N

IÓ
C
O
M
O
R
P

Mtra. Sandra Sánchez González

Segundo Semestre
Educación Profesional Técnica
 N
Núcleo de Formación Profesional 3
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

IÓ
Dirección Editorial:

C
Talento Editorial
Diseño y Maquetación:
Karen Aguilar
Jacobo González
Derechos de Autor:
O
Salvador Lira Pérez
Revisión Técnica:
Gloria Ortiz Gómez
Imágenes:
Shutterstock
M
Talento Editorial

Tel/Fax/ 5576536654

Dirección
Av. Lago de Guadalupe 60 Col. Ejidos San Miguel Chalma, C.P. 52928
Atizapán de Zaragoza, Estado de México
O

ISBN:

En trámite

Impreso en México/Printed in México

R

Se terminó la impresión de esta obra en 2021

Comercialización:
Tel/Fax: (0155) 7653 6654 México, Estado de México.
[email protected]
P

Queda prohibida la reproducción o transmisión total o parcial del contenido

del presente texto en cualquier forma, sea electrónica o mecánica, sin el consentimiento previo
y por escrito del editor.

2
 Contenido Programático

N
1. Presentación 4

2. Propósito formativo del Campo disciplinar Profesional 5

3. Ámbitos Transversales del perfil de egreso de Mantenimiento de equipo de

IÓ
5
cómputo básico.
Unidad de aprendizaje 1 7
Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo
12
de cómputo.
1.1 Diagnostica fallas potenciales haciendo uso de herramientas, procedimientos
e interpretación de códigos de error, enfocado al hardware y software del 13

C
equipo de cómputo.
1.2 Provee mantenimiento preventivo al hardware del equipo de cómputo a través
de la limpieza a los componentes físicos, considerando las recomendaciones 41
de los fabricantes.
1.3 Realiza mantenimiento preventivo al software del equipo de cómputo,
O
llevando a cabo actualizaciones de controladores, programas y aplicativos,
64
a través de limpieza de registros y utilerías informáticas, considerando las
recomendaciones de los fabricantes.
Unidad de aprendizaje 2 81
M
Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo
82
de cómputo.
2.1 Corrige fallas en el hardware del equipo de cómputo en base al diagnóstico
previo, a la interpretación de los códigos de erro, considerando las 85
recomendaciones del fabricante.
O

2.2 Corrige fallas en el software del equipo de cómputo en base al diagnóstico

previo, utilizando las utilerías de diagnóstico, interpretando los códigos de
98
error, actualizando o reinstalando programas en base a las recomendaciones
del fabricante.
Unidad de aprendizaje 3 121
R

Soporte técnico. 122

3.1 Brinda soporte técnico al cliente de manera presencial de calidad,
126
considerando las recomendaciones del fabricante.
P

3.2 Brinda soporte técnico al cliente a distancia de calidad, considerando las

136
recomendaciones del fabricante.
Evaluación. 145

Referencias. 147

3
 Presentación
Los contenidos de la educación son temas de debate las competencias que los estudiantes deben tener
permanente en las sociedades de todos los países. sin importar el subsistema al que pertenecen. En
¿Qué se debe enseñar? ¿Qué es lo prioritario y para este sentido, el Marco Curricular Común permite
qué? ¿Qué debe aprender los jóvenes para enfrentar articular los programas de distintas opciones de la

N
con éxito los retos del siglo XXI? Todas estas preguntas EMS, además comprende una serie de desempeños
admiten distintas respuestas pero con claridad se terminales expresados como competencias genéricas,
deberán responder a través de las competencias y los disciplinares básicas y extendidas y profesionales
valores plasmados en el perfil de egreso del estudiante básicas y extendidas. En este contexto, los diferentes
de Educación Media Superior, en el que la nueva subsistemas de la EMS adecuan sus planes y programas

IÓ
focalización de los aprendizajes clave –aquellos que de estudio para establecer competencias compartidas,
permitan seguir aprendiendo constantemente– lo que sin perder la identidad de cada institución educativa
implica ir más allá de visiones particulares y atender y para que las competencias desarrolladas por los
los principales desafíos en el diseño del currículo para alumnos correspondan al perfil de egreso señalado en
integrar los elementos esenciales de la formación de los Fines de la Educación en el siglo XXI y en el Modelo
los jóvenes bachilleres para el logro de competencias Educativo para la Educación Obligatoria. El CONALEP
que responda al momento histórico que viven los actualiza los programas de estudio del Núcleo de

C
educandos; y la incorporación de los avances que se Formación Básica, el cual cambia de denominación
han producido a el campo del desarrollo cognitivo, la quedando como Núcleo de Formación Disciplinar
inteligencia y el aprendizaje. Básica, tomando como base los Planes de Estudio de
Por ello, el Nuevo Modelo Educativo establecido Referencia del Componente Básico del Marco Curricular
para la Educación Media Superior (EMS) considera Común de la Educación Media Superior.
O
Se estructura a partir de lo siguiente:
M
Se refiere a las competencias que deben desarrollar todos los estudiantes de Educación Media
1. Aprendizajes clave.
Superior.
2. Eje del campo
Organiza y articula los conceptos, habilidades, valores y actitudes asociados a un campo disciplinar.
disciplinar.
O

3. Componente de los
Integra los contenidos centrales y responde a formas de organización específica de cada disciplina.
ejes.

4. Contenido central. Es el contenido de mayor jerarquía en el programa de estudio.

5. Contenidos
Por su especificidad, establecen el alcance y profundidad de los temas.
R

específicos.
6. Aprendizajes
Son indicadores del desempeño que deben lograr los estudiantes.
esperados.

7. Productos esperados. Son la evidencia del logro de los aprendizajes esperados.

P

4
 Enfoque de la disciplina
Propósito
formativo del Mantener en óptimas condiciones el funcionamiento de los equipos de cómputos
realizando mantenimientos preventivos y/o correctivos al hardware y software, ya sea de
Módulo y las manera presencial y/o a distancia, considerando las recomendaciones de los fabricantes,
la documentación técnica y auxiliándose de herramientas de diagnostico y de monitoreo,
Competencias

N
para reducir los riesgos de una interrupción en la operación de las empresas debido a un mal
del Campo funcionamiento de los insumos tecnológicos.

disciplinar Las competencias profesionales pueden ser básicas o extendidas.

Profesional Artículo 11.- Los aspectos que deberán orientar la elaboración y determinación de las

IÓ
competencias profesionales son las siguientes:

1. Las competencias 2.La construcción 3. Las competencias 4. Las competencias

profesionales de las competencias profesionales profesionales
se desarrollan y profesionales se permiten avanzar deben evaluarse
despliegan en apoya en las distintas hacia estructuras en el desempeño y,
contextos laborales normas nacionales, curriculares flexibles dentro de lo posible,
específicos. internacionales e su desarrollo debe
institucionales, según verse reflejado en

C
sea conveniente. certificados.

ACUERDO número 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el marco curricular común del
Sistema Nacional de Bachillerato.
O
http://www.sep.gob.mx/work/models/sep1/Resource/7aa2c3ff-aab8-479f-ad93-db49d0a1108a/a444.pdf

Ámbitos transversales del perfil de egreso.

Ámbito Perfil de egreso
M
Se expresa con claridad de forma oral y escrita tanto en español como en lengua
Lenguaje y Comunicación indígena en caso de hablarla, identifica las ideas clave en un texto o discurso
oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
Es autoconsciente y determinado, cultiva relaciones interpersonales sanas, se
autorregula, tiene capacidad de afrontar la adversidad y actuar con efectividad
Habilidades socioemocionales y reconoce la necesidad de solicitar apoyo, tiene la capacidad de construir
O

y proyecto de vida un proyecto de vida con metas personales. Fija metas y busca aprovechar al
máximo sus opciones y recursos. Toma decisiones que le generan bienestar
presente, oportunidades y sabe lidiar con riesgos futuros.
Comprende la importancia de la sustentabilidad y asume una actitud proactiva
Cuidado del Medio Ambiente para encontrar soluciones. Piensa globalmente y actúa localmente. Valora el
impacto social y ambiental de las innovaciones y avances científicos.
R

Trabaja en equipo de manera constructiva y ejerce un liderazgo participativo y

Colaboración y trabajo en
responsable, propone alternativas para actuar y solucionar problemas. Asume
equipo una actitud constructiva.
Utiliza las Tecnologías de la Información y la Comunicación de forma ética y
Habilidades digitales
P

responsable para investigar, resolver problemas, producir materiales y expresar

ideas. Aprovecha estas tecnologías para desarrollar ideas e innovaciones.

Referentes Técnicos
Programas de Estudio de CONALEP.
Programa de Mantenimiento del Equipo de Cómputo Básico CONALEP.
Guía Pedagógica y de Evaluación de Mantenimiento de equipo de cómputo Básico CONALEP.
Segundo Semestre

5
 Principios Programa Ejes
Iconografía

pedagógicos Construye T transversales

N
Habilidades
Ambiental

Lectoras
Social
Salud

IÓ
01 02 03 04
14
Principios Pedagógicos

Actividad de
aprendizaje.
Comunidad
de aprendizaje.
C Para saber
más...
Conceptos
clave.
O
M
Instrumentos de
Herramientas Evaluación por competencias
valoración del
para el (evaluación diagnóstica,
desempeño (rúbricas,
aprendizaje. evaluación formativa,
portafolio de
evaluación sumativa).
evidencias).
O

FIN DE LA SA
HAMBRE

STEAM
POBREZA BIEN
CERO
R

Educación Educación Educación Objetivos de

4.0 STEAM para la paz desarrollo sostenible
ENERGÍA
ASEQUIBLE Y NO TRABAJO
I
IN
CONTAMINANTE DECENTE Y INFRA
CRECIMIENTO ECONÓMICO
P

Apertura Desarrollo Cierre

Metodología Didáctica (apertura, desarrollo y cierre). ACCIÓN

CLIMÁTICA
VIDA
SUBMARINA E

6
 Unidad de Contenido Curricular

1
Aprendizaje
Resultado de Aprendizaje Contenido especifico

1.1 Diagnostica fallas potenciales A. Aplicación de metodología de

haciendo uso de herramientas,
diagnóstico.
procedimientos e interpretación de
códigos de error, enfocado al hardware B. Aplicación de diagramas de causa
y software del equipo de cómputo. – efecto en la identificación de

N
problemas.
1.2 Provee mantenimiento preventivo
al hardware del equipo de cómputo C. Manejo de los mensajes de error más
a través de la limpieza a los frecuentes en la operación de equipo
componentes físicos, considerando las
40 horas recomendaciones de los fabricantes. de cómputo y formas de corrección

Mantenimiento

IÓ
1.3 Realiza mantenimiento preventivo A. Identificación del estado de montaje
al software del equipo de cómputo,
llevando a cabo actualizaciones de y conexión de los componentes

preventivo en controladores, programas y aplicativos,

a través de limpieza de registros y
del equipo de cómputo, así como
indicadores de funcionamiento.
utilerías informáticas, considerando las
componentes recomendaciones de los fabricantes. B. Revisión del montaje e instalación
y cableado de dispositivos de

hardware y Aprendizaje esperado almacenamiento.

software de

C
• Realiza el diagnostico preventivo al A. Mantenimiento preventivo al
hardware y software del equipo de registro de Windows. Realiza el

equipo de cómputo. mantenimiento preventivo al software

del equipo de cómputo.
• Efectúa el mantenimiento
cómputo.
O
preventivo al hardware del equipo B. Limpieza, mantenimiento y
de cómputo. actualización de Windows; haciendo
Pro p ósit o d e l m ó dul o uso de utilerías de mantenimiento y
Re a l iz a r a c c i o n e s d e Realiza el mantenimiento preventivo diagnóstico.
mantenimiento que al software del equipo de cómputo.
C. Mantenimiento a los controladores de
beneficiaran en la
M
dispositivos y programas sin uso.
prevención de potenciales
D. Mantenimiento al software de
problemas en el hardware Producto esperado
y sof t ware del equipo de seguridad.
c ó m p u t o, l o s c u a l e s p u d i e r a n
• Registro de inventario del equipo
provocar interrupciones
de cómputo
en el funcionamiento • Reporte de diagnóstico y fallas del
O

en caso de no ser equipo de cómputo

atendidas, apoyándose • Rúbrica
en procedimientos y Transversalidad
recomendaciones de los • Manual de mantenimiento
fabricantes. actualizado.
R

• Rúbrica
Ejes transversales
• Núcleos de formación
• Manual de mantenimiento
actualizado profesionales
• Procesamiento de Información
• Rúbrica
P

por medios digitales.

Habilidades
Ambiental

• Programación básica
Lectoras

• Organizador grafico Hamburguesa

Social
Salud

• Manejo de técnicas de
Wordcloud programación
Rubrica
01 02 03 04

7
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

STEAM ESTRATEGIAS STEAM

Los países que están apostando por la innovación están tratando de aumentar el interés de los y las estudiantes
por la ciencia y la tecnología; y están introduciendo en sus agendas estrategias STEAM (Science, Technology,

N
Engineering, Arts and Maths).

El término STEM es un acrónimo que corresponde a las iniciales de las palabras en inglés Science, Technology,
Engineering and Maths, que fue acuñado en los años 90 por la National Science Foundation. Pero la Educación
STEM va más allá de eso. Se trata de un nuevo modelo de aprendizaje basado en la enseñanza de las 4 disciplinas

IÓ
de manera integrada en lugar de áreas de conocimiento separadas, con un enfoque interdisciplinar y aplicado.

De las STEM a las STEAM

En los últimos años se ha añadido a las siglas inglesas STEM, la A de Arte y Diseño. Esta transformación fue
liderada por la Rhode Island School of Design, y hoy está extendida a muchos países.

C
Se trata de unir las habilidades artísticas y creativas con la educación STEM, y así, poner en valor aspectos como
la innovación y el diseño, el desarrollo de la curiosidad y la imaginación o la búsqueda de soluciones diversas
a un único problema. Además, permite integrar mejor otros gustos e intereses de estudiantes, que a priori, no
optarían por un itinerario formativo en ciencia o tecnología, al ampliar el campo de aplicaciones y derribando
las barreras entre disciplinas. Hoy, lo podemos ver en profesionales como creadores de videojuegos donde se
O
conjugan matemáticas y audiovisuales; científicos de datos, que pueden combinar el periodismo y la estadística;
o diseñadores industriales, ingenieros y artistas en una misma profesión.

¿Por qué apostar por la Educación STEAM?

M
Los países han convertido la Educación STEAM en una prioridad debido a 2 factores principales:

1. Está aumentando la demanda de profesionales cualificados en STEAM, y se prevé que vaya a continuar esta
tendencia. Sin embargo, a la baja natalidad de países como el nuestro, hay que sumarle el hecho de que el
número de estudiantes que optan por una formación científico-tecnológica no aumenta al mismo ritmo que la
demanda.
O

2. Es necesario y urgente fomentar una cultura innovadora en toda la sociedad y a todos los niveles empezando
por los niños y niñas. La Educación STEAM permite que el alumnado desarrolle habilidades y competencias
relacionadas con la innovación, independientemente de que se vayan a dedicar o no a una profesión científico-
técnica.
R

Innobasque y la STEAM

En este III ciclo de la actividad de Innobasque que acaba de comenzar vamos a apostar por el desarrollo de las
competencias STEAM como una prioridad para nuestro futuro. Así, vamos a continuar promoviendo la percepción
positiva por la ciencia, la tecnología y la innovación entre los jóvenes vascos, a través del programa Escuela de
P

Innovación. Trabajaremos con el alumnado, poniéndoles en el centro de nuestras actuaciones e incorporando

su conocimiento y sus intereses. Además, vamos a trabajar en red colaborando con los profesores y orientadores,
con los centros educativos y con la sociedad y empresas. Y en conexión con los ámbitos de especialización y de
oportunidad del PCTI Euskadi 2020.

8
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Comprensión Lectora.
Estudiante con base a la lectura analiza los siguientes planteamientos y
selecciona la respuesta correcta:

1. ¿La educación STEM es un modelo basado en la enseñanza de cuantas

disciplinas?

N
a) 5
b) 3
c) 4

2. ¿La Educación STEAM permite que el alumnado desarrolle?

IÓ
a) Habilidades y competencias relacionadas con la innovación,
independientemente de que se vayan a dedicar o no a una profesión
científico-técnica.
b) Habilidades, competencias, aptitudes y aptitudes.
c) Habilidades, innovación, calidad y salud para el desarrollo de competencias.

3. De las siglas inglesas STEAM, ¿Cuál es el significado de la letra A?

C
a) Arte e innovación
b) Arte y diseño
c) Arte y animación
O
M
O
R
P

9
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación Diagnóstica (Evaluación por competencias)

Momento de práctica individual.

14
Test de personalidad
Principios Pedagógicos

2 saberes Previos.

N
10 aprendizaje
informal
Contesta las preguntas de acuerdo con la respuesta que vaya más acorde a ti. Recuerda que
14 disciplina no hay respuestas incorrectas.

1. Cuando soy parte de un proyecto, prefiero:

A. Tomar la delantera en equipos creativos.

IÓ
B. Ser parte de la comunicación interna de proyectos.
C. Involucrarme mucho en la parte de análisis y recopilación de datos.
D. Hacer lluvia de ideas antes de comenzar.
E. Planear su desarrollo.
F. Supervisar su desarrollo.

2. De las siguientes 6 actividades, en la que más me gustaría desempeñarme es:

C
A. Encontrar soluciones creativas a problemas.
B. Comunicar proyectos a la comunidad.
C. Encontrar maneras de recibir retroalimentación de diseños.
D. Validad los datos recopilados con una investigación.
E. Documentar el proceso del proyecto.
O
F. Mantener un calendario y/o lista de verificación de tareas.

3. Generalmente:
A. Me fijo en la parte estética de las cosas
B. Me es fácil comunicarme con mis compañeros de trabajo, amigos y familia.
M
C. Presto atención y pienso sobre las variables que inciden en un proceso.
D. Pienso sobre cómo se vinculan datos que conozco.
E. Disfruto y le encuentro sentido a hacer planeaciones.
F. Busco que el trabajo sea equitativo para todos.

4. Más que nada, me considero una persona:

O

A. Creativa
B. Asertiva
C. analítica
D. Investigadora
E. Organizada
R

F. Responsable

5. Cuando alguien me hace un cumplido, la mayoría de las veces es por:

A. Mi sentido de estilo
P

B. La manera en la que me doy a entender

C. Como escucho a los demás y que en general doy buenos consejos.
D. Siempre tengo datos que respalden mis opiniones
E. La manera en que organizo mi tiempo
F. Soy un buen líder

10
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

6. Cuando tengo un problema:

A. Me enfoco en distintas maneras de construir la solución
B. Se lo comunico a otras personas para que me den su punto de vista
C. Me aseguro de entender bien el problema y analizo todas las partes que lo componen
D. Investigo como otras personas lo han superado antes
E. Planifico distintos escenarios sobre lo que podría pasar de acuerdo a como lo resuelva
F. Considero todo lo que implica el problema y como su solución afectaría mis responsabilidades

N
como líder

7. Lo que más me gusta es:

A. Tener ideas creativas
B. Saberme comunicar con los demás

IÓ
C. Dar críticas constructivas y encontrar mejorar en procesos
D. Investigar sobre cosas que me apasionan
E. Ser organizado y lograr mis metas
F. Ser un líder responsable, a cargo de proyectos

Contabiliza y anota la letra que más se repitió:

C
O
A) Diseñador
Toma la delantera durante los pasos que requieren creatividad y construcción de una solución. Estos
pasos incluyen tareas como diseño, planificación, compilación, iteración y refinamiento.

B) Director de comunicaciones
M
Responsable de comunicar el proyecto al instructor, a otros equipos y a la comunidad. Esta persona
también puede coordinar la comunicación entre el grupo y posibles asesores y/o mentores.

C) Analista de datos
Responsable de crear los métodos de recopilación de datos adecuados antes de las pruebas y liderar
la creación de preguntas para solicitar retroalimentación de los demás sobre los diseños del equipo.
O

Mostrar los datos al resto del equipo y comunidad.

D) Director de investigación
Toma la iniciativa en realizar y compilar investigaciones iniciales antes de una lluvia de ideas. Vincula
R

los datos recopilados por el equipo y los validó con su investigación.

E) Planificador de presentación
Planifica la presentación final y documenta el proceso.
P

F) Gerente de proyecto
Supervisa el proceso y asegura que el trabajo se distribuya equitativamente, mantiene un calendario
y/o una lista de verificación de tareas y responsabilidades del equipo.

11
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Mantenimiento preventivo en componentes hardware y

Unidad 1

software de equipo de cómputo.

N
IÓ
C
O
M

En esta unidad de aprendizaje identificaras como

O

se hace el diagnostico preventivo al hardware y

software del equipo de cómputo.
14 Así como identificar los tipos de manuales de los
diferentes proveedores, con la finalidad de conocer
Principios Pedagógicos

6 naturaleza social las librerías fácilmente.

R

del conocimiento
Podrás identificar los componentes del hardware y
software con sus funciones y posibles soluciones.
P

12
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Unidad de Resultado de Aprendizaje 10 Horas

Aprendizaje
1.1 Diagnostica fallas potenciales haciendo uso de herramientas, procedimientos e
1.1 interpretación de códigos de error, enfocado al hardware y software del equipo de
cómputo.

N
IÓ
C
O
Actividades de evaluación STEAM
1.1.1 Realiza el diagnostico preventivo al hardware y software del equipo de cómputo.

Contenidos específicos.

A. Aplicación de metodología de C. Manejo de los mensajes de error más

M
diagnóstico considerando: frecuentes en la operación de equipo de
• Recopilación de información. cómputo y formas de corrección.
• Medios y/o herramientas. • Arquitectura hardware y software.
• Análisis de la información. • Tecnologías de arquitectura hardware.
• Monitoreo de indicadores de • Símbolos usados en los manuales.
desempeño del equipo de cómputo. • Interpretación de los manuales de
• Comportamiento y síntomas de instalación y operación de Windows
O

funcionamiento anormal. XP, Vista, 7, 8 y 10.

• Diagrama causa/efecto. • Interpretación de los manuales de
• En qué condiciones se presenta, en instalación y operación de Linux.
qué componentes. • Análisis de los manuales de instalación
• Condiciones físicas del entorno del y operación de Apple/Macintosh.
equipo de cómputo: ventilación, • Relacionar mensajes de error con fallas
humedad, movimiento. de hardware.
R

• Cambios realizados. • Relacionar mensajes de error con fallas

• Actualizaciones realizadas de software.
• Simulación de la falla. • Sitios de internet relacionados
• Pruebas. con mensajes de error para su
• Creación del escenario de la falla. interpretación.
• Diagnóstico y confirmación de la causa. • Sitios de los fabricantes de hardware
P

más representativos Intel, AMD,

B. Aplicación de diagramas de causa – Motorola, HP, Dell, Lenovo, ASUS
efecto en la identificación de problemas. • Sitios de los fabricantes de software
• Diferencia entre causa y efecto. más representativos: Microsoft, Apple,
• Aplicación del diagrama causa efecto Symantec, Kaspersky Lab, McAffee,
en un problema simple. Linux.

13
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

A. Aplicación de metodología de diagnóstico considerando:

Contenido
Especifico
• Recopilación de información.
Apertura • Medios y/o herramientas.
• Análisis de la información.
• Monitoreo de indicadores de desempeño del equipo de
cómputo.
• Comportamiento y síntomas de funcionamiento anormal.

N
• Diagrama causa/efecto.
• En qué condiciones se presenta, en qué componentes.
14
• Condiciones físicas del entorno del equipo de cómputo:
Principios Pedagógicos ventilación, humedad, movimiento.
• Cambios realizados.
• Actualizaciones realizadas

IÓ
7 aprendizaje situado
6 naturaleza social
del conocimiento • Simulación de la falla.
11 interdisciplina
14 disciplina
• Pruebas.
• Creación del escenario de la falla.
• Diagnóstico y confirmación de la causa.

C
Concepto

Mantenimiento correctivo
clave

Se realiza cuando es necesario corregir o reparar algún

problema que se esté suscitando en nuestra PC el cual puede
corresponder a hardware o software respectivamente.
O
¿De qué hablamos cuando decimos …
diagnóstico de una PC?
M
Se encarga de comprobar el funcionamiento correcto de El analista se vale de la entrevista para desarrollar su
la mayoría de los componentes críticos del sistema como relación con un cliente, observar el lugar de trabajo y para
microprocesador, coprocesador matemático, memoria recopilar datos relacionados con los requerimientos de
principal, memoria cache, discos duros, unidad extraíbles información.
etc. Realizan una serie de pruebas de bajo nivel sobre cada Aunque el correo electrónico puede usarse para preparar
O

uno de los componentes y generan un informe con los al entrevistado planteándole preguntas previas a una
resultados. reunión, por lo general las entrevistas deben realizarse en
persona y de la manera electrónica.
Recopilación de información.
Medios y/o herramientas.
R

Los métodos interactivos clave para recopilar información

que puede utilizar el analista de sistema: entrevistas, jad Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento
y los cuestionarios. Durante el proceso de la entrevista se debe utilizar la herramienta adecuada. En cuanto al
con los tomadores de decisiones de la organización, que mantenimiento preventivo, podemos mencionar las
es un método utilizado por los analistas de sistemas para siguientes:
P

recopilar datos sobre los requerimientos de información, - Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx,
los analistas escuchan metas, sentamientos, opiniones y de pala y de copa)
procedimiento de informales. - Una pulsera antiestática
También venden el sistema durante las entrevistas. Las - Una brocha pequeña suave
entrevistas son dialogo de preguntas y respuestas entre - Copitos de algodón
dos personas, planeados de antemano. - Soplador

14
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

- Trozos de tela secos - Los programas acceden a múltiples unidades de discos

- Limpia contactos en aerosol cuando antes no lo hacían.
- Silicona lubricante o grasa blanca - Los programas dirigen los accesos a los discos en tiempos
- Un borrador inusuales o con una frecuencia mayor.
- Programas que normalmente se comportan bien,
El antivirus es un programa que ayuda a proteger su funcionan de modo anormal o dejan de funcionar.
computadora contra la mayoría de los virus, worms, - Desaparecen archivos o aparecen nuevos archivos de

N
troyanos y otros invasores indeseados que puedan infectar datos o directorios de origen desconocido.
su ordenador. - Los archivos son sustituidos por objetos de origen
desconocido o por datos falseados.
Mantenimiento preventivo, el mantenimiento consiste -Nombres, extensiones, fechas, atributos o datos cambian
en la limpieza de la maquina en el hardware del CPU en archivos o directorios que no han sido modificados por

IÓ
para eliminar el polvo y en el software aplicaciones, los usuarios.
controladores protección de información.
Mantenimiento correctivo se lo realiza cuando es necesario • Sobre hardware
corregir o reparar algún problema que se esté suscitando
en nuestra PC el cual puede corresponder a hardware o No sirve el monitor. Prende, pero no aparece la imagen.
software respectivamente. 1) Es probar el monitor en otra pc
Cuando necesitemos remplazar un mouse, teclado, fuente 2) Si arranca bien el fallo es de la CPU.
3) Si no arranca es del monitor.

C
de poder, parlantes, tarjeta de memoria o expansión o
en el último de los casos se deba realizar una pequeña 4) Si fuera del monitor que se enciende, pero luego pasa a
soldadura estamos hablando de mantenimiento correctivo stanbay es por problema de filtrado.
de hardware. 5) Si el monitor es LCD es muy sencillo y económico de
cambiarlos.
O
• Análisis de la información. 6) Si el monitor fuera de los antiguos de rayos catódicos
sería el horizontal.
El análisis de la información puede definirse como la
aplicación de técnicas de procesamiento automático NO SE MUEVE EL PUNTERO DEL RATÓN
del lenguaje natural, de clasificación automática y
M
de representación gráfica (cartografía) del contenido 1) Apaga la computadora, conecta el mouse en su sitio
cognitivo (conocimientos) y factual (fecha, lengua, tipo de original y reinicia la computadora.
publicación…) de los datos bibliográficos (o textuales). 2) Si no responde, ejecuta Mi PC->Ver información del
Esta definición corresponde al análisis asistido por sistema->Hardware->Administrador de dispositivos-
computador. En general, por análisis de la información se >Mouse y otros dispositivos apuntadores. Selecciona el
entiende la fase de interpretación que el usuario realiza de driver y bórralo.
O

una manera directa y manual. 3) Reinicia de nuevo la PC para que lo reconozca.

Los límites de este tipo de análisis son evidentes desde el 4) Si aun así no reconoce el mouse, es probable que este
momento que se trabaja sobre una cantidad importante no sirva.
de datos, y se trata además de incorporar el análisis en
un sistema de producción de información elaborada o EL TECLADO NO RESPONDE
R

especializada.
1) Primero ver si está bien conectado
2) Ver si no está roto el cable
Monitoreo de indicadores de desempeño del equipo 3) Ir a panel de control y buscas su controlador, a ver si la
de cómputo. compu te lo soluciona
P

4) Sino te dice nada será que está fallando el driver

• Sobre software 5) El ventilador arranca a toda marcha cuando el equipo
Si cree que su computadora está infectada, la siguiente está inactivo: esto puede indicar que un programa se
lista muestra algunos “síntomas” que puede presentar: está ejecutando sin el conocimiento del usuario y que se
- Los programas tardan más de lo normal en iniciarse. Las están utilizando una cantidad considerable de recursos.
operaciones rutinarias se realizan con más lentitud. Por supuesto, esto también podría ser producto de la

15
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

instalación de actualizaciones de Microsoft, por ejemplo. movimientos bruscos.

Otro problema que puede hacer que el ventilador trabaje -Solución a falla: PC se reinicia sola o se apaga
es el exceso de suciedad en el equipo o un ventilador de
la CPU fallando. Reinicios ocasionales, continuos o apagones, puede
6) Su equipo tarda mucho tiempo para apagarse, o no lo deberse a Hardware dañada, fuente en mal estado,
hace correctamente: con frecuencia el malware posee Controladores (Drivers) ocasionando conflictos. Excesos
errores que pueden causar una variedad de síntomas, de temperatura debido a un incorrecto flujo de aire en

N
incluyendo que el apagado del sistema sea muy largo o el gabinete, coolers dañados, pelusa en el disipador del
directamente falle. Desafortunadamente, los errores del microprocesador, Placa de Video Etc. Obstruyendo el
sistema operativo o conflictos con programas legítimos flujo de aire, proceder al limpiar con un pincel de cerdas
también pueden causar el mismo síntoma. finas o aún mejor aire comprimido (tener en cuenta que
7) . Las aplicaciones andan muy lento: esto puede ocurrir en los compresores convencionales se deposita agua en

IÓ
porque programas ocultos estén utilizando una gran su interior, para este tipo de trabajos se venden aerosoles
cantidad de recursos del equipo. con aire comprimido), es conveniente remplazar la grasa
térmica que suele secarse debido a las altas temperaturas.
• Comportamiento y síntomas de funcionamiento
anormal. • Diagrama causa/efecto.
Dependen de muchos factores. Tanto de software
El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama

C
como de hardware. Para evitarlos hay que cuidar bien la
de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su
computadora.
estructura ha venido a llamarse también: diagrama de
espina de pez, que consiste en una representación gráfica
•Software
sencilla en la que puede verse de manera relacional una
-El acceso a internet es muy lento: puede ser que haya
especie de espina central, que es una línea en el plano
O
recibido gran cantidad de spam eso hace que vuelva más
horizontal, representando el problema a analizar, que se
lento el ordenador. Para evitar esto se debe saber más
escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas
sobre los sitios que se visitan.
surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria
- Falla: la unidad de CD-ROM, cd-writer o dvd-rom no lee
y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el
los Cd´s.
análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo
M
· Revise que la unidad este funcionado y correctamente
son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue
instalada en la computadora. Verifique el controlador
concebido por el licenciado en química japonés Dr. Kaoru
de la Unidad de CD-ROM en la Opción Sistema de las
Ishikawa en el año 1943.
Propiedades del Icono MI PC de Windows.

· Verifique que el CD que está introduciendo no sea una

O

copia de otro CD, este rayado o con manchas dactilares

Método
fuertes. Las unidades que leen a menos de 8X por lo Máquinas

general tienen problemas para leer copias de otros Cd’s,

especialmente si están rayados o muy deteriorados.

Problema
R

- La PC disminuyó su rendimiento
- Posibles causas: Éste es el problema más habitual entre
los usuarios. Puede haber muchas razones que expliquen
una baja en el rendimiento de la PC. La más común es la
P

presencia de datos fragmentados, presencia de spyware,

registro corrupto, y programas innecesarios.
Materiales Medio

•Hardware
Mano de obra
-En la parte interna del gabinete ¨CPU¨ hace ruido. Puede
ser que una pieza se haya desconectado, para evita esto
primero nunca hay que mover la computadora con

16
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

• Tarjeta de sonido
• Bajo qué condiciones se presenta, en qué • Altavoces o auriculares
componentes.
• Condiciones físicas del entorno del equipo de
Después del 8 de abril de 2014 Microsoft dejó de dar soporte
cómputo: ventilación, humedad, movimiento.
para ese sistema operativo por lo que recomendaban
VENTILACION, HUMEDAD, MOVIMIENTO migrar o instalar Windows 7 en el sistema de cómputo el
cual requería las siguientes características:

N
Para ubicar una pc es muy fácil, pero es más fácil si • Procesador de 32 bits (x86) o 64 bits (x64) a 1 gigahercio
encontramos el espacio ideal donde ubicarla y realizar (GHz) o más.
nuestro trabajo con comodidad. Como todo elemento • Memoria RAM de 1 gigabyte (GB) (32 bits) o memoria
importante, necesita un lugar estratégico en el que la RAM de 2 GB (64 bits).
luz y la ventilación jueguen a su favor. De preferencia, la • Espacio disponible en disco rígido de 16 GB (32 bits) o

IÓ
podemos colocar en uno de los extremos del estudio o el 20 GB (64 bits).
dormitorio opuestos a una ventana para que no se llene de • Dispositivo gráfico DirectX 9 con controlador WDDM
polvo (aunque hay que limpiarla todos los días y ponerle 1.0 o superior.
un cobertor).
En cuanto a muebles, los esquineros son muy útiles porque
su posición diagonal da una sensación de mayor amplitud.
Para evitar la humedad localizar la computadora en un • Simulación de la falla.

C
lugar muy cálido, evitando los escurrimientos de agua.
En informática la simulación tiene todavía mayor significado
Si se trata de una desktop o computadora de escritorio,
especializado: Alan Turing usó el término “simulación”
debemos tomar precauciones en torno a los cables.
para referirse a lo que pasa cuando una computadora
Es recomendable contar con una instalación de cable a
digital corre una tabla de estado (corre un programa) que
tierra y distribuirlos ordenadamente para no ocasionar un
O
describe las transiciones de estado, las entradas y salidas
corto circuito. Así mismo, debemos protegernos del brillo
de una máquina sujeta a discreto-estado. La simulación
del monitor con un protector de pantalla (que más que
computarizada de una máquina sujeta.
protegerla, nos ahorra muchos problemas de vista).
En el caso de la laptop o computadora portátil, basta
En programación, un simulador es a menudo usado para
con destinarle una mesa y tener un enchufe cerca. Eso sí,
M
ejecutar un programa que tiene que correr en ciertos
mientras no la usemos hay que taparla con una tela gruesa
tipos de inconvenientes de computadora o en un riguroso
y no dejar de sacudir el polvo.
controlador de prueba de ambiente. Por ejemplo, los
simuladores son frecuentemente usados para depurar un
• Actualizaciones realizadas microprograma (microcódigo) o algunas veces programas
de aplicación comercial. Dado que, la operación de
Se debe actualizar el equipo de cómputo cuando los
O

computadoras es simulada, toda la información acerca de

requisitos de algún software en específico lo requieran, por
la operación de computadoras es directamente disponible
ejemplo. Por ejemplo, tener instalado Windows XP y contar
al programador, y la velocidad y ejecución pueda variar a
con un equipo que cuenta con los requisitos mínimos para
voluntad.
este sistema operativo como:
Los simuladores pueden ser usados para interpretar la
• Procesador Pentium a 233 megahercios (MHz) o mayor
R

ingeniería de seguridad o la prueba de diseño de lógica

velocidad (se recomienda 300 MHz)
VLSI, antes de que sean construidos. En informática teórica
• Al menos 64 megabytes (MB) de RAM (se recomienda
el término “simulación” representa una relación entre
128 MB)
los sistemas de transición de estado. Esto es usado en el
• Un mínimo de 1,5 gigabytes (GB) de espacio disponible
estudio de la semántica operacional.
P

en el disco duro
• Unidad de CD-ROM o DVD-ROM
• Un teclado y un mouse de Microsoft, o algún otro
dispositivo señalador compatible
• Adaptador de vídeo y monitor con una resolución
Super VGA (800 x 600) o mayor

17
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

• Pruebas. • Diagnóstico y confirmación de la causa

Todos los tipos de pruebas de software que existen, El diagnóstico es el proceso de conocer la naturaleza de una
básicamente, se pueden agrupar en dos grupos: las avería mediante la observación de sus síntomas y signos
pruebas funcionales y las pruebas no funcionales. externos, o mediante el análisis con chequeos adecuados.

N
Sin embargo, seguramente has escuchado hablar de más Cuando ocurre un problema, acertar con el diagnóstico
tipos de pruebas, por ejemplo, pruebas unitarias, pruebas es fundamental. Si, a pesar del estudio de los síntomas,
de integración o pruebas de aceptación, pero estos tipos se produce un error en el diagnóstico, las consecuencias
se pueden agrupar dentro de los dos grupos anteriores. serán una toma de decisiones incorrecta.

IÓ
Dentro de las pruebas funcionales tenemos: La computadora está compuesta de varios dispositivos
que trabajan conjuntamente, y ejecutan un sistema
• Pruebas unitarias. estructurado de procesos internos que le permiten
• Pruebas de aceptación. funcionar adecuadamente, a partir de esos procesos
• Pruebas de integración. podremos categorizar ciertas fallas teniendo en cuenta
• Pruebas de regresión. tres factores: su comportamiento, su manifestación y el
momento en que se producen.

C
Las pruebas no funcionales son: Es la propia PC la que por lo general, nos informa donde
supone que se encuentra el problema. Por eso comprender
• Pruebas de carga. sus mensajes, que suelen darse por medio de pitidos
• Pruebas de estrés. (o Beeps) y entender los textos de error que aparecen
• Pruebas de escalabilidad. en pantalla será de suma utilidad para solucionar los
O
• Pruebas de portabilidad. inconvenientes que se nos presenten.

Para poder realizar todas estas pruebas, tenemos multitud

de herramientas que pueden hacer nuestro trabajo mucho
más sencillo.
M
Por ejemplo, una herramienta de gestión de casos de
prueba, dónde queden grabadas todas las pruebas que
estamos realizando o todas las pruebas que deberemos de
ejecutar en una regresión.
O

• Creación del escenario de la falla.

Sabemos que cuando se presenta una falla crítica,

debemos hacer cualquier esfuerzo para prevenir que
R

vuelva a suceder. Si no intervenimos para eliminar la causa

raíz, la recurrencia está prácticamente garantizada. Por lo
anterior, los departamentos de mantenimiento deberían
considerar las investigaciones de falla tan seriamente como
lo hacen con las actividades de reparación necesarias para
P

regresar una máquina a servicio. Aún con todo lo anterior,

es frecuente que, una vez que la producción se reestablece,
la urgencia y memoria de la falla comiencen a desaparecer.

18
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

14
Estudiante con base en los conocimientos previos desarrolla un organizador grafico con las Principios Pedagógicos

siguientes características:
12 cultura del

N
aprendizaje.
El tema central es el inciso A y los 4 subtemas serán las ideas secundarias, no se te olvide tomar las 11 interdisciplinar
14 disciplina
ideas principales. Agrega ejemplos de fallas y posibles soluciones para enriquecer tu actividad.

A) Aplicación de metodología de diagnóstico considerando

IÓ
Comportamiento y síntomas
de funcionamiento anormal

C
O
Monitoreo de indicadores Recopilación de información
de desempeño del equipo
M
de cómputo
O
R
P

Medios y/o herramientas

19
 Mantenimiento de equipo de cómputo básico

B. Aplicación de diagramas de causa – efecto en la identificación

Contenido
Especifico
Desarrollo
de problemas.
• Diferencia entre causa y efecto.
• Aplicación del diagrama

N
Concepto
¿Qué es un diagrama?

clave
Representación gráfica de las variaciones de
14 un fenómeno o de las relaciones que tienen
Principios Pedagógicos

los elementos o las partes de un conjunto.

7 aprendizaje situado
11 interdisciplina

IÓ
14 disciplina

• Diferencia entre causa y efecto.

El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. Es llamado
“Espina de Pescado” por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a
entender originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y
clara, la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden en el origen del

C
problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una íntima relación
entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena.
Ideado en 1953 se incluye en él los siguientes elementos:
El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el extremo derecho del diagrama. Se
aconseja encerrarlo en un rectángulo para LIMPIA
IGUALDAD
visualizarlo
AGUA
con facilidad.
O
EDUCACIÓN DE GÉNERO
DE CALIDAD
Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema.
Gráficamente está constituida por un eje central horizontal que es conocida como “línea principal
o espina central”. Posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el eje central, al cual llegan
desde su parte inferior y superior, según el lugar adonde se haya colocado el problema que se estuviera
analizando o descomponiendo en sus propias causas o razones. Cada una de ellas representa un grupo
M
de causas que inciden en la existencia del problema.
PRODUCCIÓN
Cada una de estas flechas a su vez son tocadas por
REDUCCIÓN CIUDADES Y
DE LAS flechas de menor tamaño
COMUNIDADES
SOSTENIBLES
que representan las “causas
Y CONSUMO
RESPONSABLES secundarias” de cada “causa” o “grupo de causas
DESIGUALDADES
del problema”.
O

¿Cómo influyen las nuevas tecnologías en los adolescentes?

Las nuevas tecnologías más usadas entres los jóvenes son la computadora, el
PAZ, teléfono móvil,
ALIANZAS PARA la Tablet, la consola de videojuegos y la televisión, con especial
R

JUSTICIA E
enfoque en las redes sociales. Todas estas nuevas tecnologías tienen efectos
LOGRAR LOS
INSTITUCIONES OBJETIVOS
SÓLIDAS
positivos sobre los adolescentes, han revolucionado el mundo de la información.
Social

Gracias a las nuevas tecnologías se ha mejorado la comunicación, es posible la

comunicación entre personas de cualquier parte del mundo; se ha facilitado el
proceso de socialización resultado del uso de las redes sociales como Instagram
P

y Facebook al sentirse integrados en un grupo social donde pueden compartir sus 02

aficiones. Así como el facilitar el acceso a la información y generar nuevas formas
de aprendizaje.

ht t ps://w w w.psicologosmad r idcapit al.com / blog /como -inf luyen-nuevas-

tecnologias-adolescencia/

20
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

oc e T
1

Habilidad

Lección
Autorregulación ¿Qué voy a ver en este curso?
Con

N
• Aplicación del diagrama

IÓ
1. Define el problema 4. Haz subgrupos
El primer paso es definir el problema (efecto) que será Analiza cada categoría de causas y crea subgrupos. Por
analizado. En ese momento, es importante ser específico, ejemplo, al investigar las faltas de un empleado, dentro
definiendo el obstáculo de manera objetiva. de “máquina” o “equipos”, puede estar la subcategoría
“coche”.
También es fundamental que esta cuestión pueda ser
mensurada, si no, será difícil determinar si la causa fue Dentro de esa subcategoría pueden existir otras causas,

C
eliminada. como “motor”, “neumáticos”, etc.

