UNIDAD 5

Los sistemas integrados son aquellos sistemas, confeccionados principalmente

para empresas medianas y grandes, que consisten en varios módulos que
resuelven problemas relacionados a la operatoria de las mismas. Ejemplo: Un
sistema integrado puede tener un módulo de Inventario, otro de planeamiento y
control de la producción, otro de Contabilidad, otro de Presupuestación, otro de
gestión de Proveedores, otro de gestión de clientes, etc. Todo esto formando
parte de un único Sistema integrado, como su nombre indica.
La integración de sistemas de información es la capacidad que tienen los
mismos de presentar una visión general, homogénea y única de los distintos
aspectos que describen a una organización.
Data wrangling

 consiste en las actividades necesarias para recolectar o coordinar

datos que pueden estar en un formato determinado (por ejemplo en el
archivo de word "[Link]")
 convertirlo en lo que el sistema necesita (por ejemplo la planilla excel
"[Link]").
middleware

 un software intermediario
 Realiza la conversión y coordinacion de datos
 comunicación entre sistemes y servicios de mensajes
 acceso a las interfaces de las aplicaciones vinculadas.
 implementar aplicaciones basadas en distintas plataformas
 Esto significa que el sistema puede capturar datos desde otras
plataformas ( Por ejemplo puedo tener datos guardados en bases Access,
Planillas de Excel, etc.) . Para conectarlos con el sistema, se usa este
programa middleware que sirve para vincular los datos desde esas
fuentes con el sistema integrado...
Integracion de Aplicaciones Empresarias EAI

 Su objetivo es lograr la integración de otras aplicaciones posibilitando

que sistemas autónomos que no fueron diseñados para compartir
información se desempeñen en forma coordinada integrando los datos de
diferentes aplicaciones.

La integracion de Sistemas se puede hacer desde 3 puntos de vista:

1)Funcionalmente (siguiendo los circuitos Administrativos.): sistemas que
integran en una única solución todos los procesos funcionales de distintas
aéreas y niveles organizativos.
2) Para la toma de decisiones: aplicaciones que integran en una única aplicación
distintas herramientas para la toma de decisiones.
3)Desde el punto de vista de los RRHH: se agrupan todos los recursos, herramientas y
aplicaciones destinados a lograr una integración de los recursos humanos.
Muchos sistemas están en conflicto con los objetivos del negocio y atentan
contra la visión compartida de los datos.

c)SCM (Supply Chain Management o sistema de administración de la cadena de

abastecimiento) sistema de cadena de abastecimientos.

ERP (Enterprise Resource Planning o Planeamiento de Recursos Empresarios) ,

Sistemas de planificación de recursos empresarial.

 software prefabricado e integrado que colaboran con los SI (Sistemas de

Información) y están compuestos por un conjunto de subsistemas
estándar adaptables a las necesidades de la organización y del usuario.
 Integrar la totalidad de las funciones operativas de una organización.
Modelizacion del ERP

 accionistas y empleados,
 proveedores y clientes que interactúan con las áreas (funciones) ,
 todos en torno a una base de datos centralizada
Los ERP se basan en una serie de supuestos sobre como funcionan mejor los
procesos en una organización (un circuito administrativo estándar)

Motivos para adoptar un ERP

generalmente son oportunidades de negocio, no tecnológicos, y sirven de
contención de cambios como
1) modificación del modelo operativo de la organización,
2) cambios en la estructura organizativa,
3) modificación de los canales de distribución,
4) tercerización de servicios,
5) consolidación de empresas,
6) incorporación de comercio electrónico
7) transformación en la orientación de negocios,
8) integración de operación
9) cambios en la plataforma tecnológica.

Los ERP son modulares con lo cual una organización puede adaptar algunos
modulos pero no otros.
Los ERP requieren que toda la organización unifique las prácticas operativas (los
procedimientos operativos). Cuanto mayor sea la flexibilidad del ERP, mayor
será la cantidad de parámetros a definir, mayor será la tarea, complejidad de la
configuración y tiempo, y los cambios serán más lentos de realizar. Cada vez
más se busca que los ERP tengan capacidad de trabajar con herramientas de
análisis y explotación de los datos.

