SAGA FALABELLA

El objeto social de Falabella Perú es dedicarse a la participación, directa o indirecta, en forma individual o
separada, en el capital de empresas existentes o por crearse y en cualquier forma asociativa que permita la
ley. Asimismo, Falabella Perú S.A.A. podrá dedicarse a la inversión y colocación de capitales y bienes en
cualquiera de las modalidades permitidas por ley; e igualmente, dedicarse a la inversión y explotación en
actividades inmobiliarias y comerciales en todas sus formas.

Saga Falabella es una sociedad anónima, que al 31 de Diciembre del 2019 cuenta con 309 accionistas. La
Compañía hasta el 23 de diciembre era una subsidiaria de Falabella Perú S.AA y a partir del 24 de diciembre
de 2019 , es una subsidiaria de Inverfal Perú S.A. (subsidiaria del Grupo Falabella de Chile y en adelante “la
Principal”), quien posee de forma directa e indirecta el 98.39 por ciento de su capital social. La distribución
de acciones es la siguiente:

TENENCIA N. DE ACCIONISTAS PORCENTAJE DE PARTICICPACION

Menor al 1% 308 1.61%

Entre 1% y 5% - -

Entre 5% y 10% - -
Mayor al 10% 1 99.39%

Total 309 100%

Saga Falabella, subsidiaria de Inverfal Perú, pertenece al sector de tiendas por departamentos. Las
principales líneas que comercializa son Moda, Electrodomésticos y Decohogar.

Saga Falabella ofrece a sus clientes productos de calidad a precios convenientes y ubicaciones estratégicas a
nivel nacional. Actualmente Saga Falabella cuenta con 26 tiendas, y sus subsidiarias Saga Falabella Oriente y
Saga Falabella Iquitos cuentan con 3 tiendas. Saga Falabella está expuesta al desempeño de los indicadores
macroeconómicos y las expectativas futuras de los agentes económicos, los que podrían hacer fluctuar el
volumen de las operaciones.

Saga Falabella tiene como oportunidades el crecimiento del sector consumo y el aumento de capacidad
adquisitiva de la población, así como la baja penetración del sector retail en el país en comparación con
otros países de la región donde opera Falabella.

Sus principales competidores son Ripley, Topitop, Paris (Grupo Cencosud) y Oeschle (Grupo Intercorp). Las
fortalezas de la empresa son el amplio conocimiento del sector y el “expertise” que ha ganado durante estos
años, que le sirven para poder lograr mayores eficiencias y de esta forma llegar a más clientes con una
mayor variedad de productos a precios convenientes. Esto se puede observar en el posicionamiento líder de
la marca en el mercado.

La estrategia de crecimiento de Saga Falabella en el Perú se basa en la expansión de sus operaciones en

torno al negocio de retail, ya sea a través de la apertura de nuevos locales y/o ampliación de las existentes,
ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad, moda y tecnología. La Empresa busca una
expansión diversificada, tanto geográficamente como por nivel socio-económico. Por lo tanto, viene
incursionando en la periferia de la ciudad de Lima y en el interior del país (principales provincias). Su
expansión está respaldada por las actividades inmobiliarias del Grupo. Así, en el Perú los centros comerciales
del Grupo son desarrollados por Open Plaza Perú y Malls Plaza Perú. Adicionalmente, las actividades de Saga
Falabella se ven repotenciadas por las actividades de Banco Falabella Perú, el cual administra las tarjetas de
crédito CMR y CMR Visa; y ha sido un importante motor de crecimiento y constituye una ventaja frente a
otros retailers o cadenas especializadas que no cuentan con un brazo financiero.

Saga Falabella es una de las tiendas por departamentos más grandes de América Latina, que con el tiempo se
ha ido desarrollando de mejor manera, pero aún se necesita más, la herramienta que yo propongo es la de
CALIDAD TOTAL,ya que tengo en cuenta información de la realidad como consumidora y clienta de dicha
empresa.

