Categorias Sub categorias Titulos de los cursos

El coaching como herramienta para liderar equipos de trabajo

Tres elementos esenciales para un líder del futuro
¿Cómo ser un profesional éxitoso?
Siete habilidades de un buen líder
Desarrolla diez competencias de liderazgo
4C para líderes de equipo
Liderazgo
2. Motivación y propósito de vida: Crea hábitos para mejorar tus resultados
Motivación, la fórmula para mejorar el clima organizacional
3. Motivación y propósito de vida: Descubre tu motivación y propósito de vida
1. Motivación y propósito de vida: Acércate a tus metas
1. Inteligencia emocional: Conocimiento de uno mismo
2. Inteligencia emocional: El manejo de las emociones
Construye equipos altamente efectivos
El fútbol y el trabajo en equipo
El trabajo en equipo y la gestión de conflictos: oportunidad o problema
Trabajo en equipo ¿Cómo incorporarse exitosamente en un equipo de trabajo?
Cómo bajar información estratégica al equipo de trabajo
Trabajo colaborativo
Dinámicas de integración de equipos
Técnicas de estudio Técnicas para un aprendizaje efectivo
1. Accountability para el desarrollo personal
3. Accountability para equipos
Accountability
2. Habilidades para tener accountability
Técnicas de enfoque y concentración para el trabajador
Las 7 artes conversacionales de la comunicación asertiva
Fundamentos de programación neurolingüística - PNL
Técnicas de programación neurolingüística
Manejo de conversaciones difíciles en el trabajo
El impacto del mensaje en un correo electrónico
Etiqueta en los negocios: Correo electrónico
Etiqueta en los negocios: Telefóno
Etiqueta en los negocios: mensajes de texto
Etiqueta en los negocios: Escritura
Soft Skills Comunicación 3 estrategias para liderar reuniones con éxito
Information Design: Desatando el poder de la información
Herramientas online para hacer presentaciones impactantes
Pasos para crear presentaciones memorables
 Soft Skills Comunicación

1. Marca personal: construcción de marca

2. Marca personal: el poder del lenguaje
3. Marca personal: proyecta tu marca
Etiqueta y protocolo para el éxito profesional
Principios básicos de redacción corporativa
Comunicación Laboral: Resolución de conflictos en el trabajo
1. Gestión del cambio: El proceso natural de la gestión del cambio
2. Gestión del cambio: Modelos de transformación organizacional
Gestión de cambio
3. Gestión del cambio: Instrumentación de un modelo de cambio organizacional
4. Gestión del cambio: La gestión organizacional vs. la personal
¿Cómo gerenciar a tu jefe?
Cinco preguntas para tomar buenas decisiones
Empoderamiento femenino
Toma de decisiones y empoderamiento Empodera a tu gente dejando que tomen decisiones
1. Despertar la consciencia
2. Activar la consciencia
3. Renovar la consciencia
4. Fortalecer la consciencia
Mindfulness para ser más efectivo
6 hábitos para ser exitoso
Neuroproductividad
1. Administración del tiempo: Administrar el tiempo es administrar la vida
2. Administración del tiempo: Administración del tiempo en equipo
Productividad Liderar reuniones altamente efectivas
1. ¿Para qué gestionar el desempeño?
2. ¿Cómo gestionar el desempeño de manera efectiva?
3. Herramientas para gestionar el desempeño
Cómo formular un plan de trabajo y su seguimiento
Informes y reportes de trabajo altamente efectivos
Manejo del estrés
Gestión emocional Estrategia de la felicidad
Gestión emocional en las empresas
¿Cómo convertirse en un excelente consultor interno?
Introducción a la estrategia corporativa
Fundamentos de la planeación estratégica
Estrategia corporativa
Planeación estratégica para unidades de negocio
Planeación estratégica para unidades de apoyo
Habilidades Gerenciales Gestión del valor desde el gobierno corporativo
Cinco máximas de Maquiavelo para una gerencia efectiva
Lecciones de la historia para un management efectivo
Liderazgo Gerencial 1. Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento: Así se forma un equipo de alto desempeño
Habilidades Gerenciales

Liderazgo Gerencial
2. Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento: ¿Cómo adaptar la cultura organizacional en tu compañía?
3. Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento: Conoce la metodología UERS
Neuroventas: cerebro y emociones
Ventas para Gerentes
Neuroventas: proceso de comunicación
Competencias a desarrollar para ser un buen comercial
Fundamentos de las ventas en retail
Fundamentos en Ventas Identifica las necesidades de tu cliente
Competencias de los mejores vendedores
El ABC del networking para los negocios
Cómo usar LinkedIn para vender
Cómo prospectar clientes
Prospección de clientes
Cómo actuar en una llamada en frío y no morir en el intento
Rapport en ventas: Conecta y vende
Manejo de objeciones Manejo de objeciones en ventas
1. Convertir historias en ventas: la audiencia
Presentaciones comerciales 2. Convertir historias en ventas: historias que emocionan
Cómo presentar tu idea en 20 segundos
Herramientas para una negociación efectiva
Negociación más allá de ganar
Técnicas de negociación avanzada
Ventas
Negociación Tácticas básicas de negociación
Negociaciones cross culturales
Negociar con el cerebro bien puesto
Cierre de ventas
1. Venta consultiva: Venta inteligente
2. Venta Consultiva: El modelo CROS
3. Venta Consultiva: Persuasión y cierre
Ventas PRO: modelo DEVARSS Modelo para ventas de alto valor
Máquina de ventas
Nuevo modelo de ventas: Técnicas del vendedor
Ayudar: el nuevo sistema de ventas
Venta consultiva
Cómo aumentar una venta en retail
Puntos de contacto en retail
1. Broadcasting: Deja de hacer llamadas en frio
2. Expresión oral: Bye Bye storytelling
3. Propósito: Vender es el mejor trabajo del mundo
4. Imagen vendedora: vender al vendedor
Como gestionar una cuenta y aumentar las ventas (KAM)
Formación básica en atención y servicio al cliente
Fundamentos de SAC
Fundamentos de servicio al cliente
Técnicas innovadoras de servicio al cliente
Conecta con tus clientes a través del correo electrónico
Ejecución de estrategias y medición del SA Cómo medir el servicio al cliente: Net Promoter Score

Servicio al cliente
 Ejecución de estrategias y medición del SA
Cómo gestionar y dar solución a las PQRS
Métricas clave de servicio al cliente
Servicio al cliente Construir una experiencia de marca ¡WOW!
El modelo de servicio al cliente según Disney
El método para encantar a los clientes según Disney
Cómo ofrecer alternativas cuando no tienes un producto
Experiencia del servicio al cliente
Cómo tratar con un cliente difícil en persona y por teléfono
1. Estrategia de relacionamiento con el cliente: Fundamentos de un CRM
2. Estrategia de relacionamiento con el cliente: Aplicación en el servicio y la atención al cliente
Actitud de servicio en retail
La estrategia del océano azul: Cómo crear nuevos mercados mediante la innovación
Neuromarketing y publicidad
1. Estrategia de marca: El secreto del éxito
Estrategia de marketing
2. Estrategia de marca: Análisis del entorno
3. Estrategia de marca: Necesidades y valores del consumidor
4. Estrategia de marca: El análisis de la marca
Mercadeo E=MC2: Cómo crear una estrategia de marketing digital
Introducción a la estrategia del negocio digital
Inbound marketing y marketing de contenidos
Marketing Digital Marketing en buscadores I – SEO
Marketing en redes sociales: Cómo entender y aplicar las redes sociales en las estrategias de marketing
Marketing en buscadores II – SEM
Mobile marketing
Gerencia de la creatividad
Técnicas de creatividad: Brainwriting
Técnicas de creatividad: Analogías forzadas
Teamstorming: Técnica para la innovación
Creatividad Seis sombreros para pensar: Un método para estimular la creatividad
Ejercicios mentales para despertar la creatividad
Metodología SCAMPER para estimular la creatividad
1. Creatividad: ideas y conceptos
2. Creatividad: tipos de pensamiento
Generación de modelos de negocio innovadores
Introducción al pensamiento de diseño
Creatividad e innovación Cinco habilidades para ser innovador
Innovation Champion: ¿Cómo ser un campeón de la innovación en tu empresa?
La metáfora del Big Bang en la innovación
Biomímesis: innovación inspirada en la naturaleza
1. Cómo incentivar el intraemprendimiento: orientar el proceso
Innovación
Introducción a la innovación corporativa
2. Cómo incentivar el intraemprendimiento en la organización: modelos y procesos
Cómo liderar procesos de innovación y cambio - Parte 2
Cómo diseñar una organización para la creatividad y la innovación
 Innovación

Cómo liderar procesos de innovación y cambio - Parte 1

Design thinking para negocios
Innovación Disruptiva
1. Formador de formadores: ¿Por qué convertirse en Formador de formadores?
2. Formador de formadores: ¿Cómo diseñar una capacitación exitosa?
3. Formador de formadores: Técnicas instruccionales para un plan de formación
Formación 4. Formador de formadores: Tips para una capacitación impactante
Consejos para ser formador de formadores
Como medir el retorno en el plan de capacitación: Modelo Kirkpatrick
Guía para tener una mentalidad exitosa
Cómo diseñar una política de trabajo fléxible
Trabajando en equipos de varias generaciones
1. Felicidad: Modelo de felicidad y bienestar organizacional
2. Felicidad: ¿Cómo lograr una cultura de la felicidad?
Cultura organizacional
3. Felicidad: Equipos positivos y felices en una organización
Fideliza al talento clave de tu compañía
Talento Humano Objectives and Key Results: El secreto de la productividad de Google
Cultura laboral Silicon Valley vs. Latinoamérica
Evaluar el desempeño de un equipo con el método 360°
Cómo brindar y recibir un feedback efectivo
¿Qué es la propuesta de valor al empleado?
Herramientas de gestión organizacional Pasos para construir una marca empleadora
Reclutamiento para no reclutadores
Introducción a la analítica de personas
Cómo medir el clima y la cultura organizacional
Despido laboral: aspectos legales y operativos
Relaciones laborales en Colombia: contratos laborales
Relaciones laborales Relaciones laborales en Colombia: estabilidad laboral por condiciones especiales
Relaciones laborales en Colombia: modelos de contratación
Relaciones laborales en Colombia: teletrabajo
Big Data dentro de la organización
1. Big data como práctica estratégica de negocios
Big Data 2. Big data y la ciencia de datos
3. Impacto del big data en la organización
4. Big data y el Corporate Performance Management
Transformación digital: la fuerza líder de los negocios
Transformación digital: El impacto en las personas y la organización
Alfabetización digital
Transformación digital Tendencias en tecnologías de la Información
1. Uso básico de la computadora: aprende desde cero
2. Uso básico de la computadora: organiza tus archivos
Tecnología
3. Uso básico de la computadora: descubre internet
Protección de datos
Seguridad de la información
 Tecnología

Seguridad de la información
Seguridad de la información y Ciberseguridad
Ciclo básico de implementación del teletrabajo
Teletrabajo: Principios y Fundamentos
Encuentra a un buen teletrabajador
Gestión del tiempo para teletrabajadores
Teletrabajo
Ciberseguridad para teletrabajadores
Estrategias de comunicación para el teletrabajo
Herramientas digitales para el teletrabajo
Que nos enseña la NASA sobre liderazgo de equipos rémotos
Agility: Introducción a metodologías ágiles en la empresa
Scrum: orígenes y fundamentos
1. Metodologías ágiles: Weekly Scrum
Gestión de proyectos Metodologías ágiles
2. Metodologías ágiles: Haka
3. Metodologías ágiles: Development BOARD
4. Metodologías ágiles: Execution Board
Introducción a las finanzas
Proyección financiera
Finanzas Finanzas Proyección financiera avanzada
Finanzas personales
Bases de finanzas corporativas
Bases y primeros pasos en Excel
Diez funciones básicas de Excel
Creación y manejo de tablas en Excel
Creación y manejo de gráficas en Excel
Tablas dinámicas en Excel
Cinco funciones avanzadas en Excel
Excel
Finanzas básicas en Excel
Estadística básica en Excel
Construcción y manejo de macros en Excel
Excel básico 2019: Primeros pasos
Excel básico 2019: Creación y manejo de tablas
Excel básico 2019: funciones básicas
Powerpoint: Cómo empezar a usar PowerPoint como un profesional
PowerPoint: fondos, textos e imágenes
Software
Power Point PowerPoint: tablas, gráficos y diagramas
Powerpoint: Elementos multimedia
Powerpoint: Animaciones y transiciones
Access Introducción al manejo de bases de datos con Access
Word: Funciones básicas
Word: Formatos
Word: Estilos y Plantillas
Word: Creación de tablas e ilustraciones
Word Word: Tablas de contenidos e índices
 Word
Word: Marcadores, referencias cruzadas y notas al pie
Word: Ortografía y gramática
Word: Combinar correspondencia
Word: Macros
Software de oficina Videollamadas corporativas: herramientas para una comunicación efectiva y funcional
1. SARO: Generalidades sobre el riesgo operativo
2. SARO: Gestión del riesgo operativo: mapa de riesgo
SARO
3. SARO: Gestión del riesgo operativo: Base Histórica de Eventos - BHE
4. SARO: Seguimiento al riesgo operativo
1. SAC: Cómo implementar un Sistema de atención al cliente
SAC 2. SAC: Cómo medir la experiencia del cliente
3. SAC: Marketing relacional
Norma OHSAS de seguridad y salud en el trabajo (SST)
Trabajo en alturas (Colombia)
Normativos Trabajo en alturas (México)
Mobbing, un enemigo en las organizaciones
Riesgo psicosocial (NOM035): en búsqueda del bienestar laboral en México
Seguridad y salud en el trabajo
Primeros auxilios en el trabajo
Cómo actuar en caso de emergencia
Manejo de extintores dentro del área de trabajo
Elementos de Protección Personal (EPP): el seguro del trabajador
Seguridad Vial : Colombia
Inclusión Inclusión laboral, una oportunidad para todos
SARLAFT SARLAFT: la clave para la gestión del riesgo
1. Essential Business Job Vocabulary
2. Essential Employment Vocabulary
3. Essential Finance Vocabulary
4. Essential Project Management Vocabulary
5. Essential Marketing Vocabulary
Básico
6. Essential Information Technology Vocabulary
7. Essential Manufacturing & Retail Vocabulary
Inglés para negocios 8. Essential Legal & Law Vocabulary
9. Essential Environmental Vocabulary
10. Essential Business Administration & Economic Vocabulary
1. Common Expressions for Negotiation
2. Common Expression and Idioms for Business
Intermedio 3. Common Expressions for Networking & Small Talk
4. Common Expressions for Discourse Makers
5. Common Expressions for Sales & Customer Service
1. Macroeconomía práctica: el crecimiento económico
2. Macroeconomía práctica: la inflación
Economía Macroeconomía
3. Macroeconomía práctica: las tasas de interés
4. Macroeconomía práctica: tipo de cambio
 Meseros: más que un servicio
Manipulación de alimentos
Hostelería y turismo Restaurantes
Comunicación y atención al cliente en el sector de alimentos y bebidas
Hospitality: Introducción al sector de alimentos y bebidas
Exhibición de productos Diseño de espacios para retail: Retail design
Retail Personal Cajero Comercial
Alimentos y bebidas
Introducción a la economía circular
Gestión empresarial Indicadores de gestión en las organizaciones
Calidad: Las 5s
Negocios
Estructura tu idea de negocio
Emprendimiento 1. Propón modelos de negocio innovadores
Método Lean Startup
 CATEGORIAS NOMBRE DEL CURSO

Creatividad e innovación Gerencia de la creatividad

Habilidades blandas Etiqueta y protocolo para el éxito profesional

Software Bases y primeros pasos en Excel

Software Diez funciones básicas de Excel

Software Creación y manejo de tablas en Excel

Software Creación y manejo de gráficas en Excel

Software Tablas dinámicas en Excel

Software Cinco funciones avanzadas en Excel

Software Finanzas básicas en Excel

Software Estadística básica en Excel

Finanzas Introducción a las finanzas

Finanzas Bases de finanzas corporativas

Finanzas Proyección financiera

Soft Skills #REF!

Soft Skills Pasos para crear presentaciones memorables

Estrategia Introducción a la estrategia corporativa

Estrategia Fundamentos de la planeación estratégica

Estrategia Gestión del valor desde el gobierno corporativo

Soft Skills Construye equipos altamente efectivos

Ventas Cómo usar LinkedIn para vender

 Ventas Estrategias de pricing para una venta garantizada

Mercadeo Mobile marketing

Mercadeo Inbound marketing y marketing de contenidos

Mercadeo Marketing en buscadores II – SEM

Mercadeo Marketing en buscadores I – SEO

Marketing en redes sociales: Cómo entender y aplicar las

Mercadeo
redes sociales en las estrategias de marketing

Mercadeo Introducción a la estrategia del negocio digital

 Soft Skills 1. Marca personal: construcción de marca

Soft Skills 3. Marca personal: proyecta tu marca

Comunicación Principios básicos de redacción corporativa

Soft Skills El fútbol y el trabajo en equipo

Soft Skills ¿Cómo ser un profesional éxitoso?

Gerencia de proyectos Agility: Introducción a metodologías ágiles en la empresa

Finanzas Finanzas personales

Estrategia Herramientas para una negociación efectiva

Soft Skills Consejos para ser formador de formadores

Estrategia Negociación más allá de ganar

Soft Skills Empoderamiento femenino

Information Design: Desatando el poder de la

Soft Skills
información

Soft Skills Trabajando en equipos de varias generaciones

Software Construcción y manejo de macros en Excel

Estrategia Cinco máximas de Maquiavelo para una gerencia efectiva

Software Introducción al manejo de bases de datos con Access

Estrategia Lecciones de la historia para un management efectivo

Estrategia Técnicas de negociación avanzada

Estrategia Tácticas básicas de negociación

Soft Skills Siete habilidades de un buen líder

Soft Skills Manejo de conversaciones difíciles en el trabajo

 Soft Skills Neuroproductividad

Motivación, la fórmula para mejorar el clima

Soft Skills
organizacional

Servicio al cliente Fundamentos de servicio al cliente

Soft Skills 6 hábitos para ser exitoso

El coaching como herramienta para liderar equipos de

Soft Skills
trabajo

Cómo actuar en una llamada en frío y no morir en el

Ventas
intento

Comunicación 3 estrategias para liderar reuniones con éxito

Teletrabajo Teletrabajo: Principios y Fundamentos

Soft Skills Tres elementos esenciales para un líder del futuro

Soft Skills 1. Motivación y propósito de vida: Acércate a tus metas

Ventas Cómo presentar tu idea en 20 segundos

Ventas 1. Venta consultiva: Venta inteligente

Ventas 2. Venta Consultiva: El modelo CROS

Ventas 3. Venta Consultiva: Persuasión y cierre

 Innovación Generación de modelos de negocio innovadores

2. Motivación y propósito de vida: Crea hábitos para

Soft Skills
mejorar tus resultados

3. Motivación y propósito de vida: Descubre tu

Soft Skills
motivación y propósito de vida

Soft Skills 4C para líderes de equipo

Productividad ¿Cómo convertirse en un excelente consultor interno?

Productividad Planeación estratégica para unidades de negocio

Productividad Planeación estratégica para unidades de apoyo

 Ventas PRO: modelo DEVARSS Modelo para ventas de
Ventas
alto valor

Innovation Champion: ¿Cómo ser un campeón de la

Innovación
innovación en tu empresa?

Marketing E=MC2: Cómo crear una estrategia de marketing digital

Accountability 1. Accountability para el desarrollo personal

Accountability 3. Accountability para equipos

Accountability 2. Habilidades para tener accountability

Servicio al cliente Construir una experiencia de marca ¡WOW!

 1. Formador de formadores: ¿Por qué convertirse en
Talento humano
Formador de formadores?

2. Formador de formadores: ¿Cómo diseñar una

Talento humano
capacitación exitosa?

3. Formador de formadores: Técnicas instruccionales para

Talento humano
un plan de formación

Talento humano 4. Formador de formadores: Tips para una capacitación

impactante

Marketing Neuromarketing y publicidad

Ventas Neuroventas: cerebro y emociones

Ventas Neuroventas: proceso de comunicación

Servicio al cliente El modelo de servicio al cliente según Disney

Servicio al cliente El método para encantar a los clientes según Disney

Como medir el retorno en el plan de capacitación:

Talento humano
Modelo Kirkpatrick

Soft Skills Cinco preguntas para tomar buenas decisiones

La estrategia del océano azul: Cómo crear nuevos

Marketing
mercados mediante la innovación

Innovación Cinco habilidades para ser innovador

Seis sombreros para pensar: Un método para estimular la

Innovación
creatividad
 1. Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento: Así se
Habilidades gerenciales
forma un equipo de alto desempeño

2. Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento: ¿Cómo

Habilidades Gerenciales
adaptar la cultura organizacional en tu compañía?

3. Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento: Conoce la

Habilidades gerenciales
metodología UERS

Tecnología Alfabetización digital

Soft Skills Liderar reuniones altamente efectivas

Ventas Fundamentos de las ventas en retail

Servicio al cliente Cómo medir el servicio al cliente: Net Promoter Score

Servicio al cliente Conecta con tus clientes a través del correo electrónico

Soft Skills Cómo brindar y recibir un feedback efectivo

Herramientas online para hacer presentaciones

Comunicación
impactantes

Servicio al cliente Etiqueta en los negocios: Telefóno

Servicio al cliente Etiqueta en los negocios: mensajes de texto

Servicio al cliente Etiqueta en los negocios: Correo electrónico

Teletrabajo Ciclo básico de implementación del teletrabajo

Teletrabajo Encuentra a un buen teletrabajador

Teletrabajo Gestión del tiempo para teletrabajadores

Que nos enseña la NASA sobre liderazgo de equipos

Teletrabajo
rémotos

Teletrabajo Ciberseguridad para teletrabajadores

Teletrabajo Estrategias de comunicación para el teletrabajo

Teletrabajo Herramientas digitales para el teletrabajo

Innovación Técnicas de creatividad: Brainwriting

 Innovación Técnicas de creatividad: Analogías forzadas

¿Cómo incorporarse exitosamente en un equipo de

Recursos humanos
trabajo?

Innovación Introducción al pensamiento de diseño

Soft Skills Empodera a tu gente dejando que tomen decisiones

Ventas Competencias a desarrollar para ser un buen comercial

Ventas Negociaciones cross culturales

Ventas Negociar con el cerebro bien puesto

 Ventas Máquina de ventas

Servicio al cliente Formación básica en atención y servicio al cliente

Servicio al cliente Técnicas innovadoras de servicio al cliente

Talento humano Evaluar el desempeño de un equipo con el método 360°

Creatividad e innovación Teamstorming: Técnica para la innovación

Tecnología Big Data dentro de la organización

Liderazgo Desarrolla diez competencias de liderazgo

 El trabajo en equipo y la gestión de conflictos:
Soft Skills
oportunidad o problema

Soft Skills Las 7 artes conversacionales de la comunicación asertiva

Comunicación Etiqueta en los negocios: Escritura

Soft Skills Neuroproductividad

Liderazgo Mindfulness para ser más efectivo

Soft Skills Fundamentos de programación neurolingüística - PNL

Soft Skills 1. Inteligencia emocional: Conocimiento de uno mismo

Soft Skills 2. Inteligencia emocional: El manejo de las emociones

1. Gestión del cambio: El proceso natural de la gestión del

Soft Skills
cambio

2. Gestión del cambio: Modelos de transformación

Soft Skills
organizacional

Soft Skills 3. Gestión del cambio: Instrumentación de un modelo de

cambio organizacional

4. Gestión del cambio: La gestión organizacional vs. la

Soft Skills
personal

Ventas Cómo prospectar clientes

Mercadeo 1. Estrategia de marca: El secreto del éxito

 Mercadeo 2. Estrategia de marca: Análisis del entorno

3. Estrategia de marca: Necesidades y valores del

Mercadeo
consumidor

Mercadeo 4. Estrategia de marca: El análisis de la marca

Talento humano Cómo diseñar una política de trabajo fléxible

Tecnología Transformación digital: la fuerza líder de los negocios

Transformación digital: El impacto en las personas y la

Tecnología
organización

Software Word: Funciones básicas

 Ventas El ABC del networking para los negocios

Soft Skills Manejo del estrés

Ventas Cierre de ventas

Ventas Ayudar: el nuevo sistema de ventas

Ventas Rapport en ventas: Conecta y vende

Soft Skills Técnicas de programación neurolingüística

Ventas Manejo de objeciones en ventas

 Powerpoint: Cómo empezar a usar PowerPoint como un
Software
profesional

Software PowerPoint: fondos, textos e imágenes

1. Felicidad: Modelo de felicidad y bienestar

Talento humano
organizacional

Talento humano 2. Felicidad: ¿Cómo lograr una cultura de la felicidad?

3. Felicidad: Equipos positivos y felices en una

Talento humano
organización

Ventas Identifica las necesidades de tu cliente

Comunicación El impacto del mensaje en un correo electrónico

 2. Administración del tiempo: Administración del tiempo
Productividad
en equipo

Finanzas Proyección financiera avanzada

Soft Skills 1. Despertar la consciencia

Productividad 1. Administración del tiempo: Administrar el tiempo es

administrar la vida

Ventas Nuevo modelo de ventas: Técnicas del vendedor

Soft Skills 2. Activar la consciencia

Soft Skills 3. Renovar la consciencia

Soft Skills 2. Marca personal: el poder del lenguaje

Ventas Competencias de los mejores vendedores

Normativos 2. SAC: Cómo medir la experiencia del cliente

Normativos 1. SAC: Cómo implementar un Sistema de atención al

cliente

Soft Skills 4. Fortalecer la consciencia

Software PowerPoint: tablas, gráficos y diagramas

Normativos 1. SARO: Generalidades sobre el riesgo operativo

 Normativos 2. SARO: Gestión del riesgo operativo: mapa de riesgo

3. SARO: Gestión del riesgo operativo: Base Histórica de

Normativos
Eventos - BHE

Normativos 4. SARO: Seguimiento al riesgo operativo

Normativos 3. SAC: Marketing relacional

Inglés para negocios 1. Essential Business Job Vocabulary

Talento humano ¿Qué es la propuesta de valor al empleado?

Inglés para negocios 4. Essential Project Management Vocabulary

Inglés para negocios 5. Essential Marketing Vocabulary

Inglés para negocios 3. Essential Finance Vocabulary

Talento humano Pasos para construir una marca empleadora

Normativos Norma OHSAS de seguridad y salud en el trabajo (SST)

Finanzas Finanzas personales

Normativos Mobbing, un enemigo en las organizaciones

Talento humano Fideliza al talento clave de tu compañía

 Normativos Trabajo en alturas (Colombia)

Normativos Trabajo en alturas (México)

Creatividad e innovación Ejercicios mentales para despertar la creatividad

Inglés para negocios 6. Essential Information Technology Vocabulary

Inglés para negocios 7. Essential Manufacturing & Retail Vocabulary

Inglés para negocios 8. Essential Legal & Law Vocabulary

Creatividad e innovación Metodología SCAMPER para estimular la creatividad

 Economía 1. Macroeconomía práctica: el crecimiento económico

Economía 2. Macroeconomía práctica: la inflación

Economía 3. Macroeconomía práctica: las tasas de interés

Talento humano Objectives and Key Results: El secreto de la

productividad de Google

Creatividad e innovación La metáfora del Big Bang en la innovación

Creatividad e innovación Biomímesis: innovación inspirada en la naturaleza

1. Cómo incentivar el intraemprendimiento: orientar el

Creatividad e innovación
proceso
Creatividad e innovación Introducción a la innovación corporativa

Economía 4. Macroeconomía práctica: tipo de cambio

Inglés para negocios 9. Essential Environmental Vocabulary

Inglés para negocios 10. Essential Business Administration & Economic

Vocabulary

Servicio al cliente Cómo ofrecer alternativas cuando no tienes un producto

Inglés para negocios 1. Common Expressions for Negotiation

Normativos Inclusión laboral, una oportunidad para todos

 Cómo tratar con un cliente difícil en persona y por
Servicio al cliente
teléfono

1. Estrategia de relacionamiento con el cliente:

Servicio al cliente
Fundamentos de un CRM

2. Estrategia de relacionamiento con el cliente: Aplicación

Servicio al cliente
en el servicio y la atención al cliente

Servicio al cliente Actitud de servicio en retail

2. Cómo incentivar el intraemprendimiento en la

Creatividad e innovación
organización: modelos y procesos

Tecnología Tendencias en tecnologías de la Información

Ventas Cómo aumentar una venta en retail

 Ventas Puntos de contacto en retail

servicio al cliente Cómo gestionar y dar solución a las PQRS

Inglés para negocios 2. Common Expression and Idioms for Business

Creatividad e innovación Cómo liderar procesos de innovación y cambio - Parte 2

Cómo diseñar una organización para la creatividad y la

Creatividad e innovación
innovación

Inglés para negocios 3. Common Expressions for Networking & Small Talk

Inglés para negocios 4. Common Expressions for Discourse Makers

 Talento humano Cultura laboral Silicon Valley vs. Latinoamérica

Inglés para negocios 5. Common Expressions for Sales & Customer Service

gerencia de proyectos Scrum: orígenes y fundamentos

Creatividad e innovación Cómo liderar procesos de innovación y cambio - Parte 1

Normativos
Riesgo psicosocial (NOM035): en búsqueda del bienestar
laboral en México

Talento humano Reclutamiento para no reclutadores

Gerencia de proyectos 1. Metodologías ágiles: Weekly Scrum

Gerencia de proyectos 2. Metodologías ágiles: Haka

Softskills 1. ¿Para qué gestionar el desempeño?

Softskills 2. ¿Cómo gestionar el desempeño de manera efectiva?

Soft Skills 3. Herramientas para gestionar el desempeño

Tecnología 1. Big data como práctica estratégica de negocios

Tecnología 2. Big data y la ciencia de datos

Tecnología 3. Impacto del big data en la organización

 Tecnología 4. Big data y el Corporate Performance Management

Soft Skills Gestión emocional en las empresas

Gerencia de proyectos 1. Metodologías ágiles: Weekly Scrum

Gerencia de proyectos 2. Metodologías ágiles: Haka

Gerencia de proyectos 3. Metodologías ágiles: Development BOARD

Gerencia de proyectos 4. Metodologías ágiles: Execution Board

Talento humano Guía para tener una mentalidad exitosa

 Ventas 1. Broadcasting: Deja de hacer llamadas en frio

Ventas 2. Expresión oral: Bye Bye storytelling

Ventas 3. Propósito: Vender es el mejor trabajo del mundo

Ventas 4. Imagen vendedora: vender al vendedor

Normativos Primeros auxilios en el trabajo

Hostelería y turismo Meseros: más que un servicio

Hostelería y turismo Manipulación de alimentos

 Retail Diseño de espacios para retail: Retail design

Retail Cajero Comercial

Normativos Cómo actuar en caso de emergencia

Normativos Manejo de extintores dentro del área de trabajo

Elementos de Protección Personal (EPP): el seguro del

Normativos
trabajador

Negocios Introducción a la economía circular

Soft Skills Técnicas de enfoque y concentración para el trabajador

 Soft Skills Cómo bajar información estratégica al equipo de trabajo

Comunicación Laboral: Resolución de conflictos en el

Soft Skills
trabajo

Normativos Despido laboral: aspectos legales y operativos

Hostelería y turismo Hospitality: Introducción al sector de alimentos y bebidas

Software Powerpoint: Elementos multimedia

Software Powerpoint: Animaciones y transiciones

Comunicación y atención al cliente en el sector de

Restaurantes
alimentos y bebidas
Creatividad e innovación Design thinking para negocios

Software Word: Formatos

Software Word: Estilos y Plantillas

Software Word: Creación de tablas e ilustraciones

creatividad e innovación Innovación Disruptiva

Ventas Como gestionar una cuenta y aumentar las ventas (KAM)

Software Word: Tablas de contenidos e índices

Software Word: Marcadores, referencias cruzadas y notas al pie

Soft Skills Cómo formular un plan de trabajo y su seguimiento

Soft Skills Informes y reportes de trabajo altamente efectivos

Software Word: Ortografía y gramática

Software Word: Combinar correspondencia

Software Word: Macros

Videollamadas corporativas: herramientas para una

Software
comunicación efectiva y funcional
 Negocios Indicadores de gestión en las organizaciones

Negocios Calidad: Las 5s

Talento humano Introducción a la analítica de personas

Talento humano Cómo medir el clima y la cultura organizacional

servicio al cliente Métricas clave de servicio al cliente

Negocios Método Lean Startup

Soft Skills Trabajo colaborativo

 Talento humano Relaciones laborales en Colombia: contratos laborales

Relaciones laborales en Colombia: estabilidad laboral por

Talento humano
condiciones especiales

Relaciones laborales en Colombia: modelos de

Talento humano
contratación

Talento humano Relaciones laborales en Colombia: teletrabajo

Software Excel básico 2019: Primeros pasos

Software Excel básico 2019: Creación y manejo de tablas

Creatividad e innovación 1. Creatividad: ideas y conceptos

Creatividad e innovación 2. Creatividad: tipos de pensamiento

Software Excel básico 2019: funciones básicas

Soft Skills Técnicas para un aprendizaje efectivo

Normativos Seguridad Vial: Colombia

Tecnología Protección de datos

Soft Skills Dinámicas de integración de equipos

Tecnología Seguridad de la información y Ciberseguridad

Negocios 1. Propón modelos de negocio innovadores

Negocios Estructura tu idea de negocio

Tecnología 1. Uso básico de la computadora: aprende desde cero

Tecnología 2. Uso básico de la computadora: organiza tus archivos

Tecnología 3. Uso básico de la computadora: descubre internet

 DESCRIPCION BIT

La creatividad es una habilidad poderosa. Sin embargo debe fortalecerse para

transformarse en una herramienta de negocio productiva. Este Bit permite entender
el tipo de creatividad propia y del equipo de trabajo además de brindar herramientas
prácticas para potencializarlas. Esto con el fin de generar la capacidad para innovar.

