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TRABAJO FINAL INTEGRADOR

TEMA: EMPRENDIMIENTO DEL SECTOR

PRIVADO
NUEVA MODALIDAD DE ALOJAMIENTO
TURÍSTICO
PLAN DE NEGOCIO
GESTIÓN PET FRIENDLY
HOSTAL HERRERO

DOCENTE: CR. WALTER ADRIAN DE POI

ALUMNO María Eugenia Nieto
2016

0
INDICE

Índice
Introducción…………………………….………………………………………………………… 2
Resumen ejecutivo…………………….………………………………………………………….. 3
Descripción del negocio…………………………………………………………………………...6
Análisis del contexto…………………………………………………………………………….... 7
Definición de objetivos y estrategias generales………..……………………………..….......16
Plan de Marketing….…………………………………………………………………………. 18
Dirección y organización de la empresa……...........................……………………………...22
Plan de Producción……………………………...…………………………………………….....24
Información Económico-Financiera...………...………………………………………………...25
Aspectos legales……………………………….………………………………….……………..30
Evaluación final del proyecto……………..…………………………………………….………31
Bibliografía………………………………………………………………………………….……..35

1
 Introducción

El presente trabajo integrador se origina en mi experiencia de más de 10 años en

el sector turístico de la provincia de Salta y la región de los Valles Calchaquíes
compartiendo con personas que visitan la región. A través de esta experiencia y las
observaciones obtenidas de ella, se da origen a una idea de negocio relacionada con los
servicios de hospedaje en la ciudad de Cafayate.

El objetivo principal de este trabajo es el diseño de esta idea a través de un plan

de negocios, considerando que es el primer paso más acertado frente a una nueva
actividad emprendedora que desarrolle un emprendimiento del sector privado y potencie
una nueva modalidad de alojamiento turístico de gestión Pet Friendly

Desde la experiencia y según las investigaciones que se han realizado a lo largo

del Proyecto, se pudo revelar que cada vez son más las personas que conviven con
mascotas y el rol importante que cumplen en vida de cada familia; el cuidado que les
brindan, el trato y el interés que demuestran por ellos. Frente a esta tendencia y marcado
crecimiento, es que surge la idea de expandir el servicio y abrir sus puertas a la nueva
cultura de viajar con mascotas. Este nuevo estilo de turismo que permite aprovechar y
maximizar las vacaciones o escapadas junto a las mascotas, pudiendo centralizar todos
los servicios en un mismo y único lugar sin la necesidad de buscar un albergue o
guardería para mascotas y preocuparse si le darán la atención adecuada.

Este plan de negocios busca la adecuación de un hospedaje típico para

transformarlo en una nueva pequeña empresa adaptada al concepto Pet Friendly, a fin de
que ésta se convierta en elemento diferenciador.

Concepto “Pet Friendly

Pet Friendly significa que los animales domésticos son bienvenidos en un

establecimiento, en específico perros y gatos. Quiere decir, que el lugar contará con áreas
específicas para ellos y que se les proporcionará un buen trato y se designará un lugar
para la permanencia de estos. En resumen, permitir el ingreso y permanencia de
personas con perros y otras mascotas domésticas en sus instalaciones.

2
 Resumen ejecutivo

En este trabajo se presenta el diseño de un plan de negocios para la empresa

Hostal Herrero, este establecimiento hotelero corresponde a la categorización Residencial
B, se busca con esta propuesta convertirlo en una empresa con servicios amigables y
aptos para recibir turistas con mascotas, ya que se brindarán servicios especiales para los
viajantes que desean alojase con sus mascotas durante su estadía en la ciudad de
Cafayate. La gestión empresarial será la venta de servicios de hospedaje con el valor
agregado de entregarlos en un ambiente familiar y de contención de esta necesidad.

La adecuación del hospedaje a una gestión Pet Friendly responde a las

necesidades presentadas por los visitantes, ya que dentro del mismo sector de Cafayate
existen muy pocos servicios de hospedaje que satisfagan la gran demanda visitantes con
mascotas en períodos de temporada alta y baja, lo que hace de esta propuesta una buena
oportunidad de negocio.

El objetivo principal del trabajo es demostrar la factibilidad económica y atractivo

de un hospedaje Pet Friendly en la ciudad de Cafayate.

La misión/visión de este negocio es entregar una buena experiencia en hospedaje

y posicionarnos entre los hostales pets friendly de la provincia, para ser reconocidos por
nuestra propuesta innovadora, transformándonos en un destino popular y deseado por
nuestros clientes.

El mercado objetivo se compone de Turistas Nacionales e Internacionales,

hombres y mujeres de segmentación socio-económica ABC1-C2, generalmente turistas
en parejas y en familia.

Al demarcar una segmentación geográfica lo más realista es pensar en ciudades

de las regiones cercanas ya que las cortas distancias son las más propicias para los
visitantes que programan sus vacaciones con mascotas, las que aprovechan los feriados
y fines de semanas para pasear en sus vehículos particulares, Salta y las provincias
limítrofes Jujuy, Tucumán, Catamarca, son las principales emisoras.

La principal barrera a la entrada es la cantidad de competidores en la misma

categoría, 27 habilitados por Ministerio de Turismo de la Provincia y unos 8 que funcionan
de manera irregular, por lo que la competencia es alta y crece a un ritmo rápido por lo
que es menester una Estrategia de Diferenciación.

3
 También se debe considerar que la demanda por el servicio de alojamiento en la
ciudad está sujeta a fluctuaciones durante las vacaciones y recesos escolares, feriados
largos, y que en verano y julio es claramente la temporada más alta y donde las
empresas de este tipo están en su máximo de capacidad, es decir el sector turístico
mantiene una marcada estacionalidad que está siendo revertida gracias a las políticas
nacionales y provinciales, por lo que es menester aprovechar las oportunidades que esto
posibilita y ofrecer un servicio atractivo, de calidad y diferenciado .

En el poder de negociación de los clientes se detecta que los consumidores más

importantes de los hospedajes son los turistas que viajan en grupos familiares,
focalizándonos en que las personas disfruten del turismo acompañados por sus animales
domésticos, comúnmente con sus perros; y de tal manera, facilitar la estadía a las
familias.

