Resumen

Esta investigación buscó reconocer el impacto que tuvo el inicio de la pandemia. COVID-19 en los
emprendimientos o ideas de negocio en Bucaramanga y el Área Metropolitana. Para ello se acudió al
relato, desde experiencias narradas por diez emprendedores. Desde un enfoque mixto, la investigación
se propuso en una primera etapa caracterizar los emprendimientos seleccionados según el género,
escolaridad y uso de redes sociales entre las principales categorías; en una segunda etapa se
reconocieron los cambios, oportunidades y estrategias de comunicación digital con la entrevista como
técnica de recolección de la información. Los resultados permitieron reconocer que la pandemia
constituyó una situación de crisis que animó a los emprendedores a tener iniciativas comerciales para
subsanar las dificultades económicas del momento; y que la red social Instagram se convirtió en una
oportunidad digital para los emprendedores, lo que les permitió ser visibles y manejar las estrategias de
comunicación de forma empírica y efectiva.

Palabras clave:

Relato, emprendimiento, pandemia, estrategia comunicativa.

Planteamiento del problema

En diciembre de 2019 en Wuhan (China) gran parte de la población empezó a presentar casos de
neumonía originados por el nuevo coronavirus, posteriormente, a consecuencia de los viajes nacionales
e internacionales el virus afectó el resto de los países en Asia, Medio Oriente y Europa. El 13 de febrero
del año 2020 ya varios casos de muertes habían empezado a reportarse. Según la Organización Mundial
para la Salud (OMS): se reportaron 46.997 casos a nivel global, de los cuales 46.550 (99,04%) se
confirmaron en China, y de esos murieron 1.368 (2,93%). A pesar de las extensas medidas de contención
el 11 de marzo de 2020, la COVID-19 fue declarada como pandemia en una rueda de prensa mundial por
Tedros Adhanom Ghebreyesus, director general de la Organización Mundial de la Salud.

Según la BBC (2020) para el 19 de marzo todos los países latinoamericanos presentaban casos positivos
de coronavirus. En Colombia se anunció el inicio de la cuarentena el 24 de marzo y el presidente Iván
Duque comunicó que anunciaría las medidas para proteger la economía ya que el petróleo se habría
devaluado un 15% del peso.

Rodríguez (2020) sostiene que la pandemia es un problema global, pero se enfrenta de manera local. En
Colombia la economía tuvo una caída abrupta, “se registró un descenso en el número de personas
ocupadas del 10,63 y del 12,58 por ciento, convirtiéndose en el país miembro de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (Ocde) que sufrirá el mayor descalabro debido a covid-19”
(Rodríguez, 2020). La pandemia afectó la economía de forma significativa, tanto en empresas grandes
como en las pymes. La Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas ACOPI
(citada en página web de Universidad del Externado) afirma que “Las mipymes constituyen el 98 % del
tejido empresarial, generando el 80 % del empleo y el 40 % del producto anual, por esta razón el
gobierno colombiano propuso que durante la crisis asumiría o ayudaría con el pago de la nómina en vez
de extender créditos cuyo repago hundiría aún más a estas pequeñas empresas”. Según la Asociación
Nacional de Industriales ANDI (citado en la sección Economía de Universidad Externado de Colombia,
2020) el 70% de las empresas están en riesgo de quiebra.

La contingencia Covid-19 golpeó directamente a los pequeños empresarios, en especial aquellos que
comercializaban productos ajenos al consumo básico. Es por esto que algunos se vieron en la obligación
de innovar y ‘reinventarse’ para no entrar en quiebra total mientras que otros no tuvieron alternativa y
cerraron sus puertas. Forbes (2020) declara que el comercio, por ejemplo, perdería 1,4 millones de
empresas y 4 millones de puestos de trabajo.

A raíz del desempleo causado por la contingencia Covid-19 se evidenció un crecimiento en la creación de
ideas de negocio y Bucaramanga no fue la excepción. Por medio de redes sociales en especial Instagram,
varias ideas de negocio salieron a flote dándose a conocer a través de publicidad paga, concursos,
regalos a influenciadores entre otras actividades. Al momento de hablar del emprendedor Castro,
Saavedra y Camarena (2015) afirman que el término hacer referencia no solo a las aptitudes y
habilidades a nivel individual, también en colectivo, que evidencian la capacidad de las personas de salir
adelante de manera novedosa y con ideas renovadas. En Colombia, la ley 1014 de 2006, que es la Ley del
Emprendimiento, se enfoca hacia la creación de riqueza. La ley enfatiza que “Emprender es una forma de
pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades, planteada con visión global y llevada a cabo
mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado, su resultado es la creación de
valor que beneficia a la empresa, la economía y la sociedad”.

