DESIGN THINKING:
DEFINIR EL PROBLEMA
SESIÓN N° 6
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
2020 - 1
RESULTADO DE
APRENDIZAJE
Aplica el proceso creativo para la
solución de problemas de su entorno
personal a través del trabajo
colaborativo.
EVIDENCIA DE
APRENDIZAJE
Definición de problema que responda a los
insights del usuario inmerso en el
problema seleccionado.
RESPONDA:
¿Qué fase del Design Thinking se desarrolló la sesión anterior?¿Cuál es su
finalidad?
¿Qué producto se elaboró en la fase anterior?
Según el Design Thinking ¿Qué fase continúa?¿Qué características tiene
esta fase?
ACTIVIDAD 1
¿Qué características presenta el personaje de la imagen?
¿Qué necesidad observas?
¿Por qué consideras que el personaje tiene esa necesidad?
SEGUNDA FASE: DEFINIR
En esta fase se analiza toda la información recopilada en la fase de
empatizar con el objetivo de identificar las necesidades y los insigths de los
usuarios.
Tiene la finalidad de delimitar el problema.
•Entrevista
INFORMACIÓN
•Mapa de
RECOGIDA trayectoria
MAPA DE LA •Analizar y organizar la información
EMPATÍA
POV •Identificar el usuario, necesidad e insights
REDACCIÓN
DEL PROBLEMA
(Vianna, Adler, Lucena y Russo, 2012)
MAPA DE EMPATÍA
¿Cuál es la finalidad?
¿En qué consiste “¿qué
oyes”, ¿qué ve?, “¿qué
piensa y siente? y ¿qué dice
y hace? ¿cuáles son sus
esfuerzos y resultados?.
https://www.youtube.com/watch?v=UwaCuSIDs9A&t=45s
MAPA DE LA EMPATÍA
OBJETIVO 1 • Permite organizar la información recogida en el campo.
• Brinda una perspectiva más amplia del usuario, para así comprender y
OBJETIVO 2 entender sus aspiraciones, necesidades y frustraciones.
(Vianna, Adler, Lucena y Russo, 2012)
INSUMOS PARA CREAR EL MAPA DE LA
EMPATÍA
EXTRACTO DE LA ENTREVISTA:
¿Qué dificultades has encontrado en el servicio de los comedores
XXXX?
El menú no es variado, repiten lo mismo, de entrada ensalada, y de
segundo, arroz, pollo y menestra. Las presas son pequeñas y la
ensalada solo es de lechuga, y además te dan poquito. La gente
que sirve se demora y a veces te miran con mala cara. Lo otro es
que te cobran 8 soles por el menú, es mucho para lo que te dan.
Además que las colas para comprar son muy largas.
¿Qué debería de cambiar para que coman más veces en la
XXXXXXX?
Que haya más variedad y te den bien servido.
(Cárdenas y Ramos, 2016)
Adaptado Carrillo 2020.
MAPA DE LA EMPATÍA (EJEMPLO)
(Cárdenas y Ramos, 2016) pág 116
ACTIVIDAD 2:
La actividad a evaluar
consiste en que ustedes
apliquen la técnica del
Mapa de la Empatía, con la
información de la fase
anterior.
Graben todo el proceso de
elaboración porque es parte
del examen final.
POINT OF VIEW (POV)
ESTRUCTURA
USUARIO NECESIDAD PERCEPCIÓN
INSIGHTS
Descripción de una persona Usar verbos Hallazgo proveniente de la
inmersión, identificación de
una oportunidad.
María es una estudiante Almorzar de manera Busca hacer uso adecuado
universitaria de los primeros variada, económica y con un de su tiempo para sobresalir
ciclos de nivel servicio de atención rápida. académicamente y además
socioeconómico bajo. sentirse satisfecho.
CARACTERÍSTICAS:
- auténticos. Nacen de un análisis personal de las experiencias.
- No son obvios. No son simplistas y no son simples caricaturas.
- Reveladores. Al leerlos, tienen sentido. Te hacen pensar.
- Informativos. Dan sentido a un comportamiento humano en un contexto particular.
(Vianna, Adler, Lucena y Russo, 2012)
- Inspiradores. Facilitan el pensamiento creativo.
- Memorables. Son concisos y fáciles de recordar.
INSIGTHS
Es el por qué de las necesidades aparentes del usuario. Hay
que descubrirlas porque no se observan de forma directa.
Ejemplo: Si pregunto ¿por qué el apicultor lleva un traje tan
pesado? El 95% de personas dirá para evitar que le piquen las
abejas.
La verdadera razón es porque que quiere sacar la miel, ese es
el insigth que el diseñador debe tener en cuenta para
desarrollar el prototipo de un producto.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
María es una estudiante universitaria de los primeros ciclos
de nivel socioeconómico bajo necesita una forma de
almorzar de manera variada, económica y con un servicio
de atención rápida porque busca hacer un uso adecuado de
su tiempo para sobresalir académicamente y además
sentirse satisfecha.
•Identifica las diferencias entre la identificación de un problema incompleto y completo.
INCOMPLETO COMPLETO
Una muchacha necesita Una muchacha con disfunciones
comer nutricionales necesita sentirse
sano porque las vitaminas socialmente aceptada cuando come
son vitales para tener buena sano porque para ella la aceptación
salud. social es más Importante que correr
un riesgo de salud.
ACTIVIDAD 3
La actividad a evaluar consiste en que ustedes
apliquen la técnica del POV y definan el
problema de su proyecto innovador.
Filme todo el proceso de
la identificación del
problema para su
proyecto emprendedor.
https://www.economis.com.ar/capacitaciones-en-video-celular-y-lenguaje-cinematografico/
Elaboración del video de la Fase Definir
Prepara un video con la siguiente estructura:
- Título: Definir
- Fotos o film del momento de la elaboración del mapa de
empatía
- Fotos o film de la redacción del POV
Debe tener una narración de todos los pasos que hizo desde el
momento de descripción del problema hasta la finalización de la
construcción del mapa de trayectoria.
Tiempo máximo: tres minutos
Sube el video al drive de tu correo corporativo (
@ucvvirtual.edu.pe ) y pega el link en la carpeta Evidencias de
aprendizaje que se encuentra en recursos de la sesión 6.
REFERENCIAS:
Cárdenas, C. y Ramos, R. (2016). Diseño y evaluación de una propuesta de startup, basada en la aplicación del
Design Thinking, orientada a brindar una mejor experiencia en el almuerzo a los miembros de una
institución educativa: piloto aplicado a la PUCP. (Tesis de licenciatura). Pontificia Universidad
Católica del Perú, Lima, Perú.
Foster, R. (2002). 101 Métodos para generar ideas. Madrid :Ediciones Desusto.
Institute od Design al Stanford (s.f.). Mini guía: una introducción al Design Thinking. Recuperado de https://dschool-
old.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/31fbd/attachments/027aa/GU%C3%8DA%20DEL%20PROC
ESO%20CREATIVO.pdf?sessionID=284984d22365aed841322860a725264d47aa06ec
López, C. (1998). Pensamiento crítico y creatividad en el aula. México D.F.: Editorial Trillas.
Rosas, G. y otros (2018). Manual del Design Thinking.
http://www.utsc.edu.mx/vidaEstudiantil/pdf/pdf_pades/manual_design_thinking.pdf
Serrano, M. y Blazquez, P. (2016). Design Thinking. Madrid: ESIC Editorial.
Vianna, M., Vianna, Y., Adler, I., Lucena, B. y Russo, B. (2012). Design Thinking: Innovación de negocios. Río de
Janeiro: MJV Press.