En general la primera impresión motiva a hacer juicios rapidamente respecto a un

individuo. Por lo tanto, la imagen personal es de suma importancia en el mundo
laboral. Este Bit sirve de guía acerca de los diferentes comportamientos y
expersiones a tener en cuenta a la hora de relacionarse con los demás, con el fin de
proyectar una imagen personal exitosa.

Excel es una herramienta robusta. Es útil para todo profesional sea cual sea el área
en que se desempeñe. Este Bit tiene como objetivo abrir la puerta a que nuevos
usuarios experiementen el potencial del programa e identifiquen la manera como
pueden ser más eficientes al incorporar su uso labor diaria.

Excel es una herramienta robusta. Es útil para la realización de operaciones de

cualquier tipo. Este Bit profundiza en las funciones más comunes y útiles del
programa, además de identificar como usarlas en el momento oportuno para
resolver problemas.

Excel es una herramienta robusta. Es útil para la organización clara y concisa de

información. Este Bit tiene como objetivo enseñar la construcción de tablas, al igual
que brindar herramientas para su posterior análisis.

Excel es una herramienta robusta. Es útil para la presentación de análisis numéricos

e insights. Este Bit profundiza en el diseño de gráficos a partir de la información para
una presentación de datos efectiva.
Excel es una herramienta robusta. Es útil para cruzar grandes cantidades de datos.
Este Bit descubre el análisis a profundidad de la información a través de la creación
de tablas dinámicas con el objetivo de facilitar la toma de decisiones.

Excel es una herramienta robusta. Este Bit tiene como propósito mostrar las
aplicaciones de las 5 funciones avanzadas más importantes de Excel para empoderar
al usuario a realizar cualquier tipo de cálculo o planeamiento que necesite.

Excel es una herramienta robusta. Este Bit enseña las funciones financieras que tiene
el programa junto con los conceptos asociados a éstas, con el objetivo de evaluar
proyectos y construir proyecciones y para la toma de decisiónes.

Excel es una herramienta robusta. Este Bit profundiza en las funciones estadísticas
que tiene el programa con el objetivo de realizar análisis probabiísticos y de
frecuencia con información del negocio para facilitar la toma de decisiones.

Las finanzas están presentes en cada aspecto de la vida de todo profesional sin
importar su carrera. Este Bit revela de manera clara, los conceptos básicos para
entender, manejar y analizar estados financieros en una empresa.

Las finanzas están presentes en cada aspecto de la vida de todo profesional sin
importar su carrera. Este Bit expone de manera sencilla conceptos básicos de las
finanzas corporativas como el valor del dinero en el tiempo y el valor presente neto.
Además de enseñar a valorar empresas y acciones de manera práctica.

Cualquier plan de negocio se compone de dos partes esenciales: El plan estratégico

y el plan financiero para llevarlo a cabo. Este Bit se enfoca en la segunda parte con el
objetivo de dar una respuesta númerica a si un proyecto es o no viable para la
empresa en un momento determinado.
Manejar adecuadamente el tiempo es una ventaja competitiva en el mercado laboral.
Evaluar qué actividades requieren más tiempo dada su importancia, es una habilidad
clave para ser un profesional exitoso. Este Bit brinda la posibilidad de mejorar de
manera práctica el método como se maneja el tiempo, teniendo en cuenta las
necesidades de la organización.

Cada día se desarrollan ideas espectáculares en cada empresa. Sin embargo, muchas
de ellas no llegan a transformarse en proyectos debido a que no se presentan de
manera adecuada. Este Bit brinda tips aplicables a presentaciones de cualquier
temática para garantizar que cumplan con su objetivo y sean capaces de convencer
a todo público.

La estrategia es la piedra angular del negocio. Sin embargo, el 85% de las estrategias
diseñadas por las organizaciones fracasan. Este Bit tiene como objetivo brindar
herramientas a ejecutivos de todos los niveles de la organización para desarrollar su
pensamiento estratégico y aplicarlo a la empresa.

La planeación estratégica es un ejercicio clave para definir el rumbo de una

organización. Este Bit brinda una metodología paso a paso sobre como construir y
desarrollar un plan estratégico para cualquier tipo de organización.

El objetivo final de una organización, sin importar su tamaño, industria o producto, es

crear valor. Este Bit presenta los elementos básicos para que la alta gerencia
gestione el valor que genera sus decisiones desde la junta directiva y el impacto en
los grupos de interés que rodean su operación.

El éxito de las organizaciones radica en el nivel de efectividad y resultados que

generan los equipos de trabajo. Este Bit brinda herramientas y ejercicios en
búsqueda de mejorar la sinergia del equipo de trabajo, para transformarlo en un
equipo altamente efectivo.

LinkedIn es una herramienta poderosa para gestar negocios y ventas B2B

(corporativas). Este Bit brinda herramientas y recomendaciones para generar
prospectos y vínculos en esta red profesional y así aumentar las citas comerciales.
El precio es un factor determinante para la venta, más aún en un mercado dinámico
y competido. Este Bit tiene como objetivo presentar los distintos tipos de
estrategias que existen para definir efectivamente la estrategia de precios de la
empresa. De esta forma, elegir aquella que se ajuste de mejor manera al producto,
cliente y mercado.

Junto con la creciente popularidad de los dispositivos móbiles, se han gestado

nuevas dinámicas sociales a las que el Marketing se ha adaptado. Este Bit tiene
como propósito revelar el papel de los dispositivos móviles en dichas dinámicas y
brindar herramientas claras acerca de como gestionarlas a favor de la empresa.

El Inbound Marketing y Marketing de Contenidos son estrategias recientes de

Marketing Digital, donde en lugar de perseguir al prospecto para generar una venta,
lo atraen por medio de la generación de conversaciones de su interés. Este Bit tiene
la intención de presentar y familiarizar al estudiante con estos recursos y brindar las
herramientas necesarias para desarrollar una serie de contenidos atractivos.

Los negocios ahora comienzan por Internet. Para esto es de vital importancia tener
nociones sobre el Marketing de buscadores por medio de medios pagos. A través de
este se enseña de manera práctica como posicionar un negocio y atrapar a
consumidores en Internet.

Los resultados orgánicos en los motores de búsqueda son una herramienta vital para
la visibilización digital de una marca. Este Bit presenta algunas herramientas básicas
para aumentar y optimizar el posicionamiento de los contenidos de un ecosistema
digital en los motores de búsqueda.

Hoy en día las marcas deben tener una presencia clara en redes sociales para
interactuar con sus clientes en el medio digital. A través de este Bit se brinda una
visión estructurada de como construir una estrategia de redes sociales exitosa y
cómo aplicarla negocios digitales.

El marketing digital parece ser muy complejo, basado en conocimientos tecnológicos

estrictos. Sin embargo, a pesar de ser necesario enfrentarse con nuevos retos, el
marketing digital puede ser sencillo y aplicable en distintos escenarios. A través de
este Bit, se profundiza en la naturaleza de un negocio digital y lo verdaderamente
importante de éstas: Sus resultados para el negocio.
La marca personal distingue a cada persona y no hay otro responsable por su
consolidación que uno mismo. Aunque pueda parecer un aspecto frívolo, es
necesario tener una imagen que verdaderamente comunique tus valores y te haga
visible entre los demás.

En este Bit encontrarás las herramientas para empezar a diseñar y potenciar tu

marca personal. ¿Cómo quieres que sea tu marca personal? Cursa este Bit y pronto
lo sabrás.

Existen reglas implicitas en el momento de comunicarse de manera escrita en el

contexto laboral. Este Bit está diseñado como una herramienta que permitie mejorar
el dominio de la expresión escrita en español en el contexto corporativo. El objetivo
es plantear una guía al profesional para que sea capaz de construir un texto de
calidad y evitar los errores de escritura más comunes.
Como dijo Alfredo Di Stéfano “Ningún jugador es tan bueno como todos juntos”, por
lo tanto el trabajo en equipo se convierte en la base fundamental del éxito en los
deportes. Muchos equipos de fútbol, baloncesto y voleibol tienen ejemplos vivos de
éxito en el trabajo, aprender de ellos y trasladar sus estrategias a las organizaciones
permitirá alcanzar todos los objetivos planteados. Los deportes, así como los
negocios, son dinámicos, y tienen en común el desarrollo de una estrategia. Anímate
a cursar este Bit.
Sentir confusión en la carrera profesional es una situación por la que la mayoría de
personas pasan. Encontrar la pasión es un proceso de repetición continuo en el que
el profesional se ve expuesto a frustración al permanecer en labores que no lo
identifican. Este Bit pretende ser una guía para trazar una ruta clara hacia los
objetivos que se planean cumplir en la carrera profesional y así llegar a ser un
profesional exitoso.
Hoy en día en los negocios, el grande no se come al chico, el rápido se come al lento.
Es de suma importancia que los colaboradores de una empresa desarrollen
velocidad, flexibilidad y foco en el cliente para lograr que la organización compita
efectivamente y no se quede atrás. Este Bit busca que el profesional entienda como
lograr que una compañía sea más ágil y adaptativa por medio de la aplicación de
herramientas prácticas.

Conceptos como el ahorro y las deudas siempre han estado presentes al tocar el
tema de finanzas personales. Este Bit pretende ir un poco más allá de los
aprendizajes comunes y empoderar a los profesionales de sus finanzas al aplicar
consejos básicos para cumplir con sus metas personales y maximizar sus ganancias
Las negociaciones atraviesan todos los escenarios de la vida, desde otorgar un
permiso a tus hijos hasta solicitar un aumento de sueldo en el trabajo. Las tres
herramientas que conocerás en este Bit te servirán para el desarrollo de tus
negociaciones comerciales, sin embargo, podrás aplicar los consejos y adaptar los
recursos que te entregamos a todos los aspectos de tu vida… verás cómo te
convertirás en un negociador experto.

Formar a otros formadores es la habilidad de transmitir un mensaje a otras personas

y conectar con ellos. Este Bit enseña a motivar a otros por medio de la experiencia al
brindar herramientas para mejorar la comunicación.

Una negociación no es una competencia. No debe haber un ganador y un perdedor

como es comunmente percibido. Este Bit busca suministrar al profesional una serie
de herramientas que facilitan la negociación y buscan lograr acuerdos de manera
colaborativa mediante un adecuado manejo del cliente.

En el mundo empresarial, las mujeres han adquirido el mismo nivel de importancia

que los hombres. Sin embargo, a pesar de tener el mismo grado de entrenamiento y
experiencia, las mujeres se imponen límites a sí mismas. Este Bit pretende enseñar a
las mujeres a entender porque sucede esto y como evitarlo con el objetivo de
desatar el potencial de crecimiento y desarrollo de la mujer como ejecutiva.
En el mundo de hoy, la obtención de información dejó de ser un problema. Ahora es
más sencillo que nunca alcanzar información que antes era disponible solo para
pocos. Sin embargo, este avance trae una nueva problemática: analizar dicha
información de manera rápida y concreta. Este Bit busca brindar herramientas para
el análisis de grandes volúmenes de información para la toma de decisión con el
objetivo de optimizar el trabajo y garantizar el éxito laboral.
La relación y trabajo conjunto entre personas de múltiples generaciones suele ser
complejo dada las diferencias en las prioridades y estilos de trabajo. Para un
crecimiento efectivo, las organizaciones requieren el nuevo aire de las generaciones
más jovene sy la experiencia de los colaboradores de generaciones pasadas,
simultaneamente. Este BIT busca mejorar los equipos de trabajo de varias
generaciones, formar lideres más competentes para trabajar con personal de
distintas generaciones. 
El uso de las Macros por medio del lenguaje de programación de Excel, Visual Basic
(VBA), es una habilidad diferenciadora al ser uno de los últimos niveles para dominar
excel. Este Bit enseña a construir macros para automatizar procesos y realizar tareas
complejas en cuestión de segundos.
Las complejidades del mundo de hoy hacen que la gerencia tradicional se quede
cada vez más corta para resolver problemas. Sin embargo, la historia de la
humanidad está marcada por éxitos y fracasos humanos llenos de aprendizajes
aplicables a la organización del presente. Este Bit trae del Renacimiento Italiano 5
lecciones de Maquiavelo para una gerencia diferente y efectiva con el objetivo de
mejorar la eficiencia la organización.
Este BIT introduce a los estudiantes al uso de Access, principal herramienta para el
manejo de bases de datos en el mundo y de grandes volúmenes de información. El
estudiante comprenderá cómo crear e identificar bases que puede usar para manejar
los datos de su empresa, administrarlos y tomar decisiones por medio de estos.
Conocerá las ventajas de este programa frente a la herramienta de Excel y como
reducir los tiempos de manejo de información al mínimo.

Hay en la Historia una inmensa base de datos que puede nutrirnos de “Best
Practices” para un Management efectivo, este Bit ofrece una pequeña prueba
(muestra) de ello.

Nuestro trabajo como negociadores es influenciar a la

otra parte para obtener los resultados que queremos.
Durante este curso veremos herramientas para
hacerlo.

Todos podemos Negociar - Existe la creencia de que solo algunas

personas tienen el privilegio de ser negociadores natos. Pues no
es así, todos podemos convertirnos en buenos negociadores a
Desde la Revolución
través del Industrial,
entrenamiento la productividad y el crecimiento de las
y práctica.
organizaciones ha sido exponencial, y en ese proceso el liderazgo ha desempeñado
un rol transversal por el impacto positivo que tiene en la motivación de los equipos
de trabajo. Ahora que en el mundo irrumpieron las tecnologías digitales, se requiere
profesionales capaces de afrontar los retos que demandan el cambio constante y la
transformación de los modelos de negocio tradicionales. Por ello, se requieren
líderes que sean capaces de crear y dirigir proyectos de forma exitosa, en medio de
mercados cada vez más competitivos y abiertos. Es así como liderar equipos de
trabajo y generar en estos motivación, es un deber. Este Bit está diseñado para
quienes desean adquirir habilidades en pro de mejorar su desempeño como líderes
Usar el diálogo para comunicarnos pareciera fácil, pero cuando la conversación toma
modernos.
giros inesperados que no sabemos cómo manejar, nos damos cuenta que hablar
tiene su ciencia, sobre todo si planeas estrategias de ventas o lideras equipos de
trabajo
Ser más productivo en todo lo que haces no solo es posible, sino imperativo para
lograr el éxito en el mundo 2.0.

Gracias a la neurociencia, hoy podemos poner a tu disposición una serie de

herramientas con las que aprenderás a gestionar tu atención y tu energía para
mejorar tu desempeño y potenciar tu productividad. Al finalizar este Bit sabrás cómo
lograr una atención plena y podrás poner en práctica diversos ejercicios que te
ayudarán a:

Evitar las distracciones.

Planear tu trabajo
En las últimas en función
décadas se han de tu ciclolos
asociado atencional.
términos motivación con diversión, sin
Romper
embargo, la motivación no es diversión, es untuproceso
las barreras mentales que bloquean productividad.
que debe generarse y que
Controlar
tiene la forma
un factor en que para
intrínseco la que reaccionas
que al estrés.
sea sostenible en el tiempo. Con este Bit
Disponer
comprenderás tu cerebro
que lapara usar todo
motivación es su
un potencial.
proceso emocional dirigible, entrenable,
provocable y sostenible que puede ser manejado en las organizaciones de una
manera
El clientemucho más eficiente
es el activo en elque
más valioso camino
posee deuna
la consecución deEn
organización. losese
objetivos.
orden de
ideas, es necesario que las empresas generen un entorno vivo que le permitan al
cliente vivir experiencias positivas y memorables que generen conexión con la
marca. No es solo vender sino garantizar que, por su propio gusto y decisión, el
comprador vuelva. Para que esto suceda, el cliente debe sentirse satisfecho, lo cual
se consigue ofreciendo una buena experiencia de de servicio. Este Bit tiene como
objetivo fomentar el desarrollo de estrategias que permitan una mayor cercanía con
el cliente, mediado por la buena gestión del servicio.
En este Bit aprenderás cuál es la forma de generar y mantener los seis principales
hábitos para ser exitoso, tanto a nivel personal como profesional, con el fin de
establecer rutinas que puedan ser de ayuda en tu vida laboral y en tus
emprendimientos.

Como líder, delegas responsabilidades en tu equipo de trabajo, para hacerlo de la

mejor manera debes identificar muy bien las fortalezas de cada integrante y generar
la motivación suficiente para que los objetivos se cumplan. En ese Bit aprenderás a
gestionar el tiempo eficientemente y a mejorar la productividad aplicando el modelo
GROW, una excelente técnica del coaching que te genera un plan de acción basado
en tu contexto actual y con miras a una meta futura.
Iniciar o aumentar los registros en la base de datos de clientes no es una tarea fácil.
Hacer uso del medio telefónico es uno de los medios más efectivos para la venta,
pero es muy común escuchar frases como “no me interesa”, “llame después”, “no
gracias” …
En este Bit aprenderás cómo crear un plan de llamada para que puedas revertir esas
respuestas.
A menudo se Asimismo, tendrás
percibe que en cuenta en
las reuniones, aspectos
vez de importantes
ser espaciosalpara
contactar
aportarpor
primera vez a un cliente potencial.
soluciones, se convierten en momentos largos, improductivos e ineficientes que
congelan las ideas, todo por la mala planificación. Sin embargo, en otras ocasiones sí
cumplen con su objetivo, pues fortalecen el grupo y permiten tomar decisiones
rápidamente. ¿Es fortuito el éxito de una reunión? No, para que esto ocurra se
requiere liderazgo y determinación.
En este Bit aprenderás 3 estrategias prácticas que puedes aplicar en tu día a día para
sacarle el mejor provecho a tus reuniones.
Adoptar el teletrabajo aumenta la productividad y a su vez fortalece la cultura
corporativa, dado que hace más flexibles los procesos y las relaciones entre los
trabajadores. No obstante, para que esto sea una realidad, la capacitación debe ser
un elemento estratégico, porque quienes están empezando a trabajar de manera
remota, o que se encuentran interesados en empezar a hacerlo, se enfrentan al
desconocimiento del manejo y las herramientas básicas para ejecutar sus labores con
éxito.

En este Bit veremos las herramientas básicas que se necesitan para empezar a
teletrabajar,
Los líderes másquéefectivos
es el teletrabajo, quénunca
son los que modalidades
dejan deexisten y qué
aprender. competencias
Asimismo, sin se
deben desarrollar para sacarle el mejor provecho a esta forma de organización
importar nuestro título, todos podemos asumir roles de liderazgo durante nuestra
laboral. por esto, prepararse para liderar equipos y tomar decisiones en un futuro
carrera,
incierto debe ser una prioridad de todos. En este Bit conocerás tres elementos
claves del liderazgo intelectual y emocional que debes desarrollar para resolver los
retos
Si de uncambiar
quieres mundotusmásresultados,
complejo. no basta con que cambies lo que haces, es
necesario que cambies lo que sientes y lo que piensas también. Si aprendes a
transformar las emociones que te limitan y a enfocarte en cómo usar las
circunstancias a tu favor, pronto podrás verte en el lugar en el que quieres estar,
haciendo lo que quieres hacer y rodeado de las personas con las que quieres
relacionarte.
En
En este
algúnBit aprenderás
momento cómo
puedes potenciar
tener aquellas emociones
esa oportunidad de oro para que te ayudarán
venderle a
tu proyecto a
alcanzar
un tusinversionista
posible sueños gracias al análisis detallado
o presentarlo a un grupodedesus tres componentes.
clientes potenciales; tu
herramienta en ese instante decisivo será la palabra, con la cual vas a elaborar un
discurso convincente que abra la puerta al éxito. El tiempo no es tu aliado, así que
ser breve y conciso será un deber.

En este Bit aprenderás qué es un pitch y cómo puedes presentar tu idea de proyecto
en 20 segundos.
En este Bit conocerás la estructura básica del proceso de venta consultiva y
profundizarás en las diferencias entre venta consultiva y venta tradicional,
comparando las metas propuestas en estas dos perspectivas.

En este bit conocerás el proceso CROS de las ventas, profundizarás en las preguntas
de contacto e información que se pueden realizar al cliente y conocerás la mejor
manera de generar un buen clima de conversación con el cliente.

La venta consultiva es el proceso de acompañamiento al cliente en la compra

inteligente de productos y servicios. En la fase de persuasión y cierre hablaremos de
las bondades de nuestro productos y servicios, mostrando al cliente cómo estos
solucionan las problemáticas identificadas en fases anteriores.
Este curso te ofrece generar y validar un modelo de negocio innovador. La
importancia de conocer el mercado y llegar a este con éxito.

Los hábitos convierten en naturales aquellos comportamientos que te cuestan

demasiada energía, disciplina o voluntad. Crear hábitos es la mejor forma de hacer
más fáciles las tareas que pueden ser difíciles y elevar así tus resultados personales y
laborales.

En este Bit aprenderás a identificar cuál es ese gran objetivo que da sentido a lo que
haces y a determinar qué debes hacer para mantener tu motivación enfocada en su
búsqueda. Conocerás varias herramientas que te ayudarán a tomar conciencia de
cómo está tu vida en este momento, así como a planear y monitorear acciones que
te conduzcan a ser la persona que quieres llegar a ser.
Actualmente todas las empresas están en búsqueda de personas que tengan las
habilidades necesarias para ser buenos líderes de equipo.

En este Bit vas a conocer las 4C que te ayudarán a generar en tu equipo de trabajo
un ambiente de confianza, credibilidad, comunicación de forma clara y cumplimiento
de los objetivos que se van a establecer en los proyectos que les sean asignados.
Las empresas están demandando mucho más la resolución de problemas complejos a
sus ejecutivos, si tu rol hace parte de consultoría interna o gestión de calidad al
interior de tu organización: este Bit es para ti.

Con este Bit aprenderás a cómo potenciar tus habilidades como consultor interno,
generando mayor credibilidad, reputación y propuesta de valor dentro de tu
compañía.
Las unidades de negocio deben ser atractivas y liderar el mercado, para esto se debe
crear un plan estratégico exitoso. En este Bit estudiarás cuáles son los elementos
clave para elaborar ese plan, organizar los procesos, ajustar su estructura
organizacional y, finalmente, definir un tablero de control que le permita monitorear
las estrategias de su plan.

La aplicación de diferentes técnicas y procesos resultan en una mejor relación entre

áreas gracias a la calidad y la eficiencia de los servicios y productos ofertados a
través de un buen planeamiento. Es por esto, que la planeación estratégica es una
herramienta eficiente para mantener la sostenibilidad de las unidades de apoyo
dentro de las organizaciones.
La nueva normalidad digital ha cambiado de manera radical el mundo de las ventas.
Nos enfrentamos ahora a clientes más informados: todo o casi se puede conocer en
línea. Eso hace que el rol del vendedor tenga que evolucionar hacia un rol de un
client partner, es decir, un socio estratégico capaz de acompañar el cliente a lo largo
de todo su relacionamiento con la empresa.

Es necesario que los profesionales en ventas conozcan cuáles son esos retos y
manejen un modelo en el que se diseñan las etapas que se deben recorrer para
ofertar proyectos oensoluciones
Nos encontramos una era dedecambios
valor, siempre teniendo
acelerados, en la en
quecuenta al clienteyaen
la innovación no
toda su importancia.
puede ser asunto de algunas personas dentro de la empresa y cada vez es más
evidente que la innovación requiere compromiso con la generación de nuevas ideas.
Una de las herramientas más eficaces para eso es el modelo DEVARSS.
El primer reto, es identificarte a ti mismo como un innovador, sin importar el puesto
La
querevolución digitalqué
ocupes. ¿Sabes nos estrategias
ha hecho entender
necesitasque el vender
para marketing
unadel futuro
idea requiereEn
innovadora?
nuevas competencias y nuevos modelos de gestión para optimizar los recursos.
este Bit te presentamos una serie de recomendaciones, recursos y herramientas para
que te conviertas en un agente de innovación dentro de tu empresa.
Si las marcas quieren sobrevivir en este entorno tan complejo, deben posicionar al
cliente en el centro de todas las estrategias. En este Bit aprenderás cómo crear una
estrategia de marketing digital usando el modelo E=MC2 (encontrar, conectar y
convertir).

Abarcaremos no solo las herramientas de planificación, sino también los principales

desafíos del marketing
Accountability en la era digital
es una experiencia y losSin
de vida. conocimientos
accountabilitybásicos que necesitas
las personas no
para enfrentarlos
lograrán con confianza.
ser coherentes entre lo que quieren, las acciones que realizan y las metas
que esperan alcanzar, por lo tanto entender el concepto, apropiarlo y ponerlo en
práctica requiere de un cambio de pensamiento y una nueva estructura de actuación
del individuo.
Las compañías cuentan con personal gerencial que no siempre está bien preparado
para enfrentar acciones de responsabilidad y cumplimiento.Por esta razón es
fundamental desarrollar en los directivos destrezas ejecutivas (soft-skills) para el
desarrollo de sus tareas, como lo es guiar al equipo hacia el logro de resultados,
entre lo cual se incluye el fomento de un buen clima laboral y mantener viva la llama
de accountability.
Este Bit busca que el profesional entienda y aplique la filosofía de accountability en
su ámbito personal y profesional, a través de la comprensión de su ciclo y el uso de
sus herramientas, para que tenga éxito en cada una de las actividades que desarrolle.

Con estos contenidos se completa la serie de Bits que engloban esta perspectiva de
vida laboral y personal que se puede aplicar e
Es clave entender el rol del cliente para ganar su preferencia, de allí que sea
necesario saber qué es la experiencia de marca y cómo gestionarla.

En este Bit aprenderás a construir y a gestionar tu propia experiencia de marca

partiendo del entendimiento de quién es tu consumidor y qué impacto tienen sus
emociones, comentarios y experiencias con la marca.
En la actualidad, los procesos de formación empresarial buscan desarrollar las
competencias laborales de los empleados para cualificar su desempeño profesional.

En este Bit definirás los fundamentos que todo formador debe conocer para llevar a
cabo una capacitación de forma exitosa.

Los ambientes de formación, que están mediados por capacitaciones, son el vehículo
principal para el desarrollo del aprendizaje y las competencias de los colaboradores.

En este Bit aprenderás a construir una capacitación exitosa. ¡Continúa

En el entorno de la formación para empresas se buscan permanentemente técnicas
instruccionales que sean eficaces para mantener la atención de los participantes en
una capacitación.
Actualmente, los procesos
En este Bit identificarás de formación
y plantearás están adoptando
mecanismos dinámicas
didácticos de grupo
que te puedan más a
aportar
llamativas para teniendo
la capacitación conseguirenuna verdadera
cuenta integración
los roles entre los asistentes
de los participantes y promover
y los tiempos que
una
estoparticipación activa durante la capacitación. Asimismo, las nuevas tendencias
podría generar.
para el desarrollo de las capacitaciones impactan la forma como se desarrollan los
planes de formación. Quien ejerza el rol de capacitador o formador debe incluir
herramientas digitales en sus lecciones y mediar el aprendizaje por medio de
recursos interactivos.

Por medio de este Bit, identificarás y propondrás dinámicas de grupo que puedan ser
de ayuda para la capacitación, además, recibirás recomendaciones que te serán
útiles cuando realices un plan de formación teniendo en cuenta las nuevas
En este Bit aprenderás
tendencias conceptos
y las diferentes importantes sobre el neuromarketing y entenderás
herramientas.
la importancia del estudio del cerebro para desarrollar campañas publicitarias más
efectivas.

En este Bit conocerás cómo hablarle directamente al cerebro tu cliente a partir de

diferentes estímulos visuales y auditivos. Asimismo podrás conocer qué habilidades
comunicativas debes mejorar para comunicarte de manera asertiva con un
prospecto.

En este Bit conocerás las habilidades comunicativas que debes mejorar para
comunicarte de manera efectiva con un cliente.
Bajo la premisa de excelencia y calidad que las organizaciones deben brindar, se
aborda el modelo de servicio al cliente que Disney plantea, con su universo de magia
y fantasía. Es así como este Bit trata de implementar estrategias poderosas y
efectivas que le quitan al cliente el rótulo de vendedor y lo convierten en un invitado
especial. Aprende de modelos atemporales que han sido replicados por miles de
organizaciones en todo el mundo, varias de las cuales son reconocidas como
Bajo la premisa
altamente de excelencia y calidad que las organizaciones deben brindar a sus
exitosas.
clientes, se aborda el método que Disney incorporó en sus servicios y que ha
inspirado a cientos de empresas en el mundo, dado su enfoque por el trato con las
personas y el beneficio mutuo que genera.

Inspirarse en el servicio al cliente de Disney es el motivo de este Bit; reconocer,

entender y mejorar el servicio como una estrategia para tener clientes y usuarios
satisfechos.
En este Bit aprenderás a medir el impacto que tienen los programas de formación
que realizas en tu organización, mediante la reconocida metodología de “cuatro
niveles de evaluación”, propuesta por Donald Kirkpatrick, profesor emérito en la
Universidad de Wisconsin en los Estados Unidos y expresidente de la Sociedad
Americana
Tomar buenasde Capacitación y Desarrollo
decisiones conlleva (ASTD).a sí mismo, consultar la opinión de
cuestionarse
otras personas y tener en cuenta recursos intangibles como el tiempo, entre otros
elementos de valor. Este ejercicio te dará una visión integral para que tomes
decisiones acertadas sin sesgos de información.

Mediante cinco en
Para sobrevivir preguntas,
el futuroenlaseste Bit aprenderás
empresas a tomar buenas
deben concentrar decisiones
sus esfuerzos en labien
sea para tu
apertura devida profesional
mercados dondeolapara tu empresa.
competencia noDe esta Uno
existe. forma,
deverás los
los enfoques más
componentes
prácticos parayhacerlo
herramientas
realidaddeesun
la modelo exitoso
estrategia que seazul.
del océano ha probado en distintas
Este modelo, creado
empresas de todo el
por los profesores W.mundo.
Chan Kim y Renée Mauborgne, se enfoca en cambiar las reglas
del juego y abrir nuevos mercados mediante un esquema que conecta la innovación
con la creación de valor.

En este Bit aprenderás cómo usarla para ampliar el mercado de tu empresa mediante
una
El propuesta
contenido dede valor
este Bitinnovadora. Veráshabilidades
contempla cinco un paso a paso
para para aplicar susEn
ser innovador. principales
cada
herramientas y modelos,
Microbit se menciona en así
quécomo ejemplos
consiste de empresas
la habilidad. que
Una vez se han transformado
contextualizada cada
con éxito se
habilidad bajo esta estrategia
propone innovadora.
un ejercicio práctico que permitirá aplicar estas habilidades.
Este Bit toma como referente el libro El ADN del Innovador, el cual cuenta las
Todos deseamos
experiencias que
de los nuestrosde
creadores equipos sean reconocidas
compañías más creativos. Sinalto
y de embargo, pocas
impacto, en las
veces
que sevamos
hacen más allá delas
evidentes una “lluvia de ideas”.
habilidades para serLos seis sombreros para pensar son
innovador
una poderosa herramienta de comunicación desarrollada por el consultor Edward de
Bono. Cada sombrero representa una forma diferente de pensar que ayuda a crear
soluciones más constructivas.