2. Crea la espina de pescado 5. Destaca la causa principal

Haz un guion horizontal. En la extremidad derecha de ese Después de concluir el diagrama, destaca la causa
guión, incluye un rectángulo y escribe el efecto (problema) principal que generó el problema. Dependiendo del caso,
O
dentro de él. puede haber más de una.

En seguida, haz guiones perpendiculares a esta línea 6. Planifica acciones

horizontal. Cada uno de los guiones perpendiculares será ¿Encontraste la razón principal? Ahora, es necesario que
una categoría de causas. pienses en posibilidades de solución que estén al alcance
M
del equipo.
La versión original del Diagrama de Ishikawa cuenta con 6
tipos de causas, los llamados 6 Ms: Después de analizar diferentes alternativas, crea un plan
de acción para solucionar la cuestión discutida. En ese
3. Reúnete con el equipo y analiza las causas momento, define responsables y estipula plazos para
Ese es el momento de levantar todas las posibles causas cada actividad que será hecha.
O

para el surgimiento del problema, llevando en cuenta la

estructura de los 6Ms. Como vimos, el Diagrama de Causa y Efecto puede
ser utilizado en diversos contextos empresariales,
La sugerencia es hacer una lluvia de ideas con la independientemente del área de actuación de la empresa,
participación de las personas involucradas con la cuestión, sea una industria, sea una agencia de Marketing Digital o
R

así como profesionales de otras áreas, con diferentes de publicidad.

visiones y perspectivas.
Incluso, nada te impide que utilices el Diagrama de
Investiga todos los puntos que surjan, incluyendo aquellos Ishikawa para encontrar la causa de problemas en tu vida
P

que parecen improbables. Una pregunta que suele ayudar personal, solucionando diversas situaciones indeseadas.
es “¿por qué esto está pasando?”. Escribe cada una de las Así como cualquier herramienta, cuanto más practicas su
causas dentro de las 6 categorías. aplicación, más natural se vuelve su uso.

21
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

14 Estudiante con base al boceto que se muestra a continuación debes desarrollar un diagrama de
Principios Pedagógicos

Causa-Efecto (Ishikawa) con una problemática que hayas tenido en tu equipo de cómputo, tomando
12 cultura del

N
aprendizaje.
en consideración las causas, consecuencias y soluciones.
11 interdisciplinar
14 disciplina

IÓ
C
O
M
O
R
P

22
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Contenido
Especifico
Cierre

C. Manejo de los mensajes de error más frecuentes en la operación

de equipo de cómputo y formas de corrección.
• Arquitectura hardware y software.
• Tecnologías de arquitectura hardware.
• Símbolos usados en los manuales.

N
• Interpretación de los manuales de instalación y
operación de Windows XP, Vista, 7, 8 y 10. 14
• Interpretación de los manuales de instalación y Principios Pedagógicos

operación de Linux. 7 aprendizaje situado

• Análisis de los manuales de instalación y operación de 6 naturaleza social

IÓ
Apple/Macintosh. del conocimiento
11 interdisciplina
• Relacionar mensajes de error con fallas de hardware. 14 disciplina
• Relacionar mensajes de error con fallas de software.
• Sitios de internet relacionados con mensajes de error
para su interpretación.
• Sitios de los fabricantes de hardware más
representativos Intel, AMD, Motorola, HP, Dell, Lenovo,
ASUS

C
• Sitios de los fabricantes de software más representativos: Microsoft,
Apple, Symantec, Kaspersky Lab, McAffee, Linux.
O
Los mensajes de error importan:
Concepto

Cada mensaje de error es una pequeña

clave

barricada que se interpone en el camino

M
de intentar lograr algo. Dependiendo del
contexto, un mensaje inútil podría hacer la
diferencia entre continuar o abandonar.

¿Recuerdas que es HARDWARE ?

O

Un conjunto de elementos físicos o materiales que constituyen una computadora o un sistema

informático.

• Arquitectura hardware y software.

R

La arquitectura de hardware es el conjunto de dispositivos físicos que hacen posible el funcionamiento

de un computador; Esto abarca todos los componentes electrónicos y mecánicos que se llevan a cabo
en una computadora para el almacenamiento y el procesamiento de la información.

Componentes del hardware

P

Un sistema computacional consiste en un conjunto de componentes electrónicos y electromecánicos

interconectados que almacenan y transforman los símbolos en las instrucciones especificadas en los
componentes software del mismo sistema.
Se pueden distinguir 4 componentes de hardware:

23
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Gabinete: Es donde se colocan PARTE POSTERIOR

los componentes del equipo. Es
íntegramente metálico con un
frente plástico. Existen muchos tipos
y modelos de gabinetes, y en el Interruptor principal
momento de su compra debería ser
elegido por su capacidad y no sólo su Conector corriente

N
estética. eléctrica
Conectores PS/2 para
teclado y mouse
Puertos USB

IÓ
Puerto serial video

Puerto paralelo

Conector de Red

C Entradas y salida de
audio

Tarjetas de video
O
PARTE FRONTAL
M
CD/DVD ROM

Salida de audio
O

Entrada micrófono

Puertos USB

Botón reseteo
R

Botón encendido

LED del HHD

P

LED de encendido

24
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

PCI Express x1 slot PCI Express x16 slot panel

N
4-pin
PCI Slots CPU power
connector

IÓ
CPU
socket
IDE/PATA
LGA 775
connector

C
Memory slots
dual
channel
SATA DDR2
connetors
O
FDD connector 24 pin ATX
power connector

Conector de energía
M

Jumpers

Conector IDE
O

Procesador
Eje

Disco
R

Actuador

Brazo de Actuador

Eje de Actuador
P

Cabezal

25
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Tarjeta madre: Una tarjeta madre es la plataforma sobre Microprocesador: Es el circuito más complejo de un
la que se construye la computadora, sirve como medio sistema informático, se suele llamar por analogía el
de conexión entre el microprocesador y los circuitos «cerebro» de un computador. Es un circuito integrado
electrónicos de soporte de un sistema de cómputo en la por millones de componentes electrónicos. Constituye
que descansa la arquitectura abierta de la máquina también la unidad central de procesamiento (CPU) de un PC
conocida como la tarjeta principal o “Placa Central” del catalogado como microcomputador.
computador. Existen variantes en el diseño de una placa

N
madre, de acuerdo con el tipo de microprocesador que va
a alojar y la posibilidad de recursos que podrá contener. • Tecnologías de arquitectura hardware.
Integra y coordina todos los elementos que permiten Es el conjunto de dispositivos físicos que hacen posible
el adecuado funcionamiento de una PC, de este modo, el funcionamiento de un computador; Éste abarca todos
una tarjeta madre se comporta como aquel dispositivo los componentes eléctricos y mecánicos que permiten

IÓ
que opera como plataforma o circuito principal de una llevar a cabo en una computadora el almacenamiento y
computadora. procesamiento de información.

COMPONENTES DE UNA TARJETA MADRE

• Símbolos usados en los manuales.
Ranuras de memoria
Chipset de control En el manual se utilizan los siguientes símbolos:

C
BIOS
Slots de expansión (ISA, PCI, AGP…) Importante
Memoria caché Indica cuestiones a las que hay que prestar atención
Conectores internos cuando se utilice la máquina, así como explicaciones
Conectores externos sobre las posibles causas de atascos de papel, daños a los
O
Conector eléctrico originales o pérdidas de datos. Asegúrese de leer estas
Pila explicaciones.
Ranuras de expansión para periféricos
Puertos de E/S. Nota
Procesador.
M
memoria RAM. Incluye explicaciones adicionales acerca de las funciones
Disipador de la máquina e instrucciones sobre cómo resolver los
Zócalo errores de usuario.
Ranuras pci
Referencia
Conectores traseros (audio, video, usb, RJ-45,
HDMI, etc.)
O

Este símbolo se encuentra al final de las secciones. Indica

conectores SATA.
dónde puede encontrar más información relevante.
conectores IDE.

Indica los nombres de las teclas que aparecen en la pantalla

o en los paneles de mandos de la máquina.
Disco Duro: El disco duro es el medio de almacenamiento
R

de información no extraíble y de muy alta capacidad

Región A (principalmente Europa y Asia)
(una diferencia de los discos y el USB, aunque también se
trata de principios magnéticos. El sistema operativo, los Región A (principalmente Norteamérica)
programas de aplicaciones y los archivos que se producen
Las diferencias entre las funciones de los modelos de
P

durante el trabajo cotidiano, también actúan como

memoria temporal durante los procesos complejos en los la región A y la región B se indican mediante estos dos
ambientes de trabajo avanzados. símbolos. Lea la información indicada por el símbolo
correspondiente a la región del modelo que está utilizando.
Para más información sobre qué símbolo corresponde
al modelo que está utilizando, consulte Información
específica del modelo.

26
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

• Interpretación de los manuales de instalación y • Interpretación de los manuales de instalación y

operación de Windows XP, Vista, 7, 8 y 10. operación de Linux.

Para entender qué es Linux debemos saber antes qué es

Manual Windows un sistema operativo (a veces se utilizan simplemente las
XP siglas S.O.). Podemos dar una definición sencilla de este

N
concepto:

“Un sistema operativo es un programa que permite al

https://windows-xp-mode.softo- usuario interactuar con el ordenador
nic.com/descargar y sus componentes (monitor, disco duro, impresora, etc.) y

IÓ
que facilita la realización de
tareas básicas como copiar o mover ficheros de un sitio a
otro, editar archivos de texto,
establecer una conexión a internet o hacer copias de
Manual Windows seguridad”.
Vista
El sistema operativo es el primer programa que se ejecuta
al encender el ordenador.

C
A un nivel superior tenemos los programas que permiten
https://www.tuinformaticafacil.
com/sistemas-operativos/ al usuario realizar tareas específicas. Estos programas
windows/descargar-gratis-win-
dows-vista-en-espanol
se denominan aplicaciones de usuario, o simplemente
aplicaciones. Podemos encontrar muchos ejemplos en
O
el trabajo diario con el ordenador: programas de gestión
contable como ContaPlus, procesadores de texto como
OpenOffice.org Writer o MS Word, programas de retoque
fotográfico como The Gimp o Photoshop.
Manual Windows
7
M

Manual Linux
https://www.softzone.es/
manuales-software-2/insta-
lar-windows-7-manual-de-insta-
lacion-de-windows-7/
O

http://calebrascon.info/AR/To-
pic2/LinuxManual.pdf

Manual Windows
10
R

https://www.cnet.com/es/
noticias/como-descargar-win-
dows-10-gratis-hoy- mis-
P

mo-sin-esperar/

27
 Mantenimiento de equipo de cómputo básico

• Análisis de los manuales de instalación y operación • Relacionar mensajes de error con fallas de
de Apple/Macintosh. hardware.

MacOS (previamente Mac OS X, luego OS X) es una Se consideran como la mínima unidad de comunicación
serie de sistemas operativos gráficos desarrollados y completa entre el usuario y el ordenador.
comercializados por Apple desde 2001. Es el sistema Los mensajes de error en el sistema son muchas veces una

N
operativo principal para la familia de computadoras preocupación para el usuario puesto que nos anuncian
Mac de Apple. Dentro del mercado de computadoras de alguna deficiencia o falla en nuestro ordenador.
escritorio, portátiles y hogareñas, y mediante el uso de la Los errores de hardware se producen con mayor frecuencia
web, es el segundo sistema operativo de escritorio más al mover piezas mecánicas, como ventiladores y unidades
utilizado, después de Microsoft Windows. de disco. Los errores de hardware no producen errores

IÓ
MacOS es la segunda serie importante de sistemas inmediatos en el sistema. Un pequeño error de hardware
operativos Macintosh. El primero se llama coloquialmente aislado es posible que no se detecte hasta que cause
el Mac OS “clásico”, que se introdujo en 1984, y cuyo errores más graves.
lanzamiento final fue Mac OS 9 en 1999. La primera versión Los errores más comunes de hardware son.
de escritorio, Mac OS X 10.0, se lanzó en marzo de 2001,
con su primera actualización, 10.1, llegando más tarde ese 1. Error Reading CD _ROM in drive: Cuando la unidad
año. Después de esto, Apple comenzó a poner nombres de CD no puede leer un DVD o CD común, esto puede
de los grandes felinos en sus lanzamientos, que duró hasta pasar cuando porque el CD este sucio o dañado o por
OS X 10.8 Mountain Lion. Desde OS X 10.9 Mavericks, las
versiones han sido nombradas en hitos en California.5

C
Apple acortó el nombre a “OS X” en 2012 y luego lo cambió
a “macOS” en 2016, adoptando la nomenclatura que
daño de la unidad de CDROM se debe comprobar si el
fallo viene del CD si no es así limpiar la unidad de cd, si
el problema persiste reemplazar la unidad de CD ROM.
2. S0x00000024 (NTFS_FILE_SYSTEM): Cuando Windows
O
estaban usando para sus otros sistemas operativos, iOS, no puede acceder las particiones NTFS del disco duro,
watchOS y tvOS. La última versión es macOS Big Sur, que es causado por el disco duro dañado, cables en mal
se lanzó al público en noviembre de 2020. estado. Se debe Verificar si los conectores SATA o ATA
(según sea el caso) estén en perfecto estado o revisar
En el siguiente manual encontrarás todo sobre el sistema si el disco duro está funcionando correctamente si no
M
macOS Sur como: el escritorio de la Mac, conceptos básicos, es así reemplazar los cables o el disco duro según sea
Apps, cómo personalizar la Mac, trabajar con archivos el problema.
y carpetas, Apple ID y iCloud, usar dispositivos Apple 3. Error de lectura de disco crtl +alt+supr: Este mensaje
juntos, música, TV, libros, noticias, fotos y más, privacidad y aparece cuando hay problemas con el disco duro
seguridad, y hardware de la Mac. de arranque su origen es cuando el Disco duro está
fallando o cuando el archivo de arranque no aparece
O

para solucionarlo se debe Destapar el Pc verificar si no

hay cables sueltos, reemplazar los cables ATA o SATA
Manual del para cerciorar que estén funcionando correctamente,
usuario de limpiar la mainboard con todas sus partes y reiniciar
macOS el equipo.
R

https://support.apple.com/es-mx/ • Relacionar mensajes de error con fallas de

guide/mac-help/welcome/mac software.

Un error de software es un incidente que ocurre mientras

P

trabajamos en un equipo para indicar un problema en un

aparato o sistema y si no hacemos lo correcto con este,
traerá interferencias y mal funcionamiento.

28
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Un error de software es un incidente que ocurre mientras

• Sitios de los fabricantes de hardware más
trabajamos en un equipo para indicar un problema en un
representativos
aparato o sistema y si no hacemos lo correcto con este,
traerá interferencias y mal funcionamiento. Intel
Las fallas más comunes en el software son. Intel Corporation es el mayor fabricante de circuitos
integrados del mundo4 según su cifra de negocio anual.5
1. Windows tarda mucho en iniciar y cerrar. La compañía estadounidense es la creadora de la serie de

N
a. Solución: procesadores x86, los procesadores más comúnmente
i. Optimización de programas de inicio. encontrados en la mayoría de las computadoras
ii. Limpieza de software (virus, spyware, personales. Intel fue fundada el 18 de julio de 1968 como
pop ups, etc.) Integrated Electronics Corporation (aunque un error
iii. Darle un buen mantenimiento. común es el de que “Intel” viene de la palabra intelligence)

IÓ
2. La computadora se ha vuelto lenta. por los pioneros en semiconductores Robert Noyce y
a. Solución: Gordon Moore, y muchas veces asociados con la dirección
i. Limpieza de Software virus, spyware, ejecutiva y la visión de Andrew Grove.
etc.
ii. Reparación o cambio de disco duro. Durante los años 1990, Intel fue responsable de muchas
iii. Recuperación de los sectores dañados. de las innovaciones del hardware de los computadores
3. Muchas ventanas pop up (publicidad) al navegar en personales, incluyendo los buses USB, PCI, AGP y PCI-

C
internet. Express.
a. Solución:
i. Cambiar de navegador de internet. En 2013, según Booz and Company, Intel Corporation
ii. Debes desactivar todas las extensiones. ocupó el cuarto lugar entre las empresas más innovadoras
iii. Cerrar las pestañas y abrir nuevas. del mundo. Durante ese año Intel Corporation invirtió más
O
4. Paros de sistema inesperado. de diez mil millones de dólares en i+d, lo que supuso un
a. Solución: 19% de su facturación
i. Optimización de sistema operativo y
disco duro. AMD
ii. Limpieza de software. Advanced Micro Devices o también conocida como AMD es
M
una compañía de semiconductores con sede en Sunnyvale,
California, que se dedica al desarrollo de procesadores,
• Sitios de internet relacionados con mensajes de chipsets para placas base, circuitos integrados auxiliares,
error para su interpretación.
procesadores embebidos, tarjetas gráficas y productos
A las páginas de un sitio web se accede frecuentemente tecnológicos relacionados para el mercado de consumo.
a través de un URL raíz común llamado portada, que AMD es el segundo fabricante a nivel mundial de
O

normalmente reside en el mismo servidor físico. Los procesadores x86, y el segundo fabricante de tarjetas
URL organizan las páginas en una jerarquía, aunque los gráficas para el sector profesional y el doméstico.
hiperenlaces, entre ellas controlan más particularmente
cómo el lector percibe la estructura general y cómo el AMD fue fundada el 1 de mayo de 1969 por un grupo
tráfico web fluye entre las diferentes partes de los sitios. de ejecutivos de Fairchild Semiconductor, entre ellos se
R

encontraban Jerry Sanders III, Edwin Turney, John Carey,

Algunos sitios web requieren una subscripción para Steven Simonsen, Jack Gifford, Frank Botte, Jim Giles y Larry
acceder a algunos o todos sus contenidos. Ejemplos de Stenger. AMD se estrenó en el mercado de los circuitos
sitios con subscripción incluyen algunos sitios de noticias, integrados lógicos, para dar el salto a las memorias RAM
en 1975. AMD siempre ha destacado por ser el eterno rival
P

de juegos, foros, servicios de correo electrónico basados

en web, sitios que proporcionan datos de bolsa de valores de Intel, actualmente son las dos únicas compañías que
e información económica en tiempo real, etc. venden procesadores x86.

29
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Motorola DELL
Motorola Mobility LLC, comercializada como Motorola, Dell es una compañía multinacional estadounidense
es una empresa estadounidense de telecomunicaciones establecida en Round Rock (Texas), la cual desarrolla,
y electrónica de consumo y filial del conglomerado fabrica, vende y da soporte a computadoras personales,
tecnológico chino Lenovo. La compañía fabrica servidores, switches de red, programas informáticos,
principalmente teléfonos inteligentes y otros dispositivos periféricos y otros productos relacionados con la
móviles que ejecutan el sistema operativo Android. tecnología. Fundada en 1984 por Michael Dell, en cuatro

N
años logró aumentar su capitalización en el mercado,
En 2011, Motorola Inc. fue dividida en dos firmas pasando de US$1,000 en 1984 a US$85 millones en 1988.
independientes una de la otra. Motorola Mobility nació
como spin-off con el que fuera el brazo de Motorola en La corporación creció durante los 80 y los 90 para
materia de teléfonos, mientras que Motorola Solutions convertirse durante varios años en el vendedor de PC

IÓ
se quedó con la parte de equipos como servidores y y servidores más grande del mundo. En 2008 ocupó el
redes de telecomunicación después del renombramiento segundo lugar. En 2008 tenía 95.000 empleados en todo el
del nombre original. Por eso, el sucesor legal directo de mundo. En 2005, la revista Fortune consideró a Dell como
Motorola es Motorola Solutions. En agosto de 2011, fue la primera empresa más grande del mundo en la lista
adquirida por Google por una cifra aproximada de 12.500 Fortune 500 y octava en su lista “Top 25” de las compañías
millones de dólares. Debido a las pérdidas económicas, el más admiradas en Estados Unidos.
29 de enero de 2014 vendió a la compañía china Lenovo

C
por 2.910 millones de dólares. Dell ha comercializado productos con énfasis en la
personalización, bajos stocks de inventarios y una logística
Motorola Mobility (antes conocida como la división de potente y ágil. Pero con crecimientos planos en los años
Dispositivos Móviles de Motorola) surgió el 4 de enero de recientes en el mercado de PC y con pasos dubitativos
2011 como resultado de la división de Motorola Inc en dos en el mercado de teléfono inteligente y tableta Dell ha
O
empresas independientes, Motorola Solutions y Motorola perdido su posición de liderazgo. Sin haberse hecho un
Mobility. hueco entre los fabricantes de estos dispositivos.
HP
Lenovo
HP Inc. (conocida como HP), es una empresa estadounidense Lenovo Group, es una compañía multinacional china
M
con sede en Palo Alto, California, surgida de la separación de tecnología, con su sede central en Pekín, China. La
de Hewlett-Packard en dos empresas en noviembre de compañía diseña, desarrolla, fabrica y vende productos
2015. electrónicos, PDAs, computadoras personales (portátiles
y de escritorio), tabletas, teléfonos inteligentes, estaciones
Es la empresa líder en venta de impresoras en el mundo de trabajo, servidores, dispositivos de almacenamiento
y la segunda a nivel mundial en venta de computadores electrónico, software de administración de las TI,
O

personales y portátiles, después que en julio de 2013 fuese televisores inteligentes, netbooks, periféricos, impresoras,
superada por Lenovo. escáneres de computadora, memorias, auriculares y manos
libres para teléfonos móviles. También provee tecnología
El 6 de octubre de 2014, Hewlett-Packard anuncio su de información de integración y servicios de soporte, y su
división en dos compañías que cotizarían de manera unidad QDI ofrece contratos de manufactura. La compañía
R

separada en el mercado de valores, con lo que su negocio también ofrece acceso a Internet a través de su portal
de computadoras e impresoras operaría independiente de FM365.com.
su unidad de servicios y equipos corporativos.
Su mercado consta de las líneas comerciales de
P

La empresa dedicada a las impresoras y las computadoras computadoras portátiles para negocios, ThinkPad y
personales y portátiles se llamaría HP Inc. y la firma ThinkBook; IdeaPad, Yoga y Legion como sus líneas de
dedicada a los servidores, equipos de almacenamiento computadoras portátiles para consumidores; y las líneas
y redes, programas de cómputo y servicios para terceras de computadoras de escritorio IdeaCentre y ThinkCentre.
empresas se llamaría Hewlett Packard Enterprise.

30
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

ASUS

ASUSTeK Computer es una corporación multinacional de hardware, electrónica y robótica con sede
en Taipéi, Taiwán, en el Distrito de Beitou. Sus productos incluyen la producción de tarjetas madre
(placas base), tarjetas gráficas, dispositivos ópticos, productos multimedia, periféricos, computadoras
portátiles, netbooks, de sobremesa, servidores, estaciones de trabajo, tablets, teléfonos móviles,
equipos de red, monitores, proyectores, y soluciones de refrigeración para computadoras. La

N
compañía también es un fabricante OEM que produce componentes para otras compañías. Es el
cuarto mayor proveedor mundial de PC en 2015.

• Sitios de los fabricantes de software más representativos

IÓ
Microsoft
Microsoft Corporation es una compañía tecnológica operativos iOS, iPadOS, macOS, watchOS y tvOS, el
multinacional con sede en Redmond, Washington, Estados explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iWork
Unidos. Microsoft es el acrónimo de microcomputer y (software de productividad), Final Cut Pro X (una suite de
software. edición de vídeo profesional), Logic Pro (software para
edición de audio en pistas de audio), Xsan (software para

C
Desarrolla, manufactura, licencia y provee soporte de el intercambio de datos entre servidores) y el navegador
software para computadores personales, servidores, web Safari.
dispositivos electrónicos y servicios. Sus productos más
conocidos son el sistema operativo Microsoft Windows,
la suite ofimática Microsoft Office y los navegadores Symantec
O
de Internet, Internet Explorer y Edge. En hardware sus NortonLifeLock Inc. (anteriormente conocida como
productos bandera son las consolas de videojuegos Xbox Symantec) es una compañía de software estadounidense
y la línea de tabletas Microsoft Surface. Hasta el año 2016, con sede en Tempe, Arizona, Estados Unidos. La compañía
es la compañía de software más grande del mundo, si se proporciona software y servicios de ciberseguridad.
tienen en cuenta sus ingresos y, además, una de las más NortonLifeLock es una compañía Fortune 500 y miembro
M
valiosas del mercado mundial. del índice bursátil S&P 500. La compañía también tiene
centros de desarrollo en Pune, Chennai y Bangalore.
Fue fundada por Paul Allen y Bill Gates el 4 de abril de
1975 para desarrollar y comercializar intérpretes de BASIC El nombre “Symantec” es un acrónimo de las palabras
para el Altair 8800, un microordenador diseñado en 1974 y “sintaxis” y “semántica” con “tecnología”.
O

basado en el procesador Intel 8080.

Fue fundada en 1982 por Gary Hendrix con un aval de
la National Science Foundation. Symantec se centra
Apple inicialmente en proyectos relacionados con inteligencia
artificial, incluyendo un gestor de base de datos. Hendrix
Es una empresa estadounidense que diseña y produce contrata a varios investigadores en procesamiento de
R

equipos electrónicos, software y servicios en línea. Tiene lenguajes naturales de la Universidad de Stanford como los
su sede central en el Apple Park, en Cupertino (California, primeros empleados de la compañía. En 1984 Symantec es
Estados Unidos) y la sede europea en la ciudad de Cork adquirida por otra, incluso más pequeña, compañía startup
(Irlanda). de software, C&E Software, fundada por Dennis Coleman y
P

Gordon E. Eubanks, Jr., y dirigida por Eubanks. La compañía

Sus productos de hardware incluyen el teléfono inteligente resultante retiene el nombre de Symantec, y Eubanks se
iPhone, la tableta iPad, el ordenador personal Mac, el convierte en su director ejecutivo. Su primer producto,
reproductor de medios portátil iPod, el reloj inteligente Q&A, se lanza en 1985. Q&A proporciona un gestor de base
Apple Watch y el reproductor de medios digitales Apple de datos y viene con un procesador de textos.
TV. Entre el software de Apple se encuentran los sistemas

31
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Kaspersky Lab McAfee

Es una compañía internacional dedicada a la seguridad McAfee, LLC. es una compañía de software especializada
informática con presencia en aproximadamente 195 en seguridad informática cuya sede se encuentra en Santa
países del mundo. Su sede central se encuentra en Moscú, Clara, California. Su producto más conocido es el antivirus .
Rusia, mientras que el holding está registrado en Reino La empresa fue fundada en 1987 con el nombre de McAfee
Unido. Actualmente, en Kaspersky trabajan más de 2.850 Associates, en honor a su fundador, John McAfee. En 1997,
empleados altamente calificados. El grupo engloba como consecuencia de la fusión entre McAfee Associates

N
31 oficinas ubicadas en treinta países diferentes. Sus y Network General, el nombre fue reemplazado por el de
productos y tecnologías garantizan protección informática Network Associates.
a más de 300 millones de usuarios y la compañía posee más
de 250.000 clientes corporativos a escala internacional.
Linux
Kaspersky ofrece una amplia gama de productos para

IÓ
Linux International es una organización creada por Linus
diferentes tipos de clientes, ofreciendo soluciones
Torvalds, el creador de la idea base y primeras versiones
específicas para grandes empresas y pymes.
del kernel del sistema operativo GNU/Linux basándose a
su vez, en el sistema operativo basado en Unix, Minix.
La línea actual de productos Kaspersky para el usuario
doméstico consiste en Kaspersky Pure 3.0, Kaspersky
Linux International se encarga, sin ánimo de lucro, de
Total Security (KTS), Kaspersky Internet Security (KIS),
distribuir información acerca de GNU/Linux, además de
Kaspersky Anti-Virus (KAV), Kaspersky Mobile Security
ciertas actividades relacionadas con la promoción de

C
(KMS), Kaspersky Anti-Virus para Mac, Kaspersky Password
Linux en ferias de informática, así como dar cierta ayuda
Manager y Kaspersky Small Office.En 2010 lanzó una suite
económica a programadores, procedentes de donaciones
de seguridad para sus consumidores llamado Kaspersky
a Linux International.
Pure. Los productos de Kaspersky son ampliamente
utilizados en Europa y Asia. En los Estados Unidos,
GNU/Linux es la denominación técnica y generalizada que
O
Kaspersky fue clasificado como el software de seguridad
reciben una serie de sistemas operativos de tipo Unix, que
de Internet de más rápido crecimiento, sobre la base de
también suelen ser de código abierto, multiplataforma,
datos de ventas de NPD.
multiusuario y multitarea.
M

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

O

Momento de práctica individual.

1. Estudiante para reforzar lo aprendido , en el siguiente QR revisaras y analizaras el video en el cual

14 te explica a detalle cómo puedes descargar en tu equipo de cómputo Windows XP, Vista, 7, 8 y 10.
Principios Pedagógicos
R

12 cultura del
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina
¿Cómo Formatear una PC e STEAM
Instalar Windows 7/8.1/10?
Completo desde Cero Paso a
P

Paso

https://youtu.be/1IsREyY9O6M

32
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

2. Estudiante con base en el video identifica en la siguiente WordCloud las palabras claves pertenecientes a la forma de
corrección de fallas.

N
IÓ
C
O
M
O
R
P

1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 8.
9. 10. 11. 12.
13. 14. 15. 16.

33
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

2. Poner final hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la

nutrición y promover la agricultura sostenible

N
Salud

La agricultura y el sector alimentario son fundamentales para eliminar el

hambre y la pobreza. Actualmente la tierra y el agua de los océanos y de los ríos
se están degradando y sufren los efectos de la sobreexplotación.
La reforma del sistema agrario y alimentario en todo el mundo es fundamental
01 para que puedan comer todas las personas que pasan hambre.

IÓ
FIN DE LA SALUD Y
HAMBRE
https://www.educo.org/Blog/Agenda-2030-y-Objetivos-Desarrollo-Sostenible
POBREZA
CERO
BIENESTA

C
ENERGÍA INDUS
ASEQUIBLE Y NO TRABAJO INOVAC
CONTAMINANTE DECENTE Y INFRAESTR
CRECIMIENTO ECONÓMICO
O
ACCIÓN VIDA VID
M
CLIMÁTICA SUBMARINA ECOSI
TERR
O
R
P oc e T

2
Habilidad

Lección

Autorregulación Nuestro potencial

Con

34
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Evidencia integradora
Unidad de aprendizaje 1.1

14
Principios Pedagógicos
Evaluación por competencias (Evaluación Formativa)
12 cultura del Momento de practica individual

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina
Instrumentos de valoración del desempeño (Portafolio de evidencias)

Aprendizaje esperado

Realizar el diagnóstico preventivo al hardware y software del equipo de

IÓ
cómputo.

Producto esperado

Registro de inventario del equipo de cómputo

Materiales:

Material por equipo de trabajo de 5 integrantes:

• Lápiz y papel para registro de información.

• 1 computadora de escritorio con procesador de texto y
C • Kit de herramientas.
• Pulsera antiestática.
O
software de presentación. • Multímetro.
• 1 laptop con sistema operativo Windows. • Soplador (Blower)
• 1 laptop Apple. • Utilerías del equipo.
• 1 computadora para práctica. • Manuales y documentación técnica del equipo.
• 1 ratón
M

Procedimiento

1. Integra equipos de trabajo de 5

O

participantes:

2. Aplica las medidas de seguridad e higiene

en el desarrollo de la práctica.

3. Elabora una lista de verificación de los

R

componentes físicos a diagnosticar en la

práctica, que contemple en sus columnas
componente, marca, modelo, voltaje
e indicador de operación normal del
componente, código o mensaje de error.
P

4. Identifica los componentes bajo

diagnóstico, considerando la lista de
verificación, quitando la tapa del gabinete
(de acuerdo al modelo del equipo con el que
se cuente) con la finalidad de tenerlo a la vista
y el acceso a los mismos.

35
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

5. Identifica parámetros de operación (voltajes, continuidad e indicadores) de hardware, registra en tabla el

código o mensaje de error presentado.

Fuente de alimentación Memoria

N
IÓ
Placa base Slots de expansión

C
O
Tarjeta de video
M

Chipset (circuitos integrados)

O
R

Tarjeta de sonido
P

36
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Memoria 8. Identifica parámetros de operación (voltajes

e indicadores) de las comunicaciones con otros
componentes.

a. Puerto serie.
b. Puerto paralelo.
c. Puerto USB.

N
IÓ
Tipos de conectores

C 9. Registra en tabla el código o mensaje de error

presentado.
O
a. Fuente de alimentación.
b. Placa base (mother board).
c. Chipset (circuitos integrados).
d. Microprocesador.
M
6. Relaciona los componentes físicos con el diagrama a
e. Memoria.
bloques de la arquitectura y los valores de operación.
f. Memoria ROM y RAM.
7. Identifica los parámetros de operación (voltajes e g. UAT.
indicadores) de dispositivos periféricos. h. Zócalos.
i. Ranuras (slots) de expansión.
j. Bus, diferentes tipos, velocidades y transferencia de
O

a. Teclado.
b. Monitor. información.
c. Mouse. k. Reloj (oscilador).
d. Cables de conexión. l. Batería.
e. Unidades de almacenamiento de información: disco m. Tarjeta de video.
n. Tarjeta de sonido.
R

duro, bandeja disco compacto (CD), bandeja DVD.

f. Impresora. o. Ventilador.
g. Bocinas y micrófono. p. Conectores para conexión de periféricos y accesorios
h. Cámara. externos.
P

37
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

10. Relaciona los componentes físicos con el diagrama a bloques de la arquitectura, señalando los puntos de falla y la
forma de diagnóstico.

REPORTE DE DAÑOS EN EQUIPO DE COMPUTO

REPORTE NO FECHA

N
DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE

IÓ
COMO SE DETECTO

DESCRIBIR LO QUE ENCONTRO

C
NOMBRE DEL SOFTWARE
O VERSIÓN

ARCHIVO

HERRAMIENTAS
M
CONSECUENCIAS DEL INCIDENTE
O

PRIMERAS MEDIDAS TOMADAS

R

FIRMA DE QUIEN REALIZA EL REPORTE

P

38
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

11. Simulación (desconexión o alteración de la n. El ratón inalámbrico no funciona.

operación normal) de fallas y diagnóstico en hardware. o. El movimiento con el ratón es brusco.
p. El movimiento con el ratón es incontrolable.
12. Registra en tabla el código o mensaje de error q. La bandeja del CD no se abre.
presentado. r. Sonido se escucha distorsionado.
a. Teclado. s. No se imprime nada en el papel, a pesar de que el equipo
b. Monitor. indica que se imprime.

N
c. Mouse. t. Impresión de caracteres diferentes a los del documento.
d. Unidades de almacenamiento de información: disco u. El equipo está muy lento.
duro, bandeja disco compacto (CD), bandeja DVD, v. Registra en tabla el código o mensaje de error presentado.
e. Impresora.
f. Bocinas y micrófono. 15. Los códigos y causas pueden variar dependiendo el

IÓ
g. Cámara. modelo y la marca del equipo, considerándolos como
una muestra representativa, modificando o agregando
13. Registra en tabla el código o mensaje de error otros con base a los resultados del siguiente punto.
presentado.
a. Puerto serie. 16. Organizado en equipos de trabajo, inicia la
b. Puerto paralelo. elaboración del reporte diagnóstico de todos los
c. Puerto USB. dispositivos, sus valores de operación normal y en
caso de falla.

C
14. Utiliza manual del equipo y metodología de
diagnóstico, registra en tabla el código o mensaje de
error presentado.

a. Unidad de diskettes, CD o DVD presenta problemas en la

O
lectura/escritura en forma aleatoria.
b. Unidad de diskettes, CD o DVD está encendida
permanentemente y presenta problemas en la lectura/
escritura.
c. El equipo deja de funcionar en la ejecución de programas
M
después de un tiempo de trabaja.
d. Le falta sincronismo a la pantalla (se desplaza en forma
horizontal sin detenerse).
e. Funcionan todos los sonidos de la PC, incluyendo los
juegos ejecutados desde el CD, pero no se escuchan los
O

reproducidos por el CD.

f. El equipo pierde la fecha y hora.
g. El equipo no hace nada.
h. El conteo de memoria inicial en el POST no coincide con
la memoria total instalada.
R

i. El equipo no inicia y emite sonidos.

j. No se observan bien los colores,
k. Vibra la imagen o zonas de la pantalla no se actualizan.
l. El monitor “chilla” o no aparece nada en el monitor.
m. Las teclas apretadas, no coinciden con los caracteres en
P

la pantalla.

39
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación Sumativa)

Rúbrica de valoración
(Guía Pedagógica y de evaluación Manejo de técnicas de programación

Nombre del Mantenimiento de equipo de

Siglema: MAPE03

N
módulo: cómputo básico.
14
Principios Pedagógicos
Nombre del alumno:

Docente evaluador: Fecha: Grupo:

8 evaluación del
aprendizaje. Resultado de aprendizaje: Actividad de evaluación:

IÓ
1.1 Diagnostica fallas potenciales haciendo
uso de herramientas, procedimientos e
1.1.1 Diagnostico preventivo al hardware y software del
interpretación de códigos de error, enfocado
equipo de cómputo.
al hardware y software del equipo de
cómputo.

C R I T E R I OS
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente

componentes a diagnosticar

C
•Elabora una lista de
verificación de los
•Identifica los componentes
que están bajo diagnóstico.
•Identifica los parámetros
de operación (voltaje e
Elabora una lista de
verificación de los
• Elabora una lista
de verificación de
los componentes a
O
indicadores) de los diferentes componentes
•Identifica los
a diagnosticar
componentes diagnosticar
Preparativos dispositivos. •Realiza el que están bajo diagnóstico. • Identifica los
a efectuar el 30% registro de los mensajes de •Identifica los parámetros componentes que están
error presentado de operación (voltaje e bajo diagnóstico.
diagnóstico • Elabora una lista de • Identifica los
verificación de los indicadores) de los diferentes parámetros de operación
componentes a diagnosticar dispositivos. (voltaje e indicadores)
• Identifica los componentes •Omite alguna de las de los diferentes
M
que están bajo diagnóstico. siguientes actividades: dispositivos.
• Identifica los parámetros
de operación (voltaje e
indicadores) de los diferentes
dispositivos.
Omite 2 de las siguientes
actividades:
Emula las fallas de un • Emula las fallas de
O

componente de hardware Emula las fallas de un un componente de

Identifica las fallas de un componente de hardware hardware
Simulación de componente de software Registra las fallas de acuerdo • Identifica las fallas
30% Registra las fallas de acuerdo con las tablas de errores de un componente de
fallas
con las tablas de errores causados por hardware y software
causados por hardware y software • Registra las fallas de
software acuerdo con las tablas
de errores causados por
R

hardware y software
Omite alguna de las
siguientes actividades:
• Utiliza manual del equipo y • Utiliza manual del
metodología de diagnóstico • Utiliza manual del equipo y equipo y metodología
Diagnóstico de
•Hace uso del kit de metodología de diagnóstico de diagnóstico
herramientas de equipo de •Hace uso del kit de • Hace uso del kit de
P

fallas en equipo de 40% cómputo herramientas de equipo de herramientas de equipo

cómputo. •Efectúa revisiones con computo de computo
aplicaciones de diagnóstico •Efectúa revisiones con • Efectúa revisiones
•Elabora reporte de aplicaciones de diagnóstico con aplicaciones de
diagnóstico diagnóstico
• Elabora reporte de
diagnóstico

100

40
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Unidad de Resultado de Aprendizaje 15 Horas

Aprendizaje
1.2 Provee mantenimiento preventivo al hardware del equipo de cómputo a través de
1.2 la limpieza a los componentes físicos, considerando las recomendaciones de los
fabricantes.

N
Actividades de evaluación
1.2.1 Efectúa el mantenimiento preventivo al hardware del equipo de cómputo.
Contenidos específicos. • Conectores IDE.
• Relaciona los componentes físicos
A. Identificación del estado de montaje y con el diagrama a bloques de la

IÓ
conexión de los componentes del equipo arquitectura.
de cómputo, así como indicadores de • Limpieza y ajuste de estos
funcionamiento. componentes.
• Revisión de los cables de conexión.
• Normas de seguridad e higiene para • Revisión de mensajes de error
manipular componentes de cómputo. generados por el sistema.
• Interpretación del manual del equipo de • Revisión de las conexiones e
cómputo. indicadores de operación normal,
• Factores que deterioran el basados en los manuales y

C
funcionamiento del equipo: variaciones observación directa.
de voltaje y corriente, polvo, humedad, • Monitoreo con el administrador de
temperatura, movimientos violentos dispositivos
y excesivos, conexiones deficientes, •Utilerías de diagnóstico.
cambios. • Teclado y cableado.
• Técnicas de limpieza, directa e indirecta. • Monitor y cableado.
O
• Componentes de limpieza, paños, aire • Mouse y cableado.
comprimido, espuma limpiadora, líquido • Conectores de los cables.
antiestático, limpiador dieléctrico, goma • Pines de los cables de conexión.
para contactos, brochas. • Limpieza y ajuste de las partes de
• Uso del administrador de dispositivos, estos componentes.
como monitoreo en la prevención de • Revisión del montaje e instalación de
problemas potenciales. los puertos para comunicación.
M
• Arquitectura X86 (CISC), RISC. • Identificación de valores de operación.
• POST (Power on self test), utilería • Puerto serie.
del equipo de cómputo para el • Puerto paralelo.
autodiagnóstico de problemas. • Puerto USB
• Fuente de alimentación, medición del • Revisión de los conectores y cableado.
voltaje y corriente de entrada y de salida • Revisión de los pines de conexión y
• Placa base (Motherboard), funciones, cableado.
O

componentes, formatos ATX y

documentación del fabricante.
• Chipset (circuitos integrados), B. Revisión del montaje e instalación
descripción y funciones. y cableado de dispositivos de
• Microprocesador, el BIOS y otros tipos. • almacenamiento.
Tecnología DUAL CORE, CORE DUO.
• Memoria y formatos SIMM, DIMM, RIMM. • Monitoreo con administrador de
R

• Memoria ROM y RAM. dispositivos.

• Zócalos. • Disco duro, montaje tecnologías y
• Ranuras (slots) de expansión ISA, PCI, particiones.
AGP y AMR. • Utilerías de revisión.
• Bus, diferentes tipos, velocidades y • Monitoreo del estado del disco con la
transferencia de información. opción de propiedades.
P

• Reloj (oscilador). • Revisión física del estado del disco.

