Cuestionario #1
Práctica profesional
1. ¿Qué es etiqueta?
se relaciona con la vestimenta, modales (lenguaje gestual, comunicación oral) y aspectos de
comportamiento que conforman la vida social y profesional.
2. ¿A qué se refiere la etiqueta laboral o profesional?
Es el conjunto de modales y comportamientos para llevar un buen ambiente laboral. Pese a que
unos son más comunes que otros, se relacionan con las normas de convivencia que las empresas
establecen a partir de valores como el respeto y la honestidad.
3. ¿Cuál debe ser la imagen de un profesional?
una imagen profesional integral que combine varios aspectos como la imagen física con la imagen
verbal y la imagen no verbal. La imagen profesional es la percepción que se tiene de una persona por
parte del entorno en el que se desempeña, a partir de los estímulos que emana durante su actividad
laboral.
4. ¿Cuáles serían las consecuencias de la falta de etiqueta profesional?
Muchos negocios pierden un sinnúmero de clientes cada año porque los empleados no
tienen cortesía ni buenos modales.
Más grave aún es el hecho de que más de la mitad de esos clientes se van a los negocios de
la competencia, sin que los dueños de la empresa sepan porqué están perdiendo clientela.
Muchas veces los patronos invierten en estudios sobre cómo atraer clientes, pero se olvidan
de cómo mantenerlos, y hasta desconocen de que algunos se fueron por un mal trato que
recibieron de parte de un empleado.
La falta de modales, así como la falta de destrezas de comunicación entre el personal del
negocio afectan la productividad de la empresa.
5. Mencione y explique con sus palabras 18 reglas de etiqueta para la oficina.
1. No comas en la oficina, en especial alimentos muy condimentados o de olor fuerte (como el atún
o cebolla) ya que pueden ser muy molestos.
2. No hables por teléfono sobre temas personales. Así de simple. A nadie le interesan tus
conversaciones, por lo que haz el sencillo esfuerzo de salir al pasillo o a una sala de juntas libre.
Nunca uses el modo altavoz, a menos de que estés completamente solo.
3. No digas palabras altisonantes, aunque estés muy molesto. Si se te dificulta controlarte, recuerda
que este tipo de actitudes sólo demuestran tu falta de respeto hacia los demás.
4. Si quieres escuchar música, usa audífonos. No a todo el mundo le gusta el mismo tipo de música,
por lo que no debes “forzarlos” a compartir contigo.
5. No platiques con otros colegas sobre temas irrelevantes y menos de un lado a otro de la sala en
voz alta. Esto genera distracciones poco productivas para el resto del equipo.
6. Si vas a prender o apagar el aire acondicionado (o abrir la puerta) pregunta al resto de los
compañeros. Sin embargo, toma en cuenta que trabajar con calor puede disminuir la concentración
de las personas.
7. Pon tu celular en vibrador. Si tu smartphone suena constantemente (y con la misma melodía)
puedes molestar a los demás.
8.No rocíes perfumes o lociones, a menos de que sea necesario o que los demás estén de acuerdo.
Lo mismo ocurre con tu propia loción; evita ponerte demasiada o que sea un aroma muy dulce.
9. Intenta mantener tu lugar (y a ti mismo) lo más limpios posible. Trabajar en un lugar sucio y lleno
de papeles puede afectar el desempeño de las personas y darte una muy mala imagen.
10. No te rías como loco frente al monitor. Esto, además de ser molesto, es una prueba de que no
estás trabajando en algo importante, sino que estás chateando con algún amigo o viendo sitios
humorísticos, como videos en YouTube.
11. Apréndete el nombre de todos tus colegas. Aunque tengas pésima memoria, intenta recordar el
nombre y cargo de todas las personas presentes en la oficina. No hay nada más incómodo que se
refieran a ti como “hey tú” u “oye tú”.
12. Evita los ataques de ira o de llanto. Todos somos humanos, pero como líder o empleado no
puedes demostrar abiertamente tus emociones, ya que esto genera desconfianza entre el equipo. Si
sientes que no puedes controlarte, retírate y busca otro espacio.
13. No regañes a alguien frente a los demás. Además de ser una situación humillante para la persona
que recibe la llamada de atención, es incómodo (o peor, divertido) para quienes lo escuchan.
14. Ten cuidado con tu vestimenta. Aunque la ropa dice mucho de nuestra personalidad, debes
evitar usar ciertas prendas. Recuerda: no estás en la playa, en el parque o en una fiesta con tus
amigos.
15. No chismees sobre tus colegas, empleados o jefes. Nada afecta más un clima laboral que este
tipo de actitudes dañinas. Si hay algún tema que clarificar, hazlo pronto antes de que se corran
rumores por toda la oficina.
16. Sé puntual. Si la hora de entrada es a las 8, a esa hora debes estar en la oficina, especialmente si
eres el líder. Llegar tarde puede considerarse falta de respeto y afectar los procesos y trabajos de
todos los demás.
17. Pide las cosas prestadas. Sin importar qué tanta confianza tengas con una persona, no es
correcto tomar sus cosas mientras no se encuentra en la oficina. Y obviamente mucho más
incorrecto es no regresarlas.
18. Ten cuidado con los apodos. Aunque usar motes puede ser un aspecto divertido que impulse la
camaradería, también puede generar sentimientos negativos en las personas. Evita usar
sobrenombres ofensivos.
6. ¿Qué entiende usted por etiqueta social?
A mi parecer es la forma en que debemos conducirnos en sociedad, adquiriendo los conocimientos
correctos en cuanto a nuestra conducta, lo cual nos dará mucha mayor seguridad, es sumamente
sencillo, lo importante es ponerlo en práctica constantemente, no solamente cuando estamos fuera
de la casa, sino, por el contrario, todo el tiempo debemos poner en práctica todos estos
conocimientos, básicamente en nuestro hogar.
