UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

TESIS:

CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL

PERSONAL DE SALUD DEL CENTRO DE SALUD PACHACUTEC
CAJAMARCA - 2018.

PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADA EN ENFERMERÍA

PRESENTADO POR:

BACH. CERDÁN CHUQUIMANGO, HELEN YUDITH

ASESORA

[Link]. DOLORES EVANGELINA CHÁVEZ CABRERA

CAJAMARCA –PERÚ
2019
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

TESIS:

CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL

PERSONAL DE SALUD DEL CENTRO DE SALUD PACHACUTEC
CAJAMARCA - 2018.

PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADA EN ENFERMERÍA

PRESENTADO POR:

BACH. CERDÁN CHUQUIMANGO, HELEN YUDITH

ASESORA

[Link]. DOLORES EVANGELINA CHÁVEZ CABRERA

CAJAMARCA –PERÚ
2019
 ©Copyright
HELEN YUDITH CERDAN CHUQUIMANGO
Todos los Derechos Reservados
CERDAN H. 2018. Clima organizacional y satisfacción laboral en el personal de salud
del Centro de Salud Pachacutec Cajamarca – 2018/ Helen Yudith Cerdan
Chuquimango/62 paginas
Asesora: [Link] Dolores Evangelina Chávez Cabrera
Disertación académica para optar Título profesional de Licenciada en Enfermería – UNC-
2018
CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE
SALUD CENTRO DE SALUD PACHACUTEC CAJAMARCA 2018.

AUTORA: HELEN YUDITH CERDAN CHUQUIMANGO

ASESORA: [Link]. DOLORES EVANGELINA CHÁVEZ CABRERA

JURADO EVALUADOR

……………………………………..
Dra. Mercedes Marleni Bardales Silva
Presidenta

…………………………………………
Dra. María Elena Bardales Urteaga

Secretaria

………………………………….
Dra. Santos Angélica Moran Dioses

Vocal
 DEDICATORIA

Este trabajo de investigación va dedicado a mis padres por sus

esfuerzos que día a día se empeñaron en mí para darme un espíritu

alentador, contribuyendo incondicionalmente a lograr metas y objetivos

propuestos. A mis hermanos y amigos.

A los docentes que me han acompañado durante el largo camino,

brindándome siempre su orientación con profesionalismo ético en la

adquisición de conocimientos y afianzando mi formación como una

estudiante universitaria.

Helen Yudith Cerdan Chuquimango

VII
 AGRADECIMIENTO

A Dios por haberme acompañado y guiado a lo largo de mi carrera, por

ser mi fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarme una

vida llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo felicidad.

A mis padres por apoyarme en todo momento, por los valores que me

han inculcado, y haberme dado la oportunidad de tener una excelente

educación en el transcurso de mi vida. Sobre todo, por ser ejemplos de

vida a seguir.

A mis amigas por confiar y creer en mí y haber hecho de mi etapa

universitaria un trayecto de vivencias que nunca olvidaré.

A todas las personas que con su iniciativa y apoyo fortalecieron en mí

la idea de presentar hoy mi tesis, y en especial a mi Asesora [Link].

DOLORES EVANGELINA CHÁVEZ CABRERA, quien colaboró en

forma incondicional en la realización del presente.

Helen Yudith Cerdan Chuquimango

VIII
 ÍNDICE DE CONTENIDOS

DEDICATORIA VII

AGRADECIMIENTO VIII

ÍNDICE DE CONTENIDOS IX

LISTA DE TABLAS XI

LISTA DE FIGURAS XII

LISTA DE ANEXOS XIII

RESUMEN XIV

ABSTRACT XV

INTRODUCCIÓN 16

CAPÍTULO I 17

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 17

1.1. Planteamiento del problema 17

1.2. Formulación del problema 18

1.3. Justificación del estudio 18

1.4. Objetivo: general y específicos 18

1.4.1. Objetivo general 18

1.4.2. Objetivos Específicos 18
CAPÍTULO II 19

2. MARCO TEÓRICO 19

2.1. Antecedentes del estudio 19

2.1.1. Internacionales 19
2.1.2. Nacionales 20
2.1.3. Locales 21
2.2. Bases teóricas 22

2.2.1. CLIMA ORGANIZACIONAL 22

[Link]. Teorías del clima organizacional 23
2.2.2. SATISFACCIÓN LABORAL 28

IX
 [Link]. Teorías de la satisfacción laboral 28
[Link]. Dimensiones de satisfacción laboral 32
2.3. Hipótesis general y específica 33

2.3.1. Hipótesis 33
2.4. Variables y matriz de operacionalización. 33

CAPÍTULO III 35

3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 35

3.1. Diseño y tipo de estudio 35

3.1.1. El diseño 35
3.1.2. Tipo de investigación 35
3.2. Población de estudio. 35

3.3. Criterios de inclusión y exclusión 35

3.3.1. Criterios de inclusión 35

3.3.2. Criterios de exclusión 36
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 36

3.4.1. Técnicas 36
3.4.2. Instrumentos 36
3.4.3. Procesamiento y análisis de datos 36
3.5. Consideraciones éticas 37

CAPÍTULO IV 38

RESULTADOS 38

4.1.1. Prueba de hipótesis general y específica 40

4.1.2. Discusión 43

CONCLUSIONES 46

RECOMENDACIONES 47

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 48

ANEXOS 53

X
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1: El Clima Organizacional, dimensiones e indicadores del personal de salud centro de

salud Pachacutec Cajamarca -2018. 38
Tabla 2: Satisfacción Laboral dimensiones e indicadores del personal de salud centro de
salud pachacutec Cajamarca-2018. 39
Tabla 3: Correlación entre clima organizacional y satisfacción laboral del personal de salud
del Centro de Salud Pachacutec-Cajamarca 2018. 40
Tabla 4: Clima Organizacional según sus dimensiones liderazgo, motivación y comunicación
del personal de salud del Centro de Salud Pachacutec-Cajamarca 2018. 41
Tabla 5: Satisfacción Laboral según sus dimensiones condiciones de trabajo y promociones
del personal de salud del Centro de Salud Pachacutec-Cajamarca 2018. 42

XI
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Teoría de la motivación e higiene. 29

Figura 2: Teoría de las necesidades 30

Figura 3: La jerarquía de las necesidades. 31

XII
 LISTA DE ANEXOS

Anexo A: Instrumentos de recolección de datos 53

Anexo B: Matriz de Consistencias 55
Anexo C: Consentimiento informado 56
Anexo D: Permiso para realizar trabajo de investigación 57
Anexo E: Prueba Piloto 58

XIII
 RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre clima

organizacional y satisfacción laboral en el personal de salud que laboran en el Centro de
Salud Pachacutec Cajamarca – 2018;el tipo de estudio fue descriptivo,correlacional y de corte
transversal; la población estuvo conformada por 50 profesionales de salud que laboran en
dicha institución, que cumplían con el criterio de inclusión, la técnica de recolección de datos
fue la encuesta y el instrumento un cuestionario tipo escala de Likert modificada para la
variable clima organizacional y una escala nominal para la variable satisfacción laboral .
Para el análisis de las variables se utilizó el programa estadístico SPSS versión 23 y se
obtuvo como resultado que existe relación considerable entre las variables: clima
organizacional y satisfacción laboral, que de acuerdo al coeficiente de Pearson es 0.844
siendo el nivel de significancia menor que 0.05, las variables son directamente
proporcionales, luego se corrobora que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alterna.

Palabras clave: Clima Organizacional y satisfacción Laboral.

XIV
 ABSTRACT

The objective of this research was to determine the relationship between organizational
climate and job satisfaction in the health personnel working in the Pachacutec Cajamarca
Health Center - 2018. The type of study was descriptive, correlational and cross-sectional; the
population consisted of 50 health professionals who work in this institution, who met the
inclusion criteria, the data collection technique was the survey and the instrument a Likert
scale questionnaire modified for the organizational climate variable and a scale nominal for
the variable labor satisfaction. For the analysis of the variables the statistical program SPSS
version 23 was used and it was obtained as a result that there is a considerable relationship
between the variables: organizational climate and job satisfaction, which according to the
Pearson coefficient is 0.844, with the level of significance being less than 0.05. , the variables
are directly proportional, then it is corroborated that the null hypothesis is rejected and the
alternative hypothesis is accepted.

Keywords: Organizational climate and job satisfaction

XV
 INTRODUCCIÓN

Para llevar a cabo un trabajo eficiente, eficaz, de calidad el personal de salud que labora en el
establecimiento de salud debe gozar de un clima organizacional adecuado el mismo que le
permitirá al trabajador sentirse satisfecho para alcanzar una mayor productividad, el presente
estudio tiene como objetivo determinar la relación entre clima organizacional y satisfacción
laboral en el personal de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec Cajamarca –
2018 que repercute en la salud del trabajador y por ende una productividad .

Por lo cual se realizó la presente investigación que consta de cuatro capítulos:

En el capítulo I incluye a todo lo que se refiere al problema de investigación y se brinda una
perspectiva general del trabajo; planteando, describiendo y formulando el problema general;
justificación del estudio, así como el objetivo general y los objetivos específicos.

En el capítulo II, se refiere al marco teórico lo cual establece los antecedentes de la

investigación, las bases teóricas, hipótesis, variables y la, matriz de operacionalizacion.

El capítulo III, se refiere a la metodología de la investigación. En donde hace referencia al

diseño y al tipo de estudio, población de estudio, criterios de inclusión y exclusión, unidad de
análisis, marco y tamaño maestral, técnicas e instrumentos de recolección de datos y
consideraciones éticas.

