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Oportunidades, Documentación y Demás Gestión Con Tus Clientes

Un CRM es un software que permite gestionar las comunicaciones, oportunidades y documentación con los clientes. Almacena automáticamente toda la información de interacción con los clientes como emails, llamadas o reuniones. Un CRM sirve principalmente para mejorar la comunicación interna, aumentar la productividad evitando repeticiones, y ayudar a los comerciales a llevar un seguimiento personalizado que les permita cerrar más ventas.

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DORAMITZI SERRANO VALDOVINOS
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Oportunidades, Documentación y Demás Gestión Con Tus Clientes

Un CRM es un software que permite gestionar las comunicaciones, oportunidades y documentación con los clientes. Almacena automáticamente toda la información de interacción con los clientes como emails, llamadas o reuniones. Un CRM sirve principalmente para mejorar la comunicación interna, aumentar la productividad evitando repeticiones, y ayudar a los comerciales a llevar un seguimiento personalizado que les permita cerrar más ventas.

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CRM 

es un software de empresa que sirve para gestionar todas las comunicaciones,


oportunidades, documentación y demás gestión con tus clientes
Es un programa o aplicación en el que todas las conversaciones que cualquiera de tu empresa
tenga con un cliente, ya sean emails, llamadas o reuniones, se guarden automáticamente una ficha
que creas en el sistema CRM.

Un CRM sirve principalmente para 3 cosas:

1. Se mejora la comunicación interna y no se queda nada sin hacer gracias a que al


poder asignarte actividades a ti o cualquiera de tu empresa, se ve lo que está pendiente
por hacer a un cliente en un sólo clic.

2. Las personas son más productivas gracias a que se evitan multitud de emails,


reuniones y llamadas solicitando o enviando información sobre los clientes a otros
compañeros.

3. Los comerciales venden más gracias a que llevan el seguimiento de todas sus


potenciales ventas de manera personalizada, pudiendo llevar así más ventas a la vez.

Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión
de la Relación con el Cliente). Pero, la definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de
ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas tecnologías. En ese
escenario, la relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también conocido
como experiencia del cliente. El concepto de CRM implica estar centrado en el cliente. Es
estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología.
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono,
etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios,
llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos valiosos
para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial y
preferencias de compras.
Una plataforma de CRM:
Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo.
Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.
Simplifica tareas repetitivas para que puedas hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
Expande y personaliza conforme tu empresa crece.
3. ¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus beneficios?
Un CRM ayuda a tu empresa a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que
tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera
accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu tiempo analizando
planillas, tú puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de manera rápida y fácil: cada
miembro del equipo, independientemente de dónde esté y qué esté haciendo, estará siempre
trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.

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