg. José Manuel Cubas Vargas
Trujillo - 2021
APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE COACHING PERSONAL Y ORGANIZACIONAL
El coaching es una disciplina cuyo objetivo es trabajar con otras personas de forma que obtengan lo mejor
de sí mismos. Se asimila al coaching de los deportistas de élite, que lógicamente necesitan de un
entrenador para preparar las competiciones. En el mundo actual, cada vez más competitivo, directores y
ejecutivos pueden necesitar de un asesor personal que les ayude a potenciar sus puntos fuertes y obtener
los mejores resultados posibles. En eso, precisamente, consiste la labor del coach. Pero no solo a nivel
de empresas podemos aplicar coaching, hoy en día este concepto se ha ampliado a colegios, instituciones
públicas, y a personas que buscan lograr un crecimiento personal para alcanzar sus metas.
Por tanto, es una herramienta de gestión para las empresas y para el que lo realiza, una técnica de
desarrollo personal. En cualquier caso, los resultados deben ser apreciables tanto en el desarrollo diario de
las actividades, como en la vida del sujeto en general.
En las empresas de hoy, el coaching va dirigido a directores, ejecutivos y en general, personas con mando y
poder de decisión en una empresa, a su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a
través de retroalimentación positiva basado en observación. El coaching es una disciplina que acerca a la
persona al logro de objetivos, ayuda a identificar las verdaderas necesidades individuales, a descubrir y
potenciar sus propios recursos y a gestionar la información importante, por lo tanto cualquier empleado
puede participar en el coaching.
Cuando la persona está pasando por un proceso de transformación o transición, en un puesto nuevo en la
empresa, traslado o ascenso de nuevas responsabilidades, se genera la necesidad de entrenarse como
coach, sin embargo cualquier persona que desee potenciar su rendimiento personal y profesional, ser más
efectivos, más eficientes y mejorar su proceso en la toma de decisiones, puede solicitar esta novedosa
técnica.
Un ejemplo muy significativo son los emprendedores de éxito, tanto a nivel de grandes empresa, como
también de la pequeña y mediana industria PYMES, se destacan por ser empresarios que han llevado
negocios familiares, o ellos mismos han creado su propia empresa, se encuentran en un difícil punto de
inflexión. Compañías que han tenido un crecimiento sustancial, en las que sus fundadores mantienen una
posición ejecutiva de máxima responsabilidad. En estos casos, aunque el empresario sigue manteniendo las
habilidades que le condujeron al éxito, las decisiones y responsabilidades suelen estar centralizadas, con
poca tendencia a la delegación. Sin embargo, la nueva situación de la empresa necesita de una estructura
nueva, una buena planificación y una gestión más profesional donde la información fluya abiertamente. En
el acompañamiento durante la transición de un modelo a otro es donde aporta el coach su valor agregado.
El proceso de coaching comienza en el momento en que la persona decide por él mismo que necesita esa
ayuda para el bien de su empresa y se dirige al 'coach', que es la persona que, tras varias sesiones, podrá
asesorarle cuál es el camino a seguir para lograr unos objetivos que previamente habrá que fijar.
El propósito del coaching es inspirar para conseguir el máximo potencial de la persona. Puede ayudar en los
siguientes aspectos:
Buscar una mayor satisfacción en la vida de la persona.
Conseguir un mayor equilibrio entre la vida personal y profesional.
Ayuda a desarrollar una necesidad concreta.
Buscar conocerse mejor. ¿Quién soy? ¿Qué es lo que quiero?
Buscar responsabilizarse de su propia Vida.
Ser coherente entre lo que se dice y lo que se hace.
La lista de problemas a trabajar es muy amplia:
Habilidades de comunicación.
Como dar feedback.
Delegación eficaz.
Valores de la organización.
Relaciones Cliente-Proveedor.
Como gestionar el cambio cultural.
El Coaching utiliza técnicas procedentes de la Programación Neurolingüistica (PNL), la Psicología
Humanista, la Transpersonal y naturalmente de los desarrollos del Management Moderno, de las técnicas
de dirección, de la excelencia, de la calidad total, y de otras técnicas que se han desarrollado en el marco
de la empresa y el mundo directivo. También podríamos observar que es una técnica y una filosofía que
tiene precedentes lejanos en la historia de la humanidad.