El capítulo IV, presenta los resultados obtenidos a través de las encuestas aplicadas a los
trabajadores. Asimismo, la discusión que ha sido realizado en función a los objetivos.

También se presentan las conclusiones, recomendaciones, las referencias bibliográficas

revisadas y los anexos.

16
 CAPÍTULO I

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del problema

El personal del Centro de Salud pachacutec que integra el equipo de salud presta
servicios, a la persona(sana o enferma),familia y comunidad, está conformado por:
médicos, obstetras, enfermeras(os), técnicos en enfermería, laboratoristas,
farmacéuticos, y otros (1) y que en el desarrollo de actividades el clima organizacional
no es el adecuado, toda vez que existe escasa comunicación falta de motivación y
recompensa por parte de los directivos de la organización relaciones interpersonales
deterioradas y otros (2). Que permiten que el personal no esté satisfecho en su centro
laboral; repercutiendo en la atención a los usuarios.

Si nos ponemos a analizar que a nivel internacional la forma como se vienen llevando
las instituciones públicas prestadoras de servicios de salud ha cambiado, en un entorno
de calidad total y de ejecutar es gasto público con “calidad”, se requiere que todos los
componentes que existen en una institución se conduzcan adecuadamente. En este orden
de ideas, existen una serie de variables administrativas que deben conducirse o
gestionarse adecuadamente; entre ellos tenemos la motivación, el liderazgo, el
planeamiento, la gestión administrativa, el clima organizacional, la satisfacción laboral,
los procesos logísticos; es decir, la tarea no es fácil si se quiere que todas estas variables
repercutan una mejor prestación de los servicios. (3)

Podemos deducir que el clima organizacional, es una importante variable, está

relacionado directamente con el personal (recurso humano) que labora en la institución.
Igualmente, en relación a la satisfacción laboral, hay que tener presentes que, en una
institución de salud, el personal que labora, ya sea asistencial o administrativo,
nombrado o contratado, tiene derechos fundamentales, aspiraciones justas de desarrollo;
y por ende esta variable administrativa, al igual que otras debe estar bien gestionada,
para que contribuya a elevar la eficacia del trabajado. (4)

A nivel nacional y local en las instituciones públicas de salud se suele presentar un

clima laboral inadecuado, donde las relaciones entre compañeros de trabajo son tensas
que no les permiten interactuar armoniosamente; todo esto genera un impacto negativo

17
de insatisfacción que tienen los colaboradores en su centro de labores (5); es por esto
que se desarrollará el presente trabajo de investigación, cuyo objetivo principal es
Determinar la relación entre clima organizacional y satisfacción laboral en el personal
de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec Cajamarca - 2018.

1.2. Formulación del problema

¿Cuál es la relación que existe entre el clima organizacional y la satisfacción laboral del
personal de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec – Cajamarca 2018?

1.3. Justificación del estudio

Frente a la problemática encontrada se realizó la presente investigación con la

finalidad de determinar el clima organizacional y la satisfacción laboral del personal de
salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec – Cajamarca 2018, además los
resultados obtenidos servirán para dar a conocer a las autoridades de salud para que
éstos busquen alternativas viables en la solución de los problemas de los trabajadores
que una vez atendidos ofrezcan alternativas de calidad a los usuarios que constituyen la
demanda, asimismo servirá como fuente bibliográfica para las futuras investigaciones a
fines al tema y también servirá como un aporte para la comunidad científica.

1.4. Objetivo: general y específicos

1.4.1. Objetivo general

Determinar la relación entre clima organizacional y satisfacción laboral en el
personal de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec Cajamarca - 2018.

1.4.2. Objetivos Específicos

 Describir el clima organizacional según las dimensiones de liderazgo, motivación y
comunicación del personal de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec
Cajamarca - 2018.
 Identificar la satisfacción laboral según las dimensiones de condiciones de trabajo y el
sistema de promociones y ascensos del personal de salud que laboran en el Centro de
Salud Pachacutec Cajamarca – 2018.

18
 CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes del estudio

2.1.1. Internacionales

Cifuentes R. Johana, Bogotá, Colombia 2012; en la investigación titulada

“Satisfacción laboral en Enfermería en una institución de salud de cuarto nivel de
atención,” se concluye que no se hallaron relaciones estadísticamente significativas
entre la satisfacción laboral de los profesionales de Enfermería en relación con el
género, la edad, formación académica y el servicio al cual se haya asignados. En
general, los profesionales se hallan satisfechos con los factores de características
extrínsecas de estatus y promoción profesional. (6)

Juárez, México 2012, en la investigación “Clima organizacional y satisfacción laboral

en el personal de salud Instituto Mexicano del Seguro Social, Tlalnepantla de Baz”. se
concluye que ambos índices presentaron alta correlación positiva entre la satisfacción
laboral y mejor clima organizacional. En la evaluación general se determinó un
promedio de satisfacción laboral de 56.4 puntos, con desviación estándar de 9 puntos,
que correspondió al nivel medio de su escala. Para clima organizacional su promedio
general fue de 143.8 puntos, con desviación estándar de 24.4, que también correspondió
al nivel medio de su escala. Ambos índices presentaron alta correlación positiva (r =
0.83, p < 0.001), es decir, que a mayor satisfacción laboral, mejor clima organizacional,
debido a que los reactivos de la escala de satisfacción laboral forman parte de los
reactivos para evaluar el clima organizacional. Finalmente, un clima organizacional
favorable va a condicionar una mayor calidad en la vida de los integrantes de la
institución de salud y, por ende, una mejora sustancial en la prestación de servicios de
salud al derecho habiente. (7)

. Wilfredo J 2013, en la pesquisa “Influencia del clima

organizacional sobre la Satisfacción laboral en los empleados de la Municipalidad de
Choloma”. Se concluyó que existe un 64% de influencia del clima organizacional sobre
la satisfacción de los empleados de la Municipalidad de Choloma; con un coeficiente de
correlación de Pearson entre las dos variables de estudio de +0.80. (8)

19
2.1.2. Nacionales

Estela E, Puyo [Link] 2017,En la investigación “relación entre el clima

organizacional y el desempeño laboral de los colaboradores del área administrativa en
las empresas constructoras del distrito de Tarapoto”. Los resultados indican que sí
existe relación significativa (r = .403 **; p < .000) entre clima organizacional y
desempeño laboral. Además, se encontró que sí existe una relación significativa (r =
.386**; p < .000) entre clima organizacional y la dimensión calidad de servicio.
Asimismo, se encontró que sí existe relación significativa (r = .349**; p < .001) entre
clima organizacional y la dimensión productividad. En paralelo se encontró que si
existe una relación significativa (r = 477**; p < .000) entre clima organizacional y la
dimensión toma de decisiones. Al final se encontró que no existe relación significativa
(r = .177ns; p < .092) entre clima organizacional y la dimensión de conocimiento. Por
lo tanto, se concluye que a mejor clima organizacional mayor desempeño laboral. (9)

Vallejos [Link] Martin de Porres 2017, en el estudio titulado “Clima organizacional

y satisfacción laboral en la Microred de Salud San Martin de Porres”. Concluye que
existe evidencia significativa para afirmar que el Clima organizacional se relaciona
significativamente con la satisfacción laboral en la Microred de Salud San Martin de
Porres en el año 2017; siendo que el coeficiente de correlación Rho de Spearman de
0.701 representó una alta relación entre las variables (10)

Aguilar ,Chachapoyas 2016. en la investigación titulada “Clima organizacional y

satisfacción laboral en profesionales de enfermería del hospital regional “virgen de
Fátima Chachapoyas”. se concluye que el 75,4% de profesionales presentan un clima
organizacional bueno, el 12,3% perciben el clima organizacional como regular.
Respecto la satisfacción laboral el 64,95 de los profesionales se encuentran satisfechos
y solo el 15,8% indiferentes. Ambas variables fueron sometidas a las pruebas
estadísticas no paramétrica chi2 y Pearson comprobándose la hipótesis de
investigación que existe relación directa moderada entre ambas variables. (11)

Pérez , Rivera, Amazonas [Link] la tesis “Clima organizacional y satisfacción

laboral en los trabajadores del Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana,
Período 2013”. Se concluye que existe evidencia empírica que demuestra que existe
relación entre el nivel del clima organizacional y el nivel de satisfacción de los

20
trabajadores del Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana, período 2013,
con lo que queda demostrada la hipótesis planteada en dicha investigación. Por lo
tanto, se logró ver que los trabajadores se involucran en su trabajo con compromiso
para superar los obstáculos, que la calidad de supervisión por parte de los jefes se
encuentra en un nivel adecuado, que se percibe fluidez, rapidez y celeridad en la
cadena de valor de los procesos organizacionales, y ven a la institución como medio
laboral que favorece su desarrollo personal y profesional. (12)

2.1.3. Locales

Tirado, Cajamarca [Link] la investigación titulada “Relación entre el clima

organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa Betoscar
Servis EIRL de la ciudad de Cajamarca – 2016”. El cual concluyo en que las
dimensiones que generan un mal clima organizacional fueron: Involucramiento
laboral, condiciones laborales, comunicación, supervisión y autorrealización están con
una calificación por debajo del promedio, por lo que se les otorgó una calificación de
malo, las dimensiones que generan una mayor insatisfacción laboral fueron: relación
con la autoridad, condiciones físicas y/o ambientales, beneficios laborales y /o
remunerativos y desarrollo personal, todas ellas están por debajo del promedio por lo
que están con una calificación de malo. (13)