Considerando que la atención en la tienda física es buena; sin embargo, me gustaría recibir una atención
más personalizada. Este es un aspecto a considerar, porque esta sería la oportunidad de replantear la mejora
continua y darle un uso personalizado desde el dispositivo móvil en la misma tienda física. Esta asesoría
personalizada podría darse desde la creación de una herramienta que desde cualquier aplicativo móvil
permita ayudar a los clientes y darles soluciones a sus preguntas frecuentes como disponibilidad de talla,
stock, variedad de colores, entre otros.

Estas se darían según el historial de compras del cliente para que así la marca, a través de esta herramienta,
muestre una variedad de opciones según los gustos de cada cliente, originado una oportunidad clave de
compra personalizada y valorizada.

Desde mi punto de vista las categorías de vestuario, calzado y hogar son las que carecen de mayor
predisposición a realizar compras de manera online por diversos factores, como por ejemplo, a que el
producto no sea el esperado.

Partiendo de esto, se refleja una oportunidad para promover una experiencia omnicanal que implique los
canales online y offline, donde se tenga como propuesta descentralizar el canal online y centralizarlo al
dispositivo móvil ofreciendo una atención más personalizada y directa desde la tienda física promoviendo
herramientas digitales en un canal sin conexión y de esta manera, se daría una retroalimentación de la
información y adopción de las plataformas digitales que podrían ayudar a las tiendas físicas. De esta manera,
se espera que la estrategia omnicanal en el punto de venta mejore la experiencia del cliente en el proceso de
compra.

Esto beneficiaria a la empresa y sobre todo a los consumidores, ya que tienen que estar satisfechos al cien
por ciento.

PROYECTOS PARA INVERTIR

SAGA FALABELLA tiene para invertir 20 mil soles, a continuación se muestra el portafolio de proyectos
óptimos.
PROYECTO A: ASESORIAS EN VENTAS Y ATENCION PERSONALIZADA AL CLIENTE

PROYECTO B: PUBLICIDAD Y MARKETING

PROYECTO C: REDES SOCIALES Y APLICATIVOS

PROYECTO D: INVERSION EN CAPACITACIONES

PROYECTO E: NUEVO SISTEMA DE VENTAS Y ATENCION

PROYECTO INVERSION VAN

A 10000 3000 =30%

B 1700 367 =21%

C 3000 200 =6%

D 6000 807 =13%

E 15000 6000 =40%

Lo correcto sería elegir el E, pero debemos tener mucho en cuenta el riesgo y beneficio, lo primero sería
mejorar en la atención personalizada entonces para eso debemos de invertir en asesorías en ventas y
atención personalizada al cliente .así mismo, las ventas online están aumentando ante esta pandemia, así
que con mucha fuerza serían las redes sociales y aplicativos de SAGA FALABELLA la inversión C.

FORMULACION DE ESTRATEGIA -MATRIZ BCG

 División Venta en Venta en unid Porcentaje Porcentaje Porcentaje
millones porcentajes ades de las de de la tasa de
utilidades participación crecimiento
en el
mercado
Rubro textil 530,000,000 55% 407,0 62% 68% 22%
00
Banco 11,050,000 29% 750,0 24% 25% 15%
Falabella 00
Audífonos 3,000,000 21% 50,00 14% 75% 9%
inalámbricos 0
TOTAL 544,050,000 100% 532,0 100%
00

1. Producto Estrella
Las compras dependen siempre de la estacionalidad, la moda y cambios eventuales que se puedan
dar. La empresa promueve la venta de productos de maracas propias en todas las líneas de las
 tiendas así como de marcas exclusivas, ya que ambas complementan los factores necesarios para el
logro de los objetivos relacionados con el nivel de venta.
2. Producto Vaca
El Banco Saga Falabella está aumentando su rendimiento estos últimos años.
3. Producto Incógnita
La empresa de audífonos inalámbricos ingreso al mercado peruano a través de la tienda minorista de
Saga Falabella .Se mantiene en el mercado utilizando una estrategia de crecimiento apoyándose en
el reconocimiento de Saga Falabella.

