Docente:
Julian Montenegro Jurado
Programa Asistente Laboral Administrativo
Pasto - Nariño
Comunicación
Es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un
receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una
respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.
Elementos de la Comunicación.
El emisor es el punto de partida de un
proceso de comunicación. Es aquél que
emite el mensaje.
Emisor
Ejemplos: un sujeto individual o un grupo de personas, pero también
un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de la
naturaleza que nos alerta de que el tiempo va a cambiar.
Elementos de la Comunicación.
El receptor es a quien es enviado el
mensaje, o sea, es aquél que recibe el
mensaje.
Receptor
Ejemplos: un sujeto concreto o un grupo, así como, también,
puede serlo un mecanismo que actúa cuando otro le manda
una señal.
Elementos de la Comunicación.
Código
El código o lenguaje es el conjunto de
signos con el que se cuenta para transmitir
un mensaje. El código puede ser
transmitido verbal o no verbalmente.
Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un
estudio de revelado, o más complejos como los distintos idiomas del mundo.
Elementos de la Comunicación.
Está compuesto por una combinación de sistema de signos o símbolos
que transmiten un concepto, idea o información que son familiares
tanto para el emisor como para el receptor.
Mensaje
Ejemplos: puede encontrarse codificado en uno de los diferentes tipos de
código: puede ser un mensaje hablado, escrito, dibujado, grabado en cd, etc.
Elementos de la Comunicación.
El canal de comunicación es el medio físico por donde se
transmite el mensaje del emisor hacia el receptor.
Por ejemplo, el teléfono, el celular, el
correo electrónico, la voz, entre otros.
Canal
Elementos de la Comunicación.
Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico
de los interlocutores, etc., que existen en el momento de
la Comunicación. Es importante a la hora de interpretar
correctamente el mensaje.
Contexto
Elementos de la Comunicación.
Retroalimentación
La retroalimentación es un
mecanismo de control del mensaje
por parte del emisor.
la comunicación es circular y tanto el emisor como el receptor están constantemente
cambiando de papeles
Elementos de la Comunicación.
Código
Retroalimentación
Emisor Mensaje Receptor
Contexto Canal
Tipos de comunicación.
1. ¿Qué es la comunicación verbal?
La comunicación verbal (o lingüística) básicamente consiste en la utilización de las
palabras para comunicarte con otros miembros y emitir un mensaje.
Comunicación Escrita:
Los informes.
Cartas.
Manuales.
Facturas.
2. ¿Qué es la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal (o no lingüística) es básicamente un tipo de lenguaje
corporal con el que transmitimos un mensaje a otras personas a través de los movimientos
o gestos que realizamos con nuestro cuerpo.
La expresión facial.
La forma de gesticular.
La mirada.
La postura.
La actitud.
Según el número de participantes que intervienen en el proceso de
comunicación
Dependiendo de cuántas sean las personas que intervienen en el acto
también estaríamos hablando de diferentes tipos de comunicación.
Intrapersonal
Individual
Colectiva
Interpersonal
Intragrupal
Intergrupal
Masiva
Según el tipo de mensaje
Privada
La comunicación privada se da cuando el mensaje lo dirigimos a un grupo
cerrado de personas o receptores.
Pública
Mientras que la comunicación pública es todo lo contrario y se refiere a
cuando transmitimos un mensaje a un grupo abierto de receptores
Según el tipo de participación entre el
emisor y el receptor
Comunicación unilateral cuando no se da un cambio de papeles entre el emisor y el receptor.
Comunicación recíproca cuando el emisor pasa a ser el receptor y el receptor se convierte en
emisor. Se intercambian los roles.
Comunicación según el canal tecnológico.
Comunicación telefónica
Este es el clásico de los clásicos, vía telefónica.
Comunicación por las redes sociales
Las redes sociales han cambiado nuestra forma de comunicarnos, se han convertido en uno de los
canales de comunicación más utilizados por las personas para relacionarse con sus amistades.
Comunicación por email
Otras de las formas de comunicación que más hemos utilizado (y seguimos utilizando) son los
emails.
Según el canal sensorial
Las personas utilizamos nuestros 5 sentidos para obtener información de la
situación que nos rodea y nos vamos creando una percepción.
Comunicación visual.
Comunicación auditiva.
Comunicación táctil.
Comunicación gestual.
Comunicación olfativa.
Comunicación gustativa.
Otros tipos de comunicación
Hemos visto cuáles son las principales formas de comunicación que suelen
darse entre las personas u organizaciones.
Comunicación en pareja
Comunicación sexual
Comunicación por señas
Comunicación política
Comunicación educativa
Comunicación Empresarial
Comunicación Vertical
La comunicación vertical es aquella que se establece entre aquellas personas de la
empresa que tienen diferentes rangos de responsabilidad.
Aquí deberíamos de diferenciar entre la comunicación ascendente y descendente.
Comunicación Horizontal.
La comunicación horizontal es aquella que se establece entre personas que están en
el mismo cargo jerárquico de la organización.
Por ejemplo, las reuniones entre los compañeros de departamento.
Técnicas de comunicación.
Expresión Oral
La expresión oral es el conjunto de técnicas que son utilizadas por el hombre para
poder comunicarse de forma oral y efectiva, en otras palabras, es la capacidad de
poder decir lo que se piensa sin barreras.
Expresión Escrita
Es una de las denominadas destrezas lingüísticas, la que se refiere a la
producción del lenguaje escrito.
Sistema de información.
Es el conjunto de componentes que interaccionan entre sí con el propósito de alcanzar
un objetivo determinado, el cual debe satisfacer las necesidades de información de
dicha empresa.
Clasificaciones de los sistemas de información
Sistemas de información gerencial: con el propósito de
resolver conflictos en organizaciones.
Sistemas de procesamiento de transacciones: se ocupan
de gestionar la información en el contexto de los intercambios
comerciales.
Sistemas de información ejecutiva: para los directivos.
Sistemas de soporte a decisiones: los factores que hacen a
la empresa qué rumbo tomar.
Registros – Bases de datos
Una base de datos es un
Un registro es un “almacén” que nos permite
reconocimiento de guardar grandes
una determinada cantidades de información
situación que se de forma organizada para
considera de que luego podamos
encontrar y utilizar
relevancia. fácilmente
¿Para qué sirve un sistema de
información?
Los sistemas de gestión de la información empresarial son un organismo
que recoge, procesa, almacena y distribuye información.
• El hardware
• El software y los métodos empleados
• Los datos que representan las actividades
• La red que permite compartir recursos
Trazabilidad del servicio.
“Aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten
conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de
productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a
través de herramientas determinadas”