En los sustitutos se puede observar que existen muchas demanda al respecto en

camping, cabañas, ya que permiten mascotas. La mayoría de estos sustitutos no
compiten en costo ni en calidad en sus servicios. En la ciudad de Cafayate existen tres
campings, dos son municipales y sólo se habilitan en enero, febrero y marzo, el tercero
funciona durante todo el año.

Los proveedores principales son: 2 veterinarias, 2 supermercados, 2 almacenes

que nos venderán los alimentos especiales animales domésticos.

La estrategia competitiva a desarrollar será Enfoque de diferenciación.

Considerando las cualidades presentes en los otros competidores del mercado, esta
propuesta se distingue por ofrecer un servicio de hospedaje en un entorno amigable con
las mascotas, familiar y tranquilo, tanto por la infraestructura como por el cuidado que
otorgamos como staff a las mascotas, que en muchos casos son las que “condicionan” de
alguna manera, los planes de viajes y estadías de las familias visitantes.

Se definirá una estrategia de posicionamiento para lo que se llevará a cabo la

formación de la imagen de la empresa para definir la marca. Se diseñará un logotipo que
será asociado a todo lo que nuestra empresa representa como conjunto de beneficios y
características.

El mix comercial se especificará los precios, la promoción con una estrategia de

comunicación tipo Pull. En el mix promocional se llevará a cabo publicidad en revistas, en

4
internet, sitios especializados, buscadores, en eventos, seminarios y ferias relacionados a
el eje temático turismo y mascotas.

En torno a las operaciones, el organigrama está compuesto por 4 integrantes

iniciales, la infraestructura del hospedaje, 12 habitaciones con baño privado para los
huéspedes con posibilidades de adaptación pet friendly, desayunador, recepción, 2
baños de servicio, espacio de galerías y patio interno y externo, estacionamiento cerrado.

En el estudio financiero realizado vemos que el flujo de caja del proyecto presenta
un VAN mayor a cero, con un valor de 31436644,41 estipulando esto que el proyecto
recupera lo invertido, retorna la tasa típica exigida a proyectos de emprendimiento y
genera un beneficio adicional

El fin de este proyecto es ofrecer un servicio distintivo y de calidad, siguiendo un

programa de Responsabilidad Ambiental, basado en el respeto mutuo y la contribución
social y ambiental, ajustándonos a estándares internacionales de sustentabilidad y
tomado como paradigma el Plan Federal Turismo sustentable de Argentina.

5
 Descripción del Negocio

Hostal Herrero es una pequeña empresa de tipo familiar que brinda servicio de
alojamiento en la ciudad de Cafayate, al sur de la provincia de Salta.

Está ubicada en Vicario Toscano 237, a dos cuadras de la plaza principal 20 de

Febrero.

El edificio es propiedad de la familia, fue uno de los primeros hospedajes de la

ciudad, funcionó como pensión primero y luego se convirtió en establecimiento hotelero
turístico, estuvo en actividad 25 años y cerrado 3, actualmente desea reabrir sus puertas
con este nuevo concepto para entrar en la actividad nuevamente con una oferta
competitiva.

Actualmente cuenta con 12 habitaciones con baño privado y ofrece un servicio

estándar en lo que corresponde, según Decreto Provincial 1125, a la categoría
Residencial B.

MISIÓN Y VISIÓN

Misión

La misión es entregar una muy buena mejor experiencia en servicios de

alojamiento Pet Friendly, haciendo que la estadía de nuestros clientes sea en un ambiente
grato, familiar, donde las personas puedan relajarse y disfrutar del destino junto a sus
animales.

Visión

La visión es posicionar a esta empresa familiar entre los hostales de la provincia

y así ser reconocidos por la propuesta innovadora tanto entre nuestros visitantes,
transformándonos en un destino popular y deseado por nuestros clientes.

6
 Análisis del contexto

Al no diferenciar el producto y al incrementarse notoriamente la cantidad de

establecimientos hoteleros de este estilo y muy cercanos en la zona, en el último año de
funcionamiento del hospedaje se vio un descenso en la demanda de un 35 % con
respecto al año anterior, por lo que para abrir bajo una estrategia sólida y rentable se
recurre al análisis de nuevas ideas para presentar un producto innovador y de calidad que
sea atrayente de nuevos clientes y fidelice a los antiguos. Con idea previa de ofertar un
servicio que sea satisfaga una demanda constante de alojamiento con mascotas
(percibido desde el mismo hospedaje y desde las oficinas de informes turísticos) se
realizó un seguimiento para establecer parámetros más reales sobre esta cuestión.

Para estudiar el mercado también se empleó como herramienta el “Método de

Observación Directa”, realizando un relevamiento telefónico y personal de los
residenciales B de Cafayate y consultar como clientes si contaban con el servicio de
alojamiento apto para recibir mascotas. De 18 establecimientos relevados, sol dos
manifestaron acuerdo de recibir a sus visitantes con mascotas, pero con muchas
condiciones al respecto, algunas de ellas un poco incomodas y con carentes recursos
hospitalarios.

Para llegar a comprender lo que el mercado estaba necesitando y adecuar esta

empresa a esas necesidades se analizaron variables que permitirán establecer una
propuesta de negocio que aproveche esta demanda especial y ofrezca un producto de
calidad al respecto.

ANÁLISIS DE MERCADO

Mercado Potencial

Nuestro mercado potencial se compone de todos los turistas que viajen junto a sus
mascotas y requiera de un espacio que los reciba y acepte.

La idea de este proyecto está dirigida a un segmento de mercado definido como

todas aquellas personas adultas, siendo turistas internacionales como nacionales,
(nacionales en la gran mayoría) que se destaquen, interesen y sean motivados por
recorrer atractivos turísticos junto a sus mascotas. Por lo tanto, debemos considerar todos
los datos estadísticos que pudiesen ayudarnos a conocer la demanda turística en Salta y,

7
sobre todo, datos que nos ayuden a conocer el tamaño y gasto del turismo receptivo e
interno.

En cuanto al turismo receptivo, según datos entregados por Ministerio de Turismo

de la Provincia de Salta durante el año 2014 se registró un total 1.706.703 de arribos
turísticos 1, de los cuales 264.644 llegaron a Cafayate.

1- Anuario 2014, Ministerio de Cultura y Turismo de Salta

8
 Durante el mismo año, en el mes de julio, se registró un gasto turístico promedio diario
de $822 en la provincia, en la ciudad de Cafayate el gasto turístico es de $747, en los
que el alojamiento representa un 30 %.

