UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Periodo: 2021-2
FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Fecha: 15-09-2021
Departamento Académico de Ingeniería Aplica
CURSO: GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD
APELLIDOS Y NOMBRE: Vasquez Rengifo Juan Daniel
PRUEBA DE ENTRADA
1. Defina “CALIDAD”
Calidad se refiere al aumento de la producción de una empresa o producto, provocando una mayor
rentabilidad, debido a la disminución de los costos. Son las características de un bien que le dan
aptitudes para satisfacer las necesidades intrínsecas y extrínsecas de los consumidores.
2. En una empresa industrial explique ¿Qué es un PROCESO?
Un proceso es una secuencia de tareas que se realizan de forma concatenada, es decir de forma
seguida una detrás de la otra para alcanzar un objetivo o un fin concreto. En una organización, la suma
de muchos procesos tendrá como resultado la entrega de un producto o servicio al cliente.
3. ¿Por qué es importante realizar un proceso de Gestión de Calidad?
Porque si no se da la gestión de la calidad genera costos que son trasladados a los consumidores o
terminan por dejar a la empresa fuera de competencia. La gestión de la calidad puede brindar una
ventaja competitiva en la medida que queremos a la de nuestros competidores. Mejorar la calidad
significa bajar los costos y mejorar la productividad.
4. ¿Quiénes deben participar de un proceso de Gestión de Calidad Total?
La calidad total tiene su fundamento en el conocimiento científico y nació para hacer más rentable a una
organización, y para que todo esto sea exitoso necesita el compromiso e involucramiento de la alta
dirección con una estrategia top-down, ya que los directores que no tienen la voluntad de aceptar
responsabilidades por el mantenimiento de los principios de calidad no tienen derecho a quejarse si los
trabajadores piensan lo mismo.
5. Explique que es ISO 9000
Es un conjunto de normas, guías y herramientas específicas de control de calidad y gestión de la calidad,
esto puede aplicarse en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes
o servicios. En esta norma se especifica la manera en que una organización
6. Señale el nombre de dos herramientas para gestionar la Gestión de la Calidad
a) Diagrama de causa y efecto
b) Lista de verificación
7. Se tiene un vehículo Mercedes Benz y un vehiculó Daewo.
a) ¿Los dos tienen calidad?: Explique
Sí, porque los clientes eran conformes con sus productos por lo que externamente a lo que pasaba en
la empresa la calidad era alta en ese aspecto de ambas empresas.
b) ¿Uno tiene más calidad que el otro? Responda SI o NO y explique o fundamente su
respuesta.
Sí, la empresa Mercedes Benz de acuerdo con la teoría tendría mayor calidad que la empresa Daewo
debido a que supo manejar mejor el control y gestión de calidad aumentando la producción,
disminuyendo los costos y también aumentando la satisfacción de los clientes, en cambio la empresa
Daewo si bien es cierto tenía a los clientes satisfechos sin embargo esto suponía altos costos de
producción lo cual no era eficiente por lo que la empresa tuvo que declararse en bancarrota
c) Trabajar con CALIDAD significa o implica que debe existir un costo adicional, responda:
SI o NO, Fundamente su respuesta.
No, debido a que los costos generados por la calidad tales como los de capacitación, control de
procesos, etc. Lo que hacen es que mejoran la producción, la efectividad, y la conformidad de los
usuarios o clientes; esto hace que los costos generados sean menores a los de no incluir el control de
calidad en la organización de una empresa ya que tanto los costos como fallas internas y externas
serían mucho mayores.
8. En qué país surgió la Gestión de la Calidad
Surgió en el país de los Estados Unidos. En el año de 1933 el Doctor W. A. Shewhard, aplicó el concepto
de control estadístico de proceso por primera vez, con propósitos industriales; su objetivo era mejorar
en términos de costo-beneficio las líneas de producción. Como resultado de esto fue el uso de la
estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un
análisis específico del origen de las mermas, con la intención de elevar la productividad y la calidad.