• Batería. • Bandeja para CD o DVD.
• Tarjeta de video. • Limpieza del lente.
• Tarjeta de sonido.
• Conectores para conexión de periféricos
y accesorios externos. STEAM

41
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

A. Identificación del estado de montaje y conexión de los componentes del

Contenido
Especifico
equipo de cómputo, así como indicadores de funcionamiento.
Apertura
• Normas de seguridad e higiene para manipular componentes de cómputo.
• Interpretación del manual del equipo de cómputo.
• Factores que deterioran el funcionamiento del equipo: variaciones
de voltaje y corriente, polvo, humedad, temperatura, movimientos
violentos y excesivos, conexiones deficientes, cambios.

N
• Técnicas de limpieza, directa e indirecta.
14 • Componentes de limpieza, paños, aire comprimido, espuma limpiadora,
Principios Pedagógicos
líquido antiestático, limpiador dieléctrico, goma para contactos, brochas.
7 aprendizaje situado • Uso del administrador de dispositivos, como monitoreo en la prevención
6 naturaleza social de problemas potenciales.

IÓ
del conocimiento
11 interdisciplina • Arquitectura X86 (CISC), RISC.
• POST (Power on self test), utilería del equipo de cómputo para el
autodiagnóstico de problemas.
• Fuente de alimentación, medición del voltaje y corriente de entrada y de
salida
• Placa base (Motherboard), funciones, componentes, formatos ATX y
documentación del fabricante.

C
• Chipset (circuitos integrados), descripción y funciones.
• Microprocesador, el BIOS y otros tipos. • Tecnología DUAL CORE, CORE
DUO.
• Memoria y formatos SIMM, DIMM, RIMM. • Memoria ROM y RAM.
• Zócalos.
O
• Ranuras (slots) de expansión ISA, PCI, AGP y AMR.
• Bus, diferentes tipos, velocidades y transferencia de información.
• Reloj (oscilador).
• Batería.
• Tarjeta de video.
M

Equipo de cómputo
Concepto
clave

Es un conjunto de elementos que permiten

O

interactuar lo físico (hardware) con la

información (software).

¿De qué hablamos cuando decimos …

R

seguridad informática?

también conocida como ciberseguridad o seguridad de tecnología de la información, es el área relacionada con la
informática y la telemática que se enfoca en la protección de la infraestructura computacional y todo lo vinculado con la
P

misma, y especialmente la información contenida en una computadora o circulante a través de las redes de computadoras.
Para ello existen una serie de estándares, protocolos, métodos, reglas, herramientas, y leyes concebidas para minimizar
los posibles riesgos a la infraestructura y/o a la propia información. La ciberseguridad comprende software (bases de
datos, metadatos, archivos), hardware, redes de computadoras, y todo lo que la organización entienda y valore como un
riesgo si la información confidencial involucrada pudiera llegar a manos de otras personas, por ejemplo, convirtiéndose
así en información privilegiada.

42
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

11. Todo usuario que muestre conductas inapropiadas

• Normas de seguridad e higiene para manipular
componentes de cómputo. dentro de las instalaciones del laboratorio que altere el
normal funcionamiento de los laboratorios se expone a
Las normas de seguridad e higiene en un lugar que la sanción correspondiente le sea aplicada.
predeterminado influyen en el desempeño laboral y la
eficiencia del trabajo de un empleado, estudiante por lo
• Interpretación del manual del equipo de cómputo.
cual en este manual especificaremos estrategias para el

N
correcto comportamiento y uso de un centro de cómputo. El mantenimiento surge desde que se dieron a conocer
los primeros equipos de cómputo, ya que los usuarios
Las principales normas de seguridad e higiene al manipular siempre se encontraban con todo tipo de problemas
los componentes de un equipo de cómputo son: computacionales y es entonces cuando se crearon
1. Trasladar un lugar adecuado al equipo. los mantenimientos, además que en otras épocas no

IÓ
2. Evitar movimientos bruscos. cualquiera podía dar mantenimiento para que se pudieran
3. Mantener equipo en un lugar fresco (20-24º C) y seco resolver dichas dificultades, por otro lado, esta ha sido una
(30% de Humedad) actividad muy atareada para los usuarios mantener en
4. Desconectar todos los dispositivos. (Ratón, teclado, buen estado sus PC´s al verse en problemas.
monitor, etc. )
5. Usar equipo de protección (Pulsera o manilla estática) El presente manual es una recopilación de instrucciones y
6. Limpieza física= Franela, aire comprimido o compresor, procesos ejecutados en la práctica básica del mantenimiento
espuma, limpiador de circuitos, pincel, solvente limpia

C
preventivo y un poco de mantenimiento correctivo; aun
plásticos. así, no deja de ser un guía de acciones básicas del aprendiz
en Administración del ensamble de computadores y redes
• Seguridad e higiene sobre el área de trabajo. para el ejercicio de sus competencias.
1. No introducir alimentos ni bebidas.
O
Entre los conocimientos prácticos y teóricos que se pueden
2. No entrar al laboratorio con objetos ajenos; solo con el
observar a continuación se encuentran las definiciones
material a utilizar.
de mantenimiento, limpieza externa e interna, insumos
3. No fumar dentro del laboratorio.
adecuados, desintegrar los componentes de hardware,
4. Hacer uso adecuado de las instalaciones, mobiliario y
instalar componentes de software, llenar informes
equipo de laboratorio.
M
técnicos, entre otros.
5. No realizar actividades distintas a las que se requieran
para la práctica, así como aquellas que pongan en
peligro la seguridad de personas o equipo dentro del • Factores que deterioran el funcionamiento del
laboratorio. equipo
6. Evitar tirar cualquier tipo de basura en el área del
Uno de los aspectos más importantes en el mantenimiento
O

laboratorio.
7. Está prohibido la extracción y/o alteración de cualquier de una PC es la limpieza física interior. Este factor no es tan
parte de los equipos de cómputo. importante en las computadoras portátiles (laptops), cuyo
8. Ningún estudiante de otro curso o particular tendrá interior está más aislado y protegido. Sin embargo, en el
acceso, al Laboratorio de cómputo en dicho momento, a interior de las computadoras de mesa, clones o de marca,
se acumula suciedad de diversos orígenes, y los conectores
R

menos que el profesor de turno así lo conceda.

9. No se permite el uso de teléfonos celulares dentro del interiores tienden a oxidarse o a disminuir su conectividad
laboratorio, pues interfieren con el funcionamiento del por factores mecánicos. El grado de suciedad acumulado
equipo, estos deben ser apagados al momento de entrar. en una PC depende fundamentalmente del ambiente
10. El usuario que se le asigne un equipo es responsable donde se encuentra instalada.
P

del cuidado de este, por lo que cualquier acción que

afecte el adecuado funcionamiento o el estado general Los principales orígenes de la suciedad interior son los
del mismo, será sometido a una serie de sanciones de siguientes:
acuerdo con la gravedad del hecho, que pueden ir desde
un llamado de atención, hasta el pago de los daños Temperatura
ocasionados y la suspensión temporal o definitiva del Asegurarnos de que nuestro lugar de trabajo sea un lugar
servicio al trasgresor. más bien templado, ni mucho calor, ni mucho frio. Es

43
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

importante comprobar el correcto funcionamiento de los ventiladores del gabinete, limpiarlos de

cualquier obstrucción que posean. No colocar la computadora debajo o cerca de cualquier sistema
de calefacción.

Humedad
Deteriora los componentes metálicos que forman los
circuitos, siempre debemos evitar los lugares húmedos

N
o colocar un deshumificador.

Polvo y partículas
Se encargan de obstruir y dificultar el funcionamiento de las partes mecánicas de la computadora.
Es recomendable no fumar ni comer cerca de ella. Evitar los lugares en donde se mantengan puertas

IÓ
y ventanas abiertas.

Factores físicos operativos

Se refiere a la vibración/impacto que puede soportar la unidad durante su funcionamiento
manteniendo el rendimiento normal. Interferencias electromagnéticas y de radiofrecuencia: Estas
hacen que por otros aparatos electrónicos a nuestro alrededor generen interferencias en los
componentes de los circuitos integrados de la PC.

C
• Técnicas de limpieza, directa e indirecta.

La limpieza y el mantenimiento son parte esencial del buen funcionamiento del equipo, muchas
ocasiones el usuario no le da mucha importancia a la limpieza interna del equipo de cómputo,
O
ya que generalmente son partes que no se ven a simple vista, hay que tener presente que las
computadoras y todos los dispositivos eléctricos debido a las cargas eléctricas, tienden a atraer
partículas de polvo, que a su vez se van almacenando o pegando en los componentes y, que con el
paso del tiempo y la acumulación de estas partículas, nuestros equipos pueden ser objeto de cortos
circuitos, sobrecalentamiento o atasco de algunas partes como ventiladores.
M

Tipos de mantenimiento:

Mantenimiento correctivo inmediato: Es el que se realiza inmediatamente de aparecer la avería o

O

falla, con los medios disponibles, destinados a ese fin.

Mantenimiento correctivo diferido: Al momento de producirse la avería o falla, se produce un

paro de la instalación o equipamiento de que se trate, para posteriormente afrontar la reparación,
solicitándose los medios para ese fin.
R

Mantenimiento preventivo: Dicho mantenimiento está destinado a garantizar la fiabilidad de equipos

en funcionamiento antes de que pueda producirse un accidente o avería por algún deterioro

Mantenimiento programado: Realizado por programa de revisiones, por tiempo de funcionamiento,

P

kilometraje, etc.

Mantenimiento predictivo: Es aquel que realiza las intervenciones prediciendo el momento que el
equipo quedara fuera de servicio mediante un seguimiento de su funcionamiento determinando su
evolución, y por tanto el momento en el que las reparaciones deben efectuarse.

44
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

• Componentes de limpieza, paños, aire comprimido, espuma limpiadora, líquido antiestático, limpiador
dieléctrico, goma para contactos, brochas.

MATERIAL FUNCIÓN IMAGEN

La sopladora sirve para limpiar el polvo y
suciedad en partes difíciles de limpiar en

N
Sopladora aparatos electrónicos como teclados de
computador, impresoras, CD-ROM/ disk driver,
fotocopiador, caja del PC.

Una lata de aire comprimido permite llegar

IÓ
a los lugares más escondidos de la torre su
Aire comprimido
función es quitar el polvo y sacar desechos
más grandes.

Espuma de limpiar superficie- Espuma sin

alcohol para la limpieza de superficies de
Limpiador en espuma
plástico y de metal en computadores y equipo

C
de oficina

Limpiador de pantallas en Limpiador de pantalla-Para limpieza de cristal

O
spray de escáner y pantalla PDA, LCD, CRT

Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga

de la electricidad estática de nuestro cuerpo a
M
Pulsera antiestática tierra y quedemos descargados de esa nociva
“carga” que puede afectar mucho las partes de
un PC
Son utilizadas para la limpieza por lo regular
internas de la PC estas brochas son echas de
Brochas pelo de camello para que no suelten pelusa,
O

también pueden utilizarse para el teclado, el

mouse, etc.

También llamado isopropanol o IPA. Es

incoloro, con un olor característico. Se usa en
R

Alcohol isopropílico
bases para thinner y diluyentes para pinturas,
lacas, etc.

Es la marca de un tipo de cabeza de tornillo

caracterizado por una forma estrellada de 6
P

puntas. Fue desarrollado por Textron Fastening

Destornillador Systems. Los que no conocen dicha marca
suelen referirse a ellos como "destornillador
de estrella". El nombre genérico es sistema de
atornillado interno Hexa lobular

45
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

ARQUITECTURA RISC
• Uso del administrador de dispositivos, como
monitoreo en la prevención de problemas Tras el lanzamiento de CISC, los científicos de IBM
potenciales. empezaron a comprobar que los diseñadores de software
creaban sus propias instrucciones más simples y precisas.
El Administrador de dispositivos de Windows te muestra Entonces, ya en la década de los 70, empezaron a diseñar
los dispositivos que están instalado en tu PC. Además una alternativa que posteriormente se introdujo en el

N
te permite actualizar los drivers (o controladores) de mercado bajo el acrónimo RISC.
los dispositivos instalados, así como para modificar la
configuración del hardware y de este modo resolver La arquitectura RISC (Reduced Instruction Set Computer)
algunos problemas. es un tipo de diseño de CPU generalmente utilizado en
microprocesadores que tienen las siguientes características

IÓ
fundamentales:
Las siguientes son algunas acciones específicas que puede
realizar con el administrador de dispositivos: - Instrucciones de tamaño fijo y presentadas en un
reducido número de formatos.
• Identificar qué hardware y controladores están instalados. - Sólo las instrucciones de carga y almacenamiento
• Actualizar controladores. acceden a la memoria de datos.
• Desinstalar controladores innecesarios o conflictivos y - Además, estos procesadores suelen disponer de
reinstalar controladores mediante el Administrador de

C
muchos registros de propósito general.
recuperación de HP.
El objetivo de diseñar máquinas con esta arquitectura es
Ubicación del administrador de dispositivos posibilitar la segmentación y el paralelismo en la ejecución
1. Haga clic en Inicio, escriba dispositivo en el campo de de instrucciones y reducir los accesos a memoria.
O
búsqueda y seleccione Administrador de dispositivos en
la lista. La arquitectura RISC está hecho para un ordenador que
2. Haga doble clic en un tipo de dispositivo (por ejemplo, esté a favor de los conjuntos de instrucciones pequeñas y
en Adaptadores de pantallas) para ver una lista de los simples que toman menor tiempo para ejecutarse. El tipo
dispositivos de esa categoría. de procesador más comúnmente utilizado en equipos de
M
3. Haga clic derecho en un dispositivo y seleccione escritorio, el x86, está basado en CISC en lugar de RISC
Propiedades para ver la información general de los .
controladores.
Arquitectura x86
• Arquitectura X86 (CISC), RISC.
La arquitectura x86 es un conjunto de instrucciones utilizada
O

La arquitectura CISC (Complex Instruction Set Compute) en la microarquitectura de CPU, siendo también una
es uno de los modelos de arquitectura de ordenadores. denominación genérica dada a ciertos microprocesadores.
Los microprocesadores CISC tienen un conjunto de
instrucciones que se caracteriza por ser muy amplio y por La arquitectura es notablemente no limpia, por mantener
poder permitir operaciones complejas entre operandos compatibilidad con la línea de procesadores de 16 bits de
R

situados en la memoria o en los registros internos, en Intel, que a su vez también eran compatibles con una familia
contraposición a la arquitectura RISC. de procesadores de 8 bits. A pesar de ello, la popularidad
comercial de esta arquitectura hizo que muchos fabricantes
Este tipo de arquitectura dificulta el paralelismo entre empezaran a fabricar en masa microprocesadores
compatibles. Algunas de estas compañías son AMD, Cyrix,
P

instrucciones, por lo que, en la actualidad, la mayoría de

los sistemas CISC de alto rendimiento implementan un NEC Corporation y Transmeta.
sistema que convierte dichas instrucciones complejas
en varias instrucciones simples del tipo RISC, llamadas
generalmente microinstrucciones.

46
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

• POST (Power on self test), utilería del equipo de cómputo para el autodiagnóstico de problemas

Es un proceso de verificación e inicialización de los componentes de entrada y salida en un sistema de cómputo que se
encarga de configurar y diagnosticar el estado del hardware.
El conocimiento de los códigos de POST es muy importante para comprobar una placa madre nueva o agregar algún
hardware importante y avanzado.

N
Código o cantidad de pitidos Significado
1 tono corto POST ha terminado satisfactoriamente.
Tono interrumpido Fallo en el suministro eléctrico de contabilidad.
Tonos cortos y seguidos Placa base estropeada

IÓ
1 tono largo La RAM no funciona
1 tono largo y 1 corto Falla en la placa base
1 tono largo y 2 cortos Fallo en la tarjeta de vídeo
1 tono largo y 3 cortos Fallo en la tarjeta EGA
2 tonos largos y 1 corto Fallo en la sincronización de imagen.
2 tonos cortos Error en la paridad de la memoria.

C
3 tonos cortos Fallo en los primeros 64 Kb de la RAM.
4 tonos cortos Temporizador o contador defectuoso.
5 tonos cortos El procesador o la tarjeta de vídeo no pasan el test.
6 tonos cortos Fallo en el controlador del teclado.
O
7 tonos cortos Modo virtual de procesador AT activo. Error de excepción
identificador del procesador.
8 tonos cortos Fallo en la escritura de la RAM de video.
9 tonos cortos Error de suma de verificación de la ROM en el BIOS.
10 tonos cortos Error de CMOS.
M

• Fuente de alimentación, medición del voltaje y corriente de entrada y de salida

La fuente de poder o de alimentación (PSU en inglés) es Rectificación. Tiene el objetivo de asegurar que no
el dispositivo que se encarga de transformar la corriente se produzcan oscilaciones de voltaje en el tiempo. Se
O

alterna de la línea eléctrica comercial que se recibe en intenta con esta fase pasar de corriente alterna a corriente
los domicilios (220 volts en la Argentina) en corriente continua a través de un componente que se llama puente
continua o directa; que es la que utilizan los dispositivos rectificador o de Graetz. Esto permite que el voltaje no
electrónicos tales como televisores y computadoras, baje de 0 voltios, y siempre se mantenga por encima de
suministrando los diferentes voltajes requeridos por los esta cifra.
R

componentes, incluyendo usualmente protección frente

a eventuales inconvenientes en el suministro eléctrico, Filtrado. En esta fase se aplana al máximo la señal, eso se
como la sobretensión. consigue con uno o varios condensadores, que retienen la
corriente y la dejan pasar lentamente, con lo que se logra
Las funciones esenciales de la fuente son cuatro: el efecto deseado.
P

Transformación. Allí se consigue reducir la tensión Estabilización. Cuando se dispone ya de la señal continua
de entrada a la fuente (220 v o 125 v), que son las que y casi del todo plana, solo resta estabilizarla por completo.
suministra la red eléctrica. Allí participa un transformador
en bobina. La salida de este proceso generará de 5 a 12
voltios.

47
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

enviándola a la parte correspondiente para que la ejecución

• Placa base (Motherboard), funciones, de la tarea solicitada sea realizada satisfactoriamente.
componentes, formatos ATX y documentación del
fabricante. Dicho de forma más técnica, el Chipset se encarga de
entablar la conexión correcta entre la placa madre y
La placa base es sin duda la parte más importante de un
diversos componentes esenciales de la PC, como lo son el
ordenador. Esta es la que va a determinar qué arquitectura
procesador, las placas de video, las memorias RAM y ROM,

N
tiene nuestro equipo en sus componentes internos. Cada
entre otros.
placa base estará diseñada para albergar determinados
componentes, o cierto tipo de familias de componentes
Por este motivo, la existencia del chipset es fundamental
y además va a soportar determinadas velocidades y
para que nuestra computadora funcione, ya que es el
capacidades que esos componentes tengan.
encargado de enviar las órdenes entre la motherboard y el

IÓ
procesador, para que ambos componentes puedan lograr
En la placa base irán conectados todos o casi todos los
trabajar con armonía.
componentes que forma parte del ordenador, además
será la encargada de establecer un bus de comunicación
En otras palabras, es este pequeño elemento el que permite
entre esos componentes (CPU, RAM, tarjeta gráfica) y los
que la motherboard sea el eje principal de todo el sistema
periféricos instalados en ella (mouse, Teclado, pantalla,
de hardware de nuestra PC, y permite la comunicación
etc.)
constante entre diversos componentes, a través del uso de

C
los buses.
Los formatos que podemos encontrar en el mercado
vienen a ser los siguientes:
• Microprocesador, el BIOS y otros tipos.
E-ATX Se denomina microprocesador al circuito electrónico
Es el factor de forma más grande del que disponemos en
O
que procesa la energía necesaria para que el dispositivo
el mercado. Sus dimensiones son de 305 x 330 mm. Estas electrónico en que se encuentra funcione, ejecutando los
placas disponen normalmente de abundantes huecos para comandos y los programas adecuadamente. La Unidad
tarjetas de expansión y muchas posibilidades en cuanto a Central de Procesos (CPU) de una computadora es un
instalación de tarjetas gráficas en SLI o Crossfire. ejemplo de un microprocesador.
M
Además, tendremos disponibles hasta 8 slots para la Este componente electrónico forma parte de la tarjeta
instalación de memoria RAM madre de una computadora y se caracteriza por ser un
circuito integrado con miles y, a veces, hasta con millones
ATX de transistores.
Estas placas llevan en el mercado desde 1995 gracias a Se denomina micro por su significado inglés que indica
O

su implementación por parte de Intel. También son las “pequeño”, en relación a la importancia de su función en
más comunes que podemos encontrar. Sus dimensiones un dispositivo, comparado a veces con el cerebro y con el
son de 305 x 244 mm aunque también hay algunas con corazón de los seres humanos.
dimensiones ligeramente diferentes. Eso sí, los agujeros
para su colocación en los chasis deben estar ubicado Este componente electrónico es el encargado de procesar y
R

exactamente en los lugares estandarizados. ejecutar las instrucciones codificadas en números binarios.

• Chipset (circuitos integrados), descripción y El microprocesador es comúnmente conocido como

funciones
la Unidad Central de Procesos (CPU) de los diferentes
Es el conjunto (set) de chips que se encargan de controlar dispositivos electrónicos, pero también contienen
P

determinadas funciones de la computadora, como la forma procesadores otros dispositivos como los discos duros.
en que interactúa el microprocesador con la memoria o la
caché, o el control de los puertos y slots ISA, PCI, AGP, USB. Es tan importante la función del microprocesador que
actualmente es considerado el componente electrónico
El chipset ocuparía el lugar de corazón de la computadora, más influyente en la vida del ser humano.
ya que su función principal es la de recoger información y

48
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

A nivel económico, es el producto más comercializado a G5, el Powerpc 970MP Antares, basado en un RISC Dual,
nivel mundial y, a nivel social, es el objeto más utilizado, aunque el consumo de estos procesadores es elevado y no
presente en una gran variedad de artefactos y componentes se plantearán pasarlo de 2 GHz por núcleo. Los rumores de
electrónicos, así como, computadores, teléfonos celulares, un doble núcleo del PowerPC ya corrieron el año anterior
teléfonos inteligentes y tabletas. sobre la aparición de dicho modelo.

Bios Intel, por su parte, hizo un Dual Core con el modelo

N
Pentium-D (su primer Dual Core), que eran básicamente
En el terreno de los PC compatibles IBM, el sistema básico 2 Pentium 4 dentro del mismo encapsulado de cerámica,
de entrada-salida o BIOS (del inglés Basic Input/Output aunque no en el mismo encapsulado de silicio, por lo
System) es un estándar de facto que define la interfaz de que tienen que unirse por Front Side Bus. Más tarde, Intel
firmware para computadoras IBM PC compatibles. También remodelaría con Core Duo y después con Core 2 Duo.

IÓ
es conocido como BIOS del sistema, ROM BIOS. Nuevamente, Intel apuesta por una gama nueva de Dual-
Core basados en la eficiencia de su siguiente modelo Core.
El firmware del BIOS es instalado dentro de la computadora
personal (PC), y es el primer programa que se ejecuta Existen dos núcleos idénticos en un mismo circuito
cuando se enciende la computadora. integrado o chip, trabajando a la misma velocidad, aunque
pudiendo ajustarse cada una según la carga y controlador
El propósito fundamental del BIOS es iniciar, y probar el que lo gobierne. Por defecto, si no se le indica bajo un

C
hardware del sistema y cargar un gestor de arranque o un kernel de UNIX/Linux o no se le instalan controladores bajo
sistema operativo desde un dispositivo de almacenamiento Windows, trabajan al máximo rendimiento. En el caso de
de datos. Además, el BIOS provee una capa de abstracción Linux, el demonio ACPID puede ajustar automáticamente la
para el hardware, por ejemplo, que consiste en una vía tasa de la CPU para bajar el consumo/calor generado, pero
para que los programas de aplicaciones y los sistemas esto puede deshabilitarse tanto por un nuevo kernel como
O
operativos interactúen con el teclado, el monitor y otros por el uso de cpufreq-select. En el caso de otros sistemas
dispositivos de entrada/salida. Las variaciones que ocurren UNIX, como BSD, la tasa lo ajusta automáticamente el
en el hardware del sistema quedan ocultas por el BIOS, demonio powerd.
ya que los programas usan servicios de BIOS en lugar de
acceder directamente al hardware. Los sistemas operativos • Memoria y formatos SIMM, DIMM, RIMM.
M
modernos ignoran la capa de abstracción provista por el
Una memoria es como un cerebro humano. Se utiliza
BIOS y acceden al hardware directamente.
para almacenar datos e instrucciones. Memoria de
la computadora es el espacio de almacenamiento
• Tecnología DUAL CORE, CORE DUO
en la computadora donde datos va a ser procesada
Equivalente de doble núcleo. Término relacionado con y se almacenan las instrucciones necesarias para
O

el hallazgo de dos núcleos o CPU en un mismo chip de procesamiento. La memoria se divide en gran número
procesador, tanto en el mismo encapsulado de silicio de piezas pequeñas llamadas células. Cada ubicación o
como en silicios separados aunque dentro del mismo chip. celda tiene una dirección única que varía desde cero hasta
el tamaño de la memoria menos uno. Por ejemplo, si el
La nomenclatura Dual-Core, así como la creación de ordenador tiene 64 k palabras, entonces esta unidad de
R

dichos procesadores, proviene de una nueva gama de memoria tiene 64 * 1024 = 65536 posiciones de memoria.
procesadores Opteron de 64 bits de AMD. Originalmente La dirección de estos lugares varía de 0 a 65535.
desarrollados por esta empresa, se exhibieron en agosto
de 2004 montando el procesador en los servidores HP SIMM: SIMM (siglas de Single In-line Memory Module), Es
Proliant DL585. Estos procesadores salieron al mercado en un formato para módulos de memoria RAM que consisten
P

abril de 2005 junto a la gama de procesadores de escritorio en placas de circuito impreso sobre las que se montan los
Athlon 64 x2. El primer modelo de procesador Opteron integrados de memoria DRAM. Estos módulos se inserta en
(de solo 1 núcleo) ya se fabricó pensando en una futura zócalos sobre la placa base. Los contactos en ambas caras
ampliación de núcleos. están interconectados, esta es la mayor diferencia respecto
de sus sucesores los DIMMs. Fueron muy populares desde
IBM anunció la existencia en julio de 2005 de su gama principios de los 80 hasta finales de los 90, el formato fue
estandarizado por JEDEC bajo el número JESD-21.

49
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

DIMM: DIMM son las siglas de «Dual In-line Memory procesador y de la RAM, podemos hacer más o menos
Module» y que podemos traducir como Módulo de rápido (como por ejemplo abrir aplicaciones).
Memoria en línea doble. Son módulos de memoria RAM
utilizados en ordenadores personales. Se trata de un ¿Qué tipos de RAM existen? Por lo general tenemos SDR
pequeño circuito impreso que contiene chips de memoria SDRAM, RSRAM, DDR SDRAM. La principal diferencia suele
y se conecta directamente en ranuras de la placa base. ser la velocidad en el envío de datos, siendo el consumo
Los módulos DIMM son reconocibles externamente por otro factor importante. Lo mejor ahora mismo, es optar

N
poseer sus contactos (o pines) separados en ambos lados, a por una DDR3. Es importante tener en cuenta, que con
diferencia de los SIMM que poseen los contactos de modo los nuevos procesadores de 64bits, la memoria RAM debe
que los de un lado están unidos con los del otro. tener los buses de datos de 64 bits. Es importante que
Las memorias DIMM comenzaron a reemplazar a las compruebes esto antes de intercambiarla.
SIMM como el tipo predominante de memoria cuando los

IÓ
microprocesadores Intel Pentium dominaron el mercado. La ROM es la memoria de solo lectura (Read Only Memory),
capaz de almacenar instrucciones y datos de forma
RIMM: Acrónimo de Rambus In-line Memory Module permanente. La principal diferencia con la memoria RAM,
(Módulo de Memoria en Línea Rambus), designa a los está en que la RAM es de lectura y escritura y la ROM, es
módulos de memoria RAM que utilizan una tecnología de solo lectura. Otra diferencia, está en que en el caso de
denominada RDRAM, desarrollada por Rambus Inc. a la ROM, los datos que estén almacenados no desaparecen
mediados de los años 1990 con el fin de introducir un ni se pierden en el caso de que se vaya la luz o se agote la

C
módulo de memoria con niveles de rendimiento muy batería (por ejemplo), es un tipo de memoria no volátil.
superiores a los módulos de memoria SDRAM de 100 MHz Las memorias ROM en ordenador se utilizan como medio
y 1450 MHz disponibles en aquellos años. de almacenamiento de datos. Permiten guardar datos
e información del sistema, configuración, programas,
Los módulos RIMM RDRAM cuentan con 184 pines y debido etc. Pero con el paso de los años, cada vez se han visto
O
a sus altas frecuencias de trabajo requieren de difusores de más interrumpidos por las nuevas memorias flash, que
calor consistentes en una placa metálica que recubre los se encuentran más difundidas como en móviles y otros
chips del módulo. Se basan en un bus de datos de 16 bits y dispositivos, tipo PDA.
están disponibles en velocidades de 300MHz (PC-600), 356 ¿Qué tipos de ROM tenemos? Mask ROM, PROM, EPROM
MHz (PC-700), 400 MHz (PC-800) que por su pobre bus de y EEPROM. La memoria flash utiliza EEPROM, y está muy
M
16 bits tenía un rendimiento 4 veces menor que la DDR. La presente hoy en día en USB, tarjetas SD y como no, SSD.
RIMM de 2533MHz tiene un rendimiento similar al de un
módulo DDR133, a pesar de que sus latencias son 10 veces
• Zócalos
peores que la DDR.
Se define zócalo comúnmente como la zona existente en
• Memoria ROM y RAM.
O

la placa base para la colocación y conexión de diversos

componentes electrónicos.
La Memoria principal contiene sólo los datos y las
instrucciones sobre qué equipo está trabajando
Aunque su traducción literal en inglés (socket) significa
actualmente. Tiene una capacidad limitada y datos
enchufe, en español se utiliza este vocablo para diferenciar
se pierde cuando se apaga el suministro eléctrico.
R

los enchufes normales y corrientes, de los lugares

Generalmente se compone del dispositivo semiconductor.
dispuestos para tal fin en la placa base. Un zócalo será
Estos recuerdos no son tan rápidos como los registros.
pues exclusivamente el soporte que un componente
Instrucción necesaria para procesar los datos residen en la
electrónico tiene para conectar otro sobre él, mediante
memoria principal. Se divide en dos subcategorías RAM y
pins o contactos, pero siempre electrónicamente.
ROM.
P

El zócalo más conocido es el del CPU o microprocesador,

La RAM es la memoria de acceso aleatorio (Random Access
pero no es el único, sino que también existen zócalos para
Memory). En la RAM se cargan todas las instrucciones
otros componentes. Sin embargo, estos se suelen llamar con
que ejecuta el procesador, además de otras unidades. Es
otros nombres para su diferenciación, hablando entonces
de acceso aleatorio, porque puede leer o escribir en una
de slots, ranuras, etc. Los zócalos permiten intercambiar el
posición de memoria. Un proceso que dependiendo del

50
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

procesador o el componente sin tener que cambiar el resto AMR: Es una ranura de expansión de placas base para
del ordenador. Esto es lo que se llama arquitectura abierta, dispositivos de audio (como tarjetas de sonido) o módems
en la cual una misma placa puede servir como soporte lanzada en 1998 y presente en placas compatibles con
para varios tipos de procesador y ser cambiado este sin los microprocesadores Intel Pentium III, Intel Pentium 4
problemas. El contrario es la llamada arquitectura cerrada y AMD Athlon. Fue diseñada por Intel como una interfaz
o propietaria, en la que los componentes vienen soldados, con los diversos chipsets para proporcionar funcionalidad
y por tanto no son intercambiables. analógica de entrada/salida permitiendo que esos

N
componentes fueran reutilizados en placas posteriores sin
tener que pasar por un nuevo proceso de certificación de
• Ranuras (slots) de expansión ISA, PCI, AGP y AMR
la Comisión Federal de Comunicaciones (con los costes en
Una ranura (slot en inglés), también llamada ranura de tiempo y económicos que conlleva).
expansión es un elemento de conexión de la placa base Cuenta con 2x23 pines divididos en dos bloques, uno de

IÓ
de un ordenador que permite conectar a aquella una 11 (el más cercano al borde de la placa base) y otro de 12,
tarjeta adaptadora adicional, o de expansión, la cual suele con lo que es físicamente imposible una inserción errónea,
realizar funciones de control de dispositivos periféricos y suele aparecer en lugar de una ranura PCI, aunque a
adicionales, tales como monitores, impresoras o unidades diferencia de este no es plug and play y no admite tarjetas
de disco, entre muchos otros. aceleradas por hardware (solo por software).

ISA: Este tipo de ranura se desarrolló en el año 1981. Fue • Bus, diferentes tipos, velocidades y transferencia

C
IBM la empresa encargada de crearla, para dar servicio de información
a su bus llamado PC bus. Que, años más tarde, pasaría a
denominarse bus ISA. Un bus se puede definir como una línea de interconexión
Cuando salieron al mercado, el uso de este tipo de ranura portadora de información, constituida por varios hilos
de expansión era complejo. Ya que cada tarjeta que se conductores (en sentido físico) o varios canales (en sentido
O
conectaba a ella debía de ser configurada internamente de la lógica), por cada una de las cuales se transporta un bit
por parte del usuario. Configuración que debía de hacerse de información. El número de líneas que forman los buses
mediante jumpers o interruptores manuales sobre la (ancho del bus) es fundamental: Si un bus está compuesto
superficie de la tarjeta. por 16 líneas, podrá enviar 16 bits al mismo tiempo.
Por suerte para los usuarios, en el año 1993 Intel y Microsoft Los buses inter conexionan toda la circuitería interna. Es
M
lanzaron el estándar P’n’P ISA. Gracias a él, estas tarjetas decir, los distintos subsistemas del ordenador intercambian
dejaron de requerir el uso de configuración manual física. datos gracias a ellos. Son casi todos esos caminos que se
ven en la tarjeta madre.
PCI: El sustituto de la ranura ISA fue la ya conocida por Por cada línea se pueden trasmitir señales que representan
todos, ranura PCI. Estas ranuras comenzaron a emplearse unos y ceros, en secuencia, de a una señal por unidad
en las placas base a partir del año 1993, cuando Intel de tiempo. Si se desea por ejemplo transmitir 1 byte,
O

presentó su bus PCI con sus procesadores Intel Pentium. se deberán mandar 8 señales, una detrás de otra, en
El tamaño de este modelo de ranura de expansión es consecuencia se tardaría 8 unidades de tiempo. Para poder
bastante menor que el de la antigua ranura ISA. transmitir 1 byte en 1 sola unidad de tiempo tendríamos
El principal problema del bus PCI era que todos los recursos que usar 8 líneas al mismo tiempo.
de este se compartían entre todos los integrantes de este.
R

Lo cual suponía un cuello de botella cuando se usaban Clasificación de buses por el método de envío de la
tarjetas que requerían un mayor ancho de banda. información

AGP: Introducida en el año 1996 por Intel para sus Bus paralelo: Es un bus en el cual los datos son enviados
P

procesadores Pentium P5 y P6, esta ranura es la sucesora por bytes al mismo tiempo, con la ayuda de varias líneas
de la PCI original. Salvo que su uso estaba destinado que tienen funciones fijas. La cantidad de datos enviada es
exclusivamente a ser usado por las tarjetas gráficas de la bastante grande con una frecuencia moderada y es igual
época. A ser este un bus dedicado de 66 MHz, ahora las al ancho de los datos por la frecuencia de funcionamiento.
tarjetas gráficas ya disponían de todo el ancho de banda En los computadores ha sido usado de manera intensiva,
que necesitaban para su correcto funcionamiento. desde el bus del procesador, los buses de discos duros,

51
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

tarjetas de expansión y de vídeo, hasta las impresoras, como se muestra en las figuras.

Bus serial: En este los datos son enviados, bit a bit y se reconstruyen por medio de registros o rutinas
de software. Está formado por pocos conductores y su ancho de banda depende de la frecuencia.
Es usado en buses para discos duros, unidades de estado sólido, tarjetas de expansión y para el bus
del procesador.

N
Clasificación de buses según los dispositivos que conecte
Bus de CPU: El bus del procesador es la trayectoria de comunicaciones entre la unidad de
procesamiento central (CPU) y los chips de soporte inmediatos, que se conoce como conjunto de
chips. Este bus se usa, por ejemplo, para transferir datos entre la CPU y el bus principal del sistema, o
entre la CPU y el caché de memoria externa.

IÓ
Clasificación de buses según la información que transporten

De dirección son las encargadas de indicar la posición de memoria o el dispositivo con el que se
desea establecer comunicación.

El “ancho de canal” explica así mismo la cantidad de ubicaciones o Direcciones diferentes que el

C
microprocesador puede alcanzar

De control transportan señales de estado de las operaciones efectuadas por la CPU con las demás
unidades. El método utilizado por el ordenador para sincronizar las distintas operaciones es por
medio de un reloj interno que posee el ordenador y facilita la sincronización y evita las colisiones de
O
operaciones (unidad de control). Estas operaciones se transmiten en un modo bidireccional.

De datos mueve los datos entre los dispositivos del hardware: de Entrada como el teclado, el escáner,
el ratón, etc.; de salida como la Impresora, el Monitor o la tarjeta de Sonido; y de Almacenamiento
como el Disco Duro, el Disquete o la Memoria-Flash.
M

• Reloj (oscilador)
• Tarjeta de video

Los osciladores son circuitos electrónicos que generan formas de onda periódicas a una frecuencia
O

deseada. La oscilación se puede iniciar y mantener si la ganancia de bucle es igual o mayor que la
unidad a la frecuencia de oscilación deseada, mientras que al mismo tiempo el desplazamiento de
fase sobre el bucle es igual a un múltiplo de 2 pi radianes. Esta es una condición de retroalimentación
positiva.
R

La tarjeta de vídeo, también llamada tarjeta gráfica (entre otros nombres) tiene a su cargo el
procesamiento de los datos que provienen del procesador principal (CPU o UCP) y convertirlos en
información que se pueda representar en dispositivos tales como los monitores y los televisores.
Cabe mencionar que este componente puede presentar una gran variedad de arquitecturas, aunque
comúnmente se denominan de igual forma, incluso si se habla de un chip de vídeo integrado
P

en una placa madre (motherboard); en este último caso, es más correcto decir GPU (Unidad de
Procesamiento Gráfico).

52
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

14
Estudiante con base a la información revisada, relaciona cada componente del equipo de Principios Pedagógicos

cómputo que se muestra del lado izquierdo con una imagen según corresponda con la
12 cultura del
información.

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina
RELACIÓN DE COLUMNAS

FUNCIÓN IMAGEN
a. FUENTE DE PODER ( )

IÓ
Es la encargada de convertir la corriente alterna en
continua. Según el consumo del ordenador, la fuente de
alimentación deberá ser más o menos potente para que
pueda dar el soporte adecuado.
b. DISCO DURO ( )
Es un dispositivo magnético que almacena todos los
programas y datos de la computadora.

C
su capacidad de almacenamiento se mide en gigabytes
(gb) y es el mayor que la de un disquete, suelen estar
integrados, se pueden conectar más de uno, aunque
también hay discos furos que se conectan al pc
mediante un conector USB.
O
c. PROCESADOR ( )
Es el microchip encargado de ejecutar las instrucciones
y procesador los datos que son necesarios para todas
las funciones del computador se pueden decir que es el
cerebro del computador.
M
d. EL MONITOR ( )
Es el medio que la computadora emplea para
comunicarse con el usuario. Por ejemplo, cuando
se escriben palabras en un programa de texto estas
aparecen en la pantalla del monitor, para que se sepa
O

que la computadora las ha registrado correctamente.

LA MEMORIA RAM ( )
memoria de acceso aleatorio es un dispositivo de
almacenamiento que permite acelerar la velocidad de
acceso y lectura de información en uso. Minimizan el
R

tiempo empleado para obtener los datos requeridos.

P Con oc e T

3
Habilidad

Lección

Autorregulación ¿Qué es la regulación emocional?

53
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Estudiante investiga los siguientes aspectos que identifican el estado de montaje

y conexión de los componentes del equipo de cómputo, así como indicadores de
funcionamiento y colaborativamente con tus compañeros realicen una práctica con
un equipo:

• Tarjeta de sonido.
• Conectores para conexión de periféricos y accesorios externos.

N
• Conectores IDE.
• Relaciona los componentes físicos con el diagrama a bloques de la arquitectura.
• Limpieza y ajuste de estos componentes.
• Revisión de los cables de conexión.
• Revisión de mensajes de error generados por el sistema.

IÓ
• Revisión de las conexiones e indicadores de operación normal, basados en los manuales
y observación directa.
• Monitoreo con el administrador de dispositivos
•Utilerías de diagnóstico.
• Teclado y cableado.
• Monitor y cableado.
• Mouse y cableado.

C
• Conectores de los cables.
• Pines de los cables de conexión.
• Limpieza y ajuste de las partes de estos componentes.
• Revisión del montaje e instalación de los puertos para comunicación.
• Identificación de valores de operación.
O
• Puerto serie.
• Puerto paralelo.
• Puerto USB
• Revisión de los conectores y cableado.
• Revisión de los pines de conexión y cableado.
M
O
R
P

54
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Contenido
Especifico
B. Revisión del montaje e instalación y cableado de dispositivos
de almacenamiento.
• Monitoreo con administrador de dispositivos.
• Disco duro, montaje tecnologías y particiones.
• Utilerías de revisión.
• Monitoreo del estado del disco con la opción de propiedades.
• Revisión física del estado del disco.

N
• Bandeja para CD o DVD.
• Limpieza del lente. 14
Principios Pedagógicos

7 aprendizaje situado
Conectores 6 naturaleza social

IÓ
del conocimiento
En informática, los conectores, normalmente denominados 11 interdisciplina
“conectores de entrada/salida” (o abreviado conectores 14 disciplina

E/S) son interfaces para conectar dispositivos mediante

Concepto
clave

cables. Generalmente tienen un extremo macho con clavijas

que sobresalen. Este enchufe debe insertarse en una parte
hembra (también denominada socket), que incluye agujeros
para acomodar las clavijas. Sin embargo, existen enchufes
“hermafroditas” que pueden actuar como enchufes macho o

C
hembra y se pueden insertar en cualquiera de los dos.

¿De qué hablamos cuando decimos …

O
dispositivo de almacenamiento de datos?

es un conjunto de componentes electrónicos habilitados La unidad es un conjunto de componentes electrónicos

para leer o grabar datos en el soporte de almacenamiento y mecánicos que hacen posible el almacenamiento y
M
de datos de forma temporal o permanente. Realizan recuperación de los datos en el disco.
operaciones de alfabetización física y lógica de los El disco es, en realidad, una pila de discos, llamados platos,
medios donde se almacenan los archivos de un sistema que almacenan información magnéticamente. Cada uno
informático. de los platos tiene dos superficies magnéticas: la superior
y la inferior. Estas superficies magnéticas están formadas
Monitoreo con administrador de dispositivos. por millones de pequeños elementos capaces de ser
O

magnetizados positiva o negativamente. De esta manera,

El Administrador de dispositivos de Windows te muestra se representan los dos posibles valores que forman un bit
los dispositivos que están instalado en tu PC. Además, de información (un cero o un uno). Ocho bits contiguos
te permite actualizar los drivers (o controladores) de constituyen un byte (un carácter).
los dispositivos instalados, así como para modificar la
R

configuración del hardware y de este modo resolver Cada disco duro constituye una unidad física distinta.
algunos problemas. Sin embargo, los sistemas operativos no trabajan con
unidades físicas directamente sino con unidades lógicas.
Dentro de una misma unidad física de disco duro puede
• Disco duro, montaje tecnologías y particiones.
haber varias unidades lógicas. Cada una de estas unidades
P

Un disco duro es un dispositivo que permite el lógicas constituye una partición del disco duro. Esto quiere
almacenamiento y recuperación de grandes cantidades de decir que podemos dividir un disco duro en, por ejemplo,
información. Los discos duros forman el principal elemento dos particiones (dos unidades lógicas dentro de una
de la memoria secundaria de un ordenador, llamada así en misma unidad física) y trabajar de la misma manera que si
oposición a la memoria principal o memoria RAM (Random tuviésemos dos discos duros (una unidad lógica para cada
Access Memory, memoria de acceso aleatorio). unidad física).