Mediante este Bit comprenderás el propósito y las características de cada sombrero,

asimismo, le encontrarás un uso para resolver problemas complejos.También,
aprenderás a incorporar este método en tus reuniones para explorar un problema de
manera más profunda.
En la actualidad, los procesos de formación empresarial buscan desarrollar las
competencias laborales de los empleados para cualificar su desempeño profesional.

En este Bit definirás los fundamentos que todo formador debe conocer para llevar a
cabo una capacitación de forma exitosa.

Las compañías están implementando un modelo de cultura organizacional que les

ayude a mejorar la productividad y a incentivar a sus colaboradores.

En este Bit identificarás los diferentes factores que puedes considerar para
desarrollarla y cómo manejar los diferentes cambios que vayan surgiendo.
Las compañías buscan la aplicación de nuevas metodologías que permitan potenciar
la productividad de sus equipos de trabajo, sin que ello implique costos adicionales a
las operaciones, para lo cual será necesario fortalecer la comunicación así como
proponer acciones correctivas.

En este Bit conocerás qué es la metodología UERS (unidades estratégicas de alto

nivel de rendimiento)
Principalmente, y cómo
gobiernos impacta lasin
y entidades productividad en han
ánimo de lucro los equipos
realizadodediferentes
trabajo.
actividades en pro de la formación de competencias básicas en el uso de las TIC.
Algunos países han logrado grandes avances disminuyendo la brecha digital.

En este Bit conocerás como la alfabetización digital es un hecho y una necesidad

para todos los países, conociendo las características y dimensiones que pueden
interferir en este proceso de cambio.

Muchas veces las reuniones se vuelven extensas, repetitivas y agotadoras. En este

Bit te daremos consejos básicos para preparar tus reuniones, llevar un acta y hacer
que tus invitados presten el 100 % de su atención en los temas que se abordan.
l Retail es una forma de comercio antigua que no pierde vigencia y hoy se apoya en
una diversidad de medios tecnológicos para generar más ventas. Si bien hace
referencia a venta minorista, los ingresos que se perciben por esta forma de
intercambio comercial son millonarios y no están sujetos a un único espacio físico
como lo puede ser un supermercado o tienda de moda, debido a que en la web se
puede replicar su modelo y conseguir ganancias superiores incluso a las obtenidas en
tiendas físicas.

Conoce los conceptos básicos, historia y evolución del retail para que puedas
ponerlo
¿Buscas en
un práctica.
indicador clave para medir la lealtad de tus clientes? ¿Deseas conocer la
opinión de tus clientes sobre tus productos y los de tu competencia? El Net
Promoter Score te ayuda a monitorear la lealtad de tus clientes basándose en una
encuesta de satisfacción de una pregunta.
Cuando envías un email corporativo no hay vuelta atrás. ¿Se “te fue” sin asunto o
con un error ortográfico?, ¿se te olvidó presentarte o despedirte?, ¿te quedó
demasiado largo o poco profesional?, ¿no generó la respuesta que esperabas?... ¡A
todos nos ha pasado!
Escribir correos corporativos que conecten a las empresas con sus prospectos
comerciales o sus clientes no es un arte, es una habilidad que todos podemos
desarrollar.
Diego Arozarena, Business Developer de Ubits, te enseñará en este Bit algunas
claves
Brindarpara potenciar
feedback tusde
es una habilidades de comunicación
las situaciones electrónica.
que ocasiona más ansiedad. No obstante,
todos podemos aprender a planear y brindar una buena retroalimentación que tenga
impacto positivo en la otra persona. En este Microbit aprenderás qué estructura
debe seguir un feedback efectivo y cómo puedes hacer que las conversaciones
fluyan de manera natural.
Ser capaz de crear una presentación impactante es una habilidad crítica para tu
carrera profesional. Puede ayudarte a promover una idea o convencer a otra persona
de tomar una decisión clave para la empresa.

En este Bit aprenderás cómo sacarle el mejor provecho a tres herramientas digitales
y diseñar
Una partepresentaciones que nadie
integral de la cultura pueda
en los ignorar.
negocios es la etiqueta, pero ¿cómo es su
aplicación? Más allá de ser normas de cortesía, la etiqueta se convierte en un
verdadero aliado que orienta el desarrollo de las conversaciones con los clientes y
usuarios.

En el siguiente Bit aprenderás sobre la etiqueta y sus protocolos asociados en la

comunicación telefónica, que bien podrás aplicar con tus clientes internos y externos
para tener diálogos
Los mensajes cordiales
de texto son una que permitan eldecumplimiento
herramienta depara
marketing útil objetivos.
los negocios
porque facilitan la relación y la comunicación con el cliente de forma rápida y a bajo
costo. Su uso se da en cualquier sector económico y con diferentes propósitos,
como generar invitaciones, anunciar descuentos, confirmar citas médicas, alertar un
pago bancario, entre otros. El propósito es mantener una relación constante y
cercana con el consumidor, incluso su uso puede darse con los colaboradores de la
empresa generando una información masiva.
Las compañías están implementando estándares para el envío de correos
electrónicos, bien sea corporativos o hacia potenciales clientes.
En este Bit conocerás las normas básicas para redactar un correo eficiente y
llamativo para tus clientes, teniendo en cuenta el perfil y la cultura del destinatario.

Muchas veces existe la iniciativa para implementar el teletrabajo, pero se desconoce

el proceso y las herramientas necesarias para que tenga éxito. En este Bit, veremos
cuáles son las fases de un ciclo básico de implementación de teletrabajo y qué tareas
debes realizar en cada una. Al final de este Bit vas a tener un conocimiento general
de los recursos que necesitas durante el proceso de implementación.
El teletrabajo es una tendencia que está aumentando y que muchas empresas están
adoptando como modo de vida para sus colaboradores.

En este Bit conocerás cómo es posible identificar, dentro de un proceso de selección

a una persona con las habilidades y la actitud necesarias para ser un teletrabajador,
teniendo
Hoy empiezasen cuenta su personalidad
a teletrabajar. y la confianza
Te levantas motivado,que genera
pero al empleador.
a medida que avanza el día
tu jornada laboral se sale de control. Al final, terminas trabajando más horas y
produciendo menos.
En este Bit aprenderás estrategias prácticas para gestionar tu tiempo cuando
trabajas de manera remota. Verás las falsas creencias que reducen la productividad y
aprenderás
Qué es más aimportante
organizar tu díaun
para para distraerteenmenos.
astronauta Asimismo,
el espacio, aprenderás
¿el oxígeno o sus cómo dar
prioridad a ciertas
compañeros? Cadatareas,
día losloastronautas
cual te ayudará a hacer
trabajan de launa mejor
mano conplanificación
el equipo dede tu
control
jornada
en tierra,laboral.
lo cual es una de las situaciones más extremas de trabajo remoto. Aunque
todas las personas involucradas se apoyan en componentes tecnológicos, sin el
adecuado liderazgo ninguna misión tendría éxito.
La NASA ha investigado por décadas cuáles son las mejores estrategias para
potenciar la comunicación y la colaboración en sus equipos de trabajo
“ultrarremoto”. En este Bit te mostraremos cómo esta agencia espacial ha
¿Trabajas
conseguido desde tu casa?,
liderarlos ¿manejas información
efectivamente, confidencial
incluso en un entorno de y te preocupa
constante sufrir un
cambio.. ¡y
ciberataque?
expansión! Recuerda, no hay una segunda oportunidad cuando te han robado tu
información.
En este Bit aprenderás que el conocimiento es tu mejor herramienta para mejorar la
ciberseguridad en el trabajo, lo cual es fundamental para cualquier empleado, en
especial si trabajas remotamente ya que sin datos no podrías cumplir a cabalidad con
tus labores habituales.
¿Conoces los medios y el momento adecuado para comunicar una nueva idea a tu
equipo de trabajo cuando teletrabajas?
En este Bit aprenderás algunas estrategias y herramientas digitales para fortalecer la
comunicación entre los miembros de un equipo de trabajo y el líder del proyecto, en
especial cuando el trabajo se realiza de manera remota. Estas estrategias te
ayudarán para que tu proyecto tenga éxito.
En este Bit conocerás algunas de las aplicaciones más populares para gestionar el
flujo de tareas y la comunicación interna en los equipos de trabajo remoto. En
Latinoamérica cada vez son más las empresas que logran aumentar su productividad
diaria y mejorar el trabajo colaborativo entre sus teletrabajadores gracias la
incorporación de este tipo de herramientas a sus sistemas de gestión.

En este Bit aprenderás cómo facilitar una sesión grupal de Brainwriting, conocerás
por qué está técnica es tan efectiva y cuáles son los beneficios de usarla. Es perfecto
para quienes trabajan en un equipo de diseño de servicios o productos o para
quienes deseen resolver problemas complejos con sus equipos de trabajo.
Las analogías son parte de nuestra vida cotidiana: nos ayudan a entender el mundo
que nos rodea. Sin embargo, también podemos usarlas de manera intencional para
abordar problemas complejos desde perspectivas nuevas y más interesantes.
La técnica de analogías forzadas es una dinámica grupal que permite comparar dos
ideas contrapuestas o lejanas para llegar a una nueva idea innovadora. En este Bit
entenderás cómo funciona y qué necesitas para ponerla en práctica.

Sin importar la experiencia profesional, incorporarse a un equipo de trabajo significa

un reto que pone a prueba no solo competencias técnicas sino también de
inteligencia emocional. En este Bit se proveen herramientas poderosas y altamente
efectivas con las que se afronta este desafío de manera exitosa.
Planear la prestación de un servicio desde la perspectiva del cliente se constituye un
deber para generar momentos memorables y despertar empatía, un sentimiento que
incide en la percepción y calidad del servicio. Con este Bit de Pensamiento de
diseñoaprenderás a construir círculos de experiencias positivas en diversos entornos
y crear procesos innovadores, etapa por etapa hasta transformar diversos
ambientes. Al final, estarás en capacidad de desarrollar prototipos de diseño y
utilizar herramientas activas para la intervención de grupos que te van a conectar
con las necesidades de clientes y usuarios.
La autonomía y criterio ante situaciones que se presentan son habilidades clave para
el éxito profesional. Este Bit tiene como propósito desarrollar el empoderamiento y
la toma de decisión por medio de un esquema paso a paso para así desarrollar
profesionales en capacidad de desenvolverse efectivamente en el mundo
empresarial.
No cabe duda que las habilidades para vender son esenciales para el crecimiento de
cualquier empresa. Como comercial, eres una de las primeras personas que tiene
contacto directo con el cliente, por esto, desarrollar tus competencias blandas es
clave para crear una relación de confianza con él. En este bit te mostratemos las
competencias blandas que debes desarrollar para alcanzar el éxito comercial,
también te daremos consejos y recomendaciones para que tomes acciones
específicas que te permitan lograr tus objetivos de desarrollo profesional.
En la actualidad, el entorno de los negocios busca de forma permanente establecer
relaciones con clientes de otras nacionalidades, con el fin de generar oportunidades
de negocio que pueden ser beneficiosas para ambas partes. En este Bit conocerás y
definirás todos los elementos y recomendaciones necesarias para tener
negociaciones con clientes de diferentes culturas.

La negociación parece un proceso sencillo. Sin embargo, detrás de la comunicación y

construcción de argumentos, se encuentra un complejo procedimiento psicológico.
Este Bit brinda herramientas basadas en la neurociencia para construir estrategias de
negociación en diversos escenarios para el cierre efectivo de negocios.
Este Bit se centra en entender el embudo de ventas de una organización,
herramienta fundamental para la segmentación de clientes y prospectos que
conlleva a la sostenibilidad y crecimiento de la empresa en el largo plazo.

Los clientes son lo más importante del negocio. Saber cómo relacionarse con ellos,
atender sus demandas y sobre todo manejar sus quejas y reclamos, suele ser una de
las tareas más importantes y a la vez más descuidadas por las empresas. Este Bit
brinda
Ejerceraun
losbuen
asesores de clientes
servicio al clienteuna
es metodología
trascendentalpara
paramejorar el servicio
una compañía, al cliente,
sobre todo
al entender sus necesidades de mejor manera.
cuando tiene entre sus planes posicionar la marca y expandirse a otros mercados.
Así, para ser más competitivo deben proponerse estrategias que vayan más allá de la
simple oferta de un producto o servicio, por ello es necesario crear experiencias de
valor que el cliente viva y posteriormente recuerde. Así es como las compañías se
mantienen vigentes, por medio de esas técnicas innovadoras de servicio al cliente.
¿Sabes
En estequé haces
Bit vas bien y quélos
a identificar haces mal en que
elementos tu trabajo?
afectan¿Sabes cuáles son
la percepción aquellas
del cliente
competencias que requieres
respecto a un producto reforzar?
o servicio, Día tras
además día en nuestro
de distinguir trabajo surgen
las habilidades para lograr un
distintos demandas
buen servicio. y nuevos
A su vez, verás retos.Para enfrentarlos
cómo el factor necesitamos
tecnológico y creativosaber qué estamos
consolidan el
haciendo
servicio. correctamente y en qué fallamos. En ese proceso, es necesario ser
evaluado de forma integral, pues se necesita una retroalimentación sobre la forma
en que ejecutamos nuestro trabajo. De esta forma el método 360° permite conocer
cuál es el desempeño de nuestro equipo e identifica qué tan cerca o tan lejos se está
del rendimiento esperado. Esta reconocida herramienta, que sugiere oportunidades
de mejora, es un
La generación depaso
ideasinicial
es unpara emprender
ejercicio cambiosy,enaunque
de creatividad el desempeño
tiene unde los
gran
equipos. en las compañías, no es una actividad que los trabajadores desarrollen
impacto
frecuentemente. La técnica teamstorming es un ejercicio disruptivo que permite
construir ideas de forma conjunta y en corto tiempo. Este Bit te presenta qué es
teamstorming, cómo funciona y de qué forma puede promoverse el trabajo en
equipo en función del cumplimiento de objetivos.

Durante este Bit se presentan los conceptos de big data para la incorporación de un
proyecto dentro de una empresa, y se mencionan las herramientas y conceptos
necesarios para llevar a cabo la implementación.

Toda organización necesita líderes capaces de motivar a sus equipos. Este Bit busca
acompañarte a diseñar un plan individual de desarrollo de habilidades de liderazgo
para que te transformes en el líder que tu organización necesita. Identificarás
pequeñas acciones para adoptar, adaptar y archivar en tu día a día, para que avances
sin prisa pero sin pausa en el desarrollo de las 10 competencias que aquí
presentamos.
Entre las competencias que las empresas buscan en un profesional es la manera
como éste se desarrolla en el trabajo de equipo. Sin embargo, no es tan sencillo
prevenir y resolver todos los conflictos que se pueden llegar a presentar durante la
vida laboral. De este modo, este Bit te mostrará herramientas para construir
relaciones efectivas de trabajo para poder proponer soluciones a los “conflictos” y
convertirlos en unas nuevas oportunidades.
Este curso está pensando en las necesidades y desafíos de comunicación que
afrontan las empresas actualmente y para ello hemos diseñado este taller tomando
los principios teóricos del Coaching y el Pensamiento Sistémico.

La conversación es un arte. Este Bit indaga en la importancia de desarrollar las

competencias de aprender, escuchar, hablar, declarar, argumentar, ofertar y
reclamar, con el propósito de generar una comunicación asertiva.
Para hacer un buen uso de la escritura, en especial en el campo de los negocios,
tienes que ser persuasivo, elocuente y sobre todo, sencillo; así podrás generar
cercanía con tu lector.
Ser más productivo en En este
todo lo Bit
queaprenderás a redactar
haces no sólo mensajes
es posible, que impacten
sino imperativo paraen
los negocios.
lograr el éxito en el mundo 2.0. Gracias a la neurociencia, hoy podemos poner a tu
disposición una serie de herramientas con las que aprenderás a gestionar tu atención
y tu energía para mejorar tu desempeño y potenciar tu productividad. Al finalizar
este Bit sabrás cómo lograr una atención plena y podrás poner en práctica diversos
ejercicios que te ayudarán a:

Evitar las distracciones.

Planear tu trabajo en función de tu ciclo atencional.
Romper las barreras
Mindfulness mentales
es una filosofía que bloquean
basada tu productividad.
en ejercicios de meditación, pero que no
Controlar dogmas
involucra la formareligiosos
en que la oque reaccionasEstá
espirituales. al estrés.
orientado a conseguir estados
Disponer
profundostudecerebro paraen
conciencia usar
protodo su potencial.
de alcanzar cambios personales positivos y en
consecuencia dirigirlos para construir los medios mas efectivos para reducir el nivel
de riesgo psicosocial y potenciar el bienestar de los colaboradores y equipos de
trabajo.

La PNL es un método que estudia el lenguaje humano, tanto el verbal como no

verbal, y la manera de reprogramarlo para que permita dar mejores respuestas a los
acontecimientos de la vida.

El primer paso para desarrollar tu inteligencia emocional es conocerte a ti mismo,

entender las reacciones y emociones que los estímulos externos te generan y así
mejorar tus habilidades comunicativas.
El desarrollo de tu inteligencia emocional requiere constancia y dedicación, por lo
tanto, debes reflexionar con regularidad sobre tu vida, tus acciones y tus relaciones.

Los cambios son una constante en cualquier organización, sin embargo, su naturaleza
y alcance son diversos. Hay cambios personales y organizacionales, de ahí que
comprender su origen y, sobre todo, su propósito sea fundamental para gestionarlo
con efectividad.

En este Bit aprenderás cómo estos cambios son un proceso natural que se debe dar
para mejorar. Asimismo, reconocerás sus tipos, orígenes y consecuencias.
No existe una única forma de cambiar, hay muchas maneras de hacerlo y los
alcances son variados, pero en todo caso, apoyarse en un modelo técnicamente
estructurado y probado facilitará el camino hacia una transformación lo más cercana
posible a la idealización formulada inicialmente.

Cuando a los trabajadores se les involucra en los procesos de cambio, se crean

estrategias exitosas y, consecuentemente, la estructura del negocio se fortalece.
Que cada colaborador haga parte activa en la gestión del cambio resulta un
verdadero reto para las organizaciones. El modelo de cambio organizacional cree en
esa premisa, y varias organizaciones en América Latina lo han probado; sus
resultados han sido excelsos.
La gestión del cambio parece algo sencillo, sin embargo, detrás de los aspectos
técnicos se encuentran los integrantes de tu organización. En este Bit asimilarás una
serie de recomendaciones desde los diferentes modelos del change management
para construir verdaderos procesos incluyentes, innovadores y promotores del
desarrollo en la organización.

¿Quién es tu cliente ideal? ¿A quién le vendes? Si no has dedicado tiempo a buscar

en
Lasdónde
grandes están tus clientes
marcas que hanpotenciales, es muy probable
llegado a destacarse que pierdas
en el mercado tiempo y
implementaron
tengas algunos
estrategias problemas
efectivas para
que les vender. Enconocer
permitieron este Bitde
conocerás conceptos
forma detallada tantobásicos
a sus
acerca
clientesde la prospección
como de clientes,
a la competencia. así como
De esta formaun nuevo paradigma
le imprimieron sobre
un sello a lalas ventas
marca,
para que puedas ponerlos en práctica.
con sus respectivos valores y filosofía. Centrar la mirada en el consumidor es un
proceso extenso que demanda una alta capacidad de observación y suficiente
flexibilidad.

Aspectos como la calidad, la experiencia y la innovación, son las características que

los consumidores en la actualidad buscan en los productos y servicios, elementos
indispensables que las compañías deben gestionar para diferenciar a la marca.

Este Bit explica en qué consiste el proceso de estrategia de marca, analiza los
conceptos básicos y su funcionamiento, así como la identificación de momentos
clave para implementar tu estrategia en el mercado.
Para ejecutar un proceso de estrategia de marca es necesario realizar un análisis de
situación que te permita contar con una visión interna y externa de tu compañía. Si
bien puede tomar tiempo, este análisis resulta vital para el desarrollo de los
objetivos.
Este Bit aborda los aspectos que se deben analizar en el mercado, la competencia y
los consumidores, para proceder con una estrategia de marca.
Para las compañías, cubrir las necesidades del cliente, es una tarea vital, inmediata y
eficiente. Por eso conocer y entender al consumidor es clave para tener un
panorama, dar respuesta oportuna y asegurar el éxito de una estrategia de marca.
Este Bit te permite comprender por qué para el proceso de estrategia de marca, se
debe hacer un diagnóstico del perfil del consumidor en el que identifiquen sus
gustos, deseos y valores.

Para que una estrategia de marca sea buena efectiva, tiene que producir emociones,
sentimientos y confianza en los consumidores. No es una tarea fácil, pues implica un
análisis profundo a la identidad, los valores y la forma como la comunicas. Este Bit te
permitirá crear una estrategia de marca exitosa.
En el pasado, las empresas solían limitar la cantidad y el tipo de empleados que
podían trabajar de forma remota. Sin embargo, en la actualidad el teletrabajo se ha
convertido en un beneficio al que pueden acceder la gran mayoría de empleados.
Por eso, resulta necesario implementar una política de teletrabajo que beneficie a
todos.
Si no sabes por dónde empezar, en este Bit te mostramos de manera sencilla los
elementos esenciales que debes tener en cuenta cuando diseñes tu política de
La transformación
trabajo flexible. digital está de moda, alguien, en algún lugar, está hablando de ella,
pero ¿qué es exactamente?

En este Bit, el experto José Manuel Mercado te ayudará a comprender por qué las
empresas adoptaron cambios en sus modelos de negocio para alinearse a las
tecnologías digitales. Mayores ventas, mejor productividad y una posibilidad de
expandirse a diversos mercados son algunos de sus beneficios.

Que el estudiante entienda que la transformación digital es un proceso mundial

inevitable y estar conectado con los procesos que esta ofrece es vital para el
desarrollo tanto personal como de la organización.

Word es uno de los procesadores de texto más usados en el mundo, tanto en el

ámbito escolar como en el empresarial, puesto que permite crear desde una carta
hasta páginas web
Con este Bit podrás conocer las características básicas de Microsoft Word y
empezar a producir tus primeros documentos en este programa ofimático.
Hacer networking, o crear una red de contactos, te permite establecer vínculos con
otros profesionales y compañías del sector que podrás aprovechar para fortalecer un
emprendimiento, desarrollar negocios o descubrir talentos que eventualmente
pueden ser una solución en tu organización. Aprende en este Bit a tejer la red de
contactos, conectar con otros y crear tu estrategia de networking.

En este Bit conocerás a profundidad el impacto que tiene el estrés en la salud física y
mental. Asimismo, aprenderás algunos ejercicios basados en buenos hábitos como la
respiración para que mejores tu estado de ánimo y le pongas control a las emociones
negativas.

En este Bit comprenderás los puntos clave de las ventas para superar el “no” como
respuesta, además, conocerás 13 consejos para ser más eficiente, aumentar las
posibilidades de éxito e impactar positivamente tu estilo de ventas.

En una economía globalizada y de mercados en constante evolución, es fundamental

cambiar la manera como se ofrecen los productos o servicios a los prospectos. Una
de las claves para tener éxito está en inspirar y modificar el discurso tradicional.

En ventas es importante inspirar confianza, para ello el vendedor necesita desarrollar

habilidades comunicativas que le permitan establecer una relación empática con sus
clientes.

En este Bit, Julio Lozoya enseña las claves para desarrollar estas habilidades en el
nuevo modelo de ventas.

Las técnicas de PNL permiten realizar un viaje al interior de la persona para que
pueda alcanzar sus sueños a partir de un cambio de mentalidad. La forma como se
observa la realidad puede transformarse desde nuestros hábitos y actitudes, lo cual
impacta diversas áreas de la vida.
Como vendedor, tener una respuesta oportuna o estar preparado para manejar las
objeciones por parte de los clientes no es tarea fácil, se requiere manejar este tipo
de situaciones con profesionalismo, asimismo, leer las intenciones de ese posible
comprador, identificar las necesidades, saber orientarlo y dirigirlo hacia un cierre de
ventas exitoso.

A través de este Bit aprenderás a identificar cuándo el cliente tiene objeciones en la

compra y qué debes hacer como vendedor para enfrentarlas.
En este Bit aprenderás los conceptos básicos para crear atractivas presentaciones
con el programa PowerPoint de Microsoft Office. Vas a adquirir nuevas habilidades
por medio de unos breves y productivos Microbits que te enfocarán al aprendizaje
autónomo, con lo cual estarás en capacidad de dominar herramientas como el menú
y sus distintas funciones, así como las técnicas para diseñar diapositivas funcionales
que potencien tus contenidos.
El Bit “Power Point: fondos, textos e imágenes” para crear y dar presentaciones. En
este Bit te vas a actualizar rápidamente con las herramientas más comunes.
Comenzarás por diseñar fondos desde cero, donde puedes elegir entre cientos de
alternativas. A partir de ahí, verás cómo agregar contenido a tus diapositivas, como
texto e imágenes. Al final de este Bit, tendrás las habilidades y los conocimientos
necesarios para comenzar a crear tus propias presentaciones profesionales en
PowerPoint.

En este Bit conocerás los componentes básicos del modelo de la felicidad para las
organizaciones. Aprenderás qué es la resiliencia, el sensemaking y el liderazgo
positivo.

La cultura de la felicidad en las organizaciones es producto de estrategias educativas

que fortalecen la inteligencia emocional de los trabajadores, lo cual impacta
positivamente el cumplimiento de los objetivos dado el compromiso que asumen las
personas cuando tienen una motivación intrínseca. Aprende en este Bit cómo
gestionar la felicidad de tus trabajadores a partir de los modelos PERMA y HERO.

En este Bit aprenderás qué es un equipo positivo y cómo puedes construirlo desde
los principios del bienestar y la felicidad. Asimismo, verás el impacto que tiene la
comunicación en los procesos y su rol integrador en la organización.

Para desarrollar una estrategia de marca exitosa se requiere conocer al cliente. Para
ello, debes saber cómo piensa, escucharlo hablar sobre sus gustos, conocer sus
hábitos y emplear diversas estrategias para reconocer su panorama de necesidades.
En este Bit aprenderás a identificar las necesidades de tu cliente, aplicando
preguntas estratégicas que te permitirán obtener información valiosa con la que
podrás ofrecer soluciones comerciales a tu cliente.
Redactar correos electrónicos que comuniquen claramente las ideas y además
atrapen a tus clientes es una habilidad transversal para el éxito en las áreas de
ventas y servicio. Aprende con este Bit a redactar mensajes efectivos de acuerdo
con los públicos a los que te dirijas, basado en técnicas como la jerarquización de la
información y el modelo de la pirámide invertida.
Una vez concluido el Bit de Administrar el tiempo es administrar la vida, verás que la
buena gestión no siempre depende solo de ti, también del equipo de trabajo, lo cual
es complejo.

En este Bit conocerás algunas herramientas y recomendaciones para que tú, junto a
tu equipo de trabajo, puedan manejar de manera efectiva el tiempo y alcancen las
metas propuestas.
Este Bit presenta algunas de las herramientas más avanzadas en el manejo financiero
y empresarial. Permite construir análisis de portafolio, manejo avanzado de activos y
administración de bienes adecuado. Teniendo en cuenta estos aprendizajes es
posible manejar y asegurar inversiones equilibradas entre riesgo y rentabilidad,
además de asegurar un adecuado uso de los recursos disponibles.

En este Bit el estudiante conocerá tres temas para reflexionar sobre la forma como
tradicionalmente las personas asumen su pasado, presente y futuro, además de
adquirir herramientas que le permitirán iniciar una transformación en su vida
personal y profesional
Manejar adecuadamente el tiempo y priorizar las actividades de manera efectiva son
habilidades clave y verdaderas ventajas competitivas que le permiten a un
profesional asumir retos de diversa índole, tanto en el trabajo como en su vida
personal, y ser reconocido como una persona sobresaliente en su campo de acción.
Un vendedor hace del diálogo y la escucha su mejor técnica, porque le permite
Por mediorelaciones
construir de este Bit conocerás
basada en la cómo gestionar
afinidad el tiempo
y la confianza. de manera
Antes práctica,
que hablar ligerezas y
teniendo en cuenta las el
ofrecer generalidades, necesidades personales
buen vendedor y profesionales.
escucha, y de forma perspicaz, identifica los
gustos, motivaciones y necesidades del cliente. Con el tiempo, dialogar se convierte
en una acción mecánica, lo cual es una acción propia de los mejores vendedores.

A lo largo de este Bit verás como el nuevo modelo de ventas integra elementos
propios de la comunicación interpersonal con los que se genera cercanía y empatía,
elementos infaltables en el proceso de ventas. Aprende, con este Bit, a construir
relaciones queanalizar
No es posible perdurenlasen el tiempo,
relaciones y no simplemente
interpersonales desdea vender; con las técnicas
una perspectiva
que aquí observarás tendrás ventas recurrentes, es decir, tus clientes
individualista que separe al lenguaje de la comunicación; hay una relación,volverán a ti. e
esencial
inseparable, que guía la forma como los seres humanos se relacionan. En este Bit el
estudiante comprenderá cuán grande es la dimensión de la comunicación y de qué
forma puede transformar sensaciones tan cotidianas como el estrés.

La consciencia es un punto de partida para la gestión efectiva del tiempo y las

buenas relaciones interpersonales. Es a partir del reconocimiento propio, así como
por medio de la aceptación del otro, que se construyen relaciones saludables. En
este Bit aprenderás a ver más allá de lo evidente, creerás en tu capacidad de
propuesta y gestionarás de formas diversas a quienes hacen parte de tu entorno.
Cada persona cuenta con una marca personal que la distingue entre los demás.
Hasta hace unos años, esta marca solo era percibida por las personas cercanas, pero
con el auge de internet, nuestra imagen se encuentra sujeta a valoración pública.
Este Bit te guiará en una enriquecedora reflexión respecto a tu marca personal,
centrada en lo que comunicas con tu lenguaje verbal, gestual y visual.
No cabe duda de que las habilidades para vender son esenciales para el crecimiento
de cualquier empresa. Como comercial, eres una de las primeras personas que tiene
contacto directo con el cliente, por esto, desarrollar tus competencias blandas es
clave para crear una relación de confianza con tus prospectos.
En este Bit verás aquellas competencias blandas que debes tener para alcanzar el
éxito en tu gestión comercial, así como algunos consejos y recomendaciones para
que tomes acciones específicas que te permitan lograr tus objetivos profesionales.
Este Bit te expone las herramientas necesarias para medir cuán satisfecho está un
cliente con un producto, servicio o marca. Conocer los deseos, expectativas,
reclamos e, incluso las frustraciones de un los compradores, les permite a las
empresas desarrollar acciones para mejorar sus servicios.
Los canales de información y atención de los que disponen las empresas para
orientar a sus consumidores impactan de forma positiva la gestión del servicio al
cliente. Hasta hace unos años, los únicos canales de servicio que existían eran el
teléfono y el buzón (por medio de cartas), actualmente existe una diversidad de
medios que, si bien le permiten al cliente acceder más fácilmente a las empresas,
asimismo demandan una atención pronta, para lo cual se requieren tanto recursos
tecnológicos (tecnologías de software) como personal con gusto por el servicio.
Este Bit te da las pautas para implementar un Sistema de Atención al Consumidor
óptimo, con él podrás diferenciarte de la competencia y fidelizar a tus clientes.
En este Bit el estudiante conocerá diferentes herramientas para trabajar en su
autoconocimiento.

El Bit “PowerPoint: tablas, gráficos y diagramas” te guía a través de todas las

características únicas de PowerPoint para agregar y dar formato al contenido que
deseas presentar de manera visual. Te ayudará a dar presentaciones flexibles pero
muy efectivas. Recorrerás los aspectos básicos del diseño de diapositivas y cómo
incorporar elementos visuales como cuadros, diagramas y gráficas. Finalmente,
aprenderás algunas recomendaciones.