9
Mercado Objetivo

Caracterización del cliente

Este modelo de negocio parece ser más atractivo para personas que viajan en
grupos familiares, segmentos ABC1 – C2, turistas nacionales, que por lo general viajan en
sus vehículos propios y acompañados por sus mascotas. Se considera que las personas
dentro de este segmento están dispuestas a pagar por este tipo de servicio de
alojamiento son personas con poder adquisitivo, dado que se ofrece un servicio con un
valor agregado diferenciador.

Este grupo de personas con las características descritas anteriormente, se

caracteriza mayormente por ser turistas nacionales más que turistas extranjeros. Turistas
Nacionales: Se compone por hombres y mujeres de segmentación socioeconómica
ABC1-C2, que tienen entre 25 y 80 años. Se considerará un amplio rango de edad,

10
abarcando desde solteros, estudiantes hasta personas jubiladas, principalmente porque el
estilo pet friendly que apunta esta propuesta no tiene límite de edad y así optamos a una
mayor demanda. Los turistas extranjeros que optan por nuestra propuesta, no tanto por el
concepto pet friendly, porque por lo general no viajan en vehículos particulares ni con sus
mascotas, si se ven atraídos por la proximidad de hostal con el diversos atractivos y
puntos estratégico de la actividad turística y cultural, por ejemplo la plaza, Museo de la Vid
y el Vino, Museo Arqueológico, Mercado Municipal de Artesanías, Cine Teatro Municipal,
etc.

A esta descripción se agrega una segmentación geográfica. Esta segmentación

será tomar ciudades más cercanas a Cafayate.

En relación al perfil del turista la información proporcionada por Ministerio de Cultura y

Turismo nos da cuenta que el 85 % es turista nacional, y el resto internacional, que la
mayoría proviene de las provincias de Tucumán, Salta, Bs. As, Santa Fe Córdoba y
Catamarca.

11
El grupo de viaje mayormente esta mayormente representado por el grupo familiar.

12
Amenaza de nuevos entrantes.

Para los hostales nuevos con características similares que quisiesen entrar al
mercado, las barreras de entrada son: Ubicación: Si bien podrían imitar la tendencia pet
friendly la proximidad con la plaza principal donde se nuclean las actividades culturales y
la mayoría de la oferta turística de Cafayate, esto representa un ventaja competitiva difícil
es superar en relación a la realidad edilicia actual de la ciudad. La fidelidad de clientes
que hace años vacacionan en este hospedaje es otra de las ventajas tenidas en cuenta.

Como amenaza en este sentido se puede detectar una baja inversión inicial para
la adaptación hacia la temática pet friendly.

13
Competidores

Si bien actualmente son muchos, los competidores en la zona céntrica no

responden a la misma categoría y ninguno en toda la ciudad ofrece claramente el servicio
para mascotas. En cuanto a los hostales, encontramos como patrón común que están
todos orientados a un público familiar, pero que ninguno ofrece valor agregado al servicio
de alojamiento pet friendly, aparte de tener una buena infraestructura y un diseño de
interiores llamativo para los turistas.

Nuestros clientes valoran la ubicación ya que sólo uno de los hostales se

encuentra a una distancia razonable de la plaza, el poseer lugar para guardar el vehículo,
y los servicios adicionales, como el desayuno incluido, bicicletas, tv cable, biblioteca, wi-fi
y computadora disponible para los huéspedes.

También se debe considerar que la demanda por el servicio de alojamiento está

sujeta a fluctuaciones durante las estaciones del año, ya que en verano y julio son
claramente la temporada más alta y donde las empresas de este tipo están en su máximo
de capacidad.

Poder de negociación de los clientes

Los consumidores predominantes en el mercado de los residenciales B son los

turistas nacionales, turistas internos de fin de semana o de verano, que destinan un gran
porcentaje del presupuesto de vacaciones en el gasto por alojamiento, lo cual se refleja
en una alta sensibilidad al precio por este servicio. Los turistas nacionales tienen acceso a
las referencias de amigos y conocidos que han visitado la zona anteriormente las cuales
tienden a ser más fidedignas que los datos entregados por internet. En este sentido
contamos con la ventaja de ser conocido desde hace 25 años por los visitantes
habituales del destino. Los actuales competidores existentes en este mercado parecen no
diferenciarse mucho y esperamos que nuestras características como “hostal pet friendly”
sea un factor decisivo sobretodo en este grupo de la demanda.

El poder de los turistas extranjeros es también alto, en el sentido que no presentan

tanta sensibilidad a los precios pero sí exigen mayor calidad de los servicios, no sensibles
a nuestro elemento diferenciador puesto que no viajan con sus mascotas.

14
Amenaza de los Sustitutos

En Cafayate existen como sustitutos, tres camping y 4 cabañas registrados. De

los campings, dos son municipales y son habilitados solo en temporada de verano y uno
funciona durante todo el año. Los tres se encuentran ubicados en los accesos de la
ciudad distantes a más de 10 cuadras mínimo de la plaza. Estos sustitutos reemplazan el
servicio básico de alojamiento que ofrece el hostal, y permiten el ingreso de mascotas,
pero no tienen un concepto que los defina o un factor diferenciador como los servicios
para mascotas propuestos en este proyecto.

La mayoría de estos sustitutos compiten en costo, ya que muy pocos mantiene

una calidad elevada en sus servicios. Muchos de estos sustitutos (cabañas, camping o
residenciales) no cuenten con una página web donde ver los precios, la ubicación o fotos
y sólo es posible encontrar teléfonos de contacto en la web.

Poder de negociación de los Proveedores

Los proveedores no son tantos y se reducen a tres principalmente: Los

trabajadores del hostal, los veterinarios que prestarán un servicio externalizado y los
supermercados o almacenes especializados que nos venderán los alimentos para
preparar los desayunos de los visitantes. La cercanía con la Salta Capital (186 km),
proporciona oportunidades de abastecimiento en caso de que los proveedores locales no
cumplan con nuestras expectativas.

Análisis FODA

FORTALEZAS

Experiencia de la familia.

Concepto innovador: Ambiente familiar pet friendly.

Ubicación privilegiada.

Servicios de calidad.

Percepción de los visitantes al superar los estándares de la categoría en relación a los

servicios.