TRABAJO DE CAMPO PARA LA ELABORACIÓN DE UN MODELO DE COACHING QUE MEJORE EL
DESEMPEÑO DE LOS MANDOS MEDIOS.
Existe una serie de factores que pueden afectar de manera negativa o positiva las funciones específicas de
una empresa, por esta razón, cuando se dan problemas, se desea conocer las causas del mismo y buscar
alternativas de solución se lleva a cabo una investigación dentro de la empresa para así de esta forma
poder orientarla a su mejora.
Ya existe una solución para contrarrestar los problemas de bajo rendimiento por parte del personal que
labora en una empresa; ya que hoy en día existen muchas teorías que, con una adecuada aplicación
funcionan perfectamente. Como ejemplos de estas teorías se puede mencionar el “Coaching, que conlleva
en obtener el mejor rendimiento de las personas para que éstas desarrollen su labor profesional de la
manera más competente, que tengan un nuevo panorama ante la vida, una actitud positiva. Si se aplica
esta teoría en empresas muchos serán los beneficios.
INTERPRETACIÓN DE SUS RESULTADOS
Con la siguiente encuesta pretendemos Identificar el sistema dirección que utilizan los mandos medios de
la organización, también podremos determinar el nivel de aceptación de un Modelo de Coaching,
identificar las técnicas de dirección y gestión que aplican actualmente los líderes en las áreas operativas y
administrativas de la Empresa “X”
Para obtener la información de la situación actual de la empresa y del conocimiento de los mandos medios
sobre el coaching, construimos un cuestionario de 10 preguntas, el cual fue respondido por 12 personas, de
las cuales 9 pertenecen al área operativa y 3 al área administrativa
CUESTIONARIO
Tabla 1. Pregunta No. 1 ¿Conoce usted cual es la misión de la empresa?
RESPUESTA LIDERES OPERATIVOS LIDERES TOTAL
ADMINISTRATIVOS
SI 9 3 12
NO 0 0 0
Análisis: El 100% de los Líderes tienen conocimiento de la Misión de la compañía.
Tabla 2. Pregunta No. 2 ¿Estoy informado sobre el futuro de la organización?
RESPUESTA LIDERES OPERATIVOS LIDERES TOTAL
ADMINISTRATIVOS
SI 6 2 8
NO 3 1 4
Análisis: Del total de líderes de la compañía 8 están informados sobre el futuro de la organización y 4 no
tienen conocimiento de este.
Tabla 3. Pregunta No. 3 ¿Tiene usted conocimiento de lo que es la teoría del Coaching?
RESPUESTA LIDERES OPERATIVOS LIDERES TOTAL
ADMINISTRATIVOS
SI 4 1 5
NO 5 2 7
Análisis: Del total de personas encuestadas, 7 dijo no tener conocimiento sobre la teoría del Coaching,
mientras que 5 respondieron que si tiene conocimiento.
Tabla 4. Pregunta No. 4 ¿Qué es el Coaching para usted?
RESPUESTA L. OPERATIVOS L. ADMIN. TOTAL
Sistema integral de liderazgo 4 1 5
Motivación humana y empresarial 2 1 3
Sistema que enseña a aprender 1 0 1
Todas las anteriores 2 1 3
Análisis: Los resultados arrojados por esta pregunta son que 5 de personas encuestadas considera que el
Coaching es un sistema de liderazgo integral; 3 personas opinan que es motivación humana y empresarial y
1 persona piensa que es un sistema que enseña a aprender; y las otras 3 se inclinaron por todas las
alternativas
Tabla 5. Pregunta No. 5 ¿Estaría usted dispuesto a aplicar un modelo de Coaching que le proporcione
lineamientos claros en la supervisión de su personal?
RESPUESTA LIDERES OPERATIVOS LIDERES TOTAL
ADMINISTRATIVOS
SI 9 2 11
NO 0 1 1
Análisis: 11 de las personas encuestadas y que respondieron esta pregunta opinan que si estarían
dispuestos a aplicar el Modelo de Coaching, ya que les ayudaría a mejorar la enseñanza, aumentar
conocimiento y los resultados; mientras que solo 1 respondió que no lo aplicaría.
