PROYECTO DE INNOVACIÓN I

Diseño y desarrollo de un CRM genérico para fundaciones altruistas.

Alumno: José Iram Munive Pérez

En la actualidad tenemos grandes retos dentro del ámbito web, una de ellas es la captación de
público para donación de sangre, víveres, medicamentos, donación de cabello y aportaciones
monetarias para el sustento de las mismas fundaciones. Por lo general, las personas que
llegan a ser altruista y donan cualquier tipo de insumo, no lo hacen dos veces y muchas de las
veces las fundaciones no llegan a tener un amplio espectro de lo esencial para que todos esos
insumos lleguen a las personas que lo necesitan.
Muchas fundaciones quedan estancadas por no llevar registros de sus donadores y por ello se
pierde el enlace con las personas que posiblemente quieran seguir ayudando a donar.
Los problemas a los que se enfrenta la humanidad son posiblemente de mayor alcance e
importancia que en cualquier otro momento de la historia: armamentos nucleares,
agotamiento del ozono, extinción de especies, por mencionar solo algunos. Encontrar formas
y medios para abordar estos problemas globales, tanto individual como colectivamente, es
quizás el mayor desafío del siglo XXI. Abordar tales desafíos, como afirma elocuentemente
Gruber (1997), “requerirá un nuevo giro en la conciencia del mundo, nuevas formas de
monitorear las innovaciones tecnológicas, nuevos inventos sociales y nuevas formas de
altruismo creativo” (p. 468).
Esto a su vez da un gran paso a las empresas tecnológicas que buscan fomentar la ayuda
hacia fundaciones que lo necesitan, la naturaleza persuasiva de la tecnología interactiva causa
grandes efectos en nuestras vidas. Es por esto que internet se ha vuelto una fuente
fundamental para saber los cambios de comportamiento de las personas, esto radica en los
clicks que da de un sitio a otro teniendo en cuenta gustos y como se conforma su meta data.
Existe una plataforma la cual tiene el nombre [Link] es una comunidad en línea y un sitio
de redes sociales que permite el altruismo digital cotidiano. Está diseñado con cuatro
categorías principales: Causas y noticias, Vida sana y ecológica, Actuar y Comunidad. En la
categoría "Actúe", una persona puede "hacer clic para donar", contribuyendo al
apadrinamiento de un niño, la protección de primates o el ahorro de acres de selva tropical.
Al visitar intencionalmente este sitio web y hacer clic en un enlace elegido, una persona se ha
preocupado por otra sin gastar mucho esfuerzo y sin dinero (es decir, propio). La acción se
puede repetir fácilmente y con frecuencia, incluso todos los días.
Blooders por otra parte una fundación mexicana para la donación de sangre dedica el tiempo
para hacer maketing y publicitar a los donadores que requieren las personas. Ellos crean una
campaña para la persona que desean ayudar a conseguir la sangre y por medio de las redes
sociales difunden la información y donde está hospitalizado el paciente al cual se le va a
donar la sangre.
Aunque inicialmente podemos percibir el acto de "hacer clic para donar" como demasiado
fácil, y tal vez indigno de ser considerado altruismo, también podemos reconocerlo como una
nueva forma de "agacharse para recoger un objeto por otro", aunque de manera global, si bien
no es el riesgo de tener una responsabilidad, el solo hecho de haber visualizado la página y
ayudado demuestra a la persona un interés social por el deseo de cuidar de los demás.
Otro ejemplo es [Link] que está diseñado como un sitio de redes sociales y apoya la
acción altruista en una variedad de formas, por ejemplo, los miembros pueden iniciar
fácilmente una "causa" y / o apoyar una "causa" compartiendo información con amigos, los
miembros también pueden ver videos cortos y anuncios que resultan en la donación de dinero
a varias organizaciones benéficas y, finalmente, los miembros pueden completar encuestas o
cuestionarios que resultan en una donación a organizaciones benéficas.
Muchas de estas variantes tienen el objetivo de canalizar a los donadores altruistas y muchas
de estas gastan dinero para poder solventar los pagos para los programadores que dan
mantenimiento a la página o agregan más funciones para que la gente sienta una mejor
experiencia en la usabilidad. Pero ninguna de estas fundamenta el bajo costo de
mantenimiento o el voluntariado para el mantenimiento de las mismas. En contraste con el
altruismo digital cotidiano, los individuos y equipos de personas que han creado y mantienen
dichos sitios web y servicios están participando en algo más allá de la norma, es decir, el
altruismo digital creativo. El altruismo creativo se describe “cómo ser de alguna utilidad en
relación con problemas humanos difíciles, profundos y aparentemente insolubles” (Gruber,
1997).
Los programadores que tienen este tipo de perspectiva tienen en cuenta que el hacer una
página sin recibir nada a cambio, es poner un grano de arena a su comunidad y esto se ve
reflejado en el hecho de no tener que hacer cambios constantemente.
El altruismo digital puede tener importantes consecuencias psicológicas, sociales y
ambientales, ya que puede ser un gatillo para que más personas actúen sin necesidad de estar
en el lugar donde se necesita la ayuda y a su vez esto actúa como un factor en movimiento
económico redituable para muchas empresas que lo consideran como una responsabilidad
social.
 Planteamiento del problema