55
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Como mínimo, es necesario crear una partición para cada modernos usan algo llamado S.M.A.R.T., que son las siglas
disco duro. Esta partición puede contener la totalidad del de «Self Monitoring Analysis and Reporting Technology»
espacio del disco duro o sólo una parte. Las razones que y que te ayudará a detectar y a mostrar fallos en su
nos pueden llevar a crear más de una partición por disco se funcionamiento.
suelen reducir a dos. Existen aplicaciones que leen los datos S.M.A.R.T. y los
traducen para que sean entendidos por cualquier persona.
1. Razones organizativas. Considérese el caso de un Una vez que se te informe cuál es el problema o si existe

N
ordenador que es compartido por dos usuarios y, con uno, entonces haz un respaldo de inmediato a un disco
objeto de lograr una mejor organización y seguridad de externo. Esta práctica debe ser hecha siempre como
sus datos deciden utilizar particiones separadas. medida de precaución.
2. Instalación de más de un sistema operativo. Debido
a que cada sistema operativo requiere (como norma • Bandeja para CD o DVD.

IÓ
general) una partición propia para trabajar, si queremos • Limpieza del lente.
instalar dos sistemas operativos a la vez en el mismo
disco duro (por ejemplo, Windows 98 y Linux), será Para limpiar las partes mecánicas internas, usaremos un
necesario particionar el disco. pincel. Preferentemente, utilizaremos uno pequeño, que
nos permita acceder a los lugares más difíciles.

• Utilerías de revisión 1.- Retiramos el polvo y la grasa que encontremos, sobre

todo, entre los dientes que accionan la bandeja para

C
Una de las principales utilerías de revisión de disco duro es
discos. En todo momento, deberemos manipular el pincel
SeaTools.
(que debe ser de cerdas suaves) despacio y con cuidado.
SeaTools es un ordenador disco duro software de análisis
desarrollado y lanzado por Seagate Technology . Existe
2.- Con un hisopo empapado en alcohol isopropilico,
como una versión para DOS (incluido en un medio de
O
limpiamos la lente realizando movimientos circulares
arranque con FreeDOS ) y Microsoft Windows.
desde dentro hacía fuera.
SeaTools es un software para probar y analizar discos
duros a nivel de hardware. Puede realizar auto pruebas de
3.- Para completar la limpieza, utilizamos aire comprimido
unidades cortas y largas y pruebas de lectura / escritura,
sobre los mecanismos internos, teniendo cuidado de no
extraer indicadores SMART e información de unidades
M
apuntar a la lente.
y realizar pruebas avanzadas. Fue creado por Seagate en
respuesta al hecho de que más de un tercio de todas las
4.- También podemos retirar la grasa de todas las guías y
unidades enviadas para reparación en realidad no tenían
partes dentadas utilizando un pequeño cepillo.
ningún defecto, creando así costos innecesarios para
los minoristas y la empresa al tener que enviar y analizar
5.- Luego con un paño humedecido en alcohol isopropilico,
O

dichos discos.
limpiamos todos los restos de grasa que pueden quedar en
el mecanismo.
• Monitoreo del estado del disco con la opción de
propiedades. 6.- Por último, volvemos a aplicar grasa nueva sobre los
engranajes, en pequeñas proporciones. Ésta debe ser del
El hecho es que todos los discos duros van a fallar, puede
R

tipo especial, usada para componentes electrónicos.

tomar un mes o años, pero llegará un momento en el que
no funcionará más y es aquí cuando es más importante
7.- Si es posible y sin forzar el mecanismo, movemos las
hacer un respaldo para prevenir que se pierdan los datos
partes en forma manual para ayudar a la lubricación.
que tienes. En algunos casos habrá signos que te dirán que
P

el disco duro está a punto de dañarse, pero en otros será

algo sorpresivo.

Si cualquier de estos síntomas aparecen es ideal revisar el

disco duro de inmediato para asegurarse de que sí hay un
problema. Esto puedes hacerlo rápidamente con algún
software que te ayude. Lo bueno es que los discos duros

56
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

oc e T
4

Habilidad

Lección
Autorregulación Nuestros botones
Con

N
Evaluación por competencias (Evaluación formativa)
Momento de práctica individual.
14
Principios Pedagógicos

Estudiante analiza la siguiente imagen e identifica cada uno de los componentes del CPU.

IÓ
12 cultura del
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina
1 1

2 2

C
3 3

4
4
5
6 5
O
7
6

9
7
M

1.- 1.-
O

2.- 2.-

3.- 3.-

4.- 4.-
R

5.- 5.-

6.- 6.-
P

7.- 7.-

8.-

9.-

57
 Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Argumentación
Habilidades
Lectoras

La argumentación es una práctica discursiva de tipo racional en la cual un locutor

defiende un punto de vista confrontándolo con el de un contrincante real o

N
potencial. Esta práctica discursiva presupone, por una parte, la existencia de una
contradicción, de una confrontación de puntos de vista, y por otro lado, presupone
04 la existencia de una pluralidad de opciones entre las cuales escoger.

http://www.anep.edu.uy/prolee/index.php/glosario/208-argumentacion

IÓ
Y IGUALDAD AGUA
AR EDUCACIÓN DE GÉNERO LIMPIA
DE CALIDAD

C
PRODUCCIÓN
REDUCCIÓN CIUDADES Y
Y CONSUMO
STRIA DE LAS COMUNIDADES
RESPONSABLES
CIÓN E DESIGUALDADES SOSTENIBLES
RUCTURA
O
M
DA DE PAZ, ALIANZAS PARA
STEMAS JUSTICIA E LOGRAR LOS
ESTRES INSTITUCIONES OBJETIVOS
SÓLIDAS
O
R
P

58
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Evidencia integradora
Unidad de aprendizaje 1.2

14
Principios Pedagógicos Evaluación por competencias (Evaluación formativa)
12 cultura del Momento de practica individual

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina
Instrumentos de valoración del desempeño (Portafolio de evidencias)

Producto esperado

IÓ
Manual de mantenimiento actualizado

Aprendizaje esperado

Estudiante efectúa el mantenimiento preventivo al hardware del equipo de cómputo.

Materiales Verifica la caducidad de:

• Material por equipo de trabajo de 5 integrantes: • El limpiador de aplicación de espuma.

C
• Lápiz • El limpiador de componentes dieléctrico.
• 1 computadora de escritorio con procesador de texto y • El kit limpiador de unidad lectora de 3 ½ pulgadas.
software de presentación. • El kit limpiador de la unidad lectora CD-ROM.
• 1 laptop con sistema operativo Windows.
3. Cepilla de arriba hacia abajo en todo momento.
O
• 1 laptop Apple.
• 1 computadora para práctica y medición de valores de
operación. 4. Aplica la espuma limpiadora de manera:
• 1 ratón • “Directa” en superficies lisas y sin perforaciones.
• Papel para registro de información. • “Indirecta” sobre un trapo hasta humedecerlo para
limpiar las ranuras del CPU.
M
• Kit de desamadores planos y de cruz.
• Pulsera antiestática.
• Multímetro. 5. Mantiene en vertical el bote de aire comprimido durante
su aplicación.
• Utilerías del equipo.
• Manuales y documentación técnica del equipo.
6. Lee las instrucciones de los kits de limpieza de las
unidades lectoras.
O

Mantenimiento preventivo de hardware

7. Limpia su área de trabajo, antes, durante y al final de la
1. Elabora una lista de verificación de los componentes práctica.
físicos a limpiar o ajustar en la práctica, que contemple
las siguientes columnas: componente, marca, modelo, 8. Dispone un recipiente para guardar de forma segura
voltaje de operación e indicador de operación normal
R

los tornillos desmontados, con la finalidad de tenerlos

del componente, características técnicas particulares del identificados y evitar extravíos.
componente, anexando una fotografía, la cual tomará
durante el desarrollo de la práctica y anexará a la tabla. 9. Identifica los componentes bajo limpieza, considerando
la lista anterior, quitando la tapa del gabinete (depende del
2. Verifica el estado y disponibilidad de los elementos para
P

modelo del equipo con el que se cuente) con la finalidad

limpieza, en los cuales, de tenerlos a la vista y de disponer fácilmente a los mismos.
Verifica: Fig1.
• Las cerdas duras del cepillo
• Que las brochas sean antiestáticas 10. Retira la tapa del gabinete, utilizando el desamador
• Que los paños a emplear no suelten pelusa. adecuado al tipo de tornillos, de acuerdo a la información
• Que el aire comprimido tenga suficiente presión presentada en la Fig.1 y 2.

59
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Limpieza de componentes y contactos 16. Identifica el tipo de teclado: ahorrador de espacio,

mejorado, ergonómico o dividido
11. Desconecta el equipo de la fuente de alimentación, 17. Identifica la interfase del teclado: DIN, MiniDIN, USB o
antes de iniciar con la apertura del gabinete para su inalámbrico
limpieza. 18. Coloca el teclado en la mesa de trabajo, evita realiza la
limpieza en el lugar donde se utiliza el teclado para evita
12. Aspira las zonas de fácil acceso, antes de proceder a la
que regrese el polvo
desconexión y desmontaje de componentes.

N
19. Posiciona el teclado con las teclas hacia arriba.
13. Identifica la forma en que están conectados los 20. Expande los soportes de la parte posterior del teclado
componentes, antes de desconectarlos, para realizar la para nivelarlo, si es que cuenta con ellos
limpieza (se apoya con fotografía). 21. Humedece el trapo con la espuma limpiadora
22. Limpia de manera indirecta la pate exterior del teclado

IÓ
14. Utiliza las técnicas de limpieza directa e indirecta con el trapo previamente humedecido para las superficies
(aplicación previa del limpiador en un paño, para que con grandes
éste se realice la limpieza del componente). 23. Humedece isopos de algodón con la espuma limpiadora
24. Limpia de manera indirecta con los isopos de algodón
15. Desconecta cables y conectores para su limpieza, previamente humedecidos las partes pequeñas del teclado
conectándolos al término de la misma como las teclas.

Fig1.
Componentes del equipo de
cómputo

C Gabinete Unidades ópticas

O
Fuente de poder

Ventilador Procesador
M
O

Memoria

Tarjeta de gráficos
Disco duro
R

Tarjeta de audio

Zócalo procesador
P

60
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

N
Fig 14 Fig 15

IÓ
25. Limpiar entre las teclas con la brocha. 43. Retira el dispositivo de las teclas del gabinete teniendo
26. Encender la aspiradora cuidado de que no se caigan las teclas
27. Aspira el polvo que se ha ido limpiando para evita que 44. Retira la Tarjeta de circuitos del dispositivo del teclado
regrese al teclado si es que cuenta con ella
28. Coloca el popote que en el aspersor del bote de aire 45. Anota la manera en que está conectada la Tarjeta
comprimido 46. Retira los tornillos que sostienen la placa metálica en la
29. Sopla el polvo de las teclas manteniendo en posición parte posterior del gabinete

C
vertical el bote de aire comprimido, Fig. 14. 47. Asegura los tornillos que va retirando en un lugar
30. Repite el paso 12. seguro para evita su pérdida.
31. Repite el paso 14. 48. Levanta cuidadosamente la tapara metálica del circuito
49. Humedece el paño con alcohol isopropílico.
Ejecución de limpieza interna del teclado 50. Limpia cuidadosamente de manera indirecta la Tarjeta
O
32. Coloca de cabeza el teclado. impresa y la placa con el trapo previamente humedecido.
33. Obtiene una fotocopia del teclado para que sirva como 51. Desprende cuidadosamente la membrana o almohadilla
guía para ubica de manera correcta todas las teclas. de hule.
34. Retira los tornillos que mantienen unidas las cubiertas 52. Limpia cuidadosamente la membrana con el trapo
del teclado, Fig. 15. humedecido.
M
35. Mantiene unida la cubierta y gira el teclado. 53. Utiliza un desamador a manera de palanca para bota
36. Retira la cubierta superior. las teclas.
37. Utiliza la brocha para retirar el polvo. 54. Asegura que las teclas que tienen alambre no se
38. Enciende la aspiradora. desprendan, si se requiere desprenderlas se debe asegura
39. Aspira el polvo para evitar que regrese al teclado. que el alambre quede ensamblado a la tecla y después al
40. Aplica aire comprimido para elimina el polvo con mayor teclado, Fig. 16.
O

profundidad. 55. Retira teclas, un máximo de cinco a la vez para evitar

41. Repite paso 22. confusiones al colocarlas nuevamente
42. Repite el paso 24. 56. Limpia la parte inferior de cada tecla con los isopos de
algodón humedecidos con espuma limpiadora o alcohol
isopropilico
R

57. Coloca las teclas que se van limpiando

58. Ama nuevamente el teclado tomando como referencia
la manera inversa de los procedimientos.
59. Limpieza externa e interna del mouse
P

60. Identifica el tipo de ratón si es óptico o mecánico.

61. Identifica el tipo de interfase del ratón si es serial,
MiniDIN, USB o inalámbrico
62. Humedece un trapo con espuma limpiadora
63. Limpia la pate externa del mouse de manera indirecta
utilizando el trapo previamente humedecido
64. Retira la tapara que retiene la bola de tracción

61
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Limpieza de la Tarjeta de expansión Limpieza de la Tarjeta Madre (mother board)

65. Retira el tornillo que fija la Tarjeta de expansión al 87. Cepilla toda la superficie de arriba hacia abajo, con una
chasis, marcarlo para no confundirlo brocha, no es necesario desmontarla del CPU
66. Tener cuidado de no toca la pate de bronce con los 88. Tener cuidado de hacerlo con precaución para evitar
dedos ya que se puede ensucia de grasa, sudor o por el que se desmonten los puentes.
polvo 89. Aspira el polvo depositado en la parte inferior y el que
67. Retira el polvo ayudándose con una brocha con este depositado en el chasis

N
movimientos de arriba hacia abajo. 90. Aplica limpiado de componentes electrónicos con
68. Tener cuidado de no hacerlo con demasiada fuerza limpiador dieléctrico, incluyendo las ranuras
porque pueden salirse de su posición los puentes (jumpers) 91. Sopletea las ranuras con el aire comprimido
de la Tarjeta.
69. Enciende la aspiradora. Limpieza de la memoria

IÓ
70. Aspira el polvo que va saliendo para evita que regrese 92. Tener cuidado de tener puesta correctamente la
al CPU pulsera antiestática
71. Limpia las terminales de bronce con una goma para 93. Bota los seguros que sujetan los SIMM o DIMM de la
elimina las impurezas que se hayan depositado memoria
72. Aplica el limpiador dieléctrico para circuitos electrónicos 94. Tener cuidado de toma la memoria por un costado
73. Repite del paso 21 al 28 para todas las Tarjetas evitando la pate de bronce
95. Cepilla cuidadosamente con una brocha el polvo

C
Limpieza de la fuente de poder 96. Limpia con un trapo previamente humedecido con
74. Limpia únicamente de manera externa nunca se debe espuma limpiadora las ranuras
abrir la fuente de poder 97. Ensambla nuevamente cada uno de los componentes
75. Cepilla el polvo de las aspas del ventilador y de la observando el orden inverso
superficie externa 98. Limpia el área de trabajo
O
76. Bloquea el ventilador para que no giren las aspas 99. Elabora un informe con sus observaciones y
mientras se realiza la limpieza conclusiones de la práctica.
77. Aspira el polvo y tener cuidado de no manipula objetos
pequeños que puedan quedar atrapados en el interior de Actualización de manual de mantenimiento
la fuente de poder. 100. Los códigos y causas pueden variar dependiendo
M
el modelo y la maca del equipo, considerarlos como una
Limpieza del disco duro muestra representativa, modificando o agregando otros
78. Desconecta el cable de energía y el del bus de datos con base a los resultados del siguiente punto.
79. Observa cómo están sujetas al chasis del CPU, 101. Provoca que se presenten los códigos de error de las
generalmente con tornillos, hay que retirarlos y no olvide tablas 1 y 2, actualizando tabla con los códigos presentados
etiquetarlos en el equipo, la causa y la acción de mantenimiento
O

80. Retira el polvo con una brocha preventivo.

81. Sopletea con el aire comprimido las terminales del bus 102. Actualiza manual iniciado en práctica 1, que contemple
de datos y de energía todos los resultados obtenidos hasta el momento,
82. Humedecer un trapo con espuma limpiadora relacionado con las fallas y la forma de diagnosticarlas.
83. Limpia los cables del disco duro de manera indirecta
R

con el trapo previamente humedecido. No trate de abrir

el disco duro porque vienen cerrados al vacío y puede
dañarlo.
84. Registra el cable IDE al que está conectado y la forma
en que está configurado el disco duro
P

Limpieza de las unidades lectoras del disco flexible y

CD – ROM/DVD/ROM
85. Limpia estos dispositivos con los discos limpiadores
para cada uno no se deben abrir estos dispositivos
86. Introducir los discos de limpieza hasta que el equipo
esta amado nuevamente
62
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Evaluación por competencias (Evaluación Sumativa)

Rúbrica de valoración
(Guía Pedagógica y de evaluación Manejo de técnicas de programación

Nombre del Mantenimiento de equipo de

Siglema: MAPE03

N
módulo: cómputo básico.
14
Principios Pedagógicos
Nombre del alumno:

Docente evaluador: Fecha: Grupo:

8 evaluación del
aprendizaje. Resultado de aprendizaje: Actividad de evaluación:

IÓ
1.2 Provee mantenimiento preventivo al
hardware del equipo de cómputo a través
1.1.2 Mantenimiento preventivo al hardware del equipo de
de la limpieza a los componentes físicos,
cómputo.
considerando las recomendaciones de los
fabricantes.

C R I T E R I OS
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente

Limpieza de
C
Aspira las zonas de fácil acceso, antes de
proceder a la desconexión y desmontaje
de componentes.
Identifica la forma en que están
conectados los componentes, antes de
desconectarlos, para realizar la limpieza
(se apoya con fotografías).
Aspira las zonas de fácil acceso, antes
de proceder a la desconexión y
desmontaje de componentes.
Identifica la forma en que están
conectados los componentes, antes de
Omite alguna de las siguientes
actividades:
- Aspirar las zonas de fácil acceso,
antes de proceder a la desconexión
y desmontaje de componentes.
- Identificar la forma en que están
conectados los componentes,
O
componentes y 25% Utiliza las técnicas de limpieza directa e desconectarlos, para realizar la limpieza antes de desconectarlos, para
contactos indirecta (aplicación previa del limpiador (se apoya con fotografías). realizar la limpieza (apoyado en
en un paño, para que con éste se realice Utiliza las técnicas de limpieza directa e fotografías).
la limpieza del componente). indirecta (aplicación previa del limpiador - Utilizar las técnicas de limpieza
Desconecta cables y conectores para en un paño, para que con éste se realice directa e indirecta (aplicación
su limpieza, conectándolos al término la limpieza del componente). previa del limpiador en un paño,
de la misma. para que con éste se realice la
limpieza del componente).

Limpieza del
M
teclado, fuente Identifica el tipo de dispositivo que
va a limpiar.
Omite alguna de las siguientes
actividades:
de poder, disco Identifica la interfase del dispositivo Identifica el tipo de dispositivo que va a - Identificar el tipo de dispositivo
duro, unidades a limpiar: DIN, MiniDIN, USB o limpiar. que va a limpiar.
lectoras de 25% inalámbrico según sea el caso. Identifica la interfase del dispositivo a - Identificar la interfase del
Enfrenta las dificultades que se le limpiar: DIN, MiniDIN, USB o inalámbrico dispositivo a limpiar: DIN, MiniDIN,
disco, tarjeta presentan y es consciente de sus según sea el caso. USB o inalámbrico según sea el
madre y valores, fortalezas y debilidades. caso.
memoria.
Omite alguna de las siguientes
O

Identifica el tipo de dispositivo que actividades:

va a limpiar. - Identifica el tipo de dispositivo
Cepilla el polvo de las aspas del que va a limpiar.
ventilador y de la superficie externa Identifica el tipo de dispositivo que va a - Cepilla el polvo de las aspas del
Limpieza de la Bloquea el ventilador para que no limpiar.
Cepilla el polvo de las aspas del
ventilador y de la superficie
externa
fuente de 25% giren las aspas mientras se realiza la ventilador y de la superficie externa - Bloquea el ventilador para que
poder. limpieza Bloquea el ventilador para que no giren no giren las aspas mientras se
Aspira el polvo y tener cuidado de no las aspas mientras se realiza la limpieza realiza la limpieza
manipula objetos pequeños que - Aspira el polvo y tener cuidado de
puedan quedar atrapados en el no manipula objetos pequeños
interior de la fuente de poder.
R

que puedan quedar atrapados en

el interior de la fuente de poder.
Omite alguna de las siguientes
Cepilla toda la superficie de arriba actividades:
hacia abajo, con brocha - Cepilla toda la superficie de
Aspira el polvo depositado en la Cepilla toda la superficie de arriba hacia arriba hacia abajo, con brocha
parte inferior y el que este abajo, con brocha - Aspira el polvo depositado en la
depositado en el chasis inferior y el que este depositado en el parte inferior y el que este
Aplica limpiado de componentes chasis depositado en el chasis
P

Limpieza de la electrónicos con limpiador Aplica limpiado de componentes - Aplica limpiado de componentes
Tarjeta madre 25% dieléctrico, incluyendo las ranuras electrónicos con limpiador dieléctrico, electrónicos con limpiador
Tener cuidado de tener puesta incluyendo las ranuras dieléctrico, incluyendo las ranuras
correctamente la pulsera antiestática Tener cuidado de tener puesta - Tener cuidado de tener puesta
Limpia el área de trabajo correctamente la pulsera antiestática correctamente la pulsera
Elabora un informe con sus Limpia el área de trabajo antiestática
observaciones y conclusiones de la - Limpia el área de trabajo
práctica - Elabora un informe con sus
observaciones y conclusiones de la
práctica.

100

63
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Resultado de Aprendizaje 10 Horas

Unidad de
Aprendizaje 1.3 Realiza mantenimiento preventivo al software del equipo de cómputo, llevando a
cabo actualizaciones de controladores, programas y aplicativos, a través de limpieza
1.3 de registros y utilerías informáticas, considerando las recomendaciones de los
fabricantes.

N
IÓ
Actividades de evaluación
1.3.1 Realiza el mantenimiento preventivo al software del equipo de cómputo.

C
Contenidos específicos.

A. Mantenimiento preventivo al registro de • estructurales, recuperando memoria

Windows. sin
• utilizar.
• Configuración y operación de BIOS. • Eliminación de malware y spyware.
O
• Descripción, estructura y operación del • Limpieza de datos eliminando el
registro de Windows. historial,
• Interpretación del manual de Windows. • restos de internet y otros programas.
•Limpieza del registro. • Borrado de archivos “basura” y
• Archivos system.ini; win.ini; system.dat; • temporales.
user.dat • Punto de restauración del sistema.
M
• Claves principales del registro: • Restauración del sistema en caso de
- HKEY_LOCAL_MACHINE, • error por cambios.
- HKEY_USERS, • Actualización de Windows.
- HKEY_CURRENT_USER, • Escaneo de Windows para identificar
- HKEY_CURRENT_CONFIG, • configuraciones susceptibles de
- HKEY_CLASSES_ROOT, • intrusiones.
- HKEY_DYN_DATA, • Respaldo de archivos y
configuraciones.
O

•Scanreg /restore, restauración a una

versión anterior
•Scanreg /fix, reparación C. Mantenimiento a los controladores de
• Acceso al registro: regedit.exe dispositivos y programas sin uso.
• Uso de regclean • Uso del administrador de dispositivos.
• Uso gpedit. • Corrección de los controladores en
• Sitios de internet con utilerías de estado de error.
R

limpieza y mantenimiento. • Actualización de controladores.

• Uso de utilerías de limpieza del registro. • Instalación y desinstalación de
programas sin uso.
B. Limpieza, mantenimiento y
actualización de Windows, haciendo D. Mantenimiento al software de
uso de utilerías de mantenimiento y seguridad.
P

diagnóstico. • Instalación, desinstalación,

actualización y ejecución de antivirus.
• Información de la versión de Windows. • Instalación, desinstalación,
• Validación de la licencia de Windows. actualización y ejecución del firewall.
• Punto de restauración. • Instalación, desinstalación,
• Desfragmentación del registro de actualización y ejecución del
• Windows corrigiendo errores antispyware y antimalware.

64
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Contenido A. Mantenimiento preventivo al registro de Windows.

Especifico
• Configuración y operación de BIOS.
Apertura
• Descripción, estructura y operación del registro de Windows.
• Interpretación del manual de Windows y limpieza del registro.
• Archivos system.ini; win.ini; system.dat; user.dat
• Claves principales del registro:

N
- HKEY_LOCAL_MACHINE,
- HKEY_USERS,
- HKEY_CURRENT_USER, 14
- HKEY_CURRENT_CONFIG, Principios Pedagógicos

- HKEY_CLASSES_ROOT, 7 aprendizaje situado

IÓ
- HKEY_DYN_DATA, 6 naturaleza social
del conocimiento
• Scanreg /restore, restauración a una versión anterior 11 interdisciplina
14 disciplina
• Scanreg /fix, reparación
• Acceso al registro: regedit.exe
• Uso de regclean
• Uso gpedit.
• Sitios de internet con utilerías de limpieza y mantenimiento.
• Uso de utilerías de limpieza del registro.

Equipo de cómputo

C
Concepto

O
clave

preventivo consiste en la revisión en el software y hardware de

la PC u ordenador lo que permite al usuario poseer un equipo
fiable para intercambiar información a una máxima velocidad
con respecto a la configuración del sistema.
M
El mantenimiento preventivo tiene como objetivo detectar Mantenimiento preventivo al registro de Windows.
fallas que puedan llevar al mal funcionamiento del objeto - Configuración y operación de BIOS.
en mantenimiento y, de esta manera se evita los altos - Descripción, estructura y operación del registro de
costos de reparación y se disminuye la probabilidad de Windows.
paros imprevistos, asimismo, permite una mayor duración - Interpretación del manual de Windows y limpieza del
O

de los equipos e instalaciones y mayor seguridad para los registro.

trabajadores sobre todo en el caso de aquellos empleados - Archivos system.ini; win.ini; system.dat; user.dat
que laboran en industrias con grandes maquinarias. - Claves principales del registro:
- HKEY_LOCAL_MACHINE,
Estudiante investiga los siguientes aspectos que identifican - HKEY_USERS,
R

el mantenimiento preventivo al registro de Windows - HKEY_CURRENT_USER,

y colaborativamente con tus compañeros realicen una - HKEY_CURRENT_CONFIG,
práctica en un equipo: - HKEY_CLASSES_ROOT,
- HKEY_DYN_DATA,
- Scanreg /restore, restauración a una versión anterior
P

- Scanreg /fix, reparación

- Acceso al registro: regedit.exe
- Uso de regclean
- Uso gpedit.
- Sitios de internet con utilerías de limpieza y
mantenimiento.
- Uso de utilerías de limpieza del registro.

65
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación Diagnóstica (Evaluación por competencias)

Momento de práctica individual.

14 Estudiante con base a la temática anterior, analiza los siguientes planteamientos y responde
correctamente.
Principios Pedagógicos

12 cultura del 1.- Tiene como objetivo detectar fallas que puedan llevar al mal funcionamiento del objeto en

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar mantenimiento y, de esta manera se evita los altos costos de reparación y se disminuye la probabilidad
14 disciplina
de paros imprevistos, asimismo, permite una mayor duración de los equipos e instalaciones y mayor
seguridad.

IÓ
2.- Es un programa que se encuentra grabado en un chip de la placa base, concretamente en una
memoria de tipo ROM (Read-Only Memory).

3.- Es una base de datos jerárquica que almacena los ajustes de configuración y opciones en los
sistemas operativos Microsoft Windows.

4.- Archivo de inicialización se utiliza con Microsoft de Windows 3.x, 95, y 98 para iniciar la

C
configuración del sistema para el ordenador, como por ejemplo las fuentes, los del teclado, idioma
y otros ajustes.

5.- Inicialización de Windows. Archivo leído por Windows al inicializarse el computador que contiene
datos acerca del entorno actual (escritorio, fuentes, sonidos, etc.) y aplicaciones individuales.
O
6.- Está formado por dos paneles, al dar un clic en una clave o subclave en el panel de la izquierda, en
el de la derecha se muestra lo que contiene.
M
7.- Es un navegador web basado en la suite Mozilla. Incorpora todas las ventajas de Mozilla

8.- Opera es el tercero en discordia en el mundo de los navegadores web. Desde septiembre de 2005,
Opera es completamente gratuito. El programa se instala en el idioma del sistema, pero se puede
O

cambiar al castellano.

9.- Es un programa de limpieza muy completo. En una ventana de aspecto agradable reúne un
limpiador de ficheros, un desinstalado y un gestor de inicio.
R

10.- Es un paquete de aplicaciones para optimizar, personalizar y corregir fallos del sistema. Entre
otros propósitos, permite desfragmentar el disco duro, eliminar archivos temporales, realizar ajustes
automáticos para incrementar la velocidad de navegación en Internet y desfragmentar y corregir
P

errores del registro de Windows.

oc e T

5
Habilidad

Lección

Autorregulación Trabajar con la situación

Con

66
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Contenido B. Limpieza, mantenimiento y actualización de Windows, haciendo uso de

Especifico utilerías de mantenimiento y diagnóstico.
• Información de la versión de Windows.
• Validación de la licencia de Windows.
• Punto de restauración. 14
Principios Pedagógicos
• Desfragmentación del registro de Windows corrigiendo errores
estructurales, recuperando memoria sin utilizar. 7 aprendizaje situado
• Eliminación de malware y spyware. 6 naturaleza social

N
• Limpieza de datos eliminando el historial, restos de internet y otros del conocimiento
programas. 11 interdisciplina
14 disciplina
• Borrado de archivos “basura” y temporales.
• Punto de restauración del sistema.
• Restauración del sistema en caso de error por cambios.
• Actualización de Windows.
• Escaneo de Windows para identificar configuraciones susceptibles de

IÓ
intrusiones.
• Respaldo de archivos y configuraciones.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LIMPIAR SU EQUIPO?

Para evitar la oxidación de partes metálicas y se acumule

salitre en ellas.

C
Concepto

Evita mal contacto o fallas de los componentes por exceso

clave

de polvo. Evita que el polvo se acumule en ventiladores

haciendo que estos. dejen trabajar normalmente • Evita que
las unidades de CD, DVD o Lectores dejen de leer • Evita que
animales se alojen en su gabinete • Para Mantener su Equipo
O
en un buen estado Interno y Externo cuidando la apariencia
de Equipo

¿Qué es actualización windows?

M
• En Especificaciones del dispositivo > Tipo de sistema,
Detecta qué programas de Microsoft tienes instalados consulta si estás ejecutando una versión de Windows de
y cuáles necesitan actualización, tus componentes de 32 o de 64 bits.
hardware o información del sistema. Porque Windows es
un sistema operativo altamente vulnerable; en absoluto es • En Especificaciones de Windows, comprueba qué edición
O

como iOS o Ubuntu. Por tanto, si actualizas tu ordenador y versión de Windows utiliza el dispositivo.
estarás más protegido.
• Si tienes algún problema con la activación, consulta
Activar en Windows 10.
• Información de la versión de Windows.
R

• Para averiguar qué versión de Windows ejecuta el • Si has olvidado la contraseña que usas para iniciar sesión
dispositivo, presiona la tecla del logotipo de Windows en dispositivos Windows o el correo electrónico, consulta
+ R, escribe winver en el cuadro Abrir y luego selecciona Cómo restablecer la contraseña de Microsoft.
Aceptar.
• Para obtener información sobre la actualización
P

• Esta es la manera de obtener más información: de Windows, consulta Windows Update: Preguntas
frecuentes.
• Selecciona el botón Inicio > Configuración > Sistema >
Acerca de . • Aprende a Encontrar tu clave de producto de Windows.

• Abrir configuración de Acerca de

67
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

No disponemos de datos estadísticos para comparar

• Validación de la licencia de Windows.
unas y otras, aunque software como el que indicamos a
En el panel de control puedes acceder a Sistema de continuación nos parece bastante efectivo en general.
Seguridad y Sistema. Dependiendo de la versión de Escogeremos la opción «Versión gratuita» y la
Windows el nombre de cada apartado puede variar. Una descargaremos a nuestro disco. Instalaremos el programa
vez allí, deberías ver en la zona inferior un mensaje que con privilegios de administrador (con una cuenta de
dice Windows está validado. Si no aparece, es que debes administrador) y lo actualizaremos antes de usarlo. Por

N
comprar una licencia original lo antes posible. último, ejecutaremos un análisis del equipo con el mismo.

NOTA: Si nuestro equipo ya está infectado con malware

• Punto de restauración.
reiniciaremos en Modo Seguro el equipo antes de instalar
Los puntos de restauración son una especie de copia de la aplicación. De esta forma no se cargarán módulos

IÓ
seguridad de elementos importante de Windows, de adicionales del sistema operativo y la limpieza será más
modo que puedas restaurar el sistema en caso de que fiable.
algo vaya mal tras apagar, reiniciar o hacer un apagado
automático. Hoy veremos cómo puedes crear un punto de Descargas antimalware
restauración, manualmente. Ad-Aware (gratuito)
Spybot (gratuito)
• Desfragmentación del registro de Windows A-squared (gratuito)

C
corrigiendo errores estructurales, recuperando Spyware Blaster (gratuito)
memoria sin utilizar. AVG anti-spywares (gratuito)
Es vital saber desfragmentar el registro del ordenador, Malwarebytes antimalware (gratuito)
sin embargo, hay un problema: no existe herramienta de
Windows para realizar esta tarea. Para eso se necesita un • Limpieza de datos eliminando el historial, restos
O
programa especializado en dicha tarea como Steganos de internet y otros programas.
Tuning PRO, que lo hace de forma segura y rápida. Eliminar los datos de navegación:
- Abre Chrome en tu ordenador.
Por ejemplo, con el tiempo el disco duro y los registros de - En la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en
Windows quedan “llenos” lo que desacelera la velocidad
M
Más.
de procesamiento de nuevas entradas e incluso traba el - Haz clic en Más herramientas. ...
ordenador. -Elige un periodo (por ejemplo, Última hora o Desde
siempre).
Esto ocurre por la instalación y desinstalación de los -Selecciona el tipo de información que quieras quitar.
programas, los cuales intentan tener su entrada en el - Haz clic en Borrar datos.
O

registro de Windows. Por eso, al inhabilitar el programa

quedan espacios en blanco dentro del registro.
• Borrado de archivos “basura” y temporales.
Estos bloques vacíos son malinterpretados por el sistema, Para eliminarlos se debe acceder a “Configuración de
que intenta ejecutar entradas inexistentes, lo que a Windows”, que incluye la función para eliminar estos
R

su vez genera errores en los ciclos. Es aquí donde la archivos temporales. Se debe seleccionar “Sistema”,
desfragmentación del registro se vuelve necesaria, pero “Almacenamiento”, “Este equipo”, “Archivos temporales” y
sin poderse ejecutar nativamente por Windows. “Quitar archivos”.

• Eliminación de malware y spyware. • Punto de restauración del sistema.

P

INSTALAR UN DETECTOR DE MALWARE O SPYWARE Los puntos de restauración son una especie de copia de
seguridad de elementos importante de Windows, de
En caso de no tener instalado un detector de malware en modo que puedas restaurar el sistema en caso de que
nuestro equipo (Windows 7 posee Defender preinstalado) algo vaya mal tras apagar, reiniciar o hacer un apagado
y no tener la posibilidad de adquirir un producto comercial, automático. Hoy veremos cómo puedes crear un punto de
siempre podemos descargar una solución gratuita. restauración, manualmente.

68
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

• Restauración del sistema en caso de error por

cambios.
La restauración del sistema es una herramienta que puede salvar tu computadora ante un error del
sistema operativo de Windows, de alguna aplicación que impida su arranque o buen funcionamiento,
ante la entrada de un virus o en la instalación de un driver. Su funcionamiento es simple

N
• Actualización de Windows y escaneo de Windows

Visita el siguiente link para ver las versiones para actualizar tu Windows.

IÓ
STEAM
https://support.microsoft.com/es-es/windows/noveda-
des-en-las-actualizaciones-recientes-de-windows-10-2
df971e0-341a-68b1-3bf8-bc3e3ff8c3a5

C
O
• Respaldo de archivos y configuraciones.

Para realizar una copia de seguridad manual de sus archivos en una ubicación de red o en un medio
extraíble con un equipo que ejecuta Windows 7, Windows Vista, Windows XP o Windows Server
2003, siga estos pasos:
M
1.- Haga clic en InicioBotón Inicio y Equipo; después, haga doble clic en la unidad donde tenga
instalado Windows 7, Windows Vista, Windows XP o Windows Server 2003.
2.- Abra la carpeta Usuarios y, después, la carpeta de usuario que contenga los archivos de los que
desea realizar una copia de seguridad.
3.- Copie las carpetas necesarias de la carpeta de usuario en una ubicación de red o medio extraíble.
O

Notas

Para realizar una copia de seguridad de datos de todos los usuarios, repita los pasos 2 y 3. Para
determinar el tamaño de todos los archivos de la carpeta del usuario, seleccione todas las carpetas,
R

haga clic con el botón secundario en las seleccionadas y haga clic en Propiedades.
Los archivos guardados se pueden copiar en cualquier equipo. Sin embargo, debe tener instaladas
en el equipo las aplicaciones correspondientes para abrir cada archivo.
No todas las aplicaciones guardan sus archivos en la carpeta del usuario. Debe comprobar esas
aplicaciones, determinar la ubicación donde guardan los archivos de forma predeterminada y copiar
P

esos archivos en la ubicación de red o en el medio extraíble.

69
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

14
Principios Pedagógicos
Estudiante identifica en la siguiente WordCloud los componentes de la limpieza, mantenimiento y
actualización de Windows.
12 cultura del

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina

IÓ
C
O
M
O
R
P

1. 2. 3.
4. 5. 6.
7. 8. 9.
10. 11. 12.
13. 14. 15.

70
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Contenido
Especifico C. Mantenimiento a los controladores de dispositivos y programas
sin uso. Desarrollo

• Uso del administrador de dispositivos.

• Corrección de los controladores en estado de error.
• Actualización de controladores.
• Instalación y desinstalación de programas
sin uso.

N
14
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LIMPIAR SU Principios Pedagógicos

EQUIPO? 7 aprendizaje situado

Para evitar la oxidación de partes metálicas y 6 naturaleza social

IÓ
del conocimiento
se acumule salitre en ellas. 11 interdisciplina
Evita mal contacto o fallas de los 14 disciplina
Concepto

componentes por exceso de polvo. Evita que

clave

el polvo se acumule en ventiladores haciendo

que estos. dejen trabajar normalmente • Evita
que las unidades de CD, DVD o Lectores
dejen de leer • Evita que animales se alojen
en su gabinete • Para Mantener su Equipo en

C
un buen estado Interno y Externo cuidando la
apariencia de Equipo
O
Un controlador de dispositivo, llamado normalmente controlador (en inglés, device driver) es un programa
informático que permite al sistema operativo interactuar con un periférico, haciendo una abstracción del
hardware y proporcionando una interfaz -posiblemente estandarizada- para usarlo. Se puede esquematizar
como un manual de instrucciones que le indica al sistema operativo, cómo debe controlar y comunicarse con un
dispositivo en particular. Por tanto, es una pieza esencial, sin la cual no se podría usar el hardware.
M
Estudiante con base a la información del mantenimiento de los controladores realiza un organizador gráfico
sobre el mantenimiento a los controladores de dispositivos consulta la información del video Qr:
O

STEAM
https://tecnologia.uncomo.com/articulo/como-insta-
lar-y-desinstalar-programas-en-una-pc-6877.html
R
P

71
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

14
Principios Pedagógicos
Estudiante con base a la información del mantenimiento de los controladores realiza un organizador
gráfico sobre el mantenimiento a los controladores de dispositivos.
12 cultura del

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina

IÓ
C
O
M
O
R
P

72
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

SALUD Y IGUALDAD AGUA

BRE BIENESTAR EDUCACIÓN DE GÉNERO LIMPIA
O DE CALIDAD

¿Porque es importante cuidar la tierra?

Ambiental
PRODUCCIÓN

N
REDUCCIÓN CIUDADES Y
Y CONSUMO

El planeta Tierra es nuestro mundo,es nuestro hogar es la cuna el habitat de miles y

INDUSTRIA DE LAS COMUNIDADES
RESPONSABLES
BAJO INOVACIÓN E DESIGUALDADES SOSTENIBLES
NTE Y INFRAESTRUCTURA

miles de formas de vidas y maravillas unicas en el universo y debemos aprender a

ECONÓMICO

cuidarlo y quererlo como es nesesario,ya que de la misma forma que nos preocupamos
por mejorar y mantener bien nuestro propio hogar lo mismo debemos hacer con
nuestro planeta;para de esta forma vivir mejor.
03

IÓ
http://newterraandre.blogspot.com/2013/04/porque-es-importante-cuidar-la-tierra.
html
VIDA DE PAZ, ALIANZAS PARA
VIDA
ECOSISTEMAS JUSTICIA E LOGRAR LOS
UBMARINA
TERRESTRES INSTITUCIONES OBJETIVOS
SÓLIDAS

C
Contenido
Especifico

Cierre D. Mantenimiento al software de seguridad.

• Instalación, desinstalación, actualización y ejecución de antivirus.
• Instalación, desinstalación, actualización y ejecución del firewall.
• Instalación, desinstalación, actualización y ejecución del
O
antispyware y antimalware

14
Principios Pedagógicos
Concepto

Software: Conjunto de programas y rutinas

M clave

7 aprendizaje situado
6 naturaleza social que permiten a la computadora realizar
del conocimiento
11 interdisciplina
determinadas tareas.
14 disciplina

¿Qué es el mantenimiento de software?

O

Es la modificación de un producto de software después de la entrega, para corregir errores, mejorar el

rendimiento, u otros atributos.1 El mantenimiento del software es una de las actividades más comunes en la
ingeniería de software.
R

• Instalación, desinstalación, actualización y

ejecución de antivirus

¿Cómo descargar
Con el siguiente QR podrás visualizar a e instalar un
P

detalle los pasos a seguir para realizar la antivirus?

configuración del antivirus.

https://www.youtube.com/wat-
ch?v=68oga4jBQ-Q

73
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

• Instalación, desinstalación, actualización y

ejecución del firewall.