Tabla 6. Pregunta No. 6 ¿Cuáles de los siguientes elementos de dirección utiliza usted para realizar la
supervisión en su área de trabajo?
RESPUESTA L. OPERATIVOS L. ADMIN. TOTAL
Observación Directa 4 1 5
Hojas de Control 2 0 2
Reportes 2 2 4
Coaching 0 0 0
Lista de Actividades 1 0 1
Entrevista 0 0 0
Otros 0 0 0
Análisis: Los resultados obtenidos en esta pregunta muestran que 5 líderes utilizan la observación directa
para realizar la supervisión; 2 personas hojas de control; 4 utilizan reportes y un líder utiliza la lista de
actividades.
Tabla 7. Pregunta No. 7 ¿Cuál de las siguientes funciones aplica usted con mayor énfasis en la supervisión
de los empleados?
1. Tengo la capacidad de aprender de ellos.
2. Estoy siempre dispuesto a ayudarlos.
3. Pongo todos mis conocimientos al servicio de mis subordinados.
4. Acompaño a mis subordinados en la superación de sus límites.
5. No juzgo a priori a mis subordinados.
6. Observar la Capacidad de aprendizaje de los empleados
7. Ninguna de las anteriores.
RESPUESTA L. OPERATIVOS L. ADMIN. TOTAL
Aprender del colaborador. 3 0 3
Siempre dispuesto a ayudar. 3 1 4
Conocimientos al servicio de mis 0 0 0
colaboradores.
Acompañamiento. 2 1 3
No juzgar a priori. 1 0 1
Observar capacidades. 0 1 1
Ninguna de las anteriores. 0 0 0
Análisis: Del total de personas encuestadas 3 consideran, que una de las funciones que más aplica sobre la
supervisión los colaboradores es la capacidad de aprender de ellos, mientras que 4 opinan que están
siempre dispuestos a ayudarlos, 3 hacen un acompañamiento a sus colaboradores en la superación de sus
límites, 1 líder dice que no juzga a priori y un líder observa las capacidades de sus personas a cargo.
Tabla 8. Pregunta No. 8 ¿Cuál de las siguientes alternativas utiliza en su empresa para fomentar el
trabajo en equipo?
RESPUESTA L. OPERATIVOS L. ADMINISTRATIVO TOTAL
Grupos de trabajo 2 0 2
Objetivos comunes 4 2 6
Toma en cuenta los valores para la 0 0 0
asignación de tareas.
Todas las anteriores. 3 1 4
Análisis: Los resultados arrojados por esta pregunta muestran que 2 lideres del personal encuestado crea
en su grupo de trabajo el interés por una visión de equipo; 6 trabajan con objetivos comunes con sus
empleados y 4 consideran las tres alternativas mencionadas.
Tabla 9. Pregunta No. 9 ¿Cuáles son las características que usted considera cumple como líder?
RESPUESTA L. OPERATIVOS L. ADMINISTRATIVO TOTAL
Honesto 3 0 3
Inspirador 1 0 1
Justo 2 0 2
Responsable 3 2 5
Comprensivo 0 1 1
Todas las Anteriores 0 0 0
Análisis: Los resultados de esta pregunta muestran que los mandos medios hacen una excelente
autoevaluación de las características que deben poseer como líderes, ya que ninguno considera que
cumple con todas las características (honesto, inspirador, justo, responsable, comprensivo); 3 de ellos se
consideran honestos, 5 líderes son responsables; y uno se considera Comprensivo.
Tabla 10. Pregunta No. 10 ¿Cuáles son los aspectos que le gustaría mejorar de su área de trabajo?
RESPUESTA L. OPERATIVOS L. ADMINISTRATIVO TOTAL
La Motivación 3 1 4
La Comunicación 2 1 3
La Productividad 0 0 0
El desempeño laboral 0 0 0
Todos los aspectos 4 1 5
Análisis: Del total de personas encuestadas 4 consideran que uno de los aspectos que le gustaría mejorar es
la motivación; 3 la comunicación y 5 líderes consideran que le gustaría mejorar todos los aspectos
anteriormente mencionados.