El altruismo como definición como definición es la conducta humana que consiste en brindar
una atención desinteresada a otra persona. Por otra parte el altruismo digital es la ayuda
aprovechando las nuevas tecnologías para hacer las acciones más sencillas y útiles.
Actualmente tenemos al alcance de todos una computadora, la cual nos ayuda a satisfacer
nuestras necesidades diarias, como compras de insumos, medicinas o ropa, sin embargo nos
enfrentamos a un reto más grande que es apoyar a las personas más necesitadas sin necesidad
de recibir algo a cambio y haciéndolo anónimamente. La vertiente de utilizar las nuevas
herramientas tecnológicas como los portales web, nos ayuda a beneficiar al altruismo público
y privado sin necesidad de ver cara a cara a las personas que brindan la ayuda, ya que no
implican la movilización física.
La investigación de Gruber en 1997 comenzó como una sugerencia para atender problemas
globales con un giro de consciencia mundial, utilizando nuevas formas de monitorear las
innovaciones tecnológicas y nuevas ideas para el altruismo creativo o digital. Un ejemplo de
lo anterior es CharityFocus que comenzó brindando servicios en web desde 2011 y tienen
fundamentado un estricto lineamiento sobre como un voluntariado puede crecer por medios
digitales evolucionando hasta convertirse en un ecosistema de caridad que demuestra la
viabilidad de brindar apoyo económico de una manera masiva. Conforme las generaciones
más jóvenes maduran, las grandes empresas tecnológicas brindan un servicio al alcance de la
mano y algunos de estos portales nos ayudan a tener pilares más sólidos acerca del
conocimiento que formamos día a día. Aunque no todo es bueno dentro de los medios
digitales como las redes sociales o vídeos en donde se muestra un grado de morbo excedido
por la cultura de la negatividad que actualmente vivimos, es un punto de partida para llamar
la atención y generar “malas noticias”. Algunos de estos portales contienen anuncios en los
cuales puedes ayudar a fundaciones “sin fines de lucro”, pero ¿Cómo creer que todo es real
dentro de estas fundaciones?, lamentablemente no hay forma de poderlo saber, pero sí de
prevenir, esto si la red social de la fundación a la cual estamos apoyando tiene una página
web legitima. Estos portales nos ayudan a averiguar más acerca de lo que trata la ayuda social
que brindan, tanto sus objetivos generales como individuales de los fundadores y como ha ido
evolucionando desde que iniciaron el objetivo de ayudar a otras personas.
Un punto muy importante acerca de estos portales altruistas, es que nos ayudan a hacer
donaciones sin fines de lucro, pero son excesivamente caros de mantener por los servicios de
hosting, mantenimiento, programación etc., es por eso que muchas de las fundaciones siguen
recibiendo donaciones por medio de redes sociales teniendo un concentrado de datos en excel
o word los cuales son arcaicos en estos tiempos para hacer inventarios.
Para alcanzar sus objetivos generales, las asociaciones para su funcionamiento dependen,
desde el punto de vista financiero, de las aportaciones de sus socios, normalmente en forma
de cuotas, y de otras fuentes de financiación como pueden ser las subvenciones de diversa