OPORTUNIDADES

Aumento de la población viajera con tendencia hacia el turismo de intereses especiales.

15
Capacidad de atraer demanda insatisfecha a la zona que desea incluir a sus mascotas en
su disfrute del tiempo de ocio.

Tendencia creciente por la preferencia por parte de los clientes la tendencia de productos
y servicios pet friendly

Inversión inicial de bajos costos en relación a otras posibilidades de diferenciación

evaluadas.

Posibilidad de adaptación de la empresa a otros conceptos que son tendencia nivel

mundial.

DEBILIDADES

Falta de experiencia del equipo emprendedor en servicios turísticos y de alojamiento.

Elemento diferenciador fácil de copiar.

AMENAZAS

Competidores más consolidados que lo supuesto.

Facilidad de imitación del concepto del negocio.

Objetivos

Objetivo de largo plazo

A largo plazo maximizar los beneficios y el valor en el mercado de la empresa es el

objetivo primordial, para lo que se establece establecer un elemento diferenciador que
consiste en estilo pet friendly como herramienta para conseguirlo.

Objetivo de corto plazo

Lograr una posición de ventaja competitiva a través de una inversión relativamente

baja en costos operacionales, sin afectar los niveles de liquidez.-

Con este plan de negocios de Hospedaje Herrero se busca consolidar una oferta
de alojamiento que proporcione al visitante una muy buena experiencia en servicios de
hospedaje Pet Friendly, haciendo que la estadía de nuestros clientes sea en un ambiente
grato, familiar, donde las personas puedan relajarse y disfrutar del destino junto a sus
animales.

16
Estrategia Competitiva

La estrategia competitiva a desarrollar será Enfoque de diferenciación.

Considerando las cualidades presentes en los otros competidores del mercado, se
ofrecerá un servicio de hospedaje en un entorno familiar pet friendly, tanto por la
infraestructura como por el cuidado que otorgamos como staff a los visitantes y sus
mascotas.

Se buscará que la estrategia se base en la innovación cualitativa del servicio que

presenta el proyecto en comparación con el resto de los hostales de la industria y de la
categoría. Por otra parte la estrategia de enfoque de diferenciación también estará
sustentada por la calidad en el servicio, tanto por la experiencia misma del turista como
por la obtención de diferentes distinciones y certificaciones de calidad turística que se
pretende obtener en el futuro.

17
 Plan de marketing

Posicionamiento

La estrategia de posicionamiento se basa en las cualidades distintivas del servicio.

El hostal busca la diferenciación dentro de los residenciales B de Cfayate a través

de un concepto pet friendly, lo que a su vez se apoya en un estilo de vida que está entre
las nuevas tendencias turísticas mundiales.

Muchas de las actividades turísticas, hostales y publicidad de la zona se basan en

el enoturismo,y el ecoturismo, pero no han buscado otras cualidades del sector para
promocionar sus servicios o productos. En este sentido como empresa buscaremos sacar
partido a las características de las necesidades de la demanda, ya que tiene mucho
potencial en cuanto a lo que el concepto pet friendly ha crecido vertiginosamente en el
mundo entero y en diferentes ámbitos, y de a poco se están organizando organismos,
portales, comunidades que nuclean a los amantes delas mascotas y desean incluirlos en
todos los momentos de la vida familiar.

Imagen Corporativa

Como primer paso en la formación de nuestra imagen

corporativa definimos nuestra marca. Para esto elegimos un
Isologotipo que será asociado a todo lo que nuestra empresa
representa como conjunto de beneficios y características y
reforzar la recordación de la marca a través de una imagen
que sea simple e identificadora del concepto pet friednly

El nombre se conserva por la historia de la empresa y por tener muchos clientes que lo
reconocen así.

Todas las cualidades anteriores deben ser asociadas a nuestro hostal para mantener
consistencia con las características diferenciadoras del servicio.

Producto

Lo primero a considerar es el ajuste del producto o servicio a las necesidades o

deseos del cliente. Para eso analizaremos algunas dimensiones del producto, es decir, la
jerarquía de valor para el consumidor.

18
- Beneficio central: Es el nivel fundamental, corresponde al servicio que realmente le
interesa adquirir al consumidor. Para el caso de este hostal lo que cliente está comprando
es un lugar para descansar y dormir en las noches junto a sus mascotas.

- Producto básico: En este segundo nivel el beneficio básico se descompone en ciertas

características. En el caso de un hostal el lugar para descansar se transforma en una
habitación que debe contar con una cama y un armario o casillero, un baño disponibles
para el huésped.

- Producto esperado: En el tercer nivel al producto básico se le agregan ciertos atributos

que los compradores esperan cuando adquieren este tipo de producto o servicio. Es decir,
los huéspedes de un hostal esperan sábanas limpias, un desayuno incluido por las
mañanas, lugar para guardar el vehículo, una infraestructura que funcione (agua potable,
electricidad, etc.).

- Producto aumentado: Este cuarto nivel se refiere a todo aquello que sobrepasa las
expectativas de los consumidores. En general hace referencia a un producto o servicio
diferenciado y que tiene un posicionamiento logrado de la marca. En este sentido un
hostal debería entregar al cliente algo que este identificará como un beneficio adicional,
por ejemplo, una experiencia. Esperamos que el concepto de nuestro hostal supera las
expectativas de nuestros clientes justamente por esta razón: Disfrutar de un ambiente
familiar y seguro que le permita el acceso a sus mascotas e incluirlas en diferentes
actividades o dejarlas al cuidado de personas responsables mientras ellos acceden a
otros servicios turísticos en el destino.

Precio.

Nuestro objetivo en la fijación del precio es transmitir calidad, innovación y

seguridad.

El precio no será fijado demasiado alto para estar al alcance de nuestros

consumidores y a la par con nuestra competencia más cercana. En general se fijaron los
precios de acuerdo a lo que se vio en otros competidores de mercado. Para el cliente el
precio de la competencia será el precio por un “producto esperado” y el valor percibido de
nuestro hostal, que es un “producto ampliado”. Nuestros precios en pesos argentinos
incluyen: Las tarifas son en pesos argentinos, por habitación por noche e incluyen
impuestos. Se aplican las mismas tarifas a pasajeros nacionales y extranjeros. Las tarifas

19
están sujetas a modificaciones. Las reservas anticipadas necesitan depósito previo. Los
pagos son en efectivo.