Villanueva L, Cajamarca 2013. En la investigación “Percepción de los trabajadores

de la Municipalidad Provincial de Cajamarca sobre el Clima Organizacional y la
Satisfacción Laboral- 2013”- Cajamarca, concluye que la percepción del clima
organizacional por parte de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de
Cajamarca fue calificada entre bueno y regular, de igual manera fue calificada la
satisfacción laboral. La investigadora recomendó generar e implementar un programa
de capacitación que incluya talleres, cursos de tipo general y específico lo cual permita
que cada trabajador se actualice, responsabilice, y comprometa para cumplir con el
trabajo asignado en los tiempos y forma establecida para la institución, así mismo
recomendó generar mecanismos que permitan que los trabajadores se comprometan
aún más con la institución ya que nunca será suficiente lo bueno que cada trabajador
brinda en su trabajo y desarrollar un programa que coadyuve a que los trabajadores se
comprometan a asistir a todos los cursos, talleres o pláticas que se les asigne en los

21
 días y horarios establecidos, en el cual se otorgará diplomas y reconocimientos a
través de la Unidad de Recursos Humanos. (14)

Ruiz E, Reyes B, Suarez R. Provincia San Miguel – Cajamarca. 2014. En la tesis

titulada “Clima y satisfacción laboral en el personal docente y no docente de la I. E. Nº
82753, distrito de Llapa, provincia San Miguel – Cajamarca, 2014”. En el cual se llegó
a la conclusión que existe una alta y positiva relación entre el clima organizacional
respecto a la satisfacción laboral en los trabajadores, que permite inferir que a mejor
clima organizacional que perciban los trabajadores, mayor será la satisfacción laboral
que experimenten los servidores de la institución. Por lo tanto, un adecuado clima
organizacional es un factor indispensable en una organización porque influye en la
satisfacción laboral. (15)

2.2. Bases teóricas

2.2.1. CLIMA ORGANIZACIONAL

Clima Organizacional es el ambiente entre los miembros de la organización y está

estrechamente ligado al grado de motivación de las personas, por lo tanto, se basa en
los estados emocionales de los colaboradores, los mismos que son producto de la
forma en que ellos perciben diversos aspectos dentro de su empresa, ya sea sobre la
comunicación, el liderazgo de sus jefes, la motivación de los mismos, sus
perspectivas de desarrollo, el reconocimiento que reciben o el sistema de
compensaciones (16).también se refiere a propiedades medibles de un ambiente de
trabajo, según son percibidas por quienes trabajan en él. Por ello, para las empresas
resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este puede
impactar significativamente los resultados además de hacer la diferencia entre una
empresa de buen desempeño. (17)

De tal manera está compuesto por el personal, por la infraestructura física, también
por los clientes y la relación de todos estos factores. (18) Por otra parte, Conjunto de
características objetivas de la organización, perdurables y fácilmente medibles, que
distinguen una entidad laboral de otra. (17) Ministerio de Salud Perú: lo define como
las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al
trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen

22
lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales e informales que afectan a
dicho trabajo. (19)

La importancia del clima organizacional es de gran relevancia para la organización,

ya que es uno de los factores claves que ayuda a cumplir las metas, la armonía entre
el equipo de trabajo, puesto que conlleva a saber entenderse entre colaboradores,
sobrellevando actitudes y comportamientos distintos en un mismo entorno. De tal
forma que “un clima positivo favorece a una mejor motivación y por lo tanto un
mayor desempeño por parte de los individuos de la organización”, así como se
menciona que este aumenta tanto el compromiso como la lealtad de los trabajadores
hacia la organización. (20)

De la misma manera plantea tres razones fundamentales en referencia a la

importancia del clima organizacional estas son: a) evaluar el motivo de conflictos,
insatisfacciones o causas de estrés, que se derivan en actitudes negativas dentro de la
organización: b) crear y establecer un cambio administrativo, donde se identifique
cuáles son los elementos que deberían ser intervenidos; y por último, c) mantener el
desarrollo de la organización y prevenir problemas futuros que puedan llegar a
presentarse. (21)

[Link]. Teorías del clima organizacional

a. Teoría del clima organizacional según Litwin y Stringer

Menciona que Litwin y Stringer son pioneros en dar concepto al clima
organizacional en el año 1968. Los autores definieron al clima como un conjunto de
factores del entorno laboral, susceptibles a la percepción y medición, de manera
directa o indirecta por parte de los trabajadores que pertenecen y se desenvuelven
en dicho entorno; pues esto llega a influir en el comportamiento y la motivación
(22).Además, en su obra “motivación y clima organizacional” realizada en el 1968,
explican el accionar del individuo basándose en la teoría de la motivación y el
clima organizacional, en la cual expresaron que el clima organizacional posee
diversas propiedades que se pueden medir y percibir. (23)

Mencionan en su investigación que el enfoque del instrumento construido por

Litwin y Stringer es muy importante debido a que éste reconoce que el
comportamiento de los colaboradores no es causado únicamente por factores de la

23
organización, sino que también por las percepciones que estos tienen en referencia
a dichos factores. (24)

b. Teoría del clima organizacional de Likert

Esta teoría del clima organizacional menciona que la conducta de los empleados se
origina por el accionar administrativo y por las condiciones que estos llegan a
percibir en la organización, según sus esperanzas, capacidades y valores; es decir,
la percepción determina al clima organizacional. (25)

Consideró tres tipos de variables que son las que definen las características propias
de una institución y que influyen en la percepción que tienen quienes laboran para
ella, las cuales son: causales, intermedias y finales: a) Causales: llamadas
independientes, establecen que la organización evoluciona tras el logro de
resultados ejemplo: las decisiones, actitudes y competencias; por otra parte b) las
Intermedias, establecen la situación dentro de la empresa siendo ésta reflejada con
factores como: comunicación, motivación, toma de decisiones, etc. Por último, b)
las Finales: siendo estas consecuencia o efecto de las antes mencionadas, este tipo
de variables se orientan a resultados ejemplo: productividad, ganancias y pérdidas,
etc. (26)

c. Teoría de McGregor
Douglas McGregor es el creador de las teorías "Teoría X" y "Teoría Y". Son dos
teorías contrapuestas de dirección; en la primera, los directivos consideran que los
trabajadores sólo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en
el principio de que la gente quiere y necesita trabajar. “Después de observar la
manera en que los gerentes tratan con sus empleados, McGregor concluyó que la
opinión de aquellos sobre la naturaleza humana se basa en un conjunto de premisas
con las que moldean su comportamiento hacia sus subordinados (27)

c.1. Teoría x
Postula cuatro premisas de los gerentes:

1. A los empleados no les gusta el trabajo y, siempre que pueden, tratan de

evitarlo.
2. Puesto que no les gusta el trabajo, hay que obligarlos, controlarlos o
amenazarlos con castigos para conseguir las metas.

24
 3. Los empleados evitarán las responsabilidades y pedirán instrucciones
formales siempre que puedan.
4. Los empleados colocan su seguridad antes que los demás factores del
trabajo y exhibirán pocas ambiciones. (28)
c2. Teoría y
1. Los empleados pueden considerar el trabajo tan natural como descansar o
jugar.
2. Las personas se dirigen y se controlan si están comprometidas con los
objetivos.
3. La persona común puede aprender a aceptar y aún a solicitar
responsabilidades.
4. La capacidad de tomar decisiones innovadoras está muy difundida entre la
población y no es propiedad exclusiva de los puestos administrativos”.

En la teoría X se supone que las necesidades de orden inferior dominan a los

individuos. En la teoría Y se asume que rige las necesidades de orden superior. El
propio McGregor sostenía la convicción de que las premisas de la teoría Y son más
validas que la teoría X. Por tanto, proponía ideas como la toma participativa de
decisiones, puestos de trabajo de responsabilidad y estimulantes, así como buenas
relaciones en los grupos, como medios para aumentar al máximo la motivación
laboral de los empleados.

características del clima organizacional tenemos como: a) la versatilidad del clima;

es decir, que puede cambiar con el tiempo; b) se percibe de forma grupal; o sea este
puede llegar a ser percibido a modo de un consenso entre varias personas; c) surge de
impresiones generales de la organización, las cuales se forman interactuando entre sí,
y con los factores de políticas, estructuras y procesos de la organización; y por último
d) estas percepciones se describen en condiciones ambientales o eventos, que son
evaluados dentro de la organización (29)

Según Ministerio de Salud Las dimensiones del clima organizacional son las
características susceptibles de ser medidas en una organización y que influyen en el
comportamiento de los individuos. Por esta razón, para llevar a cabo el estudio del
clima organizacional es conveniente conocer las once dimensiones a ser evaluadas
(19)