7. Menciona una lista de (10) reglas de etiqueta en el mundo laboral
1. Siempre póngase de pie cuando le están presentando a alguien
“Estar de pie lo ayuda a establecer su presencia. Si no quiere que otros lo ignoren luego, póngase de
pie al momento de presentarse.
2. Si usted es la persona de más alto rango o el anfitrión, siempre inicie el apretón de manos
En el mundo laboral de hoy, el anfitrión o la persona de rango superior, sin importar el género, debe
extender su mano primero, sugiere Pachter. “Si la persona de rango superior no lo hace de
inmediato –a menudo debido a la confusión de género– la persona de menor rango debe extender
su mano sin perder un segundo”.
De cualquier manera, el apretón de manos debe darse. “En Estados Unidos, el apretón de manos es
el saludo de los negocios. Si quiere ser tomado en serio, debe estrechar la mano y hacerlo
correctamente”.
3. Solo diga “gracias” una o dos veces durante una conversación
“Hay que decir gracias solo una o dos veces en una conversación”, escribe Pachter. “De lo contrario,
usted puede diluir su impacto y posiblemente parecer un tanto desamparado y necesitado”.
4. Envíe notas de agradecimiento por separado a todos los involucrados
Si la ocasión lo amerita, usted debe enviar notas de agradecimiento dentro de 24 horas y debe
hacerlo por separado a cada una de las personas a quien desea agradecer.
“Antes de elegir entre correo electrónico y notas escritas a mano, tenga en cuenta que el correo
regular puede tomar varios días en llegar a su destino mientras que el email llega casi de inmediato”.
5. Deje su teléfono en el bolsillo
Hoy en día todo el mundo lleva su smartphone dondequiera que vayan, pero debe evitar sacar su
equipo durante las reuniones de negocios. No importa cuán discreto intente ser, si se ve tentado a
mandar mensajes de texto o de correo electrónico, la gente lo notará y es un gesto irrespetuoso.
Además, no coloque el teléfono sobre la mesa cuando se reúna con alguien porque le estará
diciendo a la persona que usted está listo para dejarlo de lado y comunicarse con alguien más.
6. Nunca acomode la silla de alguien
Está bien sostener la puerta abierta para su huésped, pero Pachter recomienda que no se debe
acomodar la silla de alguien sin importar el género. En un entorno de negocios, usted debe dejar
esas normas sociales de género de lado. “Tanto hombres como mujeres pueden acomodar sus
propias sillas”.
7. No cruce las piernas
Tanto hombres como mujeres lo hacen, pero puede ser una distracción e incluso un gesto
demasiado sexy para un entorno profesional, dice Pachter.
8. Siempre verifique que haya seleccionado el destinatario de correo electrónico correcto
Preste atención al escribir un nombre en el campo de destinatario del correo electrónico. Es fácil
seleccionar el nombre equivocado y enviar un mensaje a quien no corresponde.
9. En una cena de negocios, no pida algo demasiado caro
Si usted pide un filete o langosta, por ejemplo, parecerá que usted se está aprovechando de su
anfitrión.
10. No acomode o apile los platos
. “Deje que el personal haga su trabajo”. Además, si la otra persona (o personas) con quien está
cenando aún no ha acabado, pueden sentirse apuradas y usted quedaría como un irrespetuoso.
8. ¿Qué cualidades capacidades y competencias toman en cuenta las empresas al momento de
reclutar su personal?
Buena comunicación: Cualquier candidato debe saber comunicar sus ideas y propuestas de
manera clara.
Buena organización: Las empresas requieren personas que sean organizadas en su área de
trabajo, para cumplir con tiempos de entrega y proyectos.
Trabajo en equipo: Es importante poder hacer sinergia con nuestro equipo de trabajo para
sumar ideas y esfuerzos.
Puntualidad: El hecho de estar a tiempo en nuestro trabajo sumará puntos para poder lograr
los objetivos.
Pensamiento crítico: Es de gran valor un colaborador que tenga la capacidad de analizar
todas las vertientes para tomar mejores decisiones.
Sociable: Para las empresas es requerido que los candidatos sean sociables; no sólo en
puestos de relaciones públicas, sino en cualquier área.
Ser creativo: Para poder innovar tanto en productos, ideas, proyectos y procesos; esta
habilidad no es exclusiva de las áreas sociales y humanidades.
9. ¿A qué se refieren las habilidades blandas en el mundo laboral?
son aquellas que se demuestran en la ejecución del trabajo, y no están relacionadas, únicamente,
con los conocimientos, sino con la puesta en práctica de una combinación de habilidades sociales,
habilidades de comunicación, aptitudes y capacidad de acercamiento con los demás.
10. ¿Cuáles son las habilidades blandas más solicitadas hoy día y en que profesiones son más
comunes?
1. Ética
Normas, valores y principios que regulen el correcto actuar de la persona a lo largo de su vida y
carrera profesional.
2. Responsabilidad
Es decir, responder a las exigencias del puesto, en los tiempos y formas establecidas.
3. Sociabilidad
Poder relacionarse con cualquier persona de la organización en la que se trabaja y con distintos
públicos fuera de ella. Compartir dentro y fuera de la empresa y capacidad para crear contactos o
redes en el tiempo.
4. Facilidad de Comunicación.
Tener la habilidad de dar a conocer las ideas, inquietudes, problemas y puntos de vista de una
manera que sea entendida por todos.
5. Escucha activa
Consiste en captar lo esencial de cada mensaje recibido, gracias a que el oyente presta la atención
adecuada y entrega su feedback o retroalimentación. Es clave, por ejemplo, para la resolución de
conflictos.