4. Producto Perro
Los seguros Saga Falabella son bianuales esto quiere que uno está obligado a tomar el seguro por
dos años y si se quiere retirar debe pagar una penalidad.
El precio del seguro no es barato, ya que también se pagan los intereses y a la vez ellos ofrecen
productos de regalo.
Los productos que regalan generalmente son los que ya están volviéndose obsoletos.
 MODELO CANVAS : SAGA FALABELLA

SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES PROPUESTA DE RELACION CON SEGMENTO DE

CLAVES VALOR CLIENTES CLIENTES
 Sodimac
 Supermercad Contacto con el Cliente elite : Preocupación por el Segmentación
os Tottus cliente cliente por situación de
Tendrá doble e
 Banco uso
El cliente se puntos CMR  Ética
falabella
contacta a través de publicitaria Divide a los
 Seguros Plazo devolución
la pagina web extendido  Control de consumidores en
falabella
calidad de los categorías
Compras de Acceso a salones
productos dependiendo de
productos vip  Protección las compras que
Falabella compra a Cliente Premium de datos y hacen en la
otras empresas al privacidad tienda
por mayor con un Puntos por 2 años del cliente
de duración  Con
precio reducido y
Tiene calidad de tarjeta
vende sus productos Acumula doble
productos y servicios de
a sus clientes con un punto para tu
que hacen que el crédito
precio aumentado cumpleaños
cliente vuelva Falabella
para generar
Cliente normal comprar  Cliente
mayores ganancias.
elite
Gama de las Servicio al cliente
 Cliente
mejores marcas
en la tienda  Servicio de Premium
online Tiene post-venta
servicio de  Despacho y  Cliente
delivery o retiro de normal
despacho a productos
domicilio

RECURSOS CLAVES CANALES

 Recurso Información
humano
 Utiliza como
 Infraestruct
medio las
ura
redes
 Tecnología
sociales
 Despacho
 Cuenta con
 Pagina web
página web
 Redes
donde
sociales
muestra sus
 Dominio –
productos.
hosting-wifi
 Compra

 En falabella
las compras
se hacen
online, así
como la
entrega de
boletas y
facturas

Entrega

 Después de
la compra
online ,el
cliente elige
si lo recogerá
en,a tienda o
si le
entregara en
su domicilio

Postventa

Falabella dispone de
garantía de los
productos, en caso
estén defectuosos o
con algún problema.

 Sugerencia y
reclamos
 Cambios y
devoluciones
 Satisfacción
garantizada
ESTRUCTURA DE COSTES FUENTE DE INGRESOS

 Diseñador-programador web-dominio-hosting-base  La principal fuente de ingreso son

de datos las ventas de vestuario, calzados,
 Pedido mínimo a los proveedores accesorios y productos del hogar.
 Impuestos SII  La tarjeta de créditos que ofrece
Falabella.cl. es otra fuente de
ingreso ya que cobra
mantenimiento mensual e interés
por productos pagados en cuotas.

Medio de pago con tarjeta

  Tarjeta crédito CMR
 CMR/Visa– Mastercard/Visa
 Tarjeta de crédito internacional
 Red compra

FODA
 FORTALEZA OPORTUNIDADES

 Primera tienda por departamento  Crecimiento de la población.

en incursionar en provincia.  Crecimiento del sector retail
 Cuenta con más tiendas por en los próximos años.
departamento en provincias.  Crecimiento del crédito de
 El crecimiento de las ventas en consumo y comerciales.
los últimos años  Crecimiento de la inversión
 Mayor participación de las ventas privada.
de las tiendas por departamento.  Auge de centros comerciales
 Gran penetración de mercado de que contienen pequeñas
la tarjeta CMR. tiendas que generan mayor
 Forma parte del Grupo Falabella. Tráfico.