25
a. Comunicación: Esta dimensión se basa en las redes de comunicación que
existen dentro de la organización, así como la facilidad que tienen los empleados
de hacer que se escuchen sus quejas en la dirección. (19) fenómeno encaminado
a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros que
integran una organización con el fin de que se cumplan con los objetivos. Las
organizaciones dependen de la comunicación para coordinar las actividades de
sus empleados, ya que “cumple con importantes funciones en las organizaciones,
principalmente en lo que se refiere a los procesos de producción, innovación y
mantenimiento” (30)
b. Conflicto y cooperación: Esta dimensión se refiere al nivel de colaboración que
se observa entre los empleados en el ejercicio de su trabajo y en los apoyos
materiales y humanos que éstos reciben de su organización. (19). Es el
sentimiento del grado en que los miembros de la organización, tanto pares como
superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar
los problemas tan pronto surjan. Es el sentimiento de los miembros de la
empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos, y
de otros empleados del grupo. (31).
c. Confort: Esfuerzos que realiza la dirección para crear un ambiente físico sano y
agradable (19). Es aquello que brinda comodidades y genera
bienestar al usuario (32).
d. Estructura: Representa la percepción que tienen los miembros de la
organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trámites y otras
limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida
en que la organización pone el énfasis en la burocracia, versus el énfasis puesto
en un ambiente de trabajo libre, informal e estructurado. estructurado. (19).
distribución formal de los empleos dentro de una organización, proceso que
involucra decisiones sobre especialización del trabajo, departamentalizacion,
cadena de mando, amplitud de control, centralización y formalización. (33)
e. Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a la organización y que es un
elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, la
sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización.
organización. (19) lo que los miembros perciben, sienten y piensan acerca de
sus organizaciones. Se asume que es una opinión colectiva, comúnmente
compartida de las características y los valores distintivos de la organización (34)

26
f. Innovación: Esta dimensión cubre la voluntad de una organización de
experimentar cosas nuevas y de cambiar la forma de hacerlas. (19). Es la
aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la
intención de ser útiles para el incremento de la productividad y la
competitividad. (35)
g. Liderazgo: Influencia ejercida por ciertas personas especialmente los jefes, en el
comportamiento de otros para lograr resultados. No tiene un patrón definido,
pues va a depender de muchas condiciones que existen en el medio social tales
como: valores, normas y procedimientos, además es coyuntural. (19) es la
“habilidad humana que logra la unión de un grupo y lo motiva para la
consecución de ciertas metas”. (36) es la influencia interpersonal ejercida en una
situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana, a la
consecución de uno o diversos objetivos específicos (37)
h. Motivación: Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a trabajar
más o menos intensamente dentro de la organización (19). es el deseo de hacer
mucho esfuerzo por alcanzar las metas de la organización, condicionado por la
necesidad de satisfacer alguna necesidad individual. Si bien la motivación
general se refiere al esfuerzo por conseguir cualquier meta, nos concentramos en
metas organizacionales a fin de reflejar nuestro interés primordial por el
comportamiento conexo con la motivación y el sistema de valores que rige la
organización. (38)
i. Recompensa: Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el
castigo, esta dimensión puede generar un clima apropiado en la organización,
pero siempre y cuando no se castigue sino se incentive al empleado a hacer bien
su trabajo y si no lo hace bien se le impulse a mejorar en el mediano plazo. (19)
Significa retribución, premio o reconocimiento por los servicios de alguien, es el
elemento fundamental en la gestión de persona en términos de retribución,
retroalimentación o reconocimiento de su desempeño en la organización. (39)
j. Remuneración: Este aspecto se apoya en la forma en que se remunera a los
trabajadores. (19). conceptualiza la remuneración como: “La recompensa que el
individuo recibe a cambio de realizar las tareas de la organización” (40)
k. Toma de decisiones: Evalúa la información disponible y utilizada en las
decisiones que se toman en el interior de la organización, así como el papel de
los empleados en este proceso.

27
2.2.2. SATISFACCIÓN LABORAL

Es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo. Quien está muy
satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia éste (41). Es el estado
emocional positivo que surge de la evaluación del trabajo o experiencia laboral de
una persona. (42) Es la manera como se siente la persona en el trabajo en el cual
involucra diversos aspectos, como salario, estilo de Supervisión, condiciones del
trabajo, oportunidades de promoción, compañeros de labor, etc (43). Es la respuesta
emocional a varios aspectos del trabajo, incluyendo dentro de las causas que hacen
agradable a un trabajo al estatus, supervisión, la relaciones con los compañeros, las
condiciones del trabajo, la remuneración y las recompensas extrínsecas, las
posibilidades de promoción, el entorno y la estructura física del ambiente (44)

[Link]. Teorías de la satisfacción laboral

a. Frederick Herzberg (teoría de los dos factores)

En su teoría nos señala que existen dos factores que guían la conducta de una persona
en el trabajo para alcanzar la satisfacción laboral de dichas personas. Estos factores
son: factores higiénicos o factores extrínsecos y los factores motivacionales o
factores intrínsecos. (40)

Factores higiénicos o extrínsecos

En esta teoría indica que se encuentran los relacionados con el puesto y con el índole
de las tareas que la persona desempeña, estos son de importancia porque es lo que
hace y realiza dentro de la empresa; además e involucrar la parte sentimental, los
reconocimientos que tiene este, las tareas que se asumían eran solo observados de
una manera de cumplir con la eficiencia; pero se olvidaba o se dejaba a lado la parte
psicológica, por lo que los llamo factores motivacionales sobre las personas es
profundo y estable. Cuando estos factores son excelentes producen una gran
satisfacción personal. (45)

28
Figura 1: Teoría de la motivación e higiene.

Factores motivacionales o intrínsecos

Dentro de estos factores tenemos al salario, prestaciones sociales, tipo de jefatura,

condiciones materiales y ambientales de trabajo, políticas y restricciones, reglamento
interno, en un inicio estos factores eran para motivar a los trabajadores, el trabajo era
algo desagradable para los trabajadores es por eso que las empresas recurren a los
premios, los incentivos, las condiciones de trabajo, etc. Es por esto que Herzberg
estos factores también los considera no satisfactorios, porque es difícil mantener la
satisfacción del personal por mucho tiempo en las empresas. (45)

b. Teoría de David Mcclelland (las Necesidades)

Necesidad de logro: “Se refiere al esfuerzo por sobresalir, el logro en relación con
un grupo de estándares, la lucha por el éxito” (46)

Necesidad de poder: “Se refiere a la necesidad de conseguir que las demás personas
se comporten en una manera que no lo harían, es decir se refiere al deseo de tener
impacto, de influir y controlar a los demás” (46)

Necesidad de afiliación: “Se refiere al deseo de relacionarse con las demás

personas, es decir de entablar relaciones interpersonales amistosas y cercanas con los
demás integrantes de la organización (46)

29
Figura 2: Teoría de las necesidades

c. Teoría de Abraham Maslow (la Jerarquía de las Necesidades)

La teoría de necesidades de Maslow se puede aplicar dentro del entorno laboral, en lo
que es la satisfacción laboral de los empleados, comenzando por la satisfacción de
las necesidades inferiores como son fisiológicas; esta es la base para que un
empleado trabaje con mayor eficiencia y se desempeñe en distintas áreas de trabajo,
y esta depende tanto de la empresa como el de empleado también; por parte de la
empresa; esta debe proporcionar unas condiciones adecuadas y un lugar para que
pueda cubrir sus labores, como una oficina y unas instalaciones de comida, espacios
amplios de distracción entre otras; para que así los trabajadores no presente
decaimiento por el cansancio y el esfuerzo laboral, cubrir bien estas necesidades es
primordial . Con esto se logrará que una persona no solo trabaje muy o
excelentemente bien, si no que cada día que pasa en la empresa o cada semana lo
haga mucho mejor. (47)
Necesidades fisiológicas
Se describe las necesidades vitales para la supervivencia y son de orden biológico,
como: necesidad de respirar, de beber agua, de dormir, de comer, de sexo, de refugio.
Así pues, en este estrato de necesidades se encuentran aquellas que hacen posibles
los procesos biológicos más fundamentales que hacen que la existencia del cuerpo
sea viable. Proporcionan cobertura a las funciones fisiológicas que mantienen el
equilibrio en nuestros tejidos, células, órganos y, especialmente, nuestro sistema
nervioso. (47)

30
 Necesidades de seguridad

Las necesidades de seguridad son necesarias para vivir, pero están a un nivel
diferente que las necesidades fisiológicas. Es decir, hasta que las primeras no se
satisfacen, no surge un segundo eslabón de necesidades que se orienta a la seguridad
personal, al orden, la estabilidad y la protección. (47)

Necesidades de afiliación

Estas son menos básicas, y tienen sentido cuando las necesidades anteriores están
satisfechas. Esta necesidad se expresa cuando las personas buscan superar los
sentimientos de soledad y sentir que hay vínculos afectivos entre ellas y ciertas
personas. Estas necesidades se presentan continuamente en la vida diaria, cuando el
ser humano muestra deseos de casarse, de tener una familia, de ser parte de una
comunidad, ser miembro de una iglesia o asistir a un club social. (47)

Necesidades de reconocimiento

Las necesidades de reconocimiento son aquellas que favorecen el fortalecimiento de

la autoestima, el reconocimiento hacia la propia persona, el logro particular y el
respeto hacia los demás; al satisfacer dichas necesidades. (47)

Necesidades de autorrealización

Por último, en el nivel más alto se encuentran las necesidades de autorrealización y el

desarrollo de las necesidades internas, el desarrollo espiritual, moral, la búsqueda de
una misión en la vida, la ayuda desinteresada hacia los demás, etc. (47)

Figura 3: La jerarquía de las necesidades.

31
[Link]. Dimensiones de satisfacción laboral

Considera que los principales factores organizacionales que determinan la satisfacción

laboral son: (48)

 Reto del trabajo.

