SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GRAFICAS PARA INDICADORES
RICARDO CASTRO
INGENIERO INDUSTRIAL
CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL
PALMIRA (VALLE DEL CAUCA)
2018
DIAGRAMA DE BARRAS SIMPLES
El mal servicio en una entidad prestadora del servicio de salud muchas veces se refleja en la queja
y hoy queremos analizar por medio de diagrama de barras simple, el comportamiento del primer
semestre del año 2013, las quejas en urgencias.
MESES # QUEJAS
ENERO 30
FEBRERO 27
MARZO 35
ABRIL 19
MAYO 5
JUNIO 22
QUEJAS
40
35
30
25
20
15
10
0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
INTERPRETACIÓN:
La interpretación que surge después de graficar es:
1- El mes de marzo es el mes que más quejas presento el servicio de salud en urgencias, con
un número de quejas de 35, debemos de analizar en qué turno se presentaron para poder
llevar a una solución eficaz para mejorar el servicio.
2- El mes de mayo fue el mes que presenta la más baja presencia de quejas.
DIAGRAMA DE BARRAS AGRUPADAS
Ejemplo 1:
MESES QUEJAS SOLUCIONES
ENERO 30 30
FEBRERO 27 18
MARZO 35 32
ABRIL 19 16
MAYO 5 5
JUNIO 22 20
QUEJAS Y SOLUCIONES
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
QUEJAS SOLUCIONES
INTERPRETACIÓN:
El análisis que se realiza en esta gráfica es que la entidad prestadora del servicio soluciona los
problemas de la queja pero no alcanza a solucionar completamente las quejas que se relacionan en
los buzones.
Ejemplo 2:
SATISFACCION DE LOS
MESES QUEJAS SOLUCIONES USUARIOS
ENERO 30 30 27
FEBRERO 27 18 15
MARZO 35 32 30
ABRIL 19 16 16
MAYO 5 5 2
JUNIO 22 20 15
QUEJAS SOLUCIONES Y SATISFACCIONES.
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
QUEJAS SOLUCIONES SATISFACCION DE LOS USUARIOS
INTERPRETACIÓN:
Notamos que las quejas y las soluciones tienen un indicador igual en el mes de enero, el cual nos
demuestra, que se prestó la total atención a las quejas presentadas y se pudo solucionar dichos
reclamos, aunque notamos que la satisfacción de los usuarios no fue total es posible que a una parte
de usuarios las soluciones presentadas no fueron suficientes para solucionar su problema., en los
meses de febrero a junio exceptuando mayo, se muestra que las quejas siempre están por encima
de las soluciones presentadas y por ende, la satisfacción del usuario no es total.
POLIGONO DE FRECUENCIAS
MESES QUEJAS
ENERO 30
FEBRERO 27
MARZO 35
ABRIL 19
MAYO 5
JUNIO 22
QUEJAS
40
35 35
30
27
25
22
20 19
15
10
5 5
0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
INTERPRETACIÓN:
Esta gráfica nos muestra que en el semestre analizado, el mes de marzo alcanzó el mayor número
de quejas y que con relación a los otros meses, muestra una cierta mejora con la disminución de las
mismas, indicándonos una baja en el mes de mayo y de igual modo en relación con los demás
meses.
DIAGRAMA OJIVA PORCENTUAL
MESES QUEJAS
ENERO 30%
FEBRERO 20%
MARZO 15%
ABRIL 10%
MAYO 15%
JUNIO 10%
QUEJAS
10%
ENERO
FEBRERO
30% MARZO
15%
ABRIL
10% 20% MAYO
JUNIO
15%
INTERPRETACIÓN:
Sabemos que las quejas de los usuarios son muy comunes en una institución como ésta, debido a la
gran demanda que se ha presentado. En relación con el total de este semestre, el 30%, mostrándose
como mayor índice de quejas, se presentó en el mes de enero, notamos que estas fechas son de
gran disfrute social y en consecuencia los accidentes se presentan en gran cantidad de allí se
desencadena el descuido en la calidad de atención por la amplia demanda mostrándose afectada y
por consiguiente, el número de quejas por esa ineficiencia en el servicio es mayor. Caso contrario
nos muestra el mes de abril dando un 10%. Se analiza que por ser una época de trabajo y poco
disfrute social y se da la poca visita al servicio y por ende la cantidad de quejas y el arribe de los
usuarios es menor.
SOLUCIÓN: Dado que lo anterior nos explica que la mayor demanda del servicio se presenta en el
mes de enero, se puede implementar una estrategia para solventar cada servicio del lugar y que sea
suficiente para la cantidad de usuarios que se presentan, reduciendo los inconvenientes y el
descuido de la calidad del servicio, evitando las quejas y dándole la completa satisfacción al usuario
por la correcta atención.