El precio incluye el servicio de alojamiento que consta de:

Habitación con baño privado
Desayuno desde las 8 am hasta las 10 am.
Estacionamiento cerrado
Computadora e internet público disponible también, servicio WiFi
Bicicletas disponibles gratis para los huéspedes (6)
Cama de adaptación en la habitación para 1 mascota mediana

Además de permitir a los huéspedes alojarse con sus mascotas el Hostal ofrece
servicios adicionales tercializados, es decir establece el nexo con los prestadores,
guardería y cuidado de mascota por hora y por día, paseo de mascota, atención
veterinaria, peluquería y baño.

Distribución

Como el producto que vende nuestra empresa es básicamente un servicio, el

canal de distribución es directo. Es un producto intangible, que se consume al mismo
tiempo que se entrega, que no tiene intermediarios entre la relación vendedor/cliente. La
mayor ventaja es que se puede generar fidelidad por parte del cliente, muy conveniente
en servicios de este tipo donde se busca la diferenciación y el reforzamiento de marca.

Promoción

Los objetivos de comunicación apuntan a crear una actitud positiva de interés

frente a la propuesta. Se debe valorar al hostal con respecto a la percepción de su
capacidad de satisfacer la necesidad específica de alojamiento, y en este sentido, la
valoración tiene que ser alta si transmitimos eficazmente los beneficios de utilizar
servicios pet friendly.

Como estrategia de comunicación se orientarán los esfuerzos hacia el consumidor

final. De este modo esperamos que sean los mismos clientes quienes exijan nuestros
servicios acercándose ellos físicamente al hostal, o vía web. Esto apoyará la estrategia de
diferenciación y de hacer de nuestro hostal un servicio deseable con más atributos de los
esperados. Para comenzar vamos a introducir la propuesta a la audiencia más relevante,
que en este caso corresponde a las personas que gustan de visitar el norte argentino

20
muchas veces de forma reincidente, para experimentar otras formas de turismo y tener la
posibilidad de disfrutar la experiencia junto a sus mascotas. Para esto, en todos los
medios seleccionados de comunicación (folletería, web, participación de eventos)
debemos dar a conocer el concepto del hostal y sus características, que sus atributos
descritos junto con las imágenes permitan inferir los beneficios asociados.

La mezcla de comunicaciones de marketing que se ocupará en nuestro caso

estará compuesta por publicidad, colaborar en eventos de mascotas, celebraciones e días
especiales como el día del animal para fomentar el apoyo de la comunidad hacia el
concepto y para promover la imagen de la empresa. En el inicio de esta gestión pet
friendly se optará por la publicidad de folletos en la ciudad y publicidad en internet y redes
sociales.

- Publicidad en Internet: Vía web nuestro hostal contará con distintos medios para
promocionar: o Página Oficial: Se creará una página web con diseño moderno que refleje
la innovación de nuestro hostal. Contará con información como fotos, ubicación, mapas,
información de los servicios adicionales como veterinarias asociadas, tarifas y sistemas
de reserva.

El costo aproximado de la construcción de este tipo de página web es de $ 2500.

Se implementarán las redes sociales dentro la página web del hostal además de crear un
perfil para nuestra empresa en Facebook, Twitter y Youtube, esta posibilidades son muy
útiles para lograr visibilidad y son gratuitas. Para que nuestros clientes sean seguidores a
través de estas redes se debe agregar “plugins sociales” a nuestro sitio web con una línea
de código HTML. O Trip advisor: En estas páginas lo que se hace es un registro bastante
simple con la información del hostal como fotos, ubicación, tarifas, etc. Con el tiempo las
personas que utilizan estos medios pueden realizar un ranking de los hostales
poniéndoles nota y adjuntando comentarios.

21
 Dirección y Organización de la Empresa

Organigrama

Gerencia
Asesoría
(dueños) Contable/
legal

Recepcionistas Mantenimiento

Cuidador de
mascotas -
peluquero

Mucama

Gerencia: Compuesta por los propietarios del negocio. Encargada de la administración

general de la empresa, supervisando y controlando el funcionamiento día a día. Realiza
las funciones administrativas y comerciales, jefes de recepción y de operaciones. Otras
tareas: analizar, plantear y tomar las decisiones más importantes de la empresa en
conjunto, supervisar las relaciones financieras, junto al asesor contable llevar las cuentas
de los Estados financieros y formar parte de todas las decisiones estratégicas de la
empresa. Deberá encargarse de la asignación eficiente de los fondos dentro de la
organización y de la obtención de fondos en los términos más favorables posibles. Al
asignar los fondos, proyectará los flujos de caja y determinará el efecto más probable
sobre la situación financiera de la empresa con el objeto de tener una liquidez adecuada.

Asesor Contable/ Legal: Puesto profesional de un Contador Público Nacional. A cargo del
control administrativo de la contabilidad, como los libros de ventas, pago de
remuneraciones y asesorar en aspectos fiscales como el pago de impuestos.

22
Recepcionistas: Requisitos: Puesto ocupado por personas de ambos sexos, de 21 a 45
años, con amplia disponibilidad horaria, manejo de idioma inglés, residentes en la ciudad
de Cafayate, con conocimiento en turismo y recepción de huéspedes. Tareas a
desempeñar: atención de clientes en la mesa de recepción, gestión de las reservas,
formalización de las entradas y salidas de los huéspedes, atención de los clientes durante
su estancia y administración de los reclamos y quejas.

Mantenimiento: Requisitos: Puesto ocupado por personas de sexos masculino, de 21 a 55

años, con amplia disponibilidad horaria, residente en la ciudad de Cafayate, con
conocimiento en tareas de mantenimiento electricidad, plomería, reparaciones, limpieza
de equipos, mantenimiento de jardines.

Mucamas: puesto ocupado por personas de ambos sexos de 25 a 45 años. Serán las
encargadas de la cocina y del aseo general del hostal, además deberán atender las
mesas del comedor durante las horas del desayuno. Las tareas dentro del aseo general
corresponden a la limpieza de los espacios comunes como la cocina, comedor, pasillos,
baños, etc. y la limpieza de las habitaciones, primero de las habitaciones libres y luego de
las ocupadas. Deberán cambiar las sábanas sucias y asegurarse de que se laven en las
lavadoras automáticas del hostal y plancharlas.