 Sistema de recompensas justas.
 Satisfacción con el salario.
 Satisfacción con el sistema de promociones y ascensos.
 Condiciones favorables de trabajo.
 Colegas que brinden apoyo.
 Compatibilidad entre personalidad y el puesto de trabajo

a. Reto del trabajo. - es en donde los empleados tienden a preferir trabajos que les
den oportunidad de usar sus habilidades, que ofrezcan una variedad de tareas,
libertad y retroalimentación de cómo se están desempeñando, de tal manera que un
reto moderado causa placer y satisfacción. (48)

b. Sistemas de recompensas justas. - Este sistema de recompensas debe ser

percibido como justo por parte de los empleados para que se sientan satisfechos
con el mismo, no debe permitir ambigüedades y debe estar acorde con sus
expectativas. (48)

c. Satisfacción con el salario: Los sueldos o salarios, incentivos y gratificaciones

son la compensación que los empleados reciben a cambio de su labor. (48)

d. Satisfacción con el sistema de promociones y ascensos: Las promociones o

ascensos dan la oportunidad para el crecimiento personal, mayor responsabilidad e
incrementan el estatus social de la persona. Es importante la percepción de justicia
que se tenga con respecto a la política que sigue la organización. Tener una
percepción de que la política seguida es clara, justa y libre de ambigüedades
favorecerá la satisfacción. (48)

e. Condiciones favorables de trabajo: A los empleados les interesa un ambiente de

trabajo que les permita el bienestar personal y les facilite el hacer un buen trabajo.
Un ambiente físico cómodo y un adecuado diseño del lugar permitirán un mejor
desempeño y favorecerá la satisfacción del empleado (48). En su Estudio, las
condiciones de trabajo son definidas como el conjunto de propiedades que

32
 caracterizan la situación de trabajo, que influyen en la prestación del mismo y que
pueden afectar la salud física, mental del trabajador y su conducta. (49)

f. Colegas que brinden apoyo - Satisfacción con la supervisión: “El trabajo también
cubre necesidades de interacción social. El comportamiento del jefe es uno de los
principales determinantes de la satisfacción. (48)

g. Compatibilidad entre la personalidad y el puesto de trabajo: un alto acuerdo

entre personalidad y ocupación da como resultado más satisfacción, ya que las
personas poseerían talentos adecuados y habilidades para cumplir con las
demandas de sus trabajos. (48)

2.3. Hipótesis general y específica

2.3.1. Hipótesis

Ha: Existe relación significativa entre el clima organizacional y la satisfacción

laboral en el personal de salud que laboran en el Centro de Salud
Pachacutec-Cajamarca – 2018.

H0: No existe relación significativa entre el clima organizacional y la satisfacción

laboral en el personal de salud que laboran en el Centro de Salud
Pachacutec-Cajamarca – 2018.

2.4. Variables y matriz de operacionalización.

VARIABLE INDEPENDIENTE : Clima organizacional

VARIABLE DEPENDIENTE : Satisfacción laboral

33
 ESQUEMA DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL PERSONAL DE SALUD DEL CENTRO DE SALUD

PACHACUTEC CAJAMARCA - 2018.
Nombre de la
Definición Conceptual Dimensiones Indicadores Ítems Instrumento
variable
Clima Organizacional es el ambiente 1. Nunca
 Planificación
entre los miembros de la organización 2. A veces
y está estrechamente ligado al grado Liderazgo  Trabajo en equipo
3. Casi siempre
de motivación de las personas, por lo  Toma de decisiones
4. Siempre
tanto, se basa en los estados
emocionales de los colaboradores, los 1. Nunca
Independiente
mismos que son producto de la forma Motivación  Compromiso 2.A veces
en que ellos perciben diversos  Perseverancia [Link] siempre
Clima
aspectos dentro de su empresa, ya sea [Link]
Organizacional sobre la comunicación, el liderazgo de
1. Nunca
sus jefes, la motivación de los 2.A veces
mismos, sus perspectivas de  Suficiente Cuestionario
desarrollo, el reconocimiento que Comunicación  Insuficiente
[Link] siempre
reciben o el sistema de [Link]
compensaciones. (16).
Es el conjunto de actitudes generales  Bienestar en el
Satisfacción con
del individuo hacia su trabajo y la trabajo Satisfecho
Dependiente las condiciones
manera como se siente en el mismo, el  Ambiente físico Insatisfecho
cual involucra diversos aspectos, de trabajo adecuado.
Satisfacción como salario, estilo de Supervisión,
Laboral condiciones del trabajo, oportunidades Satisfacción con  Estímulos Satisfecho
de promoción, etc. (43) el sistema de
 Ascensos Insatisfecho
Promociones
Fuente: Elaborado por la autora

34
 CAPÍTULO III

3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Diseño y tipo de estudio

3.1.1. El diseño

La investigación corresponde básicamente a un diseño de investigación descriptiva de

corte transversal ya que el estudio solo recolectó y analizó datos en un periodo de
tiempo específico. (50)

3.1.2. Tipo de investigación

Correlacional por que tiene como propósito conocer la relación o grado de asociación
entre dos o más variables. (50)

3.2. Población de estudio.

Comprende al personal de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec durante

el año 2018 que son en un total de 50.

Personal Cantidad
Médicos 8
Enfermeros 14
Obstetras 11
Técnicos en enfermería 10
Personal de Laboratorio Clínico 4
Farmacéuticos 3
TOTAL 50

3.3. Criterios de inclusión y exclusión

3.3.1. Criterios de inclusión

 Profesional de Salud que acepta participar en el estudio
 Profesional de Salud que trabaja en el turno rotativo
 Profesional de Salud que viene laborando por más de 6 meses.
 Profesional de Salud nombrado y/o contratado.

35
 3.3.2. Criterios de exclusión
 Profesional de Salud que se encontró reemplazando vacaciones o permisos.
 Profesional de Salud a supervisor o jefe(a).

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.4.1. Técnicas

Se utilizó como técnica la encuesta se clasifica como directa, dado que los datos
obtenidos de la “unidad de análisis” (personal de salud que laboran en el Centro de
Salud Pachacutec) corresponden a los objetivos del presente trabajo.

La encuesta es una aplicación específica del método cuantitativo porque ha permitido

proveer datos numéricos para los exámenes estadísticos, evaluar y determinar las
relaciones entre las variables independiente y dependiente.

3.4.2. Instrumentos

Para obtener la información se utilizó como instrumento: el Cuestionario, dicho medio

de recolección de datos está conformado por un conjunto de preguntas diseñadas para
generar los datos necesarios y así alcanzar los objetivos del estudio.
El cuestionario está formado por un total de 14 preguntas: 10 preguntas para la
variable Clima Organizacional en relación a sus tres dimensiones mediante opciones
de respuesta en la cual se empleó la escala de Likert modificada con puntuaciones que
va del 1 al 4 se distribuye por cada pregunta (ANEXO 1) y 4 preguntas para la
variable Satisfacción Laboral, en relación a sus dos dimensiones mediante una escala
nominal sí o no.
3.4.3. Procesamiento y análisis de datos

Una vez aplicado los instrumentos de recolección de la información, se procedió a

realizar el procedimiento correspondiente para el análisis de los resultados,con el
programa Excel y el software SPSS versión 23 por cuanto la información que arrojará
será la que indique en las conclusiones a las cuales llega en la investigación, por
cuanto mostrará la relación que existe entre el clima organizacional y satisfacción

36
 laboral de los profesionales de Salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec
Cajamraca-2018.

3.5. Consideraciones éticas

Para la realización de la presente investigación se considera la autorización del jefe de

Recursos Humanos del Centro de Salud Pachacutec. Asimismo, se elaboró un
documento de consentimiento informado para los participantes del estudio. (ANEXO
N°3)

Además, se considerará los siguientes principios éticos:

 Beneficencia: En este principio, la obligación moral es actuar en beneficio del

resto, este principio se llevó a cabo en el estudio, porque contribuyó a determinar
el clima y la satisfacción que perciben los trabajadores al laborar en la institución
de salud, además de determinar si existe entre ambas variables una relación, para
así fomentar estrategias orientadas a mejorar el clima organizacional (51)

 No maleficencia: Este principio se trata de no hacer daño intencionadamente, mi

trabajo de investigación se ejecutó evitando cualquier daño físico, mental y/o
moral a todo el personal de la institución que fue parte de este estudio. La
aplicación del instrumento de recolección de datos y encuestas no causó daño alguno
(51)

 Justicia: los profesionales de salud serán tratados de forma equitativa con respeto
y responsabilidad sin atentar sus derechos. (51)

 Autonomía: Este principio consiste en tener una acción independiente o propia de

cada trabajador, es actuar intencionadamente, con conocimiento, sin influencias
externas. En mi trabajo de investigación, se respetó la posición de cada uno de los
trabajadores de la institución de participar en este estudio, por lo que se aplicó
previo a cada encuesta un consentimiento informado (ANEXO 3); el cual será
libre en elegir sin presión su participación en dicha investigación. (51).