Con el siguiente QR ¿Cómo desactivar

podrás visualizar a el firewall en
Windows 10?

N
detalle los pasos a
seguir para realizar
la configuración de
https://www.youtube.com/wat-
firewall. ch?v=VtYZDukbGz0

IÓ
• Instalación, desinstalación, actualización y
ejecución del antispyware y antimalware

Usar una aplicación antimalware: instalar una aplicación antimalware y mantenerla actualizada
puede ayudar a defender tu PC contra los virus y otro malware (software malicioso). Las aplicaciones

C
antimalware buscan virus, spyware y otros tipos de malware que intentan entrar en tu correo
electrónico, sistema operativo o archivos. Todos los días pueden aparecer amenazas nuevas; por
lo tanto, consulta frecuentemente las actualizaciones del sitio web del fabricante de antimalware.
Microsoft Defender es un software antimalware gratuito que se incluye en Windows y que puedes
actualizar automáticamente a través de Windows Update. También hay productos antivirus de
O
terceros entre los que puedes elegir.

Más, no siempre es mejor

Ejecutar varias aplicaciones antimalware al mismo tiempo puede hacer que el sistema sea lento
M
o inestable. Si instalas una aplicación antimalware de terceros, Microsoft Defender se desactivará
automáticamente. Si instalas una aplicación antimalware de terceros, Microsoft defender se apagará
automáticamente.
No abras los mensajes de correo electrónico de remitentes desconocidos, o los archivos adjuntos de
correo electrónico que no reconoce, muchos virus se adjuntan a los mensajes de correo electrónico
O

y se propagan tan pronto como se abre el archivo adjunto. Es mejor no abrir ningún archivo adjunto
a menos que se trate de algo que estás esperando. Para más información, consulte: Protégete del
phishing.
Utiliza un bloqueador de ventanas emergentes con tu navegador de Internet: las ventanas
emergentes son pequeñas ventanas del navegador que aparecen en la parte superior del sitio
R

web que estás viendo. A pesar de que la mayoría están creadas por anunciantes, también pueden
contener un código malintencionado o inseguro. Un bloqueador de elementos emergentes puede
evitar que aparezcan algunas o todas estas ventanas. El bloqueador de ventanas emergentes de
Microsoft Edge está activado de forma predeterminada.
Si usas Microsoft Edge, asegúrate de que SmartScreen esté activado: SmartScreen en Microsoft Edge
P

le ayuda a protegerse de los ataques de phishing y malware al advertirle si se ha informado de que

un sitio web o una ubicación de descarga no son seguros. Para obtener más información, consulta
¿Qué es SmartScreen y cómo puede ayudar a protegerme?
Prestar atención a las notificaciones de Windows SmartScreen: Tenga cuidado con las aplicaciones
no reconocidas que se descargan de Internet. Las aplicaciones no reconocidas tienen más
probabilidades de ser inseguras. Cuando descargas y ejecutas una aplicación de Internet,

74
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

SmartScreen usa la información sobre la reputación de la aplicación para advertirte si la aplicación

no es conocida y puede ser maliciosa.
Mantén, Windows actualizado: periódicamente, Microsoft publica actualizaciones de seguridad
especiales que pueden ayudar a proteger tu PC. Estas actualizaciones pueden evitar virus y otros
ataques malintencionados mediante el cierre de posibles carencias de seguridad.
Puedes activar Windows Update para asegurarte de que Windows reciba estas actualizaciones
automáticamente.

N
Usar un firewall: el Firewall de Windows, o cualquier otra aplicación de firewall, puede ayudar a
notificarte sobre actividades sospechosas si un virus o gusano intenta conectarte a tu PC. También
puedes bloquear virus, gusanos y atacantes que envíen aplicaciones potencialmente dañinas a tu
PC.
Usa la configuración de privacidad de tu navegador de Internet: algunos sitios web pueden intentar

IÓ
utilizar tu información personal para publicidad dirigida, fraude y robo de identidad.
Para obtener más información acerca de la configuración de la configuración de privacidad en
Microsoft Edge, consulta Configurar tu configuración de privacidad para que sea adecuada para ti.
Asegúrate de que el Control de Cuentas de Usuario (UAC) esté activado: cuando se vayan a realizar
cambios en tu PC que requieran un permiso de nivel de administrador, el UAC te notificará y te dará
la oportunidad de aprobar el cambio. UAC puede ayudar a evitar que los virus realicen cambios no
deseados. Para abrir UAC, desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y pulsa

C
en Buscar. (Si utiliza mouse, señale la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero
hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar). Escribe UAC en el cuadro de búsqueda y luego
pulsa o haz clic en Cambiar la configuración del Control de Cuentas de Usuario.
Limpia el caché de Internet y el historial de navegación: la mayoría de los navegadores almacenan
información sobre los sitios web que visita y la información que proporciona, como tu nombre y
O
dirección. Si bien puede ser útil tener estos datos almacenados en tu PC, es posible que alguna vez
quieras eliminar parte de estos o todos (por ejemplo, cuando usas un equipo público y no quieres
dejar información personal allí). Para obtener más información, consulta Eliminar el historial de
exploración.
M
¿Cómo se pueden desinstalar los programas antivirus o antispyware?

Si usas más de un programa antivirus o antispyware al mismo tiempo, el equipo puede experimentar
una disminución del rendimiento, volverse inestable o reiniciarse inesperadamente.
Precaución: Cuando se quitan los programas de seguridad de Internet instalados actualmente, el
equipo queda en un estado desprotegido. Si no has instalado otro programa antimalware asegúrate
O

de que el Microsoft Defender Antivirus esté activado, y de que el Firewall de Windows esté activado.
Para desinstalar el software antimalware no deseado:
Ve a Inicio > Configuración > Aplicaciones
Encuentra la aplicación o aplicaciones no deseadas y selecciónala
Selecciona Desinstalar.
R

Es probable que tu máquina tenga que reiniciarse después de desinstalar cada aplicación.
P

75
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación Diagnóstica (Evaluación por competencias)

14
Principios Pedagógicos

12 cultura del

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina

IÓ
Momento
de práctica

C
individual.

Estudiante identifica
en la siguiente
WordCloud los
O
términos referentes
al mantenimiento
al software de
seguridad.
M
O
R

1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 8.
9. 10. 11. 12.
13. 14. 15. 16.
P

17. 18. 19. 20.

oc e T

6
Habilidad

Lección

Autorregulación ¿Cómo nos controlan las emociones?

Con

76
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Evidencia integradora
Unidad de aprendizaje 1.3

14
Principios Pedagógicos
Evaluación por competencias (Evaluación formativa)
12 cultura del Trabajo en equipo colaborativo

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina
Instrumentos de valoración del desempeño (Portafolio de evidencias)

Producto esperado

IÓ
Manual de mantenimiento actualizado

Aprendizaje esperado

Estudiantes realicen el mantenimiento preventivo del equipo de cómputo a través de la limpieza a

los componentes físicos, considerando las recomendaciones de los fabricantes para evitar fallas que

C
provoquen interrupciones de funcionamiento.

Materiales
Material por equipo de trabajo de 5 integrantes:
Lápiz y papel para registro de información.
O
1 computadora de escritorio con procesador de texto y software de presentación.
1 laptop con sistema operativo Windows.
1 laptop Apple.
1 computadora para práctica.
1 ratón
M
Utilerías del equipo.
Manuales y documentación técnica del equipo.

Mantenimiento preventivo al software del equipo

1. Integra equipos de trabajo de 5 participantes:
2. Aplica las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la práctica.
O

Mantenimiento preventivo al registro de windows

- Identifica la versión de Windows del equipo asignado y la
registra.
R

- Valida la licencia de Windows.

- Identifica los siguientes archivos system.ini; win.ini; system.dat;
user.dat, describe su función y el proceso de mantenimiento.
- Describe las consecuencias que trae consigo la falta de
mantenimiento a los archivos system.ini; win.ini; system.dat;
P

user.dat.
- Limpia el registro de Windows de claves inválidas o no útiles.
- Descarga la utilería EasyCleaner del sitio http://personal.inet.fi/
business/toniarts/ecleane.htm
- Instala en programa anterior, monitorear el siguiente proceso
(Ventana 1).

77
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

- Selecciona lenguaje, (Ventana 2). Ventana - Identifica la respuesta al comando, debido a pueden
aparecer alguna de las siguientes ventanas dependiendo
la versión de Windows.

N
IÓ
- Selecciona herramientas y limpieza de registro, (Ventana
3).

C
O
- Identifica ¿Cuáles de los siguientes registros se limpiaron?:
• HKEY_LOCAL_MACHINE,
• HKEY_USERS,
M

• HKEY_CURRENT_USER,
- Explora las opciones de las pestañas: General, Arranque,
• HKEY_CURRENT_CONFIG,
Servicios, Inicio de Windows, Herramientas, describiendo
• HKEY_CLASSES_ROOT,
sus opciones, funciones y efectos.
• HKEY_DYN_DATA.
- Selecciona inicio selectivo, deseleccionando las opciones
- Busca en sitios especializados, utilerías de mantenimiento
marcadas con‭ y reinicia, registrando los resultados.
O

preventivo a Windows.
- Identifica las actualizaciones de Windows, describiendo
el proceso, fecha y tipo de la última actualización.
Limpieza y configuración del arranque de Windows.
- Identifica y describe el uso y efectos de los siguientes
-Utiliza INICIO/EJECUTAR/MSCONFIG o INICIO/
comandos.
ACCESORIOS/SIMBOLO DEL SISTEMA/MSCONFIG
• - Scanreg/restore, restauración a una versión
R

(WINDOWS VISTA) Ventana 4.

anterior
• - Scanreg/fix, reparación
• - regedit.exe
• - gpedit.
- Identifica sitios de internet con utilerías de limpieza y
P

mantenimiento.
- Actualiza el manual de mantenimiento que está en
proceso de elaboración.

78
 Unidad 1 - Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

Mantenimiento general - Identifica los discos de instalación de Tarjetas de

- Desfragmenta el registro de Windows corrigiendo errores comunicación de red e inalámbrica, tanto de las
estructurales, recuperando memoria sin utilizar, describe computadoras de escritorio, como de las portátiles, así
el proceso. como el MAC.
- Realiza la eliminación de spyware. - Identifica el software instalado y su estado en el sistema,
- Limpia de datos eliminando el historial, restos de internet tanto de las computadoras de escritorio, como de las
y otros programas. portátiles.

N
- Borra los archivos “basura” y temporales. - Identifica los protocolos de comunicaciones y l estructura
- Identifica los puntos de restauración y los registra. de direccionamiento:
- Crea un punto de restauración. - Estructura cliente-servidor.
- Restaura el sistema en caso de error por cambios. - Estructura de direccionamiento TCP/IP, UDP.
- Escanea Windows para identificar configuraciones - Maneja Subredes IP.

IÓ
susceptibles de intrusiones. - Identifica Máscaras subred.
- Respalda archivos y configuraciones. - Conoce el Sistema de nombres de dominio.
- Actualiza manual de mantenimiento, que está en proceso - Identifica los Protocolos:
de elaboración de acuerdo con la información anterior. • dinámico de configuración host.
• de transferencia hipertexto.
Mantenimiento a los controladores de dispositivos y • de transferencia de archivos.
programas sin uso. • de transferencia NETNEWS.

C
- Utiliza el administrador de dispositivos, identificando • simple de transferencia de correo.
los dispositivos instalados y su estado operacional en el • NETBIOS y NETBEUI.
sistema. - DNS (domain name system)
- Corrige los controladores en estado de error. - DN (domain name)
- Actualiza controladores que lo requieran, en caso
O
contrario documenta la causa de la no actualización. Identificación del estado operacional del software
- Instala actualizaciones y desinstala programas sin uso. aplicativo
- Actualiza el manual en proceso de elaboración. - Identifica y revisa el estado operacional en el sistema de:
• Los procesadores de texto.
Mantenimiento al software de seguridad. • La Hoja de cálculo.
M
- Identifica el antivirus instalado, el proveedor y las • El programa de presentaciones electrónicas.
facilidades de seguridad que presenta. • El manejador de base de datos.
- Desinstala el antivirus y monitoreo que haya concluido • El programa de grabación de CD´s y DVD´s.
esta acción.
- Instala antivirus. Actualización del manual de mantenimiento iniciado
- Actualiza antivirus en la práctica 1
O

- Ejecuta antivirus. Actualiza el manual de mantenimiento que está en proceso

- Identifica el firewall instalado, el proveedor y las facilidades de elaboración durante el curso, considerando las etapas
de seguridad que presenta. que se manejan en esta práctica.
- Desinstala el firewall y monitorea que haya concluido esta
acción.
R

- Instala firewall.
- Actualiza y ejecuta firewall.
- Identifica el antispyware instalado, el proveedor y las
facilidades de seguridad que presenta.
- Desinstala el antispyware y monitorea que haya concluido
P

esta acción.
- Instala antispyware.
- Actualiza y ejecuta antispyware.

Identificación del estado operacional del software de

comunicaciones

79
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación Sumativa)

Rúbrica de valoración
(Guía Pedagógica y de evaluación Manejo de técnicas de programación

Nombre del Mantenimiento de equipo de

Siglema: MAPE03

N
módulo: cómputo básico.
14
Principios Pedagógicos
Nombre del alumno:

Docente evaluador: Fecha: Grupo:

8 evaluación del
aprendizaje. Resultado de aprendizaje: Actividad de evaluación:

IÓ
1.3 Realiza mantenimiento preventivo al
software del equipo de cómputo, llevando a
cabo actualizaciones de controladores,
Mantenimiento preventivo al software del equipo de
programas y aplicativos, a través de
cómputo.
limpieza de registros y utilerías informáticas,
considerando las recomendaciones de los
fabricantes.

C
C R I T E R I OS
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente
Identifica los siguientes archivos:
system.ini; win.ini; system.dat; user.
dat, describe su función y el proceso de Omite alguna de las siguientes
mantenimiento. actividades:
O
Limpia el registro de Windows de claves Identifica los siguientes archivos: • Identificar los siguientes archivos:
inválidas o no útiles. system.ini; win.ini; system.dat; user. system.ini; win.ini; system.dat;
Descarga e Instala la utilería EasyCleaner dat, describe su función y el proceso de
Mantenimiento Limpieza y configuración del arranque mantenimiento. Limpia el registro de user.dat, describir su función y el
proceso de mantenimiento.
preventivo al de Windows Windows de claves inválidas o no útiles. • Limpiar el registro de Windows de
30% Identifica sitios de internet con utilerías Descarga e Instala la utilería EasyCleaner. claves inválidas o no útiles.
registro de de limpieza y mantenimiento Limpieza y configuración del arranque de • Descargar e instalar la utilería
Windows Identifica los parámetros de operación Windows. Identifica sitios de internet con EasyCleaner.
(voltaje e indicadores) de los diferentes utilerías de limpieza y mantenimiento. • Realizar la limpieza y
dispositivos. Actualiza el manual de mantenimiento
M
configuración del arranque de
Actualiza el manual de mantenimiento que está en proceso de elaboración. Windows.
que está en proceso de elaboración.
Articula saberes de diversos campos y
establece relaciones entre ellos y su vida
cotidiana.
Omite alguna de las siguientes
actividades:
• Desfragmentar el registro de
Desfragmenta el registro de Windows, Windows, eliminar el spyware,
Desfragmenta el registro de Windows, elimina el spyware, borra el historial, borrar el historial, archivos basura
O

elimina el spyware, borra el historial, archivos basura y temporales, identifica y temporales, identificar puntos
archivos basura y temporales puntos de restauración, crea un punto de restauración, crear un punto
Mantenimiento Identifica debilidades en la seguridad, de restauración, escanea Windows. de restauración y escanear
elabora disco de arranque y respalda Identifica debilidades en la seguridad, Windows. • Identificar debilidades
general, a los archivos y configuraciones, elabora disco de arranque y respalda en la seguridad, elaborar disco de
Identifica controladores en estado de
controladores y 40% error y los corrige, actualiza antivirus, archivos y configuraciones. Identifica arranque y respaldar archivos y
controladores en estado de error configuraciones.
al software de firewall, antispyware Actualiza el manual y los corrige, actualiza antivirus, • Identificar controladores en
de mantenimiento iniciado Asume una
seguridad. firewall, antispyware e identifica el estado de error y los corrige,
R

actitud constructiva, congruente con los estado operacional del software actualizar antivirus, firewall,
conocimientos y habilidades con los que de comunicaciones y del software antispyware e identificar el estado
cuenta, para realizar el mantenimiento aplicativo. Actualiza el manual de operacional del software de
dentro de distintos equipos de trabajo. mantenimiento iniciado. comunicaciones y del software
aplicativo.
• Actualizar el manual de
mantenimiento iniciado.
Omite alguna de las siguientes
P

Identifica los puntos de restauración y los actividades: Identifica los puntos

registra. Restaura el sistema en caso de de restauración y los registra.
Mantenimiento error por cambios. Identifica los puntos de restauración y los Restaura el sistema en caso de
registra. Restaura el sistema en caso de
general y de 30% Respalda archivos y configuraciones. error por cambios. Respalda archivos y error por cambios. Respalda
Identifica el estado operacional del archivos y configuraciones.
dispositivos software de comunicaciones y del configuraciones. Identifica el estado operacional del
software aplicativo. software de comunicaciones y del
software aplicativo.

100

80
 Mantenimiento correctivo en componentes hardware y
Unidad 2

software del equipo de cómputo.

N
IÓ
C
O
M

Para saber más…

En esta unidad de aprendizaje identificaras como se

hace el diagnóstico y Corrige fallas en el hardware
O

del equipo de cómputo en base al diagnóstico

14 previo, a la interpretación de los códigos de error y
Principios Pedagógicos
considerando las recomendaciones del fabricante.
6 naturaleza social Así como identificar y corrige fallas en el software
del conocimiento
del equipo de cómputo en base al diagnóstico
R

previo, utilizando las utilerías de diagnóstico,

interpretando los códigos de error, actualizando o
reinstalando
programas en base a las recomendaciones del
fabricante.
P

81
 Contenido Curricular

2
Unidad de
Aprendizaje
Contenido especifico
Resultado de Aprendizaje
30 horas

A. Diagnóstico de problemas
2.1 Corrige fallas en el hardware utilizando
del equipo de cómputo en la metodología.
base al diagnóstico previo, a la B. Corrección de problemas en la

N
interpretación de los códigos carga del sistema operativo.
de error y considerando las C. Prueba y sustitución de tarjetas y
recomendaciones del fabricante. circuitos integrados.
Mantenimiento 2.2. Corrige fallas en el software
A. Corrección de problemas en la
correctivo en del equipo de cómputo en base
carga

IÓ
al diagnóstico previo, utilizando
del sistema operativo.
componentes las utilerías de diagnóstico,
interpretando los códigos de
B. Manejo de mensajes del sistema
operativo y acciones correctivas.
hardware y error, actualizando o reinstalando
programas en base a las
C. Corrección del software de
aplicación, a
software del recomendaciones del fabricante.
través de la interpretación de
mensajes.
equipo de D. Corrección de problemas en
controladores de dispositivos.

C
cómputo. Aprendizaje esperado E. Corrección de problemas de
lentitud en el arranque y en
respuesta.
Pr o p ó s i t o d e l m ó d u l o F. Uso de utilerías en el diagnóstico
Mantener en óptimas 2.1.1 Realiza el mantenimiento y mantenimiento de programas:
correctivo al hardware del equipo
O
condiciones el funcionamiento
de los equipos de cómputos de cómputo
realizado mantenimientos
p r e v e n t i v o s y/o c o r r e c t i v o s
al hardware y sof t ware, ya 2.2.1 Realiza el mantenimiento
s e a d e m a n e r a p r e s e n c i a l y /o correctivo al software y hardware
a distancia, considerando de equipo de cómputo.
M
las recomendaciones de los
fabricantes, la documentación
técnica y auxiliándose de
herramientas de diagnóstico y
de monitoreo, para reducir los
Producto esperado Transversalidad
riesgos de una interrupción
en la operación de las
O

empresas debido a un mal

funcionamiento de los insumos • Diagnóstico emitido
tecnológicos.
• Fallas detectadas y corregidas • Emprendimiento e innovación
• Bitácora de servicios, elaborada. • Manejo de aplicaciones por
Ejes transversales medios digitales
R

• Diagnóstico emitido • Aplicación de matemáticas

• Fallas detectadas y corregidas discretas
• Manejo de técnicas de
Cuadro comparativo
programación
P

Organizador Creativo • Programación básica

• Programación orientada a
Habilidades
Ambiental

Sopa de Letras
Lectoras

Objetos
Social
Salud

Organizador Grafico

01 02 03 04

82
 STEAM Las empresas y el cómputo en la nube

Las empresas y el cómputo en la nube

Dentro de sus múltiples beneficios podemos encontrar el apoyo a emprendedores y PYMES que gracias a la

N
reducción de costos en este rubro, han podido desarrollar interesantes modelos de negocio a bajo costo; también
podemos sentirnos más seguros en caso de un desastre natural ya que la información no solo se localiza en
una ubicación o en un edificio en lo particular, sino que puede “vivir” de forma simultánea en distintas partes
del mundo, logrando que en caso de un desastre la operación pueda restablecerse mucho más rápido, lo que
es fundamental para los bancos, hospitales, gobiernos, servicios financieros, entre otros. Además, este tipo de

IÓ
servicios se prestan en granjas que están perfectamente equipadas y cuentan con niveles, protocolos y estándares
de seguridad reconocidos a escala internacional.

Existen varias normas de industria relacionadas con la operación de cómputo en la nube, en el ámbito internacional
se encuentran algunas normas de referencia como las de NIST, IBM, CISCO, IEEE, ITU, los estándares de la Unión
Europea y otros; en México contamos con una Norma Mexicana que es la NMX-I-2708-NYCE-2016 consistente
en un Código de práctica para la protección de datos personales (DP) para proveedores de servicios de nubes

C
públicas; el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
establece las condiciones para llevar a cabo el tratamiento de datos personales a través del cómputo en la nube.
Como podemos ver, el uso de tecnologías de cómputo en la nube no solo es algo con lo que ya estamos muy
familiarizados aún sin saberlo, sino que además, puede ayudarnos a solucionar muchos problemas de rentabilidad
y seguridad, lo importante es contratar a un buen proveedor que nos ofrezca las garantías marcadas por la
O
normativa mexicana.
https://www.ipn.mx/ddicyt/cultivate/revista-conversus/revistas-anteriores-pdf/
M
Comprensión Lectora.
Estudiante con base a la lectura analiza los siguientes planteamientos y contesta correctamente:

1. ¿Qué permite el desarrollo de negocios a bajo costo? 4. Es importante contratar un buen proveedor que ofrezca
O

a. Reducción de costos en la nube. las garantías marcadas por la normativa mexicana.

b. Más empleos en el rubro de la tecnología. a. Verdadero
c. Mayor demanda en la innovación tecnológica. b. Falso

2. ¿Para qué establecimientos es fundamental restablecer 5. Lugar que cuenta con los protocolos y estándares de
R

información de manera rápida? seguridad para brindar los servicios de la nube:

a. Escuelas, bancos y gobiernos. a. Granja
b. Bancos, hospitales y servicios financieros. b. Edificio
c. Escuelas, bancos y hospitales. c. Oficina
P

3. Norma mexicana relacionada con la operación de

cómputo en la nube:
a. NIST
b. IBM
c. NMX-I-27018-NYCE-2016

83
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación Diagnóstica (Evaluación por competencias)

Momento de práctica individual.

14
Principios Pedagógicos Estudiante para iniciar esta segunda unidad analiza el siguiente QR posteriormente realiza la
actividad.
2 saberes Previos.

N
10 aprendizaje
informal
14 disciplina

STEAM
Mantenimiento correctivo
del pc

IÓ
https://youtu.be/Kzyw1SoIp7k

Ahora realiza la siguiente actividad…

C
Escribe tus comentarios ¿Qué es y para qué sirve el mantenimiento correctivo en un equipo de
cómputo?
O
M
O
R
P

84
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Unidad de Resultado de Aprendizaje 15 Horas

Aprendizaje
2.1 Corrige fallas en el hardware del equipo de cómputo en base al diagnóstico previo,
2.1 a la interpretación de los códigos de error y considerando las recomendaciones del
fabricante.

N
Actividades de evaluación
2.1.1. Realiza el mantenimiento correctivo al hardware del equipo de cómputo.

IÓ
Contenidos específicos.

A. Diagnóstico de problemas utilizando la C. Prueba y sustitución de tarjetas y

metodología. circuitos integrados.
• Recopilación de información. • Información técnica.
• Medios y/o herramientas. • Utilerías de diagnóstico y reparación.
• Análisis de la información. • Manejo de herramientas e higiene.
• Síntomas. • Pulsera o tapete antiestático.
• Comportamiento anormal. • Apertura y cierre del gabinete.
• Mensajes de error en controladores

C
• Diagrama causa/efecto.
• Bajo qué condiciones se presenta, en • Tarjeta mother board.
qué componentes. • Tarjeta de video.
• Cambios realizados. • Tarjeta de sonido.
• Actualizaciones realizadas • Módulos de memoria.
• Simulación de la falla. • Procesador.
• BIOS.
O
• Pruebas.
• Creación del escenario de la falla. • Prueba y sustitución de componentes,
• Diagnóstico y confirmación de la causa. apoyado en manuales y documentación
técnica.
B. Corrección de problemas en la carga del • Monitor.
sistema operativo. • Teclado.
• Encendido de equipo. • Mouse.
M
• Power on self test (POST). • Disco duro, montaje, tipos de formateo.
• Fuente de alimentación. • Unidad de CD o DVD.
• Revisión de la BIOS • Fuente de alimentación.
• Inicio en modo de prueba. • Ventilador.
• Interpreta mensajes de error. • Conectores de puertos.
• Usa utilería para checar disco duro. • Cables y cableado.
• Monitor y cableado. • Continuidad en el cableado.
• Corrección de fallas comunes en diferentes
O

• Teclado y cableado.
componentes:
• Error al intentar leer disco duro.
• Emite alarma auditiva el CPU.
• Tipos de teclados y tecnologías.
• Repetición de teclas, limpieza y revisión de
cableado.
R

• Uso de utilerías como easycleaner, amidiag,

quaplus
• Corrección del idioma.
• No hay señal de video en el monitor.
• Parpadeo en monitor.
• Soporte técnico especializado con el
P

fabricante.

STEAM

85
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

A. Diagnóstico de problemas utilizando la metodología.

Contenido
Especifico

Apertura • Recopilación de información.
• Medios y/o herramientas.
• Análisis de la información.
• Síntomas.
• Comportamiento anormal.
• Diagrama causa/efecto.

N
• Bajo qué condiciones se presenta, en qué componentes.
• Cambios realizados.
• Actualizaciones realizadas
• Simulación de la falla.
• Pruebas.
• Creación del escenario de la falla.
• Diagnóstico y confirmación de la causa.

IÓ
En programación, los códigos de error son mensajes numerados que
corresponden a errores en una aplicación específica. Se usan a menudo
para identificar fallos de hardware, software o una entrada de datos
Concepto
clave

incorrecta del usuario, en lenguajes de programación que carecen de

C
manejo de excepciones, aunque a veces se usan conjuntamente a ellas.
Los códigos de error no deben confundirse con los valores de retorno,
aunque ambos se usen conjuntamente en el manejo de errores. Algunos
de los códigos de error más severos visibles al usuario son los códigos
de error en la pantalla azul de la muerte de Windows.
O
14
Principios Pedagógicos

7 aprendizaje situado Mantenimiento correctivo del hardware. Es un proceso que realiza pequeñas reparaciones en el
6 naturaleza social
del conocimiento hardware de nuestro ordenador, incluso hasta llegar a cambiar o sustituir una pieza dañada por una
11 interdisciplina nueva, esto derivado de un fallo presente en el que esta pieza que hace que nuestro ordenador no
M
14 disciplina
funcione correctamente por tanto no podamos trabajar en ella.

Estudiante analiza el diagrama causa efecto del diagnóstico utilizando la metodología en el siguiente
video Qr

Mantenimiento
preventivo de
O

computadoras
proveedor Hardware
R

Evaluar
problemas
que se pueden
corregir con una
nueva versión
tecnológica de
P

componentes

https://youtu.be/oFMiGrOzwAE

usuario
Hardware
STEAM

86
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

14
Estudiante realiza la siguiente actividad identificando los conceptos de los componentes que Principios Pedagógicos

presentan fallas con mayor frecuencia y las posibles soluciones que puedes aplicar:
12 cultura del

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina
Fuentes de alimentación:

IÓ
Memoria RAM

C
O Lectores de CD y DVD:

Disco Duro
M
FIN DE LA SALUD Y IGUA
HAMBRE BIENESTAR EDUCACIÓN DE G
POBREZA DE CALIDAD
CERO

Tarjetas de vídeo
O

REDUCCIÓN CIUD
ENERGÍA INDUSTRIA DE LAS COMU
ASEQUIBLE Y NO TRABAJO INOVACIÓN E DESIGUALDADES SOST
CONTAMINANTE DECENTE Y INFRAESTRUCTURA
CRECIMIENTO ECONÓMICO
R

Educar para la paz es propiciar el desarrollo de habilidades y la adquisición de

herramientas que permitan a las personas y a los pueblos convivir de forma
P

PAZ,
pacífica, o CLIMÁTICA
lo que es lo mismo, vivirSUBMARINA
sin violencia. Este proceso lleva implícito
ACCIÓN VIDA VIDA DE ALIA
Habilidades

ECOSISTEMAS JUSTICIA E LO
INSTITUCIONES
la asimilación de valores como la justicia social, la igualdad, la cooperación, la
Lectoras

TERRESTRES O
SÓLIDAS

solidaridad, el respeto y la autonomía.

https://www.mpdl.org/cultura-paz/educacion-para-paz#sthash.PbLhV37c.dpbs

04

87
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Contenido
Especifico
B. Corrección de problemas en la carga del sistema operativo.
Desarrollo
• Encendido de equipo.
• Power on self test (POST).
• Fuente de alimentación.
• Revisión de la BIOS
• Inicio en modo de prueba.

N
• Interpreta mensajes de error.
• Usa utilería para checar disco duro.
14 • Monitor y cableado.
Principios Pedagógicos
• Teclado y cableado.
7 aprendizaje situado
11 interdisciplina

IÓ
14 disciplina
Sistema operativo Conjunto de órdenes
Concepto

y programas que controlan los procesos

clave

básicos de una computadora y permiten

el funcionamiento de otros programas. “el
sistema operativo de la computadora es MS-
DOS”

C
Estudiante en equipos de trabajo colaborativo y con el acompañamiento del docente realicen la
corrección de problemas en la carga del sistema operativo
O
Con base al siguiente proceso:

14 • Encendido de equipo.
Principios Pedagógicos
• Power on self test (POST).
6 Naturaleza social • Fuente de alimentación.
M
del conocimiento
14 disciplina • Revisión de la BIOS
• Inicio en modo de prueba.
• Interpreta mensajes de error.
• Usa utilería para checar disco duro.
• Monitor y cableado.
• Teclado y cableado.
O

• Monitor y cableado.
Partes internas
R

El monitor es el principal dispositivo periférico de salida de

datos, sin embargo, no se le pone mucha importancia, hay
de un monitor lcd
que tener en cuenta que junto con el teclado y el ratón son
|curso electrónica|
las partes que interaccionan con nuestro cuerpo, y que,
si no le prestamos la atención debida, podremos llegar
P

https://youtu.be/DmBLAg-
incluso a perjudicar nuestra salud. bHXaA

Estudiante para reforzar la temática revisa el siguiente

video sobre las partes internas de un monitor.

88
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

Estudiante realiza la siguiente actividad identificando las características de los principales 14

Principios Pedagógicos

componentes internos del monitor:

12 cultura del
aprendizaje.

N
Anodo: 11 interdisciplinar
14 disciplina

IÓ
Bobina Desmagnetizadora:

Bobinas de Flexión:

Fuente de poder

C
O
En términos históricos, las enfermedades infecciosas han constituido una amenaza muy grave para la sociedad. Durante
la mayor parte del siglo XX las pandemias (epidemias que se propagan por áreas y poblaciones de enorme tamaño) se
M
habían ya considerado amenazas del pasado; la medicina moderna se había ocupado para siempre de la peste, la viruela
y otras catástrofes de carácter contagioso. No obstante, los cambios ambientales actuales han propiciado cambios en las

Salud
distribuciones geográficas de organismos en general y de parásitos en particular. La resistencia a los agentes antimicrobianos
también se ha convertido en un grave problema mundial. Algunas infecciones, antes fáciles de tratar con antibióticos,
representan ahora una grave amenaza para la salud en todas partes. El caso de Toronto (Canadá), la única ciudad de un
país occidental en la que la epidemia del síndrome respiratorio agudo grave (SRAG) se ha extendido de forma local, es un
O

claro ejemplo de ello. Por lo tanto, en años recientes, las enfermedades infecciosas como malaria, tuberculosis, VIH/SIDA, 01
SRAG y la posibilidad del bioterrorismo han provocado de nueva cuenta un gran efecto económico y de salud, sea en países
desarrollados o del tercer mundo, lo cual indica que esta amenaza sigue presente. Por ello, el uso de métodos cuantitativos
basados en modelos matemáticos para estudiar la dinámica de transmisión y control de las enfermedades infecciosas ha
ganado importancia de forma notoria entre los científicos y profesionales de la salud para idear programas efectivos de
control e interpretar patrones epidemiológicos.
R

http://saludpublica.mx/index.php/spm/article/view/6757/8466 FIN DE LA SALUD Y

HAMBRE BIENESTAR EDUCACIÓ
POBREZA DE CALID
CERO
P

REDUC
ENERGÍA INDUSTRIA DE
oc e T

ASEQUIBLE Y NO TRABAJO INOVACIÓN E DESIGUA

7
CONTAMINANTE DECENTE Y INFRAESTRUCTURA
CRECIMIENTO ECONÓMICO
Habilidad

Lección

Autorregulación Regular la atención

Con

ACCIÓN VIDA VIDA DE

CLIMÁTICA ECOSISTEMAS J
SUBMARINA
TERRESTRES INS

89
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Contenido
Especifico
C. Prueba y sustitución de tarjetas y circuitos integrados.
Desarrollo
• Información técnica.
• Utilerías de diagnóstico y reparación.
• Manejo de herramientas e higiene.
• Pulsera o tapete antiestático.
• Apertura y cierre del gabinete.

N
• Mensajes de error en controladores
• Tarjeta mother board.
14 • Tarjeta de video.
Principios Pedagógicos
• Tarjeta de sonido.
7 aprendizaje situado • Módulos de memoria.
6 naturaleza social • Procesador.

IÓ
del conocimiento
11 interdisciplina • BIOS.
14 disciplina • Prueba y sustitución de componentes, apoyado en
manuales y documentación técnica.
• Monitor.
• Teclado.
• Mouse.
• Disco duro, montaje, tipos de formateo.
• Unidad de CD o DVD.

C
• Fuente de alimentación.
• Ventilador.
• Conectores de puertos.
• Cables y cableado
• Continuidad en el cableado.
O
• Corrección de fallas comunes en diferentes componentes:
• Error al intentar leer disco duro.
• Emite alarma auditiva el CPU.
• Tipos de teclados y tecnologías.
• Repetición de teclas, limpieza y revisión de cableado.
M
• Uso de utilerías como easycleaner, amidiag, quaplus
• Corrección del idioma.
• No hay señal de video en el monitor.
• Parpadeo en monitor.
• Soporte técnico especializado con el fabricante.
O

Un circuito integrado, también conocido

Concepto
R

como chip o microchip, es una estructura

clave

de pequeñas dimensiones de material

semiconductor, normalmente silicio, de
algunos milímetros cuadrados de superficie.
P

90
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Estudiante interactua con tus compañeros para que de manera práctica realicen la prueba y
sustitución de tarjetas y circuitos integrados y los elementos que lo integran, considera el desarrollo
a partir de la información técnica:

• Información técnica.

N
IÓ
C
O
M
O

• Utilerías de diagnóstico y reparación.

R

Un software de utilerías se utiliza para darle mantenimiento a la computadora, algunos recuperan

datos perdidos de los discos duros, realizan formateo en baja (elimina todo hasta la partición).
Desfragmentan el disco (agrupan los archivos de los programas y no dejan espacios entre archivos.
P

Las utilerías de diagnóstico nos sirven para darnos un diagnóstico del rendimiento del sistema y del
pc, darnos el rendimiento de la memoria RAM, disco duro memoria cache, etc...
las utilerías de reparación nos sirven para reparar alguna falla de la computadora ya sea de manera
interna o externa, de software o de hardware, tanto de software como de hardware existen varias
herramientas para darles mejor rendimiento y reparación a lo que nos está causando una falla en la
computadora.

91
 Mantenimiento de equipo de cómputo básico

al adaptador de tarjetas y limpiarlo con espuma limpiador,

• Manejo de herramientas e higiene.
después se seca con una toalla.
NORMAS DE HIGIENE AL UTILIZAR UN EQUIPO DE 16.-aplicar el aire comprimido al adaptador de tarjetas y
CÓMPUTO: limpiarlo con espuma limpiadora, después se seca con una
En el siguiente video encontrarás las normas de seguridad toalla.
e higiene. 17.-Limpiar así mismo las tarjetas de red, wi-fi Nick, y de
video, frotándole con la brocha húmeda de espuma

N
Seguridad e higiene limpiadora, en las respectivas ranuras.
en el ensamble de un 18.-Retirar el polvo del disco duro con la brocha y así mismo
equipo de computo limpiar con la franela húmeda de espuma limpiadora para
quitar rastros de suciedad.
19.-Retirar el polvo de la unidad óptica con la brocha,

IÓ
después se humedece la franela con la espuma para
https://youtu.be/Ha8j_X_lnnM
limpiarla exteriormente ¿, sin dejar rastros de polvo ni
suciedad.
20.- Nuevamente, se retira el polvo a la unidad del disquete
con la brocha, después se humedece la franela con la
• Apertura y cierre del gabinete. espuma para limpiarla exteriormente sin dejar rastros de
polvo ni suciedad.
Pasos a seguir para abrir el CPU:

C
21.-Retirar el polvo de los cables de la fuente con la brocha
después limpiar con la esponja húmeda de espuma
1-Colocar el CPU en la mesa de trabajo, evita realizar la
limpiadora, frotando uniformemente para eliminar la
limpieza en un lugar sucio para evitar que regrese el
suciedad.
polvo.
22.-Ahora retirar el polvo de los cables PATA, de disquete,
2.-Se humedece las esponjas con la espuma limpiadora.
O
y SATA con la brocha y después limpiar con la esponja
3.-Se limpia la parte externa del CPU con las esponjas y se
húmeda de espuma limpiadora, frotando uniformemente
seca con las toallas.
para eliminar la suciedad.
4.-Terminando la limpieza exterior, con los destornilladores
23.-Limpiar el panel del CPU con la franela húmeda de la
se retiren los respectivos tornillos de cada lado del CPU.
espuma limpiadora y después secarla con las toallas.
5.-Despues de quitar todos los tornillos se van acomodando
M
A continuación, se presentan los pasos del ensamblaje del
en la caja organizadora, y así ya no se pierdan.
CPU.
6.-Se retira la cubierta superior.
7.-se pone la pulsera antiestática la persona que está
llevando a cabo el mantenimiento preventivo al CPU. PASOS A SEGUIR PARA ARMAR TODOS LOS
8.-Se le aplica aire comprimido en la parte interior del CPU, COMPONENTES INTERNOS:
O

ayudando a que el polvo se salga.

9.-Se le quita el polvo restante en la parte interior con las
brochas. FUENTE DE PODER
10.-Se les humedece a las franelas con la espuma 1.-Colocar la fuente de poder en el gabinete.
limpiadora. 2.-Colocar y ajustar los tornillos en el gabinete en la parte
de la fuente de poder.
R

11.-se talla con las franelas hasta eliminar rastros de

suciedad.
12.- se le quitan y desenchufan todas las partes y PLACA BASE
componentes del CPU procurando dejar los tornillos en la 3.-Colocar la memoria RAM.
caja organizadora 4.-Ajustar los aseguradores de la memoria RAM 1.
P

13.-Se limpia las memorias RAM 1 y 2 con las brochas 5.-Colocar la memoria RAM 2.
mojadas de espuma limpiadora en los pequeños módulos 6.-Ajustar los aseguradores de la memoria RAM 2.
y las ranuras. 7.-Colocar el CPU.
14.-Se limpia el microprocesador con las esponjas, frotando 8.-Bajar la tapa del CPU.
de manera circular la parte superior, después se seca con 9.-Bajar el gancho para ajustar el CPU.
una toalla sin tocar los pines para así no dañarla. 10.-Colocar el disipador de calor.
15.-limpiar el disipador con la 16.-aplicar el aire comprimido

92
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

11.-Poner la pasta disipadora en el microprocesador.

• BIOS.
12.-Bajar los tornillos del disipador de calor.
13.-Conectar el disipador. BIOS son las siglas en inglés de «Basic Input Output System
14.-Instalar el adaptador de tarjetas en el gabinete. «que significa algo así como «Sistema básico de entrada
15.-Colocar y ajustar los tornillos de la placa base. y salida». Es un firmware instalado en una memoria ROM
(no volátil) del ordenador, frecuentemente en un chip
dedicado. Es un elemento fundamental en el arranque de

N
ADAPTADOR DE TARJETAS un PC porque es el puente entre el hardware y el software
16.-Colocar la tarjeta de RED. del sistema: esencialmente, es lo que le explica al software
17.-Colocar y ajustar el tornillo de aseguración de la tarjeta cómo debe funcionar el hardware.
de RED. La BIOS se encarga de funciones a muy bajo nivel en el
18.-Colocar la tarjeta PC, como la secuencia de arranque (en qué dispositivo de

IÓ
19.-Colocar y ajustar el tornillo de aseguración de la tarjeta almacenamiento está el sistema operativo y cómo arrancar
wi –fi NICK. desde él) o cómo hacer funcionar el teclado.
20.-Colocar el adaptador de video.
21.-Colocar y ajustar el tonillo de aseguración de adaptador
de video. • Prueba y sustitución de componentes, apoyado en
manuales y documentación técnica.
DISCOS INTERNOS

C
22.-Colocar el disco duro en la pared de CPU.
23.-Colocar y ajustar los tornillos de aseguración a la
unidad del disco duro.
UNIDADES DE COMPARTIMIENTO EXTERNO
24.-Colocar la unidad óptica del CPU.
O
25.-Colocar y ajustar los tornillos de aseguración a la
unidad óptica del CPU.
26.-Colocar la unidad del disquete al CPU.
27.-Colocar y ajustar los tornillos de aseguración de la
unidad del disquete al CPU.
M

• Procesador.