En este Bit conocerás qué es el riesgo operativo y de qué forma se puede controlar.
Comprenderás cómo desde la prevención, que se apoya en una elaborada estrategia
de cultura corporativa, es posible blindar a las organizaciones.
El mapa de riesgos es una de las herramientas más importantes para gestionar el
riesgo operativo, dado que permite atender de forma oportuna situaciones que
afectan a las distintas áreas que componen una organización. Es así como
implementar de forma correcta el mapa de riesgos les permite a las organizaciones
tener una visión más amplia de lo que puede afectarlas; formular estrategias y,
consecuentemente, acciones para reducirlo o mitigarlo son algunos de sus
beneficios.
La Base Histórica de Eventos es una herramienta necesaria para gestionar el riesgo
operativo, ya que organiza la memoria de los eventos de riesgo que se han
materializado en la organización, lo cual permite proponer planes de acción más
eficientes.

En este Bit conocerás diferentes indicadores de medición para la gestión del riesgo
operativo y recibirás
Las compañías de nuestro
requieren asumir experto, Jairo Andrés
nuevas estrategias Fonseca,
para mantenerunauna
serie de valiosas
relación larga
recomendaciones
y duradera con suspara establecer
clientes, una
en vista decultura de riesgodeenproductos
la sobreoferta tu organización.
y servicios. Para
liderar el mercado, es necesario entender la relación cliente-compañía, su ciclo de
vida y la forma como los compradores toman sus decisiones. Esto, que
anteriormente se veía como una simple acción espontánea motivada por intereses
personales, hoy día es posible preverlo analizando ‘la data’. Si conoces qué compra
tu cliente, cada cuánto lo hace y cómo cambian sus intereses en el tiempo, podrás
afianzar esa relación, aunque haya una competencia voraz.
Es así como el marketing relacional, dentro del Sistema de Atención al consumidor,
contempla
Globalizationel análisis
gives youde the
la información
opportunitycomo un activo
to meet peoplevalioso por medio
from different del cualand
countries se
desarrollan estrategias y acciones específicas para atender al cliente. En
exchange ideas in multicultural spaces. Then, nowadays, it is necessary for you to este Bit
encontrarás herramientas
express yourself well, and para que fortalezcas
communicate la relación
what you conwork
do in your tu cliente, teniendo
with ease, people
como
will base
like el análisis
to know whatde youla do
información.
or what your profession is!
Essential Business Job Vocabulary will teach you how to describe your work by
using useful expressions that will give you more fluidity to your conversation and
speech.
La propuesta de valor al empleado (PVE) es un método que busca la felicidad del
colaborador en su puesto de trabajo, y cuyo propósito principal es la retención del
buen talento en la empresa. Cuando las empresas implementan la PVE, los
indicadores de productividad aumentan. En este Bit el estudiante aprenderá qué es y
por qué es necesario crear una propuesta de valor al empleado, con miras al
cumplimiento de metas y el crecimiento de las organizaciones.
Regardless you are a Project Manager or not, you surely know that each project is a
unique and complex process. Essential Project Management Vocabulary will teach
you to use English more efficiently while practicing.
You will know the simple and basic vocabulary that allows you to understand a
project from the very beginning until its completion and comprehend subjects like
the delivery and budget issues that will be of great help.
If you work in marketing, sales or advertising, you know that effective
communication is a requirement. This can be even more difficult when expressing
ideas persuasively in English.

Do you work in finance or interact with professionals in that area? Do you need to
speak, write or understand English to have a better performance in your daily work?
In this Bit, you will learn basic vocabulary about business and personal finances that
will be a great help to understand reports, emails, and presentations. Probably, you
know more than one term, because they are frequently used in the business and
commercial environment,
¿Te has preguntado butalgunas
por qué with this Bit, youdesean
personas will review anden
trabajar practice these terms
una organización?
and learn new words as well.
¿Has pensado por qué ciertas empresas se constituyen como el sueño de todo
profesional? Esto no es espontáneo, detrás de esos deseos existe un concepto de
marca que ha sido bien acogido por el público externo. En este Bit aprenderás cuáles
son los pasos para construir una marca empleadora, mediante el uso de herramientas
para la recolección de información cuantitativa y cualitativa. Asimismo, encontrarás
cuáles son las tendencias en el área, para que lo apliques en tu empresa y, con el
En el mundo,
tiempo, cada
el lugar 15 segundos,
donde trabajas seafallece un trabajador
el sueño a causa
de los mejores de un del
talentos accidente
país. o
enfermedad
¡Inténtalo! relacionada con el trabajo. La seguridad y salud en el trabajo no es una
cuestión menor, así que es necesario tomar medidas de prevención y dotar a los
trabajadores de conocimientos y herramientas para tener un espacio de trabajo
seguro.
Con este Bit tendrás los conocimientos básicos de seguridad y podrás entender de
Si
quéensealgún
tratamomento
la norma las deudas
OHSA, superaron
además tu capacidad
de reconocer de pago,
los peligros másy además
comunesperdiste
que se
la tranquilidad por no tener la suficiente
pueden presentar en tu espacio de trabajo. liquidez que te permitiera cubrir los gastos
del día a día, necesitas aprender sobre finanzas personales. Probablemente has
pasado por ese círculo vicioso: trabajar, consumir —sin ahorrar un solo peso— y
luego pagar. Esto pasa porque no haces una planeación sobre tus ingresos, gastos e
inversiones… si es que acaso te queda dinero para invertir.
En este Bit le darás orden a tus finanzas, para lo cual te enseñaremos, en primer
lugar, a ahorrar; luego, verás cuán efectivo es hacer una planeación por medio de
presupuestos y los retos que trae consigo invertir.
En el ámbito laboral se pueden presentar situaciones de violencia que, aunque no
representen un peligro muy alto, pueden generar un clima tóxico; no obstante,
existen ciertos protocolos que pueden ayudar a prevenir o saber cómo actuar ante
¿Sabías
este tipoquede puede llegar a ser hasta diez veces más costoso contratar y entrenar a
episodios.
un nuevo empleado que fidelizar a uno que ya se tiene? ¿Sabías que el 71 % de los
talentos clave renuncia a su trabajo debido a que no tiene oportunidad de ascender
en sus compañías? ¿Y que la mayoría de quienes se cambian a la competencia no lo
hacen por salarios más jugosos?
Los responsables de las áreas de RR.HH. están llamados a cuidar la inversión que sus
compañías han hecho en la selección y entrenamiento de sus mejores empleados.
Son ellos, los talentos clave, los colaboradores con más potencial quienes les dan las
mayores ventajas competitivas a sus empresas.
En este Bit aprenderás ocho estrategias exitosas para conseguir que los empleados
estrella de tu compañía quieran seguir trabajando para ella.
Trabajar en alturas es una actividad de alto riesgo, así lo consideran distintos países
y las estadísticas demuestran que es una de las principales causas de accidentalidad
y muerte en el trabajo. Quienes ejercen esta labor se juegan la vida, por esta razón
las medidas de seguridad que reglamentan este trabajo son estrictas.
Como es una actividad que no puede evitarse, las compañías han controlado los
riesgos del trabajo en alturas mediante la aplicación de estrictas normas técnicas
Trabajar en alturas
internacionales, queesenuna actividad
sí mismo sonde
unalto riesgo,
manual “deasí
lolo consideran
que distintos
se debe hacer”. países
Todas las
y las estadísticas demuestran que es una de las principales causas de accidentalidad
empresas, contratistas, subcontratistas y trabajadores deben aplicar las normas que
y muerte
rigen en el trabajo.
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el trabajo en alturas. Al
Como
finalizar, podrás asumir con responsabilidad lo expuesto en elhan
es una actividad que no puede evitarse, las compañías controlado
reglamento, asílos
como
riesgos del trabajo en alturas mediante
ejercer tu labor de forma competente y segura.la aplicación de estrictas normas técnicas
internacionales, que en sí mismo son un manual “de lo que se debe hacer”. Todas las
empresas, contratistas, subcontratistas y trabajadores deben aplicar las normas que
rigen el trabajo en alturas; no es una opción, es un deber

En este Bit
Generar se exponen
nuevas ideas nolassiempre
políticas
esque reglamentan
tarea el trabajo
fácil, pero con en alturas
la aplicación en México.
de ejercicios
Al finalizar,
mentales espodrás
posibleasumir con el
estimular responsabilidad lo expuesto
pensamiento creativo en el reglamento,
y desarrollar así
planes que
como ejercer tu labor de forma competente y segura.
logren dar una solución efectiva a diferentes situaciones y problemas. Este Bit te
presenta de qué se tratan esos ejercicios cerebrales y algunos ejemplos que puedes
aplicar.

Have you ever asked yourself, what our lives would be like without a mobile phone?
Technology and communication play a decisive role in our daily life nowadays.
Knowing and understanding the keywords in English of Information Technologies
will allow you to debate this interesting topic in a habitual way among your
colleagues, friends and family.
Do you work in finance or interact with professionals in that area? Do you need to
speak, write or understand English to have a better performance in your daily work?
In this Bit, you will learn basic vocabulary about business and personal finances that
will be a great help to understand reports, emails, and presentations. Probably, you
know more than one term, because they are frequently used in the business and
commercial environment, but with this Bit, you will review and practice these terms
and learn
Legal newiswords
English as well.skill for any professional, particularly for those who
an essential
work in a legal area or who requires communication between different countries.
However, a professional with knowledge and even fluency in standard English will
still have difficulty understanding legal English.
Essential Legal & Law Vocabulary is a Bit that combines videos and interactive
elements to help you develop the essential vocabulary and linguistic skills required
to
Se understand legal issues.
dice que algunas personas son más creativas que otras, pero la realidad es que la
creatividad es una habilidad innata en nosotros. ¿De qué forma podríamos ser
creativos?, ¿cómo se estimula la innovación desde nuestros conocimientos y campos
de acción? La respuesta está en la aplicación de diferentes herramientas y métodos.
En este Bit aprenderás una metodología que te ayudará a perfeccionar la creatividad
para encontrar soluciones innovadoras a todos esos problemas y necesidades que
enfrentas a diario.
El estado de la economía de un país influye de muchas maneras en las decisiones de
los consumidores, el gobierno, el sistema financiero (los bancos) y los empresarios.
Por lo tanto, es importante que entiendas cómo se analiza el entorno económico de
un país y de qué forma esto influye en el desarrollo de los negocios y las condiciones
del sector de tu compañía.

La variación en los precios es un indicador que las personas tienen en mente al

momento de hacer compras, sin embargo, este indicador también influye en los
costos que afronta una empresa y, como se sabe, la diferencia entre los ingresos y
los costos es, al final, lo que determinará el margen de ganancia o utilidad.

Eventualmente, las compañías deben financiarse para estabilizar su flujo de caja y

tomar decisiones de inversión a mediano y largo plazo. Es así como analizar las tasas
de interés y el plazo de los créditos, desde una perspectiva macroeconómica, es
imprescindible para tomar decisiones acertadas.
¿Qué pasaría si en este momento le preguntáramos a diez empleados de tu
compañía cuáles son los tres objetivos clave de la organización para el próximo
trimestre? ¿Coincidirían sus respuestas?
En el 90 % de los casos, seguro que no.
Es por eso que en este Bit te presentaremos y enseñaremos a usar un método de
gestión de la productividad, probado con éxito en organizaciones como Google,
Intel, Facebook, Amazon y LinkedIn, que promueve la alineación organizativa a
través de la consecución de resultados clave que apuntan a una serie de objetivos
top, con los que todos los empleados se sienten comprometidos.
La disrupción Big Bang es una técnica de innovación con la que las empresas pueden
llegar a comprender las necesidades de la economìa y estar a la vanguardia, y en este
Bit conocerás de qué se trata y cómo sobrevivir a esta explosión.

Por más de 3.8 billones de años la naturaleza ha desarrollado estrategias

innovadoras para mantener la vida en la Tierra. En Ubits hemos diseñado este Bit
para introducirte a algunos de los conceptos básicos de la biomímesis, la ciencia que
busca imitar la naturaleza para generar productos y servicios, es decir, soluciones.
Muchas organizaciones han empezado a incorporar estrategias de diseño
biomiméticas porque permiten innovar de manera eficiente, sin generar daños para
el ambiente.
Las empresas se renuevan con las ideas de sus colaboradores, pero no siempre
existe un clima favorable para convertirlas en productos tangibles. Se requiere un
estímulo permanente a la innovación y, sobre todo, asesoría, para que el producto
final se alinee con los objetivos de la empresa. Conoce en este Bit de qué forma
puedes cultivar el talento de tus colaboradores para posteriormente obtener frutos.
Las empresas que se rehúsan a innovar tienden a desaparecer, aunque tengan un
gran número de clientes y finanzas estables. Les ha pasado a grandes
multinacionales, que continuaron con el mismo modelo de negocio y subestimaron
los cambios tecnológicos y las tendencias en el mercado. Este Bit te introducirá en el
maravilloso mundo de la innovación en la empresa. ¿El lugar donde trabajas innova o
es renuente al cambio? Descúbrelo.
El tipo de cambio es una de las variables más difíciles de predecir en una economía
debido a la gran cantidad de factores que la afectan.

Con este Bit comprenderás más sobre el tipo de cambio y cómo se clasifica. Además,
conocerás los riesgos a los que se puede enfrentar una compañía al tener una
exposición cambiaria.
Do you want to know how to defend yourself when talking about pollution,
renewable energies and other aspects of nature?
Whether in your day to day or for work, the issue of the environment is one of the
most common today. In this Bit, you will find an essential vocabulary that will help
you in those moments.
The management of enterprises and the economy at a global level use very specific
terms aimed at helping companies to meet their objectives, and their employees to
develop work in a more efficient manner.
For these purposes in Essential Business Administration & Economic Vocabulary you
will learn how to understand these expressions and use the appropriate terms when
referring to business administration.

Siempre existe la posibilidad de ofrecer productos o servicios alternativos a los que

el cliente busca. En este Bit conocerás algunas técnicas que te ayudarán a
sorprender a tu cliente cuando debas ofrecerles alternativas distintas a las que él o
ella busquen.is¡Aprende
Negotiation a sorprender!
at the heart of business. People negotiate products and services,
salaries, prices, conditions, timelines and almost everything, in fact! Yes, almost
everything in business is a type of negotiation, a tug-of-war in which we try to get
what we want.

Even more, if you are looking for your company to grow and expand internationally,
it is important to show the ability to communicate with suppliers, customers or
partners abroad. And to do this, you will have to argue, persuade, and make
compensation, just because
La plena incorporación you want
de las personas en to close the
situación deal. In this aBit
de discapacidad unyou willde
puesto see some
trabajo
idiomatic expressions to talk about negotiations and how to use them.
depende de la gerencia, el departamento de talento humano y, primordialmente, de una
cultura amigable. Es así como eliminar prejuicios y adoptar un nuevo lenguaje, que evite los
conceptos despectivos- aunque sean de uso común-, son algunas de las acciones para crear
un ambiente propicio en el que todas las personas con y sin discapacidad puedan trabajar.
Cursa este Bit, así aprenderás a generar procesos de inclusión en el trabajo.
Los clientes difíciles, que se caracterizan por no escuchar e imponer su opinión a
como dé lugar, son un capítulo aparte tanto en las ventas como en la gestión del
servicio. Como representantes de una marca no podemos responder de la misma
forma como un cliente iracundo lo hace, en cambio, debemos acudir a la escucha
activa, adecuar la comunicación corporal y realizar preguntas acertadas. Cursa este
Bit, verás que te dará herramientas útiles que podrás aplicar en tu día día.

En este Bit aprenderás sobre la gestión del relacionamiento con el cliente (CRM por
sus siglas en inglés,) sus generalidades y componentes.

En este Bit conocerás las diferentes etapas para la implementación de una estrategia
CRM (Gestión de las relaciones con clientes) y cómo la estrategia de Experiencia del
Cliente aporta en la construcción de un CRM más sólido.

Que un cliente esté satisfecho con la experiencia que vivió, más allá de su compra,
debe ser un compromiso ineludible en todo negocio. La opinión de los compradores,
que se forma como producto de varios momentos, impacta los negocios tanto
positiva como negativamente. Quienes velamos por el negocio desde el mostrador,
somos responsables de generar y maximizar los ingresos del punto de venta, y no se
trata solo de despachar el producto, también de asesorar y cumplir las expectativas
de clientes y visitantes. Conoce cómo lograrlo ingresando este Bit.
Algunas organizaciones prefieren apadrinar los proyectos de emprendedores
externos por el grado de madurez que tienen, mientras que otras optan por
desarrollar equipos internos. En este Bit aprenderás los distintos modelos que se
usan para el desarrollo de emprendimientos en la empresa.

Las experiencias memorables generan ventas, y no lo contrario. Cuando un cliente

está satisfecho, muy seguramente te va a comprar varias veces, y será un asiduo
visitante de tu tienda ¿Por qué algunas personas se sienten tan bien en un lugar?
Hay muchas razones: la organización, los espacios, el ambiente…

En este Bit aprenderás algunas técnicas para el diseño de tus espacios que te
ayudarán a aumentar potencialmente tus ventas.
¿Recuerdas esa cafetería que te gusta visitar por lo bien que huele el café o el pan
caliente? ¿O esa ferretería a la que te gusta ir porque siempre hay expertos
dispuestos a asesorarte? ¿O quizás aquella librería tan cálida y serena en la que te
gusta respirar tranquilidad? ¿O tal vez ese supermercado en el que disfrutas comprar
por la forma en que están organizadas las estanterías o por como te atienden los
empleados y cajeros?

Seguro vino a tu mente algún negocio en el que has experimentado algo así, en el
que te has sentido tocado positivamente por los espacios, los productos, las
personas o los objetos que representan a la marca. Ahora piensa: ¿te gustaría que los
clientes de tu empresa de retail se sintieran así, que hicieran asociaciones así de
positivas con
En este Bit tu marca?
conocerás la Pues bien, en este
normatividad Bit aprenderás
vigente todo
que regula la lo básico que
administración de las
necesitas
PQRS conocer para
en Colombia, empezaralgunas
te daremos a diseñar puntos de contacto
recomendaciones parapositivos con tus
manejar las
clientes.
peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que recibes, y aprenderás la ruta sugerida
para gestionarlas.
Do you manage or work for a small business or a large corporation?

In this Bit you will learn some of the most useful business English expressions to
help you talk about businesses, make your business English fluent and express
yourself, like a boss, in your company. Not all business phrases are the same, some
are used much more than others. However, you will study and practice some of the
most common business English expressions in context.
Algunas empresas se reconocen como innovadoras, pero no destinan recursos a la
investigación y los productos que generan no tienen alguna diferencia frente a los de
su competencia. ¿En tu empresa innovan de forma incremental, radical o disruptiva?
Descúbrelo en este Microbi por medio de la matriz de Ansoff y sus tres horizontes.

Las empresas que más innovan en el mundo tienen algo en común: parecen
pequeñas plazas de mercado, porque se puede tener un diálogo abierto. ¿Cuando en
tu empresa un compañero tiene una idea, la discuten en común o tan solo la analizan
unos pocos? Descubre en este Bit cómo diseñar organizaciones creativas capaces de
Networking
adaptarse al is a common
cambio practice
e innovar in the permanente.
de forma business world and entrepreneur. It is a
word that is already used on a daily basis in the professional field and refers to
events, both formal and informal, in which you can build a network of contacts that
help you generate both business and employment opportunities.

However, networking has the power to be your most productive business-building

activity,
Discourse if you can overcome
Markers the anxiety
are those words of speaking in
and expressions in English
English that
and highlight
has smallwhat
talks of
just aare
you few seconds
about in aThey
to say. veryshow
fluid coherence
way. To help,
andhere are some networking
organization, and small
and add something or
talk phrasessomething.
emphasize you can use to maximize your networking conversation and drive
results.
They are sometimes called connectors or linking words and are a necessary element
for wording in Business English.

In this Bit you will learn many of these words and expressions, probably you have
used them, and sometime you would like to know more about them. That is the aim
of this Bit.
Juan David Trujillo, ingeniero senior de una multinacional de tecnología, describe en
esta charla la cultura laboral de las principales empresas de Silicon Valley (el
ecosistema de emprendimiento e innovación más exitoso del mundo), contrastándola
con la cultura de las empresas de América Latina. Expone, asimismo, sobre la forma
como algunas empresas de Silicon Valley miden sus resultados, potencian el talento
individual, trabajan en equipo e innovan.
Common Expressions for Sales Bit is designed to help those who would like to know
and understand communication concepts in this field and need to use English in their
daily activities.

The aim of this Bit is to prepare students for their first contacts with English
El mercado,
speakers sea cual
because sea, demanda
is focused calidad,
on some simple rapidez en common
but very las entregas y reducción
phrases that arede
costos, por by
often used lo que, es necesario
professionals whenañadir agilidad
talking y flexibilidad
and writing a los modelos
about sales.
organizativos en el desarrollo de los productos a través de ciclos cortos que puedan
satisfacer la demanda de los clientes sin afectar la calidad en el resultado final.

Scrum es uno de los marcos de trabajo con mayor influencia, sobre todo en el campo
del desarrollo de software; no obstante, tal como ocurre con otros modelos, se
puede incorporar perfectamente en otros sectores, de manera que se evite la
burocracia y la documentación, y logrando que los primeros resultados lleguen
rápidamente.
La innovación en la empresa se basa en un proceso de mejora continua y
aprendizaje, que se nutre del conocimiento de los consumidores y la madurez de la
Cada vez
cultura es más frecuente
organizacional. Esteescuchar sobre el
Bit te enseñará estrés en
a liderar de nuestras vidas,
innovación y se suele
en tu
vincular a situaciones
organización. personales, como problemas familiares, e incluso al
¡Adelante!
congestionado tráfico de la ciudad. Sin embargo, nuestro entorno laboral también
está directamente relacionado; trabajar bajo presión constante, un mal laboral o
inconvenientes en las relaciones interpersonales, pueden ocasionar problemas en
nuestra salud física y mental, lo cual afecta nuestro rendimiento y, por ende, la
productividad en la empresa.

De ahí nace el concepto factor de riesgo psicosocial en el trabajo, el cual está ligado
Con
a las frecuencia, las empresas
crecientes demandas se ven en la necesidad de cubrir con celeridad ciertos
laborales.
cargos vacantes, pero, en muchas ocasiones, esta tarea se retrasa debido a que no
cuentan concomprenderás
En este Bit equipos profesionales de reclutamiento
la importancia y selección
de la identificación, de personal
análisis ni
y prevención de
tampoco condelos
los factores recursos
riesgo para contratar
psicosocial este servicio
en el entorno laboralamexicano.
terceros.

En este Bit aprenderás algunos conocimientos básicos para iniciar un proceso de

reclutamiento
Con delas
frecuencia, candidatos,
empresas así atenderás
se ven con prontitud
en la necesidad las necesidades
de cubrir deciertos
con celeridad
contratación que pero,
cargos vacantes, tiene en
tu muchas
organización.
ocasiones, esta tarea se retrasa debido a que no
cuentan con equipos profesionales de reclutamiento y selección de personal ni
tampoco con los recursos para contratar este servicio a terceros.

En este Bit aprenderás algunos conocimientos básicos para iniciar un proceso de

reclutamiento de candidatos, así atenderás con prontitud las necesidades de
contratación que tiene tu organización.
El haka, que es el ritual utilizado por los jugadores de rugby neozelandeses antes de
iniciar un partido, es de gran ayuda para motivar a tus equipos de trabajo. Si lo
aplicas en tu Weekly Scrum, te ayudará a fortalecer las relaciones de confianza que
hacen parte del equipo de trabajo, así podrás iniciar la semana con vitalidad y
energía. Atrévete a incorporar metodologías innovadoras en tu equipo de trabajo y
sal de lo común.
El trabajo en equipo se nutre de la comunicación permanente y el buen trato, que
bien puede resumirse en estímulos y un clima favorable para el aprendizaje. Cuanto
más claras sean tus instrucciones y cuanto más sencillos sean tus mensajes, mayor
comprensión sobre los objetivos habrá. En este Bit aprenderás los tipos de estímulos
que existen y la necesidad que tienen las personas de recibirlos. Observarás,
asimismo, el rol que tiene los líderes de las áreas en la gestión del desempeño de los
colaboradores.
La gestión del desempeño es un proceso que inicia con la planeación y que se nutre
diariamente con la retroalimentación efectuada por los líderes. En este Bit comprenderás
cuál es el mejor modelo de estructura periódica para medir y evaluar el desempeño de tus
colaboradores.

Consolidarte como dueño de la agenda de la gestión del desempeño de tu equipo de

trabajo se debe convertir en tu objetivo principal como líder.

En este Bit estudiarás dos herramientas específicamente, la primera se enfoca en dar

una retroalimentación efectiva, la segunda, en el modelo STAR para evaluar
competencias.
Muchas Ambas herramientas
organizaciones se involucranson
ende
una gran utilidad
iniciativa deindependientemente de la
big data sin tener clara tu
rol en la empresa
complejidad de suoimplementación;
del número de colaboradores
al final terminanquemalgastando
líderes. recursos y, en el
peor de los casos, abandonando los proyectos. Big data es un asunto complejo, pero
con trabajo en equipo, planificación y una perspectiva amplia tanto de la
organización como del mercado, se puede poner en marcha. Este Bit te introducirá al
big data, para lo cual verás un poco de su historia. Entenderás, asimimismo, cómo
debes aproximarte al tema, quiénes deben participar en su implementación y, por
supuesto, cómo evitar los errores más comunes que se cometen desde la alta
gerencia.
¡Hay que darle sentido a los datos que se acumulan!, y en ese propósito la
estadística es esencial. Aprende en este Bit algunos de los modelos estadísticos más
comunes en la práctica del big data.

El gran propósito de una iniciativa de big data es suministrar información a todos los
usuarios de las áreas funcionales de la organización para que, con base en esta,
tengan elementos de medición y control con los cuales puedan emprender acciones
que conduzcan al cumplimiento de metas y objetivos corporativos. Sin embargo,
existen algunas áreas y departamentos específicos en los que las iniciativas de big
data tienen más visibilidad, lo que permite justificar las inversiones que se realizan.
Corporate Performance Management (CPM) es una práctica de negocios que plantea
la posibilidad de que todas las áreas de una empresa generen mejoras en su
desempeño siempre que utilicen las métricas adecuadas y las monitoreen de manera
regular, a fin de realizar los ajustes necesarios. Para que esta se pueda llevar a cabo,
Debido a las crecientes
debe apoyarse demandas provista
con la información del mercado a nivel
por el global, las organizaciones se
big data.
ven en la necesidad de ser versátiles y adaptarse rápidamente a los cambios, razón
por la cual están implementando nuevas estrategias productivas orientadas al
continuo crecimiento de los trabajadores. Una de estas estrategias es la gestión
emocional, cuyo propósito es garantizar el bienestar de las personas y, por ende,
mejorar su desempeño laboral.

En este Bit conocerás algunas técnicas, implementadas por nuestra experta Alba
¿Te has preguntado
Díaz-Ardila, cómoespacios
para generar involucrar
demás a tuarmónicos
trabajo equipo de que
trabajo en el la
mejoren desarrollo de
calidad de
proyectos
vida de losde tu área? o ¿cómo
trabajadores hacer un seguimiento
y la productividad efectivo y ágil de los avances y
de las empresas.
tareas cumplidas por tu equipo?

Weekly Scrum es una herramienta que te permitirá planear y alcanzar las metas
propuestas para tu área, además de fortalecer el trabajo en equipo; te invitamos a
conocerla.
El haka, que es el ritual utilizado por los jugadores de rugby neozelandeses antes de
iniciar un partido, es de gran ayuda para motivar a tus equipos de trabajo. Si lo
aplicas en tu Weekly Scrum, te ayudará a fortalecer las relaciones de confianza que
hacen parte del equipo de trabajo, así podrás iniciar la semana con vitalidad y
energía. Atrévete a incorporar metodologías innovadoras en tu equipo de trabajo y
sal de lo común.

Algo tan sencillo como hacer seguimiento a las actividades diarias a través de un
tablero que contenga los valores claves del negocio permite que el equipo de trabajo
se alinee con la estrategia. En este Bit aprenderás cómo desarrollar un tablero de
seguimiento a las actividades relacionadas con los KBV del negocio.

Verificar el nivel de avance de los proyectos no es tarea fácil. Las técnicas de

visualización de datos y seguimiento contínuo que aplica el Weekly Scrum son
infalibles
¿Te para hacer alguna
has preguntado seguimiento a las
vez por quétareas
a unasrealizadas
personaspor
les el equipo
cuesta deque
más trabajo. En
a otras
este Bit aprenderás
alcanzar el éxito? O,cómo
dichorealizar
de otra un tablero
forma, ¿pordequé
seguimiento a las
hay quienes labores
logran sussemanales
metas
de tus colaboradores.
personales y profesionales mucho más pronto que los demás?
La respuesta está en que hay personas que dedican más tiempo y esfuerzo que otras
a entrenar y fortalecer su mente para el éxito.

¿Cuántas horas a la semana dedicas tú a desarrollar habilidades y capacidades como

la toma de decisiones, la resiliencia, la aceptación del cambio, la planeación o la
introspección? ¿Cuántas horas a la semana le dedicas a tu entrenamiento mental
para el éxito? Si no lo sabes, o si crees que son muy pocas, ¡este es tu Bit! Aquí
encontrarás una guía de estrategias para desarrollar una mentalidad que te precipite
hacia el éxito.
Las llamadas en frío nunca dejaron de ser inoportunas, ineficientes y, por supuesto,
frías. Aunque algunas empresas, ancladas a modelos arcaicos que se rehúsan a
innovar, las siguen utilizando, verás que su impacto es mínimo. Te propongo, en
cambio, que acudas a las tecnologías de la información, que sustituyeron ese
engorroso proceso de contactar a alguien de forma imprevista por formas más
amenas,
El resultscomo
tellingunesmeme o unconcepto
un nuevo video. Enque
estecomplementa
Bit observarásalvarios de losymejores
storytelling te ayuda a
recursos digitales
conectar, de verdad, quecon
utilizan los mejores
los clientes. Esta vendedores.
nueva técnica de ventas no apela a las
emociones y, en cambio, se vale de las experiencias de otros clientes. El results
telling busca reducir la incertidumbre que sienten tus prospectos al querer comprar
tus productos y servicios, y no tiene como premisa esencial “la satisfacción de las
necesidades”.

Por medio de este Bit podrás obtener provecho de lo que otros dicen de tu marca.
Vender
¡Vamos,no es unaalabor
atrévete fácil,una
conocer sobre todoinnovadora!
técnica en mercados competidos… pero esa
dificultad no aplica para todos. Quienes se adaptaron a los cambios y desistieron de
prácticas antiguas como “intentar vender un producto porque es bueno” son
vendedores exitosos. Un buen vendedor se orienta en los procesos y su propósito
final no es vender sino construir relaciones a largo plazo. Cursa este Bit y
redescubrirás tu propósito como vendedor.
Si vendes un producto de lujo como un Mercedes Benz, ¿deberías utilizar jean o un
traje elegante? Si tus clientes son conversadores, ¿cuál sería tu actitud?, ¿reirías con
ellos o por el contrario asumirías un actitud fría? En este Bit encontrarás respuestas
a estas preguntas, para que en tu proceso de venta haya correspondencia entre lo
que vendes y la forma como lo haces.