37
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Tabla 1: El Clima Organizacional, dimensiones e indicadores del personal de salud centro de
salud Pachacutec Cajamarca -2018.
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES RESULTADOS
Escala Frecuencia Porcentaje
N %
Nunca 4 8,9
Planificación A veces 23 51,1
Casi siempre 18 40,0
Siempre 0 0
Total 45 100,0
Escala Frecuencia Porcentaje
N %
Nunca 4 8,9
Trabajo en A veces 15 33,3
Liderazgo Equipo Casi siempre 22 48,9
Siempre 4 8,9
Total 45 100,0
Escala Frecuencia Porcentaje
N %
Nunca 5 11,1
Toma de A veces 10 22,2
CLIMA ORGANIZACIONAL

Decisiones Casi siempre 26 57,8

Siempre 4 8,9
Total 45 100,0
Escala Frecuencia Porcentaje
N %
Nunca 0 0
Compromiso A veces 18 40,0
Casi siempre 18 40,0
Siempre 9 20,0
Total 45 100,0
Motivación Escala Frecuencia Porcentaje
N %
Nunca 5 11,1
Perseverancia A veces 13 28,9
Casi siempre 13 28,9
Siempre 14 31,1
Total 45 100,0
Escala Frecuencia Porcentaje
N %
Nunca 4 8,9
Suficiente A veces 9 20,0
Casi siempre 10 22,2
Siempre 22 48,9
Total 45 100,0
Comunicación Escala Frecuencia Porcentaje
N %
Nunca 0 0
Insuficiente A veces 27 60,0
Casi siempre 18 40,0
Siempre 0 0
Total 45 100,0
Fuente: cuestionario del clima organizacional y satisfacción laboral C.S Pachacutec -2018.

38
 Interpretación

De acuerdo a la variable Clima Organización en su Dimensión Liderazgo referente a

planificación; los entrevistados, en un 100% responden que la planificación es escasa;
concerniente a trabajo en equipo; el 48.9% de los entrevistados respondieron que casi
siempre existe, un 33,3% que a veces y un 8,89% manifiesta que nunca y siempre; en
lo que refiere a toma de decisiones el 57.78% de los encuestados señalan que casi
siempre existe, 22.22% señalan que a veces, el 11.11% señalan que nunca y un 8,89%
señala que siempre existe toma de decisiones correctas.

Clima organizacional en su Dimensión motivación, compromiso el 40,00% de los

encuestados señalan que casi siempre y a veces y un 20,00% siempre; relacionado a
perseverancia el 31,11% señalan que siempre existe el 28,89% señalan que casi
siempre y a veces existe y el 11.11% señalan que nunca.

De acuerdo a la variable Clima organizacional: Dimensión Comunicación, suficiente

se aprecia que el 48.89% responde que siempre existe en cambio, el 51.11% refiere
que nunca, a veces y casi siempre existe; en relación a insuficiente el 60.00% de los
encuestados señalan que a veces existe y un 40.00% señalan que casi siempre existe.

Tabla 2: Satisfacción Laboral dimensiones e indicadores del personal de salud centro

de salud pachacutec Cajamarca-2018.
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES RESULTADOS
Escala Frecuencia Porcentaje
Bienestar en el N %
Insatisfecho 41 91,1
trabajo Satisfecho 4 8,9
SATISFACCION LABORAL

Condiciones Total 45 100,0

de Trabajo Escala Frecuencia Porcentaje
Ambiente físico N %
Insatisfecho 45 100,0
adecuado Satisfecho 0 0
Total 45 100,0
Escala Frecuencia Porcentaje
N %
Estímulos Insatisfecho 37 82,2
Satisfacción Satisfecho 8 17,8
con el sistema Total 45 100,0
de Escala Frecuencia Porcentaje
promociones N %
Ascensos Insatisfecho 45 100,0
Satisfecho 0 0
Total 45 100,0
Fuente: cuestionario de clima organizacional y satisfacción laboral C. de S. Pachacutec Cajamraca-2018.

39
Interpretación

De acuerdo a la variable satisfacción laboral en su dimensión condiciones de trabajo e

indicador, bienestar en el trabajo el 91,1% de los encuestados se sienten satisfechos ,
el 8,9% se sienten satisfechos; en lo que se refiere a ambiente físico adecuado los
entrevistados en un 100.0% responden que se sienten insatisfechos con el ambiente
físico.

De acuerdo a la variable satisfacción laboral en su dimensión satisfacción con el

sistema de Promociones e indicador estímulos el 82,2% de los encuestados se sienten
insatisfechos el 17,8% se sienten satisfechos con los estímulos brindados; concerniente
Ascensos el 100,0% de los encuestados sentirse insatisfechos.

4.1.1. Prueba de hipótesis general y específica

Hipótesis general (HG)

Existe relación significativa entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en
el personal de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec-Cajamarca – 2018.

Hipótesis Nula (H0).

No existe relación significativa entre el clima organizacional y la satisfacción laboral
en el personal de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec-Cajamarca –
2018.

Regla teórica para toma de decisión

Si, P. valor < 0.05 se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis alterna
(HG)
Si, P. valor > 0.05 se acepta la hipótesis nula (H0) y se rechaza la hipótesis alterna
(HG).
Tabla 3: Correlación entre clima organizacional y satisfacción laboral del personal
de salud del Centro de Salud Pachacutec-Cajamarca 2018.

Correlaciones
CLIMA SATISFACCION
VARIABLES ORGANIZACIONAL LABORAL
CLIMA ORGANIZACIONAL Correlación de Pearson 1 ,844**
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
SATISFACCION LABORAL Correlación de Pearson ,844** 1
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

40
 El resultado de 0.844 indica que existe relación positiva entre las variables además se
encuentra en el nivel de correlación alta y siendo el nivel de significancia bilateral
p=0.000<0.01 (altamente significativo), se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alternativa; se concluye que: Hay relación significativa entre el clima
organizacional y la satisfacción laboral en el personal de salud que laboran en el
Centro de Salud Pachacutec-Cajamarca – 2018.

Hipótesis Específica (H1)

Se identificó el clima organizacional según las dimensiones de liderazgo, motivación y
comunicación del personal de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec
Cajamarca - 2018.

Hipótesis Nula (H0)

No se identificó el clima organizacional según las dimensiones de liderazgo,
motivación y comunicación del personal de salud que laboran en el Centro de Salud
Pachacutec Cajamarca - 2018.

Regla teórica para toma de decisión

Si, P. < 0.01 se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis alterna (H1)
Si, P. > 0.01 se acepta la hipótesis nula (H0) y se rechaza la hipótesis alterna (H1)
Tabla 4: Clima Organizacional según sus dimensiones liderazgo, motivación y
comunicación del personal de salud del Centro de Salud Pachacutec-Cajamarca 2018.

Correlaciones
DIMENSIONES LIDERAZGO MOTIVACION COMUNICACIÓN
**
LIDERAZGO Correlación de Pearson 1 ,831 ,883**
Sig. (bilateral) ,000 ,000
N 45 45 45
**
MOTIVACION Correlación de Pearson ,831 1 ,882**
Sig. (bilateral) ,000 ,000
N 45 45 45
** **
COMUNICACIÓN Correlación de Pearson ,883 ,882 1
Sig. (bilateral) ,000 ,000
N 45 45 45
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

El resultado de 0.831, 0.883 y 0.882 indica que se identificó una relación positiva entre las
dimensiones además se encuentra en el nivel de relación alta y siendo el nivel de
significancia bilateral p=0.000<0.01 (altamente significativo), se rechaza la hipótesis nula

41
 y se acepta la hipótesis (H1); se concluye que: Se identificó el clima organizacional
según las dimensiones de liderazgo, motivación y comunicación del personal de salud
que laboran en el Centro de Salud Pachacutec Cajamarca - 2018.

Hipótesis Específica (H2)

Se identificó la satisfacción laboral según las dimensiones de condiciones de trabajo y
el sistema de promociones y ascensos del personal de salud que laboran en el Centro
de Salud Pachacutec Cajamarca – 2018.

Hipótesis Nula (H0)

No se identificó la satisfacción laboral según las dimensiones de condiciones de
trabajo y el sistema de promociones y ascensos del personal de salud que laboran en el
Centro de Salud Pachacutec Cajamarca – 2018.

Regla teórica para toma de decisión

Si, P. < 0.01 se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis alterna (H2)
Si, P. > 0.01 se acepta la hipótesis nula (H0) y se rechaza la hipótesis alterna (H2)

Tabla 5: Satisfacción Laboral según sus dimensiones condiciones de trabajo y

promociones del personal de salud del Centro de Salud Pachacutec-Cajamarca 2018.

Correlaciones
CONDICIONES DE PROMOCIONES
DIMENSIONES TRABAJO Y ASCENSOS
CONDICIONES DE TRABAJO Correlación de Pearson 1 ,893**
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
**
PROMOCIONES Y ASCENSOS Correlación de Pearson ,893 1
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

El resultado de 0.893 indica que se identificó una relación positiva entre las
dimensiones además se encuentra en el nivel de relación alta y siendo el nivel de
significancia bilateral p=0.000<0.01 (altamente significativo), se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis (H2); se concluye que: se identificó la satisfacción laboral
según las dimensiones de condiciones de trabajo y el sistema de promociones y
ascensos del personal de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec
Cajamarca – 2018.

42
4.1.2. Discusión

De acuerdo a los resultados encontrados en la tabla 1, referente a clima organizacional

en la dimensión liderazgo, indicador planificación que realiza el personal del Centro
de Salud Pacahacutec es escasa, entonces podemos inferir que el desarrollo de
actividades, son improvisadas por lo tanto la evaluación va resultar deficiente
generando problemas laborales que repercuten también en la satisfacción laboral; En
cuanto a la dimensión motivación, indicador compromiso, en un promedio solo la
tercera parte del personal del centro de salud pacahacutec casi siempre tiene
compromiso con la institución, esta situación no permite realizar un trabajo eficiente y
que esto se verá reflejado en las evaluaciones que se realizan generalmente, relación a
la comunicación más del 50% del personal responde que la comunicación es escasa ,
requisito indispensable en el desarrollo de las diferentes actividades infiriendo que el
trabajo es deficiente estudio que coincide con Ruiz E, Reyes B, Suarez R. Provincia
San Miguel – Cajamarca. 2014. Quien afirma que un adecuado clima organizacional
que perciban los trabajadores, mayor será la satisfacción laboral que experimenten los
servidores de la institución. Por lo tanto, un adecuado clima organizacional es un
factor indispensable en una organización porque influye en la satisfacción laboral
también Estela E, Puyo [Link] 2017, quien refire que el clima organizacional y
desempeño laboral. Tiene relación, en paralelo se encontró que si existe una relación
significativa entre clima organizacional y la dimensión toma de decisiones. Al final se
encontró que no existe relación significativa entre clima organizacional y la dimensión
de conocimiento. Por lo tanto, se concluye que a mejor clima organizacional mayor
desempeño laboral.