CRM (Customer Relationships Management o Sistema de Gestión de las

Relaciones con el Cliente), sistemas de administración de relaciones con clientes.

 Los CRM están destinados a cambiar el concepto de relaciones con los

clientes actuales o potenciales, en una visión integrada y única.
 Son una combinación de procesos de negocios y tecnología.
 Infraestructura que integre la totalidad de la información de ventas,
marketing, atención al cliente e investigación del mercado.

En CRM el concepto de relaciones con los clientes integrada y única es porque:

1) es 6 veces mas difícil venderle a un cliente nuevo que a uno viejo
2) el cliente insatisfecho cuenta esto a 8-10 personas
3) incrementando la venta 5% se puede incrementar la ganancia 85%
4) hay 15% de posibilidad d e venta aun cliente nuevo y 85% a uno viejo
5) el 70% de los clientes que se queja vuelve a comprar si le solucionaron el
problema

El CRM es un desafío de negocio y no tecnológico.

Objetivos CRM
1)VISION integrada y unica de los clientes.
2) GESTION única independientemente del canal, de las relaciones con los
clientwa(TE, personal, sitio WEB etc.)
3) Mejor EFICIENCIA y eficacia (análisis de rentabilidad) en los procesos de
clientes

Los CRM abarcan desde el análisis de mercado hasta el servicio post venta.
Pilares basicos
1) Estrategia: la implementación de herramientas CRM debe estar alineada
con la estrategia corporativa
2) Persona: gestionar el cambio en la cultura de la organización buscando el
enfoque del cliente.
3) Procesos: redefinición de todas las actividades relacionadas con los clientes.
4) Tecnología: tecnologías acorde a recursos del ente

Herramientas CRM
1) operativas: aumentan la capacidad de los empleados al proporcionarles
ambientes de trabajo basados en roles, permiten la integración de la totalidad
de los datos y sincronizan las operaciones con los clientes.
2) analíticas: a partir de su almacén de datos y de otras fuentes
(datawarehousing) ayudan a comprender al cliente y prever su comportamiento.
3) cooperativas: ayudan a trabajar más estrechamente con el cliente y
posibilita que los clientes interactúen con los sistemas o datos.
 SCM (sistema de administración de la cadena de abastecimiento),

 consiste en todas las actividades vinculadas con los flujos y

transformación de los productos, desde las materias primas hasta el
producto terminado entregado al cliente y los servicios e informaciones
asociados a estas actividades.
 Flujo ascendente y descendente.
 Se optimiza no solo el costo sino también factores de servicio, calidad y
tiempo que influyen en el cliente.
Flujos SCM
1) de materiales: implican flujos de productos físicos de los proveedores a los
clientes a través de la cadena.
2) de información: implican pronósticos de la demanda y transmisiones de
pedidos.
3) financieros: implican información sobre los pagos de las transacciones, la
liquidación de los pagos.
Objetivo SCM
Es la integración entre empresas, donde cada una se quiere beneficiar con
reducciones en el costo de inventarios, producción y distribución.

Tipos de integracion
1) Cadena de abastecimiento con capacidad de respuesta: orientadas a
definir fechas de entrega en base a disponibilidad de materiales y recursos.
2) Cadena de abastecimiento con capacidad de iniciativa: diseñadas
para poder reconfigurarse rápidamente
3) cadena de abastecimiento inteligente: orientadas a reformular su
compromiso en forma continua.

Modulos SCM
1) compromiso de pedidos: permite a los fabricantes dar fechas de entrega
precisas.
2) programación avanzada y planeación de la manufactura: permite la
coordinación de todos los procesos de manufacturas y abastecimiento basados
en los pedidos de los clientes
3) demanda: donde se generan y consolidan pronósticos de las demandas de
todas las unidades de negocio involucradas.
4) distribución: donde se formulan planes para los responsables de la
logística.
5) transporte: facilita la asignación de recursos para garantizar que los
materiales y los productos terminados se entreguen en el momento y lugar
correcto.