¿Sabrías cómo atender a un compañero que tuvo un accidente? O si vieras que

alguien sufre atragantamiento, ¿sabrías cómo actuar? En este Bit aprenderás qué son
los primeros auxilios y por qué existe una normativa que los regula en las empresas.
¿Crees que todos los restaurantes sirven el plato de la misma forma? ¿Alguna vez
has escuchado del estilo inglés, del francés, del ruso y del americano? El servicio a la
mesa es tan diverso como la gastronomía, y en este Bit conocerás los distintos
estilos del servicio. En primer lugar, conocerás cuáles son las partes de un
restaurante y los elementos necesarios para prestar un buen servicio; luego
aprenderás a montar una mesa y atender al comensal. Finalmente, estudiarás sobre
etiqueta y protocolo.
En
Serlas cocinas
mesero node es todo el mundotomar
simplemente existen
un prácticas
pedido y estrictas
servir lospara la manipulación
alimentos en la mesa.de
alimentos
Cursa esteque,
Bit yaunque pueden la
comprenderás resultar
místicaengorrosas,
en torno a son
estenecesarias.
oficio. ¿Sabías que no
solamente debes lavar tus manos sino también tus brazos, hasta la altura de los
codos? ¿Sabes por qué con un mismo cuchillo no puedes manipular alimentos crudos
y cocidos a la vez? Este Bit te mostrará las minucias detrás del plato que se sirve al
comensal, como lo son las normas para la limpieza y desinfección de alimentos, así
como su almacenamiento y selección.
Las vitrinas de un negocio no son solo estructuras fijas para exponer productos, en
realidad hacen parte activa de un concepto que las marcas quieren comunicarle a
sus clientes. Si te digo que las vitrinas, y en general la organización de un espacio,
refleja los cambios sociales, ¿me creerías? El retail design, que es una una técnica de
diseño pensada para el sector de venta minorista, acoge las tendencias del mercado
y los intereses de los compradores para integrarlo en sus espacios, todo con el
propósito de generar experiencias memorables. ¡Qué buena forma de fidelizar,
¿cierto?
La caja registradora es más que una máquina. Constituye el elemento central del
En estedeBit
punto aprenderás
venta, cuál en
un espacio es la
el mejor manera
que cajero de organizar
y cliente una propuesta
construyen de diseño
una relación
innovadora y atractiva para tus clientes.
comercial que agrega valor a un negocio. El oficio de un cajero comercial va mucho
más allá de cobrar, dar vueltas y entregar facturas; involucra también la realización
de tareas de planeación, prevención, aprovisionamiento, fidelización, contabilidad y
tesorería que, aunque varían de negocio a negocio, pueden sintetizarse en diez
labores puntuales. ¡Conócelas en este Bit!
Saber cómo actuar en caso de emergencia, te ayudará a mantener la calma, tomar las
mejores decisiones y ayudar en caso necesario en situaciones inesperadas, como un
incendio, un terremoto o en caso de un evento terrorista. Por esta razón, te
encuentres en tu lugar de trabajo u hogar, debes conocer las acciones y protocolos
Los
que incendios,
existen paracomo la gran mayoría
la prevención de emergencias,
y atención del riesgo yprovocan
manejo detensión y,
desastres.
eventualmente, caos. ¿Qué si en tu oficina inicia un conato de incendio? ¿Sabrías
cómo utilizar el extintor que sueles ver a diario en una esquina? ¿Entrarías en pánico
o, por el contrario, serías la primera persona en atender la emergencia? En este Bit te
enseñaremos a utilizar el extintor, la principal herramienta para combatir los
incendios. ¡No te asustes!, en realidad si aplicas las técnicas que te mencionamos, no
estarás en peligro.

Amarillos, verdes, blancos… ¿por qué los extintores tienen tantos colores? En este
Bit conocerás
Algunas los distintos
situaciones tiposdederiesgo
y factores clasificación y usos.
hacen que el trabajo sea un generador de
accidentes y enfermedades. En este Bit comprenderás la importancia que tiene el
uso adecuado de los Elementos de Protección Personal (EPP) como un medio para
proteger la integridad de los trabajadores en distintos espacios de trabajo.

¿Qué tal si al final de la vida útil de un producto, en vez de lanzarlo a la basura, le

extraemos sus componentes para reintegrarlos al proceso de producción? Eso
plantea la economía circular, que los productos retornen a la fábrica para reutilizar
sus
¿Te materias primas. Aprende en este Bit los principios de la economía circular y
cuesta concentrarte?
aplícalos tanto en tu vida personal como en tu organización.
Son las 8 de la mañana, llegas con toda la actitud al trabajo, con toda la emoción y
las ganas de trabajar. Te sientas frente al computador y, de repente, te das cuenta de
que tu mente no está lista para trabajar; por más que te esfuerces, sigues pensando
en lo linda que se veía tu hija el domingo con su vestido de primera comunión, o lo
buenos que estaban esos nachos con queso que te comiste el sábado... piensas en
todo menos en el trabajo. Si habitualmente te cuesta trabajo concentrarte en una
actividad específica o alcanzar metas en el tiempo que te propones, este Bit es para
ti. Aquí aprenderás algunos ejercicios y técnicas que te ayudarán a concentrarte en
tus tareas diarias de manera efectiva.
Naturalmente, la comunicación es compleja y cambiante. Con base en ese principio,
los líderes de las empresas deben generar estrategias que permitan mostrar la
información estratégica de una manera clara y concisa, a fin de que los miembros de
una organización la comprendan y se apropien de las metas y objetivos.

En este Bit conocerás algunos conceptos propios de la comunicación organizacional

y una estrategia que te ayudará a bajar la información que proviene de los altos
mandos al equipo de trabajo.
En una organización conviven varias personas, cada una con intereses particulares y
costumbres específicas. Esa diversidad, ocasionalmente, puede generar conflictos.
En este Bit aprenderás a identificar los tipos de conflictos que se pueden presentar
en una empresa,
Despedir para quees
a un trabajador puedas
una deprevenirlos y resolverlos
esas diligencias desde
de las que el diálogo
ningún y la
líder quisiera
mediación.
tener que ocuparse; es por esto que, en la mayoría de las organizaciones, se le confía
a los responsables del área de Gestión del Talento Humano. Pero, en todo caso,
quienquiera que resulte encargado de esa tarea, por más idóneo que sea, con
dificultad podrá evitar ponerse por un momento en los zapatos del trabajador y
manejar el peso emocional que conlleva ser el responsable de darle tal noticia.

En UBits queremos ayudarte a hacer más sencilla esta tarea. ¿Cómo? De dos
maneras:
Más allá dela ofrecer
primera,platos
enseñándote en este
exquisitos, Bit sobre
los mejores los aspectos
restaurantes dellegales
mundo y tienen
normativos implicados y, la segunda, dándote herramientas procedimentales
algo en común: ¡la experiencia que les brindan a sus comensales! Platos coloridos, y
afectivasexóticas
bebidas para quey,puedas planificarla
sobre todo, un trato y ejecutarla
excepcionalmás
enfácilmente.
medio de espacios
acogedores. A esa suma de detalles se le conoce como hospitality. En este Bit
aprenderás a gestionar experiencias memorables para los clientes de tu negocio de
alimentos y bebidas desde la adecuación de espacios, el buen trato y la diversidad de
platos.
PowerPoint es una herramienta que nos brinda muchas alternativas al momento de
realizar presentaciones atractivas. Una de ellas es la inserción de audio y video.

En este Bit aprenderás a utilizar estas opciones multimedia, para enriquecer el

contenido de tus presentaciones y hacerlo más impactante y agradable.
A la hora de dar dinamismo e interactividad a nuestras presentaciones en
PowerPoint, contamos con dos opciones muy sencillas de agregar: animaciones y
transiciones.

En este Bit aprenderás a utilizarlas, para generar un mayor impacto en los

contenidos que presentas a tus audiencias.
La atención y el buen trato es un factor determinante para conseguir la satisfacción
de un cliente… no basta con ofrecer un producto de calidad. Ser asertivo con cada
palabra, tener un lenguaje no verbal propicio para cada situación de crisis y escuchar
atentamente, son algunas de las virtudes que deben tener quienes trabajen en el
sector de alimentos y bebidas. Aquí verás cómo ser hábil con la palabra cuando te
dirijas a tus clientes, que pueden ser tan diversos y ‘picantes’ como los platos que
ofreces… o tan dulces como tus postres.
¿Por qué las organizaciones quieren generar experiencias memorables a sus clientes
y usuarios?, ¿es una simple tendencia o de verdad entraña un valor estratégico para
la supervivencia del negocio? No es casualidad que algunas empresas generen un
impacto superlativo en sus clientes, tampoco es coincidencia que algunos productos,
pese al tiempo y la creciente competencia, sean los primeros en ventas y generen
tanta satisfacción en el mercado. Hay una respuesta para esto, y es el conocimiento
de los clientes.

Este Bit te mostrará herramientas para explorar, detalladamente, los intereses de tu

cliente o usuario potencial. Asimismo, verás algunos principios de negociación que
deberás utilizar
En este Bit cuandoaexpongas
aprenderás ajustar latus
hojapropuestas.
de trabajo en función del tipo de documento
que debas realizar, para lo cual te mostrará cómo utilizar las sangrías, los tipos de
márgenes, las columnas de textos, el interlineado y el espacio entre párrafos.

El estilo importa tanto como lo que escribes. En este Bit aprenderás a utilizar los
estilos y plantillas que te ofrece Word para la creación de tus documentos, así
dejarás de utilizar una misma fuente, tamaño de letra y color para todo lo que
escribes.

Las tablas, imágenes, diagramas y organigramas sintetizan la información de un

documento, sobre todo cuando debes presentar cifras. Este Bit te ayudará a obtener
el mejor provecho de las gráficas de Word.

Innovación, ¿realmente entendemos este concepto?

¿Qué es innovar?, ¿qué impactos tiene verdaderamente en las empresas? y ¿qué es

la innovación disruptiva? Son algunas de las preguntas que responderemos a lo largo
de este Bit.
Las empresas cuyo modelo de negocio es de venta corporativa (B2B por sus siglas
en inglés) tienen un reto importante en la gestión de sus clientes. Este BIT busca
explicar cómo las áreas de gestión posventa deben conectarse con los equipos de
ventas, y cómo los profesionales de dicha área pueden implementar modelos
escalables que les permitan medir el desempeño y satisfacción de sus clientes, para
así poder retener y monetizar todas sus cuentas disponibles.
¿Eres de esas personas que crea las tablas de contenido y los índices de tus
documentos manualmente? Es decir, ¿escribes cada título y le asignas un número al
final de la línea? Así ocurría en los tiempos de las máquinas de escribir, no ahora que
puedes programarlo todo en tu hoja de Word. Con este Bit dejarás de gastar tiempo
en procesos tan simples como la elaboración de tablas de contenidos e índices.
Así como en un libro agregas notas especiales para recordar algo importante, en un
texto de Word también puedes hacer lo mismo por medio de marcadores,
referencias cruzadas y notas al pie. En este Bit aprenderás a referenciar apartados y
notas especiales de un texto.

Para lograr tus metas o llevar a feliz término un proyecto necesitas un plan (hoja de
ruta) que te permita identificar qué quieres y cómo lo vas a lograr. En este Bit
aprenderás algunas herramientas y lineamientos para estructurar los planes de
trabajo de tu equipo.
En nuestro rol profesional debemos elaborar informes y reportes que detallen tanto
los análisis y resultados de las actividades que tenemos a cargo como los procesos
en los que participamos.

En estos casos, es esencial tener clara la información que vamos a incorporar, así
como la forma de presentarla, de tal manera que visualmente sea atractiva y cumpla
con su objetivo. En este Bit te daremos a conocer las principales características que
tienen los informes y reportes, y la forma correcta de elaborarlos.
Word es un gran aliado para que escribas documentos sin faltas ortográficas,
gramaticales y de tipeo debido a que te señala las palabras que escribes mal y
además te sugiere cambios. Si bien el método más común para realizar un ajuste a
una palabra es por medio del clic derecho, Word tiene una panel de ortografía y
gramática que te permite ver de forma completa tus errores. Conócelo en este Bit.

Si debes enviar un mismo documento a varias personas, pero tienes que

personalizarlo con sus nombres y otros datos, te será útil hacer una combinación de
correspondencia; este Bit te enseñará a utilizar esta función.

Las macros te permiten acortar funciones repetitivas por medios de botones y

combinación de teclas (comandos) que tú puedes programar. Vamos, ¡cursa este Bit!

Al momento de elegir una herramienta tecnológica que pueda facilitar y mejorar los
procesos de comunicación en una empresa, es esencial partir de una necesidad,
identificar para qué y por qué se va a utilizar. Una de estas herramientas es la
videollamada. En este Bit te daremos a conocer las principales funcionalidades y
beneficios de las videollamadas a nivel corporativo y cuáles son los proveedores más
recomendados actualmente.
Las organizaciones, en su búsqueda de garantizar la calidad de los servicios y el
mejoramiento continuo de los procesos, necesitan implementar metodologías de
medición, que permitan evaluar de forma periódica la ejecución de sus actividades y
el desempeño de sus colaboradores. Es allí cuando los indicadores de gestión
resultan de gran utilidad.

En este Bit te daremos a conocer conceptos claves, características, funcionalidad y

beneficios en torno a estos indicadores.
Consciente del impacto que tiene en la productividad la organización de los puestos
de trabajo, Toyota creó el modelo de las 5S, que orienta a las organizaciones por
medio de cinco principios: clasificación (seiri), orden (seiton), limpieza (seiso),
estandarización (seiketsu) y disciplina (shitsuke). ¿Te gusta el orden y la disciplina?
Cursa este Bit, te encantará.
El análisis de datos es un proceso que le permite a las empresas tomar decisiones
más acertadas en diferentes procesos. Aplicado al caso de los recursos humanos,
este análisis le permite a las organizaciones mejorar los tiempos de rendimiento de
los empleados, mejorar los procesos de contratación, entre otras cosas.

En este Bit conocerás qué es el análisis de datos y cómo se puede aplicar en el área
de RR. HH.
La cultura organizacional es un predictor de los resultados de un negocio. No
gestionarla tiene generalmente un efecto indeseado en la estrategia. En este Bit se
explican los conceptos de cultura y clima organizacional y se exponen algunos
métodos para su medición en las empresas.
La métricas permiten llevar un control más preciso sobre el proceso que se requiere
para desarrollar una actividad. En el caso del servicio al cliente, las métricas se usan
para medir el grado de satisfacción que tienen los compradores y usuarios, lo cual es
un punto de partida para detallar la relación que la empresa quiere crear.

En este Bit conocerás cuáles son las métricas más usadas para medir la relación con
los clientes y el rendimiento de los agentes de servicio al cliente.
Muchas veces el miedo al fracaso nos impide poner en marcha nuestras ideas. Qué
pasaría si te dijéramos que para tener una startup exitosa debes fracasar cientos de
veces, ¿asusta, verdad? Pues bien,, los emprendedores más exitosos de Silicon Valley
entienden muy bien esta premisa que conocerás más a fondo cursando este Bit.

No todas las personas tienen la disposición para trabajar de forma colaborativa, en

parte, porque desconocen los objetivos y la estrategia que guía a la empresa. Más
allá de que las personas se rehúsen a trabajar de forma conjunta y que esto pueda
suscitar diversos conflictos, el trabajo colaborativo tiene numerosos beneficios,
¡conócelos en este Bit!
Habitualmente, sin importar si eres empleado o empleador, sueles tener dudas sobre
el contenido específico de los contratos que firmas. Es posible que no conozcas las
actualizaciones en las leyes laborales, o usas el tipo de contrato equivocado para
suplir necesidades de contratación específicas, otras veces, en su mayoría por
desconocimiento, firmas y aceptas, o te son impuestas condiciones que no son
acordes al tipo de contrato que se está estipulando.Para que esto no te vuelva a
pasar, en este Bit conocerás las generalidades sobre los contratos laborales y las
obligaciones legales que tiene cada una de las partes.
La estabilidad laboral por condiciones especiales tiene como objetivo ofrecer
protección laboral a aquellos trabajadores que gozan de fuero sindical y fuero de
maternidad, o que tienen una condición de salud especial. En este Bit conversaremos
sobre cuáles son las generalidades de este tipo de protección laboral, las condiciones
que se deben cumplir y la reglamentación que existe sobre este tema en Colombia.

Dar cumplimiento a las metas y proyectos adicionales nunca fue tan fácil como
ahora, sobre todo en cuanto a la contratación del personal se refiere y al costo que
esta tiene. Conocer dos de las figuras más usadas para la contratación de personal
tercerizada es fundamental para la empresa. En este Bit trataremos los pormenores
legales de este tipo de contratación.

Si eres un empleador y estás pensando en implementar teletrabajo en tu empresa,

este Bit es para ti. Aquí conocerás las generalidades que enuncia la ley sobre esta
modalidad de trabajo y algunas recomendaciones para su implementación.

Excel es una herramienta muy útil para quienes requieren hacer cálculos de manera
rápida y sencilla, dibujar gráficos y tablas a partir de información seleccionada, e
incluso realizar análisis profundos de grandes cantidades de datos, entre muchas
otras cosas.

En este Bit aprenderás los pasos básicos para iniciar la exploración por este
programa.
Una tabla en Excel es básicamente un conjunto de datos presentados de forma
organizada, para facilitar la filtración y segmentación de información, así como el
cálculo entre diferentes valores. En este Bit aprenderás a utilizar todas las funciones
que brinda esta herramienta al momento de presentar un contenido mediante tablas.

Si crees ser una persona poco creativa, es porque en realidad no has explotado todo
tu potencial. Todas las personas, en diferentes proporciones, tienen la facultad para
crear. ¡Descúbrelo en este Bit!
No todas las personas somos buenas para lo mismo ni tenemos la misma capacidad
creativa. Probablemente, desde la infancia te han dicho que debes ser excelente en
todo lo que realizas, que debes destacar en todo, y aunque eso sería ideal, la verdad
es que todos tenemos un dominio, un área o campo en el que sobresalimos más, en
el que nuestra creatividad fluye mejor.

Es probable que en tu día a día laboral te debas enfrentar a elaborar y presentar

informes o reportes que incluyan cálculos y organización de datos con resultados
claros y exactos.

Ante un examen o una presentación importante, ¿qué crees que resulta más
efectivo: repasar por última vez el contenido una hora antes del evento o con un día
de anterioridad? ¿Qué te imaginas que será mejor: dedicarte de lleno a estudiar ese
tema o alternar su estudio con el de otros temas? ¿Qué te ayudaría más: repasar
releyendo tus notas o forzarte a recordar las cosas de memoria?
Infortunadamente, la mortalidad y las lesiones personales por accidentes en las vías
aumentan año tras año, y no hay un actor vial que salve, tanto peatones como
conductores y pasajeros hacen parte de esa cifra. Para mitigar los niveles de
accidentalidad, debes conocer y aplicar varias normas y comportamientos seguro,
que bien puedes encontrar en este Bit. ¿Conoces la diferencia entre conducción
defensiva y conducción ofensiva? Apréndelo aquí.
Los datos personales están sujetos a una protección especial en todos los países
porque son una extensión del derecho a la intimidad y la privacidad. No cualquier
persona puede tratarlos y, aunque hay datos de conocimiento público, la gran
mayoría requieren una autorización por parte del titular. Aprende en este Bit los
derechos
Para nadieque rigen
es un estas que
secreto políticas así como
un equipo los deberes
de trabajo que
que se tienen en
esfuerza las cultivar
personas su
naturales y jurídicas
comunicación, que construyen
mantener bases
su motivación, de datos.
fortalecer sus vínculos y desarrollar su
confianza interna, opera de forma más eficiente y obtiene resultados sobresalientes.
Todo líder de equipo sabe que trabajar en estos aspectos constituye la apuesta más
inteligente. Pero, ¿cómo hacerlo?, ¿a través de charlas motivacionales?, ¿por medio
de los mismos juegos y dinámicas de toda la vida que venimos repitiendo desde la
escuela?, ¿mediante la instauración de “rituales de equipo” como las celebraciones
de cumpleaños, de San Valentín o de Halloween? ¡No! Aprende en este Bit cómo
trabajar efectivamente en la integración de un equipo y lograr que sus resultados
La información
globales es el principal
sean mayores activo
a la suma de resultados
de los las organizaciones y, ende
individuales consecuencia,
sus miembros. su
protección es una tarea colectiva. ¿Sabes cómo proteger tu información?, ¿conoces
los riesgos a los que están expuestos los datos que utilizas para ejercer tu labor?,
¿sabes cuál es la diferencia entre seguridad de la información y ciberseguridad?
Descúbrelo en eset Bit.
¿Tienes ideas de negocio y no sabes cómo ponerlas en marcha? ¿Has identificado
una oportunidad en el mercado, pero no sabes cómo aprovecharla? Si respondiste de
manera afirmativa a estas preguntas, este Bit es para ti. Te enseñaremos a
diferenciar entre la idea, la oportunidad y el modelo de negocio, y cómo empezar a
delimitar tu mercado objetivo para poner a trabajar tus proyectos.
Para satisfacer una necesidad o solucionar un problema es necesario tener un
conocimiento amplísimo del cliente y el mercado objetivo. No basta simplemente
con diseñar un producto o servicio… tiene que ajustarse a las expectativas de las
personas. ¿Quieres ser empresario? Comienza por estructurar un plan de negocios
que te permita entender tanto a tus compradores como al mercado en el que vas a
operar. ¡Aquí podrás aprenderlo!
¿Sabes cuántas computadoras hay en el mundo? ¡4.000 millones! y seguirá
aumentando. Esa cifra debería decirte algo: si muchas personas en el mundo utilizan
estos dispositivos, es porque en realidad su uso no es difícil. En este primer Bit de la
serie sobre uso básico de la computadora, aprenderás sobre los componentes de la
computadora y sus principales usos.

Así como en un centro de documentación física existen archivos y carpetas para

organizar la información, en las computadoras también ocurre lo mismo. ¿Sabes qué
es un archivo?, ¿quieres aprender a crear una carpeta? En este Bit lo aprenderás.

La internet es tan importante en la vida de las personas que la ONU consideró su

acceso como un derecho humano. Con este Bit aprenderás las nociones básicas que
te permitirán navegar por el ciberespacio y disfrutar de contenidos tan diversos
como libros, artículos y videos. ¡Hay un mundo que debes conocer!, y la red de redes
es la puerta de entrada.
Redescubrir el significado de la creatividad.
ESTE dónde
Conocer BIT ESTA COMPUESTO
y cómo POR LOS
la creatividad SIGUIENTEen
se encuentra EJES
las TEMÁTICOS
personas.
Analizar y desarrollar el concepto de creatividad.
Identificar y eliminar los mitos, barreras y hábitos que van en contra de la
creatividad.
Aprender sobre los hechos que potencializan la creatividad.
Reconocer y utilizar el pensamiento creativo.
Reconocer
El poder deylautilizar
imagen. el pensamiento divergente.
Reconocer y utilizar
La vida no es perfecta el pero
pensamiento convergente.
tu atuendo si puede serlo.
Un buen vestido sin una buena piel no sirve de nada.
Vestir para matar o para morir. Descifrando los códigos de vestuario.
El universo del color.
La
Losbuena primera
conceptos impresión desde
fundamentales para el saludo.
iniciar a trabajar con Excel. (celda,
Cómo
celda activa, hoja, libro, filas, columnas,yfórmulas).
sobrevivir a la vidas empresarial no morir en el intento.
Laidentificar
A gente creey que
usarviajar de trabajo
las secciones dees divertido.
Excel (menú principal, barra de
herramientas, íconos, cuadro de nombres, insertar, diseño, fórmulas,
datos, revisar y vista).
Las acciones básicas de Excel. (guardar, guardar como, imprimir y
exportar).
Principales usos de Excel (gráficos, tablas dinámicas, ejercicios de
optimización, análisis estadístico o financiero, formato condicional).
Usar las funciones básicas de Excel (Suma, Producto, Media, Contar,
Moda, Mediana, Sí , Y, O, Concatenar, Buscar V y Buscar H).
Barra de fórmulas.
Hacer uso de las celdas con referencias absolutas.

Dar formato de tabla a un conjunto de datos.

Comprender las características de las tablas:
Organizar datos
Filtros
Segmentación de datos
Aplicación de fórmulas

Identificar los tipos de gráficos que se pueden crear en Excel.

Construir y utilizar cada tipo de gráfico según mejor convenga.
Gráficas avanzadas
Introdución a tablas dinámicas
Uso de tablas dinámicas para toma de desiciones
Graficos dinámicos

Funciones lógicas
Funciones de texto
Funciones de Busqueda
¿Cuál es el de
Funciones valor del dinero en el tiempo?
resumen
Costo
Formatode condicional
oportunidad y tasa de interés
Tipos de tasas de interés (simple, compuesto, nominal, efectivo).
Concepto valor futuro y valor presente
Relaciones de equivalencia (VP/PP, PP/VP, VF/PP, PP/VF)
Conceptos básicos de indicadores de bondad financiera (VPN, TIR, TIRM,
B/C).
Alternativas mutuamente excluyentes (mismo capital y plazo, diferente
capital y mismo plazo, y plazos diferentes).
Alternativas
¿Cómo contar independientes
elementos? y dependientes.
Depreciación
Máximos y mínimosde activos ( lineal y progresiva).
Evaluando
Frecuencia diferentes escenarios.
e histogramas
Medidas de tendencia central (media, mediana, moda)
Medidas de variabilidad (varianza y desviación estándar)
Intervalos regulares (cuartil, percentil)
Introducción a las Finanzas Básicas
Contabilidad Financiera
Herramientas para la toma de decisiones
Administración de Recursos / Flujo efectivo
Planeación Financiera
Ingenieria
IntroducciónEconómica
a las finanzas corporativas
Estructura de capital
El valor del dinero en el tiempo
Tasa interna de rendimiento
Costo de capital
Cómo valorar un bono
Costo promedio ponderado del capital
Introducción
Cómo valorarauna las proyecciones
compañía financieras
Definición de ventas y facturación
Proyección de costos y gastos
Proyección del PYG
Estimación de impuestos
Construcción del flujo de caja
Proyección a 36 meses
Diagnóstico de su tiempo
Metas personales
Herramientas tecnológicas
Matriz Eisenhower
Interruptores del tiempo
Manejo de reuniones y de agenda
Qué son las presentaciones efectivas y sus 5 desafíos
El método express
Herramientas audiovisuales
Errores al momento de presentar
Qué hacer para cautivar gustar durante la presentación
Presentaciones ante la alta gerencia
¿Qué es la estrategia?
Estrategia competitiva
Estrategia corporativa
Estrategia funcional
Ejemplos de modelos de planes estratégicos
Análisis del entorno
Las 5 fuerzas de Porter
Cómo definir y lograr los elementos fundamentales de la estrategia
Cómo definir y cuantificar los planes de acción de cada eje
Diseño de tableros de control para medir la gestión
Mecanismos de gobierno del plan estratégico
Elementos básicos de gobierno corporativo
El gobierno de los temas financieros
El gobierno corporativo y la estrategia
Una mirada al valor
Qué es un
Gestión delequipo
valor en la práctica
El líder que crea y forja equipos de alto rendimiento
Mitos acerca de la competencia
Diagnóstico a tu equipo
Las 3 C´s. Cooperar, compartir y cocrear
De la microgerencia a la autonomía
Asume el riesgo de conocer a tu equipo y liberar potencial oculto.
Construcción
Objetivar del perfil.
Prospección.
Módulo comunicacional efectivo
Contacto.
Afilar la espada.
Seguimiento.
Analytics.
Grupos.
Red de contactos.
Premium.
Entender los métodos tradicionales para evaluar el precio.
Evaluar y formular estrategias de fijación de precios desde el enfoque de
la generación de valor al consumidor.
Utilizar técnicas estadísticas para estimar el precio óptimo para sus
productos y segmentos de clientes.

Introducción al Mobile Marketing.

Aspectos atener en cuenta.
el nuevo sistema digital.
definición de estrategia de Mobile Marketing.
Micromomentos.
Definición de Inbound Marketing.
Beneficios del Inbound Marketing.
Introducción del Marketing de contenidos.
Tipos de Marketing de contenidos.
Storytelling.
Territorios de marca.
Tips para implementar marketing de contenidos.
Introducción de buscadores.
Conociendo el SEM.
Estructura de una campaña.
El arte de usar keywords.
Las subastas SEM.
Recomendaciones para el éxito.
Introducción al marketing de buscadores.
Definición del SEO.
Cómo funciona el ranking de búsqueda.
Territorios de marca.
Factores de posicionamiento.
Evolución del SEO.
¿Qué es el social media?
¿Qué es el social media marketing?
El fan y su valor dentro de las estrategia.
El engagement.
El modelo C i i i.
Desmitificando el Community Management.
Redes sociales populares.
Hablando el mismo idioma.
¿Qué es la digitalización?
Los 5 grados de digitalización.
Las 4 F´s del Marketing digital.
Modelo SOSTAC.
Microbit 1: ¿Qué es la marca personal?
Microbit 2: Las 3C de la marca personal
Marca personal.
Microbit 3: La actitud
El valor del personal branding.
Las 3C´S del la marca personal .
La actitud, tan importante como el conocimiento y las habilidades.
Relaciones públicas.
Cambiarías 10 minutos de fama por 10MB de fama.
Lenguaje corrosivo vs. Lenguaje apreciativo.
La importancia de ciudar tu imagen .
Tres
Los 7reglas
pecadosbásicas de redacción.
capitales de la marca personal.
Ideas y más
Mi nueva ideas:marca
y única ¿cómopersonal.
las organizo?
Oraciones
53 consejosy depárrafos.
imagen profesional para el éxito.
Conectando
La importancia párrafos y oraciones.
de cuidar tu imagen.
Uso de los signos de puntuación.
Claves para el uso correcto de las tildes.
Gazapos y errores gramaticales más comunes.
Tips para correos electrónicos, cartas corporativas y diapositivas
efectivas.
Microbit 1: Planificación estratégica
Microbit 2: Ejecutar la estrategia
Microbit 3: Adaptación al cambio
Microbit 4: Evaluar el producto o servicio
Microbit 5: Liderazgo

Qué es empleabilidad?
Salir de tu Zona de Comfort
Manejar la impaciencia
Mantener y ubicar tu meta
Capital Social e Innovación

Contexto de Agility
Qué es Agility
Proceso de Agility
Estrategia de Agility
Casos de Exito en Agility
Problemas financieros comunes
Diagnosticando su capacidad financiera
Consejos para reducir sus gastos
Metas Financieras
Maximizar Ganancias
Servicio doméstico
Elegir adecuadamente su banco
Compra y venta de bienes
Microbit 1: Stakeholder canvas
Microbit 2: Matriz DOY-DES
Microbit 3: Hoja de ruta
Establece tus objetivos
Conoce a tu audiencia
Los tres actos
Aterrice sus expectativas
No dejes de prepararte
Lo importante es transmitir el mensaje
No te tomes nada personal
Tono y Ritmo
Microbit 1: Modelo 3x3
Microbit 2: Modelo Harvard
Microbit 3: ¿Por qué más allá del ganar ganar?
Microbit 4: Perfilario
Microbit 5: El estilo del negociador
Balance de género
Techos desde la organización
Techos desde la sociedad
Techos desde la mujer
Vencer techos de cristal
Prejuicios
Definición de Information Design
Reglas de Diseño
Simplicidad
Herramientas Basicas
Diagramas
Cambios Comtemporaneos
Generacion X
Millenials
Generacion Z
Interaccion entre generaciones
Equipos de trabajo multigeneracional
Habilitar el uso de Macros en Excel
Crear una macro en Excel
Lenguaje de VBA
Funciones básicas en Visual Basic
Crear botones en hojas de cálculo
Ejecutar procedimientos en Macros.
No trates de ser bueno con todos
Mantén el foco en el objetivo comunal
El respeto
El valor de la apariencia
El fin justifica los medios
Qué es una base de datos y para qué sirve. Introducción a Access.
Explicar interfaz de Access y características de una tabla.
Conceptos de tablas relacionadas y llave única.
Consultas en Access 
Conectar Excel con Access.
Otras funcionalidades de Access (programación en SQL, Formularios,
Reportes, Macros
Best practices de la historia
El fenomeno del liderazgo
El Manejo de la Diversidad

Cómo obtener información en una negociación

Principios de negociación 1
Principios de negociación 2
Principios de negociación 3
Qué es el poder dentro de una negociación
Elementos adicionales que te dan poder dentro de una negociación 1
Elementos adicionales que te dan poder dentro de una negociación 2
Tácticas para Obtener Más Información, Tácticas para generar nuevas
opciones, Tácticas que involucran a otros, Aprendiendo a hacer
conseciones, Estilos de negociación, Planear es la clave, Elementos para
la planeación

Escucha activa, Resolución de conflictos, Pensamiento estratégico,

Pensamiento táctico, Negociaciones, Toma de decisiones, Visionar el
futuro

Escucha activa; Certeza; Lenguaje hipnótico; Espejo para generar

cercanía con el interlocutor; Imaginería; Tipos de solucionadores.
Usa tu atención productiva-mente; Entrena tu cerebro con neuróbicos;
Desarrolla una mente ganadora; Rompe tus barreras mentales; Usa el
estrés a tu favor.

Motivación organizacional en contexto; La motivación como un

fenómeno emocional, contagioso, provocable y sostenible; ¿Quién motiva
al motivador?; Motivación atada a resultados; Motivación y clima
organizacional; Asertividad y motivación.