El clima organizacional es de gran relevancia para la organización prestadora de

servicios de salud, ya que es uno de los factores claves que ayuda a cumplir las metas,
la armonía entre el equipo de trabajo. De tal forma que un clima positivo favorece a
una mejor motivación y por lo tanto un mayor desempeño por parte de los individuos
de la organización (Espín & Torre) también se relaciona con el accionar del individuo
en la cual expresan que el clima organizacional llega a influir en el comportamiento y
la motivación del individuo (Alcalá).

43
En relación a la variable satisfacción laboral del personal del Centro de Salud
Pacahacutec en la dimensión, condiciones de trabajo relacionados a bienestar en el
trabajo y ambiente físico adecuado, el mayor porcentaje 95,5% refieren estar
insatisfecho lo que inferimos que esta situación induce a una baja productividad por
parte del trabajador en relación a la dimensión promoción e indicadores estímulos y
ascensos el 91,1% refiere estar insatisfecho, lo que significa que el personal se halla
moderadamente satisfecho con el puesto de trabajo del mismo modo para (Fréderick
Herzberg) el trabajo era algo desagradable para los trabajadores es por eso que las
empresas u organizaciones recurren a los premios, los incentivos, las condiciones de
trabajo, estudio que coincide en parte con Villanueva L, Cajamarca 2013. La cual
menciona que la percepción del clima organizacional por parte de los trabajadores de
la Municipalidad Provincial de Cajamarca fue calificada entre bueno y regular, de
igual manera fue calificada la satisfacción laboral.

Al relacionar las variables clima organizacional y satisfacción Laboral, se demostró

que existe una relación directa y muy significativa entre ambas variables; es decir a
mayor clima organizacional mayor será el nivel de satisfacción laboral que perciban
los colaboradores. Estos resultados son respaldados por investigaciones anteriores. De
tal forma, la relación entre clima Laboral y satisfacción Laboral que establecieron
illamil Sánchez (2013 . Concluyó que existe influencia del clima organizacional
sobre la satisfacción laboral; asimismo, Juárez (2012), encontró que ambos índices
presentaron alta correlación positiva (r = 0.83, p < 0.001), es decir, que a mayor
satisfacción laboral, mejor clima organizacional. Finalmente, un clima organizacional
favorable va a condicionar una mayor calidad en la vida de los integrantes de la
institución de salud y, por ende, una mejora en la prestación de servicios de salud
.Aclarando así es el ambiente entre los miembros de la organización y está
estrechamente ligado al grado de motivación de las personas, por lo tanto, se basa en
los estados emocionales de los colaboradores, los mismos que son producto de la
forma en que ellos perciben diversos aspectos dentro de su organización , ya sea sobre
la comunicación, el liderazgo de sus jefes, la motivación de los mismos, sus
perspectivas de desarrollo, el reconocimiento que reciben o el sistema de
compensaciones(Chiavenato, 2007). De igual forma, la relación encontrada entre
Clima organizacional liderazgo, motivación y comunicación muestran una relación

44
muy significativa. Según (Estela 2017), el clima organizacional presenta asociación
con el desarrollo personal. Confirmando así, que los colaboradores perciben un buen
clima laboral en su centro de trabajo lo cual permite desempeñar de mejor manera sus
funciones, afianzar el compañerismo entre colaboradores, mejorar la comunicación
con su autoridad, seguir el reglamento de la institución, esto se evidencia en la
investigación de (Pérez & Rivera 2013) quien menciona que existe relación entre el
nivel del clima organizacional y el nivel de satisfacción de los trabajadores del
Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana, período 2013, Por lo tanto, se
logró ver que los trabajadores se involucran en su trabajo con compromiso para
superar los obstáculos, que la calidad de supervisión por parte de los jefes se encuentra
en un nivel adecuado, que se percibe fluidez, rapidez y celeridad en la cadena de valor
de los procesos organizacionales, y ven a la institución como medio laboral que
favorece su desarrollo personal y profesional. Es decir, cuando perciban que su centro
de trabajo les permita y les brinde la oportunidad de desarrollarse de manera personal
y profesional, manteniendo una comunicación asertiva e involucramiento en todo
momento de la labor a realizar, esto hará que los colaboradores presenten niveles altos
de satisfacción laboral. De igual forma, la presencia de ciertos factores está asociada
con la satisfacción laboral y la motivación de los trabajadores, ya sea por el
reconocimientos, bonos ascensos entre otros (Herzberg, 1977). Los factores
importantes son los factores ambientales y motivacionales que influyen en el
trabajador (Litwin & Striger, 1980). Por lo tanto, el hecho de tener un buen clima
laboral se atribuye a condiciones externas como internas.

45
 CONCLUSIONES

1. El cuanto a clima organizacional según las dimensiones de liderazgo, motivación y

comunicación del personal de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec
Cajamarca – 2018, el 51,1% que casi siempre y a veces lo cual se dice que es escasa.

2. Referente a satisfacción laboral según las dimensiones de condiciones de trabajo y el

sistema de promociones el (91,1 %) se de los encuetados se sienten insatisfechos.

3. El clima organizacional se relaciona significativamente con la satisfacción laboral en

el personal de salud que laboran en el Centro de Salud Pachacutec-Cajamarca –
2018; siendo el coeficiente de correlación de 0.844 indica que existe relación positiva
entre las variables.

46
 RECOMENDACIONES

1. Al jefe del Centro de Salud Pachacutec; desarrollar temas sobre liderazgo, tratando el
involucramiento de todo el personal desde la planificación hasta la evaluación, para
desarrollar un trabajo en equipo y así poder mejorar la toma de decisiones.

2. Utilizar estrategias adecuadas para para que el personal del Centro de Salud
Pachacutec se encuentre satisfecho en su centro laboral.

3. A la Escuela Académico Profesional de Enfermería de la Universidad Nacional de

Cajamarca incentive a los estudiantes a desarrollar investigación relacionados con
este tema.

47
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52
 ANEXOS
Anexo A: Instrumentos de recolección de datos

FORMATO DE ENCUESTA

Estimado(a) trabajador(a) del Establecimiento de Salud.

La presente encuesta forma parte de mi inquietud que tiene como finalidad investigar la
relación que existe entre Clima Organizacional y Satisfacción Laboral en el Personal que
labora en el Centro de Salud Pachacutec Cajamarca - 2018. La encuesta es totalmente
confidencial y anónima.
Agradeceré su colaboración respondiendo un cuestionario que contiene preguntas
relacionados a su labor como colaborador de esta organización de salud.

INSTRUCCIONES:
 Lea usted detenidamente y conteste a las preguntas indicando los datos solicitados.
 Le suplico marcar con un aspa (x) la alternativa que estime conveniente de acuerdo a
cada pregunta y que está representada del 1 al 4.
 Finalmente, antes de entregar el cuestionario asegúrese de haber respondido todas las
preguntas de acuerdo a los ítems indicados.

Nunca A veces Casi siempre Siempre

1 2 3 4

Variable 1: CLIMA ORGANIZACIONAL

PREGUNTA

Siempre
siempre
A veces
Nunca

Casi
N°

LIDERAZGO
1 El jefe del establecimiento de salud planifica las tareas que se va a 1 2 3 4
desarrollar durante el mes.
2 El trabajo que realiza el personal de salud es en equipo. 1 2 3 4
3 El jefe del establecimiento de salud es el único que toma las decisiones. 1 2 3 4
MOTIVACION
4 Te sientes comprometido con el trabajo que realizas 1 2 3 4
5 Frente a un trabajo insuficiente, persistes en mejorarlo 1 2 3 4
6 Cuando estas ofertando el servicio al cliente pones atención en la comunicación. 1 2 3 4
COMUNICACIÓN
7 Los empleados pueden transmitir sus ideas a los jefes 1 2 3 4
Los jefes informan al personal de manera oportuna los objetivos y
8 1 2 3 4
acuerdos de la organización.
Los jefes se reúnen regularmente con sus subordinados para discutir
9 1 2 3 4
proyectos futuros.
Los empleados tienen claridad al realizar su trabajo porque se les explica
10 1 2 3 4
lo que tienen que hacer.

53
Variable 2: SATISFACCION LABORAL

FORMATO DE ENCUESTA

Estimado(a) trabajador(a) del Establecimiento de Salud.

La presente encuesta forma parte de mi inquietud que tiene como finalidad investigar la
relación que existe entre Clima Organizacional y Satisfacción Laboral en el Personal que
labora en el Centro de Salud Pachacutec Cajamarca - 2018. La encuesta es totalmente
confidencial y anónima.
Agradeceré su colaboración respondiendo un cuestionario que contiene preguntas
relacionados a su labor como colaborador de esta organización de salud.