BI Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)

Es el conjunto integrado de datos compartidos en toda la organización, y las
técnicas de exploración y explotación de los mismos.
Proveedores de BI

 Empresas de nicho (un nicho es una palabra de marketing que

significa un subconjunto del mercado) y
 proveedores de ERP o sistemas no integrados que añaden estas
características a sus sistemas

Implementacion BI
1) las necesidades de la empresa
2) las características del negocio
3) la competencia
4) la capacidad de inversión
Arquitectura BI

 Fuentes de datos: Proviene de una o más bases de datos operacionales,

algunas veces externas a la empresa e incluso datos internos que no han
sido sistematizados por otras aplicaciones.
 Extracción, transformación y carga o consolidación: Describe los
procesos empleados para acceder y copiar los datos de las distintas
fuentes de datos. Luego procede a su transformación.
 Data Warehouse: Los datos ya transformados de las fuentes
originarias quedan consolidados en una sola base de datos, llamada Data
Warehouse. Se llama Data mart cuando es con información más
específica de solo un tema.
Esta contiene la información que muestra el estado de una organización
en puntos regulares de tiempo “Colección de datos orientados a
temas, integrados, no volátiles y variantes en el tiempo,
organizados para soportar necesidades empresariales”.
Se organiza alrededor de los temas principales de la empresa. Además,
estos mantienen los datos históricos, almacenando los valores de los
datos a través del tiempo. Estos se estructuran de diferentes formas,
siendo la más frecuente los cubos.
Los cubos multidimensionales son la estructura más frecuente para el uso
de los grande volúmenes de datos contenidos en un DW. Mejora la
eficiencia y minimiza el tiempo de respuesta.
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 Herramientas de usuario final:

1) Reportes estaticos y en vivo: los 1ros proveen una mirada de
la información en una forma predeterminada. Los 2dos permiten
al usuario manipular la información interactivamente y
profundizar en los niveles de información.
2) Analisis multidimensional/OLAP: el procesamiento analítico
en línea (OLAP) es la herramienta que el usuario puede utilizar
para tener acceso directo a las estructuras que contienen datos,
generalmente cubos multidimensionales, mediante software
analítico. De esta manera, se tiene acceso a grandes volúmenes de
datos y se logra máxima flexibilidad cuando se realizan análisis
multidimensionales. Se caracterizan por tener niveles de
desagregación inmediata (drill down).
3) Tablero de control o comando y cuadro de mando
integral: el objetivo es evaluar el desempeño de la organización
con indicadores financieros y de gestión. Privilegian la
accesibilidad de los datos que permitan describir situaciones
 significativas para quienes lo consultan. También brindan la
posibilidad de profundizar el análisis.
4) Presupuestos y predicciones: La elaboración de presupuestos
basada en BI ofrece varias ventajas como la posibilidad de realizar
múltiples predicciones basadas en distintas cantidad de variables y
supuestos, así como incorporar escenarios alternativos. Son
posibles por la capacidad de los DW de mantener datos históricos.
5) Mineria de Datos (Data Mining): consiste en un conjunto de
técnicas con capacidad de extraer relaciones ocultas (procesar
datos para obtener información que no es perceptible a simple
vista) y efectuar predicciones en grandes bases de datos. Con el
uso de algoritmos de búsquedas y técnicas estadísticas se pueden
descubrir patrones y predecir tendencias así como correlaciones
ocultas. Esta herramienta es la que está más íntimamente
relacionada a la capacidad de generación de conocimiento, por eso
a veces se lo vincula con el KWS (Knowledge Management
Systems), aunque éste involucra un concepto más amplio.
6) Alertas y Distribución: cuando los datos por analizar se salen
de los estándares, los agentes de software toman nota y actúan de
inmediato.
7) Proceso de entrada: estas aplicaciones son las herramientas
por las cuales se puede acceder a la información sin intervención
humana entre procesos. Son más rápidos, con mayor seguridad y
más económicos.