¿Qué es servicio al cliente?; La importancia de conocer a tu cliente antes

de atenderlo; ¿Cómo gerenciar a un cliente?; Servicio al cliente posventa.

¿Qué es un hábito?; ¿Qué tan actualizado estás?; ¿Tienes muchos

contactos?; ¿Trabajas en equipo?; ¿Eres confiable?; ¿Comunicas de
manera efectiva?; ¿Creas y mantienes tu marca personal?

¿Qué es el coaching?; Las etapas del modelo GROW que te apoyarán en

la delegación
El modelo GROW. Primera etapa G, Goal: objetivos
El modelo GROW. Segunda etapa: Reality: contexto real
El modelo GROW. Tercera etapa: Options: opciones
El modelo GROW. Cuarta etapa: What, Will: Qué y cómo lo vas a hacer
Beneficios más llamativos para los clientes; Planea las preguntas con
antelación; Concentra tus preguntas en el cliente, no en ti; No abrumes a
tu prospecto en el primer encuentro y mantén una perspectiva relajada;
No intentes vender en esa llamada en frío.

Cómo establecer los objetivos y la agenda.

Cómo establecer roles y compromisos.
Cómo dirigir una reunión.
Qué es el teletrabajo
Tres competencias del teletrabajador
Trabajo por objetivos, no por tiempo

Competencias
Habilidades
Actitud

Engaña a tu cerebro
Enfoca tu energía
Usa el poder de las palabras

Definición e identificación del objetivo y problema a resolver

Solucionar problemas
Llegó el momento de estructurar el pitch
Resumen

La oportunidad
Venta consultiva vs. venta tradicional
Contacto e información
Persuasión y cierre
Tiempos del modelo

Fase de contacto
Preguntas iniciales
Fase de información
Modelo CROS
Preguntas sobre beneficios

Fase de persuasión
Motivadores de compra
Objeción menor
Las señales de compra
Tipos de cierre
Descubriendo oportunidades de negocio prometedoras
Generando ideas de negocios creativas
Diseñando modelos de negocio innovadores
Validando modelos de negocio

Instala un hábito en tu vida

Pasa del 2D al 3D
Atraviesa los muros
Crea rituales
Cuaderno de vida
El valor de tu motivación
Identifica qué te motiva
Descubre cuál es tu Ítaca
Construye tu rueda de la vida 1
Construye tu rueda de la vida 2
Pasa del GROW al FLOW
El rol del líder de equipo
Comunicar con claridad
La confianza dentro del equipo de trabajo
La credibilidad es fundamental
Capacidades
Cumplir lo que y motivaciones
se propone del consultor interno
Propuesta de valor del consultor interno
Definición de la presentación del área de consultoría interna
Metodologías universales para el consultor interno
Relaciones gana-gana entre cliente interno y consultor interno
Aspectos a tener en cuenta para su primera visita al cliente interno
Elaboración de propuestas de trabajo ganadoras
Sustentación y negociación
¿Qué es una Unidad de las
Estratégica depropuestas
Negocio – al interior de la empresa
UEN?
Cálculo de honorarios
Segmentos objetivos para proyectos de consultoría interna
Posicionamiento del área de consultoría
Propuesta de valor de la unidad de negocio interna dentro de la empresa
Elementos básicos de un plan estratégico
Ajustes de los procesos de la UEN
Estructura organizacional
Definición de servicios de apoyo
Definición
¿Qué es una deunidad
tablerode
deapoyo?
control
Mapa de los clientes internos
Técnica de venta consultiva
Acuerdos de nivel de servicio de apoyo
Proceso de suministro
El proceso de servicio al cliente
La nueva normalidad y sus implicaciones en la venta de alto valor
De vendedor a socio estratégico del cliente (client partner)
El modelo DEVARSS (parte 1)
El modelo DEVARSS (parte 2)
Rol de la marca y rol del consultor: la dupla ganadora

¿Quiénes son los campeones de la innovación?

Escoge el momento adecuado
Prepárate para la resistencia
Desarrolla tu credibilidad
El futuro del marketing es digital
La reputación de la marca
Del consumidor al cliente
El modelo E=MC2
¿Qué es engagement?
Meet (encontrar)
Connect (conectar)
Convert (convertir)
Accountabity
Ser x hacer = tener
El punto de poder
Congruencia
El iceberg de la identidad

Comunicación asertiva
Liderazgo y delegación
Aprender a decir NO con accountability

Ciclo de accountability
Proactividad y recursividad
Obstáculos a vencer
Herramientas para sistematizar la accountability

¿Por qué merecer la preferencia de tus clientes?

Momentos que nos generan emociones y, por ende, una experiencia de
marca
¿Cómo generar una marca ¡WOW!?
Manual de experiencia de marca
La formación en el entorno empresarial
La formación en el entorno global
El formador en el mercado actual
El formador informado

Microbit 1: El proceso de formación

Microbit 2: Planeación de la capacitación
Microbit 3: Detección de las necesidades de formación del cliente
Microbit 4: Definición de los objetivos de formación

Mantén la atención de los participantes

Manejo de tiempos
Roles de participantes en capacitaciones

Microbit 1: Recomendaciones para que la capacitación tenga éxito

Microbit 2: Dinámicas de grupo
Microbit 3: La carta descriptiva
Microbit 4: Tendencias de la formación

Concepto de Neuromarketing
La infoxicación
La atención
Proceso de análisis y síntesis

Neuroventa
Las ventas en el tiempo
La empatía

Lenguaje no verbal
Ventas en acción
El modelo diferenciador – Parte 1
El modelo diferenciador – Parte 2
Mejores prácticas de servicio al cliente
Ejemplos de éxito gracias al servicio al cliente

Los clientes y su relevancia

El servicio mantiene tu eje
Calidad en el servicio al cliente - Parte 1
Calidad en el servicio al cliente - Parte 2

Medir los resultados de entrenamiento

Los primeros niveles de evaluación de entrenamiento
Comportamiento: nivel 3 de evaluación de entrenamiento
Impactar una métrica clave para el negocio
Descubrir las necesidades y diseñar el programa apropiado

Piensa en el tiempo que tienes

Determina la importancia
Busca la información necesaria
Considera quién debe estar involucrado

¿Qué es la estrategia del océano azul?

¿Cómo crear una estrategia del océano azul?

El poder de cuestionarse
Observa los pequeños detalles
Experimenta nuevas ideas
Trabaja en red para tener nuevas perspectivas
Conecta para ser creativo
Ejercicio de asociación

Los seis sombreros para pensar

¿Cómo usar los seis sombreros para pensar?
Microbit 1: La formación en el entorno empresarial
Microbit 2: La formación en el entorno global
Microbit 3: El formador en el mercado actual
Microbit 4: El formador informado

Bases de la cultura organizacional

Conformación de una cultura meta
Caso de éxito de cultura organizacional

Unidades estratégicas de alto nivel de rendimiento

Errores de las UERS
Reuniones y cadena de valor
Planes de acción

Alfabetización digital vs. alfabetización informacional

Las cinco dimensiones de la alfabetización digital
¿En qué consiste la brecha digital?

Planificar la reunión
Reuniones de último minuto
Reuniones metodológicas
Después de la reunión

¿Qué es retail?
Características del retail
La estrategia bajo el modelo

¿Qué es el Net Promoter Score?

Los promotores, los pasivos y los detractores
Cómo crear y enviar la encuesta del NPS
Medir el servicio de los clientes
La clave para conectar con tus clientes
Del asunto a la firma
Tips para ganar efectividad

Antes del feedback

Durante el feedback
Después del feedback
Cómo recibir feedback

El orador es el alma de la fiesta

Presentaciones 3.0
Recursos e infografías
Sencillez y elegancia

La comunicación telefónica de salida

La etiqueta en la llamada entrante
Personalizar la llamada telefónica

¿Qué es SMS y para qué sirve?

Beneficios de SMS en los negocios
¿Cómo funciona los SMS?

20 tips de etiqueta en correos electrónicos

Redacción, comprensión y errores comunes

1. Las cinco fases de implementación

2. Fase 1 y 2: Compromiso institucional y planeación
3. Fase 3 y 4: Autoevaluación y prueba piloto
4. Fase 5: Apropiación
Habilidaddes de un buen teletrabajador
Selecciona al posible teletrabajador

Mitos sobre el teletrabajo

La organización de las tareas

Cómo sobrevivir en la Luna: colaboración

Houston, tenemos un problema: comunicación

¿Qué es la ciberseguridad?
Minimizar los riesgos
¿Por qué es importante la ciberseguridad para trabajadores remotos?

Aclarar términos y expectativas

Usar las herramientas apropiadas
Usar los canales correctos

Herramientas de comunicación en línea

Herramientas de trabajo colaborativo
Herramientas de gestión del tiempo

¿Qué es Brainwriting y cómo funciona?

Integra a tus participantes y estimula su confianza
¿Qué tienen en común un zapato y un auto de fórmula uno?
Microbit 2: ¿Cómo facilitar una sesión de analogías forzadas?

El equipo es el que ES.

Personal branding.
Papel de la confianza en los equipos.
Competencias claves de los equipos.
A qué juega el equipo.

1. Introducción al pensamiento de diseño.

2. Descubrir: recopilar para reevaluar.
3. Interpretar: organizar para proponer.
4. Co-crear: comprender para reinventar.
5. Prototipar: Iterar para resolver.
Agilidad en la compañía
Toma de decisiones
Empoderaa tu equipo
Modelos de empoderamiento
Integracipin de los modelos

¿Por qué debes desarrollar tus competencias?

Competencias actitudinales
Competencias para la gestión de objetivos
Competencias para la gestión del tiempo y la frustración
Competencias transversales

Las tres dimensiones de una negociación

Cultura y negociación
El impacto de la cultura en la dimensión PROCESO
El impacto de la cultura en la dimensión PERSONA
Ejemplos específicos de unas cuantas culturas

Introducción a la neuronegociación.
El cerebro negociador.
Negociando con heurísticas.
Diferencias entre equipo de ventas y máquina de ventas.
Definición y elementos del embudo de ventas.
Principales características de un buen lead.
Buenas y malas oportunidades.
Características de un buen cliente.
Análisis del embudo de ventas.
Protocolo de atención al cliente
Manejo del cliente en distintas áreas
Parafraseo y manejo de objeciones del cliente
Manejo de reclamos
Creencia e influencia
Proactividad en el servicio al cliente
Principio y final

Influir en las percepciones de los clientes

Habilidades para ser exitoso en el servicio al cliente
Innova en el servicio al cliente

El método 360°
Las 7 etapas del método 360°
Los factores críticos para evaluar

¿Qué es teamstorming y para qué sirve?

¿Cómo funciona el teamstorming?

El rol de big data dentro de una organización.

Ventajas y beneficios de la introducción de big data.
Gestión del cambio para la introducción de big data.
Estrategias componentes y prácticas para adoptar big data.
Equipos y recursos necesarios para adoptar big data.
Nuevos modelos de liderazgo.
Proceso de transformación ¿Cómo ser un líder?
Las competencias de un líder.
Competencias relacionadas con el mercado y cliente.
Las competencias de personas dentro de la organización.
Competencias globales.
Plan de acción ¿Cómo lo hacemos?
El rol del líder y el trabajo en equipo.
Trabajo en equipo, una oportunidad para hacer la diferencia.
¿Los conflictos son problemas u oportunidades?
Los seres humanos y el liderazgo espiritual
La conversación como arte.
El arte de aprender.
El arte de escuchar – escucharte.
El arte de hablar.
El arte de argumentar.
El arte de pedir/ofertar.
El arte de reclamar.

Fundamentos de la comunicación escrita

Preparación de la comunicación escrita
Redacción y buena práctica

Microbit 1: Usa tu atención productiva-mente

Microbit 2: Entrena tu cerebro con neuróbicos
Microbit 3: Desarrolla una mente ganadora
Microbit 4: Rompe tus barreras mentales
Microbit 5: Usa el estrés a tu favor

Definición, beneficios y aplicaciones del Mindfulness.

Atención a los pensamientos.
Atención a las emociones.
Prácticas para reducir el estrés negativo.
Prácticas de bienestar

¿Qué es la PNL?
Tu mapa no es el territorio
Toma el control de tus acciones y emociones

¿Qué es la inteligencia emocional?

Identifica tus emociones
Autoconocimiento
Autocontrol
Tu motivación para actuar
Motivación interna y externa

El cambio como proceso natural

Tipos de cambio, sus orígenes y consecuencias
La resistencia al cambio
El cambio planeado y el resultante deseado

¿Qué es la gestión del cambio o change management?

La necesidad de una transformación organizacional ordenada
Las personas y los comportamientos frente al cambio
El modelo meta y lo deseado

Las bases del cambio: estrategia y estructura

Los ejes del modelo de cambio: personas, procesos y tecnología.
Las curvas del cambio
Desarrollando acciones desde los individuos

La fluidez de los procesos

Aprender para mejorar
Generar convergencia entre lo técnico y lo sensible
Revolución vs. evolución

¿Qué es prospectar?
Tu cliente ideal
La venta inteligente

¿Qué hace que una marca sea exitosa?

Cuándo emplear una estrategia de marca
El mercado
La competencia
El consumidor

Necesidades del consumidor

Valores del consumidor
Oportunidades y debilidades de una marca

Evaluar la marca
La marca y el consumidor
La identidad de marca

Políticas generales
Políticas específicas
La transformación y disrupción digital
La disrupción digital es un hecho
El comprador 2.0
Actividades que se pueden realizar en la ejecución de la transformación
digital
Los esfuerzos han sido insuficientes
El éxito
La en la transformación
transformación digital
y disrupción digital.
Fuerza de trabajo
La disrupción distinta
digital es un hecho.
Operar utilizando
El comprador 2.0. la conectividad
Crear Líderes inclusivos
Actividades que se pueden realizar en la ejecución de la transformación
digital.
Los esfuerzos han sido insuficientes.
El éxito en la transformación digital.
Fuerza de trabajo distinta.
Operar utilizando la conectividad.
Crear Líderes inclusivos.
El inicio del procesador de texto
Menú y productividad
Backstage
¿Qué es el networking de negocios?
Define la meta
Recursos para el networking

¿Qué es el estrés?
Reconocer el estrés
Fórmula para manejar el estrés

Cuatro ideas para impactar tus ventas

Cuatro formas de conectar con el cliente
Cinco consejos finales

Causas de compra
Inspira con tus soluciones
Inicia una buena conversación

¿Qué es rapport?
¡No vendas, mejor haz amigos!
Ofrece experiencias y relaciones
Crea relaciones comerciales sólidas

Todos los días se aprende

Lo tienes todo dentro de ti
Cambio interior

¿Qué son las objeciones en ventas?

Objeciones invisibles
Preguntas para cerrar ventas
Tres ases del vendedor
Conceptos básicos
Herramientas de la pantalla principal
Guardar y compartir una presentación
Tipos de vistas
Diseñar Diapositivas

Crear y dar formato al fondo de la diapositiva

Agregar y dar formato al texto
Agregar y dar formato a las imágenes

Liderazgo positivo
La organización positiva
Consciencia y sensemaking

Modelo PERMA
Modelo HERO
Cultura de la felicidad

Equipos positivos
Principios de interacción en los equipos positivos
Ambiente relacional positivo

Cómo identificar las necesidades del cliente

El comportamiento de compra

Crea un asunto correcto y breve

Etiqueta en los correos electrónicos
Crea correos electrónicos que los clientes aprecien
Practica
Organízate con tu equipo
Apoyo = Productividad
Sin distracciones

Flujo de Caja con Estado de Cuentas

Estado de Cuentas Anualizado
Índices de Bonanza
Valor Presente Neto y Flujo de Caja a Perpetuidad
Indicadores Financieros
Indicadores de Liquidez

Estar presente en el presente

El péndulo de la vida
Cambiar la mirada

¿Cómo estás manejando tu tiempo?

Tips para administrar tu tiempo
Define metas SMART

Buenas prácticas en ventas

¿Escasez o confianza?
Vender es como enamorar

Comunicar para conectar con los demás

Ni lo tuyo, ni lo mío: lo nuestro
Sé responsable de ti mismo

Desarticular la obviedad
Modelo de autogestión
Creo lo que creo
Establecer prioridades
Microbit 1: Comunicación asertiva
Microbit 2: Etiqueta y protocolo
Microbit 3: La imagen pública

¿Para qué desarrollar tus competencias?

Competencias actitudinales
Competencias para la gestión de objetivos
Competencias para la gestión del tiempo y la frustración
Competencias transversales

Microbit 1: Cómo funciona la satisfacción

Microbit 2: Indicadores de experiencia

Microbit 1: Conceptos Básicos

Microbit 2: Fundamentos de SAC

El modelo OSAR
Descubrir oportunidades
Orientar decisiones
Balancear la vida

Agregar y editar tablas

Agregar y editar gráficos
Agregar y editar diagramas

Riesgo operativo
Gestión del riesgo operativo
Factores de riesgo operativo
Identificación del riesgo operativo
Riesgo inherente
Control del riesgo operativo

Base Histórica de Eventos

Gestión de eventos

Seguimiento a los riesgos y controles

Cultura de riesgo y control

Microbit 1: Medir la relación con el cliente

Microbit 2: Reglas del negocio

Basic Job Vocabulary

Phrases
Describing your Job

Propuesta de valor al empleado

Los impulsores motivacionales

Basic Vocabulary
Project Manager
Common Collocations
What is Marketing?
Marketing Mix
Brand Strategy

Basic Finance Vocabulary

Your Financial Value!
Company Financing

Evaluar a la empresa
Dialogar con los colaboradores
Construir y ejecutar una PVE

Un sistema para prevenir

Norma de las mejores prácticas en SST
Aportemos nuestro granito de arena

Empoderamiento financiero
Los seguros
Presupuesto familiar
Ahorro e inversión
Tipos de préstamos y créditos

1. ¿Qué es y por qué debo saberlo?

2. Tipos de acoso
3. Prevención, actuación y seguimiento

1. ¿Quiénes son tus talentos clave?

2. Claves de fidelización (Parte 1)
3. Claves de fidelización (Parte 2)
1. Campo de acción y definiciones
2. Obligaciones
3. Medidas de prevención y protección

1. Campo de acción y definiciones

2. MicObligaciones
3. Medidas generales de seguridad

1. Toda idea es susceptible al cambio

2. Despierta tu pensamiento creativo

1. What is Information Technology?

2. IT Job Functions
3. Quick and Easy IT Words Review

1. Manufacturing
2. Supply Chain Management
3. Retail Trade

1. A System of Rules
2. Contract Legal Vocabulary
3. Commercial Law Vocabulary

1. SCAMPER: función, adaptación y diseño

2. Sustituir y combinar
3. Adaptar y modificar
4. Proponer, eliminar y reordenar
¿Qué es el PIB?
El ciclo económico

1. La inflación y su clasificación
2. Política monetaria

1. ¿Qué son las tasas de interés?

2. La tasa de interés real
3. Tasas de interés relevantes

1. Objetivos + resultados
2. OKR en cinco pasos

1. ¿Qué es Big Bang y para qué sirve?

2. ¿Cómo funciona el Big Bang?
3. Sobrevivir al Big Bang

¿Qué es la biomimesis?
Tres maneras de imitar la naturaleza
Principios de diseño biomimético

1. Cultiva el emprendimiento
2. Habilidades para emprender
1. Conceptos básicos de innovación corporativa
2. Adaptación al cambio

1. Tipo de cambio y el régimen cambiario

2. Determinantes del tipo de cambio

1. Environmental Issues
2. Natural Disasters
3. Energy

1. Business English for Administrators

2. Business Administration and Planning
3. Macroeconomics Terms

1. Seduce a tu cliente
2. Ofrece alternativas

1. Recognize the vocabulary related to negotiate.

2. Understand idiomatic expression used when arguing, persuading and
making compensation in negotiations.

1. Hablemos de discapacidad
2. Ser inclusivo es abrirse al mundo
3. Más allá de un diagnóstico
1. Servicio al cliente y emocionalidad
2. Identificar la emoción en un cliente
3. Afrontar un cliente difícil

1. ¿Qué es un CRM?
2. Componentes de un CRM

1. Aplicación de la estrategia CRM

2. Evolución de la relación con el cliente

1. Una atención excelente y personalizada

2. Perder clientes
3. Otorga experiencias únicas
4. El servicio posventa también cuenta

1. Modelos para emprender

2. Emprendedores externos
3. Equipos ad hoc

La metodología de trabajo actual

Automatización de procesos, optimización de tareas
La metodología de trabajo del siglo XXI
Chatbot, la automatización de la atención al cliente
Cloud computing
Inteligencia artificial, la tecnología que revolucionó la vida
Machine Learning
1. Crear una experiencia de compra

2. Mapeo de la experiencia

3. Aumentar las ventas en retail

Microbit 1: ¿Qué son los puntos de contacto?
Microbit 2: ¿Por qué son tan importantes los puntos de contacto?

1. ¿Qué son las PQRS?

2. Ruta para la gestión de las PQRS

3. Atender PQRS sin contratiempos

1. Venturing into the Business World

2. 10 Idioms in Business Conversations

1. Cultura, comunicación y producto

2. Matriz de Ansoff

3. Priorización de proyectos

1. Cinco cualidades de las empresas innovadoras

2. Ejercicios para la creatividad y la innovación

1. Finding Common Areas of Interest

2. Establishing Relationships with People

1. FANBOYS

2. As I Was Saying
Introducción: ¿Por qué es importante hablar de cultura laboral?

Contexto: ¿Qué es Silicon Valley?

Enfoque por resultados

Talento individual

Trabajo en equipo

Cierre de Products
1. Selling la charla and Services

2. Package Service Levels

1. Por qué y cómo nace scrum

2. Historia y Manifiesto ágil

3. Scrum en detalle

1. Diez tipos de innovación

2. Pasos frecuentes en el cambio

1. Microbit 1. Definiciones
2. Microbit 2. Principales riesgos psicosociales
3. Microbit 3. Medidas de prevención

1. Microbit 1: La consecución de candidatos

2. Microbit 2: El filtrado de candidatos

1. Microbit 1: La consecución de candidatos

2. Microbit 2: El filtrado de candidatos
1. Trabajar en la confianza del equipo

2. Agradecer todos días

3. La motivación del equipo

1. Microbit 1: Administración de strokes

2. Microbit 2: Gestión del desempeño y la alineación con el negocio
3. Microbit 3: Empoderamiento de los líderes

1. Microbit 1: Modelo periódico de gestión del desempeño

2. Microbit 2: Cómo establecer objetivos
3. Microbit 3: Modelo de competencias

1. Microbit 1: Dar retroalimentación efectiva

2. Microbit 2: Crear estrellas

1. Tecnologías precursoras del big data

2. Definiciones y fundamentos
3. Implicaciones, alcances y limitaciones
4. Océanos, lagos, almacenes y mercados de datos
5. Puesta en práctica
6. Herramientas
1. Estadística y predicción
2. Técnicas y modelado
3. Alcance y limitaciones
4. Modelos complejos
5. Puesta en práctica
6. Herramientas
1. Desarrollo de producto
2. Desarrollo de negocios
3. Planeación financiera
4. Retos para la organización
5. El rol del CDO (Chief Data Officer)
6. Transformación digital y la TMO
1. Fundamentos
2. Tipos de análisis
3. Inteligencia de negocios
4. Reporting, cubos y modelos en Excel
5. El balanced scorecard
6. Errores más comunes

1. Microbit 1. Meditación a medida

2. Microbit 2. Silencio consciente
3. Microbit 3. Salario emocional

1. Microbit 1: Weekly: ritual de reunión semanal

2. Microbit 2: Scrum: apoderarse del balón
3. Microbit 3: Metodología del Weekly Scrum

1. Trabajar en la confianza del equipo

2. Agradecer todos días
3. La motivación del equipo

1. Conocer los Key Business Values

2. Cómo incrementar el valor de la compañía

1. Matriz de decisión
2. Control RAM
3. Hacer seguimiento

1. Microbit 1: ¿Qué es la mentalidad exitosa?

2. Microbit 2: ¿Qué es el éxito?
3. Microbit 3: ¿Cómo desarrollar tu mentalidad exitosa?
1. Microbit 1: Prospectar en la cuarta revolución industrial
2. Microbit 2: Generar rapport en la cuarta revolución industrial
3. Microbit 3: Broadcast yourself!

1. Microbit 1: ¿Qué pasó con el storytelling?

2. Microbit 2: Storytelling contra results telling
3. Microbit 3: Results telling

1. Microbit 1: El mejor trabajo del mundo

2. Microbit 2: La mentalidad del vendedor
3. Microbit 3: La evolución del vendedor

1. Microbit 1: La apariencia
2. Microbit 2: Los estilos del vendedor
3. Microbit 3: Los estilos de los clientes
4. Microbit 4: ¿Cómo influye la apariencia en las ventas?

1. ¿Qué son los primeros auxilios?

2. Normatividad vigente

Microbit 1: El restaurante
Microbit 2: El montaje
Microbit 3: Protocolo de servicio
Microbit 4: Tipos de servicio
Microbit 5: Presentación personal
Microbit 6: Higiene y prevención

1. Revisión y almacenamiento de los insumos

2. Limpieza y desinfección de los alimentos
3. Higiene personal y técnicas de asepsia
Microbit 1. ¿Por qué el retail design?
Microbit 2. Planear tu idea de diseño
Microbit 3. Storytelling Idea
Microbit 4. Valor de la idea
Microbit 5. Exhibir tus productos

Microbit 1: 10 cosas que todo cajero debería aprender (I)

Microbit 2: 10 cosas que todo cajero debería aprender (II)
Microbit 3: 10 cosas que todo cajero debería aprender (III)

1. Prevención y atención
2. Casos de emergencia

1. ¿Qué es un extintor?
2. ¿Qué dice la norma?

Microbit 1. ¿Cuándo se deben usar los EPP?

Microbit 2. Clasificación de los EPP

1. Emergencia climática
2. Sistema de producción circular

1. Activar el cuerpo y la mente

2. Estar presente en el momento y el lugar
3. Tiempo para concentrarse
1. Comunicación Interna
2. Estrategia de comunicación en cascada
3. Implementar la comunicación en cascada

1. ¿Qué es el conflicto?
2. Prevenir los conflictos laborales
3. Resolver los conflictos laborales

1. Microbit 1: La cuestión legal

2. Microbit 2: La cuestión operativa

1. Introducción al hospitality

2. Construye un estilo

3. Tendencias alimentarias

Microbit 1. Opciones de audio

Microbit 2. Opciones de video

Microbit 1. Animaciones
Microbit 2. Transiciones

Microbit 1: La comunicación óptima

Microbit 2: La atención al cliente
1. Design thinking for agreement
2. Estudios de futuro Mapa de emociones

1. Márgenes del texto

2. Columnas de texto

3. Sangrías, interlineado y espaciado

1. Estilo: colores, fuentes y tamaño

2. Plantillas

1. Tablas
2. Imágenes
3. Gráficos
4. Organigramas y diagramas

1. Un poco de historia
2. Tipos de innovación en las empresas
3. Innovación disruptiva de bajo segmento
4. Innovación disruptiva de nuevo mercado

1. Bases de la gestión de cuentas

2.Actividades, recompras, cross-sellings y upsellings
3. Métricas clave

1. Tablas de contenido

2. Índices
1. Marcadores y referencias cruzadas
2. Notas al pie

1. Automatiza tareas
2. Macros y palabras clave

1. Microbit 1. Principales características

2. Microbit 2. ¿Cómo elaborar informes y reportes?

1. Errores y ajustes

2. Configuración y otros usos

1. Listas y bases de datos

2. De Excel a Word

1. Automatiza tareas
2. Macros y palabras clave

Microbit 1. La tecnología en las empresas

Microbit 2. Funcionalidades de las videollamadas

Microbit 1. Importancia de la medición
Microbit 2. Indicadores KPI y método OKR

Clasificación, orden y limpieza

Estandarización y disciplina

Evaluación Genba
Conceptos básicos sobre el análisis de datos

Gestión del desempeño

Analíticos sobre gestión de personas

¿Qué son la cultura y el clima organizacional?

La cultura y los líderes

Medir el clima y la cultura

Métricas de servicio al cliente

Métricas de rendimiento y eficiencia

Métricas de comportamiento del cliente

¿Qué es Lean Startup?

Poner en marcha tu startup

Aprender rápidamente para crecer

Comunicación y estrategia

Pros y contras

Recomendaciones
Generalidades sobre los contratos laborales

Obligaciones de las partes en el contrato de trabajo

Salud del trabajador

Fuero de maternidad

Fuero sindical

Contratación a través de un tercero

Empresas de servicios temporales

Contrato de prestación de servicios

Definiciones generales

Marco legal para la implementación del teletrabajo

Promoción de la salud y prevención de riesgos laborales

Microbit 1. Opciones básicas – Parte 1

Microbit 2. Opciones básicas – Parte 2

Microbit 3. Un acercamiento a fórmulas y funciones

Microbit 1. Formato de tabla

Microbit 2. Características de las tablas

Redescubrir el significado de la creatividad

Desaprender para crear

Pensamiento creativo

Convergencia y divergencia

Microbit 1. Funciones matemáticas

Microbit 2. Funciones estadísticas
Microbit 3. Funciones lógicas

Microbit 1: ¿Cómo aprendemos?

Microbit 2: Técnica espaciada o distribuida
Microbit 3: Técnica de recuperación
Microbit 4: Técnica intercalada

Microbit 1: La circulación del tránsito

Microbit 2: Manejo preventivo
Microbit 3: Recomendaciones para conducir adecuadamente

Microbit 1: ¿Qué es un dato personal?

Microbit 2: Titular, responsable y encargado
Microbit 3: Habeas data y derechos ARCO

Microbit 1: Más que juegos

Microbit 2: Manos a la obra

Microbit 1: La información como activo estratégico

Microbit 2: Vulnerabilidad, riesgo y amenaza
Microbit 3: Formas de ataque
Microbit 1: Generalidades sobre negocios innovadores
Microbit 2: Conocer el segmento del mercado
Microbit 3: Entender el sector económico

Microbit 1: La idea de negocio

Microbit 2: Dar forma a la idea de negocio
Microbit 3: Construir una propuesta de valor

Microbit 1: Primeros pasos

Microbit 2: Interfaz gráfica y software

Microbit 1: Organización de archivos

Microbit 2: Búsqueda de la información

Microbit 1: El navegador
Microbit 2: Búsqueda de información
Microbit 3: Correo electrónico y redes sociales
Identificar y explicar la creatividad
AL FINALIZAR como
EL BIT EL un proceso cognitivo
ESTUDIANTE ESTARÁ que está presente
EN CAPACIDAD DEen todas las
personas en diferentes niveles y aplicada a distintas dimensiones.
Ser consciente de los paradigmas y bloqueos que limitan su pensamiento creativo, y de las
estrategias que puede utilizar para superarlos.
Reconocer y utilizar el pensamiento divergente, la incubación, y el pensamiento convergente como
componentes del pensamiento creativo.
Potencializar las habilidades de recursividad, curiosidad e imaginación como herramientas de la
creatividad
El estudiante
Gestionar estará en
un equipo decapacidad de hacerlacompras
personas usando inteligentes
creatividad deresultados
para lograr acuerdo a innovadores.
su imagen y sus
objetivos.
Adicionalmente, estará en capacidad de hacer elecciones correctas de acuerdo a su cuerpo y su
paleta de colores para saber qué y cómo combinar prendas según la ocasión.
El estudiante estará en capacidad de definir códigos de vestuario para saber qué prendas usar y
cómo complementar cada atuendo de acuerdo con sus responsabilidades profesionales.
A identificar y usar las secciones de Excel (menú principal, barra de herramientas, íconos, cuadro de
nombres, insertar, diseño, fórmulas, datos, revisar y vista).
Utilizar las acciones básicas de excel (guardar, guardar como, imprimir y exportar).
Comprender los principales usos de excel (gráficos, tablas dinámicas, ejercicios de optimización,
análisis estadístico o financiero, formato condicional).

Usar las funciones básicas de Excel (Suma, Producto, Media, Contar, Moda, Mediana, Sí , Y, O,
Concatenar, Buscar V y Buscar H).
Barra de fórmulas.
Hacer uso de las celdas con referencias absolutas.

Dar formato de tabla a un conjunto de datos.

Comprender las características de las tablas:
Organizar datos
Filtros
Segmentación de datos
Aplicación de fórmulas

Identificar los tipos de gráficos que se pueden crear en Excel.