naturaleza que logren o puedan obtener, además de las actividades que realicen y les aporten
financiación suplementaria. En estos aspectos es indispensable llevar el control de todo el
flujo de insumos que se están recibiendo por si existe una auditoria para verificar que todo lo
que se está recaudando está llegando a las personas que lo necesitan.
Es por esto que algunas fundaciones que siempre tienen flujo monetario, crean su propio
CRM el cual ayuda a inventariar todo tipo de cosas, desde donaciones de sangre hasta
actualizar constantemente el contenido de su sitio web.
Un CRM en sus siglas significa “Customer Relatuionship Management” y en detalle es una
aplicación web o móvil que ayuda a gestionar todos los movimientos que tenga la empresa
con el cliente. Para una fundación altruista, el CRM funciona como un medio de
comunicación con sus donadores. Un ejemplo sencillo es [Link], la fundación tiene un
CRM el cual ayuda a gestionar las publicaciones de sangre que necesitan y/o insumos que
necesitan en general. Las personas que necesitan un donador se registran, publican una foto y
muchas de las veces vídeos explicativos acerca de la enfermedad de la persona la cual
necesita la sangre, el número de donadores y el hospital donde está el paciente. Lo donadores
por su parte se registran, reciben la llamada para la donación y lo canalizan al hospital donde
quieren donar. Utilizan gamificación, la cual es una medalla por su donación y lo invitan a
seguir apoyando a la comunidad altruista de donadores de sangre. Por otra parte el sistema
que existe detrás de la página de registro ayuda a potenciar los donadores que son recurrentes
y estos reciben una notificación para futuras donaciones y es donde el donador puede o no
apoyar la notificación que está recibiendo. También los administradores de la fundación
actualizan la información descriptiva de la página constantemente para que los usuarios que
ingresan a la página sepan de lo que trata y les llame la atención apoyar a la fundación.
Esto genera que la productividad de la fundación incremente constantemente, en sus inicios
[Link] pasó de un 10% de usuarios recurrentes a un 85% de efectividad de donadores
recurrentes, esto es debido a que el background del sitio fue constantemente actualizado para
que no dependiera de un programador para resolver problemas si no generar nuevas ideas
para la plataforma.
Actualmente, no existe un CRM que sea de acceso gratis para las fundaciones que están
empezando o que llevan 3 años contribuyendo a la comunidad esto es debido a la
complejidad del mantenimiento o complicaciones de la forma en cómo se personaliza la
página y por lo regular la ayuda que reciben las fundaciones son de alumnos de universidad
que desean hacer su servicio social en una de ellas. Con esto se pretende que cualquier
alumno que estudie el campo de las ciencias computacionales pueda ayudar a la fundación a
levantar el sitio con un CRM personalizado sin que les lleve mucho tiempo adaptar las
necesidades a futuro y que cualquier otra persona del mismo campo de estudio pueda darle
mantenimiento en el futuro, esto contemplando el hecho de que la fundación no pueda
solventar el mantenimiento de la página pagando a un programador de sitio.