DEBILIDADES AMENAZAS

 La marca está igualmente  Entrada de nuevos

posicionada que su competencia competidores como
directa. Almacenes París.
 No tiene una ventaja competitiva  Posibilidad que el gobierno
diferencial marcada respecto a la incremente impuestos o
competencia. imponga salvaguardas en las
 Falta mayor interacción y importaciones.
conexión con el cliente.  Mayor competencia en el
sector.

FORTALEZAS DEBILIDADES
 1. Solidez y experiencia de los 1. La marca esta igualmente
accionistas y un gran equipo posicionada que su competencia
profesional. directa.
2. Integración horizontal con otros 2Liquidez supeditada a ventas con las
negocios de retail de Falabella. tendencias de la moda y factores
climatológicos.
3. Sólido posicionamiento de marca
Saga Falabella. 3. La insatisfacción por parte de los
trabajadores debido al exceso de horas
4. Adecuado sistema de laboradas.
abastecimiento.
5. Capacidad de poder seguir con el
plan de expansión sin deteriorar el
perfil financiero
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

1. Expansion y ampliación de sus 1.Aprovechar el crecimiento del 1. Incremento de tiendas a nivel

operaciones (mayormente en sector consumo y hacer mayores nacional e internacional para aumentar
provincias). relaciones a través del banco el posicionamiento de la marca (D1,O1)
Falabella.(F2,02)
2. Crecimiento del sector 2. Incremento de personal para
consumo y la capacidad 2.Tomar como ventaja el minorizar el exceso de horas
adquisitiva de la población. crecimiento económico y laborables .(D3,O3)
continuar(F4,O4)
3. Crecimiento del sector Retail
en los próximos años. 3.Continuar con el plan de
expansión considerando el
4. Crecimiento económico en el desarrollo e incremento de los CC.
en el país y en el exterior. (F5,O5)
5. auge de centros comerciales.
6. Crecimiento de la inversión
privada.
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS(DA)

1.Ingreso de nuevos competidores

2. perdida de mercado debido al
mayor posicionamiento de otras
tiendas en provincias. 1.Integración empresarial para 1. Plantear una estrategia de imagen, a
mejorar el posicionamiento a nivel través de un estudio de mercado que le
3. Exposicion frente a ciclos nacional.(F2,A2) permita a la saber a SAGA FALABELLA
económicos fluctuantes debido a porque está posicionado en uno de los
la actividad económica y empleo. 2. Fidelización a los clientes .(F3,A3) mejores lugares en el mercado.(A1,D1)
4. sensibilidad de los ingresos, en
relación al poder adquisitivo de la
población.
 ANALISIS DEL ENTORNO (PEST)

1. POLÍTICO

La entidad es regulada por normas de calidadinternacionales a nivel nacional. Falabella rige sus
políticas de comercio exterior a través delservicio nacional de aduanas, los instrumentos principales
de la política comercial son losaranceles y las cuotas por el lado de las importaciones. “Saga
Falabella es una de las tiendas retail en Perú que trae diversosmodelos de ropa, calzados y
accesorios a través de sus compradoras”

2. ECONÓMICO

La inversión de Saga Falabella en el Perú está en constante crecimiento, para nuevas tiendas en
el Perú. Estrategias entre precios y presentación de locales bieniluminados, con vendedores con
vocación de servicio y uniformes de calidad. A nivelinternacional la globalización, medios de
comunicación, medios de transportes y los tratadosde libre comercio han hecho con las tendencias
y gustos sean a nivel nacional comointernacional. Siendo el Perú uno de los países que genera
más rentabilidad para el GrupoFalabella.

3. SOCIAL – CULTURAL

La participación de la empresa en el desarrollo de aplicaciones diseñadas para facilitar la vidade

las personas con discapacidad o de grupos con necesidades especiales, en reforzar losrecursos de
servicios de auxilio de asistencia. La participación en proyectos sociales deinstituciones locales y
en respaldo a acciones culturales. Falabella consta de las marcas ymodelos que prefiere el
consumidor o cliente.