El procesador es el cerebro del sistema, justamente procesa

todo lo que ocurre en la PC y ejecuta todas las acciones
O

que existen. Cuanto más rápido sea el procesador que

tiene una computadora, más rápidamente se ejecutarán
las órdenes que se le den a la máquina. Este componente
es parte del hardware de muchos dispositivos, no solo de
tu computadora.
R

El procesador es una pastilla de silicio que va colocada en

el socket sobre la placa madre dentro del gabinete de la
computadora de escritorio, la diferencia en una portátil
es que está directamente soldado. El procesador está
P

cubierto de algo que llamamos encapsulado, y de lo cual Mantenimiento

existen 3 tipos: PGA, LGA y BGA. preventivo a la
computadora 3/5:
• Monitor Monitor.
Estudiante en el siguiente video podrás observar paso a https://www.youtube.com/wat-
paso como se realiza el mantenimiento del monitor. ch?v=7vYfrbqPzMQ

93
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

mismo efecto que pulsar el botón derecho del ratón. Para

• Teclado
el explorador de archivos deberás combinarla con ALT en
Da igual la aplicación que tengamos en primera plana, su lugar.
como la versión de Windows que estemos usando, ya que F11: En los navegadores de Internet como Chrome o Firefox
las teclas de función tienen un papel muy genérico en y también en el explorador de archivos de Windows, activa
Windows. No confundir estas teclas con la tecla «Fn» que el modo de pantalla completa. Para volver a la vista normal
vemos en los teclados de portátiles y que, combinándola solo tendrás que pulsarla de nuevo.

N
con otras, activan funciones específicas, como es bajar o F12: En Chrome abre el código fuente de la página web por
subir el volumen. la que estés navegando, pero en Word por ejemplo abre el
F1: Con esta tecla abrirás la ventana de ayuda del programa diálogo «Guardar como…» para salvar el documento que
que tengas abierto y en primer plano en cada momento. tengas abierto.
Prueba a hacerlo ahora, y accederás al panel de ayuda de

IÓ
tu navegador.
• Fuente de alimentación.
F2: Si seleccionas un archivo y pulsas F2, podrás cambiarle
el nombre directamente. Lo mismo sucede si seleccionas Las fuentes de alimentación utilizan la tecnología de
una celda en Excel (editarás su contenido), y si combinas conmutación para convertir la entrada de corriente alterna
esta tecla con CTRL y ALT, abrirás la biblioteca de archivos a voltajes de corriente continua más bajos. Los voltajes
de Office. más usados son:
F3: Por norma general F3 sirve para abrir el menú de • 3,3 voltios

C
búsqueda en cualquier aplicación, el equivalente a pulsar • 5 voltios
CTRL + F en Chrome o CTRL + B en Office. • 12 voltios
F4: Por sí sola no hace nada, pero su función principal es Hoy en día, aproximadamente el 90% o 95% de la carga se
que si la pulsas en combinación con la tecla ALT, cerrarás sitúa en el raíl de 12V. Por eso, los otros raíles se quedan en
la ventana que tengas en primer plano en ese momento. una posición cada vez más secundaria.
O
F5: Esta es una de las que más utilizan los internautas, La potencia de una fuente de alimentación aparece
porque sirve para actualizar o refrescar la página (también siempre en vatios. Un vatio es el producto de la tensión en
funciona así en el explorador de Windows). En PowerPoint voltios y la corriente en amperios o amps.
servirá para iniciar una presentación, o en Photoshop sirve
para rellenar la zona seleccionada con un color.
M
F6: Si pulsas esta tecla estando en un navegador como Soporte técnico especializado con el fabricante.
Chrome o Firefox, te situará directamente en la barra de
Qué es el soporte técnico informático es un área que
direcciones para que puedas escribir una nueva sin tener
proporciona asistencia a los usuarios al tener algún
que tocar el ratón. Si estás en el explorador de archivos de
problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el
Windows, te moverás por las opciones.
hardware o software de una computadora, de un servidor
F7: Si pulsas esta tecla estando en Word, pasarás la revisión
O

de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo

ortográfica directamente. Concretamente en Firefox (y
o dispositivo.
solo en Firefox) también sirve para activar el modo cursor,
Es el servicio que se brindan a empresas o personas que
que deshabilita el ratón para despalzarte y lo harás con los
buscan soluciones a las averías sean físicas (hardware) o
cursores del teclado.
lógicas (software) de computadora, y lo brinda un personal
F8: Sirve para abrir el modo a prueba de fallos cuando
R

especializado en informática o mantenimiento de las

arrancas el ordenador, pero también sirve, en Word, para
mismas denominados técnicos.
seleccionar texto como si pulsaras CTRL + E.
F9: Esta es una de las teclas de función sin una utilidad Tipos de soporte técnico:
general, pero por ejemplo en Outlook sirve para forzar • Soporte técnico vía telefónica
P

el enviar y recibir emails. Cada programa tiene su propia • Soporte técnico vía chat
función para F9. • Soporte técnico vía asistencia técnica
F10: En Chrome, te lleva directamente a la barra de personal
navegación, donde podrás moverte con los cursores del • Soporte técnico vía asistencia remota
teclado. Si combinas F10 con SHIFT (Mayúsculas), hace el

94
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

oc e T
8

Habilidad

Lección
Autorregulación La confusión y sus problemas
Con

N
Evaluación por competencias (Evaluación formativa)
Momento de práctica individual.
14
Estudiante escribe la letra o número que corresponda del teclado, en cada uno de los cuadros que a

IÓ
Principios Pedagógicos

continuación se presentan: 12 cultura del

aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina

C
O
M

Escribe las funciones de las siguientes teclas en los cuadros:

F2: F4:
O

F1 F2 F3 F4 F5 F6
R

F7 F8 F9 F10 F11 F12

P

F6: F11:

95
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evidencia integradora
Unidad de aprendizaje 2.1

14
Principios Pedagógicos
Evaluación por competencias (Evaluación Formativa)
12 cultura del Trabajo en equipo colaborativo

N
aprendizaje
11 interdisciplina
14 disciplina
Instrumentos de valoración del desempeño (Portafolio de evidencias)
3 acompañamiento
Aprendizaje esperado

Realiza el mantenimiento correctivo al hardware de equipo de cómputo.

IÓ
Producto esperado

• Diagnóstico emitido
• Fallas detectadas y corregidas
• Bitácora de servicios , elaboradas.

C
Mantenimiento correctivo por sustitución de disco
1. Integra equipos de trabajo de 5 participantes:
2. Aplica las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la práctica.
3. Prepara respaldo de archivos en el sistema.
O
4. Prepara discos de instalación o identifica en que partición se encuentra el
Windows
preinstalado.
5. Sustituye disco, aplicando las instrucciones de desmontaje y montaje del
disco e
M
identificando el sistema de archivos.
6. Define el número de particiones y espacio reservado.
7. Formatea disco, seleccionando el sistema de archivos.
8. Verifica que el formateo ha concluido satisfactoriamente.
9. Instala Windows de acuerdo a instrucciones y procedimiento del fabricante.
10. Reporte de diagnóstico y actualización manual de mantenimiento.
O

11. Elabora reportes de diagnóstico, metodología de solución y problemas

resueltos
12. Actualiza el manual de mantenimiento que está en proceso de elaboración
durante el
curso, considerando las tablas 1, 2 y la tabla de esta práctica.
R
P

96
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Evaluación por competencias (Evaluación Sumativa)

Rúbrica de valoración
(Guía Pedagógica y de evaluación Mantenimiento de equipo de cómputo básico CONALEP)

Nombre del
Siglema: MAPE-03 Mantenimiento de equipo de cómputo básico.

N
módulo:
14
Principios Pedagógicos
Nombre del alumno:

Docente evaluador: Fecha: Grupo:

8 evaluación del
aprendizaje. Resultado de aprendizaje: Actividad de evaluación:

IÓ
2.1 Corrige fallas en el hardware del equipo
de cómputo en base al diagnóstico previo,
2.1.1 Realiza el mantenimiento correctivo al hardware del
a la interpretación de los códigos de erro,
equipo de cómputo
considerando las recomendaciones del
fabricante.

C R I T E R I OS
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente

C
Omite en la inspección algunos
Inspecciona el manejo de mensajes del Inspecciona el manejo de mensajes del de las siguientes actividades del
sistema operativo y acciones correctivas. sistema operativo y acciones correctivas. sistema operativo y acciones
Verifica el manejo de panel de control/ Verifica el manejo de panel de control/ correctivas.
agregar programas en :. agregar programas en :. • Procesador de texto, instalación y
• Procesador de texto, instalación y • Procesador de texto, instalación y desinstalación.
desinstalación. desinstalación. • Hoja de cálculo instalación y
• Hoja de cálculo instalación y
O
• Hoja de cálculo instalación y desinstalación.
desinstalación. desinstalación. • Presentadores instalación y
Realización del • Presentadores instalación y • Presentadores instalación y desinstalación.
30% desinstalación. desinstalación. • Administradores de bases de
diagnóstico • Administradores de bases de datos. • Administradores de bases de datos. datos.
Utiliza el : Utiliza el : Utiliza el :
• Antivirus, instalación, actualización y • Antivirus, instalación, actualización y • Antivirus, instalación,
desinstalación. desinstalación. actualización y desinstalación.
• Firewall, instalación, actualización y • Firewall, instalación, actualización y • Firewall, instalación, actualización
desinstalación. desinstalación. y desinstalación.
M
• Elabora un diagnóstico escrito Emite un diagnóstico escrito • Emite un diagnóstico escrito
mencionando los hallazgos localizados mencionando los hallazgos localizados mencionando los hallazgos
• Emite sugerencias para su reparación. localizados
Algunas de las correcciones de
problemas no están realizadas
Realiza las correcciones de problemas de Realiza las correcciones de problemas de de acuerdo con la lentitud en el
lentitud en el arranque y en respuesta
lentitud en el arranque y en respuesta en: arranque y en respuesta en
en : Menú inicio. Menú inicio.
Menú inicio. Reducción de programas al arranque. Reducción de programas al
Identificación Reducción de programas al arranque. Escaneo con antivirus actualizado arranque. Escaneo con antivirus
O

Escaneo con antivirus actualizado

de las fallas Antispyware. actualizado
Antispyware.
40% • Desfragmentación del disco duro. • Desfragmentación del disco duro. Antispyware.
detectadas y • Limpieza del registro de Windows. • Limpieza del registro de Windows. • Desfragmentación del disco duro.
corregidas. • Desfragmentación del registro de • Limpieza del registro de
• Desfragmentación del registro de Windows. Windows.
Windows. • Restauración del sistema. • Desfragmentación del registro de
• Restauración del sistema. Soporte técnico especializado con el Windows.
• Soporte técnico especializado con el fabricante • Restauración del sistema.
fabricante Soporte técnico especializado con
R

el fabricante
El contenido de la bitácora corresponde
con las instrucciones de trabajo y El contenido de la bitácora corresponde El contenido de la bitácora no
contiene : con las instrucciones de trabajo y cumple con las instrucciones de
Fecha contiene : trabajo :
Caratula Fecha Fecha
Descripción Caratula Caratula
Diagnóstico
P

Descripción Descripción
Elaboración de Actividades de reparación Diagnóstico Diagnóstico
Nombre y caro de la o de las personas
la bitácora de 30% que realizan el mantenimiento del Actividades de reparación Actividades de reparación
Nombre y caro de la o de las personas Nombre y caro de la o de
servicios equipo. que realizan el mantenimiento del las personas que realizan el
Sugerencias. equipo. mantenimiento del equipo.
Compromisos Sugerencias. Sugerencias.
Utiliza las TIC´s como medios de Compromisos Compromisos
comunicación con sus compañeros Utiliza las TIC´s como medios de No utiliza las TIC´s como medios de
Fortalece la bitácora con las comunicación con sus compañeros comunicación con sus compañeros
observaciones emitidas por el grupo de
trabajo

100
97
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Resultado de Aprendizaje 15 Horas

Unidad de
Aprendizaje 2.2 Corrige fallas en el software del equipo de cómputo en base al diagnóstico
previo, utilizando las utilerías de diagnóstico, interpretando los códigos de error,
2.2 actualizando o reinstalando programas con base a las recomendaciones del
fabricante.

N
Actividades de evaluación
2.2 Corrige fallas en el software del equipo de cómputo en base al diagnóstico previo,
utilizando las utilerías de diagnóstico, interpretando los códigos de error, actualizando o
reinstalando programas con base a las recomendaciones del fabricante.
Contenidos específicos.

IÓ
A. Corrección de problemas en la carga del
sistema operativo. desinstalación.
• Encendido del equipo. • Firewall, instalación, actualización y
• Verificación de los componentes del desinstalación.
sistema.
• Acceso al BIOS ó UEFI. D. Corrección de problemas en
• Carga del sistema operativo. controladores de dispositivos.
• Puntos de restauración • Menú inicio.
• Restauración de sistema.

C
• Mi PC o equipo.
• Disco de recuperación de Windows y • Programas en el menú inicio.
configuraciones • Asignación de contraseña de usuario.
• Reparación de Windows. • Programas aplicativos instalados.
• Reinstalación de Windows. • Administrador de dispositivos.
• Formateo del disco duro. • Instalación y desinstalación de
O
programas.
B. Manejo de mensajes del sistema • Instalación y desinstalación de
operativo y acciones correctivas. dispositivos.
• Panel de control/Informe de problemas y • Plug and play.
soluciones. • Administrador de tareas.
• Descripción, funciones y proveedores del • Reproductor de sonido.
SO. • Codecs.
M
• BIOS, acceso, descripción, funciones y • Reproductor de video.
configuraciones. • Formatos de video a reproducir.
• Sistema operativo Linux. • Respaldo de discos.
• Sistema operativo WINDOWS (XP, Vista,
7,8, 10). E. Corrección de problemas de lentitud en
• Sistema operativo Apple/Macintosh el arranque y en respuesta.
• Windows Server (2003, 2008,2010). • Menú inicio.
• Particiones.
O

• Reducción de programas al arranque.

• Secuencia de arranque. • Escaneo con antivirus actualizado.
• Memoria base, memoria reservada y • Antispyware.
memoria extendida. • Antimalware.
• Actualización de Windows. • Desfragmentación del disco duro.
• Instalación de paquetes de servicio • Limpieza del registro de Windows.
(servicio pack). • Desfragmentación del registro de
R

• Asignación de contraseñas y cambios. Windows.

• Restauración del sistema.
C. Corrección del software de aplicación, a • Soporte técnico especializado con el
través de la interpretación de mensajes. fabricante.
• Manejo de panel de control/agregar
programas. F. Uso de utilerías en el diagnóstico y
P

• Procesador de texto, instalación y mantenimiento de programas:

desinstalación. • AMIDIAG
• Hoja de cálculo instalación y • PC TECHNICIAN
desinstalación. • Advanced system care
• Presentadores instalación y • CCleaner
desinstalación. • Malwarebytes
• Administradores de bases de datos. • EasyCleane
• Antivirus, instalación, actualización y

98
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Contenido A. Corrección de problemas en la carga del sistema operativo.

Especifico • Encendido del equipo.
Apertura
• Verificación de los componentes del sistema.
• Acceso al BIOS ó UEFI.
• Carga del sistema operativo.
• Puntos de restauración
• Restauración de sistema.

N
• Disco de recuperación de Windows y configuraciones
• Reparación de Windows. 14
• Reinstalación de Windows. Principios Pedagógicos

• Formateo del disco duro. 7 aprendizaje situado

IÓ
6 naturaleza social
del conocimiento
11 interdisciplina
El Sistema Operativo puede ser cargado
Concepto

en la memoria de una computadora de dos

clave

maneras.
• Ya está presente en la ROM
• Es cargado desde el disco cuando la
computadora es encendida.

C
estándares establecidos y funcionen de manera efectiva.
• Encendido del equipo.
• Verificar que los sistemas sean capaces de operar bajo
Los problemas de energía a veces pueden ser resueltos condiciones normales, pero también bajo potenciales
realizando pruebas en el equipo. Otros problemas de condiciones inesperadas.
O
energía son el resultado de fallas de hardware y requieren
reparación. Intente los siguientes pasos a continuación • Acceso al BIOS ó UEFI.
para tratar de resolver los problemas de encendido. Si disponemos de un sistema operativo Windows y nuestro
• Desconecte el equipo de la corriente. equipo está configurado en modo UEFI, podemos reiniciar
• Presione y mantenga presionado el botón de encendido Windows y que en el próximo arranque se entre en la BIOS/
M
durante 30 segundos. UEFI del sistema.
• Enchufe el equipo a la corriente nuevamente. Para saber si nuestro Windows está instalado en un equipo
• Presione el botón de encendido para encender el equipo en modo UEFI, podemos revisar el siguiente artículo:
de escritorio.
Windows: UEFI o legacy (BIOS) (SYSADMIT.com)
• Verificación de los componentes del sistema.
O

Para un sistema muy importante, como uno de También es posible realizar la conversión de modo BIOS a
votación electrónica, es conveniente que una autoridad modo UEFI sin perder datos, utilizando este artículo:
independiente aplique las pruebas de verificación. Para
sistemas de menor importancia, la verificación puede Windows: Convertir MBR (BIOS) a GPT (UEFI) sin perder
realizarse internamente. datos (SYSADMIT.com)
R

Las pruebas de verificación (también conocidas como

pruebas de calidad) pueden incluir: Veamos cómo entrar en la UEFI de nuestro equipo desde
Windows.
• Probar los equipos bajo condiciones que simulen las de Pulsamos sobre el menú de inicio y nos dirigimos a el icono
referente a la configuración:
P

operación real.
• Probar los programas para asegurar que se siguen los
estándares apropiados y que desempeñan las funciones A continuación, entramos en el apartado: “Configuración
esperadas. de Windows”.
• Asegurar que la documentación sea la adecuada y esté
completa. Buscamos la opción: “Actualización y seguridad”.
• Asegurar que los sistemas de comunicación se ciñan a los

99
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Nos situamos en el apartado “Recuperación”, “Inicio

Restauración de sistema.
avanzado” y pulsamos sobre: “Reiniciar ahora”.
Pulsamos sobre el apartado: “Solucionar problemas”: y Antes de crear un punto de restauración seguramente
entraremos en el apartado de “Opciones avanzadas”. querrás ver cuándo se creó el último: si Windows ya ha
creado uno hace poco, no necesitas hacerlo tú. Para
Pulsamos sobre la opción: “Configuración de firmware ver los últimos puntos de restauración, pulsa a la vez las
UEFI”: teclas Windows y Pausa de tu teclado y luego haz clic en

N
Protección del sistema.
Recordemos que si no aparece la opción: “Configuración
de firmware UEFI”, es que nuestro Windows está instalado En la ventana que se abre se encuentran todas las opciones
en un equipo en modo BIOS (no-UEFI). relacionadas con los puntos de restauración, cuándo se
crean y cuánto espacio máximo pueden ocupar. Para

IÓ
Pulsamos sobre: “Reiniciar”: ver los puntos de restauración actuales, pulsa Restaurar
sistema.
El equipo se reiniciará y entrará en el proceso de arranque,
antes de cargar el sistema operativo, entrará en la UEFI del Esto abrirá el asistente para restaurar el sistema. Pulsa
sistema operativo. Siguiente y no te preocupes, pues no se restaurará nada
Finalmente, si lo que queremos es entrar a la BIOS/UEFI de a menos que tú lo indiques. En la próxima pantalla verás
una máquina virtual en entornos VMware, disponemos de los puntos de restauración y podrás cerrar el asistente sin

C
este post que explica cómo hacerlo: hacer ningún cambio en Windows.

VMWare: Entrar BIOS máquina virtual (SYSADMIT.com) Ahora sí, podrás ver los puntos de restauración del sistema
disponibles, su descripción y en qué fecha y hora se
Carga del sistema operativo. crearon.
O
Si el Sistema Operativo ya está presente en la ROM (en Disco de recuperación de Windows y
sistemas de controladores industriales, bombas de configuraciones
petróleo, etc.), tomará el control inmediato del procesador Un disco de recuperación es una unidad externa a tu
al ser encendido. En sistemas más complejos, el Sistema ordenador en la que hay una copia de tu sistema operativo
M
Operativo es almacenado normalmente en una unidad y de los drivers esenciales para poder instalarlos. Te permite
secundaria (como un disco), y es cargado en la RAM cuando repararlo o restablecerlo en el caso de que surja algún error
la computadora es encendida. La ventaja de ese tipo de que no te permita seguir utilizándolo con normalidad.
sistemas es que el escalonamiento es más fácil de hacer y Los CDs y DVDs que antiguamente se te entregaban
programar. cuando comprabas Windows u otro sistema operativo son
discos de recuperación, pues sirven para instalar el sistema
O

Puntos de restauración
y para repararlo en el caso de que haya problemas. Pero
Los puntos de restauración son una especie de copia de como hoy en día eso de dar el sistema operativo en una
seguridad de elementos importante de Windows, de unidad externa ha pasado de moda, también puedes crear
modo que puedas restaurar el sistema en caso de que tú mismo un disco de recuperación utilizando un USB.
algo vaya mal tras apagar, reiniciar o hacer un apagado
R

automático. Hoy veremos cómo puedes crear un punto de Reparación de Windows.

restauración, manualmente.
Windows crea puntos de restauración por sí mismo de La reparación de Windows 10 cuando es imposible hacerlo
forma periódica o antes de instalar actualizaciones, pero desde el propio sistema, al no poder arrancarlo o iniciar la
sesión de usuario. En este caso utilizaremos las opciones
P

también puedes ordenarle tú que cree un punto de

restauración. Esto te será útil si tienes pensado hacer algún que nos ofrece el entorno de recuperación (WinRe) del
cambio en el sistema y te gustaría asegurarte de que si sistema.
algo va mal podrás volver a un estado reciente sin tener 1. El primer paso será descargar y crear el medio de
que reinstalar Windows. instalación:
(PASO 1. DESCARGA Y CREACIÓN DEL MEDIO DE
INSTALACIÓN)

100
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

2. Introduce el medio de instalación en la unidad lectora, o 6. Cuando Windows 10 esté preparado para la
unidad USB, y reinicia el equipo instalación, verás un resumen de tus selecciones, que
3. Cuando aparezca el mensaje “Toque cualquier tecla para se conservarán durante la actualización. Tienes tres
iniciar desde CD o DVD...”, pulsa cualquier tecla del teclado. opciones, conservar archivos personales y aplicaciones,
El equipo ejecutará el DVD o la unidad USB. conservar solo archivos personales o no conservar
4. Si aparece un mensaje en fondo blanco preguntando si nada durante la actualización si quieres una copia lo
deseas hacer una actualización o una instalación limpia, más limpia posible.

N
haz clic en No.
5. Elige los idiomas de instalación, formato y de método de Una vez instalado el sistema, tendrás que instalar -en su
entrada y haz clic en Siguiente: caso- los últimos parches publicados desde Windows
6. En la siguiente pantalla que te aparece, haz clic en Update, y -dependiendo del tipo de restauración elegido
Reparar el equipo: en el punto anterior- instalar aplicaciones y controladores y

IÓ
7. Si sólo tienes un sistema operativo instalado en el equipo, copiar los archivos personales que has debido salvar antes
ésta es la primera pantalla que te aparecerá: de iniciar el procedimiento.
8. Elige la opción Solucionar problemas que te dará Como habrás visto, es un método de lo más sencillo para
la opción de restablecer el equipo o consultar otras resetear Windows 10 de forma similar a la herramienta de
opciones de recuperación. En sistemas duales o múltiples, restauración. Además, si ya habías realizado la actualización
te aparecerá una nueva pantalla para elegir qué sistema al sistema y la estás reinstalando, no necesitas introducir
operativo vas a reparar. Haz clic en el sistema dañado que una clave de producto. La copia de Windows 10 se activará

C
debe repararse. automáticamente más tarde con la licencia digital.
Mediante este método, puedes seleccionar cualquier
La opción Restablecer este Equipo no aparece si inicias versión de Windows 10 excepto la edición Enterprise.
las opciones de recuperación desde un medio externo
como en este caso. Sólo aparece esa opción si accedes
O
desde el propio sistema, en el supuesto que puedas Formateo del disco duro.
arrancarlo. Pero te permite otras opciones como Restaurar
Tal y como hemos avanzado anteriormente, existe la
sistema a un punto anterior, reparar los archivos de inicio,
posibilidad de formatear un disco de forma rápida. En
recuperar desde una imagen del sistema, o utilizar las
este apartado repasaremos las dos formas principales de
configuraciones de inicio seguro. A través del Símbolo
hacerlo, ya sea directamente desde el menú de dispositivos
M
del sistema también es posible resolver problemas que
o usando ‘Administración de discos’.
impiden arrancar Windows.
Nota: La opción Restablecer este PC únicamente aparecía
Cómo hacer un formateo rápido desde ‘Este equipo’
en las primeras versiones del Entorno de recuperación
de Windows 10 (Windows Re) arrancando desde medios
La forma más rápida de formatear un disco duro es
externos, es decir, en la imagen ISO. A partir de la versión
O

yendo a ‘Este equipo’. Puedes acceder a esta carpeta con

de Aniversario de Windows 10 (versión 1607), esta opción
la herramienta de búsqueda que encontrarás al lado del
ya no aparece en el entorno de recuperación desde una
botón de inicio de Windows. Puede que incluso tengas un
imagen ISO (archivo install.wim).
atajo en tu escritorio.
A continuación, selecciona el disco duro que quieras
Reinstalación de Windows
R

formatear y haz clic derecho. Del menú desplegable que te

Cómo reinstalar Windows 10 debería aparecer, elige la opción ‘Formatear’.
1. Accede a Microsoft.com y descarga la herramienta de Cuando se te abra una nueva ventana flotante, y antes de
actualización. darle a ‘Iniciar’, repasa los valores que te aparecerán de
2. Ejecuta el archivo descargado MediaCreation Tool.exe. forma automática y que hacen referencia al sistema de
P

3. Acepta los términos y condiciones de la licencia, EULA. archivos y al tamaño de unidad de asignación.
4. Selecciona Actualizar su PC ahora y haz clic en siguiente. En términos generales puedes dejar esta configuración
5. Después de descargar el sistema operativo, la tal y como te aparece, aunque deberás asegurarte de que
herramienta buscará las últimas actualizaciones del NTFS está seleccionado como sistema de archivo y que
sistema, comprobará que hay suficiente espacio en sale la unidad de asignación por defecto. Tendrás el disco
disco y te guiará por el procedimiento para configurar formateado en menos de un minuto.
Windows 10 en tu PC.

101
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

Estudiante con el siguiente WordCloud identifica las palabras que pertenezcan a Programación
14 Estructurada
Principios Pedagógicos

N
12 cultura del
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina

IÓ
C
O
M
O
R
P

1 02
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

La nueva memoria multiestado nos acerca al cerebro biónico y

deja al código binario como pieza de museo

La memoria multiestado es una tecnología extremadamente prometedora debido

Social
N
a que tiene la capacidad de almacenar datos en más de un bit (es decir, 0 o 1).
Esta característica supone una densidad de almacenamiento mucho mayor (más
FIN DE LA cantidadHAMBRE
de datos almacenados porSALUD
unidad
Y de área). EDUCACIÓN
IGUALDAD AGU
POBREZA BIENESTAR DE GÉNERO LIMP
CERO DE CALIDAD
02
https://www.cambio16.com/la-memoria-multiestado-nos-acerca-al-cerebro-
bionico-y-deja-al-codigo-binario-como-pieza-de-museo/

IÓ
PRO
REDUCCIÓN CIUDADES Y
YC
ENERGÍA INDUSTRIA DE LAS COMUNIDADES
RESP
ASEQUIBLE Y NO TRABAJO INOVACIÓN E DESIGUALDADES SOSTENIBLES
CONTAMINANTE DECENTE Y INFRAESTRUCTURA
CRECIMIENTO ECONÓMICO
oc e T

9
Habilidad

Lección

Autorregulación Pensar e interpretar con claridad

C
Con

O
Contenido
Especifico

ACCIÓN B. Manejo de mensajes del sistema operativo y acciones

VIDA VIDA DE PAZ, ALIANZAS PARA

correctivas.
CLIMÁTICA ECOSISTEMAS JUSTICIA E LOGRAR LOS
SUBMARINA
TERRESTRES INSTITUCIONES OBJETIVOS
SÓLIDAS
• Panel de control/Informe de problemas y soluciones. 14
• Descripción, funciones y proveedores del SO. Principios Pedagógicos

• BIOS, acceso, descripción, funciones y configuraciones.

7 aprendizaje
M
• Sistema operativo Linux. situado
• Sistema operativo WINDOWS (XP, Vista, 7,8, 10). 11 interdisciplina
14 disciplina
• Sistema operativo Apple/Macintosh
• Windows Server (2003, 2008,2010).
• Particiones.
• Secuencia de arranque.
• Memoria base, memoria reservada y memoria extendida.
O

• Actualización de Windows.
• Instalación de paquetes de servicio (service pack).
• Asignación de contraseñas y cambios.
R

Acciones correctivas a tu Pc. Es conocido como las

acciones informáticas que corrigen las averías en
Concepto

ordenadores portátiles, servidores, PC´s y todo tipo de

clave

dispositivos que poseen hardware. El mantenimiento

P

correctivo de computadoras es el plan que programa

actuaciones para subsanar los fallos lo antes posible en la
infraestructura informática.

1 03
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Estudiante investiga la siguiente información e interactua con tus compañeros para realizarlo de
manera práctica con el acompañamiento del docente:

• Panel de control/Informe de problemas y soluciones.

• Descripción, funciones y proveedores del SO.
• BIOS, acceso, descripción, funciones y configuraciones.
• Sistema operativo Linux.

N
• Sistema operativo WINDOWS (XP, Vista, 7,8, 10).
• Sistema operativo Apple/Macintosh
• Particiones.
• Secuencia de arranque.
• Memoria base, memoria reservada y memoria extendida.

IÓ
• Actualización de Windows.
• Instalación de paquetes de servicio (service pack).
• Asignación de contraseñas y cambios.

Sistema operativo WINDOWS (XP, Vista, 7,8, 10).

Características de
Windows XP, 7 , 8 , 10,
podrás visualizar en
el siguiente link las
C
O
características
http://briansistemaoperativo.
blogspot.com/2016/10/caracte-
risticas-de-windows-xp-7-8-10.
html
M
O
R
P

104
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

Estudiante con base a al esquema que se muestra vas a detallar los 8 pasos para poner una contraseña 14
o password de acceso a la cuenta de usuario de Windows 10: Principios Pedagógicos

12 cultura del

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina

Paso 1

IÓ
Paso 2

Paso 3

C
O
Paso 4
M

Paso 5
O

Paso 6
R

Paso 7
P

Paso 8

105
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Contenido
C. Corrección del software de aplicación, a través de la

Especifico
Desarrollo interpretación de mensajes.
• Manejo de panel de control/agregar programas.
• Procesador de texto, instalación y desinstalación.
• Hoja de cálculo instalación y desinstalación.
• Presentadores instalación y desinstalación.
• Administradores de bases de datos.

N
• Antivirus, instalación, actualización y desinstalación.
• Firewall, instalación, actualización y desinstalación.
14
Principios Pedagógicos

7 aprendizaje situado
11 interdisciplina

IÓ
14 disciplina En informática, las herramientas de
Concepto
corrección y optimización son las
clave
encargadas de modificar un software para
que funcione con más eficiencia o con un
menor uso de recursos.

Normalmente, el instalador sigue siempre los mismos

C
Manejo de panel de control/agregar programas.
pasos:
Para poder aprovechar nuestro ordenador, deberemos • Copia los archivos del programa a la carpeta Archivos
instalar programas (software) que nos permitan desarrollar de programa (también llamada Program Files), aunque
las actividades que necesitemos, como Word para crear podemos especificar otra carpeta durante la instalación.
O
documentos, Dreamweaver para crear páginas Web, • Crea una carpeta con accesos directos en el menú Inicio,
Photoshop para editar y crear imágenes o incluso juegos. dentro de Todos los programas. Puede que también
Básicamente, podemos instalar programas de tres formas: nos pregunte si queremos crear un acceso directo en el
Escritorio.
Programas con Instalador. Cuando adquirimos
M
programas a través Internet, o descargamos programas Llegará un momento en el que no necesitaremos algunos
gratuitos o versiones de prueba, descargamos un único de los programas instalados, y querremos borrarlos. O
archivo. Para iniciar la instalación, basta con hacer doble simplemente cambiar alguna de esas opciones que nos
clic sobre este archivo. ofrecía durante la instalación. También, puede que el
Programas sin instalador. Algunos programas, programa haya empezado a darnos problemas, o mensajes
normalmente aplicaciones más sencillas y gratuitas, ni de que no puede encontrar ciertos archivos, etc.
O

siquiera requieren ser instalados. Lo único que tendremos Desde Panel de control > Programas, disponemos de
que hacer será descomprimir los archivos en una carpeta. En herramientas que nos permitirán desinstalar o modificar
la carpeta encontraremos un archivo ejecutable (.exe) que los programas que tengamos instalados en el equipo.
iniciará la aplicación. Para no tener que buscar el archivo En este apartado encontramos un enlace a la ayuda de
cada vez que queramos utilizar la aplicación, podemos Windows, llamado Cómo instalar un programa, por si
R

crear en el escritorio un acceso directo a este archivo. Estos nos surgen dudas en algún momento.
programas sí que se eliminan de forma manual, borrando Al pulsar sobre Desinstalar un programa o directamente
todos sus archivos, ya que sólo los programas que han sobre Programas y características se abre la ventana
pasado por un proceso de instalación requieren un proceso Programas y características.
de desinstalación. En la ventana, lo primero que nos aparece es un listado con
P

Si no sabes cómo se descomprimen los archivos visita este los programas instalados en el equipo. Podemos cambiar
básico . las vistas, aunque es recomendable utilizar la vista Detalles
En los dos primeros casos, se abrirá un asistente para la que nos permite ordenar a través de los encabezados.
instalación. Dependiendo del programa, a través de una Esto nos facilitará mucho la tarea, por ejemplo podremos
o más ventanas podremos, por ejemplo, elegir dónde ordenar por tamaño para ver cuál nos está ocupando más
instalarlo, qué componentes instalar, el idioma, etc. espacio en el disco y liberar espacio en caso de necesidad.

106
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Al seleccionar un programa, en la barra de herramientas paquete que se escoja y en caso de querer probarlo tendrás,
aparecen una serie de botones con opciones a realizar sobre igualmente, que introducir unos datos de pago válidos (tu
el programa. No todas las opciones están disponibles para número de tarjeta de crédito o débito, por ejemplo) aunque
todos los programas. En general, estas opciones también pasado el período de pruebas de 30 días no vayas a cerrar
se pueden realizar desde el propio programa. Vamos a ver la compra.
en qué consisten: Paso 3: necesitarás introducir la clave de producto cuando
se te pida.

N
Paso 4: descarga el instalador.
Procesador de texto, instalación y desinstalación.
Paso 5: ejecútalo en tu ordenador.
Paso 6: Office ofrece diferentes herramientas además de
El procedimiento, esencialmente, va a ser el siguiente:
Excel, como Word, PowerPoint u Outlook, entre otras. Estas
1. Paso 1: Ejecutamos el archivo .exe, concedemos los
dependerán del paquete escogido (Hogar, Estudiantes,
permisos que nos pida el instalador para realizar cambios

IÓ
Empresas…) pero en todas ellas encontrarás el programa
en el equipo, y observamos cómo se prepara el asistente.
de hojas de cálculo. No has de seleccionar Excel porque
2. Paso 2: Una vez se hayan extraído y/o descargado los
todas se instalarán por defecto.
archivos necesarios para llevar a cabo nuestro fin, será
Paso 7: sigue los pasos de la instalación indicados en las
el momento de que en una pantalla indiquemos cuál es
instrucciones.
nuestra clave de producto u optemos, si la versión así lo
¡Cuando la instalación se haya completado aparecerá un
permite, por iniciar una prueba del producto.
mensaje con la frase Todo listo! Office ya está instalado y a
3. Paso 3: Tras escribir el serial o continuar de la otra forma,

C
continuación se reproducirá una animación que te ayudará
tendremos que aceptar los términos y condiciones que
a encontrar las aplicaciones en el ordenador. Y recuerda
nos proponga el asistente de Office y llegará el momento
que la primera vez que entres en Microsoft Office tendrás
importante, el de decidir el tipo de instalación.
que activar el producto.
4. Paso 4: Es en este punto en el que deberemos escoger
Así de sencillo es instalar Microsoft Excel. Ten en cuenta
por la opción “Personalizar”. Aquí elegimos qué módulos
O
que se instalará una versión de 32 bits o 64 bits en función
se instalarán, entre ellos qué programas de la suite. Será
el momento en el que debamos seleccionar instalar del sistema operativo que uses.
Microsoft Word.
5. Paso 5: Tras hacerlo, cambiaremos ubicaciones de
Presentadores instalación y desinstalación.
instalación o no, y aceptaremos el procedimiento que se
M
realizará: la instalación propiamente dicha. En unos minutos, Sigue el siguiente video para poder ver paso a paso como
el procesador de textos de la compañía estadounidense puedes desinstalar office 2016 e instalar office 365:
quedará listo para usar en nuestra computadora.

Desinstalar Office con el Panel de control Como puedo

desinstalar Office
O

1. Haga clic en Inicio > Panel de control. 2016 e instalar

2. Haga clic en Programas > Programas y características. Office 365
3. Haga clic con el botón secundario sobre la aplicación
de Office que desee quitar y, a continuación, haga clic en
https://youtu.be/wz2cAkCntyE
Desinstalar.
R

Hoja de cálculo instalación y desinstalación.

Para instalar Excel no queda otra que descargar Microsoft Administradores de bases de datos.
Office y ejecutar su programa de instalación. Para eso
P

tienes que seguir estos pasos: Los Administradores de Bases de Datos son responsables
Paso 1: ve a la web de Microsoft Office e inicia sesión. Si no del manejo, mantenimiento, desempeño y de la
tienes cuenta de usuario tendrás que crear una. confiabilidad de bases de datos. Asimismo, están a cargo
Paso 2: tanto si es la versión de Office 365 como si es Office de la mejora y diseño de nuevos modelos de las mismas.
2016, has de comprar o probar el producto. En el primer
caso hay un rango de precios diferente en función del

1 07
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Antivirus, instalación, actualización y desinstalación Firewall, instalación, actualización y desinstalación.

Instalar el antivirus desde el internet
Si la protección firewall no se encuentra instalada, podrás
1. Encuentra tu producto antivirus ideal en nuestra
instalarla fácilmente siguiendo estos pasos:
comparativa. Dirígete al sitio web de la empresa en Internet
1. Haz clic en Estado, en la ventana principal del
para comprar el programa antivirus. Algunos ofrecen
programa.
versiones de prueba del antivirus de forma gratuita.
2. En el panel Protecciones, haz clic en Instalar >

N
2. Elige el producto que quieres comprar en el menú de
Instalar firewall.
ofertas de la empresa y haz clic en “Comprar ahora” o
3. Aparece una ventana de bienvenida. Haz clic en
“Descargar ahora”.
Siguiente.
3. Introduce tu tarjeta de crédito e información personal
4. Mantén marcada la opción No preguntar cuando los
en los campos necesarios para comprar el software y a
programas comunes accedan a la red (recomendado),

IÓ
continuación pulsa “Enter”.
y haz clic en Siguiente.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla, haz
5. Selecciona la opción Sí, deseo reiniciar el equipo ahora
clic en “Sí” cuando te pregunten si deseas descargar el
y haz clic en Finalizar.
software en el ordenador.
5. Espera a que se termine la descarga. Esto puede tardar
Cómo desactivar el firewall de Windows 10
unos minutos dependiendo de la velocidad de tu conexión
1. Ve al menú de inicio (icono de Windows) y teclea
a Internet. No apagues el equipo o cambies la configuración
Firewall de Windows en el campo de búsqueda de

C
hasta que el software haya terminado de descargarse en tu
Windows.
sistema.
2. Haz clic en el resultado “Firewall de Windows” (en el
6. Haz clic en el archivo descargado para iniciar la instalación.
panel de control).
El software comprobará si tu equipo cumple los requisitos
3. En la lista de la izquierda, escoge la opción “Activar o
mínimos. Si tienes un programa incompatible o una
desactivar firewall de Windows”.
O
versión anterior del software en tu sistema, el programa te
pedirá que la desinstales. Sigue las instrucciones y reinicia
el equipo.
7. Reinicia el software antivirus si aún no se ha abierto y haz
clic en Instalar. El programa se instalará automáticamente
M
en la ubicación predeterminada.
8. Espera a que el programa complete la instalación. Los
detalles se muestran en la pantalla. Durante la instalación,
los mejores antivirus como Bitdefender escanean
automáticamente tu ordenador en busca de virus.
9. Una vez se completa la instalación se mostrará un
O

resumen del proceso en tu pantalla. Si se ha detectado

cualquier virus u otros tipos de malware durante la
instalación, el software puede pedirte que reinicies el
sistema.
R

Activa las actualizaciones automáticas de Avast

1. Abre Avast.
2. Haz clic en Opciones.
3. Selecciona la pestaña Actualización.
4. Haz clic en Opciones dentro del apartado Programa.
P

5. Selecciona el modo deseado para recibir actualizaciones.

Actualización automática. Preguntar una vez descargada
la actualización.

108
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

Estudiante elabora un cuadro comparativo en donde señales las diferencias (Estructuras algorítmicas 14
repetitivas) Principios Pedagógicos

7 aprendizaje

N
TABLA COMPARATIVA situado
6 naturaleza social
PASOS PARA INSTALAR : del conocimiento
Procesador de texto Hoja de cálculo 11 interdisciplina

IÓ
C
O
M
O
R
P

109
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Contenido
Especifico
D. Corrección de problemas en controladores de dispositivos.
• Menú inicio.
• Mi PC o equipo.
• Programas en el menú inicio.
• Asignación de contraseña de usuario.
• Programas aplicativos instalados.
• Administrador de dispositivos.

N
• Instalación y desinstalación de programas.
• Instalación y desinstalación de dispositivos.
• Plug and play.
• Administrador de tareas.
• Reproductor de sonido.

IÓ
• Codecs.
• Reproductor de video.
• Formatos de video a reproducir.
• Respaldo de discos.

Un controlador o driver es el software que controla un

Concepto

dispositivo en un PC; por ejemplo, una tarjeta de vídeo o de

C
clave

sonido. Los controladores actúan como “puentes” entre las

aplicaciones y los dispositivos, encargándose de que ambos
interactúen.
O
Menú inicio Mi PC o equipo.
Los errores de inicio se pueden organizar en estas Windows 10 tiene capacidad para descargar e instalar los
categorías: drivers, aunque no todos. Y para aprovechar su sistema,
• Problemas de implementación o instalación: más podemos entrar en el Administrador de dispositivos,
M
fácil de identificar, pero difícil de recuperar. Este error por ejemplo, usando el cuadro de búsqueda de la barra de
es coherente y generalmente permanente. Restablecer, tareas. Dentro del Administrador de dispositivos veremos
restaurar desde copia de seguridad o revertir para un listado con todos los componentes de hardware y
recuperar. periféricos detectados por el ordenador y, si existe algún
• Problemas de rendimiento: más comunes con el problema, una señal de peligro en color amarillo aparecerá
O

hardware antiguo y las máquinas con baja potencia. marcando el dispositivo, hardware o periférico que está
Entre los síntomas se incluyen: alta utilización de la generando algún tipo de conflicto.
CPU, contención de disco, recursos de memoria. Esto Dentro de este listado del Administrador de tareas es
hace que el inicio de la respuesta sea muy lento. El donde podemos hacer doble clic en cualquier sección para
comportamiento es intermitente dependiendo de los desplegar todos los componentes relacionados. Y encima
R

recursos disponibles. de cualquiera de ellos, si hacemos clic derecho y pulsamos

• Se bloquea, también es fácil de identificar. Los sobre Actualizar controlador, directamente el sistema
bloqueos en el hospedaje de la experiencia del shell operativo se encargará de ello. Únicamente nos faltaría,
o relacionados pueden encontrarse en los registros en la ventana que se abrirá a continuación, seleccionar
de eventos del sistema o de la aplicación. Puede ser la opción ‘Buscar software de control actualizado
P

un defecto de código o relacionado con permisos que automáticamente’ para que, efectivamente, Windows 10
falten o que hayan sido modificados para archivos o se encargue de encontrar, descargar e instalar los últimos
claves de registro por un programa o configuraciones drivers disponibles para ese componente.
de ajuste de seguridad incorrectas.