Justificación
La presente investigación se enfocará en el diseño y desarrollo de un CRM para las
fundaciones altruistas. Los motivos que llevaron a dicha investigación son por una fundación
en específico con el nombre Donadores Altruistas de Puebla A.C., la cual es una fundación
altruista que ayuda a las personas a conseguir donadores de sangre, como insumos y colecta
de medicamentos. La fundación ayuda primordialmente a los familiares que necesiten alguno
de estos insumos, ya que se encuentran ubicados a un costado del Hospital del Niño Poblano.
Muchas de estas personas están necesitadas de donadores de sangre y medicamentos que no
pueden solventar debido a que cuando necesitan donadores, estos donadores piden dinero y a
su vez los medicamentos son de altos costos.
Haciendo un análisis detallado de uno de sus inconvenientes, es que su página actual no se
puede actualizar a menos de que exista alguien que sepa código HTML o .NET. Esto hace
que las personas que prestan su servicio social modifiquen el contenido y lleve a errores que
pierdan información o incluso que la página no se vea con el diseño predeterminado que se
tenía en un principio. También la falta de módulos de registro para donaciones de insumos,
medicamentos y donaciones de sangre. Ya que lo llevan todo dentro de una hoja de excel,
donde constantemente registran solo a donadores de sangre y cuando llega una emergencia
ellos filtran la información para que el donador apoye a la fundación y al familiar que tienen
internado en el hospital.
Este estudio a profundidad, dio a conocer la escasez de los CRM que existen y que puedan
brindar el apoyo a las fundaciones que utilizan o que quieren entrar al altruismo digital
primordialmente. Debido a que la mayoría de los programadores buscan un beneficio por su
tiempo y/o esfuerzo que generan al crear estas herramientas complejas y en mucho de los
casos no tienen el tiempo de querer crear las herramientas necesarias debido al
mantenimiento que pueda estar pidiendo la fundación.
Para esto las herramientas genéricas que existen son nulas, debido a que no se tiene el
conocimiento suficiente o no se quiere profundizar en lo que las fundaciones hacen, como
llevar sus inventarios o los registros monetarios de los usuarios que realizaron las donaciones.
El altruismo digital consiste en utilizar nuestros dispositivos digitales de alta tecnología para
respaldar el desarrollo de estas fortalezas y virtudes. Hacerlo implica ser selectivo con los
medios que recibimos, desde las películas que vemos hasta los juegos que jugamos. Implica
ser consciente de lo que publicamos en línea y cómo respondemos a las publicaciones de
otros. Pero no se detiene ahí, el altruismo digital también se trata de reconocer que podemos
marcar la diferencia en la vida de los demás al compartir nuestro conocimiento en línea y
buscar sitios web diseñados para que nuestras actividades diarias terminen beneficiando a los
demás generando las herramientas o haciendo aportaciones.
Somos una sociedad que necesita fomentar y promover la bondad entre nuestras comunidades
y precisar que el voluntariado digital rompe las fronteras de las personas a las cuales
podemos ayudar constantemente en nuestros tiempos libres.
Internet ofrece muchas oportunidades para que las personas actúen de manera altruista
(Wallace, 2001), aunque se llevó a cabo una revisión exhaustiva, hay pocas dudas de que
existen formas de altruismo en línea que se han pasado por alto. Se justifica una investigación
más amplia. Además, para llamar la atención sobre un área poco estudiada, esta exploración
ha privilegiado intencionalmente los aspectos positivos de Internet y las tecnologías digitales.
Los estudios futuros deberán abordar el tema con una perspectiva más equilibrada, prestando
igual atención a los aspectos positivos y negativos del altruismo mediado por las tecnologías
digitales, es decir, el altruismo digital.
Por último queda recalcar que la herramienta la podrá usar cualquier persona que haya
estudiado el campo de la computación y programación en .NET, esto para que pueda
modificar a su antojo el sitio o CRM que se está manejando. Para la fundación es importante
que tenga sus actividades estructuradas y así generar un vínculo más fuerte con el CRM que
se está proponiendo, sin dejar de lado las virtudes y alcances que puede tener la fundación a
lo largo de los años que pueda estar utilizando esta herramienta.
Las plataformas para las fundaciones altruistas deben de ser de acceso fácil y promover el
compartir el conocimiento para que otras generaciones puedan obtener los beneficios de ella.
REFERENCIAS
Gruber, H. (1997). Creative altruism, cooperation, and world peace. In M. Runco & R.
Richards (Eds.), Eminent Creativity, Everyday Creativity, and Health. Greenwich, CT: Ablex
Publishing Corporation.

CharityFocus Cards (2011). Retrieved November 25, 2011, from

Cho, H., Chen, M., & Chung, S. (2010). Testing an integrative theoretical model of
knowledge-sharing behavior in the context of Wikipedia. Journal of the American Society for
Information Science and Technology 61(6), 1198-1212.

Acero, A. (2014). Fidelización con excelencia en el servicio de atención al cliente.

Jillbert, J. (2003). E-philanthropy as a new way to gain online donation: A review of charity
websites.

Wallace, P. (2001). The psychology of the Internet. Cambridge: Cambridge University Press.