4. TECNOLÓGICO

En el ámbito tecnológico entrelazados con Bancos, Financieras e inclusive con otras

tiendascomerciales. La influencia del internet en el mercado se ha estado imponiendo como una
delas grandes fortalezas para las empresas que cuentan con los recursos y medios
disponiblespara realizar la compra, venta y pagos a través de los diferentes medios y tarjetas. La
imagende la marca Falabella tiene una gran presencia en donde se encuentra cada una de sus
tiendasya q es un multinacional. Su tecnología es avanzada, ya que, facilita la compra de un
servicio oproducto cualquiera de sus sistemas por ejemplo: online, telefonía, y CMR.

5. LEGAL
Saga Falabella mantiene un clima laboral basado en la comunicación y la seguridad personal.
Reconoce y respeta los derechos de los trabajadores motivando a su personal cada día. Cualquier
operación que realice Saga Falabella con las entidades del estado o cualquier tipo deinstituciones
las realiza desde el ámbito legal, a su vez, mantiene un código de conductabasado en unas normas
mínimas.

6. AMBIENTAL

A lo que se refiere en el ámbito ambiental Saga Falabella cada año invierte en las necesidades del
medo ambiente y cumple con la responsabilidad ambiental, ya sea creando muebles reciclados
para el uso laboral o bolsa biodegradable o también concientizando a la población del buen uso de
las bolsas y demás materiales.
 ORGANIZACIÓN DE SAGA FALABELLA
Saga Falabella es una cadena de tiendas departamentales en el Perú, creada en 1996
luego de que el grupo Falabella adquiriera el dominio de SAGA (Sociedad Andina de los
Grandes Almacenes). El crecimiento de Falabella en el país responde al trabajo de un
equipo de personas comprometidas con la organización, conscientes del desarrollo, de su
crecimiento profesional y personal. Asimismo, el planeamiento estratégico orientado a la
mujer de hoy, permite que se marque tendencia en moda en todo el Perú.

Saga Falabella, como lugar para laborar, desea ofrecer a sus colaboradores un entorno
libre de prejuicios y estereotipos, prestando especial atención al equilibrio óptimo entre la
vida personal y laboral.

Desde todos los ámbitos de la empresa se promueve también la equidad de género. Se

valora mucho el lado femenino de la organización, se aprende de sus colaboradoras todos
los días, lo que les permite estar en sintonía con las mujeres, que son su principal cliente.

Buenas Prácticas

 Soy F, Soy verde

En esta práctica se preocupan por se amigables con el medio ambiente y el de las

personas; con este fin se busca incentivar la movilidad sostenible, por lo que Saga
Falabella brinda espacios donde guardar las bicicletas de manera segura.

 Política de Voluntariado

Realiza voluntariado activo con los colaboradores. Existen voluntariados

Corporativos y el colaborador cuenta con medio día libre para participar en estas
actividades.

 Taller de Equidad de Género

Se realizan talleres con una institución referente, con el objetivo de reforzar el

compromiso de la organización con los Derechos Humanos e igualdad de género,
ya que están convencidos que las oportunidades son para todos.

 Capacitaciones Inclusivas
La organización cuenta con más de 200 personas con habilidades diferentes, es por
ello que se ha implementado el Taller de Lenguaje de Señas, el cual tiene como
objetivo romper los paradigmas y generar una comunidad cada vez más inclusiva;
tanto en los equipos de trabajo, como en la experiencia que se ofrece a los clientes.
Se ha capacitado a más de 60 de colaboradores para poder comunicarse por medio
de sus manos y gestos. El siguiente paso es contar con el curso de forma online, en
donde todos podrán aprender el módulo básico y la terminología de Señas de Saga
Falabella. El curso estará disponible para todos los colaboradores a través de la
plataforma Falanet.