INSTRUCCIONES:
 Lea usted detenidamente y conteste a las preguntas indicando los datos solicitados.
 Le suplico marcar con un aspa (x) la opción que estime conveniente de acuerdo a cada
pregunta y que está representada de sí o no.
 Finalmente, antes de entregar el cuestionario asegúrese de haber respondido todas las
preguntas de acuerdo a los ítems indicados.
PREGUNTA

Insatisfecho
Satisfecho
N°

CONDICIONES DE TRABAJO

Las condiciones de trabajo permiten que usted goza de un

1 Si Si
bienestar personal.
2 El ambiente físico y su distribución en el trabajo es adecuado. Si Si
SATISFACCION CON EL SISTEMA DE
PROMOCIONES Y ASCENSOS
Su jefe selecciona el personal idóneo al realizarse una
3 Si Si
capacitación.
Para usted, cuando se trata de que el personal ascienda de
4 Si Si
categoría o nivel, los directivos lo hacen correctamente.

Gracias por su colaboración…………..

.

54
 Anexo B: Matriz de Consistencias
CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL PERSONAL DE SALUD DEL CENTRO DE SALUD PACHACUTEC CAJAMARCA - 2018.
Formulación del problema Objetivos Hipótesis Variables Dimensiones Indicadores Metodología Instrumentos
Independient  Liderazgo  Planificación Tipo de
Problema general Objetivo general Hipótesis general e  Trabajo en equipo investigación:
 Toma de aplicada
¿Cuál es la relación que existe Determinar la relación entre Hay relación significativa Clima decisiones Nivel: descriptiva
entre el clima organizacional y clima organizacional y entre el clima organizacional organizacional correlacional
la satisfacción laboral del satisfacción laboral en el y la satisfacción laboral en el  Motivación  Compromiso Diseño: no
personal de salud que laboran personal de salud que personal de salud que experimental
 Perseverancia
en el Centro de Salud laboran en el Centro de laboran en el Centro de investigación por
Pachacutec – Cajamarca Salud Pachacutec Salud Pachacutec- objetivos
2018C Cajamarca - 2018. Cajamarca – 2018. Población: 50
 Suficiente
 Comunicación profesionales de
Problema específicos Objetivos específicos Hipótesis específicas  Insuficiente
salud que laboran
en el Centro de
¿Cómo identificar el clima Identificar el clima Se identificó el clima Dependiente Salud Pachacutec.
organizacional según las organizacional según las organizacional según las Muestra 50
dimensiones de liderazgo, dimensiones de liderazgo, dimensiones de liderazgo, Cuestionario
Satisfacción  Condiciones  Bienestar en el personas
motivación y comunicación motivación y comunicación motivación y comunicación laboral de trabajo trabajo seleccionadas
del personal de salud que del personal de salud que del personal de salud que
 Ambiente físico Método:
laboran en el Centro de Salud laboran en el Centro de laboran en el Centro de Analíticos
adecuado.
Pachacutec Cajamarca - 2018? Salud Pachacutec Cajamarca Salud Pachacutec Cajamarca Sistémicos y
¿Cómo identificar la - 2018. - 2018.
 Promociones Estadísticos
satisfacción laboral según las Identificar la satisfacción Se identificó la satisfacción
y ascensos. Técnicas:
dimensiones de recompensa, laboral según las laboral según las
 Estímulos Encuestas
condiciones de trabajo y el dimensiones de recompensa, dimensiones de condiciones
 Ascensos Técnicas de
sistema de promociones y condiciones de trabajo y el de trabajo y el sistema de procesamiento de
ascensos del personal de salud sistema de promociones y promociones y ascensos del la información:
que laboran en el Centro de ascensos del personal de personal de salud que Excel, software
Salud Pachacutec Cajamarca – salud que laboran en el laboran en el Centro de SPSS versión 23
2018?. Centro de Salud Pachacutec Salud Pachacutec Cajamarca
Cajamarca – 2018. – 2018.

55
Anexo C: Consentimiento informado

CONSENTIMIENTO INFORMADO
YO

Identificado con DNI N° ______________y domiciliado en

_______________________________________________________;
Declaro:
Que voluntariamente acepto mi participación en la encuesta para dar
información acerca del Clima Organizacional y Satisfacción Laboral en
personal de salud Centro de Salud Pachacutec, asimismo declaro ser informado
del presente tema de investigación
“Clima Organizacional y Satisfacción Laboral en el Personal de Salud del
Centro de Salud Pachacutec Cajamarca - 2018.”
Cabe indicar que de antemano la confidencialidad y el anonimato de la
información
Sin otro particular hago llegar mi deferencia personal a usted.

_________________
Firma del informante

56
Anexo D: Permiso para realizar trabajo de investigación

57
Anexo E: Prueba Piloto

CLIMA ORGANIZACIONAL

Fiabilidad
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Válido 10 100,0
a
Excluido 0 ,0
Total 10 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,881 10

Estadísticas de elemento
Desviación
Media estándar N
El jefe del establecimiento de salud planifica las tareas que se va a 2,30 ,675 10
desarrollar durante el mes
El trabajo que realiza el personal de salus es en equipo. 2,60 ,843 10
El jefe del establecimiento de salud es el unico que toma las 2,70 ,823 10
decisiones.
Te sientes comprometido con el trabajo que realizas. 2,80 ,789 10
Frente a un trabajo insuficiente, percistes en mejorarlo. 2,80 1,033 10
Cuando estas ofertando el servicio al cliente pones atención en la 3,20 ,789 10
comunicación.
Los empleados pueden transmitir sus ideas a los jefes. 3,10 1,101 10
Los jefes informan al personal de manera oportuna los objetivos y 2,40 ,516 10
acuerdos de la organización.
Los jefes se reunen regularmente con sus subordinados para 2,90 1,197 10
discutir proyectos futuros.
Los empleados tienen clariadad al realizar su trabajo porque se les 2,30 ,483 10
explica lo que tienen que hacer.

58
Estadísticas de total de elemento
Media de Varianza de Correlación Alfa de
escala si el escala si el total de Cronbach si el
elemento se ha elemento se ha elementos elemento se ha
suprimido suprimido corregida suprimido
El jefe del establecimiento de salud planifica las tareas 24,80 31,289 ,459 ,879
que se va a desarrollar durante el mes
El trabajo que realiza el personal de salus es en equipo. 24,50 29,389 ,559 ,873
El jefe del establecimiento de salud es el unico que 24,40 30,489 ,445 ,881
toma las decisiones.
Te sientes comprometido con el trabajo que realizas. 24,30 30,678 ,448 ,880
Frente a un trabajo insuficiente, percistes en mejorarlo. 24,30 25,567 ,821 ,851
Cuando estas ofertando el servicio al cliente pones 23,90 30,989 ,410 ,883
atención en la comunicación.
Los empleados pueden transmitir sus ideas a los jefes. 24,00 24,444 ,878 ,845
Los jefes informan al personal de manera oportuna los 24,70 30,011 ,872 ,861
objetivos y acuerdos de la organización.
Los jefes se reunen regularmente con sus subordinados 24,20 24,844 ,749 ,859
para discutir proyectos futuros.
Los empleados tienen clariadad al realizar su trabajo 24,80 31,289 ,683 ,871
porque se les explica lo que tienen que hacer.

Estadísticas de escala
Desviación
Media Varianza estándar N de elementos
27,10 35,211 5,934 10

Prueba de Friedman
Suma de Media Chi-cuadrado de
cuadrados gl cuadrática Friedman Sig
Inter sujetos 31,690 9 3,521
a
Intra sujetos Entre elementos 8,890 9 ,988 18,650 ,028
Residuo 34,010 81 ,420
Total 42,900 90 ,477
Total 74,590 99 ,753
Media global = 2,71

a. Coeficiente de concordancia de W = ,119.

59
SATISFACCION LABORAL

Fiabilidad
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Válido 10 100,0
a
Excluido 0 ,0
Total 10 100,0

a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,850 10

Estadísticas de elemento
Desviación
Media estándar N
Las condiciones de trabajo permiten que usted goza de un 2,40 ,966 10
bienestar personal.
El ambiente físico y su distribución en el trabajo es adecuado. 2,60 1,075 10
Su jefe selecciona el personal idóneo al realizarse una 2,50 ,972 10
capacitación.
Para usted, cuando se trata de que el personal ascienda de 2,60 ,843 10
categoría o nivel, los directivos lo hacen correctamente.

Estadísticas de total de elemento

Varianza de Correlación Alfa de
Media de escala escala si el total de Cronbach si el
si el elemento se elemento se ha elementos elemento se ha
ha suprimido suprimido corregida suprimido
Las condiciones de trabajo permiten que 7,70 6,678 ,543 ,869
usted goza de un bienestar personal.
El ambiente físico y su distribución en el 7,50 5,167 ,819 ,748
trabajo es adecuado.
Su jefe selecciona el personal idóneo al 7,60 6,267 ,639 ,830
realizarse una capacitación.
Para usted, cuando se trata de que el 7,50 6,278 ,789 ,775
personal ascienda de categoría o nivel,
los directivos lo hacen correctamente.

60
Estadísticas de escala
Desviación
Media Varianza estándar N de elementos
10,10 10,322 3,213 4

Prueba de Friedman
Suma de Media Chi-cuadrado de
cuadrados gl cuadrática Friedman Sig
Inter sujetos 23,225 9 2,581
a
Intra sujetos Entre elementos ,275 3 ,092 ,767 ,857
Residuo 10,475 27 ,388
Total 10,750 30 ,358
Total 33,975 39 ,871
Media global = 2,53
a. Coeficiente de concordancia de W = ,008.

61