Construir y utilizar cada tipo de gráfico según mejor convenga.
Gráficas avanzadas
Usar tablas dinámicas
Usaar gráficos dinámicos

Utilizar las funcciones principales:

Funciones lógicas
Funciones de texto
Funciones de Busqueda
Funciones de resumen
Formato condicional

Leer y comprender los estados financieros de una organización.

Generar y analizar las principales razones financieras.
Generar recomendaciones y tomar decisiones sobre los estados financieros.

Entender y aplicar funciones estadísticas para analizar y entender datos.

Aprender a hacer juicios sobre el comportamiento de datos.
Mejorar la toma de decisiones gerenciales según análisis estadísticos.

1. Leer y comprender los estados financieros de una organización.

2. Generar y analizar las principales razones financieras.
3. Generar recomendaciones y tomar decisiones sobre los estados financieros.

Calcular el valor del dinero por el tiempo

Calcular el valor de bonos y acciones de forma simplificada
Determinar el costo de capital para una empresa o una inversión
Valorar una inversión/empresa con varias metodologías

Conocer, definir y gestionar los conceptos contables y financieros necesarios para un proyecto
económico
Construir las proyecciones financieras e un proyecto financiero
Coordinará reuniones altamente productivas.
Conocerá diferentes herramientas para la evaluación y medición de la administración del tiempo.
Aprenderá a optimizar el uso del tiempo.
Aplicará técnicas para incrementar su productividad.

Comunicar efectivamente y controlar los nervios cuando se tiene que hablar en público.
Realizar presentaciones efectivas con reglas sencillas para la audiencia.

Desarrollar pensamiento estratégico.

Interconectar los diferentes componentes de la alta gerencia a través de la estrategia.
Aplicar la estrategia en el crecimiento de sus propias compañías.
Explorar nuevas autopistas de crecimiento profesional dentro de las empresas donde trabajan al
aportarles proyectos e iniciativas de alto impacto.
Generar un alto enfoque en la estrategia funcional, como mecanismo de ejecución de la estrategia
para asegurar su éxito.

El empresario contará con un plan de acción que le permita cumplir con los objetivos propuestos
para su negocio y además habrá identificado los recursos necesarios para ejecutarlo y cómo
monitorear su desempeño.
Entender la relación estrecha que debe existir entre el plan estratégico, los aspectos financieros y el
gobierno de todos ellos.
Identificar la conexión entre estrategia, operaciones y creación de valor y definir las herramientas
para que el gobierno y la gestión de los mismos sea consistente tanto en el corto (día a día) como en
el mediano y largo plazo.
Aclarar quienes son los responsables en las organizaciones de crear y hacer gestión de valor.
Disponer de una serie de guías y consejos en relación con buenas prácticas de gobierno corporativo
Diagnosticar el estado
relacionadas con funcional
la creación de tu equipo de trabajo en cada momento inicial.
de valor.
Decidir el tipo de liderazgo requiere tu equipo y dar pasos para convertirte en el líder que necesita
el mismo.
Implementar un modelo comunicacional que te permita compartir información, estimular un clima
excepcional, acelerar las curvas de aprendizaje y la consecución de objetivos corporativos.
Objetivar tus equipos para que haya sentido y propósito que estimule la sinergia y acelere los
resultados.
Crear un perfil atractivo para clientes potenciales, generar una amplia red de contactos en LinkedIn.
Crear mensajes atractivos que capten su atención y les permitan conseguir citas comerciales y
manejar escenarios negativos, neutrales o positivos de respuesta.
Crear y usar distintas herramientas de seguimiento y análisis, que le permitirán perfeccionar su
forma de conseguir clientes a través de esta red social.
Entender los métodos tradicionales para evaluar el precio.
Evaluar y formular estrategias de fijación de precios desde el enfoque de la generación de valor al
consumidor.
Utilizar técnicas estadísticas para estimar el precio óptimo para sus productos y segmentos de
clientes.

Generar estrategias a A través del Mobile Marketing para el aprovechamiento de los nuevos
dispositivos y la atracción de nuevos consumidores y oportunidades de negocio.

Generar estrategias a través del de Inbound Marketing y Marketing de contenidos para la atracción
de nuevos consumidores y oportunidades de negocio.

Entender las bondades del Marketing de Buscadores y generar campañas a través del SEM.

Entender las bondades del Marketing de Buscadores y lograr resultados orgánicos de su marca en
los motores de búsqueda.

Entender Cómo aprovechar las redes sociales como una herramienta comercial.

Entender los conceptos fundamentales del Marketing digital.

Desarrollar efectivamente la planeación estratégica de un negocio a través de lo digital.
Identificar tu marca personal
Diseñar las características de una marca personal
Marca
Crear tupersonal.
plan de marca personal
El valor del personal branding.
Las 3C´S del la marca personal .
La actitud, tan importante como el conocimiento y las habilidades.
Relaciones públicas.
Cambiarías 10 minutos de fama por 10MB de fama.
Lenguaje corrosivo vs. Lenguaje apreciativo.
La importancia de ciudar tu imagen .
Los 7 pecados capitales de la marca personal.
Mi nueva y única marca personal.
53 consejos de imagen profesional para el éxito.
Comprender
La importancia lasde
pautas
cuidarbásicas de escritura y redacción, identificar y emplear de manera adecuada
tu imagen.
las convenciones de escritura (gramática y signos de puntuación) y aprender estrategias para
escribir un correo electrónico y una carta corporativa.

Conocer las herramientas que hacen efectivo un equipo de trabajo.

Entender el concepto de estrategia, sus acercamientos y diferencias con el concepto de táctica.
Aplicar técnicas de trabajo en equipo basadas en el fútbol y otros deportes.

Mejorar su marca personal y tener una propuesta de valor clara que ofrecer en el mercado
Tomar un papel proactivo en la búsqueda de empleo y a la hora de hacer networking
Tener una estrategia adecuada y creativa  de búsqueda de empleo
Manejar adecuadamente las emociones a la hora de emprender la busqueda de empleo

Conocer que es agility y como cambia la forma de pensar y hacer las cosas
Identificar los aspectos clave de exito
Identificar los pasos y mecanismos para desarrollar agility en su compañía

Realizar un presupuesto correctamente, manejar sus gastos de manera adecuada y saber como
invertir correctamente su dinero y sus ganancias. 
1. Explicar qué son y cómo se usan las herramientas stakeholder canvas y matriz DOY-DES.
2. Adaptar las herramientas (stakeholder canvas y matriz DOY-DES) en función del contexto y el
objetivo de la negociación que se quiera llevar a cabo.
3. Aplicar tres herramientas (stakeholder canvas, matriz DOY-DES y la hoja de ruta) como apoyo
inicial para un proceso de negociación que se vaya a desarrollar en la empresa.
Conocer las bases para formar formadores

Conocer a su audiencia y conocer sus necesidades

Trabajar sobre las fortalezas y conectar con su personal y equipo

Comunicar de manera mas adecuada su mensaje de manera poderosa y empática.

1. Construir un perfil de negociación que le permita entender mejor a su contraparte.

2. Planear una hoja de ruta adecuada para emprender una negociación.
3. Explicar cómo se puede adaptar el modelo Harvard de negocios al contexto actual.

Entender los límites auto impuestos de las mujeres y como superarlos

Empoderarse para establecer objetivos propios y no autoimpuestos.
No dejar que los límites de genero reduzcan tu potencial empresarial.

Mejorar en la manipulación de datos

Analizar volúmenes grandes de información de manera ordenada
Introducir en los fundamentos de Information Design

Manejar habilidades blandas en la comunicación

Entender los intereses, necesidades y prioridades de cada generación
Potenciar el trabajo de equipo multigeneracional y mejorarlo
Garantizar equipos de trabajo armónicos y adecuados en empresas.

Activar el lenguaje de programación de Excel y configurarlo adecuadamente.

Entender el funcionamiento de métodos y códigos de VBA
Declarar metodós sencillos en VBA
Usar condicionales y ciclos y declarar celdas y objetos
Ejecutar y corregir códigos en Macros
Crear botones ejecutables en hojas de cálculo.
Entender los principios del manejo de las personas en el management
Ser consecuente con sus acciones y sus palabras y desarrollar su liderazgo
Gestionar las relaciones y de las personas y mejorar el management7

Crear bases de datos y administrarlas en Access para mejor enormes volúmenes de información
para su posterior análisis y carga en sistemas de información de la empresa.

Conocer los fundamentos de SQL principal lenguaje de programación usado en las bases de datos.

Reducir el tiempo de análisis y manejo de datos al mínimo

Conocer, comprender y retener lineamientos esenciales para un management
estratégico que se enriquezca de la diversidad en los equipos de trabajo.
Echar una mirada hacia atrás para después trazar líneas de acción que nos auguren
un mejor futuro en la gestión del negocio, un management efectivo que produzca
resultados de excelencia.

Entender que es una negociación

Conocer los principios de la persuasión para negociar
Identificar las herramientas de la negociación para influir a la contraparte
Explicar
Comprenderla importancia de serdentro
que es el poder un buendenegociador. Hay negociadores expertos que estudian aplican
una negociación
diferentes técnicas
Asimilar los elementos que dan poder dentro de una negociación
que a veces resultan o no, sin embargo, existe un grupo de negociadores que usan las mismas
técnicas en cualquier país u
ocasión: ¿quiénes son? ¡Los niños! Los niños hacen muchas preguntas, explican directamente que
necesitan e insisten. En
este curso veremos a detalle algunas tácticas para hacer preguntas que nos provean información y
como insistir de una
forma diplomática. Para los niños un ¡NO! es el inicio de una negociación el ¡SI! es el fin de la sesión.
Durante este curso veremos diferentes tácticas que se pueden utilizar para ser un buen negociador,
los estilos diferentes
Identificar de habilidades prácticas para el liderazgo
las principales
negociadores
Asociar que existen
la información y como
práctica hacer
con cadauna
unabuena
de las planeación.
habilidades, los ejemplos de uso, las situaciones
y los entornos
Aplicar en situaciones reales los hábitos de uso de cada una de las habilidades estudiadas

Reconocer habilidades básicas para el manejo de conversaciones difíciles.

Fortalecer las habilidades de resolución de conflictos.
Explorar habilidades de persuasión conversacional.
Acercarse a conceptos de neurolingüística y liderazgo.
Optimizar su funcionamiento cerebral.
Incrementar el nivel de sus resultados.
Desarrollar atención y productividad consciente.

Entender cómo la motivación asociada a logros dentro de las organizaciones humanas produce
impacto sostenible en las percepciones de motivación.
Distinguir la motivación del miedo como mecanismo operacional de base para conseguir resultados
organizacionales.
Aprender mecanismos de motivación individual para líderes de organizaciones que deben ser
autogestionados, autorregulados y automotivados.

Explicar qué es servicio al cliente, en qué consiste y cómo se puede aplicar en casos reales.
Saber diseñar un plan de servicio al cliente.
Saber cómo interpretar e identificar las necesidades de cada cliente según su realidad.
Saber cómo generar estrategias de servicio al cliente que generen valor a la experiencia.

Identificar qué es un hábito y cómo se pueden crear.

Comprender cuáles son los hábitos necesarios para ser exitoso.
Identificar cómo se pueden mantener estos hábitos de forma correcta.

Asimilar los conceptos básicos del coaching.

Señalar los elementos clave que te apoyarán en la delegación desde el modelo GROW del coaching.
Identificar y aplicar las etapas del modelo GROW para realizar una delegación efectiva.

Definir objetivos y agendas claras y relevantes.

Crear reglas y roles que permitan controlar la reunión.
Dirigir una reunión y cerrar con un plan de trabajo.

Definir objetivos y agendas claras y relevantes.

Crear reglas y roles que permitan controlar la reunión.
Dirigir una reunión y cerrar con un plan de trabajo.
Comprender qué es el teletrabajo, qué modalidades tiene y qué ventajas aporta al colaborador.
Identificar las habilidades básicas que debe desarrollar una persona que desea trabajar de manera
remota.
Identificar estrategias para gestionar el tiempo y mejorar la productividad en el trabajo remoto.

Identificar las competencias, habilidades y actitudes de liderazgo que un líder debe desarrollar a
largo plazo.
Identificar e incorporar acciones encaminadas a mejorar sus competencias de liderazgo.

Transformar las emociones que le impiden mejorar su desempeño.

Enfocar su energía en aquello que lo acerca a sus sueños.
Introducir en su discurso palabras que potencien sus acciones.

Identificar los pasos para realizar un pitch de forma eficaz.

Reconocer las implicaciones que tiene un pitch en el mundo empresarial.
Desarrollar la estructura correcta de un pitch, teniendo en cuenta el objetivo, problema a resolver y
solución del mismo.
Identificar de forma correcta el interlocutor al que se va a realizar la presentación, con el fin de ir
preparado

Entender el concepto de venta y saber cómo se lleva a cabo un proceso de venta tradicional.
Reconocer la estructura básica del proceso de la venta consultiva.
Diferenciar la venta consultiva de la venta tradicional.
Entender los objetivos principales de la venta consultiva.

Profundizar en las fases de contacto e información del proceso consultivo de la venta.

Estudiar el modelo CROS de las ventas.
Conocer las preguntas orientadoras del proceso de ventas.

Profundizar sobre los pasos del proceso de venta consultiva

Conocer cuáles son las señales de compra
Comprender los diferentes tipos de cierre y sus definiciones
identificar una oportunidad de negocio.
generar una idea de negocio creativa.
aplicar herramientas dinámicas para a innovación.

Desarrollar hábitos que potencian su desempeño laboral y personal.

Reconocer sus valores personales.
Encontrar oportunidades de crecimiento en las situaciones problemáticas.
Poner en práctica rituales que enfocan su energía y aumentan su motivación.

Comprender cómo opera la motivación en su desarrollo personal.

Reconocer qué es aquello que le da sentido y dirección a su vida.
Proyectar su yo ideal en diversas áreas de desempeño.
Trazar objetivos de resultado, rendimiento y proceso para lograr su autorrealización.
Utilizar distintas herramientas para diseñar y monitorear planes de acción encaminados hacia sus
objetivos.

Identificar cual es el rol del líder en el proyecto y su importancia para el cumplimiento de los
objetivos propuestos.
Comprender la necesidad de tener un buen trabajo en equipo, basado en la confianza, credibilidad,
comunicación efectiva y el cumplimiento de las metas establecidas por el líder del proyecto.

El estudiante requiere estar familiarizado con todas las áreas de la administración y ocupar un cargo
de responsabilidad en un área que requiera desarrollar habilidades de consultoría interna.

Reconocer que es una Unidad Estratégica de Negocio.

Conocer los fundamentos para elaborar el plan estratégico de la UEN.
Identificar las herramientas clave para sustentar la UEN ante el equipo directivo.
Aprender a monitorear con precisión para el cumplimiento de los objetivos.

Reconocer qué es una unidad de apoyo.

Establecer un mapa de clientes internos.
Aplicar técnicas de venta consultiva.
Establecer los acuerdos de nivel de servicio de apoyo.
Identificar los procesos de suministro y de servicio al cliente.
Explicar cuáles son los retos para las ventas de alto valor en la nueva normalidad digital.
Explicar el rol del client partner como fuente de valor para la relación.
Introducir un modelo para ventas de alto valor (Modelo DEVARSS) que cubra las diferentes etapas
del proceso de venta con una metodología sólida, pero al mismo tiempo accesible y adaptable.
Saber cuáles son los roles de la marca y del client partner (Socio estratégico del cliente) a lo largo
del proceso de venta
Aplicar qué
Definir herramientas ligadasde
es un campeón al la
modelo
innovación y cuál es su función dentro de la empresa.
Reconocer las capacidades, actitudes y habilidades que debe desarrollar un campeón de la
innovación.
Identificar los retos que enfrenta un campeón para validar sus ideas dentro de una organización.
Identificar los tipos de campeones que existen en el proceso de desarrollo e implementación de una
idea.
Implementar estrategias para desarrollar la credibilidad, asumir las críticas y manejar el fracaso.
Comprender los retos del marketing digital para la gestión de la marca.
Reconocer las fases de toma de decisión del cliente digital.
Analizar el impacto que tiene la reputación digital en las decisiones del cliente.
Comprender el concepto de engagement y su función dentro de una estrategia de marketing digital.
Conocer las partes de una estrategia de marketing en el modelo
E=MC2.

Entender el concepto de accountability y su aplicación en tu vida diaria.

Desarrollar ejercicios prácticos de reflexión que aporten a tu crecimiento profesional y personal.
Conocer herramientas que te permitan fortalecer tu autoconocimiento.

Aplicar habilidades de comunicación asertiva.

Aprender a liderar y fortalecer los conocimientos sobre liderazgo.
Aprender a decir no de forma adecuada.

Liderar con accountability.

Construir compromiso + proactividad + responsabilidad, tanto en la cultura interna empresarial,
como en otros líderes y en equipos de trabajo.
Distinguir al trabajador reactivo para evitar ese tipo de realidad en el entorno laboral.
Diferir los obstáculos más comunes que debe enfrentar un accountable para anticiparse a ellos y
romper con esas realidades que afectan un entorno laboral.

Reflexionar acerca de la preferencia de los clientes.

Comprender qué es la experiencia de marca.
Explicar cómo generar una marca que encante al cliente.
Aprender a crear y gestionar un manual de experiencia.
Reconocer los tres elementos que te permitirán desarrollar tus competencias como formador en el
entorno empresarial actual.
Conocer cuáles son las competencias y los recursos que requiere un formador de vanguardia.
Ofrecer tus servicios como formador de manera competitiva.
Plantear procesos de formación para adultos a partir de la utilidad y las motivaciones que tienen las
personas mayores para aprender.

1. Establecer los objetivos de formación concretos, concisos y medibles.

2. Establecer un plan de formación que se adecúe a las necesidades de capacitación de una

compañía.

Plantear técnicas instruccionales que puedan ser usadas en el transcurso de la formación.

Manejar de forma correcta los tiempos de la capacitación, con el propósito de llevar a cabo todo el
plan de formación cabalmente.
Identificar los roles de los participantes de la formación para mantener un índice de atención
promedio en el transcurso de la capacitación.

1. Aplicar algunas recomendaciones recomendaciones generales que debes tener para llevar a cabo
tu plan de formación con éxito.

2. Generar dinámicas de grupo que sean llamativas y mantengan la atención de los participantes en
el proceso de formación.

Explicar el concepto de neuromarketing, sus objetivos y metodología central.

Realizar propuestas de diseño y publicidad acordes con los aspectos clave del funcionamiento del
cerebro y su respuesta a estímulos publicitarios estudiados.
Aplicar el estudio de las emociones para proponer campañas publicitarias más impactantes.

Conocer las áreas del cerebro del comprador que se activan al momento de tomar una decisión de
consumo.
Diferenciar las áreas del cerebro del comprador que aportan en el proceso de la toma de una
decisión de compra.
Proponer un plan de ventas basado en el neuromarketing.

Aplicar técnicas para aprender a manejar tu lenguaje no verbal.

Construir mensajes claros y directos para hablar con tus clientes.
Entender los conceptos, herramientas y estrategias que lo caracterizan.
Instrumentar como práctica sus fundamentos en cualquier organización.
Implementar programas de servicio al cliente efectivos y sustentables.

Entender los conceptos, herramientas y estrategias que lo caracterizan.

Reformular procesos de servicio al cliente con mejoras de calidad.
Reconocer al cliente como el eje de inspiración dentro de todo lo que implica la organización.

Medir los impactos que tienen las capacitaciones y los entrenamientos que se realizan en la
organización.
Identificar los cuatro niveles de medición de entrenamiento de Kirkpatrick.
Incorporar la metodología de Kirkpatrick para diseñar programas de formación que suplan las
necesidades reales de la organización.

Identificar el tiempo que se tiene para la toma de decisiones.

Seleccionar la información adecuada para la toma de decisiones.
Identificar actores que pueden estar involucrados en la toma de decisiones.
Identificar qué acciones deben realizarse para asegurar la continuidad de las decisiones.

Definir qué es la estrategia del océano azul y en qué aspectos se diferencia de una estrategia del
océano rojo.
Comprender cómo se usa el cuadro estratégico de Kim para generar una propuesta de valor
diferencial.
Reconocer las características de una estrategia del océano azul mediante ejemplos reales y
relevantes.
Formular preguntas no convencionales respecto a tu producto, servicio o marca para ampliar las
oportunidades.
Identificar las necesidades y posibles soluciones para descubrir lo no evidente.
Explorar diferentes formas de innovar.
Establecer relaciones con otros para tener una visión amplia del mundo.
Conectar con otros en red para desarrollar la creatividad.
Aplicar la herramienta de generación de nuevas ideas.
Comprender la función de cada sombrero dentro del proceso de generación de ideas.
Identificar y diferenciar los seis modos de pensamiento.
Aplicar el método de los seis sombreros para estimular el pensamiento creativo durante las
reuniones.
1. Reconocer los tres elementos que te permitirán desarrollar tus competencias como formador en
el entorno empresarial actual.
2. Conocer cuáles son las competencias y los recursos que requiere un formador de vanguardia.
3. Ofrecer tus servicios como formador de manera competitiva.
4. Plantear procesos de formación para adultos a partir de la utilidad y las motivaciones que tienen
las personas mayores para aprender.
Adaptar la cultura organizacional como un factor fundamental y en constante cambio en la
compañía.
Asumir la apertura al cambio como un factor determinante para la renovación e innovación de
procesos, así como para la identificación de oportunidades de mejora.
Identificar los diferentes factores culturales de la compañía para que sean apropiados por sus
colaboradores.
Implementar la metodología de unidades estratégicas de alto nivel de rendimiento en la compañía
con el objetivo de optimizar procesos y aumentar la productividad.
Identificar los posibles errores y soluciones que puede ocasionar la metodología.
Implementar un plan de acción y análisis que permita evaluar los problemas y logros presentados en
el proyecto.

Comprender el concepto de brecha digital y su impacto en países de latinoamérica.

Analizar el impacto de la alfabetización digital en los procesos de su compañía.
Identificar las cinco dimensiones de la alfabetización digital y sus posibles usos en la sociedad.

Realizar reuniones productivas con tu equipo de trabajo.

Adaptar los métodos propuestos para organizar juntas de trabajo.
Liderar reuniones de trabajo cortas y eficientes.

Explicar los conceptos que definen el sector retail.

Relacionar los tipos de retail con sus características.
Comprender cuáles son los beneficios del sector retail.
Aplicar las estrategias de venta más comunes del sector retail.

Explicar qué es el Net Promoter Score

Clasificar las tres categorías del NPS
Crear y gestionar un NPS
Comprender cómo calcular el NPS para medir el servicio al cliente
Recolectar información clave para cualificar tus emails corporativos
Estructurar un email corporativo que despierte el interés de tus clientes actuales y potenciales
Enriquecer tus emails corporativos con algunos tips efectivos

Reconocer las características y la estructura de un feedback efectivo.

Comprender los aspectos que pueden influir en la recepción del feedback.
Identificar estrategias y buenas prácticas para iniciar y cerrar un feedback.
Reconocer los beneficios de recibir feedback dentro del desarrollo profesional.

Identificar los componentes de una presentación impactante.

Reconocer herramientas online para crear presentaciones.

Identificar pautas de etiqueta para las llamadas de salida.

Comprender diferentes protocolos de etiqueta telefónica en los negocios.
Saber cómo personalizar una llamada siendo cortés y profesional.

Distinguir qué es un SMS y su utilidad en los negocios.

Reconocer las características de los SMS aplicadas a la empresa.
Identificar cómo funcionan los SMS

Identificar las particularidades de un electrónico llamativo.

Implementar buenas prácticas para la redacción de correos electrónicos.
Comprender el uso de los conectores como una herramienta para facilitar la lectura de los emails.

Comprender las fases de un ciclo de implementación del teletrabajo.

Identificar los retos de implementar el teletrabajo dentro de una empresa.
Implementar un ciclo básico de teletrabajo dentro de una empresa.
Identificar las habilidades fundamentales de un buen teletrabajador.
Implementar una manera eficiente de selección para las vacantes de teletrabajo de la compañía.

Reconocer los hábitos que disminuyen la productividad en el trabajo remoto.

Reconocer las estrategias que permiten una adecuada gestión del tiempo.
Identificar los momentos del día en los que aumenta la motivación, energía y concentración.
Implementar un sistema de gestión del tiempo para priorizar tareas.

Comprender los retos de liderar equipos remotos.

Implementar estrategias para mejorar los procesos de comunicación y liderazgo de equipos remotos
Aplicar los principios de comunicación y colaboración de la NASA en sus actividades de liderazgo.

Explicar qué es la ciberseguridad en el trabajo remoto.

Identificar algunos riesgos y peligros de seguridad informática a los que se enfrenta un
teletrabajador.
Analizar los factores que llevan a un teletrabajador a buscar protección de los ciberataques fuera de
la oficina.

Conocer los términos y las expectativas del equipo de trabajo

Aplicar las herramientas de comunicación y colaboración más usadas para mejorar la comunicación
del equipo de trabajo remoto
Identificar los canales de comunicación apropiados para teletrabajar.

Identificar las herramientas online de comunicación, colaboración y gestión del tiempo más
conocidas en la actualidad.
Comprender el uso adecuado de dichas herramientas.
Clasificar las herramientas de acuerdo a su objetivo comunicativo: comunicación, trabajo
colaborativo o gestión del tiempo.

Identificar los beneficios de usar el Brainwriting.

Comprender los pasos para realizar una sesión de Brainwriting.
Facilitar una sesión de Brainwriting con su equipo de trabajo.
Comprender cómo funciona la técnica de analogías forzadas.
Facilitar una sesión de analogías forzadas con tu equipo de trabajo.

Visualizar sistemáticamente el equipo del que forma parte, lo que le permitirá ser asertivo en su
comunicación.
Aplicar competencias claves de los equipos de alto desempeño.

Explicar qué es el pensamiento de diseño, en qué consiste y cómo se puede aplicar en casos reales.
Saber cuáles son las diferentes etapas en el proceso de diseño de servicios y cómo aplicarlo en la
mejora de un servicio.
Aplicar herramientas de pensamiento de diseño para la extracción e interpretación de información.
Usar herramientas para la generación de ideas creativas y ponerlas a prueba para mejorar la
experiencia de los usuarios.

Identificar qué es la toma de decisiones, su proceso y pasos a seguir.

Identificar qué es el empoderamiento y cómo se empodera a la gente.
Identificar estrategias a llevar a cabo para empoderar a las personas dentro de la organización, e
inclusive, a los clientes.

Estructurar historias y entender el valor que tienen para mejorar sus índices de ventas.

Entender y estar preparado para la complejidad adicional de un proceso de negociación que

involucre personas de diferentes culturas.
Saber cuáles son las diferentes etapas en un proceso de negociación cross cultural y contar con una
caja de herramientas que te permita navegar con éxito en los diferentes bloques de una negociación
como lo es un problema, persona o proceso.
Detectar los patrones culturales y contar herramientas adecuadas para asegurar una negociación
exitosa.
Apropiarse de las distintas variedades de estilos de negociación (Europa Occidental, China, EEUU,
Oriente Medio).
Conectar emocionalmente con sus habilidades como negociador.
Aplicar principios de neurociencia para mejorar sus negociaciones.
Implementar una estrategia de negociación siguiendo los pasos propuestos por el modelo de
neuronegociación Change Américas.
Medir adecuadamente los indicadores del embudo de ventas.
Reconocer las principales características que debe tener en cuenta a la hora de vender en cada
instancia del embudo de ventas.

Entender la diferencia entre atención y servicio al cliente.

Mejorar el servicio al cliente a través de una metodología.
Saber cómo relacionarse con el cliente para entender mejor sus necesidades.

Distinguir aquellos elementos que afectan la percepción de los clientes sobre un producto, servicio
o marca.
Potenciar diez habilidades para prestar un servicio al cliente de calidad.
Incorporar algunas estrategias innovadoras en tu gestión de servicio al cliente

Comprender la estructura y los beneficios del método 360° para evaluar el desempeño.
Describir las fases del método 360°
Explicar la elaboración del formulario del método 360°.

Definir el teamstorming y sus características.

Aplicar el teamstorming en tu equipo de trabajo.

Identificar el paso a paso para la introducción de un proyecto de big data.

Incorporar el recursos técnico y de capital humano para el proyecto de big data.
Implementar el proyecto de big data.

Identificar los nuevos modelos de liderazgo.

Identificar las competencias para el desarrollo de líderes.
Identificar acciones concretas para desarrollar las competencias del líder 2020.
Tendrá una idea clara sobre las dinámicas de equipos, roles, responsabilidades y objetivos.
Podrá entender que el conflicto es una oportunidad y no un problema.
Por último, estará apto de identificar cómo lidiar con problemas en una sociedad digitalizada como
la actual.

Diseñar conversaciones con estructura y estrategia, que le permitirán construir relaciones efectivas
en sus equipos orientadas al logro de objetivos.

Conocer los fundamentos de la comunicación escrita en los negocios.

Producir textos escritos que en su estructura proyecten una buena imagen corporativa.
Identificar los errores de la redacción y sus buenas prácticas.

Optimizar su funcionamiento cerebral.

Incrementar el nivel de sus resultados.
Desarrollar atención y productividad consciente.

Potenciar el bienestar en su entorno

Identificar la diferencia entre el estrés negativo y positivo
Fomentar la resiliencia en los colaboradores
Identificar estrategias aplicables a la gestion del riesgo psicosocial

Explicar el concepto de programación neurolingüística - PNL.

Identificar algunos comportamientos y reacciones propios que te impiden alcanzar tus metas.

Explicar el concepto de inteligencia emocional.

Aprender a reaccionar de forma inteligente a los estímulos externos
Explicar los conceptos de movimiento, autocontrol y automotivación.
Proponer actividades de reflexión que permitan manejar mejor las emociones.

Entender el cambio como proceso natural y propio a la vivencia de cualquier persona en una
organización.
Reconocer los tipos de cambio, sus orígenes y consecuencias.
Describir cómo se dan los cambios, la resistencia que se genera y cómo afecta a las personas y a las
organizaciones.

Comprender qué es la gestión del cambio o change management.

Identificar los modelos más utilizados de la gestión del cambio en América Latina.
Reconocer el modelo meta o modelo del “resultado deseado”.

Proponer un proceso de change management que involucre las características del entorno y sugiera
acciones para desarrollar en la organización, teniendo como punto de partida a las personas.
Comprender cuáles son los ejes del modelo del cambio
Reconocer las curvas del cambio

Entender las implicaciones que tiene un cambio organizacional en las personas.

Reconocer la gestión del cambio personal y la resistencia al cambio.
Describir cómo los cambios afectan a las personas en contraste con los aspectos técnicos de las
organizaciones.

Reconocer los conceptos básicos de la prospección de clientes y sus objetivos.

Caracterizar perfil del cliente ideal.
Comprender la venta desde la perspectiva de la prospección del cliente.

Explicar el proceso de estrategia de marca.

Reconocer cuándo implementar una estrategia de marca.
Analizar la situación del mercado, la competencia y los consumidores.
Identificar las acciones de la competencia que pueden afectar tu marca.
Indagar las características, gustos, y necesidades del consumidor para delimitar un target.

Identificar las necesidades del consumidor, para obtener un perfil y target.

Reconocer los valores del consumidor y de las marcas.
Establecer las oportunidades y debilidades de una marca, producto o servicio.

Reconocer los criterios para evaluar una marca.

Identificar los elementos que intervienen en la estrategia de marca y en la percepción del
consumidor.
Explicar cómo se construye la identidad de una marca.

Comprender los aspectos básicos que debe abarcar una política de trabajo flexible.
Entender la diferencia entre una política de trabajo flexible general y una específica.

Comprender qué es la transformación digital.

Distinguir en qué etapa de transformación digital se encuentra la organización.
Reconocer qué estrategias digitales deben realizar las organizaciones para enfrentar esta
transformación.

Identificar y entender los elementos que participan del concepto de economía digital.
Conocer los cambios fundamentales que genera la transformación digital en las organizaciones.
Reconocer qué actividades deben realizar las organizaciones para enfrentar esta transformación.
Asumir el cambio específico en las personas y la organización.

Reconocer e identificar las principales pestañas de Word.

Utilizar las acciones básicas de Word (abrir, agregar elementos, guardar e imprimir).
Aplicar el conocimiento básico de Word en la solución a necesidades propias de la vida real.
Adquirir herramientas para incrementar tu red de contactos.
Fortalecer tus habilidades para el relacionamiento con impacto.
Diseñar tu propia estrategia de networking.