Cuidador de perros/ encargado de peluquería: Personal de ambos sexos de 18 a 45 años,

con la formación acreditada en peluquería canina y experiencia comprobable en el rubro
(excluyente), convocado por solicitud y demanda del servicio, pago efectuado por la tarea
realizada de peluquería. Su tarea también será proporcionar son agua fresca, bolsas
biodegradables para los desechos, juguetes, y además es la persona que está a
disposición para cuidar, pasear y hacer el servicio de aseo a las mascotas. Los beneficios
de la demanda de ese servicio son para esa persona, por lo que se lo considera una
tercialización el cuidador provee los elementos necesarios para ello. La gerencia si
costeará el curso de peluquería canina para que el servicio esté garantizado sea de
calidad.

Los puestos serán ocupados de acuerdo a las leyes que regulan las relaciones
laborales (Ley 20774 y otras), de una duración ocho horas diarias con turnos rotativos
según la necesidad de servicios. En el caso de horas extras las mismas deberán ser
abonadas conforme a lo establecido en las convenciones colectivas de trabajos, y demás

23
leyes supletorias o según acuerdos realizados por las cámaras de empresarios hoteleros
y los sindicatos representantes de los empleados de servicios de hotelería.

Plan de Producción

OPERACIONES

Diagrama de flujo de la recepcion de huespedes

Para que el concepto Pet Friendly funcione correctamente y se maximicen los

beneficios se maximicen establecerán pautas antes de la contratación, que permitan la
convivencia entre los visitantes que tienen y los que no tienen mascotas. Por ejemplo:

Se realizará un cuidado extremo bajo deposiciones de higiene debe de ser

estrictamente controladas, un estricto control de limpieza y desinfección.

24
 Las mascotas no pueden quedar solas en la habitación. Si se contrata el servicio
de cuidado se deberán pautar el horario del regreso de los dueños, si se excede ese
horario las horas subsiguientes serán abonadas el doble.

Las deposiciones dentro del hostal las limpian los dueños. El personal del hostal
realizará un cuidado extremo bajo disposiciones de higiene estrictamente controladas, un
estricto control de limpieza y desinfección.

Infraestructura física y Capacidad Instalada

Para este proyecto se usará el inmueble ubicado en Vicario Toscano 237, con una
capacidad de 33 plazas; desayunador, baños de servicios, lugar para guardar vehículos,
patio interno y patio externo, sala de esta común con tv, computadora y biblioteca.

Desayunador: está equipado para dar servicios básicos de alimentación matutina,

conformado con una mesa grande, 9 mesas pequeñas para 4 personas cada una, 36
sillas, una heladera, un microondas, y todos los elementos de cafetería necesarios para
abastecer las 33 plazas en el desayuno (tazas, platos, vasos, azucareras, jarras,
cucharas, paneras, cuchillos, cafetera, etc)

Patios: Esta zona de la hostal será para que los huéspedes tengan espacios de
esparcimiento junto a las mascotas, con el fin de crear un ambiente relajado y divertido y
en contacto con plantas y árboles frutales y viñas, bancos, mesas y sillas. Uno de los
patios está equipado con una zona para asados que los visitantes pueden usar.

Sala de estar: Esta zona permite a los huéspedes disfrutar de un momento de reflexión
con la biblioteca que cuenta con ejemplares de literatura diversa y algunos títulos clásicos
de la literatura salteña. En este espacio pueden ver televisión (películas, etc.). La sala de
estar esta equipad con sofás y un televisor pantalla plana 42”.

Baño: El hostal tiene 2 baños, además de cada baño en habitación, con equipamiento
completo, es decir, duchas, inodoros, lavabo. En total son 14 baños.

 Habitaciones: Las habitaciones de la hostal están decoradas acorde al entorno

vallisto, representando con algunos elementos la importancia de la vitivinicultura.
Poseen: Camas Sommiers, cubre camas, frazadas, sábanas y almohadas,
placares, ventiladores de techo, TV led 24”, ventilador de techo, armario, mesas
con lámparas, mesa de apoyo, espejo, baño privado con lavabo, ducha y
sanitarios.

25
 Información económico - financiera

En esta etapa se procederá al análisis económico- financiero para conocer la

factibilidad económica del proyecto de Gestión pet friendly del Hospedaje Herrero, para lo
que se usará algunos de los indicadores para evaluar la implementación del mismo.

Inversión Inicial del proyecto:

Se clasifican los activos de dos maneras: capital de trabajo e inversión pre-

operativa (curso capacitación Peluquería canina, construcción de sitio web y folletería)

El capital de trabajo que se requiere para comenzar a producir en la gestión pet

friendly del hostal se detalla a continuación:

12 camas especiales para mascotas pequeñas que se pueden agregar a la oferta

tradicional de alojamiento. En total son 15, con un costo total de $ 7.500
15 comederos de acero inoxidable: $ 1.500
15 Bebederos automáticos: $ 1.800 (uno por habitación y 3 en los patios)
Construcción de 3 caniles: $7.200 (mano de obra y materiales, de ladrillo hueco,
con techo y capas aislantes)
Total de inversión en Capital de Trabajo para la adecuación del hostal Herrero en Hostal=
$ 18.000

Curso de peluquería canina tiene un costo de $2.500

Sitio Web $2.500
Folletería $ 3.000

La fuente de donde provendrán los fondos para cubrir la inversión inicial es fuente
de financiación propia, producto de ahorros de los propietarios.

El capital de trabajo, es de $ 3600 y se calcula en 3 meses

El inmueble es propiedad de la familia por lo que no representa erogaciones en

conceptos de alquiler.