110
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Programas en el menú inicio. Instalación y desinstalación de programas.

Si no puedes ver Inicio en la barra de tareas, es posible que Pasos a seguir:

la barra de tareas esté oculta. 1 Inicia sesión en tu equipo con una cuenta administrativa.
Mostrar una barra de tareas oculta 2 Inserta el DVD o CD con el programa si se trataba de
1. Presiona la tecla del logotipo de Windows + I y uno. Muchos discos iniciarán automáticamente un cuadro
selecciona Personalización > Barra de tareas. de diálogo con instrucciones sobre cómo instalar el

N
2. Activa Bloquear la barra de tareas. software. Si un cuadro de diálogo no aparece, examina el
3. Desactiva Ocultar la barra de tareas automáticamente contenido del disco, específicamente para un “Setup.exe”
en modo de escritorio u Ocultar automáticamente o archivo “Install.exe”. Haz doble clic en este archivo para
la barra de tareas en modo tableta. instalar el software.
Si esto no resuelve el problema, selecciona cualquiera de

IÓ
los siguientes encabezados para ver los pasos que puedes 3 Ve a la página Web que contiene un link para descargar el
probar para que vuelva a funcionar. software si está disponible en línea. Haz clic en el enlace de
Reiniciar el Explorador de Windows. descarga. Un cuadro de diálogo se abre. Selecciona “Abrir”
o “Ejecutar” para instalar el programa inmediatamente
o “Guardar” para descargar el archivo para que se pueda
Asignación de contraseña de usuario.
poner en marcha más adelante. Guarda el archivo si no
Tenemos la posibilidad de asignar una contraseña a está seguro de la fuente del programa, y luego escanéalo

C
cada una de las cuentas de usuario de nuestro sistema con un programa anti-virus. Haz doble clic en el archivo
operativo, de tal manera que al iniciar Windows nos la para instalar el programa en tu ordenador.
pedirá para poder acceder a la sesión. - Pulsar sobre 4 Instala un programa desde una red si está disponible
cuentas de usuario. - Pulsar sobre el nombre de la cuenta allí. Este puede ser el caso, por ejemplo, para el software
que queremos modificar. utilizado por tu empresa. Haz clic en el botón Inicio de
O
Windows y haz clic en “Panel de control”. Selecciona
“Programas”, luego “Programas y características”.
Programas aplicativos instalados.
Selecciona “Instalar un programa desde la red” en el menú
Desde la perspectiva de la informática, un programa de la izquierda. Haz clic en el programa que deseas instalar
de aplicación consiste en una clase de software que se y haz clic en “Instalar”.
M
diseña con el fin de que para el usuario sea más sencilla la 5 Sigue las instrucciones en pantalla para instalar el software
concreción de un determinado trabajo. Esta particularidad en tu ordenador. Ingresa tu contraseña de administrador
lo distingue del resto de los programas, entre los cuales si se te pide. Toma nota de las instrucciones especiales
se pueden citar a los sistemas operativos (que son los para desinstalar el programa más adelante ya que a
que permiten el funcionamiento de la computadora), menudo se muestran en la pantalla durante el proceso de
instalación. No elimines toda la documentación que viene
O

los lenguajes de programación (aquellos que dan las

herramientas necesarias para desarrollar los programas con el programa sin haberlo leído, ya que usualmente
informáticos en general) y las utilidades (pensadas para incluyen instrucciones de desinstalación también.
realizar acciones de mantenimiento y tareas generales). 6 Inicia sesión en tu equipo con una cuenta administrativa.
Asegúrate de que el programa que deseas desinstalar
no se está ejecutando. Desactiva cualquier software
R

Administrador de dispositivos.
antivirus que pueda escanear el ordenador o espera a
Cuadro de ejecución que termine antes de continuar. El análisis de archivos del
El siguiente método debe funcionar con Windows XP, vista, programa en busca de virus puede interrumpir el proceso
7, 8 y 10. de desinstalación.
P

1. Para abrir el Administrador de dispositivos. Pulse 7 Haz clic en el botón Inicio y selecciona “Todos los
la tecla del logotipo Windows y la tecla R al mismo programas”. Abre la carpeta que contiene el programa
tiempo. Esto debe abrir un cuadro de ejecución. que deseas desinstalar. Busca en la carpeta un archivo
2. Escriba devmgmt. msc y haga clic en Aceptar o presione “Desinstalar”. Haz doble clic en el archivo para desinstalar
Intro. el programa.
3. El Administrador de dispositivos se abrirá 8 Busca instrucciones especiales en la carpeta del
programa como un archivo de texto “Léame” si no hay un

111
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

archivo “Desinstalar” en la carpeta del programa. También los programas que se encuentran en ejecución, además
puedes visitar la página web de la aplicación para obtener de poder realizar acciones sobre ellos como forzar su
instrucciones sobre cómo desinstalar el programa. Sigue finalización si fuera necesario en algún momento.
estas instrucciones para desinstalar el programa. Si no
existen instrucciones especiales procede al paso siguiente.
Reproductor de sonido.
9 Haz clic en el botón Inicio de Windows, si no hay
instrucciones especiales para desinstalar el programa. Haz Un Reproductor de audio es un tipo de reproductor de

N
clic en el “Panel de control”. Selecciona “Programas”, luego medios para reproducir audio digital, entre ellos:
“Programas y características”. Haz clic en el programa • Discos ópticos como CD, SACD, DVD-Audio, HDCD
que deseas eliminar y selecciona “Desinstalar”. Escribe tu • Archivos como MP3, Ogg, WAV, RealAudio y Windows
contraseña de administrador si se te pide. Media Audio.
Además de las funciones de reproducción básicas como

IÓ
Instalación y desinstalación de dispositivos. reproducir, pausar, detener, retroceder y avanzar, la mayoría
posee reproducción de listas, soporte de etiquetas (como
Paso 1: Averiguar cuál es el dispositivo ID3) y ecualizador.
1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control. Muchos de los reproductores de audio también soportan
2. Haga clic en Hardware y sonido. la reproducción simple de videos digitales.
3. A continuación, haga clic en Administrador de
dispositivos. Codecs.

C
4. Haga doble clic en el dispositivo.
5. Ahora haga clic en la pestaña Detalles. Es un programa o dispositivo hardware capaz de codificar
6. Haga clic en el menú desplegable Propiedad y o decodificar una señal o flujo de datos digitales. Códec
seleccione Id. de hardware. es un acrónimo de codificador-decodificador o, menos
7. Haga clic con el botón secundario del mouse en el primer comúnmente, compresor-descompresor. Su uso está muy
O
valor de la lista y seleccione Copiar. extendido para la codificación de señales de audio y video
dentro de un formato contenedor.
Plug and play. Describe una especificación desarrollada en software,
hardware o una combinación de ambos, capaz de
se refiere a la capacidad de un sistema informático de transformar un archivo con un flujo de datos stream
M
configurar automáticamente los dispositivos al conectarlos. o una señal. Los códecs pueden codificar el flujo o la
Permite poder enchufar un dispositivo y utilizarlo señal (a menudo para la transmisión, el almacenaje o el
inmediatamente, sin preocuparte de la configuración. cifrado) y recuperarlo o descifrarlo del mismo modo para
El Plug-and-play es un estándar para añadir hardware que la reproducción o la manipulación en un formato más
requiere que un dispositivo se identifique a sí mismo al apropiado para estas operaciones. Los códecs son usados
conectarse. La mayoría de los sistemas informáticos de hoy a menudo en videoconferencias y emisiones de medios de
O

en día se diseñan para ser plug-and-play, de modo que comunicación.

puedas comprarlo, llevártelo a casa, enchufarlo, y utilizarlo.
Esto hace que más gente pueda utilizar un ordenador, ya Reproductor de video.
que no necesitan instalar los dispositivos o configurarlos,
el ordenador hace la mayoría del trabajo. VLC media player es un reproductor y framework
R

multimedia, libre y de código abierto desarrollado por el

Administrador de tareas. proyecto VideoLAN.

El administrador de tareas es una aplicación integrada

P

en los sistemas operativos de Windows, gracias a la

cual podremos obtener información de los programas
y procesos que se ejecutan en el equipo, además de
proporcionar los indicadores de rendimientos más
utilizados en el equipo.
Podemos utilizarlo para comprobar el rendimiento de
nuestro equipo, obteniendo información del estado de

1 12
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Formatos de video a reproducir

Windows Media Video (WMV) ordenadores más antiguos y lentos, así como algunos de
los dispositivos que no soportan el sistema de compresión
Windows Media Video (WMV) fue creado por Microsoft. avanzada.
Produce pequeños archivos de vídeo con buena calidad
de audio. Archivos de Windows Media uso propietario QuickTime MOV

N
compresores Microsoft.
MPEG 4 simples y avanzadas perfiles El formato QuickTime fue creado por Apple PC. Archivos de
QuickTime tienen tamaños de archivo y calidad excelentes.
MP4 (MPEG 4) los archivos son generalmente más Puede que tenga que instalar el QuickTime Player u otro
pequeños que los archivos AVI para el mismo video y audio software para reproducir películas de QuickTime. MOV

IÓ
de calidad. El perfil simple produce archivos más grandes archivos creados por Rip DVD Plus utilizar el 4 de vídeo
que el códec de vídeo avanzado. El perfil simple requiere MPEG sencillo compresor y el códec de audio avanzada de
menos recursos del ordenador, tanto para crear los archivos compresión de sonido.
durante la copia y reproducción, y es más adecuado para

Respaldo de discos.

La noción de respaldo de información se refiere al resguardo que se realiza de ciertos datos. El

C
concepto suele emplearse con relación a los datos digitales (que están alojados en el disco duro de una
computadora u ordenador), aunque también puede vincularse a la protección de documentos físicos.
Existen diversos métodos para realizar un respaldo de información. Una posibilidad es copiar los datos
digitales a diferentes formatos físicos: un DVD, un CD, un pendrive (también conocido como memoria
O
USB), una tarjeta de memoria, etc. El resguardo de información también puede desarrollarse subiendo
la información a un servicio online: en este caso, lo que se hace es copiar los documentos a un servidor
y proteger el acceso a los documentos a través de una clave.
M
6 AGUA LIMPIA Y SANEAMIENTO

Un error en la estequiometría, pude hacer que un proceso pueda acarrear, graves perjuicios

Ambiental
en dinero y tiempo, o accidentes que impliquen la pérdida de vidas humanas
En la actualidad, las empresas químicas trabajan con altos estándares de calidad, y la
estequiometría hace posible un control de calidad mucho más estricto, puesto que con
O

frecuencia se toman muestras del producto y se analiza para determinar si cumple con los
requisitos establecidos
Una de las preocupaciones más grandes en la industria química es el deterioro ambiental y
03
a este se dedica una gran cantidad de recursos, tanto para prevenirlo como para impedirlo,
el deterioro ambiental tiene múltiples causas, entre las cuales se pueden señalar:
-El uso irresponsable de ríos, lagos y mares, utilizados cuelo vehículos de desecho de
R

productos químicos altamente contaminantes

-El uso indiscriminado de combustibles fósiles
-El aumento de los gases de efecto invernadero que influyen en el calentamiento global La
química es una ciencia que debe tener como principal preocupación disminuir la incidencia
de los problemas antes mencionados, fomentar el desarrollo sostenible del planeta y
P

emplear la estequiometría como herramienta valiosa para determinar los mayores focos
de contaminación, cuantificar la cantidad de emisiones y precisar cuáles medidas podrían
utilizarse para detener estos problemas

Extraído de: https://cibertareas.info/la-estequiometria-y-su-implicacion-en-la-industria-

FIN DE LA
POBREZA
HAMBRE
CERO
SALUD Y
BIENESTAR EDUCACIÓN
DE CALIDAD
IGUALDAD
DE GÉNERO
AGUA
LIMPIA

en-la-economia-y-en-la-ecologia-quimica-2.html

113
PRODUCCIÓN
REDUCCIÓN CIUDADES Y
Y CONSUMO
ENERGÍA INDUSTRIA DE LAS COMUNIDADES
RESPONSABLES
ASEQUIBLE Y NO TRABAJO INOVACIÓN E DESIGUALDADES SOSTENIBLES
CONTAMINANTE DECENTE Y INFRAESTRUCTURA
CRECIMIENTO ECONÓMICO
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

14
Principios Pedagógicos
Estudiante en el siguiente Organizador gráfico, identifica los conceptos principales de los
temas detallados en este inciso. Con ejemplos, conclusión, creatividad y diseño.
12 cultura del

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina

IÓ
C
O
M
O
R
P

114
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Contenido
Especifico E. Corrección de problemas de lentitud en el arranque y en respuesta.
• Menú inicio. Cierre
• Reducción de programas al arranque.
• Escaneo con antivirus actualizado.
• Antispyware.
• Antimalware.
• Desfragmentación del disco duro.
• Limpieza del registro de Windows.

N
• Desfragmentación del registro de Windows.
• Restauración del sistema.
• Soporte técnico especializado con el fabricante. 14
Principios Pedagógicos

7 aprendizaje situado
6 naturaleza social

IÓ
del conocimiento
Estudiante investiga la siguiente información e interactua con tus compañeros para 11 interdisciplina
realizarlo de manera práctica con el acompañamiento del docente: 14 disciplina
• Menú inicio.
• Reducción de programas al arranque.
• Escaneo con antivirus actualizado.
• Antispyware.
• Antimalware.
• Desfragmentación del disco duro.

C
• Limpieza del registro de Windows.
• Desfragmentación del registro de Windows.
• Restauración del sistema.
• Soporte técnico especializado con el fabricante.
O
M
O
R
P

115
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

14 Estudiante resolverás la siguiente sopa de letras con base al listado de palabras que se
Principios Pedagógicos
muestra a continuación. ¡Suerte!
12 cultura del

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina
P O I D M B U J P A A R G G
I S C Z D O O A A R D N A I
E I L J K T I N N V M T P K

IÓ
C A I B B O L T Á F I R Y T
M N Y E B N Q I L Q N J S A
D T U S B E V S I P I C O R
P I Z C O S K P S Y S E F E
F M Z A U I Y I C T N T A

C
B A O N R I L W S Y R Z W S
Q L C E S N B A K W A H A Z
G W C O L I L R T K D M R Y
O A G S E C C E M Z O T E B
O
P R X S V I U M A R C D R
R E X X L O F S I S D X B L
M

1. Botones de inicio 11. Comprimir

2. Administrador 12. soporte
3. escaneos 13. técnicos
4. tareas
O

14. registro
5. Análisis 15. restauración
6. Antispyware. 16. Windows
7. software 17. Programas
8. Antimalware 18. Disco duro
R

9. Optimizar 19. Botón

10. Desfragmentar 20. Unidades
P oc e T

10 Regular emociones que n os ayudan

Habilidad

Lección

Autorregulación
Con

116
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Contenido
Especifico F.Uso de utilerías en el diagnóstico y mantenimiento de programas:
• AMIDIAG
• PC TECHNICIAN
• Advanced system care 14
• CCleaner Principios Pedagógicos

• Malwarebytes 7 aprendizaje
• EasyCleaner

N
situado
6 naturaleza social
del conocimiento
11 interdisciplina
14 disciplina
Mantenimiento de software
En ingeniería del software, el mantenimiento de software
Concepto
clave

es la modificación de un producto de software después de

IÓ
la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u
otros atributos. El mantenimiento del software es una de las
actividades más comunes en la ingeniería de software.

AMIDIAG CCleaner

C
Es una familia de herramientas de diagnóstico de PC El CCleaner para Windows, es una herramienta capaz de
vendidos solamente a fabricantes de equipos originales. El ejecutarse rápidamente y de mantener completamente
AMIDIAG suite se introdujo en 1988 y puesto a disposición limpio el sistema.
para MS-DOS, Microsoft Windows y plataformas Entre las principales tareas que podemos realizar con
Extensible Firmware Interface (UEFI). Incluye tanto los CCleaner, se encuentran las siguientes:
O
programas de diagnóstico de PC de Windows y DOS. Las • Limpieza de los archivos temporales alojados en nuestro
versiones posteriores de AMIDIAG con soporte UEFI, que sistema.
permite a los diagnósticos que se realizan directamente • Reparar errores de los registros del sistema.
en los componentes de hardware, sin tener que utilizar • Desinstalar programas en desuso o dañados.
los controladores de sistema de funcionamiento o • Liberar especio en el disco duro.
M
instalaciones. • Crear un respaldo de los registros del sistema.

Malwarebytes
PC TECHNICIAN
Malwarebytes Anti-Malware es un software antimalware
Un técnico de reparación de computadoras es una persona para Microsoft Windows, macOS y Android que detecta
O

que repara y mantiene computadoras y servidores. y elimina el malware. Fabricado por Malwarebytes
Corporation, se lanzó por primera vez en enero de 2006

Advanced system care EasyCleaner

R

Borra tus rastros de privacidad, incluidas las contraseñas Es un programa cuya función principal es eliminar del
guardadas, oculta tu huella digital en más de 200 Registro de Windows entradas no válidas u obsoletas, y
programas y navegadores, corrige el agujero de seguridad eliminar archivos innecesarios para liberar espacio en disco
del sistema Windows, actualiza tus programas a la última duro.
Este programa, a diferencia de muchos otros con la misma
P

versión y bloquea cautamente el acceso de programas

sospechosos a tus datos finalidad, incluye la posibilidad de deshacer los cambios
realizados utilizándolo. Esto lo hace más seguro que sus
competidores. Además, su detección de entradas no
válidas en el Registro es más fiable que la de algunos otros
programas que sólo parecen interesados en “engordar” su
número de hallazgos.

117
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

14 Estudiante analiza los siguientes cuestionamientos y responde de manera correcta.

Principios Pedagógicos

12 cultura del
1. ¿Qué es AMIDIAG?

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar a) Una familia de herramientas de diagnóstico de PC vendidos solamente a
14 disciplina
fabricantes de equipos originales.
b) Herramienta capaz de ejecutarse rápidamente y de mantener
completamente limpio el sistema.
c) Un técnico de reparación de computadoras es una persona que repara y

IÓ
mantiene computadoras y servidores.

2. ¿Qué es CCleaner?
a) Una familia de herramientas de diagnóstico de PC vendidos solamente a
fabricantes de equipos originales.
b) Herramienta capaz de ejecutarse rápidamente y de mantener
completamente limpio el sistema.

C
c) Un técnico de reparación de computadoras es una persona que repara y
mantiene computadoras y servidores.

3. ¿Cuál es el significado de PC TECHNICIAN?

a) Una familia de herramientas de diagnóstico de PC vendidos solamente a
O
fabricantes de equipos originales.
b) Herramienta capaz de ejecutarse rápidamente y de mantener
completamente limpio el sistema.
c) Un técnico de reparación de computadoras es una persona que repara y
mantiene computadoras y servidores.
M
4. Malwarebytes Anti-Malware es un software antimalware para Microsoft
Windows, macOS y Android que detecta y elimina el malware.
a) Verdadero
b) Falso
O

5. Es un programa cuya función principal es eliminar del Registro de

Windows entradas no válidas u obsoletas, y eliminar archivos innecesarios
para liberar espacio en disco duro:
a) Easycleaner
b) AMIDIAG
R

c) Malwarebytes
P

118
 Unidad 2 - Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

Evidencia integradora
Unidad de aprendizaje 2.2

14
Principios Pedagógicos
Evaluación por competencias (Evaluación Formativa)
12 cultura del Trabajo en equipo colaborativo

N
aprendizaje
11 interdisciplina
14 disciplina
Instrumentos de valoración del desempeño (Portafolio de evidencias)
3 acompañamiento
Aprendizaje esperado

Realiza el mantenimiento correctivo al software y hardware de equipo de cómputo.

IÓ
Producto esperado

• Diagnóstico emitido
• Fallas detectadas y corregidas
• Bitácora de servicios , elaboradas

Restauración del sistema

1. Realiza el mantenimiento correctivo restaurando el
sistema, a un punto de restauración anterior a un cambio.
2. Desinstala el programa instalado o restaura a un punto
C 9. Instala las aplicaciones de office disponibles de acuerdo
a manuales de instalación.
10. Prueba que el procesador de textos, hoja de cálculo,
asistente para presentaciones y el manejador de base de
O
anterior, si la computadora se bloquea o inicia con errores datos funcionen.
después de un cambio en el software, 11. Actualiza manual de mantenimiento que está en
3. Utiliza el comando INICIO/ HERRAMIENTAS proceso de elaboración, con los temas abordados en esta
ADMNISTRATIVAS/CONFIGURACION DEL 3 práctica
4. SISTEMA/HERRAMIENTAS/RESTAURAR SISTEMA. 12. Identificación del estado operacional del software
M
5. Seleccionar el punto de restauración que no contempla aplicativo.
los cambios de los cuales se sospecha originaron el 13. Identifica y verifica el estado operacional en el sistema
problema. de:
6. Confirma que se haya solucionado el problema. 14. El procesador de texto
15. La Hoja de cálculo
Instalación de Windows por sustitución de disco 16. El asistente para presentaciones electrónicas
O

1. Prepara el respaldo de la información existente en el 17. El manejador de base de datos.

disco duro, la versión más reciente de ella. 18. El programa de grabación de CD y/o DVD´.
2. Monta el nuevo disco de acuerdo a instrucciones del
fabricante. Conclusión del manual de mantenimiento de equipo
3. Prepara los discos de instalación de Windows o en su de cómputo
R

defecto, identifica en que partición del disco se encuentra Actualiza el manual de mantenimiento que está en
precargado. proceso de elaboración durante el curso, considerando los
4. Prepara número de serie de Windows, la cual se encuentra contenidos que se manejan en esta práctica.
en discos de instalación, en manual o en etiqueta pegada
en la base de la máquina.
P

5. Instala los controladores de dispositivos que no se hayan

instalado. Al concluir la instalación de Windows.
6. Verifica el buen funcionamiento de los controladores de
los dispositivos que se han instalado.
7. Instala antivirus y actualiza base de datos.
8. Instala antiespyware y verifica funcionamiento.

119
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación Sumativa)

Rúbrica de valoración
(Guía Pedagógica y de evaluación Manejo de técnicas de programación

Nombre del
Siglema: MAPE03 Nombre del módulo: Manejo de equipo de cómputo básico

N
módulo:
14
Principios Pedagógicos
Nombre del alumno:

Docente evaluador: Fecha: Grupo:

8 evaluación del
aprendizaje. Resultado de aprendizaje: Actividad de evaluación:

IÓ
2.2 Corrige fallas en el software del equipo
de cómputo en base al diagnóstico previo,
utilizando las utilerías de diagnóstico, 2.2.1 Realiza el mantenimiento correctivo al software y
interpretando los códigos de error, hardware de equipo de cómputo
actualizando o reinstalando programas en
base a las recomendaciones del fabricante

C R I T E R I OS
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente

C
Omite alguno de los siguientes
Interpreta el diagnóstico emitido en
aspecto:
la bitácora de acurdo con los códigos
Interpreta el diagnóstico emitido
establecidos Interpreta el diagnóstico emitido en
en la bitácora de acuerdo con los
Revisión de la bitácora de mantenimiento la bitácora de acurdo con los códigos
códigos establecidos
elaborada de acuerdo con las establecidos
Interpretación del instrucciones de trabajo Revisión de la bitácora de mantenimiento
Revisión de la bitácora de
diagnóstico de 30%
O
mantenimiento elaborada de
Descifra las recomendaciones y elaborada de acuerdo con las
fallas sugerencias establecidas en la bitácora. instrucciones de trabajo
acuerdo con las instrucciones de
trabajo
Articula conocimientos previos para leer Descifra las recomendaciones y
Descifra las recomendaciones y
el diagnóstico. sugerencias establecidas en la bitácora.
sugerencias establecidas en la
Emite sugerencias para la corrección de
bitácora.
fallas.

Lleva a cabo las correcciones de fallas Omite las correcciones de fallas

M
emitidas en el diagnóstico: Lleva a cabo las correcciones de fallas emitidas en el diagnóstico:
Manejo de mensajes del sistema emitidas en el diagnóstico: Manejo de mensajes del sistema
operativo y acciones correctivas Manejo de mensajes del sistema operativo y acciones correctivas
Corrección del software de aplicación, a operativo y acciones correctivas Corrección del software de
través de la interpretación de mensajes Corrección del software de aplicación, a aplicación, a través de la
Corrección de problemas en través de la interpretación de mensajes interpretación de mensajes
controladores de dispositivos. Corrección de problemas en Corrección de problemas en
Realización de la 40% Uso de utilerías en el diagnóstico y controladores de dispositivos. controladores de dispositivos.
corrección de fallas mantenimiento de programas Uso de utilerías en el diagnóstico y Uso de utilerías en el diagnóstico y
O

Asume una actitud constructiva, mantenimiento de programas mantenimiento de programas

congruente con los conocimientos y Asume una actitud constructiva, Asume una actitud constructiva,
habilidades con los que cuenta, para congruente con los conocimientos y congruente con los conocimientos
realizar el mantenimiento dentro de habilidades con los que cuenta, para y habilidades con los que cuenta,
distintos equipos de trabajo realizar el mantenimiento dentro de para realizar el mantenimiento
Sugiere la utilización nuevos distintos equipos de trabajo dentro de distintos equipos de
procedimientos en la corrección de fallas trabajo
Entrega el reporte carente de
R

Entrega el reporte con las siguientes

algunas de las con las siguientes
características. Entrega el reporte con las siguientes
características.
• Portada. características.
• Portada.
• Descripción de las fallas • Portada.
• Descripción de las fallas
• Observaciones. • Descripción de las fallas
• Observaciones.
Elaboración del 30%
• Entrega el reporte sin faltas ortografía y • Observaciones.
• Entrega el reporte sin faltas
reporte coherencia en su redacción. • Entrega el reporte sin faltas ortografía y
ortografía y coherencia en su
Evidencia que utilizó las tecnologías de coherencia en su redacción.
P

redacción.
la información en la presentación del Evidencia que utilizó las tecnologías de
Evidencia que utilizó las
reporte. la información en la presentación del
tecnologías de la información en la
Anexa información sobre el resultado y reporte.
presentación del reporte.
recomendaciones de uso una vez

100

120
Unidad 3

Soporte Técnico.

N
IÓ
C
O
Para saber más…
M
En esta unidad de aprendizaje identificarás la corrección
de fallas detectadas, solicitándoles aportar puntos de vista
con apertura y consideración de los de sus compañeros de
grupo, para que realicen alguna de las actividades siguientes:
Solución in situ, Instalación, actualización y depuración de
O

Software, instalación y actualización de Hardware, detección

y eliminación de virus y espías virtuales, o envío a fabricante,
14 solicita tomar las notas y la información técnica necesarias
Principios Pedagógicos
para complementar el manual de mantenimiento que se
6 naturaleza social viene desarrollando como proyecto del módulo.
R

del conocimiento Solicitar al grupo la documentación de trabajos de soporte

técnico presencial realizado, consistente en: la elaboración de
una bitácora de control del soporte técnico presencial y un
reporte de soporte técnico del mismo tipo.
Mediante un estudio de caso aborda el mantenimiento de
P

equipo de cómputo, con el fin de que el alumno, organizado

en equipos de trabajo, determine la acción a realizar y
consolide su conocimiento sobre el Mantenimiento de
equipo de cómputo presencial, las principales fallas que se
presentan en un equipo y la solución con el fin de poner a
punto el equipo de cómputo.

12 1
 Contenido Curricular

3
Unidad de
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Aprendizaje
Resultado de Aprendizaje Contenido especifico
20 horas

2.1 Corrige fallas en el hardware

A. Diagnóstico de fallas más
del equipo de cómputo en
comunes y forma de corregirlas
base al diagnóstico previo, a la
interpretación de los códigos

N
de error y considerando B. Corrección de fallas detectadas
las recomendaciones del
fabricante. C. Documentación de trabajos de
soporte técnico presencial
2.2. Corrige fallas en el software
del equipo de cómputo en

IÓ
Soporte base al diagnóstico previo,
utilizando las utilerías de
Técnico diagnóstico, interpretando los
A. Soporte vía telefónica (Asistencia
remota)
códigos de error, actualizando
o reinstalando programas en
B. Aplicación de herramientas de
base a las recomendaciones
del fabricante. software para realizar el soporte
técnico a distancia

Pro p ósito d e l m ó dul o

Proporcionar sopor te
técnico presencial o a
C
Aprendizaje esperado
C. Documentación de trabajos de
soporte técnico a distancia
O
distancia, considerando
las especificaciones del 3.1.1. Realiza el soporte técnico en
fabricante y las necesidades hardware o software de manera Transversalidad
del cliente, para poner a presencial.
p u n t o e l e q u i p o d e c ó m p u t o.
• Emprendimiento e innovación
M
3.2.1. Realiza el soporte técnico
• Manejo de aplicaciones por
en hardware o software de
manera remota. medios digitales
• Aplicación de matemáticas
discretas
• Manejo de técnicas de
Producto esperado
O

programación
• Programación básica
• Problemas corregidos. • Programación orientada a
Objetos
• Bitácora de problemas
resueltos de manera
R

Ejes transversales presencial.

• Rúbrica.
P

• Problemas corregidos.
Habilidades
Ambiental

Lectoras
Social
Salud

• Bitácora de problemas
resueltos de manera remota.

• Rúbrica.
01 02 03 04

122
 Unidad 3 -Soporte Técnico

STEAM ¿Nos sentimos seguros?

¿Qué es la ciberseguridad? ¿Quiénes están cometiendo los delitos

El tema de ciberseguridad me gusta hablarlo desde una informáticos?

N
perspectiva de riesgo, ya que conlleva hablar de si nos Los ciberataques hay que entenderlos desde la
sentimos seguros o no. La confidencialidad, integridad perspectiva de que las computadoras por sí mismas
y disponibilidad son los preceptos de la ciberseguridad no atacan. Siempre va a haber una persona o grupo
y no han cambiado con el paso del tiempo. Lo que de personas que están cometiendo esta conducta.
cambió fue la implementación de la seguridad Esas personas lo que están buscando es un beneficio

IÓ
informática y la ciberseguridad desde una perspectiva económico o el poder obtener información que les
de los negocios. Antes, se creía que era un asunto que permita posteriormente generar un bien económico.
sólo debía preocupar a los grandes corporativos y, en Ya no estamos en aquella época donde los
todo caso, sólo ellos podían tener acceso a la seguridad ciberatacantes (o hackers –piratas informáticos– como
informática. Para otro tipo de empresas o actividades los mal llaman los medios de comunicación), lo hacían
no se creía necesario, no se consideraba como parte por un reconocimiento o por mostrar que tenían la
de la operación o parte del negocio. Pero la inclusión capacidad de vulnerar un sistema. Es por ese beneficio

C
digital promovió el crecimiento de la sociedad de económico que los bancos pueden llegar a ser muy
la información, dando origen por ejemplo, a los atractivos para estos atacantes.
servicios vía internet, por consecuencia los negocios Ahora bien, si se lleva a otras áreas, por ejemplo hacer
tuvieron que implementar más medidas de seguridad un ataque a una PyME como podría ser un ransomware
informática, al menos las más básicas, como un firewall (secuestro de datos), que descifre la información dentro
O
1 o un antivirus. de las computadoras, el ciberatacante normalmente
Entre más desarrollo tecnológico y más conectividad, pide el rescate con bitcoins 5, lo cual al final es un
mayores son los riesgos. Cuando vemos noticias como beneficio económico.
los ataques a Code Spaces 2 de 2014, a Target 3 y la Otro ejemplo sería la venta de información de una
situación de Facebook y el uso de datos personales empresa a su competencia.
M
4, nos da un poco más de contexto de que el tema
de la ciberseguridad está metido en cualquiera de ht tps: //w w w. ipn. m x /ddic y t /cultivate/revis t a -
las actividades que nosotros estamos realizando conversus/revistas-anteriores-pdf/
cotidianamente y por tanto estamos en riesgo.
O

Comprensión Lectora.
Estudiante con base a la lectura analiza los siguientes planteamientos y contesta correctamente:

1. ¿Cuál es la temática de la lectura?

R

a. Tecnología 4. Entre más desarrollo tecnológico y más conectividad,

b. Social mayores son los riesgos.
c. Política a. Verdadero
b. Falso
2. ¿Cuáles son los preceptos de la ciberseguridad?
P

a. Confidencialidad, integridad y seguridad. 5. ¿Cuál es la finalidad de un delito informático?

b. Confidencialidad, integridad y disponibilidad. a. Un beneficio económico.
c. Integridad, disponibilidad e innovación. b. Robar información.
c. Por reconocimiento.
3. La inclusión digital promovió el crecimiento de la
sociedad de la información:
a. Verdadero
b. Falso
12 3
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación Diagnóstica (Evaluación por competencias)

Momento de práctica individual.

14
Principios Pedagógicos Para iniciar esta tercera unidad de aprendizaje será oportuno estudiante descubras cuáles son los
saberes que tendrás que reforzar a lo largo del texto.
2 saberes Previos.

N
10 aprendizaje
informal 1. ¿Cuáles son las dos actividades que normalmente controla el puente norte del conjunto de chips?
14 disciplina
(Elija dos opciones).
a. La comunicación entre la CPU y los puertos de E/S
b. El acceso a la RAM
c. La comunicación entre la CPU y el disco duro

IÓ
d. El acceso a la tarjeta de video

2. ¿Cuáles son las dos consideraciones de mayor importancia para tener en cuenta al construir una
estación de trabajo que ejecutará varias máquinas virtuales? (Elija dos opciones).
a. Cantidad de RAM
b. Número de núcleos de CPU
c. Tarjeta de video potente

C
d. Tarjeta de sonido de tecnología avanzada

3. ¿De qué forma protegen las UPS en línea a los equipos de computación contra apagones parciales
y totales?
a. Descargando a tierra el exceso de voltaje eléctrico
O
b. Utilizando una batería para suministrar un nivel constante de voltaje
c. Conmutando de la fuente de energía principal a una fuente de energía de reserva
d. Deteniendo el flujo de voltaje a la PC

4. ¿Qué debe hacer un usuario para instalar una impresora USB nueva en una PC que ejecuta
M
Windows 7 Professional?
a. Conectar la impresora y encenderla. Windows detecta la impresora e instala los controladores
necesarios.
b. Copiar el controlador de impresora en la carpeta System32.
c. Hacer clic en Inicio > Todos los programas > Panel de control > Impresoras y faxes >, hacer clic
O

con el botón secundario en la impresora deseada y elegir Agregar.

d. Configurar el BIOS para que acepte el modelo específico de la impresora en el puerto USB.

5. Durante el proceso de resolución de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el

problema se encuentra en los módulos RAM. Se quitan los módulos RAM y se colocan en otra PC,
R

que se enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los módulos RAM en la PC original, que
ahora también se enciende correctamente. ¿Cuál fue la causa más probable del problema?
a. Los módulos RAM tienen bloques defectuosos.
b. Los módulos RAM no estaban bien asentados.
c. Los módulos RAM no eran compatibles con las especificaciones de la PC.
P

d. Los módulos RAM estaban insertados al revés en las ranuras DIMM.

124
 Unidad 3 -Soporte Técnico

6. ¿Por qué es una herramienta de organización importante para el técnico llevar un registro de
todos los servicios y las reparaciones?
a. Incrementa el costo de los servicios y las reparaciones.
b. Permite compartir públicamente la información en Internet.
c. Reduce las aptitudes técnicas requeridas de los nuevos técnicos.
d. Proporciona material de referencia sobre problemas similares que puedan ocurrir en el futuro.

N
7. ¿Cuáles son los dos tipos de herramientas que pueden ayudar a proteger una PC de ataques
malintencionados? (Elija dos opciones).
a. Software antivirus
b. Administración de discos

IÓ
c. ScanDisk
d. Eliminador de spyware

8. ¿Qué solución de limpieza se recomienda para limpiar los contactos de los componentes de PC?
a. Alcohol para fricciones
b. Alcohol isopropílico
c. Limpiavidrios con amoníaco
d. Agua mezclada con una pequeña cantidad de detergente

C
9. Una LAN pequeña utiliza una impresora compartida que está conectada a una PC. Ninguno de
los usuarios puede imprimir, pero todos pueden tener acceso a los recursos compartidos de la PC
a la que la impresora está conectada en forma local. ¿Cuál es una posible causa de este problema?
O
a. El cable que conecta la impresora a la PC presenta una falla.
b. La impresora necesita una cinta nueva.
c. La cola de impresión de la impresora está completa.
d. Se cargó el papel incorrecto en la impresora.

10. Un sistema Windows XP no se inicia correctamente. ¿Qué procedimiento se debe realizar para
M
arrancar este sistema en Modo seguro?
a. En el símbolo del sistema, ejecutar el comando shutdown -r -s.
b. Ejecutar la utilidad MSCONFIG y elegir la opción Inicio selectivo.
c. Reiniciar el sistema y presionar Supr o F2, según el sistema.
d.Reiniciar el sistema, mantener presionada la tecla F8 hasta que se muestre un menú y, luego,
O

elegir Modo seguro.

R
P

125
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Unidad de Resultado de Aprendizaje 20 Horas

Aprendizaje
3.1 Brinda soporte técnico al cliente de manera presencial de calidad, considerando las
3 recomendaciones del fabricante.

N
IÓ
C
O
M
Actividades de evaluación
3.1.1 Realiza el soporte técnico en hardware o software de manera presencial.

Contenidos específicos.

A. Diagnóstico de fallas más comunes y forma de corregirlas

O

• Detección de Fallas en hardware

• Detección Fallas en software

B. Corrección de fallas detectadas

• Solución in situ
• Instalación, actualización y depuración de Software
R

• Instalación y actualización de Hardware

• Detección y eliminación de virus y malware
• Envío a fabricante
• Manual de Soporte técnico incluido en el equipo
P

C. Documentación de trabajos de soporte técnico presencial

• Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico presencial

• Reporte de mantenimiento de soporte técnico presencial

126
 Unidad 3 -Soporte Técnico

Contenido
Especifico
A. Diagnóstico de fallas más comunes y forma de corregirlas
• Detección de Fallas en hardware Apertura
• Detección Fallas en software

Como identificar fallas en una PC

N
La computadora está compuesta de varios dispositivos que
trabajan conjuntamente, y ejecutan un sistema estructurado de
procesos internos que le permiten funcionar adecuadamente,
Concepto

a partir de esos procesos podremos categorizar ciertas fallas

clave

IÓ
teniendo en cuenta tres factores: su comportamiento, su 14
manifestación y el momento en que se producen. Es la propia PC Principios Pedagógicos

la que por lo general, nos informa donde supone que se encuentra 7 aprendizaje situado
el problema. Por eso comprender sus mensajes, que suelen darse 6 naturaleza social
por medio de pitidos (o Beeps) y entender los textos de error que del conocimiento
11 interdisciplina
aparecen en pantalla será de suma utilidad para solucionar los 14 disciplina
inconvenientes que se nos presenten.

C
El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona
asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o
servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un
O
servidor de Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier
otro equipo o dispositivo. El soporte técnico se puede dar por distintos medios,
incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes y técnicos,
aunque el más común es el telefónico.
M
• Detección de Fallas en hardware

Estudiante analiza la siguiente información en el video Qr y

colaborativamente con tus compañeros relicen la detección de fallas en
Hardware en un equipo:
O

STEAM
R

https://youtu.be/N_N7cUG9ic0
P

127
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

• Detección Fallas en software

FALLAS SOLUCIÓN
Optimizar el sistema:
• Desfragmentar el disco duro.
• Limpiar el registro.

N
• Deshabilitar programas que se cargan al inicio.
El sistema tarda en cargar o
• Limpiar archivos temporales.
funciona lento.
• Eliminar el bloatware (software gordo).
• Eliminar crapware (software basura).
• Quitar virus.

IÓ
• Eliminar malware, troyanos, gusanos, rootkits, spyware, etc.
• Cambio de fuente de poder.
La computadora se reinicia o • Cambio de tarjeta madre.
apaga sola. • Limpieza de software.
• Limpieza de programas de inicio del Sistema Operativo.
• Optimizar disco duro y sistema operativo.
Pérdida de información o
• Cambio de disco duro.

C
archivos dañados.
• Limpieza de software.
Al encender la PC manda un • Recuperación del sistema.
mensaje que Windows se • Reinstalación y configuración del sistema operativo.
cerró inesperadamente.
O
• Cambio de disco duro.
Pantalla negra con las
• Recuperación del sistema.
siguientes leyendas o similar:
• Reinstalación y configuración del sistema operativo
Invalid System disk error.
• Revisión de conexiones de bus.
M
Otras fallas y soluciones de software. Instalaciones y desinstalaciones incorrectamente
realizadas.
La PC disminuyó su rendimiento. Posibles causas:
Posibles causas: Éste es el problema más habitual entre • Mensaje de error mostrando pérdida de un archivo de
los usuarios. Puede haber muchas razones que expliquen arranque o un archivo configuración (dll).
O

una baja en el rendimiento de la PC. La más común es la • No arranca el sistema operativo del equipo.
presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, • No puedes ejecutar una aplicación que estaba
registro corrupto, y programas innecesarios. funcionando correctamente.
La solución: Chequear los programas que tenemos • La pantalla se vuelve azul y no puedes continuar
instalados y desinstalar los que no usas, borrar los archivos trabajando.
R

innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea • Se bloquea una aplicación o no se puede continuar
desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a la utilizando dicha aplicación y en casos severos el equipo.
máquina.
Solución: Determinar que aplicación de software es la
Error en el cierre de páginas web. que presenta el problema. ¿Es el sistema operativo o es
P

una aplicación de escritorio? Lee los mensajes de errores

La Solución: Puede que haya un conflicto de drivers. que muestra el sistema y fíjate que aplicación es la que se
Ir a Inicio-Panel de Control- Sistema-Administrador queda bloqueada.
de Dispositivos y verificar que todos los controladores Crea un respaldo de los archivos más importantes que
estén ejecutando correctamente. Chequear si hay algún utilices y restáuralos en caso de que se pierdan durante el
programa residente en la barra de tareas, que pueda estar proceso de reinstalación,
ocasionando el problema.