Explicar qué es el estrés, por qué se produce y cuáles son sus tipos.
Reconocer cuándo estás bajo los efectos del estrés y detectar si te encuentras en riesgo de sufrir
estrés crónico.
Poner en práctica algunas estrategias que te permitirán reducir tus respuestas fisiológicas al estrés.

Aplicar algunas estrategias comprobadas para aumentar el número de ventas cerradas.

Comprender el comportamiento de un potencial comprador para obtener un compromiso de su
parte y cerrar la venta.

Identificar las principales causas de compra de las personas.

Conocer cómo generar confianza en los prospectos comerciales a través una buena conversación
inicial.
Aplicar el ciclo de presentación de un producto o servicio para brindar soluciones.

Explicar qué significa crear rapport.

Generar experiencias en ventas que sean diferenciadoras.
Crear relaciones personales con tus prospectos para luego convertirlos en clientes.

Identificar actitudes negativas que te impiden alcanzar tus metas .

Modificar tus comportamientos y actitudes negativas, para transformarlos en conductas positivas.

Identificar que es una objeción en ventas.

Detectar aquello que motiva a tu cliente a plantear objeciones sobre tu producto o servicio.
Reconocer objeciones de tus clientes y aplicar estrategias para encausarlas hacia una venta
efectiva.
Conocer los conceptos básicos de PowerPoint.
Conocer las herramientas que se encuentran en la pantalla principal de PowerPoint.
Aprender a guardar y compartir una presentación.
Adquirir conocimientos básicos para diseñar las diapositivas.

Crear fondos profesionales en las plantillas de PowerPoint.

Añadir y dar formato al texto en las diapositivas.
Agregar y cambiar imágenes.

Comprender la importancia de la resiliencia en una organización enfocada en el bienestar y la

felicidad.
Diferenciar las acciones que permiten aumentar el bienestar y la felicidad en la organización.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de bienestar organizacional al interior de la
empresa.

Comprender qué es la cultura de la felicidad y cuáles son sus características.

Poner en práctica algunas estrategias de bienestar organizacional basadas en los modelos PERMA y
HERO.

Reconocer qué es la cultura organizacional y cómo estudiarla.

Construir valores organizacionales enfocados en el bienestar y la felicidad.
Poner en práctica el análisis de flujos de información desde el esquema matemático de la
comunicación.

Reconocer las necesidades reales de tus clientes mediante diversas estrategias.

Descubrir cómo piensan tus clientes al momento de comprar para ofrecerles productos o servicios
que se ajusten a sus necesidades.

Redactar con fluidez correos electrónicos efectivos que respondan efectivamente a los
requerimientos de clientes y usuarios. Asimismo, tendrás la habilidad para ordenar la información a
través de jerarquías y exponer así ideas que generen conexión al otro lado de la pantalla.
Delegar tareas de manera efectiva
Planear reuniones productivas
Promover apoyo en el equipo para tener jornadas de trabajo productivas

Hacer un adecuado análisis del mercado y los instrumentos financieros y manejar información
financiera avanzada de manera profesional.

Reconocer las limitaciones que tienes para poder desarrollarte mejor como persona.
Ser más consciente de las decisiones que tomas todos los días.
Aplicar algunas herramientas de recolección de información cualitativa para el crecimiento personal.

Gestionar el tiempo estableciendo prioridades.

Aplicar herramientas para la evaluación y la medición de la administración del tiempo.
Crear metas reales que permitan optimizar el manejo del tiempo.

Identificar y aplicar las etapas del proceso de ventas, enfocado a las necesidades del cliente.
Formular buenos argumentos durante la venta para ganar la confianza del cliente.
Generar una diferencia en el estilo de venta para obtener mejores resultados.

Ser consciente de las decisiones que tomas todos los días.

Proponer planes de acción para tu transformación personal.

Conocer mejor a las personas a partir de la diálogo y la construcción de acuerdos.

Proponer estrategias de gestión del tiempo y de la información para cumplir metas personales.
Reflexionar acerca de cómo te comunicas para detectar aspectos a mejorar que puedan potenciar
tu marca personal.
Reconocer cuáles son las prácticas que favorecen y las prácticas que atentan contra la imagen
pública personal.

Analizar y mejorar aquellas habilidades necesarias para las ventas.

Mejorar tus relaciones personales y laborales.
Optimizar la gestión del tiempo y tu productividad laboral.

Diferenciar los tipos de medición de la satisfacción del cliente.

Aplicar los indicadores de medición y experiencia del cliente.

Comprender los conceptos que intervienen en un Sistema de Atención al Consumidor.

Reconocer los canales de información y atención para soporte al cliente.
Valorar el servicio que se debe ofrecer en un Sistema de Atención al Consumidor.
Identificar el procedimiento para implementar un Sistema de Atención al Consumidor.
Fomentar los principios de un Sistema de Atención al Consumidor.
Adoptar algunas recomendaciones para aplicar un Sistema de Atención al Consumidor en una
compañía.
Aplicar herramientas de análisis de información para reconocer la propias fortalezas y
oportunidades de mejora.
Generar propuestas de transformación interna a partir de herramientas de evaluación y análisis de
información de la investigación administrativa.

Insertar y editar tablas.

Insertar y editar gráficos.
Insertar y editar diagramas.

Entender los diferentes factores que pueden generar riesgo operativo en una empresa.
Argumentar la importancia de la gestión del riesgo operativo en una organización.
Implementar un proceso riguroso de identificación de los riesgos operativos para incluirlos en un
mapa de calor.
Estructurar una matriz de riesgos que permita hacer una correcta trazabilidad entre los niveles de
severidad del riesgo operativo.

Identificar riesgos operativos materializados en una organización, así como sus posibles causas y
consecuencias.
Clasificar los tipos de riesgo operativo que pueden tener lugar en una organización.

Reconocer diferentes indicadores que se usan para medir y analizar el riesgo operativo en una
organización.
Explicar la importancia de la implementación de una cultura de riesgo y control en una compañía.

Identificar y analizar la relación entre tu compañía y sus clientes.

Aplicar las reglas de negocio para administrar las relaciones con tus clientes.

Recognize the basic vocabulary of occupations and professions in the area of ​business.
Understand the use of different phrases and questions related to work.
Identify how the work a person has is described.

Conocer el concepto de PVE y algunas de sus aplicaciones en la empresa.

Entender la importancia de construir una marca empleadora en la organización y sus ventajas para
la gestión del talento.
Estructurar la propuesta inicial para construir la propuesta de valor al empleado.

Understand words and phrases related to project management.

Identify and apply some common expressions of Project Management.
Distinguish the use of the passive voice in English.
Recognize words and phrases related to marketing, branding and advertising.
Understand how to express yourself in the medium of marketing through a simple and very useful
vocabulary.

Recognize the vocabulary related to finances.

Identify the meaning of words as used in the financial context of a company.

Explicar los elementos que componen a una marca empleadora.

Aplicar algunas herramientas de investigación cuantitativa y cualitativa que le permiten recolectar

información sobre las percepciones de los colaboradores frente a la cultura organizacional de la
empresa.

Explicar de qué trata la norma OHSA.

Interpretar qué es un SG-SST
Comprender un marco de referencia en la gestión de riesgos para la SST.

Reconocer las diferencias entre ahorrar e invertir para iniciar un proceso de cambio en el manejo de
tus finanzas.
Comprender el rol que tienen los seguros como mecanismos para la protección de activos y
respaldo a personas.
Elaborar presupuestos a partir de los gastos e ingresos que se perciben
Distinguir los tipos de inversión más comunes y sus grados de riesgo.

1. Reconocer qué tipos de violencia se pueden producir en el entorno laboral.

2. Diferenciar un conflicto laboral de un caso de acoso laboral.
3. Promover protocolos de prevención y de acción para casos de acoso laboral.
4. Identificar los actores afectados y que pueden ayudar en la solución de un caso de acoso laboral.

1. Definir qué es el talento, qué caracteriza a una persona talentosa y cuáles son las tres cosas que
requiere toda persona talentosa para potenciar su desempeño.
2. Argumentar por qué funcionan algunas de las estrategias más exitosas en la fidelización del
talento clave.
3. Plantear estrategias de fidelización del talento que apunten al mantenimiento de la motivación y
el entrenamiento intensivo de los empleados estrella de tu compañía.
1. Reconocer qué es el trabajo en alturas y cómo está regulado en Colombia.
2. Explicar los deberes y responsabilidades del trabajador en alturas.
3. Sensibilizar al trabajador en alturas sobre sus deberes y responsabilidades.

1. Reconocer qué es el trabajo en alturas y cómo está regulado en México.

2. Explicar los deberes y responsabilidades del trabajador en alturas.
3. Sensibilizar al trabajador en alturas sobre sus deberes y responsabilidades.

1. Poner en práctica algunos ejercicios mentales para mejorar tu capacidad de observación y tu

pensamiento creativo.

1. Identify the vocabulary related to Information Technologies.

2. Recognize some phrases and expressions to understand the vocabulary used when talking about
IT.

1. Learn words and phrases related to manufacturing, supply chain management and retail sales.
2. Identify how to express yourself when talking about manufacturing, supply chain management
and retail sales.

1. Identify vocabulary related to legal English.

2. Recognize some phrases and expressions to understand the vocabulary used to speak criminal,
contractual and 3. commercial laws.

1. Entender la metodología SCAMPER.

2. Describir las fases de la metodología para fomentar la creatividad.
3. Aplicar la metodología por medio de ejemplos y ejercicios prácticos.
Comprender qué es el crecimiento económico, con el fin de poder incorporar este indicador en los
ejercicios de planeación de las empresas y organizaciones.

1. Comprender cómo se calcula la inflación y cómo impacta en el desarrollo de un negocio.

1. Entender los diferentes tipos de tasas de interés para tener una mejor comprensión de la
estrategia de financiamiento de una compañía.

1. Explicar en qué consiste el método OKR para la gestión de la productividad.

2. Argumentar cuáles son los beneficios de implementar el método OKR en un equipo u
organización.
3. Aplicar el método OKR para gestionar la productividad de un equipo u organización.1

1. Identificar el Big Bang y sus características.

2. Aplicar el Big Bang en las compañías para generar un cambio.
3. Identificar las reglas que permiten asegurar un impacto en la innovación.

Comprender qué es la biomímesis y sus principios básicos.

Explicar las tres formas de imitar la naturaleza.
Facilitar una dinámica grupal en la que se apliquen los principios de diseño biomimético.

1. Promover la formación de entornos favorables para la innovación en la empresa.

2. Asesorar a colaboradores en el desarrollo de las ideas de negocio.
3. Describir el rol que tienen los clientes como generadores de información para la creación de
productos y servicios.
1. Reconocer las diferencias entre imaginación, creatividad e innovación en el contexto
organizacional.
2. Identificar los tres componentes esenciales que se requieren para innovar en las empresas.
3. Describir el rol que tienen los clientes como generadores de información para la creación de
productos y servicios.

1. Familiarizarte con los conceptos asociados al tipo de cambio y sus determinantes, con el fin de
prever los riesgos que se pueden derivar al realizar operaciones en el exterior.

1. Recognize the vocabulary related to the environment, natural disasters and energy.
Identify and apply the meaning of a word as it is used when dealing with the topic of the
environment.

1. Recognize the vocabulary related to business administration, planning and macroeconomics.

2. Understand phrases and expressions to comprehend the vocabulary used when talking about the
administration of businesses and companies.

1. Analizar y entender la necesidad del cliente para ofrecer productos o servicios alternativos al que
busca.
2. Aplicar algunas técnicas de atención y servicio al cliente para cerrar ventas efectivas.

1. Are you ready to Negotiate?

2. A win-win Outcome

1. Identificar los tipos de discapacidad para interactuar con las personas según la discapacidad que presenten.
2. Adaptar herramientas y metodologías necesarias para la inclusión de personas en condición de
discapacidad en el ámbito laboral.
3. Desmitificar creencias en torno a las personas en situación de discapacidad.
1. Conocer los factores que favorecen el que un cliente se convierta en un cliente difícil.
2. Aplicar algunas técnicas que facilitan el mantenimiento de una comunicación fluída con los
clientes.

1. Explicar qué es el CRM y sus componentes.

2. Clasificar las actividades de la empresa que se pueden desarrollar dentro de la estrategia CRM.

1. Explicar las etapas y procesos que intervienen en la construcción de una estrategia CRM.

2. Analizar las estrategias CRM y experiencia del cliente, para determinar sus alcances y limitaciones
al momento de ser implementadas en la empresa de manera conjunta.

1. Identificar las características de cada tipo de cliente y cómo tratar a cada cual.
2. Promover la cultura de servicio en la posventa.
3. Conocer cómo mejorar el nivel de satisfacción del cliente.
1. Reconocer los modelos utilizados en las organizaciones para el emprendimiento de nuevos
proyectos.
2. Valorar la conveniencia entre un modelo con emprendedores externos y otro con equipos ad hoc
frente a los objetivos corporativos

3. Describir el rol que tienen los clientes como generadores de información para la creación de
productos y servicios.

1. Adaptar la estrategia de experiencia de usuario a las necesidades de tu negocio.

2. Desarrollar un concepto y ruta de compra para el cliente que permita aumentar las ventas en tu
negocio.
1. Explicar qué son los puntos de contacto entre un cliente y una marca y qué los diferencia de los
canales de comunicación.

2. Argumentar por qué es importante para una marca diseñar los puntos de contacto con sus
clientes.

3. Utilizar los puntos de contacto para mejorar la experiencia de los clientes con una marca.

1. Explicar la normatividad vigente que regula gestión de las PQRS en Colombia.

2. Implementar la ruta de gestión de las PQRS en tu empresa.

1. Recognize the vocabulary related to business English.

2. Understand business expression to use them in real life situations.

1. Utilizar la matriz de Ansoff como modelo para gestionar la innovación en la empresa.

2. Identificar, a la luz de la matriz de Ansoff, qué tipo de innovación le conviene a una empresa.

3. Promover la cultura organizacional como un elemento esencial para la innovación empresarial.

1. Diseñar estrategias para fomentar la innovación y los procesos creativos en la empresa.
2. Fomentar la creatividad de los colaboradores mediante la aplicación de ejercicios que estimulen
la imaginación

3. Orientar procesos para la generación de nuevos productos.

1. Understand the vocabulary related to networking and small talk.

2. Recognize phrases and expressions to understand a common practice in the entrepreneur world
to generate business opportunities.

1. Distinguish the use of conjunctions as discourse marker in ​business English.

2. Understand the correct use of discourse markers.

1. Comprender las diferencias entre la cultura laboral de las empresas ubicadas en LATAM y las de
Silicon Valley.

2. Contrastar la cultura laboral de LATAM y Silicon Valley para identificar las fortalezas y
debilidades de los procesos organizacionales que se generan en su lugar de trabajo.

1. Understand words and phrases related to sales.

2. Distinguish and apply some common expressions to sell products and services, and to package
services.

1. Comprender los problemas de gestión de proyectos que existían antes de la aparición de Scrum.

2. Comprender cómo con scrum se puede optimizar la gestión de proyectos.

3. Explicar los orígenes, principios y aspectos de scrum.

1. Identificar los tipos de innovación y su clasificarlos por categorías.

2. Utilizar la matriz de Kotter como modelo para gestionar el cambio.

3. Generar nuevos espacios de comunicación con tus colaboradores.

4.
1. Describir
Comprenderel rol
el que tienengeneral
contexto los clientes comopsicosocial,
del riesgo generadores de información
a partir para la conceptos
de los diferentes creación deque
productos y servicios.
se relacionan con el entorno laboral.
2. Identificar los principales riesgos psicosociales que se pueden presentar en el trabajo y su
relación con la salud.

3. Aplicar las medidas de prevención y acciones que sean necesarias para promover un entorno
1. Explicar en qué
organizacional consiste el proceso de reclutamiento de candidatos para cubrir un puesto
favorable.
vacante.

2. Diseñar y publicar una oferta de empleo que atraiga a candidatos calificados.

3. Reclutar una serie de candidatos para un cargo a través de distintos mecanismos de filtrado de
postulantes.
1. Explicar en qué consiste el proceso de reclutamiento de candidatos para cubrir un puesto
vacante.

2. Diseñar y publicar una oferta de empleo que atraiga a candidatos calificados.

3. Reclutar una serie de candidatos para un cargo a través de distintos mecanismos de filtrado de
postulantes.
1. Explicar qué es el haka.

2. Realizar dinámicas grupales para fortalecer la confianza y el trabajo en equipo.

1. Reconocer los strokes o estímulos positivos, negativos y cero, que pueden usarse para gestionar
el desempeño de los colaboradores en una organización.

2. Explicar la importancia de la gestión del desempeño en la organización.

3. Argumentar la necesidad de capacitar líderes comprometidos con la gestión del desempeño de su

equipo de trabajo.
1. Explicar los tres componentes principales de la gestión del desempeño.

2. Aplicar la metodo SMART para establecer correctamente objetivos.

3. Valorar la importancia de las competencias dentro de un modelo de gestión del desempeño.

1. Brindar retroalimentación efectiva para apoyar el desempeño de tus colaboradores.

2. Aplicar el modelo STAR para medir las competencias de tus colaboradores.

1. Conocer los aspectos del big data que generan valor para una organización.

2. Entender los alcances, limitaciones y posibilidades reales de las iniciativas de big data en una
organización.

3. Planear y diseñar una práctica orientada a generar una iniciativa exitosa de big data.

4. Presentar una iniciativa real de un proyecto de big data.

1. Explicar qué es la ciencia de datos.

2. Identificar modelos estadísticos para implementar estrategias de big data.

3. Reconocer software estadísticos para la implementación del big data.

1. Analizar las diferencias entre un negocio físico y uno digital.

2. Comprender el impacto que tiene el análisis de datos para invertir recursos en nuevas áreas de
negocios.

3. Proponer la migración de un negocio físico al ámbito digital basada en el análisis de datos.

1. Reconocer software especializados para la gestión del desempeño en la empresa.

2. Proyectar el alcance de tu iniciativa de big data en la organización.

1. Explicar los beneficios de la meditación a medida, como parte del proceso de resolución de
3. Apoyar las
conflictos funcionesque
emocionales de lapuedan
alta gerencia
afectarmediante el suministro
tu desempeño laboral. de información estratégica.

2. Reconocer la funcionalidad de los talleres de silencio consciente, como herramienta de

autoconocimiento y relación con tu entorno.

3. Asimilar el concepto de salario emocional y su importancia para la satisfacción dentro de tu

entorno laboral.

4. Implementar la práctica de la meditación y el silencio consciente en los momentos de estrés o

confusión
1. Explicaremocional.
qué es Weekly Scrum.
2. Argumentar la importancia de la implementación de metodologías ágiles para el desarrollo de
proyectos.

1. Explicar qué es el haka.

2. Realizar dinámicas grupales para fortalecer la confianza y el trabajo en equipo.

1. Explicar qué son los Key Business Values (KBV).

2. Desarrollar un tablero de control de actividades relacionado con los KBV.

1. Explicar qué es el execution board.

2. Realizar un tablero de ejecución de proyecto adaptado a las necesidades de tu área.
3. Elaborar una matriz de decisión adaptada a las necesidades de su empresa.

1. Reconocer las cualidades de una mentalidad exitosa.

2. Aplicar algunas estrategias para desarrollar una mentalidad exitosa.
1. Argumentar los conceptos básicos de la prospección en la cuarta revolución industrial.
2. Generar rapport y confianza con tus futuros prospectos.
3. Vender por medio de las nuevas herramientas digitales.

Entender y aplicar el results telling para que tus futuros prospectos se conecten con tus ofertas de
ventas.

Generar un cambio de pensamiento y actitud para mejorar tus habilidades como vendedor.

1. Argumentar la importancia que tiene la apariencia de un vendedor en el proceso de la venta.

2. Analizar los estilos del vendedor y de los clientes

1. Reconocer qué son los primeros auxilios.

2. Comprender la normatividad de los primeros auxilios en el trabajo.
3. Sensibilizar a las personas acerca de la importancia de aplicar primeros auxilios de forma correcta
en la organización.

1. Conocer qué es un restaurante y sus diferentes partes.

2. Aplicar el protocolo estándar de servicio y montaje de mesa.
3. Clasificar los diferentes tipos de servicio.
4. Poner en práctica los elementos esenciales de la higiene personal e imagen personal de un
mesero.

1. Verificar la calidad de los insumos para la preparación de alimentos.

2. Prevenir la contaminación cruzada, directa e indirecta, durante la manipulación de alimentos.
3. Realizar la limpieza y desinfección de alimentos.
4. Adoptar buenas prácticas de higiene y asepsia para la manipulación de alimentos.
1. Explicar qué es el retail design.
2. Hacer una propuesta de retail design para tu negocio.
3. Reorganizar el espacio de tus vitrinas en coherencia con tu propuesta de retail design.

1. Explicar las tareas y responsabilidades básicas de un cajero comercial.

2. Aportar valor a un establecimiento comercial mediante la prestación de un buen servicio al
cliente en caja.

1. Sensibilizar a otros acerca de la importancia de identificar y saber cómo actuar en caso de

emergencia.
2. Reseñar, de modo general, la normatividad internacional que estipula elementos básicos para
preparar a los gobiernos y organizaciones en la prevención y atención en casos de emergencia.

1. Comprender qué es un extintor, sus partes y su clasificación.

2. Explicar la normatividad internacional vigente que regula el uso y manejo de los extintores en las
áreas laborales.

1. Identificar los aspectos a tener en cuenta al momento de elegir Elementos de Protección

Personal (EPP).
2. Diferenciar los EPP de acuerdo con su clasificación y tipo de riesgo.
3. Asociar las actividades de trabajo con cada EPP, de acuerdo con la parte del cuerpo que protege.

1. Explicar las diferencias entre los modelos lineales de producción y los modelos circulares.
2. Apropiar el método de las 5R para su aplicación en los procesos de producción.
3. Reconocer el impacto ambiental que genera la actividad industrial en los ecosistemas.

1. Aplicar algunos ejercicios de activación del cuerpo y la mente para concentrarte en tus tareas
diarias.
2. Realizar algunos ejercicios de respiración para mejorar tu concentración.
3. Utilizar la técnica pomodoro para administrar el tiempo de trabajo.
1. Analizar los flujos de comunicación para proponer herramientas de comunicación efectivas que
permitan bajar la información estratégica al equipo de trabajo.

2. Proponer varias tácticas de comunicación para dar a conocer la información estratégica al equipo
de trabajo.

1. Precisar los tipos de conflictos que se pueden presentar en la empresa.

2. Proponer actividades que permitan prevenir conflictos en la organización.
3. Aplicar mecanismos de mediación para resolver conflictos.
1. Argumentar el imperativo de garantizar los derechos del trabajador al debido proceso y a la
defensa durante el procedimiento de despido con justa causa.

2. Explicar, contrastar y aplicar los procedimientos de despido de un trabajador con y sin justa
causa.

3. Valorar la utilidad práctica de planificar la diligencia de notificación personal del despido de un

trabajador.
1. Explicar qué es el hospitality en los negocios de alimentos y bebidas.

2. Argumentar la importancia de diseñar el concepto y el estilo de un negocio de alimentos y

bebidas.

3. Incorporar algunas tendencias alimentarias en negocios de alimentos y bebidas.

1. Insertar, grabar, reproducir y editar audio en PowerPoint.

2. Insertar y reproducir videos en PowerPoint.

1. Insertar animaciones en PowerPoint.

2. Insertar transiciones en PowerPoint.

1. Analizar los elementos que favorecen una comunicación eficaz, sus obstáculos y ofrecer algunas
soluciones para resolverlos en el sector de alimentos y bebidas.

2. Exponer con claridad y sencillez las recomendaciones precisas para atender las necesidades y
expectativas de los clientes de la industria de servicio de alimentos.
1. Explicar en qué consiste el design thinking for agreement.
2. Proponer estudios de futuro.
3. Registrar las emociones de una persona en la plantilla del mapa de emociones.

1. Configurar los tipos de márgenes que ofrece Word, tanto de forma predeterminada como
manual.
2. Dividir los textos en columnas.
3. Orientar un documento a formato vertical y horizontal.
4. Aplicar sangría y el interlineado en los textos.

1. Aplicar los estilos de Word en tus documentos.

2. Crear estilos por medio de fuentes, colores y tipografías.
3. Utilizar plantillas para crear documentos de Word.

1. Crear tablas
2. Insertar imágenes y gráficos en los documentos de Word.
3. Incorporar diagramas y organigramas en los textos de Word.
4. Adaptar plantillas de elementos gráficos.

1. Explicar qué es la innovación disruptiva.

2. Aplicar el análisis pre mortem a los proyectos que emprenda tu equipo de trabajo.

1. Proponer un modelo de gestión de clientes corporativos.

2. Medir de manera confiable el desempeño de los clientes con el producto o servicio, así como su
satisfacción y potencial de monetización..

1. Crear tablas e índices.

2. Aplicar estilos de títulos en las tablas de contenidos e índices.

1. Crear marcadores y referencias cruzadas en tus documentos.
2. Crear vínculos dentro de un mismo documento.
3. Introducir notas al pie y al final de la página en tus textos.

1. Explicar la importancia del plan de trabajo.

2. Proponer un plan de trabajo para el área o los proyectos que lideras.
3. Hacerles seguimiento a los planes de trabajo.

1. Identificar las principales características y tipos de informes y reportes de trabajo.

2. Estructurar tus informes y reportes de trabajo con información clara y precisa.
3. Utilizar herramientas que refuercen visualmente tus informes y reportes de trabajo.
4. Elaborar informes y reportes de trabajo que sean atractivos y efectivos.

1. Utilizar la herramienta de ortografía y gramática de Microsoft Word.

2. Realizar cambios automatizados para corregir errores reiterados en un texto.
3. Configurar el idioma de corrección de un documento.

1. Crear combinación de correspondencia.

2. Insertar tablas de Excel para crear correspondencia.
3. Crear bases de datos para combinar correspondencia.

1. Crear macros.
2. Generar botones y combinación de teclas para acceder a una macro.
3. Automatizar operaciones básicas en Word

1. Elegir el mejor proveedor para realizar videollamadas en tu empresa de acuerdo con tus
necesidades de comunicación.

2. Implementar la videollamada como una herramienta clave de comunicación en tu empresa.

3. Optimizar procesos y tiempos de producción en tu empresa gracias a la incorporación de las

videollamadas.
1. Determinar la necesidad y prioridad de medición de los procesos productivos y administrativos
que se llevan a cabo al interior de tu 2. empresa, de acuerdo con el impacto que generan en la
productividad.

3. Reconocer los beneficios que se generan con la implementación de indicadores de gestión en tu

compañía.

4. Diferenciar las funcionalidades de los indicadores KPI y el método OKR.

1. Explicar el modelo de las 5S.
5. Implementar los indicadores de gestión en tu empresa, para facilitar la toma de decisiones y
apoyar al mejoramiento
2. Argumentar cada uno continuo.
de los principios que componen el modelo de las 5S.

3. Organizar tus espacios de trabajo.

4. Aplicar la evaluación Genba.

1. Explicar qué es el análisis de datos en RR. HH.

2. Proponer acciones de mejora para la selección y fidelización del personal.

1. Explicar los conceptos de cultura y clima organizacional así como su relación con el desempeño
de los negocios.

2. Identificar y aplicar algunos métodos básicos para medir la cultura y el clima organizacional.

3. Describir un marco general para la gestión de la cultura de una organización en el contexto

digital.
1. Al finalizar este Bit, estarás en capacidad de:

2. Explicar las métricas más usadas para medir la satisfacción del cliente con el servicio.

3. Proponer un sistema de medición de satisfacción del cliente y rendimiento de los agentes.

1. Explicar qué es el método Lean Startup

2. Proponer un plan de trabajo que te permita lanzar nuevos productos o servicios a bajo costo y
con un riesgo mínimo.
1. Explicar qué es el trabajo colaborativo.

2. Reconocer tanto los beneficios como las situaciones conflictivas tras la implementación del
trabajo colaborativo.

3. Identificar herramientas comunicativas que apoyan el trabajo colaborativo.

4. Valorar el impacto del trabajo colaborativo.

1. Explicar las generalidades de los contratos laborales en Colombia

2. Proponer las condiciones generales de contratación (horarios, días, tipo de contrato) de acuerdo a
lo que dicta la ley en Colombia.

1. Explicar las condiciones de estabilidad laboral que tienen el fuero sindical y de maternidad.

2. Clasificar las condiciones para que un empleador mantenga la estabilidad laboral reforzada a un
empleado.
1. Explicar la ventajas y desventajas de la contratación a través de outsourcing y servicios
temporales.

2. Tomar decisiones informadas en cuanto a la contratación de personal para ejecutar proyectos.

3. Contratar personas a través de contrato de prestación de servicios, entendiendo sus

generalidades.
1. Entender las diferentes modalidades de teletrabajo que existen según la ley.

2. Explicar las generalidades que establece la ley sobre el teletrabajo.

3. Definir las condiciones generales de contratación del teletrabajador de acuerdo a lo que dicta la
1.Crear un nuevo libro, introducir datos en una celda, agregar y modificar hojas.
ley en Colombia.
2.Aplicar las funciones básicas del menú Inicio.

3.Emplear correctamente las funciones del menú Archivo.

4.Crear
1.Crear una
una fórmula simple. su estilo.
tabla y modificar
5.Usar la función
2.Ordenar Autosuma.
datos dentro de una tabla.

3.Crear filtros para visualizar información específica dentro de la tabla.

4.Segmentar datos dentro de la tabla.

5.Agregar qué
1.Explicar filas es
y columnas a la tabla, conservando su estilo.
la creatividad.

2.Desvirtuar algunas falsas creencias que existen en torno a la creatividad.

3.Aplicar algunas estrategias para promover tu ideación creativa.

1.Explicar las principales características del pensamiento creativo.

2.Establecer diferencias entre el pensamiento convergente y el divergente.

3.Describir las cuatro fases del proceso creativo.

1.Aplicar las dos funciones matemáticas básicas (suma y producto).

2.Aplicar las cuatro funciones estadísticas básicas (contar, promedio, máximo y mínimo).

3.Aplicar las tres funciones lógicas básicas (Si, Y, O).

1.Explicar la importancia de la plasticidad cerebral en el aprendizaje.

2.Aplicar tres técnicas de aprendizaje que se basan en la evidencia: la técnica espaciada, la de

recuperación y la intercalada.

1.Definir qué es la seguridad vial.

2.Explicar los aspectos fundamentales del manejo preventivo.

3.Promover la seguridad vial por medio de recomendaciones y acciones de fácil aplicación.

1.Explicar qué son los datos personales.

2.Reconocer los principios para el tratamiento de la información.

3.Identificar los principales actores en la protección de datos y el tratamiento de la información.

1.Explicar qué es una dinámica de integración de equipo y referir algunos ejemplos.

2.Reconocer los elementos que hacen efectiva a una dinámica de integración de equipo.

3.Planear y conducir exitosamente una dinámica de integración de equipo.

1.Reconocer los principales riesgos, amenazas y vulnerabilidades que afectan los sistemas de
información.
2.Diferenciar los conceptos seguridad de la información y ciberseguridad.
3.Valorar la información de la empresa como un activo estratégico.
4.Explicar los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
5.Aplicar las medidas de prevención en el trabajo para proteger la información.
1.Explicar la diferencia entre idea, oportunidad y modelo de negocio
2.Analizar el mercado objetivo
3.Segmentar el público objetivo
4.Identificar el sector del mercado en el que va a operar tu negocio

1.Explicar qué es una idea de negocio.

2.Estructurar una idea de negocio.
3.Construir una propuesta de valor.

1.Reconocer los principales componentes de las computadoras.

2.Utilizar el ratón y el teclado del computador.
3.Realizar la búsqueda de programas por medio del botón de inicio en Windows 10.
4.Guardar archivos en Microsoft Word y Microsoft PowerPoint respectivamente.

1.Organizar la información
2.Reconocer qué es un archivo.
3.Crear y guardar tanto archivos como carpetas.
4.Mover archivos hasta una carpeta.
5.Encontrar archivos por medio de la barra de búsqueda

1.Utilizar un navegador para explorar la internet.

2.Descargar archivos de la web.
3.Abrir una cuenta de correo electrónico.
4.Crear un perfil en una red social