26
Estructura del flujo de caja

Ingresos

Ingresos por la ocupación del hostal, para la construcción de los flujos de fondos
se toma una tarifa promedio en las diferentes distribuciones de plazas

Temporada baja Temporada alta

Dobles $600 Dobles $800
Triples $900 Triples $1.200
Cuádruples $1.200 Cuádruples $1.600
180 días 180 días
66 % =8 hab promedio 22 plazas 100% = 33 PLAZAS
Las habitaciones son 12 habitaciones con baño privado con la siguiente distribución:
6 habitaciones dobles
3 habitaciones triples
3 habitaciones cuádruples
Egresos de operación:
Egresos por servicios prestados

Temporada baja Temporada alta Anual

Insumos de limpieza $ 1.650 $ 2.500 $ 24.900

Promedio de Gastos fijos mensual Anual

Concepto Temporada baja Temporada alta
Agua y Luz $ 2.000 $ 2900 $ 29.400
Telefonía e internet $ 350 $ 350 $ 4.200
Gas (envasado) $ 210 $ 420 $ 3.780
TV Cable $ 300 $ 300 $ 3.600
Impuesto inmobiliario $1.800
Total $42.780

27
 Sueldos Sueldos anuales +
aguinaldo
Mucama 1 $ 6.000 $ 78.000
Recepcionistas 1 $ 7.000 $ 91.000
Personal Mantenimiento 1 $ 6.000 $ 78.000
Asesor Contable 1 $ 2.000 $ 26.000
Cuidador 1 $ 6.000 $ 78.000
Total $ 351.000
La tasa de impuesto a las ganancias por la que se grava al hostal es el 35% anual.-

El Costo de Oportunidad asciende al 24% anual, es la tasa de interés efectivo que paga
un fondo común de inversiones del Banco Nación.

Los activos fijos de este proyecto de gestión son:

Bien de uso Vida útil Valor residual

Camas para mascotas 5 20 %

Comederos 5 20 %

Bebederos 5 20 %

Caniles 10 10 %

El método de amortización es lineal.

Concepto Total Cuota de depreciación

Camas para mascotas 7500 $1500

Comederos 1500 $300

Bebederos 1800 $ 360

Caniles 7200 $720

Total $ 2880

28
Conceptos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Inversión inicial 26000
Ingresos 3276000 3276000 3276000 3276000 3276000
(-) costos variables 24900 24900 24900 24900 24900
(-)Agua y Luz 29400 29400 29400 29400 29400
(-)Telefonía e internet 4200 4200 4200 4200 4200
(-)Gas (envasado) 3780 3780 3780 3780 3780
(-)TV Cable 3600 3600 3600 3600 3600
(-) Impuesto
1800 1800 1800 1800 1800
Inmobiliario
(-)Sueldos y
351000 351000 351000 351000 351000
aguinaldos
(-)Depreciaciones
1500 1500 1500 1500 1500
Camas
(-)Dep Comederos 300 300 300 300 300
(-)Dep Bebederos 360 360 360 360 360
(-)Dep Caniles 720 720 720 720 720
Utilidad antes de imp 2854440 2854440 2854440 2854440 2854440
Impuesto a las
999054 999054 999054 999054 999054
ganancias
Utilidad después de
1855386 1855386 1855386 1855386 1855386
imp
Depreciaciones 2880 2880 2880 2880 2880
Liberación de CT 878,79
Valor de salvamento - - - - - -
Flujo de fondos netos 1858266 1858266 1858266 1858266 1859145

El Valor Actual Neto se calculó mediante la siguiente fórmula:

VAN= 31436644,41

Conclusión

El VAN es > 0 lo que nos indica la obtención de una plusvalía por la realización del
proyecto lo que permite cumplir con el objetivo de maximizar el valor de la riqueza de los
propietarios. Se recupera la inversión y se obtiene un plus en el rendimiento. Además el
cálculo de este indicador le permite a la gerencia decidir entre invertir en el proyecto y
seguir ahorrando en el fondo común de inversiones al 24% Banco Nación.

29
 Aspectos legales

El Hostal se encuentra dentro de las condiciones estipuladas por la reglamentación

de alojamientos turísticos existentes con anterioridad a la vigencia del decreto nacional nº
1818/76.

La misma establece como categoría para este negocio la denominación técnica

Residencial B, puesto que se trata de un alojamiento turístico con un mínimo de ocho(8)
habitaciones, un local de uso común y que, por sus condiciones ambientales,
instalaciones y servicios, no se encuadren dentro de las denominaciones de: hotel,
hostería o motel.

30
 Evaluación final del proyecto

Responsabilidad Ambiental

El concepto Pet friendly al que se apunta con este proyecto debe ser también por
naturaleza amigable con el entorno natural, para mantener una armonía con los visitantes
y sus mascotas y por el compromiso al que todos los ciudadanos responsablemente
debemos sumarnos para colaborar en la ejecución del turismo sustentable. Este proyecto
concibe al turismo como una valiosa fuente de recursos que ayude al progreso de la
comunidad, si se lo controla para que redunde en beneficio del visitante y del residente. El
compromiso mayor en este sentido es articular y llevar a cabo acciones conjuntas con las
personas, organizaciones e instituciones con las que nos relacionamos, promoviendo el
desarrollo sostenible y una sociedad más inclusiva.

Es por ello que en el desempeño diario de las relaciones con los clientes está
proyectada la inclusión de práctica de sensibilización para instar a los visitantes a no
dañar, contaminar, depredar o transformar negativamente la naturaleza y preservar
nuestro patrimonio cultural.

El fin de este proyecto es ofrecer un servicio distintivo y de calidad, siguiendo un

programa de Responsabilidad Ambiental, basado en el respeto mutuo y la contribución
social y ambiental, ajustándonos a estándares internacionales de sustentabilidad y
tomado como paradigma el Plan Federal Turismo sustentable de Argentina.

En este sentido la gerencia del hostal está realizando acciones de sustentabilidad

que se enmarcan en una Política de gestión sustentable que tiene como principios
básicos:

Implementar una gestión sustentable del negocio con un equilibrio armónico entre el
desarrollo económico, el bienestar social y la defensa del medio ambiente.

Promover los principios del Turismo sustentable, cumpliendo siempre con la

legislación vigente y con todos los compromisos asumidos por la empresa.

Minimizar los impactos negativos y maximizar los impactos positivos de nuestras

acciones.

Promover buenas prácticas ambientales entre las partes interesadas, a través de

acciones de sensibilización de clientes y proveedores.

31
 Colaborar con la comunidad de Cafayate en la promoción y protección de los
derechos animales y la revalorización de la cultura.

Asegurar la satisfacción del cliente, la calidad en el servicio y la mejora continua.