128
 Unidad 3 -Soporte Técnico

Si tienes varias versiones del mismo software desinstala Solución: Verifica el nombre del fabricante, marca y
las versiones que no necesites y ejecuta nuevamente el modelo del dispositivo que está fallando, busca en el sitio
programa de reinstalación para resolver el conflicto. web del fabricante del computador o del fabricante del
dispositivo; los controladores del dispositivo que tiene
Drivers incorrectos o desactualizados. errores utilizan la marca y modelo, instala los nuevos
Posibles causas: Dispositivos como el monitor, ratón, controladores, reinicia el equipo si es necesario.
teclado, parlantes, no funcionan adecuadamente y los

N
errores de hardware se han descartado Virus o Malware.
• No produce sonido Posibles causas: Se bloquea el equipo o se reinicia
• Los videos no se ven con la resolución correcta automáticamente, se abren pantallas automáticamente, se
• El ratón salta en la pantalla bloquea el mouse, hardware y software del dispositivo son
• La red inalámbrica no funciona correctos.

IÓ
Solución: Si tienes un antivirus instalado, actualiza las
definiciones de virus, realiza un escaneo del equipo,
elimina cualquier virus encontrado; si el problema persiste
piensa en reinstalar el sistema operativo del equipo.

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

características:

C
Con base a los conocimientos previos desarrollaras el siguiente SmartArt con las siguientes
14
Principios Pedagógicos

12 cultura del
aprendizaje.
O
11 interdisciplinar
TABLA COMPARATIVA 14 disciplina

HARDWARE PROBLEMA SOLUCIÓN

1.-
M
2.-

3.-

4.-
O

5.-

SOFTWARE PROBLEMA SOLUCIÓN

R

1.-

2.-
P

3.-

4.-

5.-

129
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Contenido
Especifico
Desarrollo
B. Corrección de fallas detectadas
• Solución in situ
• Instalación, actualización y depuración de Software
• Instalación y actualización de Hardware
• Detección y eliminación de virus y malware
• Envío a fabricante
• Manual de Soporte técnico incluido en el equipo

N
14
Un error de software, error o simplemente
Concepto
Principios Pedagógicos

fallo (también conocido por el inglés bug) es

clave
7 aprendizaje situado un problema en un programa de computador

IÓ
6 naturaleza social
del conocimiento o sistema de software que desencadena un
11 interdisciplina resultado indeseado.
14 disciplina

Estudiante colaborativamente investiguen las siguientes temáticas de corrección de fallas detectadas

y comentalas en grupo:
• Solución in situ

C
• Instalación, actualización y depuración de Software
• Instalación y actualización de Hardware
• Detección y eliminación de virus y malware
• Envío a fabricante
• Manual de Soporte técnico incluido en el equipo
O
• Manual de Soporte técnico incluido en el equipo
M
En el siguiente link podrás observar las características
principales de los manuales:
O

https://channel9.msdn.com/
Series/Curso-Basico-de-Sopor-
te-Tecnico/Capitulo-2-La-PC
R
P

130
 Unidad 3 -Soporte Técnico

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

Estudiante enlista en la siguiente imagen las 5 vías principales por las que puedes adquirir un virus: 14
Principios Pedagógicos

12 cultura del

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina

IÓ
C
O
M
O
R
P oc e T

11
Habilidad

Lección

Autorregulación Actuar diferente

Con

131
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Contenido
Especifico
C. Documentación de trabajos de soporte técnico presencial
Cierre • Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico presencial
• Reporte de mantenimiento de soporte técnico presencial

El soporte técnico presencial se refiere a cualquier

N
Concepto
actividad que requiera de la presencia de un

clave
operador técnico especializado. Claro está que,
14 previo al funcionamiento regular del servicio, se
Principios Pedagógicos

analizan las necesidades específicas de cada

7 aprendizaje situado usuario a corto, medio o largo plazo.
6 naturaleza social

IÓ
del conocimiento
11 interdisciplina
14 disciplina
El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia
a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el
hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos, artículos
electrónicos, maquinaria, o cualquier otro equipo o dispositivo. El soporte técnico se puede
dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación,
faxes y técnicos, aunque el más común es el telefónico.

¿Qué es una bitácora?

C
Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico presencial

Reporte de salida:
O
Es un instrumento técnico de control durante el desarrollo
de los trabajos o de prestación de servicio, controlando el
ejercicio de los mismos.
¿Para qué nos sirve?
Para registrar las acciones que se deben llevar a cabo en
M
una determinada actividad así mismo los imponderables
que se desarrollaron durante su realización, las fallas,
observaciones, los costos, y los cambios que debieron
efectuarse para concretar los propósitos. Nos ayuda a tener
un control más completo sobre las actividades realizadas.
Ejemplo reporte de entrada:
O

Recibo de pago:
R
P

1 32
 Unidad 3 -Soporte Técnico

Reporte de mantenimiento de soporte técnico presencial

La finalidad es prevenir y minimizar la probabilidad

de fallas, mediante el reemplazo o ajuste de aquellos
elementos de mayor desgaste o uso en los equipos.
Este servicio se brindará con un mínimo de 1 veces al año

N
por equipo o en el caso de requerimientos o a pedido de
servicios puntuales.

IÓ
Evaluación por competencias (Evaluación formativa)
Trabajo en equipo colaborativo

C
Estudiante con base a los equipos de trabajo que asigne tu profesor, realizaras la practica en 14
Principios Pedagógicos
laboratorio para brindar soporte técnico presencial, llenando todos los apartados que están a
continuación, toma fotos de los componentes que brindaste el servicio. 12 cultura del
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina
O
M
O
R
P

133
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evidencia integradora
Unidad de aprendizaje 3.1

14
Principios Pedagógicos
Evaluación por competencias (Evaluación Formativa)
12 cultura del Trabajo en equipo colaborativo

N
aprendizaje
11 interdisciplina
14 disciplina
Instrumentos de valoración del desempeño (Portafolio de evidencias)
3 acompañamiento
Aprendizaje esperado

Brinda soporte técnico al cliente de manera presencial de calidad,

IÓ
considerando las recomendaciones del fabricante

Producto esperado

• Problemas corregidos.
• Bitácora de problemas resueltos de manera presencial.
• Rúbrica.

Instrucciones

C
1. Aplicar las medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo de la práctica.
2. Preparar el equipo, las herramientas y los materiales a utilizar.
3. Integrar equipos de trabajo de 5 participantes:
O
4. Considerar los cuidados al estar con equipo energizado y delicado.
5. Retirar de manos y muñecas objetos que impidan el desarrollo de la práctica, bajo condiciones de
higiene industrial y de seguridad, como anillos, relojes, pulseras, etc.
6. Utilizar la pulsera antiestática para el manejo de los circuitos integrados.
7. Utilizar las tablas con los códigos de error elaboradas en las prácticas anteriores.
M
Soporte técnico presencial
8. Utilizar el manual del equipo y la metodología de diagnóstico, registrar en bitácora el código o
mensaje de error presentado.
• Detectar Fallas en hardware
• Detectar Fallas en software
O

9. Corregir las fallas detectadas

• Solución in situ
• Instalar, actualizar y depurar Software
• Instalar y actualizar el Hardware
• Detectar y eliminar virus y espías virtuales
R

• Enviar al fabricante
• Utilizar el Manual de Soporte técnico incluido en el equipo

Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico presencial

P

10. De acuerdo a la lista de verificación registra el tipo de falla detectada y el tratamiento dado a la
misma en la bitácora de control
• Detección de Fallas en hardware
• Detección Fallas en software
• Actualizar el manual de mantenimiento que está en proceso de elaboración durante el
curso, considerando los contenidos que se manejan en esta práctica.

134
 Unidad 3 -Soporte Técnico

Evaluación por competencias (Evaluación Sumativa)

Rúbrica de valoración
(Guía Pedagógica y de evaluación Manejo de técnicas de programación

Nombre del Mantenimiento de equipo de

Siglema: MAPE03

N
módulo: cómputo básico.
14
Principios Pedagógicos
Nombre del alumno:

Docente evaluador: Fecha: Grupo:

8 evaluación del
aprendizaje. Resultado de aprendizaje: Actividad de evaluación:

IÓ
3.1 Brinda soporte técnico al cliente de
3.1.1 Realiza el soporte técnico en hardware o software de
manera presencial de calidad, considerando
manera presencial.
las recomendaciones del fabricante

C
C R I T E R I OS
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente
• Trata con falta de
• Trata con amabilidad al cliente, amabilidad al cliente,
permitiéndole que se expresa • Trata con amabilidad al cliente, permitiéndole que se
O
de manera clara, precisa de las permitiéndole que se expresa expresa de manera clara,
fallas de su equipo. de manera clara, precisa de las precisa de las fallas de su
• Permite al cliente realizar una fallas de su equipo. equipo.
demostración del uso de su
equipo • Permite al cliente realizar una • Permite al cliente realizar
• Realiza un diagnóstico de demostración del uso de su una demostración del uso
Atención al cliente 50% manera presencial a satisfacción equipo Realiza un diagnóstico de su equipo Realiza un
M
del cliente. de manera presencial a diagnóstico de manera
• Manifiesta ampliamente el satisfacción del cliente. presencial a satisfacción del
diagnóstico de fallas del equipo cliente.
• Sugiere recomendaciones del • Manifiesta ampliamente el
fabricante al cliente. diagnóstico de fallas del equipo • Manifiesta ampliamente
• Evidencia el conocimiento de Sugiere recomendaciones del el diagnóstico de fallas
distintos saberes para emitir un fabricante al cliente del equipo Sugiere
O

juicio de fallas en el equipo recomendaciones del

fabricante al cliente
Entrega el reporte con las
Entrega el reporte carente
siguientes características.
Entrega el reporte con las de algunas de las con las
• Portada.
siguientes características. siguientes características.
• Descripción de las fallas
• Portada. • Portada.
R

• Observaciones.
• Descripción de las fallas • Descripción de las fallas
• Entrega el reporte sin faltas
• Observaciones. • Observaciones.
Elaboración del ortografía y coherencia en su
50% • Entrega el reporte sin faltas • Entrega el reporte
reporte al cliente redacción.
ortografía y coherencia en su sin faltas ortografía y
Evidencia que utilizó las
redacción. coherencia en su redacción.
tecnologías de la información en
Evidencia que utilizó las Evidencia que utilizó
P

la presentación del reporte.

tecnologías de la información en las tecnologías de
Anexa información sobre el
la presentación del reporte. la información en la
resultado y recomendaciones de
presentación del reporte.
uso una vez.

100

135
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Unidad de Resultado de Aprendizaje 15 Horas

Aprendizaje
3.2 Brinda soporte técnico al cliente a distancia de calidad, considerando las
3 recomendaciones del fabricante.

N
IÓ
C
O
M
Actividades de evaluación
3.2.1 Realiza el soporte técnico en hardware o software de manera remota.

Contenidos específicos.

A. Soporte vía telefónica (Asistencia remota)

O

• Diagnóstico de fallas
• Determinación de la solución
• Solucionador de problemas

B. Aplicación de herramientas de software para realizar el soporte

técnico a distancia
R

• Mykogo.
• Join.Me
• LogMe.In
• Skype (Microsoft)
• Hangouts (Google)
P

C. Documentación de trabajos de soporte técnico a distancia

• Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico a distancia

• Reporte de soporte técnico a distancia

136
 Unidad 3 -Soporte Técnico

Contenido A. Soporte vía telefónica (Asistencia remota)

Especifico • Diagnóstico de fallas
• Determinación de la solución Apertura
• Solucionador de problemas

Para que la atención sea más eficiente, es fundamental que

N
la misma herramienta que elijas para la atención virtual, sea
Concepto

utilizada también para la atención presencial. De esta forma,

clave

podrás centralizar toda la información del cliente. También es 14

importante que el mismo equipo que realiza la atención virtual, Principios Pedagógicos

realice la atención presencial, así estarán en contacto directo 7 aprendizaje situado

con las dos formas de atender a los clientes. 6 naturaleza social

IÓ
del conocimiento
11 interdisciplina
14 disciplina

Sabias que… El soporte vía telefónica es una forma en la quien recibe y procesa el correo. El sistema considera que
que el cliente puede resolver sus dudas sobre el producto cada correo enviado es un caso único y genera un ticket
con un asistente autorizado, Este permite que el cliente nuevo por cada correo recibido.
pueda resolver problemas de forma fácil y rápida, sin tener Cada ticket creado de esta forma es asignado a un técnico
que acudir al lugar de compra. de soporte diferente, las probabilidades de que un mismo

C
técnico reciba dos correos de la misma persona son muy
• Diagnóstico de fallas bajas, por lo que se debe evitar enviar correos nuevos para
dar seguimiento al ticket de soporte.
TIPOS DE SOPORTE
La forma correcta de dar seguimiento a un ticket de
O
El soporte técnico se puede dar por distintos medios,
incluyendo el correo electrónico, chat, software de soporte es:
aplicación, faxes y técnicos, aunque los más comunes son el
telefónico y el presencial (en sitio). En los últimos años hay Enviar un primer correo explicando la problemática como
una tendencia a la prestación de soporte técnico remoto, se describe en los Principios Básicos. Esto creará un nuevo
ticket en el sistema y lo asignará a un técnico para su
M
donde un técnico se conecta al ordenador mediante
una aplicación de conexión remota que cuenta con la atención.
capacidad de almacenar muchos trabajos de memoria. Esperar a recibir un correo de respuesta automatizado
confirmando que su correo ha sido recibido. Este correo
Soporte técnico vía telefónica: Por lo general se tendrá como título algo similar a (Ticket: 9999) Título de
brinda este servicio para averías físicas simples (cables su correo.
O

mal conectados) o problemas de software simple Para agregar más información al ticket o bien solicitar el
(configuraciones básicas), y se trata de recibir indicaciones estatus del mismo, debe de responder sobre este correo
de un técnico por vía telefónica. automatizado dando clic en Responder (Reply) en su
Soporte técnico vía correo electrónico: Cuando se reporte cliente de correo, cuidando NO modificar el título. Esto es
un problema con algún producto, es muy importante de vital importancia, ya que el sistema busca en el título
R

considerar los siguientes puntos con la finalidad de que el del correo el número de ticket para saber que se trata del
reporte sea atendido con la mayor prontitud posible. mismo caso y anexar la información al mismo. Si en lugar
A los reportes enviados se les asigna un número con el cual de hacer esto, simplemente envía un nuevo correo, el
serán identificados en el sistema de soporte. El nombre sistema lo considerará como un caso nuevo, lo cual causará
genérico que se manejan son los Ticket de Soporte, y dicho demoras innecesarias o incluso la negación del servicio en
P

número es su número de ticket, el cual necesitará para caso de abuso.

dar seguimiento al mismo y conocer en todo momento el
progreso que ha tenido el reporte. Soporte técnico vía chat: es casi lo mismo que el soporte
Consideraciones acerca del envío de correos técnico vía correo electrónico a diferencia que este es a
Tener en cuenta que cuando se envía un correo a una tiempo real y así se puede interactuar con el personal que
cuenta de soporte, este es un sistema y no una persona nos da las indicaciones pero esta vez por chat.

137
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Soporte técnico vía asistencia técnica personal: es más Finalizando servicio. - Luego de culminar con los
recomendado para problemas de hardware complejos que procedimientos pertinentes deberemos verificar la
necesariamente se necesita la presencia de un técnico. completa solución del problema, estableciendo medidas
para que este problema, ya solucionado, tenga menos
Soporte técnico vía asistencia remota: es recomendado posibilidades de repetirse. Es importante mantener al
para problemas con respecto a configuraciones, cliente informado de lo acontecido para que podamos
instalación, desinstalación de programas o aplicativos o crear una positiva impresión final.

N
todo lo que tenga que ver con la parte lógica (software)
del pc. Los procesos de solución y su estrecha relación con el
protocolo del técnico de soporte
• Determinación de la solución El proceso de solución de problemas es una serie
actividades de mejora que se enfoca a solucionar los

IÓ
La importancia del cliente en el protocolo de servicio diferentes y diversos problemas, así como controlar las
de soporte técnico diversas variables que causan estos. El trobleshooting
Procress es uno de los más conocidos, aunque podremos
Como es notorio, una parte importante para poder hallar encontrar diversos protocolos de contenido análogo a este,
el problema que aqueja a nuestro cliente, es establecer como lo es el QC story. Basados en modelos de solución de
una adecuada interacción: antes, durante y después problemas como los de Arthur Nezu, George Polya, John
de la prestación del servicio. Esto, a su vez, aumenta la Dewey, etc.
satisfacción final que dejaremos al haber terminado.

C
Son de suma importancia en un protocolo de servicio
Como conoceremos más adelante, existe una gran de soporte técnico, ya que estos nos ayudaran a realizar
diversidad de pasos protocolarios que cada empresa (a las actividades de forma eficiente y con el enfoque más
través de sus trabajadores) o técnico usa para asegurar una analítico posible, favoreciendo, a su vez, el principal
correcta comunicación. objetivo del técnico, la satisfacción del cliente.
O
Iniciar un Obtener la Satisfacer la
contacto con el información necesidad del Finalizar el
necesaria para
cliente
el serevicio cliente servicio Principios básicos
Al momento de crear un ticket de soporte, los elementos
Todas estas se resumen a una serie de pasos básicos y de básicos que siempre debe incluir son:
M
suma importancia, los cuales “manipulados” a criterio de Lo que hizo
cada empresa o técnico en base al nivel de sus servicios. Lo que esperaba que sucediera
El primer contacto.- Una de las cosas más importantes Lo que realmente pasó
para poder solucionar de forma eficiente el problema es el Lo que hizo. Mencionar en el reporte exactamente las
entablar una primera conversación, ese paso en el que te acciones que realizó: -hice clic en el botón cobrar, seleccioné
relacionas con el cliente, mostrando tu capacidad técnica la forma de pago “Con vales”, capturé la cantidad e hice clic
O

y tu respeto hacia el además de mostrar tu interés por en el botón “Guardar”-Esta descripción es mejor que -quise
atenderlo y serle de ayuda. Este primer paso nos permitirá cobrar y no funcionó-. La primera ofrece un contexto
encontrar las pistas necesarias para encontrar la causa del completo de la situación y lo que deseaba realizar, la
problema y buscarle solución. segunda es muy vaga y se presta a especulaciones.
Obtener la información. - Luego de haber ofrecido a tu Lo que esperaba que sucediera. Debe mencionar cual era
R

cliente una primera impresión, procedemos a preguntarle la respuesta por parte del sistema que usted esperaba,
de la forma más cordial posible, la causa de su problema, aunque parezca obvia. En muchas ocasiones se recibe
recabando la información pertinente para buscar la causa reportes de errores que en realidad son malentendidos
del problema. Es importante seguir un proceso organizado acerca del funcionamiento del sistema.
y lógico para las preguntas que formulemos (ya sean Lo que realmente pasó. Indique cual fue el resultado real
P

abiertas o cerradas). que produjo el sistema, ya sea una acción inesperada, un

Satisfacción de necesidades.- una vez establecida una mensaje de error, un reinicio del equipo, etc.
causa probable y haber desarrollado un plan de acción,
procederemos a ponerlo en práctica. Facilitando, a su vez, Tome Capturas de Pantalla
al cliente los elementos/pasos necesarios para resolver la Siempre que sea posible tomar una captura de pantalla
necesidad que lo aqueja. (snapshot) en el momento en que sucede el error. Lo

138
 Unidad 3 -Soporte Técnico

importante del snapshot es que nos proporcione una

• Solucionador de problemas
idea del ambiente en el que estaba operando al momento
del error. No sacar una captura de la ventana de error
Asistencia rápida es una nueva aplicación de Windows 10
solamente, saque la captura de todo la pantalla y guardarlo
que te permite recibir o proporcionar asistencia mediante
en formato JPG, ya que ocupa menos espacio y hace más
una conexión remota. Te recomendamos que pruebes
rápido el proceso de envío.
Asistencia rápida para conseguir una experiencia más
Cuide su redacción
fluida y fácil de usar.

N
Cuando redacte su reporte procure considerar lo siguiente
• Sea preciso
Abrir Asistencia rápida
• Sea claro (siga los principios básicos)
Selecciona Inicio > Accesorios de Windows > Asistencia
• Un error por reporte (si tiene más de un error que
rápida.
reportar, hágalo en correos distintos, esto facilitará el
Proporcionar asistencia

IÓ
seguimiento)
Selecciona Inicio > Accesorios de Windows > Asistencia
• Sea breve, pero no omita ningún detalle importante
rápida (o elige el botón Inicio, escribe Asistencia rápida
• Ningún error es demasiado trivial para ser reportado (los
en el cuadro de búsqueda y selecciona la opción entre los
pequeños errores pueden ocultar grandes errores)
resultados). Selecciona Ayudar a otra persona y envía el
• Separe claramente los hechos de las especulaciones
código de 6 dígitos a la persona a la que estás ayudando.
• No reportar errores de versiones atrasadas
Cuando dicha persona lo haya introducido, selecciona
Antes de reportar un error, verificar que cuenta con la
Tomar control completo o Ver pantalla. Selecciona

C
última versión del producto. Si no sabe cómo corroborarlo,
Continuar y espera a que la persona a la que estás ayudando
preguntar al distribuidor si cuenta con la última versión,
permita la conexión.
y verificar que el error se sigue presentando. En cada
Obtener asistencia
liberación se hacen correcciones y múltiples mejoras, por
Selecciona Inicio > Accesorios de Windows > Asistencia
lo que es factible que el error ya haya sido arreglado.
rápida (o elige el botón Inicio, escribe Asistencia rápida
O
Cada Ticket es revisado y atendido de acuerdo con el orden
en el cuadro de búsqueda y selecciona la opción entre los
en que haya sido recibido. Todos los tickets son atendidos
resultados). En el cuadro Código del ayudante introduce
y el tiempo máximo de respuesta depende del servicio
el código de 6 dígitos que te hayan facilitado y selecciona
al que se solicitó. Si se envía múltiples correos acerca del
Compartir pantalla. Espera a que se incorpore la persona
mismo tema, lo único que se logra es entorpecer el proceso
que te va a ayudar y luego selecciona Permitir en la
M
de atención para todos los clientes. Los correos adicionales
ventana que aparecerá.
reportando un mismo problema el cual ya se encuentra en
proceso, serán ignorados y marcados como duplicados.
Asimismo, puedes usar Asistencia remota de Windows y
Conexión fácil para dar y recibir asistencia remota.
Puntos no cubiertos por el servicio de Soporte Técnico
Los siguientes puntos que se enuncian a continuación
O

quedan fuera del servicio de Soporte Técnico

• Eliminación de virus y malware.
• Asesoría y corrección de problemas con el Sistema
Operativo.
• Recuperación de información perdida.
R

• Instalación y configuración de hardware (impresoras,

lectores de códigos de barras, cajón de dinero, etc.)
• Vaciado de base de datos.
• Reparación de bases de datos dañadas por fallas en el
suministro eléctrico.
P

• Entre otros

139
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

14 Estudiante enlista en la siguiente imagen las 5 vías principales por las que puedes adquirir un virus:
Principios Pedagógicos

12 cultura del Estudiante realiza la siguiente tabla comparativa anexando las características principales de

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar los diferentes tipos de soporte técnico que se puede brindar.
14 disciplina

RELACIÓN DE COLUMNAS

IÓ
ASISTENCIA REMOTA ASISTENCIA PERSONAL VÍA CORREO

C
O
M
O
R
P

140
 Unidad 3 -Soporte Técnico

Contenido B. Aplicación de herramientas de software para realizar el soporte

Especifico técnico a distancia Desarrollo
• Mykogo.
• Join.Me
• LogMe.In
• Skype (Microsoft)
• Hangouts (Google)

N
Herramientas de Software para el soporte técnico a
distancia 14
En la actualidad tener acceso a nuestro contenido de forma Principios Pedagógicos

inmediata se ha convertido en una tarea 7 aprendizaje situado

IÓ
cotidiana. A veces necesitamos un documento personal, pero 6 naturaleza social
del conocimiento
no lo tenemos en nuestro dispositivo
Concepto

11 interdisciplina
móvil, ni alojado en la nube. O, por citar otro ejemplo, nos 14 disciplina
clave

encontramos lejos de nuestro ordenador

de sobremesa y no podemos contar con alguien de confianza
para que nos envíe el archivo
vía correo electrónico. Es en este momento donde entran en
juego las herramientas de acceso

C
remoto a nuestro ordenador. También dichas herramientas
son ideales para realizar
servicio técnico sobre un ordenador a distancia.
O
¿De qué hablamos cuando decimos …
dispositivo de almacenamiento de datos?

es un conjunto de componentes electrónicos habilitados para leer o grabar datos en el soporte de

almacenamiento de datos de forma temporal o permanente. Realizan operaciones de alfabetización
M
física y lógica de los medios donde se almacenan los archivos de un sistema informático.

Estudiante colaborativamente investiguen las siguientes temáticas de corrección de fallas detectadas

y comentalas en grupo:
O

• Mykogo.
• Join.Me
• LogMe.In
• Skype (Microsoft)
• Hangouts (Google)
R
P oc e T

12 Estrategias que contribuyen al

Habilidad

Lección

Autorregulación
bienestar
Con

1 41
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación formativa)

Momento de práctica individual.

14 Estudiante elabora el siguiente mapa conceptual con base a los diferentes tipos de Software para
Principios Pedagógicos
poder brindar soporte técnico a distancia; debes incluir sus características, ventajas y desventajas.
12 cultura del

N
aprendizaje.
11 interdisciplinar
14 disciplina
SOFTWARE

IÓ
Hangouts Skype LogMeIn

C
O
M
O
R
P

1 42
 Unidad 3 -Soporte Técnico

Contenido
Especifico
C. Documentación de trabajos de soporte técnico a distancia
• Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico a distancia Cierre
• Reporte de soporte técnico a distancia

N
¿Qué Es Una Bitácora?
Concepto

Se refiere al registro de las diversas acciones de

clave

soporte ya sea como mantenimiento preventivo o 14

Principios Pedagógicos
correctivo y la bitácora deberá de llevar el orden
cronológico en cuanto al soporte brindado al 7 aprendizaje situado
6 naturaleza social

IÓ
equipo de cómputo.
del conocimiento
11 interdisciplina
14 disciplina

• Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico a distancia

El instrumento técnico que, por medios remotos de 5. Autores. La bitácora suele ser individual, pero también
comunicación electrónica, constituye el medio de hay ejemplos de dúos, de grupos, llamados blogs

C
comunicación entre las partes de un contrato de obra colectivos.
pública o de servicios relacionados con la misma, en donde
se registran los asuntos y eventos importantes que se 6. Un blog es un sólo un formato, el tema del que se
presentan durante la ejecución de los trabajos. publique puede ser cualquiera.
O
Tipos de bitácora 7. Se trata de una herramienta que por su accesibilidad
Manual: es un registro a manera de diario en el cual datos puede ayudarnos a construir una comunicación horizontal.
comunes son: fechar, hora, proceso, observaciones
Electrónico: generalmente recopilan información de todo
tipo (textos, audio, imagen, códigos, etc.) y pueden ser Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de
M
escritos por uno o más autores una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos
Blogs: son bitácoras virtuales publicadas en internet de de eficacia son los siguientes:
una manera no tan formal. 1) Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto
de los últimos avances.
Elementos 2) Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o
tres días para despertar el interés de los internautas.
O

1. A cada uno de los mensajes que se publican se les llama 3) Cantidad de contenidos debe contener suficiente
post, historia, nota o artículo. información es importante conservar todas las entradas o
post.
2. Hay bitácoras fotográficas (fotoblogs), bitácoras de 4) Simple claro un lenguaje: practico y conciso (se puede
sonido (podcasts) y bitácoras con vídeos (videoblogs). encontrar imágenes dibujos ilustraciones gráficos etc.)
R

5) Palabras claves ideal para los motores de búsqueda el

3. Es una página Web donde se agregan comentarios y se usar palabras en los encabezados o en el desarrollo.
ordenan de forma cronológica inversa. Como observará 6) Gramática debe ser impecables (no mala ortografía).
cada blog tiene una lista de meses para consultar lo que se 7) Credibilidad (debe tener información completamente
publicó anteriormente. transparente y no proyectar una Imagen que no permita
P

cumplir su función.
4. Publicar las bitácoras no requiere conocimientos de 8) Tono: los contenidos deben ser colocados informar
informática ni dinero. Hay portales que ofrecen páginas lectura fácil y rápida.
prediseñadas gratis, donde la función es sólo redactar el 9) Interactividad: siempre debe estimular la participación.
contenido. Publicar cada post de la bitácora es tan fácil
como enviar un mail.

143
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Creación y elaboración de bitácoras de soporte técnico • Reporte de soporte técnico a distancia

a distancia

1- Lo primero que debe hacer es seleccionar a un miembro El reporte es un documento donde escribes todo lo que
del equipo que se desempeñará en la función de actualizar realizaste durante tu servicio detalladamente ¿para qué
la bitácora momento a momento. Es una actividad que nos sirve este documento? Nos sirve para llevar un registro
puede hacer usted mismo si así lo desea, pero lo ideal es de todo lo que hacemos y ya que es un comprobante para

N
que quien lo haga sólo se encargue de eso, para no perder saber lo que se le hiso a la máquina y es muy importante
detalle. realizar ese documente.
Un ejemplo: podría ser es que yo hice mantenimiento a
2- Compre el cuaderno de actas o de anotaciones en una pc y le hice un mantenimiento correctivo por lo cual
donde se irá asentando la memoria, será el cuaderno de lo que tuve que cambiarla memoria RAM.

IÓ
bitácora. También puede ser un archivo digital, que son Ya terminado el mantenimiento hice un reporte donde
fácilmente modificables, pero corre el riesgo de que se puse que le cambié la memoria RAM etc.
borre fácilmente, en cambio un cuaderno no. También Así es como se hace un reporte la mayoría de las empresas
podría ser mediante un grabador de voz o video. más grandes realizan un reporte ya sea para llevar un
registro y ya que es un requisito para su servicio.

3- En la bitácora se anotará, en la primera página o página ¿Cómo crear un reporte?

C
de inicio, en qué consiste el proyecto, trabajo, actividad
de la que se hace la bitácora, los miembros o integrantes 1.- El usuario reporta una falla al equipo de soporte
que forman parte de la tarea y las actividades que tienen 2.- El personal de servicio llena la boleta de solicitud a
pautadas realizar de acuerdo con el organigrama atender la solicitud y acudir al lugar para determinar las
causas del problema.
O
4- continuación, se comienzan a escribir las actividades 3.- Atender la solicitud y acudir al lugar para determinar las
que se van desarrollando, discriminando quiénes las llevan causas del problema.
a cabo. Cuanto más pormenorizado sea el relato, mayores 4.- Trasladar el computador al centro de soporte al
datos de habrán guardado en la memoria. departamento de sistemas.
5.- Realizar la reparación pertinente.
M
6.- La solicitud queda como “no resuelta, sino se logra
5- Puede realizar la bitácora día por día o si no, hora por solucionar los problemas de la pc.
hora, eso depende de la rigurosidad que se ponga a la
hora de contar las experiencias. Pero siempre debe dejar
asentado el día en que se desarrollaron las actividades. LOS ELEMENTOS QUE DEBE CONTENER SON LOS
SIGUIENTES:
O

6- Si así lo desea, puede agregar material concreto además

del escrito, esto dependerá de los días y eventos, pero, por a) Nombre de la empresa
ejemplo, si para determinada tarea debieron trasladarse a b) Fecha de evaluación
otra ciudad, puede agregar los boletos de bus o ticket de c) Nombre del técnico responsable
peaje para dar cuenta de lo realizado. Esto puede pegarse d) Nombre del propietario
R

en la bitácora o mencionarse con un número y guardar el e) Datos técnicos de los dispositivos

papel numerado en una caja de comprobantes f) Descripción de lo ocurrido
g) Diagnostico
h) Observaciones
i) Soluciones
P

j) Pendientes

144
 Unidad 3 -Soporte Técnico

Evidencia integradora
Unidad de aprendizaje 3.2

14
Principios Pedagógicos
Evaluación por competencias (Evaluación formativa)
12 cultura del Trabajo en equipo colaborativo

N
aprendizaje
11 interdisciplina
14 disciplina
Instrumentos de valoración del desempeño (Portafolio de evidencias)
3 acompañamiento
Aprendizaje esperado

Brinda soporte técnico al cliente a distancia de calidad, considerando las

IÓ
recomendaciones del fabricante.

Producto esperado

• Problemas corregidos.
• Bitácora de problemas resueltos de manera remota.
• Rúbrica

C
Estudiante con base a los pasos y ejemplos mencionados; diseña una bitácora para poder brindar soporte
técnico a distancia
O
M
O
R
P

1 45
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Evaluación por competencias (Evaluación Sumativa)

Rúbrica de valoración
(Guía Pedagógica y de evaluación Manejo de técnicas de programación

Nombre del Mantenimiento de equipo de

Siglema: MAPE03

N
módulo: cómputo básico.
14
Principios Pedagógicos
Nombre del alumno:

Docente evaluador: Fecha: Grupo:

8 evaluación del
aprendizaje. Resultado de aprendizaje: Actividad de evaluación:

IÓ
3.2 Brinda soporte técnico al cliente a
3.2.1 Realiza el soporte técnico en hardware o software de
distancia de calidad, considerando las
manera remota
recomendaciones del fabricante

C
C R I T E R I OS
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente
• Trata con amabilidad al cliente, • Trata con falta de
permitiéndole que se expresa amabilidad al cliente,
• Trata con amabilidad al cliente,
de manera clara, precisa de las permitiéndole que se
permitiéndole que se expresa
O
fallas de su equipo. expresa de manera clara,
de manera clara, precisa de las
• Permite al cliente realizar una precisa de las fallas de su
fallas de su equipo.
demostración del uso de su equipo.
• Permite al cliente realizar una
equipo • Permite al cliente realizar
demostración del uso de su
• Realiza un diagnóstico de una demostración del uso
equipo
Atención al cliente 50% manera presencial a satisfacción de su equipo Realiza un
• Realiza un diagnóstico de
del cliente. diagnóstico de manera
M
manera presencial a satisfacción
• Manifiesta ampliamente el presencial a satisfacción del
del cliente. Manifiesta
diagnóstico de fallas del equipo cliente.
ampliamente el diagnóstico de
• Sugiere recomendaciones del • Manifiesta ampliamente
fallas del equipo
fabricante al cliente. el diagnóstico de fallas del
• Sugiere recomendaciones del
• Evidencia el conocimiento de equipo
fabricante al cliente
distintos saberes para emitir un • Sugiere recomendaciones
juicio de fallas en el equipo del fabricante al cliente
O

Entrega el reporte con las Entrega el reporte carente

siguientes características. Entrega el reporte con las de algunas de las con las
• Portada. siguientes características. siguientes características.
• Descripción de las fallas • Portada. • Portada.
• Observaciones. • Descripción de las fallas • Descripción de las fallas
• Entrega el reporte sin faltas • Observaciones. • Observaciones.
R

Elaboración del ortografía y coherencia en su • Entrega el reporte sin faltas • Entrega el reporte
50%
reporte al cliente redacción. ortografía y coherencia en su sin faltas ortografía y
• Evidencia que utilizó las redacción. coherencia en su redacción.
tecnologías de la información en
la presentación del reporte. Evidencia que utilizó las Evidencia que utilizó
• Anexa información sobre el tecnologías de la información en las tecnologías de
P

resultado y recomendaciones de la presentación del reporte. la información en la

uso una vez presentación del reporte.

100

146
 Unidad 3 -Soporte Técnico

Referencias

Fuentes de información bibliográfica

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Cauca.

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Peñafiel, J. (2007). Mantenimiento preventivo y correctivo para PC´s; guía didáctica y cuaderno de prácticas,
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Descarga de controladores, herramientas e información técnica AMD, Recuperado el (20-09-2017) http://
support.amd.com/en-us/download
Descarga de controladores, herramientas e información técnica Lenovo, Recuperado el (20-09-2017) de
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Descarga de controladores, herramientas e información técnica IBM, Recuperado el (20-09-2017) de https://

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toniarts/ecleane.htm#download
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home/es
Aplicaciones de diagnóstico, Recuperado el (20-09-2017) de http://www.mikogo.es/

1 47
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Programa Construye T

Es un programa de la Secretaría de Educación Pública y el Programa de las Naciones

N
Unidas para el Desarrollo, dirigido a estudiantes de educación media superior y
cuyo objetivo es mejorar los ambientes escolares y promover el aprendizaje de las
habilidades socioemocionales de las y los jóvenes para elevar su bienestar presente y
futuro y puedan enfrentar exitosamente sus retos académicos y personales.

(Consulta el Programa Construye T https://www.construye-t.org.mx

IÓ
HABILIDADES SOCIOEMOCIONALES DEL PROGRAMA CONSTRUYE T
SEIS SEMESTRES

Semestre Dimensión Habilidad

Autoconocimiento
PRIMERO

SEGUNDO
Autorregulación
C ...promueve
habilidades para
identificar, conocer
y manejar nuestras
propias emociones.
Atención - Claridad - Lenguaje Emocional

O
Conoce T Autoconocimiento Autorregulación
3 habilidades transversales:

TERCERO
...establece
Conciencia Social
M
relaciones
constructivas
CUARTO
con otras
Colaboración personas
Relaciona T
Conciencia Social Colaboración
O

QUINTO ...toma decisiones

Toma responsable reflexivas y
responsables en
de decisiones distintos ámbitos
SEXTO de la vida para
Perseverancia Elígete T
lograr metas.
R

Toma responsable
Perseverancia
de decisiones

Aprendizaje
socioemocional ...promueve
habilidades para
P

Segundo identificar, conocer

y manejar nuestras
Autorregulación propias emociones.

Autorregulación
Conoce T

148
 Conoce T - Autorregulación

1
Lección

¿Qué voy a ver en este curso?

N
Clima positivo en el aula: El “clima en el aula”
Concepto Clave

es un término general que hace referencia a

las condiciones que influyen en el desarrollo
académico y social de los estudiantes. Algunas de
sus dimensiones más importantes son “la calidad
de las relaciones maestro-alumno y entre pares,

IÓ
las expectativas y el apoyo para el aprendizaje,
el grado de conexión (empática) y seguridad que
experimenten los alumnos en la escuela, y (la
calidad) del espacio físico de la escuela”. Un clima
positivo en el aula será el resultado de fomentar
condiciones antes mencionadas.

Conoce T - Autorregulación

2
C
Lección

Nuestro Potencial.

Habilidad: Se trata de las aptitudes y

Concepto Clave

O
destrezas con las que contamos para
solucionar los desafíos que nos toque
enfrentar. De acuerdo con Nagaoka,
desarrollar una habilidad significa “contar
con una capacidad aprendida que nos
permita llevar a cabo una tarea con
resultados u objetivos predeterminados,
que pueden ser generales o específicos
M
de un dominio”.

Conoce T - Autorregulación
O

3
Lección

¿Qué es la regulación emocional?

Reprimir las emociones: Acto de la voluntad

Concepto Clave

mediante el cual frenamos, contenemos o

R

detenemos cualquier impulso que provenga de

una emoción, ya sea querer evitar la experiencia
de la misma o sostener un esfuerzo por inhibir la
expresión de dicha emoción. Ahora bien, “reprimir
las emociones puede agravarlas y hacer que se
intensifiquen hasta que salgan a la superficie
P

y, como un rio que se desborda, se expresen a

través de pensamientos o conductas negativas
inesperadas”.

1 49
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Conoce T - Autorregulación

4
Lección

Nuestros botones.

N
Situaciones que detonan emociones: Los “botones”
Concepto Clave

son situaciones que desencadenan emociones. Una

situación conjuga tanto los factores del contexto como
la experiencia e historia personal que predispone a un
individuo a interpretar un evento de una manera particular.
En el curso de Autoconocimiento nos enfocamos en las
situaciones (“botones”) que desencadenan emociones

IÓ
que motivan respuestas exageradas. Ahora se vuelve
pertinente ampliar la definición para incluir cualquier tipo
de situación que genere en nosotros una emoción.

Conoce T - Autorregulación

5
C
Lección

Trabajar con la situación.

O
Compromiso: Se refiere a una obligación
Concepto Clave

o acuerdo que una persona tiene

con otros ante determinado hecho o
situación. Implica tomar consciencia de la
importancia de cumplir con algo prometido
con anterioridad.
M

Conoce T - Autorregulación
O

6
Lección

¿Cómo nos controlan las emociones?

R

Secuestro emocional: Se refiere a un

Concepto Clave

episodio de alta emocionalidad que llega

anular la capacidad del sujeto para pensar
con claridad, de manera que actual
totalmente cegado por sus emociones,
secuestrado por su estado de alta
activación emocional.
P

150
 Conoce T - Autorregulación

7
Lección

Regular la atención.

N
Sensaciones en el cuerpo: Se refiere a cualquier
Concepto Clave

estimulo percibido de manera interna y que nos brinda

información sobre las emociones que sentimos. Pueden
ser sensaciones de calor o frio (temperatura), presión,
suavidad o dureza, movimiento interno (como cosquilleo,

IÓ
palpitaciones, picor), o también hay sensaciones de
sequedad y humedad, ya sea que experimentes la “boca
seca”, o te suden las manos, entre otras.

Conoce T - Autorregulación

C
Lección

La confusión y sus problemas.

Confusión: “Decimos que estamos confundidos

Concepto Clave

cuando nuestro conocimiento acerca de algo está

O
mezclado, desordenado, incompleto y no es claro”.
En general, se puede decir que la confusión opera
en dos niveles, aquel en donde ignoramos algunos
aspectos de nuestra realidad, lo cual recibe el
nombre de “confusión pasiva”; y, otro en el que no
solo ignoramos la manera en que algo existe, sino
que, además, le imputamos una realidad que no le
M
corresponde, a esto se le llama “confusión activa”.

Conoce T - Autorregulación

9
O
Lección

Pensar e interpretar con claridad.

R

Interpretar: Acto de entender y atribuir un

Concepto Clave

significado a algo (pueden ser palabras,

conductas o situaciones) con base en
conocimientos acumulados o en la
experiencia personal.
P

1 51
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Conoce T - Autorregulación

10 Regular emociones que no nos ayudan.

Lección

N
Estrés: “El estrés se produce cuando la persona se
Concepto Clave

encuentra en un contexto determinado y valora lo que

sucede como algo que supera sus recursos personales
de enfrentamiento considerando que pone en peligro su
bienestar personal. Cuando se presenta el estrés, ocurren

IÓ
en el cuerpo cambios fisiológicos que lo alertan, como la
sudoración, escalofrió o aumento del ritmo cardiaco”

Conoce T - Autorregulación

11 Actuar diferente.

C
Lección

O
Conducta agresiva: Comportamiento que
Concepto Clave

se caracteriza por una actitud que tiende

a la violencia en sus diferentes formas,
cuyo objetivo es dañar y combatir la causa
del sentimiento. Generalmente surge ante
una situación de disgusto, agravio, malos
tratos u oposición.
M

Conoce T - Autorregulación

12 Estrategias que contribuyen al bienestar

O
Lección

Estrategias de regulación emocional:

R Concepto Clave

estrategias para transformar nuestro

vínculo con las emociones, sin reprimirlas
ni dejarnos llevar por ellas.
P

1 52