Estas destrezas de salir adelante normalmente se aplican al momento de crisis. En seis días de
cuarentena nacional y once días de aislamiento obligatorio en Bogotá, durante marzo, fueron suficientes
para lograr que la economía cambiara de crecer 4,1 % a 1,1% según el Dane. En Santander es grave el
panorama económico en el sector de pequeñas y medianas empresas del sistema de la moda que
comprende los subsectores confecciones, calzado, joyería y la cadena productiva que presta servicios
para el desarrollo de insumos y producto final del comercio textil, pues debido a la crisis generada por la
emergencia del COVID-19, quedaron en la quiebra (Alvarez, 2020).En una entrevista para Blu Radio José
Roberto Álvarez, director de Acopi en Santander menciona que “De las 10.000 empresas de este tipo que
hay en Santander, el 30%, es decir, 3.000 empresas tendrán que cerrar sus puertas”. Pero si bien es cierto
que la pandemia ha afectado el comercio y la economía de igual forma que ha obligado a la población a
entrar por completo en el mundo de la virtualidad.

Martínez y Rubio (2020) exponen que la crisis ha convertido a la digitalización en una prioridad para
hacer frente a los retos y oportunidades derivados de las consecuencias de la crisis de la COVID-19. El
uso de plataformas digitales como medio estratégico para promocionar productos es una realidad hoy
en día. La digitalización de las empresas, tiempo antes de la pandemia se estaba convirtiendo en un
factor clave para los negocios y su competencia, tener presencia en las plataformas digitales trae consigo
una serie de ventajas, según exponen Martínez y Rubio (2020)

contribuye al negocio a adaptarse y aprovechar mejor las oportunidades que este ofrece, a

su vez, facilita la planificación, impulsa el desarrollo de nuevos productos, servicios y

procesos. Hoy en día, emprendimientos con años de experiencia, están dejando atrás el

tradicional voz a voz optando por crear contenido sobre sus productos y servicios en

diferentes plataformas, lo que se convierte en una oportunidad clave para expandirse con

su negocio.

De manera sorprendente los emprendedores se han adaptado a la atención al cliente digital,

en no tener ningún contacto físico con sus clientes y hacer entrega de sus productos

mediante domicilios. Cada emprendedor cumple un gran papel en momentos de crisis, son

ellos quienes tienen la capacidad de ver oportunidades en momentos de crisis económica.

Sin embargo, esto no quiere decir que el hecho de emprender sea sencillo. Martínez y

Rubio (2020) afirman que los emprendedores necesitan apoyo institucional para poder

crear o continuar con organización tras esta crisis provocada por la COVID-19, al tener

que enfrentar importantes desafíos como son las necesidades de digitalización, falta de

financiación, disminución del capital humano o percibir oportunidades como posibles

negocios viables.
Partiendo de este panorama, nos preguntamos sobre las distintas experiencias de

emprendimiento durante la pandemia y conocer la realidad desde el relato de las

experiencias de los emprendedores.

1.3 Justificación

Se estima justificable la realización de este proyecto, ya que se considera importante el

hecho de dejar registro sobre el impacto que tuvo la pandemia en el relato de las

experiencias de pequeños emprendimientos y nuevas ideas de negocio en Bucaramanga.

De igual forma, los registros de dichas experiencias permiten la comprensión de las

debilidades, estrategias, capacidades y oportunidades de los emprendedores,

proporcionando orientación en las decisiones futuras de grupos con necesidades similares

a las de los entrevistados.

del emprendedor son la innovación y el optimismo, Pérez (2006), por ello, este proyecto

plantea el análisis de estos aspectos a través de la caracterización de las ideas de negocio

en estudio, con el objetivo de exponerlas al público de interés para que sean guiados

mediante la experiencia a lo largo de la situació