DATA SCIENCE (ciencia de datos)

Se pronuncia (DEITA SAIENS). Nombre que se le da a la ciencia del tratamiento
de datos, especialmente en lo referente al manejo del BIG DATA y las técnicas
de minería de datos. Un científico de datos debe estar versado en estadísticas,
minería de datos, BIG DATA, OLAP e IA (Inteligencia Artificial).
Big data
Es un conjunto de datos de una gran variedad y formatos; que se acumulan en
grandes volúmenes y a una velocidad cada vez mayor. A esto es lo que se conoce
como las 3 V’s (dimensiones) de la Big Data.
Formalmente es la captura y almacenamiento de grandes volumenes de datos.
Incluye como almacenar los datos, que tipos de bases de datos tener, que
modelo usar y que técnicas es recomendable usar para la mineria de datos para
los casos específicos que se presenten.
¿Qué es la minería de datos?

La minería de datos es el proceso de analizar un conjunto de datos para encontrar

información. Una vez que los datos se recopilan en el almacén de datos, el
proceso de extracción de datos comienza e involucra todo, desde limpiar los
datos de registros incompletos hasta crear visualizaciones de hallazgos. La
minería de datos generalmente se asocia con el análisis de los grandes conjuntos
de datos presentes en los campos de big data, aprendizaje automático e
inteligencia artificial. El proceso busca patrones, anomalías y asociaciones en los
datos con el objetivo de extraer valor. Por ejemplo, en el caso de los automóviles
sin conductor, las asociaciones de datos podrían ayudar a identificar las
acciones de conducción que tienen más probabilidades de provocar accidentes.
Las seis etapas centrales del proceso de minería de datos incluyen detección de
anomalías, modelado de dependencias, agrupamiento, clasificación, regresión y
generación de informes.

Tipos de mineria de datos

1) orientadas al descubrimiento (sin una idea predeterminada)
2) Orientadas al modelado predictivo (se responde sobre la base de patrones
encontrados anteriormente
3) Análisis forense: en donde se aplican patrones para encontrar anomalías

Tecnicas

 análisis de correlación lineal y análisis de regresión,

 arboles de decisión
 Redes Neuronales
 Algoritmos geneticos GA
 Lógica Difusa (Fuzzy logic) (transforma valores numericos en palabras
entendibles para el humano)
 Método del vecino mas cercano (analogía)
 Deteccion de canastas de productos
 Sentiment algorithms (Algoritmos sentimentales, buscan datos en texto
no estructurado, es decir en texto que no este en una base de datos, que
se puede buscar con las herramientas de busqueda tradicionales de las
bases de datos directamente)
 Clustering (Crea subconjuntos o agrupamientos de datos)
 Un GIS (Sistema de Informacion Geografico/ Geographic Information System) es
un sistema compuesto por procedimientos para la captura, análisis,
almacenamiento y despliegue de datos geográficos referenciados bajo un
sistema de coordenadas. Los mas conocidos al momento son los que se pueden
usar en el celular como Google Maps, [Link] Waze y otros.

Un GIS responde a preguntas como:

1) Donde esta La UBA-FCE?
2) Donde esta UBA-FCE en relación al micro-centro (camino mas corto)?
3) Cuanto restaurantes hay cerca de la UBA-FCE?
4) Que hay en las coordenadas XX,YY?

1. 6) BPMS sistemas de gestión de procesos de negocios (modelan procesos

y los monitorean)
2. 7) KMS sistemas de administración del conocimiento (tácito y explicito)
Sistemas integrados de recursos humanos
 Sistemas cuya razón de ser es mejorar la comunicación y coordinación de los
miembros de una organización logrando que los mismos trabajen en forma más
integrada, más independiente a la función que cada uno de ellos realiza.

1) GDSS Sistemas de Soporte para tomas decisiones en Grupo (Group decision

support systems)
2) sistemas para la administración del flujo de trabajo (workflow)
3) ECS sistemas de colaboración empresarial, (agendas)
4) OAS sistemas de automatización de oficinas (Office)
5) DMS sistemas de gestión documental
3. Una estrategia de negocios bastante eficaz para las empresas digitales es la
de enlazar las cadenas de valor de distribuidores y proveedores con la cadena de
valor de la empresa.