Entre las acciones que se están implementando en nuestro compromiso

sustentable, se puede mencionar: recambio de luminarias de alumbrado de cartel por LED
(un sistema de iluminación que consume cinco veces menos energía que las lámparas),
facilitar a los huéspedes bicicletas para que realicen paseos en ellas y utilicen menos sus
autos, actualmente ofrece 6 rodados de forma gratuita para ello, y se tiene pensado
incorporar más unidades, se asesora al visitante también sobre los senderos y recorridos
que pueden realizar en las bicicletas. Reciclar es una de las premisas de la gestión de
esta pequeña empresa familiar. Se reciclan sábanas y toallas, usándolas para la limpieza,
relleno de colchones de las camas de las mascotas. El uso de materiales reciclados y de
productos biodegradables son prioritarios en la ejecución de la idea.

Responsabilidad social:

El turismo es una forma particular del uso del tiempo libre, y una forma especial de
recreación, por lo que no debería preocupar a los turistas ya que su propósito es el placer,
el descanso y la recreación. El pensar en esta necesidad de la demanda, no solo como
una oportunidad de negocio, sino también como una contribución social, convierte a este
emprendimiento en un real lugar amigable con las mascotas, donde se respeta a los
dueños, y se les da una solución para que disfruten del destino y no se vean afectados en
sus hábitos de vacaciones, logrando cumplir con todas sus expectativas y estar siempre
acompañado por su mascota.

Además con este proyecto se trabajará en clúster con lo que se contribuye al

fomento de una red de prestadores y proveedores de servicios y productos para animales
que se beneficiaran con la ejecución del proyecto. Siguiendo la premisa del Plan federal
de Turismo sustentable se contratará mano de obra local en primera instancia siendo así
generador de nuevos puestos laborables.

Como empresa familiar socialmente responsable nos preocupamos de brindar un

buen clima laboral interno, para ello se cumplen las leyes laborales, se cuidan las
relaciones y se realizan buenas practicas ambientales; trabajamos por algo más que ser

32
un mero generador de ingresos y nuestra metas van allá del posicionamiento en el
mercado.

Se transmite con este negocio la idea de respeto hacia los animales y hacia las
personas que profesan auténtico cariño por sus mascotas y las incluyen en sus tiempos
de ocio como parte de las familias.

Viabilidad comercial:

Los tiempos han cambiado y cada vez es más común que la gente tenga uno o
varios perros, por lo que las demandas de los amantes de los perros también cambian,
cada vez hay más gente con mascotas por lo que el mercado enfocado a ellos está
presentando un crecimiento acelerado.

La industria de las mascotas es cada vez más lucrativa, y en Argentina tiene un

potencial de crecimiento muy alto. La mayoría de mascotas de las personas son caninas.
Argentina figura entre uno de los países con mayor cantidad de mascotas de América
Latina. Este dato no es menor cuando a la hora de viajar se deben evaluar opciones
de alojamiento que den la bienvenida a los integrantes de cuatro patas de la familia.
El mercado de productos y servicios para mascotas, consolida una tendencia al alza ante
el creciente número de familias que tienen una mascota y que están dispuestas a utilizar
de manera recurrente los servicios destinados para ellos.

Por estas razones, al convertir el establecimiento en Pet Friendly, se aspira captar

este mercado nuevo y sin satisfacción y lograr una mayor ocupación, ya que al no existir
opciones suficientes con esta orientación, la gente toma preferencia por lo lugares a los
que puede ir acompañado por su mascota, por lo que proporcionar esta opción a los
dueños, implica una mayor afluencia y mayores ganancias.

En el sitio http://www.cronista.com se publica un artículo este año sobre este

crecimiento en la industria de las mascotas en nuestro país y en él se puede constatar
datos que junto a la observación de la constante demanda de los turistas en el hostal
solicitando que los dejen alojarse, teniendo en cuenta esto es que se avizora grandes
posibilidades de éxito comercial. El 78% de los argentinos tiene una mascota en su
hogar, según el último censo del segmento realizado por la consultora Millward Brown
hace dos años y el mercado de las mascotas facturó en el 2013 más de u$s 2.000

33
millones y la tasa de crecimiento del mercado en los últimos 10 años fue cercana al 10%
promedio.

Teniendo en cuenta estos datos y los aportados por el Ministerio de Turismo de la

Provincia de Salta, en relación a que el principal grupo de viaje que arriba a la provincia
es la familia, representado un 40,2 % en 2014, se concluye que el mercado del turismo
con mascotas en Cafayate tiene un potencial de crecimiento muy alto. Además se
considera el perfil de turismo familiar y del disfrute de espacios naturales y culturales que
está proyectando la ciudad como destino. Muchas de las actividades turísticas, hostales y
publicidad de la zona se basan en el enoturismo,y el ecoturismo, pero no han buscado
otras cualidades del sector para promocionar sus servicios o productos. Al atender las
necesidades de la demanda de las familias con mascotas, se potenciará el concepto pet
friendly ha crecido vertiginosamente en el mundo entero.

34
Bibliografía

Acerenza, M. (2005). Promoción turística: un enfoque metodológico. México: Ediciones

Trillas.

Apuntes de la Licenciatura en turismo modalidad distancia FASTA, 2014 2015

David (2007) Contabilidad Administrativa, Mc Graw Hill., Octava Edición.

BOULLON, Roberto (1997) “Planificación del espacio turístico”, Editorial Trillas, México

González R. Rene (2004) Elaboración de Planes de Negocios, Mc Graw Hill. Ramírez P.

Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria IARSE. (16 de Mayo de 2010).

IARSE. Recuperado el 2 de Septiembre de 2012, de www.iarse.org/

JAFAR, Jafari (2005) “El turismo como disciplina científica” Department of Hospitality.
University of Wisconsin-Stout

KOTLER, Phillip y KELLER, Kevin Lane, “Dirección de Marketing”, 12ª ed., México,
Pearson Educación, 2006.

Sapag Chain, Nassir y Reinaldo. Preparación y Evaluación de Proyectos. Mc Cap. 1 y 2:

luación de Proyectos. Baca Urbina, Gabriel. Mc Graw Hill.

Organización Mundial del Turismo (OMT); “Introducción al Turismo”; OMT-WTO-BTO

editorial, 1ª edición, 1998; España

Sitios web y links consultados:

www.saltaturismo.gov.ar

http://www.turismo.gov.ar/

http://www.revistaohlala.com/1515695-pet-friendly

http://www.clarin.com/buena-vida/tendencias/Mascotas-pet_friendly-et_0_713928842.html

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